店員規(guī)章制度
現(xiàn)如今,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的店員規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。
店員規(guī)章制度1
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內(nèi)容:
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重問題要及時(shí)上報(bào)。
第一章、總則
一、目的為促進(jìn)持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展,規(guī)范部門工作活動(dòng),增強(qiáng)隊(duì)員的組織性,紀(jì)律性,提升團(tuán)隊(duì)的向心力,切實(shí)提高部門工作效率,確保部門工作向著一個(gè)良好的方向取得更的發(fā)展。全體隊(duì)員應(yīng)當(dāng)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以公司發(fā)展為己任。
二、工作紀(jì)律
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2、忠于職守,xx崗敬業(yè),勤奮工作,服從公司的正常調(diào)動(dòng)和工作安排。
3、按時(shí)上下班,不得遲到、早退,曠工或上班中途擅自離崗。
4、不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。
5、工作時(shí)間不得處理私事、接待親友,未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工作場所。
6、工作時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲、電影、進(jìn)行網(wǎng)上購物等與工作無關(guān)的事情。
7、衣著得體,干凈整潔。進(jìn)入工作崗位,不許穿拖鞋、異裝。
8、保持工作場所和辦公設(shè)施用品的整潔。
9、xx護(hù)、節(jié)約公司財(cái)物,不得盜用或非法侵占挪用公司財(cái)物,損害公司利益。
10、尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不得造謠生事,撥弄是非,吵架、斗毆。
第二章、考勤管理
一、工作時(shí)間公司每周工作五天,員工每日正常工作時(shí)間為7。5小時(shí),其中:周一至周五:上午:8:3012:00,下午:13:3017:30為工作時(shí)間;12:0013:30為午餐休息;實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。
二、考勤
1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。
2、遲到、早退、曠工
。1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),否則按曠工處理。
。2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請(qǐng)假
。1)病假
a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),即8:309:00致電部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)假一天以上的',病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
b、員工因患傳染病或其他重疾病請(qǐng)假,病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排。
。2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報(bào)人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4、出差
。1)員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)人事部門備案,否則按事假進(jìn)行考勤。
。2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
6、加班
。1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案,否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn),統(tǒng)一以勞動(dòng)合同約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù),以天為單位計(jì)算。風(fēng)險(xiǎn)提示:
企業(yè)在必要的時(shí)候安排員工加班,最好按照法律規(guī)定支付相應(yīng)的工資,即平時(shí)晚上的加班費(fèi)是本人工資的150%,雙休日是200%,國家法定休假日是300%。但這只豎家規(guī)定的比例,加班費(fèi)發(fā)放額的關(guān)鍵勝資基數(shù),工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)的爭議焦點(diǎn),所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
另外,建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時(shí)候最好有相關(guān)備注,做好與基本工資的區(qū)分,以明確企業(yè)確實(shí)支付員工加班費(fèi)。
。2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算:工作日加班費(fèi)加班天數(shù)基數(shù)150%休息日加班費(fèi)加班天數(shù)基數(shù)200%法定節(jié)日加班費(fèi)加班天數(shù)基數(shù)300%
。3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
。4)公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。
(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。
三、請(qǐng)假審批程序及權(quán)限
1、請(qǐng)假須事先按審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù),請(qǐng)假人書寫請(qǐng)假條,按審批權(quán)限批準(zhǔn)后,將請(qǐng)假條交本中心考勤人員,方可離開工作崗位。
2、事假一天以內(nèi),病假三天以內(nèi)(含三天)的由中心主任審批;事假一天以上,病假三天以上的由其中心主任簽注意見后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批、并交由公司辦公室保存。
3、口頭準(zhǔn)假無效。凡未經(jīng)批準(zhǔn),擅離工作崗位,以曠工論。請(qǐng)假期滿后,必須按時(shí)返校上崗工作,并應(yīng)向準(zhǔn)假部門及時(shí)銷假,對(duì)逾期不銷假者,以曠工論。特殊情況無法辦理請(qǐng)假手續(xù)的,可用電話請(qǐng)假,也可托他人辦理,假期結(jié)束后及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù);請(qǐng)假期滿確因需要再延長的,須在期滿前辦理請(qǐng)假手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假;及時(shí)辦理銷假手續(xù)。
4、請(qǐng)病假須持學(xué)院醫(yī)院或縣級(jí)以上醫(yī)院有效證明(急診除外)向所在中心申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因急診不能上班,應(yīng)由本人或親屬在24小時(shí)內(nèi)電話告知所在中心,并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
四、出差制度
1、出差交通工具及出差補(bǔ)助
。1)員工出差可乘坐的交通工具,按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)乘坐,其標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)員工所處崗位及其他具體情況而訂定。
(2)出差人員住宿費(fèi)報(bào)銷,凡實(shí)際住宿費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的,按實(shí)際住宿費(fèi)票據(jù)報(bào)銷,實(shí)際住宿費(fèi)超出公司標(biāo)準(zhǔn)的,按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。如住宿費(fèi)超過標(biāo)準(zhǔn),需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
。3)市內(nèi)交通費(fèi)、伙食補(bǔ)貼二項(xiàng)開支,實(shí)行限額包干,按出差的實(shí)際天數(shù)計(jì)發(fā),85元天。打的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。凡出差期間報(bào)銷了招待餐費(fèi)的,按報(bào)銷招待餐費(fèi)次數(shù)扣除伙食補(bǔ)貼費(fèi)。
。4)公司安排員工出外培訓(xùn),培訓(xùn)費(fèi)用、住宿費(fèi)用、火車、輪船或飛機(jī)票等按實(shí)報(bào)支,其他各項(xiàng)補(bǔ)貼包括路途時(shí)間均不給予報(bào)銷。
2、出差申請(qǐng)和報(bào)支審批程序
(1)出差人員出差前需填寫《出差申請(qǐng)表》申請(qǐng)表需經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意,部門副經(jīng)理(含)以上人員需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)簽字方可,特殊情況下可先口頭申請(qǐng),但事后必須補(bǔ)單財(cái)務(wù)方可給予報(bào)銷。
。2)出差人員返回單位后,無特殊情況者,必須在一周內(nèi)將填寫好的差旅費(fèi)報(bào)銷單及全部票據(jù)(車票、住宿發(fā)票等)和《出差申請(qǐng)表》粘貼好,需經(jīng)部門主管核準(zhǔn)簽字,后交財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。
3、差旅費(fèi)費(fèi)報(bào)銷補(bǔ)充規(guī)定:
1、出差期間,因公外出要請(qǐng)客用餐和購物送人等各種規(guī)定之外的開支,先征得本部門經(jīng)理或以上人員同意再行開支。報(bào)銷時(shí),報(bào)銷人應(yīng)填制費(fèi)用報(bào)銷單,按規(guī)定程序報(bào)銷。
2、報(bào)銷招待餐費(fèi)等需在票據(jù)后面注明發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由、客戶當(dāng)事人等。
第三章、員工行為準(zhǔn)則
一、員工必須自覺遵守考勤制度,按規(guī)定上下班并真實(shí)打卡,不得代他人打卡,不得無故早退,請(qǐng)假要按程序辦理有關(guān)手續(xù)。
二、非經(jīng)允許,工作時(shí)間不得使用揚(yáng)聲器,只能使用耳機(jī),以免影響他人。
三、除在工休時(shí)間內(nèi)且在休息時(shí)間里,其他任何時(shí)間和任何工作場所不允許相互閑聊。
四、堅(jiān)守工作崗位,筏作需要,任何時(shí)候不能串崗。
五、上班時(shí)間內(nèi)不要看報(bào)紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或其他與工作無關(guān)的事情。
六、xx護(hù)公司財(cái)產(chǎn),不浪費(fèi)公司資源。下班后關(guān)燈,關(guān)電腦,節(jié)省用電;開空調(diào)注意關(guān)窗。
七、保持工作場所衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔垃圾。
八、維護(hù)部門形象、不能有任何有損公司形象和信譽(yù)的行為。
九、遵守會(huì)議管理規(guī)定,不遲到、早退,開會(huì)期間通訊工具設(shè)為靜音。
第四章、附則為保障公司高效運(yùn)行,員工在上班中有義務(wù)遵循以下三原則:
一、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。
二、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工需要按規(guī)定辦,并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權(quán)利,也是員工的義務(wù)。
三、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范,員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。風(fēng)險(xiǎn)提示:
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),詩司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,應(yīng)該注意收集和保留履行程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
店員規(guī)章制度2
1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣場和個(gè)人儀表后上班
2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3.店員必須服從店長的.安排,在遇到不能獨(dú)立解決的問題時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長處理。
4.賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
5.員工嚴(yán)禁于賣場扎堆聊天,高聲喧嘩、污言穢語,嬉笑打鬧,追逐等不雅行為。
6.保持正確站姿,不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。
7.收銀員不得帶腰包,現(xiàn)金上崗。
8.員工不得使用公司電話作私人用途,如緊急情況,應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。
9.若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職,離職時(shí)要做好本職工作交接程序,否則公司將追究損失。
10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。
11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場合討論公司有關(guān)政策,信息和營業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。
13.上班時(shí)間及排班表,只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長,征得同意后方可調(diào)換。
14.員工因病請(qǐng)假,必須上班之前親自打電話通知店長,員工因事請(qǐng)假,必須提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,否則作曠工處理。
15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。
