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收銀員服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿

時(shí)間:2024-03-02 07:06:57 演講稿 我要投稿
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收銀員服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿

  演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,很多地方都會(huì)使用到演講稿,為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編為大家整理的收銀員服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿,歡迎閱讀與收藏。

收銀員服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿

收銀員服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!

  很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),我演講的題目是:立足本職工作,當(dāng)好顧客貼心人。

  如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的貢獻(xiàn)!

  其實(shí),奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻,不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之?huà)勺,何不傳承?ài)崗敬業(yè)的精神為××的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢?

  人活在世上,總要有個(gè)目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn),就是要有個(gè)謀生的依托,既然把××的發(fā)展作為終身的職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,就像魚(yú)兒愛(ài)大海,就像蜜蜂愛(ài)鮮花!怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài),怎樣才能表達(dá)這種情呢?我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說(shuō)的好:不愛(ài)崗就下崗,不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)顧客,認(rèn)真做好收款工作。

  現(xiàn)在我從事的是收銀員的工作,收銀員并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng),更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè),當(dāng)顧客有任何不滿和怨言時(shí),即使是顧客的錯(cuò),我們也不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),只能說(shuō):“對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)!辈⒈M量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止,因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,而我們是依賴顧客生存的商場(chǎng)而不是明辨是非的法庭.在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,××的形象和利益才是第一位的。

  我們××百貨全體員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,因?yàn)闉轭櫩头⻊?wù)是我們的榮幸和榮譽(yù),最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求,F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體,同時(shí)也被我們××人崇高的敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂(lè)。現(xiàn)在,我終于明白了××之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因,一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的.光輝,從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有××人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,××的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。

  ××的發(fā)展需要人才,發(fā)展中的××也造就人才,希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,將自己培養(yǎng)成××所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光,在××更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!

  讓我們大家立足本職工作,微笑服務(wù),當(dāng)好顧客的貼心人!最后祝愿××的明天更加燦爛輝煌!

收銀員服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿2

  一、前言:

  賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色之一,顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)隨意比較選購(gòu)自己喜歡的商品,然后再自已到收銀處做一次性總結(jié)付帳,在這種狀態(tài)之下,收銀作業(yè)便顯得格外重要,而成為賣(mài)場(chǎng)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 由于收銀臺(tái)的設(shè)計(jì)一般在賣(mài)場(chǎng)最顯眼的位置,顧客一踏進(jìn)賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng),看到頻率最高就是收銀員,等到顧客選購(gòu)商品完畢后,來(lái)到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū),因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外,也是賣(mài)場(chǎng)的門(mén)面和親善大使,收銀員的一舉一動(dòng),也代表了這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象,雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證,但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤,也可能為賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)立即的負(fù)面評(píng)價(jià)和影響。 事實(shí)上,收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的貨款后,也并不代表整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售就此結(jié)束,因?yàn)檎麄(gè)銷(xiāo)售工作包括:收銀作業(yè)的管理,營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售介紹,貨品打包售后服務(wù),以及賣(mài)場(chǎng)安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的'管理作 業(yè)。因此,為加強(qiáng)收銀作業(yè)管理,特制定下列收銀人員操作規(guī)范。

  二、收銀員的職責(zé):

  作為賣(mài)場(chǎng)的一名收銀員,賣(mài)場(chǎng)的顧客都將和你打交道,你的音容笑貌,一舉一動(dòng),于無(wú)形之中代表了超市的經(jīng)營(yíng)形象。我們希望你通過(guò)下列工作,履行好你的職責(zé)。

  1、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。

  2、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。

  3、現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。

  4、配合商場(chǎng)安全管理。

  三、服務(wù)理念與職業(yè)道德:

  1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場(chǎng)合下,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,要急顧客之所急,想顧客之所想。對(duì)于顧客,我們唯一的權(quán)利和義務(wù),就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù),使顧客滿意。

  2、購(gòu)物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠(chéng),是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。

  3、對(duì)任何事情處理的原則:職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞,快干干好不拖拉。

  4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍:競(jìng)爭(zhēng)拼搏奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)互助溝通,尊重他人,不惡意中傷同事,不看人頭論是非,不津津樂(lè)道他人隱私,不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。

  四、收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定:

  收銀員也是整個(gè)賣(mài)場(chǎng)中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員,其一舉一動(dòng),都代表公司對(duì)外形象。因此,只要是一個(gè)小小的疏忽,都可能讓顧客對(duì)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)生不良印象,尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下,親切友善 的服務(wù)以及良好的顧客關(guān)系的建立,就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。

 。ㄒ唬┦浙y員的儀容儀表: 1.基本規(guī)定。

 。1)穿著制服,掛好胸牌;

 。2)服裝整潔,儀表端正;

 。3)常帶微笑,禮貌待客;

 。4)互相檢查,共同提高;

  2.具體規(guī)定。

  (1)頭發(fā)梳理整潔,前不遮眉,后不過(guò)領(lǐng)。如留長(zhǎng)發(fā),應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤(pán)起,不擦濃味發(fā)油,發(fā)型美觀大方;

  (2)按公司要求,上班可佩帶手鐲、結(jié)婚戒指、除此以外不能佩帶其它飾品;(除工作需要外,不準(zhǔn)佩帶公司售賣(mài)的貨品)