16.所有員工離開賣場,必須互相檢查隨身物品。
17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場。
18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長,并妥善保管。
19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20.賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。
(違反以上守則其中之一者,給予5元每次處罰)
店員規(guī)章制度3
一、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),忠于職守,不遲到和早退。
二、儀表大方,上班著統(tǒng)一工裝,工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱、特點(diǎn)、口感。
四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,“歡迎光臨佳源牧場”不離口,接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時(shí),必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作,長話短說。
七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
附:
1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng),工齡工資不參加考核。
2、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng)。樓下每人每月100元,二樓每人每月50元,但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,扣完為止。
3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4、工作態(tài)度惡劣,遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元。
店員規(guī)章制度4
總經(jīng)理(呂總)負(fù)責(zé)全面工作,運(yùn)作商場發(fā)展和策略,并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
經(jīng)理職責(zé) (巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理)
1:負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù),有事和店主商量。
2:統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作,獎(jiǎng)罰權(quán)利。
3:協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘,培訓(xùn),考核工作。
4:負(fù)責(zé)專賣店的年度,季度,閱讀的銷售計(jì)劃。
5:了解市場信息,及時(shí)向上反饋,并定期召開員工分析會(huì),讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排
6:根據(jù)市場情況,有權(quán)對(duì)暢銷,滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。
店長職責(zé)
1:是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。
2:并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督,協(xié)調(diào),考核,培訓(xùn)工作。
3:為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生,維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4:負(fù)責(zé)檢查員工儀容,儀表工作。
5:掌握顧客購買心態(tài),及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。
店長助理職責(zé)
1:協(xié)助店長。做好本店日常工作。
2:如店長不在崗位時(shí),代理店長處理本店一切日常事物。
3:定期電話回訪。
導(dǎo)購員職責(zé)
1:由店長直接管理。
2:愛崗敬業(yè),積極工作,團(tuán)結(jié)互助,攜手并進(jìn)。
3:堅(jiān)守崗位,不許串崗,不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
4:接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情,面帶微笑,解答要耐心細(xì)致。
5:介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀,并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。
6:開單是必須注明尺寸,顏色,型號(hào),件數(shù),款數(shù),住址,姓名及電話,并填好售后服務(wù)卡。
7:嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格,未經(jīng)店長,經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。
8:按照區(qū)域劃分,衛(wèi)生工作要做到內(nèi),外,面,死角符合要求,床上用品,飾品,標(biāo)簽擺放整齊。
9:節(jié)假日,周六,日不得請(qǐng)假,不許帶小孩進(jìn)店上班,上班時(shí)間不允許會(huì)客。10:不許坐,躺,靠,看書,織毛衣,吃零食及做對(duì)工作無關(guān)的事情。
11:不得收取顧客禮物交換條件,拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12:對(duì)進(jìn)店顧客要問清地址,電話,戶型及裝修風(fēng)格。
13:如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品,并盡可能提顧客照顧小孩。
14:如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān),并包賠(業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格)。
員工著裝管理規(guī)定
1:為樹立公司良好形象,對(duì)專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。
2:員工在上班時(shí)間要注意著裝,整潔,大方,平整,得體。
3:男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,系領(lǐng)帶,佩戴胸卡。
4:女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲,運(yùn)動(dòng)服,超短裙,低胸,漏背,奇裝異服,一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝,首飾佩戴得體,并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。
5:男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā),胡子,衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6:胸卡佩戴處罰規(guī)定:未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒,第二次罰15元,第三次罰100元。
倉庫管理,售后服務(wù): 制1本帳,每月1號(hào)盤點(diǎn)。 汽車管理,安裝,送貨安排負(fù)責(zé)人:門市賬目,開票,要貨,收款: 晚上值班:男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生:女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
安裝員工服務(wù)管理規(guī)定
作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員,其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象,還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。
一:形象規(guī)則:
1:著裝:托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,佩戴胸卡。
2:語言:講普通話。
3:態(tài)度:微笑服務(wù),不卑不亢,彬彬有禮,舉止大方。
4:要求:A著裝整潔;戴整齊;B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具;C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能;D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布,將所用的工具擺放到上面
二:行為準(zhǔn)則:
1:敲門(門鈴)禮;A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜,五指并攏,輕重為度,忌用拳頭代替忌敲門過急。B:兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,不宜過急。
2:進(jìn)門禮:A:進(jìn)門先向客戶致問候禮,即15度的點(diǎn)頭禮;B:進(jìn)門問候禮,緊接點(diǎn)頭禮之后,向客戶致問侯語:“您好,我是托尼艾米家具安裝人員,前來安裝你所購買的托尼艾米家具,希望我們的.服務(wù)讓你滿意!”
三:安裝送貨人員:
1:在接到送貨單后到倉庫按型號(hào),規(guī)格,顏色裝貨并填好家具安裝單。
2:安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝,如遇型號(hào),顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì),不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長問清問題有店長決定處理意見。
四:安裝過程
1:在客戶指定區(qū)域安裝,并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2:保持整個(gè)安裝過程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。
3:不用客戶的電話,不在客戶家中吃飯,抽煙,除用一次性紙杯外,不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。
4:遇私人電話,不說臟話,長話短說,盡快結(jié)束。
5:耐心回答客戶疑問,向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品,鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象,不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。
6:安裝完后,打掃好衛(wèi)生,并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡,回店交店長備案。 7:遇到各種意外情況不要推委,要勇于承擔(dān)責(zé)任。
專賣店考勤制度
一:時(shí)間:
1;遲到5分鐘罰款5元;半小時(shí)扣半天工資。
2;員工曠工一天扣除2倍工資
二:請(qǐng)假:
1;每月有兩天假期,請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假三天以上(含三天)必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2:臨時(shí)請(qǐng)假,承諾出行時(shí)間,必須按時(shí)間回公司。
三:店內(nèi)責(zé)任
1燈具管理:長時(shí)間不關(guān)射燈者,發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2:責(zé)任:A;開單人開錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;B;送錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;C;安裝安錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;
四:安裝投訴:安裝人員必須保證質(zhì)量,如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后,罰安裝工三套安裝費(fèi)(套房),安裝單必須有客戶簽名,電話回訪確認(rèn),否則無效。
五:值班人員禁止喝酒,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,兩次解雇。
六:安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留,發(fā)現(xiàn)一次提醒,兩次罰款20元,三次50元,如遇特殊情況,由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。
七:陰雨天必須1人值班,由經(jīng)理合理安排。
八:售后維修所需物品,統(tǒng)一備齊,統(tǒng)一保管,由張長生負(fù)責(zé)。
九:財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí),所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。
十:導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧,喧嘩,打鬧,違規(guī)一次提醒,兩次罰款20元,三次罰款50元
十一:每周星期二定為例會(huì)時(shí)間,開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘,節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。
十二:安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生,如有不到位一次警告,兩次罰款20元,三次罰款50元。
十三:每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度,將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。
十六:滿勤獎(jiǎng):50元/月。
店員規(guī)章制度5
第一部分考勤管理制度
第一條 考勤記錄
1、各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞bi。
2、考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。
第二條 考勤類別
1、遲到:凡超過上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5—30元。
2、早退:凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,提前5—30分鐘離開工作崗位者,視為早退,將被扣罰5—30元。
3、曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。
(1)遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者,按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過2小時(shí)按曠工1天處理。