  (3) 不留長(zhǎng)指甲,不得涂畫(huà)有色指甲油和濃妝艷抹,要淡妝上崗;

  (4)著規(guī)定工裝,(襯衫(內(nèi)衣衣領(lǐng)不能高于襯衣衣領(lǐng))、外套搭配整齊)洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要齊全扣好,不得卷起袖子;穿著黑色皮鞋。兩套工裝由經(jīng)理通知進(jìn)行更換。

  (5) 佩戴工號(hào)牌(戴在左胸前);

  (6)鞋襪整齊,穿公司指定鞋襪(黑色皮鞋.黑色襪子),襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時(shí),要穿黑色絲襪);

 。ǘ┡e止態(tài)度:

  1. 收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持姿容,以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和 協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),必須帶有感情,而且不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。

  2. 在顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),切無(wú)當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口語(yǔ)為顧客解釋。

  3. 收銀員在任何情況下,皆應(yīng)保持冷靜與清醒,控制自身情緒,切 勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  4. 要求當(dāng)班中必須講普通話,員工與員工之間切勿大聲說(shuō)話、彼此 閑聊,需同事協(xié)助時(shí)應(yīng)輕聲呼喚,嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等; 5.在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作,待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力;

 。ㄈ┱_的待客用語(yǔ):

  收銀員與顧客接觸時(shí),除了應(yīng)將“請(qǐng)”,“謝謝”,“對(duì)不起”隨 時(shí)掛在嘴邊,還有以下常用待客用語(yǔ):

  1.當(dāng)顧客走進(jìn)收銀臺(tái)時(shí),“歡迎光臨/你好”。

  2.須離開(kāi)顧客作其他服務(wù)時(shí),必須先說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下”, 同時(shí)將離開(kāi)理由告知對(duì)方。

  3.當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí),應(yīng)該說(shuō):“對(duì)不起,讓你久等了”

  4.顧客在敘述事情或接到顧客指令時(shí),不能默不吭聲,必須有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

  5.當(dāng)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí),必須感謝顧客惠顧,說(shuō):“謝謝!”,“再會(huì)!”

  6.為顧客作結(jié)帳服務(wù)時(shí)說(shuō):“總共元”/“收你元”/“找你元”

  7.接聽(tīng)電話時(shí):

 。1)電話鈴響,在電話鈴響不超過(guò)3次內(nèi)接聽(tīng)電話!澳茫z路碧玉公司”。

 。2)電話敬語(yǔ):您、您好、請(qǐng)、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。

 。3)通話完畢時(shí),要禮貌道別,如“再見(jiàn)”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到絲路碧玉來(lái)”等,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

 。4)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆,隨時(shí)記錄重要電話內(nèi)容的習(xí)慣;

  五、管理制度 (一)上班

  1.不遲到,不早退,不擅離崗位,違者按規(guī)定處罰。

  2.考勤登記。

 。1)換好制服。在正式上崗之前,必須按照規(guī)定更換服裝,而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝,必須要在班前進(jìn)行,不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意,更換工裝必須完全到位。

 。2)在考勤本(打卡器)上登記時(shí)間;

 。3)嚴(yán)禁代人登記,如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者;

  3.關(guān)于私人物品帶入公司的規(guī)定。

 。1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,嚴(yán)禁擺在商品柜內(nèi);

 。2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱,如有遺失公司概不負(fù)責(zé);

 。3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入公司或柜臺(tái)內(nèi);

 。4)工作上所用的物品如果是私人物品,如電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等,要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂;

  4. 早班例會(huì)程序:(時(shí)間:每天上午9:30)

  1、檢查儀容儀表;

  2、問(wèn)好;

  3、點(diǎn)名;

  4、例會(huì)主題;

  5、喊口號(hào),擊掌結(jié)束。

 。ǘ┰趰徱

  1.遵守上下班時(shí)間,上班前禁止喝酒,有事離開(kāi)柜臺(tái),要向值班經(jīng)理請(qǐng)假;

  2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事;

  3.上班時(shí)間內(nèi)禁止吃零食、化妝、吸煙、禁止大聲喧嘩和奔跑;

  4.服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務(wù);

  5.隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn);

 。ㄈ┬l(wèi)生規(guī)定

  保持收銀臺(tái)清潔,是收銀員的職責(zé)之一,衛(wèi)生工作步驟如下: 工作步驟一:準(zhǔn)備工作

  具體操作:

  1) 垃圾桶

  2) 盆、抹布、清潔劑。

  要求:事先準(zhǔn)備的工具要干凈。

  工作步驟二:倒垃圾

  具體操作:

  收銀臺(tái)垃圾必須于每日10:30分以前清除柜臺(tái)內(nèi),垃圾不能多于垃圾籮2/3處。

  要求:將垃圾倒到指定地點(diǎn),垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。 工作步驟三:抹收銀臺(tái)面

  具體操作:

  1) 打半盆清水;

  2) 將抹布浸濕,擰干后擦柜臺(tái),第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。

  要求:勤洗抹布,以保持抹布清潔。

  工作步驟四:清潔電話、電腦、POS機(jī)和影碟機(jī)。每星期一清潔一次,以上設(shè)施設(shè)備的表明灰塵。

  具體操作:

  1) 打半盆清水;

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