(2)未出具休假、事假證明者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
休假未經(jīng)批準(zhǔn),逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(3)輪班、調(diào)班不服從安排,強(qiáng)行自由休假者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(4)請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(5)不服從工作安排,調(diào)動(dòng)未到崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(6)不請(qǐng)假離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
(7)曠工采取3倍罰款辦法。
4、事假
員工因事請(qǐng)假,應(yīng)提前填寫請(qǐng)假條 事假實(shí)行無薪制度。
準(zhǔn)假權(quán)限:
(1)員工在8:00—17:00之間請(qǐng)假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如:外出辦事、回家等)。
(2)請(qǐng)假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。
(3)請(qǐng)假3天(含3天)以上由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。
(4)管理人員請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
辦公用品管理辦法
目的:為了保障公司工作的正常進(jìn)行,規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用,特制定辦公用品管理辦法如下:
第一條 辦公用品的范圍
1、按期發(fā)放類:稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>
2、按須計(jì)劃類:打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺(tái)、印臺(tái)油、訂書器、電池、計(jì)算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。
3、集中管理使用類:辦公設(shè)備耗材。
第二條 辦公用品的采購
根據(jù)各部門的申請(qǐng),庫房結(jié)合辦公用品的使用情況,由保管員提出申購單,交主管會(huì)計(jì)審核,交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三條 辦公用品的發(fā)放
1、員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支,筆芯以舊換新。
2、每個(gè)部門每月發(fā)放1本原稿紙。
3、部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本,員工3個(gè)月發(fā)放1本記事本。
4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用,不得浪費(fèi)。
5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用,按需領(lǐng)用。
員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定
第一條 公司根據(jù)員工不同崗位,發(fā)給不同崗位的制服
第二條 公司為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。
第三條 凡在公司工作的員工均發(fā)給員工號(hào)牌和<員工手冊(cè)>。
第四條 員工每人須交納服裝、行李保證金500元,在工資中逐月扣除。
第五條 員工離職市時(shí)須填寫離職單,將所有個(gè)人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。
第六條 員工離職時(shí)必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。
員工食堂就餐管理制度
第一條 員工必須在員工食堂就餐,嚴(yán)禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。
第二條 食堂操作間,除食堂工作人員外,其他閑散人員不得隨意進(jìn)入,違反1次罰款20元。
第三條 就餐要排隊(duì)打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴(yán)防浪費(fèi)。
第四條 員工就餐時(shí),要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔臟物,嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。
第五條 就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣,不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價(jià)賠償。
第六條 如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
員工宿舍管理制度
第一條 員工宿舍為員工休息場所,必須保持環(huán)境清潔。
第二條 員工實(shí)行輪流值日,對(duì)員工宿舍進(jìn)行日常清理。
第三條 在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。
第四條 不得在員工宿舍不得使用大功率電器,和電爐子。
第五條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。
第六條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。
第七條 宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。
第八條 男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將開除處理。
第九條 未經(jīng)他人同意不得翻動(dòng)他人物品,違者處20-50元罰款。
第十條 不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價(jià)賠償。
第十一條 值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。
員工洗浴管理規(guī)定
第一條 員工淋浴時(shí)間為每周三,在康樂部淋浴室進(jìn)行。
第二條 洗澡的具體時(shí)間根據(jù)營業(yè)的時(shí)間詳細(xì)通知。
第三條 員工洗澡時(shí)自帶浴品。
第四條 員工洗浴結(jié)束后共同將浴室衛(wèi)生清理干凈。
八、關(guān)于對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定
第一條 對(duì)講機(jī)作為酒店辦公用通信工具,只限在工作場所使用
第二條 對(duì)講機(jī)只允許在接待服務(wù)過程中使用,不能做為個(gè)人聯(lián)絡(luò)使用
第三條 使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須用耳機(jī),且音量要降到最低
第四條 對(duì)講機(jī)必須妥善保管,保證使用通暢
第五條 在工作交接時(shí),必須將對(duì)講機(jī)、耳機(jī)上交庫房。
第六條 如因個(gè)人原因造成對(duì)講機(jī)破損或丟失,由使用人按價(jià)賠償。
第二部分:財(cái)務(wù)管理制度
目的:加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,有效控制資金的使用,降低公司支出,節(jié)約成本。
一、財(cái)務(wù)借款及核銷管理辦法
第一條 借款人首先要填制借款憑證寫明借款用途,由部門主管簽字,主管會(huì)計(jì)審核,交孫總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后,到財(cái)務(wù)部領(lǐng)款。
第二條 費(fèi)用發(fā)生后,持報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)報(bào)帳。
第三條 報(bào)銷票據(jù)要提供合法報(bào)銷單據(jù)(特殊情況除外)。
第四條 提供零星多張小單據(jù),需將多張單據(jù)以階梯方式貼在一張空白紙上,并結(jié)出金額合計(jì),需要入庫的要附上入庫單。
第五條 報(bào)銷一律用碳素筆,寫明報(bào)銷日期并附審批人孫總的簽名。
第六條 財(cái)務(wù)部要對(duì)報(bào)銷單重新審核,確認(rèn)金額與審批人簽字無誤后方可付款,并加蓋付訖章。
第七條 借款人因公借款辦事,要本著當(dāng)日借當(dāng)日?qǐng)?bào)的原則,特殊情況必須在借款三日內(nèi)進(jìn)行核銷。
二、會(huì)計(jì)核算管理辦法
第一條 會(huì)計(jì)核算以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ),采用借貸記帳法。
第二條 會(huì)計(jì)年度采用歷年制,自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止為一個(gè)會(huì)計(jì)年度。
第三條 記帳的貨幣單位為人民幣。憑證、帳簿、報(bào)表均用中文。
第四條 會(huì)計(jì)科目執(zhí)行國家制定的行業(yè)會(huì)計(jì)制度,結(jié)合我公司的具體情況制定。
第五條 會(huì)計(jì)憑證。使用自制原始憑證和外來原始憑證兩種。
(1)自制原始憑證指:入庫單、出庫單、旅費(fèi)報(bào)銷單、費(fèi)用支出證明單、請(qǐng)購單、收款收據(jù)、借款單等。
(2)外來原始憑證指:我單位與其他單位或個(gè)人發(fā)生業(yè)務(wù)、勞務(wù)關(guān)系時(shí)由對(duì)方開給本單位的憑證、發(fā)票、收據(jù)等。
(3)會(huì)計(jì)憑證保管期限為十五年。
第六條 會(huì)計(jì)報(bào)表,依財(cái)政、稅務(wù)部門和集團(tuán)總公司財(cái)務(wù)部的要求及時(shí)填制申報(bào)。
三、成本核算管理辦法
第一條 營業(yè)成本的計(jì)算應(yīng)根據(jù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的直接費(fèi)用如材料、物料、購進(jìn)時(shí)的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、稅金等應(yīng)在該原料、物料的進(jìn)價(jià)中加計(jì)成本。
第二條 餐廳的食品原料中,還應(yīng)把加工和制造的各種食品產(chǎn)品時(shí)預(yù)計(jì)出現(xiàn)的'損耗量之價(jià)值加入產(chǎn)品成本中。
第三條 對(duì)運(yùn)動(dòng)場所購進(jìn)準(zhǔn)備出售的商品所支付的運(yùn)雜費(fèi)和包裝費(fèi)均應(yīng)在費(fèi)用項(xiàng)目列支,不得攤?cè)氤杀尽?/p>
第四條 客房部設(shè)備的損耗,客用零備品消耗等應(yīng)做為直接成本。
第五條 車輛折舊、燃油耗用、養(yǎng)路費(fèi)、過橋費(fèi)可作為成本核算。
第六條 各業(yè)務(wù)部門在經(jīng)營活動(dòng)中所耗用的水點(diǎn)氣、熱能以及員工的工資、福利費(fèi)應(yīng)做為營業(yè)費(fèi)用處理。
四、現(xiàn)金及流動(dòng)資金管理辦法
第一條 庫存現(xiàn)金額在集團(tuán)財(cái)務(wù)及銀行同意下按一定額度留取。超過現(xiàn)額部分當(dāng)天存入銀行,除規(guī)定范圍的特殊情況下支出以外,不得在業(yè)務(wù)收入的現(xiàn)金中坐支。
第二條 現(xiàn)金支付范圍:工資、補(bǔ)貼、福利、差旅費(fèi)、備用金、轉(zhuǎn)帳起點(diǎn)下的現(xiàn)金支出。
第三條 現(xiàn)金收付的手續(xù)和規(guī)定:
在現(xiàn)金收付時(shí)必須認(rèn)真,詳細(xì)審查現(xiàn)金收付憑證是否符合手續(xù)規(guī)定,審查開支是否合理,領(lǐng)導(dǎo)是否批準(zhǔn),經(jīng)辦人和證明人是否簽章,是否有齊全合法的原始憑證。
第四條 在收付現(xiàn)金后,必須在發(fā)票、收付款單據(jù)或原始憑證上加蓋“現(xiàn)金收訖”或“現(xiàn)金付訖”。
第五條 主管會(huì)計(jì)每天必須核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額,檢查出納庫存現(xiàn)金情況。
第六條 流動(dòng)資金即要保證需要又要節(jié)約使用,在保證批準(zhǔn)供應(yīng)營業(yè)活動(dòng)正常需要的前提下,以較少的占有資金,取得較大的經(jīng)濟(jì)效果。
第七條 要求各業(yè)務(wù)部門在編制計(jì)劃時(shí),嚴(yán)格控制庫存商品,物料原材料的占用資金不得超過比例規(guī)定,即經(jīng)營總額與同期庫存的比例按2比1的規(guī)定。
第八條 超儲(chǔ)物資、商品除經(jīng)批準(zhǔn)做為特殊儲(chǔ)備者外,原則上不得使用流動(dòng)資金,只能壓縮超儲(chǔ)的商品、物料,以減少占用資金。
第九條 在符合國家政策和集團(tuán)財(cái)務(wù)和公司總經(jīng)理的要求前提下,加速資金周轉(zhuǎn),擴(kuò)大經(jīng)營,減少流動(dòng)資金的占用。
五、收取支票管理辦法
第一條 檢查轉(zhuǎn)帳支票上是否有法人名章及財(cái)務(wù)章,是否有開戶銀行名稱、簽發(fā)單位及磁碼,不得有折痕。
第二條 背面寫有持票人的姓名、工作單位、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話。
第三條 支票有效期為十天。
第四條 最低起點(diǎn)為100元。
六、盤點(diǎn)管理制度
第一條 目的
為保證存貨及財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)的正確性,使盤點(diǎn)工作處理有章遵循,并加強(qiáng)管理人員的責(zé)任,以達(dá)到財(cái)產(chǎn)管理的目的,特制定本辦法。
第二條 盤點(diǎn)范圍
(一)存貨盤點(diǎn):系指原料、物料、商品、餐輔料、工程材料、零件保養(yǎng)材料等。
(二)財(cái)務(wù)盤點(diǎn):系指現(xiàn)金、票據(jù)、有價(jià)證券。
(三)財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn):系指固定資產(chǎn)、代保管資產(chǎn)、低值易耗品等的盤點(diǎn)。
1、固定資產(chǎn):包括土地、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、生產(chǎn)器具等。
2、代保管資產(chǎn):系由供貨商提供,使用后結(jié)帳的物品。
3、低值易耗品:購入的價(jià)值達(dá)不到固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的工具、器具等。
第三條 盤點(diǎn)方式、時(shí)間
(一)年中、年終盤點(diǎn)
1、存貨:由各管理部門、采購員會(huì)同財(cái)務(wù)部門于年(中)終時(shí),實(shí)行全面總清點(diǎn)一次,時(shí)間為:年中盤點(diǎn)時(shí)間是6月30日、31日;年終盤點(diǎn)時(shí)間是12月30日、31日。
2、財(cái)務(wù):由財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)盤點(diǎn)。
3、財(cái)產(chǎn):由各部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門于年(中)終時(shí),實(shí)施全面清點(diǎn)。
(二)月末盤點(diǎn)
每月末所有存貨,由各部門及財(cái)務(wù)部實(shí)施全面清點(diǎn)一次,時(shí)間為每月30日。
第四條 人員的指派與職責(zé)
(一)總盤人:由總經(jīng)理任命、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作的總指揮,督導(dǎo)盤點(diǎn)工作的進(jìn)行及異常事項(xiàng)的上報(bào)總經(jīng)理裁決。
(二)主盤人:由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任,負(fù)責(zé)實(shí)際盤點(diǎn)工作的推動(dòng)和實(shí)施。
(三)盤點(diǎn)人:由各部門指派,負(fù)責(zé)點(diǎn)計(jì)數(shù)量。
(四)監(jiān)盤人:由總經(jīng)理派人擔(dān)任。
(五)會(huì)點(diǎn)人:由財(cái)務(wù)部指派,負(fù)責(zé)會(huì)點(diǎn)并記錄,與盤點(diǎn)人分段核對(duì),確實(shí)數(shù)據(jù)工作。
(六)協(xié)盤人:由各部門指派,負(fù)責(zé)盤點(diǎn)時(shí)料品搬運(yùn)及整理工作。
(七)特定項(xiàng)目按月盤點(diǎn)及不定期抽點(diǎn)的盤點(diǎn)工作,亦應(yīng)設(shè)置盤點(diǎn)人、會(huì)點(diǎn)人、抽點(diǎn)人,其職責(zé)相同。
第五條 盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
(一)盤點(diǎn)編組:由財(cái)務(wù)部于每次盤點(diǎn)前,事先依盤點(diǎn)種類、項(xiàng)目編排“盤點(diǎn)人員編組表”、盤點(diǎn)時(shí)間等,交總經(jīng)理審批后,公布實(shí)施。
(二)各部門將應(yīng)用于盤點(diǎn)的工具預(yù)先準(zhǔn)備妥當(dāng),所需盤點(diǎn)表格,由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備。
1、存貨的堆置,應(yīng)力求整齊、集中、分類。
2、現(xiàn)金、有價(jià)證券等,應(yīng)按類別整理并列清單。
3、各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)卡依編號(hào)順序,事先準(zhǔn)備妥當(dāng),以備盤點(diǎn)。
4、各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)帳冊(cè)應(yīng)于盤點(diǎn)前登記完畢,并將有關(guān)單據(jù)如:入庫單、領(lǐng)料單等裝訂成冊(cè)(一月一本)。
第六條 盤點(diǎn)實(shí)施要求
1、要求主盤人、盤點(diǎn)人、協(xié)點(diǎn)人等嚴(yán)格按照盤點(diǎn)程序進(jìn)行,不得徇私舞bi。
2、盤點(diǎn)時(shí)要力求物品的安全。
3、盤點(diǎn)結(jié)束時(shí),要求盤點(diǎn)小組各成員均按職責(zé)劃分簽名確認(rèn)。
4、盤點(diǎn)結(jié)束后,由財(cái)務(wù)部將盤點(diǎn)情況進(jìn)行總結(jié),上報(bào)總經(jīng)理,特殊情況要著重指出,盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行存檔。
5、根據(jù)盤點(diǎn)情況,對(duì)盤虧盤盈等情況做出處理決定,并存檔。
七、出入庫管理辦法
第一條 出庫時(shí)間定為每星期一、三、五、日的下午三點(diǎn)至五點(diǎn)(特殊情況除外)。
第二條 辦理出庫必須由總經(jīng)理在內(nèi)部直撥單或出庫單上簽字方可出庫。
第三條 內(nèi)部直撥單用于營業(yè)、生產(chǎn)用周轉(zhuǎn)物品、消耗品;而出庫單用于后勤部門(工程、保安、辦公室、配送)領(lǐng)用物品。
第四條 原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫手續(xù),并且要有入庫經(jīng)手人的簽名。原材料中的菜品、純凈水生產(chǎn)原料要直撥入廚房和生產(chǎn)部,只需要辦理驗(yàn)收手續(xù)即可。
第五條 固定資產(chǎn)購入驗(yàn)收后直撥入使用部門,直接填制固定資產(chǎn)管理卡片,不需要填寫入庫單。
第六條 保管員要對(duì)入庫物品保質(zhì)期、外觀質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)不與辦理入庫手續(xù)。
八、固定資產(chǎn)管理辦法
第一條 公司全部固定資產(chǎn),包括主樓、辦公樓、廠房、職工宿舍、其他園林建筑、機(jī)械設(shè)備、大小汽車的帳務(wù)管理和計(jì)提折舊等,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。實(shí)物管理按哪個(gè)部門使用,就由哪個(gè)部門管理的原則進(jìn)行分工。
第二條 建立固定資產(chǎn)卡片,詳細(xì)記錄固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總值金額、購建日期、使用年限、產(chǎn)地及存放地點(diǎn)。
第三條 折舊年限:房屋15年、汽車10年、機(jī)械設(shè)備、電話系統(tǒng)折舊期為8年、空調(diào)、音響折舊年限為6年、電腦和其他為5年。
第四條 折舊計(jì)提方法采用使用年限法。
九、原材料及其他物品采購管理辦法
第一條 由廚師長、生產(chǎn)班度根據(jù)宴會(huì)預(yù)定單參照廚房庫存及生產(chǎn)計(jì)劃,提出采買計(jì)劃。
第二條 將采購計(jì)劃送交財(cái)務(wù)部審核。
第三條 由財(cái)務(wù)部填制請(qǐng)購單送總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由采購員。
第四條 采購員要負(fù)責(zé)將價(jià)格真實(shí)、準(zhǔn)確、清楚的記錄于請(qǐng)購單上。
第五條 采購員購買后,將原材料直接撥入廚房和生產(chǎn)車間,由保管員協(xié)同廚師長或生產(chǎn)班長共同驗(yàn)收并簽字。
第六條 驗(yàn)收后采購員將簽字的請(qǐng)購單連同內(nèi)部直撥單、采購發(fā)票送交總經(jīng)理審批。
第七條 采購員持內(nèi)部直撥單、采購發(fā)票到財(cái)務(wù)報(bào)帳。
第八條 其他物品的采購,由各部門提出申請(qǐng)采購計(jì)劃,交財(cái)務(wù)部保管員審核,主管會(huì)計(jì)簽字,交總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交給采購員采購。
店員規(guī)章制度6
全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則:
一.維護(hù)公司聲譽(yù),保護(hù)公司利益
二.服從領(lǐng)導(dǎo),忠于職守。
三.提高水平,精通業(yè)務(wù)。
四.積極進(jìn)取,完善自我。
五.團(tuán)結(jié)互助,堅(jiān)持原則。
六.工作中必須遵守以下事項(xiàng):
1、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為,應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。
A.儀容儀表;頭發(fā)整潔無異味,淡妝,統(tǒng)一著裝,工牌統(tǒng)一佩戴左胸, 手部清潔指甲無污垢,不畫夸張指甲,統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。
B.言談舉止端莊,不嬉笑打鬧,工作期間不允許在賣場議論顧客。
C.虛心接納每位顧客的意見和建議,合理處理顧客投訴并總結(jié),不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。
D.工作期間參與賭博,酗酒,接打私人電話等惡劣行為者一律開除
E.員工會(huì)客會(huì)友時(shí)間不超過5分鐘 2、無論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密,堅(jiān)決不能向他人出示有 關(guān)公司的一切訊息(如營業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案)等。
A.數(shù)據(jù)保密,不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。
B.活動(dòng)保密,活動(dòng)方案不允許提前公布。
C.公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密
3、積極主動(dòng)迎接顧客,與顧客建立良好關(guān)系。
A.積極,主動(dòng),熱忱,微笑接待每位顧客,不以貌取人,做到不挑客,不拒客,不丟顧客單。
B.員工在銷售過程中,使用挑貨盤,貨品出柜臺(tái)不超過三件。
C.正確使用銷售輔助工具,如小票,兌換票,筆,計(jì)算機(jī),鏡子,展示脖等,成交后必須歸位。
D.不斷學(xué)習(xí),努力提高專業(yè)知識(shí),規(guī)范服務(wù)意識(shí)!
4、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排,共同完成目標(biāo)任務(wù)工作。各負(fù)責(zé)人對(duì)待下屬員工應(yīng)做到公平公正、對(duì)事不對(duì)人,加強(qiáng)集體協(xié)作。
5、貨品管理;員工不能因私使用店內(nèi)物品,未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。
A.不允許私自佩戴柜臺(tái)內(nèi)銷售產(chǎn)品,包括店長,經(jīng)理及老板。
B.進(jìn)退貨必須貨票一致,簽收人確認(rèn)簽字,店長簽字,經(jīng)理復(fù)核,才能進(jìn)出柜臺(tái)。
C.貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,標(biāo)簽一致,無破損無污垢,一簽一貨,素金按重量大小歸類排列,非素按價(jià)格排列。
6、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間,做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出,如有特殊情況需請(qǐng)假,開具有效證明提出書面申請(qǐng)!
A.遲到早退違反規(guī)定:罰款1次5元、2次10元,以此類推。
B.請(qǐng)假規(guī)定:請(qǐng)假一天扣除規(guī)定的底薪,事假加扣10元,曠工一天扣90元罰款并扣考評(píng)分(請(qǐng)假日一律不發(fā)薪資)
7、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸,保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定:罰款1次5元、2次10元,以此類推。
8、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定:罰款10元。
9、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無關(guān)的資料等。違反規(guī)定:罰款1次5元、2次10元,以此類推。
10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗,員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定:罰款1次5元、2次10元,以此類推。
11、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定:罰款5元。
12、營業(yè)時(shí)間,非當(dāng)班工作人員,不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營業(yè),嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款:10元。
13、上班時(shí)間應(yīng)避免長時(shí)間會(huì)客,避免將小孩帶入工作場所,違者罰款10元/次
14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤(不蓋章、不收小票、開錯(cuò)票、開票不規(guī)范)給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定:罰款10-20元。
15、任何員工在銷售中未得到(店長或經(jīng)理)的許可絕對(duì)不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定:補(bǔ)齊差額、罰款20元,重者給予開除。
16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的`一切事項(xiàng)。(如;清查貨品、清點(diǎn)營業(yè)款、公司通知、售后等)
17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段,每一時(shí)段為45分鐘。
午飯時(shí)間:11:00—11:45 11:45—12:30
晚飯時(shí)間:17:00—17:45 17:45—18:30
就餐時(shí)間人員視工作情況而定,在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定:罰款5-10元。
18、員工一般情況下不請(qǐng)假(特殊情況除外),一個(gè)月調(diào)班不得超過四次。員工請(qǐng)假、調(diào)班必須親自辦理事先書面申請(qǐng)。提前親自協(xié)商好請(qǐng)假期間出勤人員,如特殊情況不能提前辦理可電話請(qǐng)假、調(diào)班。違反規(guī)定:罰款10元、重者給予開除。
19、員工需辭職要提前15天以書面形式申請(qǐng),口頭不予辦理。違反規(guī)定:不予受理,擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。
A.離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后,員工必須交接手頭工作,于當(dāng)月店盤存結(jié)束后,交接柜臺(tái)鑰匙,工裝,工牌等。清楚無誤方可離職。
B.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果者,本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟,并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。
20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等,需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān),責(zé)任歸屬不明確的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
21、入職新員工,在工作時(shí)間三個(gè)月內(nèi)必須明確公司所有流程和事項(xiàng),不能通過考試的一律不用。
22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。
忠言: 作風(fēng)要正 情況要明 數(shù)據(jù)要準(zhǔn) 責(zé)任要清 工作要實(shí)
宗旨:敏銳的市場分析力和自我創(chuàng)新,品牌產(chǎn)品是硬件,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件,力求質(zhì)量上乘,信譽(yù)極佳為經(jīng)營之本!
店員規(guī)章制度7
1酒店員工離職規(guī)章制度
1.制定目的
規(guī)范本公司員工離職作業(yè)流程,確保離職交接工作順暢進(jìn)行。
2.適用范圍
公司三職等(含)以下員工的離職作業(yè)。
3.管理部門
人力資源部為本制度的管理部門。
4.內(nèi)容
4.1離職類型及申請(qǐng)要求
4.1.1辭職:自動(dòng)請(qǐng)辭離職
(1) 三職等(含)以上須提前一個(gè)月申請(qǐng)
(2) 一、二職等須提前10天申請(qǐng)
4.1.2辭退:解雇離職
因故被解雇者,公司應(yīng)事先通知員工,由其直屬主管或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。
4.2離職程序
4.2.1員工辭職,由本人向人力資源部索取《員工離職申請(qǐng)單》,并按《員工離職申請(qǐng)單》上所列事項(xiàng)詳細(xì)填妥后,親自持單向單上所列各部門辦理手續(xù)。
4.2.2若屬辭退情形,則由其直屬主管或部門經(jīng)理向人力資源部索取《員工離職申請(qǐng)單》,并在《員工離職申請(qǐng)單》上“離職原因”欄內(nèi)“公司因素”的“其它”項(xiàng)中注明原因,其余交由員工本人持單向單上所列各部門辦理手續(xù)。
4.2.3離職流程:離職申請(qǐng)→直接主管、上級(jí)主管簽批→本部門手續(xù)辦理→人力資源部手續(xù)辦理→財(cái)務(wù)部手續(xù)辦理→(副)總經(jīng)理簽核→離廠
4.4離職移交
2酒店員工離職管理制度
1、離職申請(qǐng):
、倩鶎訂T工辭職,提前30天申請(qǐng)?zhí)顚憽掇o職申請(qǐng)表》,經(jīng)部門總監(jiān)簽署,人力資源部總監(jiān)審批,經(jīng)總經(jīng)理簽署后即可。辭退、開除等其它原因離職由部門總監(jiān)填寫《人事變動(dòng)表》,人力資源部總監(jiān)復(fù)核后,呈總經(jīng)理審批。
、诮(jīng)理級(jí)員工辭職,由其本人提前30天填寫《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)部門總監(jiān)簽署,人力資源部總監(jiān)簽署,呈總經(jīng)理審批方可。辭退、開除由部門總監(jiān)填寫《人事變動(dòng)表》,呈人力資源部總監(jiān)復(fù)核后,呈總經(jīng)理審批。
、劭偨(jīng)理辭職,由其本人提前30天填寫《辭職申請(qǐng)表》,呈董事長審批。辭退、開除由董事長提出、審批。
④財(cái)務(wù)經(jīng)理、總監(jiān)辭職、辭退與開除,由總經(jīng)理提出,董事審批。
2、離職審核:經(jīng)各相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。
3、離職交接:離職到期時(shí),由人力資源部通知離職員工辦理離職交接手續(xù),并由人力資源部相關(guān)人員填寫《員工離職交接單》。
4、離職交接主要手續(xù)
、偎鶎俨块T:工作交接、物品交接、資料交接等,必須由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后生效。
、谌肆Y源部:工作證、考勤卡、飯卡、《員工手冊(cè)》、宿舍鑰題及更衣柜鑰匙等。
、圬(cái)務(wù)部:退回工作制服(倉庫)、結(jié)清各項(xiàng)欠拖款項(xiàng)。
、芩惺掷m(xù)交接清后,由人力資源部、總經(jīng)理在培訓(xùn)金上簽字確認(rèn),如有遺失或損壞商務(wù)酒店物品,將按原價(jià)進(jìn)行扣罰。
、輪T工領(lǐng)取培訓(xùn)金單到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。員工工資除高層被商務(wù)酒店勸退情況下,當(dāng)時(shí)發(fā)放工資外,其它員工一律到當(dāng)月工資發(fā)放日起發(fā)放。
要求:員工離職必須至通知之日起三天內(nèi)辦完所有手續(xù),否則按《員工手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行處罰。
5、離店:離職員工辦理完上述手續(xù)后,由人力資源部開具《行李放行條》,離職員憑《行李放行條》攜帶私人物品離開商務(wù)酒店及宿舍。當(dāng)班保安在《行李放行條》上簽名后,交回人力資源部存檔。
3酒店員工入離職管理制度
1、用工標(biāo)準(zhǔn):
所有員工在入職時(shí)必須提具清晰、準(zhǔn)確的履歷表(附照片),行政辦有權(quán)利用各種方式對(duì)員工提供的信息進(jìn)行調(diào)查。如信息有誤,行政辦有權(quán)立即開除處理。
2、入職程序:
部門招聘申請(qǐng)→人事部核編→組織招聘→部門面試→經(jīng)理批準(zhǔn)→辦理入職手續(xù)→開始計(jì)算考勤
所有員工入職時(shí)必須提供有效的健康證明。
2)所有員工入職時(shí)必須按照財(cái)務(wù)部的制度繳納一定數(shù)額的服裝押金。
3)所有員工入職時(shí)必須出具有效的身份證、學(xué)歷證明的原件及復(fù)印件。
4)新進(jìn)員工試用期為1—3個(gè)月。特別優(yōu)秀的,或在試用期內(nèi)有重大貢獻(xiàn)的可提前轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后享受國家法定規(guī)定的相關(guān)待遇。
5)所有員工辦理好相關(guān)手續(xù)后到行政部領(lǐng)取考勤卡、工號(hào)牌、更衣柜鑰匙、《員工手冊(cè)》、《考勤條例》等物品。
6)用人部門經(jīng)理對(duì)新員工表示歡迎,并帶新員工到工作場地實(shí)際介紹部門的`工作內(nèi)容、工作要求、各種設(shè)施設(shè)備的使用方法、崗位位置和工作人員。
3、離職程序:
員工辭職申請(qǐng)→部門審批→經(jīng)理批準(zhǔn)→辦理離職手續(xù)→結(jié)算工資
1)員工需要離職時(shí),試用期內(nèi)員工必須提前3天書面提交辭職報(bào)告;轉(zhuǎn)正員工必須提前1個(gè)月提交書面辭職報(bào)告。在批復(fù)以前必須按照正常的排班上下班,如不服從部門安排,按照曠工處理;不按照以上時(shí)間提前提交書面辭職報(bào)告就離職的,酒店不予批準(zhǔn)。
2)員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理,處罰一律按行業(yè)約定俗成:曠一扣三處理。
3)員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者所產(chǎn)生的社保金費(fèi)全部由其本人承擔(dān),酒店概不負(fù)責(zé)。
4)各部門接到員工辭職報(bào)告后,須立即以書面形式報(bào)辦公室備案,如因延時(shí)造成酒店損失者,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
5)社保處增減人員要求在本月的5日前報(bào)社保辦。因此要求各部須在本月3日前將本月辭職人員報(bào)辦公室備案。(按正常程序辭職的員工在辭職當(dāng)月仍然按照企業(yè)與個(gè)人的繳費(fèi)比例扣除本人保險(xiǎn)金費(fèi),單位承擔(dān)其應(yīng)繳保險(xiǎn)金費(fèi)部份。)
6)員工辭職必須先交辦公室簽審。
店員規(guī)章制度8
1、員工就餐必須憑酒店下發(fā)的IC卡打卡,必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐,取飯菜時(shí),應(yīng)自覺排隊(duì),不插隊(duì)。
2、不浪費(fèi)糧食。
3、就餐人員應(yīng)文明用餐,自覺維護(hù)公共衛(wèi)生,不得在餐廳內(nèi)亂扔雜物,不得隨地吐痰,不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧。
4、用餐高峰期時(shí),員工用餐完畢,應(yīng)盡快離開餐廳,以免影響他人用餐。
5、就餐后應(yīng)自覺地將剩飯剩菜(殘?jiān)?倒入泔水桶內(nèi),把消毒碗送到指定位置。消毒碗如須帶出員工食堂,須經(jīng)員工食堂管理人員同意。
6、破壞員工食堂公物者應(yīng)予以賠償。
7、如有違反以上守則的,員工食堂有權(quán)報(bào)酒店質(zhì)檢部給予處罰。
店員規(guī)章制度9
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班不遲到、不早退、不串崗、不遛崗若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗將加倍處罰若一月出現(xiàn)3次除給予處罰外要辭退當(dāng)事人。
2、所有店員不得請(qǐng)假若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條待主管批準(zhǔn)以后方可離開假期滿后要銷假。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工曠工1天扣2天平均工資若一月曠工2次辭退當(dāng)事人扣發(fā)6天的日平均工資。超過請(qǐng)假天數(shù)視為曠工。
3、若自愿辭去工作至少要1月前提出局面申請(qǐng)否則扣發(fā)1月工資。
4、超過用餐時(shí)間不及時(shí)返崗,1小時(shí)間以內(nèi)扣5元,超過1小時(shí)至3小時(shí)扣半天工資,超過3小時(shí)扣除當(dāng)日工資。用餐時(shí)間另定。
5、節(jié)假日及星期六、星期日原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假,如確實(shí)需寫請(qǐng)假條申請(qǐng);
6、如需外出應(yīng)及時(shí)打電話請(qǐng)假,并在電腦上打點(diǎn),回店后及時(shí)銷假,考核同4
7、店內(nèi)住宿店員每天晚上11:00以前必須回店,早晨800以前起床,9:30以前按時(shí)開門營業(yè)。
二、衛(wèi)生制度
1、每天中午300拖地一次晚上關(guān)門前將店內(nèi)清掃干凈(包括清潔柜臺(tái))。如遇天氣不良等非正常天氣使店內(nèi)地面較臟時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃、拖地。每天早晨開門后店員開始整理、清潔貨物。
2、發(fā)現(xiàn)展板貨物較亂時(shí)應(yīng)及時(shí)整理。及時(shí)進(jìn)行貨物的調(diào)整。
三、上貨制度
1、每天關(guān)門前應(yīng)將次日需要的貨物及時(shí)列清單電話通知總店配貨。配貨后應(yīng)及時(shí)在《商品出入庫登記本》上做好登記嚴(yán)禁弄虛作假。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。需要重點(diǎn)配貨時(shí)應(yīng)按時(shí)到庫房配貨。
2、需要調(diào)出時(shí)及時(shí)在《商品出入庫登記本》上做好登記嚴(yán)禁弄虛作假。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
四、現(xiàn)金管理制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行出小票制度。顧客確定購買商品后應(yīng)將商品編碼輸入電腦打印小票后將小票與找零同時(shí)交與顧客不能因?yàn)轭櫩筒灰∑本筒贿f交小票。遇到不需找零的小商品時(shí)應(yīng)出小票后再將商品與小票同時(shí)交與顧客。
2、嚴(yán)禁將店內(nèi)現(xiàn)金與私人現(xiàn)金混在一起如遇在店內(nèi)撿到現(xiàn)金及財(cái)物時(shí)應(yīng)及時(shí)找到失主及時(shí)將現(xiàn)金交與失主找不到時(shí)在電腦內(nèi)輸入并在記事本上注明。如發(fā)現(xiàn)私自將現(xiàn)金具為私為者扣50元。
3、嚴(yán)禁將店內(nèi)現(xiàn)金不上賬具為已有發(fā)現(xiàn)一次罰款500元及辭退當(dāng)事人。不講客觀原因發(fā)現(xiàn)一次就算如遇停電或電腦故障等原因時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放入錢箱并在記事本上注明編碼、金額來電后或電腦修好后再及時(shí)輸入電腦。
4、每天下午16:00以前、晚上下班前將錢箱內(nèi)現(xiàn)金金額輸入電腦。如遇人員調(diào)整調(diào)整店員雙方應(yīng)將錢箱現(xiàn)金交結(jié)清楚并輸入錢箱。發(fā)現(xiàn)短款時(shí)從店長工資中扣取店員每人扣取相同金額的現(xiàn)金。
5、出售商品后及時(shí)將貨款輸入電腦并認(rèn)真找零店員認(rèn)真檢查紙幣拒收假幣誰收到假幣誰負(fù)責(zé)從次月工資中扣除相同面值的金額。
四、工資發(fā)放辦法
1、每月按30天計(jì)算按時(shí)發(fā)放。1日至10日為工資核算期每月15日前按時(shí)發(fā)工資。營業(yè)額連續(xù)2個(gè)月在20xx元以內(nèi)者辭退營業(yè)額在5000元以上超額部分的1%為提成平均分配給店員五、營業(yè)人員管理
1、工作人員要自覺增強(qiáng)透明度嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物凡雇請(qǐng)人員都要服從管理服從工作安排嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心不能發(fā)脾氣看臉色每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5—50元。
2、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食,玩游戲,不準(zhǔn)離崗,不準(zhǔn)聚集在一起聊天,嬉笑,喧嘩,不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客,帶小孩帶寵物,或逗玩親朋好友的小孩
3、注意店面及個(gè)人形象,不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入中袋內(nèi),不準(zhǔn)手搭貨架或坐在貨架上,
4、上班用禮貌用語,提高銷售技巧,接待客態(tài)度要和藹,注意店面及個(gè)人形象,不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入中袋內(nèi),不準(zhǔn)手搭貨架或坐在貨架上,不準(zhǔn)與顧客頂嘴,吵架,或打罵,嚴(yán)禁毆打顧客。上班用禮貌用語,提高銷售技巧,接待客態(tài)度要和藹,不準(zhǔn)與顧客頂嘴,吵架,或打罵,嚴(yán)禁毆打顧客。
5、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品,嚴(yán)禁擅自帶客,拉客,對(duì)顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣顧客進(jìn)店必須起立,精神飽滿,面帶微笑,主動(dòng)和顧客打招呼,要表現(xiàn)的真誠,自然,給顧客自由挑選商品的.空間,避免過于積極,以給顧客選成精神上的壓力
6、店員要巧妙的掌握禮貌用語,利用禮貌用語或支體語言來引起顧客的注意要做到與顧客交談時(shí)———親切介紹產(chǎn)品時(shí)———專業(yè)解釋問題時(shí)——耐心換取產(chǎn)品時(shí)——靈敏
7、介紹時(shí)一般以新貨開始,包括品牌,材質(zhì),功能,適齡,使用方法,尺寸等,當(dāng)顧客猶豫不決時(shí),可向其推薦符合其需要的產(chǎn)品,幫助顧客作出決定,或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí),也可建議他再看一下與所購買產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品,特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品,但店員推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫,且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng),強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多,都將會(huì)引起顧客的反感
六、盤貨制度
店內(nèi)商品執(zhí)行分區(qū)劃片制度,誰負(fù)責(zé)的片區(qū)誰盤點(diǎn)、誰清潔,丟失時(shí)按商品原價(jià)賠償。盤點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)輸入電腦對(duì)賬。
店員規(guī)章制度10
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范我廠職工行為,強(qiáng)化職工遵紀(jì)守法的自覺性,營造良好的企業(yè)文化,打造高效的團(tuán)隊(duì)精神。根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、國務(wù)院《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》等法律法規(guī),結(jié)合我廠實(shí)際情況,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于全廠干部職工。
第二章職工獎(jiǎng)勵(lì)
第三條獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目分為個(gè)人榮譽(yù)
獎(jiǎng)、成果獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)三類。
第四條個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng):
(一)企業(yè)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工:年度內(nèi)出色地完成本職工作或多次受到嘉獎(jiǎng)的職工,根據(jù)廠部每年頒發(fā)的文件精神組織評(píng)選,可獲得年度勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者或優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)并記入個(gè)人檔案。
。ǘ⿻婕为(jiǎng):
1、在對(duì)外服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中,為我廠帶來良好社會(huì)聲譽(yù)引起社會(huì)良好響的;
2、妥善處理突發(fā)事件,避免事故,或見義勇為、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)的;
3、恪盡職守,愛崗敬業(yè),在本職工作中做出突出貢獻(xiàn)的;
4、工作主動(dòng)性強(qiáng),常提合理化建議,創(chuàng)造了較好的效益。
由廠長提名或單位申報(bào),經(jīng)廠長辦公會(huì)通過后,頒發(fā)書面嘉獎(jiǎng)證書并記入個(gè)人檔案。
(三)通報(bào)表揚(yáng):生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,保質(zhì)保量全面完成或超額完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)或工作任務(wù)的;在行風(fēng)建設(shè)中,取得顯著成績的。由廠人事部門負(fù)責(zé)收集并形成書面決定,在全廠范圍內(nèi)公布。
第五條成果獎(jiǎng)項(xiàng):
(一)管理成果獎(jiǎng):創(chuàng)新管理思路,創(chuàng)新管理模式或者運(yùn)用科學(xué)的管理方法,改進(jìn)提升管理水平,取得明顯成效的,可參評(píng)廠部專業(yè)員會(huì)組織的管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)或管理應(yīng)用成果獎(jiǎng)。
。ǘ┘夹g(shù)成果獎(jiǎng):在企業(yè)工藝設(shè)計(jì)、工程施工、線路安裝、設(shè)備維修、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)等方面有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議,或運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料方面取得顯著成效的,以及將研究成果論文在某某級(jí)以上雜志上公開發(fā)表或在供電行業(yè)獲得論文獎(jiǎng)的,可參評(píng)廠部技術(shù)進(jìn)步管理員會(huì)組織的技術(shù)成果獎(jiǎng)或技術(shù)革新合理化建議獎(jiǎng)。
。ㄈ﹒c成果獎(jiǎng):積極組織開展群眾性的qc活動(dòng),通過活動(dòng)解決管理或技術(shù)中的實(shí)際問題,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益,其成果由廠部組織發(fā)表并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀的成果,由廠部推薦到上級(jí)發(fā)表。
第六條其他獎(jiǎng)項(xiàng):
。ㄒ唬⿲(duì)舉報(bào)違章用電、損壞供電設(shè)施的有功人員按《關(guān)于對(duì)舉報(bào)違章用電、損壞供電設(shè)施的有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。
。ǘ┇@上級(jí)政府部門頒發(fā)的各種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的人員;
。ㄈ┕緝(nèi)部開展各類管理活動(dòng)中的獲獎(jiǎng)人員;
。ㄋ模┰诟黝悎(bào)刊雜志上發(fā)表與我廠生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的論文及宣傳我廠兩個(gè)文明建設(shè)成就的通訊報(bào)道、照片新聞的在崗職工。
第七條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):
。ㄒ唬┇@得某級(jí)以上個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)者,獎(jiǎng)勵(lì)按上級(jí)有關(guān)文件執(zhí)行;
。ǘ┇@得全廠勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣800元;
(三)獲得全廠優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元;
(四)獲得書面嘉獎(jiǎng)?wù),一次性?jiǎng)勵(lì)100至300元。為公司挽回重經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生較好經(jīng)濟(jì)效益者,經(jīng)廠長辦公會(huì)研究后可按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì);
。ㄎ澹┏晒(jiǎng)及其他獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)程序按照廠部相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
第三章職工處罰
第八條職工處罰是對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營中違勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德準(zhǔn)則及出現(xiàn)了工作過失的職工,進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和行政處分。處罰的種類有四類:經(jīng)濟(jì)懲罰、內(nèi)部待崗、行政處分(1、警告2、箭3、記過4、留用察看5、開除)、解除勞動(dòng)合同。上述各類處罰可以并用。
第九條處罰范圍如下:
。ㄒ唬┻`勞動(dòng)紀(jì)律類
1、上班遲到、早退、串崗的;
2、上班時(shí)間干私活、玩游戲、炒股及做其他與工作無關(guān)的事情的;
3、不按規(guī)定請(qǐng)銷假、擅離職守、無故曠工的;
4、在工作場所打架斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博等擾亂工作秩序的;
5、未經(jīng)許可擅自操作、使用本職權(quán)限以外的設(shè)備、儀器以及物品的;
6、違勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定,請(qǐng)人代工的;
7、內(nèi)部退養(yǎng)及請(qǐng)長假的職工,違與廠部簽訂的各種協(xié)議的。
。ǘ┻`職業(yè)道德準(zhǔn)則類:
1、違供電業(yè)務(wù)規(guī)定,損害我廠利益的;
2、違我廠行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,服務(wù)態(tài)度惡劣,與用戶爭吵,造成不良影響,有損我廠形象的.;
3、弄虛作假,欺騙組織,騙取收入和獎(jiǎng)勵(lì),或主管對(duì)職工錯(cuò)誤給予包庇的;
4、遇到緊急情況或意外事故,有意回避逃離的;
5、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作分配,甚至違抗命令,威脅侮辱主管人員的。
。ㄈ┕ぷ鬟^失類:
1、消極怠工、工作不到位,未完成工作任務(wù)的;
2、違操作規(guī)程,或業(yè)務(wù)生疏,或玩忽職守,發(fā)生生產(chǎn)或安全事故,造成經(jīng)濟(jì)損失的;
3、工作馬虎、違管理規(guī)定,造成企業(yè)浪費(fèi)和損失的;
4、損壞生產(chǎn)
設(shè)備或遺失物品和資產(chǎn)的。
第十條經(jīng)濟(jì)懲罰標(biāo)準(zhǔn):
。ㄒ唬┻t到、早退一次扣30元;遲到、早退一個(gè)半小時(shí)以上,視同曠工半天;遲到、早退三小時(shí)以上視同曠工一天;曠工1天,扣發(fā)本人日工資200%;
。ǘ┻`勞動(dòng)紀(jì)律第1、2、3、4、5款者,違一次扣30元。觸犯《治安管理處罰法》的,按《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定處理;
三)違請(qǐng)銷假規(guī)定,越權(quán)所批準(zhǔn)的假期無效。對(duì)請(qǐng)假人按曠工處理,另扣班組負(fù)責(zé)人及單位(部門)負(fù)責(zé)人每次100元;
(四)違勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定,請(qǐng)人代工的,當(dāng)事人按曠工行為處理。所在班組負(fù)責(zé)人不制止、不報(bào)告的,停發(fā)其一個(gè)月績效工資;
。ㄎ澹┻`工作過失類第2款,按照《廠安全事故責(zé)任追究制度》執(zhí)行;
。┻`工作過失類第3、4款,損失1000元以下的,損失全額賠償;損失1000元以上的,超過1000元部分賠償5%(最高不超過1萬元);
。ㄆ撸⿲(duì)違職業(yè)道德準(zhǔn)則者,每查處一次,扣發(fā)責(zé)任人50元。其中第3款中騙取的收入和獎(jiǎng)金予以沒收。
第十一條內(nèi)部待崗規(guī)定:
(一)職工消極怠工,違崗位職責(zé)或工作不到位,連續(xù)三個(gè)月完不成工作任務(wù)的,經(jīng)本單位研究同意,可給予內(nèi)部待崗的處理,待崗期間停發(fā)績效工資;
。ǘ┰趩挝粍趧(dòng)用工中,因雙向選擇、競聘上崗中落聘的職工,按內(nèi)部待崗接受管理。
第十二條行政處分規(guī)定:
。ㄒ唬┬姓妫阂荒陜(nèi)連續(xù)曠工2天以內(nèi)或累計(jì)曠工5天以內(nèi)的;嚴(yán)重違勞動(dòng)紀(jì)律類第4、5款的;違工作過失類,造成損失5萬元以下的;
。ǘ┬姓阂荒陜(nèi)連續(xù)曠工2天以上5天以內(nèi)或累計(jì)曠工5天以上10天以內(nèi)的;一年內(nèi)受到兩次行政警告處分的;因違職業(yè)道德準(zhǔn)則受到有關(guān)部門效能告誡的;因工作過失,造成損失5萬元以上10萬元以下的;
。ㄈ┯涍^:受到箭處分后一年內(nèi)再受行政處分的;因工作過失造成10萬元以上20萬元以下經(jīng)濟(jì)損失的;違勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定,請(qǐng)人代工的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工5天以上10天以內(nèi)或累計(jì)曠工10天以上20天以內(nèi)的;
。ㄋ模┝粲貌炜矗河涍^后一年內(nèi)再受行政處分的;因工作過失造成20萬元以上經(jīng)濟(jì)損失的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工10天以上15天以內(nèi)或累計(jì)曠工20天以上30天以內(nèi)的;
。ㄎ澹╅_除:一年內(nèi)多次受到行政處分仍不改正的;因違法被判刑的。
(六)對(duì)受行政警告處分者,停發(fā)三個(gè)月工資;對(duì)受行政箭處分者,停發(fā)四個(gè)月工資;對(duì)受記過處分者,停發(fā)五個(gè)月工資;對(duì)受留用察看處分者,察看期間停發(fā)工資。停發(fā)工資期間按某最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi)。
第十三條解除勞動(dòng)合同:
。ㄒ唬┮荒陜(nèi)連續(xù)曠工15天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上的;
。ǘ└鶕(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的;
。ㄈ┦艿介_除處分的;
(四)根據(jù)國家法律法規(guī)的'規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的;
。ㄎ澹﹥(nèi)部退養(yǎng)及請(qǐng)長假的職工,因違與廠部簽訂的各種協(xié)議,并根據(jù)協(xié)議規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動(dòng)合同的。
第十四條對(duì)副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的處分由任免機(jī)關(guān)或上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。
第十五條一般干部職工處分的權(quán)限和程序
。ㄒ唬⿲(duì)職工經(jīng)濟(jì)處罰,由職工所在單位按廠部規(guī)定進(jìn)行處理并報(bào)廠人事部門備案;
。ǘ┙o予職工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰,由所在單位提出處理意見,并附證據(jù)報(bào)有關(guān)部門核實(shí)并征求廠工會(huì)意見后,經(jīng)廠長辦公會(huì)議決定,由廠人事部門負(fù)責(zé)以書面形式分別通知所在單位和本人,并監(jiān)督執(zhí)行;
(三)解除職工勞動(dòng)合同,由廠人事部門征得廠工會(huì)同意后,經(jīng)廠長辦公會(huì)議決定,由廠人事部門負(fù)責(zé)以書面形式分別通知所在單位和本人,并辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù);
。ㄋ模╅_除職工基本程序如下:
1、開除職工時(shí)廠勞動(dòng)人事部門必須認(rèn)真核實(shí)其所犯錯(cuò)誤事實(shí),如實(shí)提供材料和證據(jù);
2、處理意見和事實(shí)材料要和被處分者見面,認(rèn)真聽取本人申辯。如本人拒絕時(shí),要有詳細(xì)記錄;
3、給予職工開除處分時(shí),處理時(shí)間從證實(shí)職工犯錯(cuò)誤之日起不得超過5個(gè)月時(shí)間;
4、開除職工必須經(jīng)廠長提出,由職工代表會(huì)討論決定,并報(bào)告上級(jí)主管部門批準(zhǔn)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門備案;
5、開除決定應(yīng)寫明被開除原因;職工如不服,可在公布處理決定之日起15天內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁員會(huì)申述;
6、形成處理決定后應(yīng)在一定范圍內(nèi)公布,并書面通知本人,同時(shí)抄報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁員會(huì)等有關(guān)部門,并將人事檔案移交當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門。
第十六條如發(fā)現(xiàn)單位包庇隱瞞職工錯(cuò)誤或從輕處理,除責(zé)令其糾正外,職工的處罰款項(xiàng)從所在單位工資總額中扣除;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,或?qū)?yīng)受處分的職工進(jìn)行姑息包庇的,將從嚴(yán)處理。
第十七條職工對(duì)所受處罰不服或有爭議者,可在處罰決定之日起7天內(nèi),以書面形式向廠勞動(dòng)爭議調(diào)解員會(huì)提出申訴。如職工對(duì)調(diào)解答復(fù)不滿意,還可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)申訴,申訴期內(nèi)執(zhí)行原處罰意見。
第十八條本辦法中涉及的金額、天數(shù)等,凡表述為“以上”的,均包括本數(shù);凡表述為“以內(nèi)”、“以下”的,均不包括本數(shù)。
第十九條本辦法由廠人事部門負(fù)責(zé)解釋,自印發(fā)之日起施行。廠部其他有關(guān)條例、規(guī)定和制度與本辦法相抵觸的,一律按本辦法執(zhí)行。
第二十條本辦法如與國家法律法規(guī)有抵觸,按國家法律法規(guī)執(zhí)行。
店員規(guī)章制度11
一、懲處條例
警告
1、例會(huì)或上班遲到、早退。
2、上班時(shí)間吃零食。
3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、違宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。
5、不走樓梯,筏作需要擅自使用客用電梯。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
7、當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。
8、工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶酒店外人員進(jìn)入酒店。
9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。
10、在公共場所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。
12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的`要求,引起客人不滿。
13、員工有違章違紀(jì)行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。
14、違有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,情節(jié)輕微的。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。
注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工處以罰款1元以上;管理者處以3元以上。
輕度過失
1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。
2、不服從上級(jí)合理命令,沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。
3、工作中搬弄是非,幅他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。
4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。
5、違各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、對(duì)下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。
7、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。
8、語言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工處以罰款3元以上;管理者處以5元以上。
小過失
1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。
2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。
3、私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交
4、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。
5、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。
6、違各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。
8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用酒店設(shè)備。
9、明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問不匯報(bào)。
10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。
11、泄露酒店機(jī)密,遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。
注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款5元以上;管理者處以10元以上。
過失
1、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。
2、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。
3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。
4、管理不善,造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。
5、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。
6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。
7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重事故。
8、其他違規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。
注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款10元以上;管理者處以15元以上。
辭退、除名或開除
1、嚴(yán)重失職、營私舞弊,造成重?fù)p失。
2、被機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
3、不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。
4、盜竊或私拿酒店物品,私開客房。
5、侮辱、幅、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。
6、酗酒、賭博造成惡劣影響。
7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作,經(jīng)教育無效。
8、故意損壞公物。
9、利用公職謀私,挪用公款。
10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論,發(fā)表有損酒店聲譽(yù)的言論,嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。
11、記一次過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。
12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。
注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款20元以上;管理者處以30元以上。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條例
1、在服務(wù)工作中,成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。除班前會(huì)上表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)5元以上。
2、提出合理化建議,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)10元以上。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到酒店領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)15元以上。
4、責(zé)任心強(qiáng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患,防止事故發(fā)生。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上。
5、拾金不昧,為酒店贏得聲譽(yù)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上。
6、扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事,受到一致肯定。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上或得到職位提升。
7、見義勇為,保護(hù)集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上。
8、在其他方面有突出貢獻(xiàn),除表揚(yáng)外可根據(jù)情況給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
店員規(guī)章制度12
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
第一、工作要求
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。
三、上班后第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛。
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的.精神。尊重上級(jí),有建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。
第二、員工服務(wù)態(tài)度
一、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)。
二、新入職員工應(yīng)盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶。
三、顧客進(jìn)門時(shí),應(yīng)說“歡迎光臨”,顧客離開時(shí),應(yīng)說“歡迎下次再來”。
第三、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
一、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月_______元,遲到、早退、每分鐘扣罰_______元;曠工一天扣罰_______元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資。
二、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)_______元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰_______元。
三、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰_______元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰_______元/次。
四、必須服從分配、服從管理,違者扣罰_______/次;私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。
五、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
第四、入職條件
一、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。
二、需交身份證復(fù)印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。
三、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
第五、辭職條件
一、正式員工辭職,必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職。
二、試用期辭職的,要提前3天申請(qǐng)。
三、辭退員工只發(fā)工資,無其他福利,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月。
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。
3、泄露本公司機(jī)密1次/月。
4、偷盜本公司財(cái)物者。
四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
店員規(guī)章制度13
為了能讓藥店工作順利開展,讓各位員工工作更開心,使大家在競爭中不斷進(jìn)步,取得更大的回報(bào),特此作出以下規(guī)定。
1、 上班制度:
上班提前5分鐘到位,休息需要提前一天通知,一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決定,如果假期已休息完,非特別情況才能請(qǐng)假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。
2、 銷售制度:
見到顧客要問好,保持微笑狀態(tài),聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧客,引導(dǎo)式銷售。對(duì)藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚,要搭配藥品銷售,真正為顧客著想再造效益工作。對(duì)待每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對(duì)待,每月達(dá)到藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題,專業(yè)知識(shí)抽查,做出相應(yīng)對(duì)策。
3、 禮儀禮貌制度:
見到顧客要問好如:早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著一定要整潔、雅觀,精神保持良好狀態(tài),工作一定要積極向上保持興奮熱情,在銷售過程中一定要認(rèn)真、耐心、反應(yīng)能力快。
4、 衛(wèi)生制度:
早上抹臺(tái)面,晚上掃地拖地,貨架每隔3天抹一次。平時(shí)自覺把放亂藥品及物品整理好,(衛(wèi)生內(nèi)容:營業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺(tái)、風(fēng)扇)每星期六晚衛(wèi)生大檢查。
5、 藥店工作分配制度:
專人負(fù)責(zé)GSP工作、下單工作要有計(jì)劃。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護(hù)、處方審核等等,員工職責(zé)分工負(fù)責(zé)人到時(shí)會(huì)另有安排。
6、新員工入職試用 期2至3個(gè)月,經(jīng)所以員工同意后方可錄用,試用期工資待定。
3藥店員工規(guī)章制度
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內(nèi)容:
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的'存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。
店員規(guī)章制度14
為了更好地規(guī)范本洗車店,提高每個(gè)人的自我素質(zhì)。有如下幾項(xiàng)。
第一章、作息制度
一、洗車上班時(shí)間為7:00~20:00
二、沒有休息日,除兩假外。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1)、洗車負(fù)責(zé)人每天登記車來的時(shí)間及車牌號(hào)及走的時(shí)間。
2)、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
、谠缤恕T缤10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
、蹠绻。曠工一次扣20元。
、軐(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的獎(jiǎng)勵(lì)10~20元。
、輰(duì)于拾金不昧者(指撿到車主的'手機(jī)錢包及重要物品)獎(jiǎng)勵(lì)30元
3)對(duì)于負(fù)責(zé)人少記車輛屬事實(shí)外罰款30元
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服,必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時(shí),馬上熱情接待,并問好,顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動(dòng)、拿,違反者將處50元罰款,嚴(yán)重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知洗車負(fù)責(zé)人。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開除。
店員規(guī)章制度15
為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)懲分明,提高員工工作積極性,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率,特制訂本酒店管理制度。全體員工對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。本酒店管理設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)方法如下。
第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)懲分明,提高員工工作積極性,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率,特制訂本酒店管理制度。
第二條 適用范圍:全體員工
第三條 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則
第四條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法
第五條 本酒店管理設(shè)立如下酒店管理解析x酒店員工獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)方法,酌情使用:
1、 通告表揚(yáng);
2、 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì);
3、 晉升提級(jí);
第六條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng):
1、 品德端正,工作努力;
2、 維護(hù)酒店管理利益,為酒店管理爭得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;
3、 一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公;
4、 有其他功績,足為其他員工楷模
第七條 有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)
1、 在思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;
2、 完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;
3、 向酒店管理提出合理化建設(shè),為酒店管理采納;
4、 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;
5、 節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事跡突出;
6、 領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);
7、 其他對(duì)酒店管理作出貢獻(xiàn),董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的
第八條 有以上表現(xiàn),酒店管理認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
第九條 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:
1、 員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、 監(jiān)察員會(huì)或監(jiān)察部會(huì)同勞動(dòng)人事部審核;
3、 董事局或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中,屬董事局聘任的員工,其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察員會(huì)審核,董事局批準(zhǔn);屬總經(jīng)理聘任的員工,其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)
第十條 處罰辦法
第十一條 視情節(jié)輕重,分別給以以下處罰:
1、 警告;
2、 箭;
3、 降級(jí);
4、 辭退;
第十二條 員工有以下行為給以警告處分
1、 在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情;
2、 工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工;
3、 因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者;
4、 妨害現(xiàn)場工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則;
5、 無故不參加酒店管理安排的培訓(xùn)課程;
6、 初次不遵守主管人員指揮;
7、 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微
8、 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé);
9、 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌;
10、 出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢;
11、 破壞環(huán)境衛(wèi)生
第十三條 員工有以下行為者,給予箭處分:
1、 對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令,未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不;
2、 因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人;
3、 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作;
4、 未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀;
5、 攜帶危險(xiǎn)物品入廠;
6、 在禁煙區(qū)吸煙者;
7、 投機(jī)取巧,隱瞞蒙蔽,謀取非分利益;
8、 對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端;
9、 在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位,躺臥、睡覺者
10、 涂改考勤卡,代替他人打卡或接受他人打卡
第十四條 員工有以下行為者,給予降級(jí)處分:
1、 違國家法規(guī)、法律、政策和酒店管理規(guī)章制度,造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的;
2、 違勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工,沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的`;
3、 擅離職守,導(dǎo)致事故,使酒店管理蒙受重?fù)p失;
4、 泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密;
5、 違酒店管理規(guī)定帶進(jìn)出物品;
6、 遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具;
7、 撕毀公文或公共文件;
8、 擅自變更工作方法致使酒店管理蒙受重?fù)p失;
9、 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督;
10、 違安全規(guī)定措施致酒店管理蒙受重不利;
11、 工作時(shí)間在工作場所制造私人物件;
12、 造謠生事,散播謠言致酒店管理蒙受重不利;
第十五條 員工有以下行為者,給以辭退處分:
1、 偷竊同事或公有財(cái)物;
2、 于受聘時(shí)虛報(bào)資料,使本酒店管理誤信而遭受損害;
3、 對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重侮辱之行為;
4、 違勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重;
5、 蓄意損壞酒店管理或他人財(cái)物;
6、 故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密,致使酒店管理蒙受損害;
7、 不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮,或無理取鬧,影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的;
8、 拒不執(zhí)行董事局決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定,干擾工作的;
9、 工作不負(fù)責(zé)任,損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料、能源,造成經(jīng)濟(jì)損失的;
10、 玩忽職守,違章操作或違章指揮,造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的;
11、 濫用職權(quán),違財(cái)經(jīng)紀(jì)律,揮霍浪費(fèi)酒店管理資才,損公肥私,造成經(jīng)濟(jì)損失的;
12、 財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度,喪失原則,造成經(jīng)濟(jì)損失的;
13、 污、盜竊、行、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆,尚未達(dá)到刑事處罰的;
14、 挑動(dòng)是非,破壞團(tuán)結(jié),損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信,影響惡劣的;
15、 泄露酒店管理秘密,把酒店管理客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的;
16、 散布謠言,損害酒店管理酒店管理解析x酒店員工獎(jiǎng)懲制度聲譽(yù)或影響股價(jià)穩(wěn)定的;
17、 利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的;
18、 無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日,在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè);
19、 組織、煽動(dòng)怠工,或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)懲擾亂酒店管理秩序;
20、 在酒店管理內(nèi)賭博;
21、 在酒店管理內(nèi)有傷風(fēng)化行為;
22、 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火,在工作中滋事妨害經(jīng)營秩序;
23、 經(jīng)常違酒店管理規(guī)定屢教不改;
24、 依合同約定調(diào)派工作,無故拒絕接受;
25、 因行為不當(dāng),酒店管理無法再對(duì)其信任;
26、 其他重過失或不當(dāng)行為,導(dǎo)致嚴(yán)重后果;
第十六條 員工有上述行為,情節(jié)嚴(yán)重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理
第十七條 員工有上述行為造成酒店管理經(jīng)濟(jì)損失的,責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外,按以下規(guī)定賠償酒店管理損失;
1、 造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以下(含5萬元),責(zé)任人賠償10%一50%;
2、 造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上的,由監(jiān)察部或監(jiān)察員會(huì)報(bào)總經(jīng)理或董事局決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。
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