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大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會

時間:2023-08-11 13:18:12 秀雯 心得體會 我要投稿

大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會(精選11篇)

  我們得到了一些心得體會以后,馬上將其記錄下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編整理的大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會(精選11篇)

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 1

  這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶,填單據(jù),兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款借款建議,介紹客戶理財渠道, 提供給顧客一些財經(jīng)信息。 還有教客戶如何用ATM、自動繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

  實習(xí)的感想:

  作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了:在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!

  銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班,當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強(qiáng)的.責(zé)任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團(tuán)結(jié),就一定會成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

  我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費(fèi)。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。

  在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 2

  首先描述一下我的工作崗位及要求:上班時間是早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)半,中間休息兩個小時;上班地點(diǎn)是永川區(qū)棠城公園右方;工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處;實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理;工作要求,一是必須穿制服上班(白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋),二是盡量不要坐著,盡量不接打電話,三是禁止吃零食,四是提前三十分鐘到達(dá)上班地點(diǎn),做好準(zhǔn)備工作;工作內(nèi)容有,一是引導(dǎo)客戶,二是業(yè)務(wù)解說 三是客戶投訴處理;工作組同事有蔣主任,趙主任,華姐,玲玲,陳燕,黃果(校友),陳老師(保安叔叔)以及我。

  實習(xí)第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度,工作要求,服務(wù)態(tài)度等;中午休息兩個小時,下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最后的餐點(diǎn),上午,屁股坐疼了,下午,腳站疼了。讓我對工作產(chǎn)生了恐懼,因為我是直接面對人群的,所以用的最多的就是嘴巴?墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_口,總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農(nóng)商行” “請慢走”讓我覺得自己很尷尬的,后來,非常親和的蔣主任就過來跟我說,讓我不要不好意思,不要怕,她說她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思,讓我放開膽子,雖然有時候會發(fā)生很不如人意的事,但是我們不能改變別人,只能改變自己。并且要把自己的工作做好,別人沒有素質(zhì),我們不能也沒有素質(zhì),所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。

  由于第一天上班沒有準(zhǔn)備制服。下班之后馬上就去買,才發(fā)現(xiàn)好貴呀,我一個月的工資才幾百呀,我的心呀,滴噠滴噠的流血呀,不過沒關(guān)系,人家說投資大才有成效,呵呵,只能這樣安慰了。明天 早早的`起床上班吧。一個月的實習(xí)。很快就會過去的,加油!

  20xx年7月11號,一天又過去了,時間過去的比以前快了些,可是心卻依然疼,腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了,柜員甲叫我去叫住,我先沒聽明白,過了一會,腦子反應(yīng)過來了,馬上跑出門,去追客店,嘿嘿,我追到的……回來的時候,柜員甲告訴我:“劉夢,你還跑得多快耶!”我笑笑,回想了一下過程,好像是挺快的……好傻呀,穿個高跟鞋,還能讓人說我跑得快,我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧!然后回到我的位置上,保安叔叔又對我說:“你跑得還多快耶!”我都不好意思了,其他的依然如故!

  通過這次的實習(xí),我學(xué)到了:

  一、別人沒有素質(zhì),我不能沒有素質(zhì)——這樣就會自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。

  二、微笑服務(wù)——即使是假裝,也會讓人覺得親切。

  三、勤勤懇懇做事——會讓領(lǐng)導(dǎo)對你微笑點(diǎn)頭。

  四、不僅是頭腦反應(yīng)要快,而且四肢反應(yīng)也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機(jī)靈

  五、一定要有目標(biāo)——因為有目標(biāo)才有進(jìn)步。

  我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會容易使人接受,容易與人交流,才能從別人那里得到經(jīng)驗。

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 3

  轉(zhuǎn)眼間,一個多月的銀行實習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假,我在中國工商銀行XXX支行實習(xí),擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職,主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時候,主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√,所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑,尤其是老人,行動較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天,我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等,所以當(dāng)有顧客過來辦理業(yè)務(wù)時,我會引導(dǎo)他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī),我會很耐心的給他們講解幫助他們在機(jī)器上操作。

  在銀行實習(xí)的這幾天,不僅讓我學(xué)到了一定的知識,但更多的是讓我與顧客零距離接觸,了解他們的需求,經(jīng)歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過的,平時的我們更多是作為一個顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業(yè)時間是8點(diǎn)半,每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓,有禮貌的引導(dǎo)顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心,細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù),因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這里實習(xí),他也不會因為是一些小事情而讓我去做,比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號,或者有老人不會使用自助存取款機(jī),他也會爭著去為老人服務(wù)。去多老人見到他,都像是老朋友見面一樣,噓寒問暖,許多老人都很信任和喜愛他。同樣,田師傅也是一個很為顧客著想的人,每次有顧客要匯大量存款時,她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想,我的實習(xí)學(xué)到了一定的知識,但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心,真正的.實實在在的為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的,只要你真誠對之以微笑,實實在在的給予服務(wù),他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助,他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解,我們更應(yīng)該懷有耐心。

  快要結(jié)束實習(xí)的那幾天,正直新年,許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動。有些別的銀行的活動優(yōu)惠程度更大,導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多,所以工行也開始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度,試圖挽回或留住自己的顧客。確實,保留以及拓展客戶資源是十分必要的,因為這也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績,那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會更可能在本行進(jìn)行,利于提升本行的業(yè)績。

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 4

  作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

  如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在問題,不要急于去辯解,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗,僅此而已。

  你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的`把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

  客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

  客戶無論態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。

  無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

  實習(xí)的日子并不漫長,一開始會覺得很難熬,但是到了最后的時刻就會發(fā)現(xiàn)其實在這份工作上,我們都在跟著時間進(jìn)步,都在跟著時間往前走。所以時間一晃,我們就差不多到了結(jié)束的時候了。經(jīng)歷了這一次實習(xí)之后,我對自己有了一些別的認(rèn)識,或許這是我自我的突破,也是我在這段時間里最大的成長吧。

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 5

  面臨畢業(yè),實習(xí)是每個人都必須要經(jīng)歷的,對于從來沒有真正離開過校園的我來說,實習(xí)是一個很好的機(jī)會讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實習(xí),有幸成為一名大堂經(jīng)理,積攢了很好的工作經(jīng)驗,讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

  之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù),也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的,在這一次的實習(xí)中對銀行的工作有了具體的了解,對工作也有了更加清晰的認(rèn)識。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的,但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。

  開始的幾天因為穿著高跟鞋,保持一個端正的禮儀姿態(tài),我很不適應(yīng),而且有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知,但也不能流利順暢的回答,業(yè)務(wù)能力很不好,對來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時間的主動學(xué)習(xí)和不懈堅持,在這一方面的工作得到了很大的改善,這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。

  在實習(xí)期間我發(fā)揮了自主性,不斷的觀察別人是怎么接待客戶的,下班后為了彌補(bǔ)自己的不足,主動學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識,把握這個良好的機(jī)會,在實習(xí)期間,我收獲滿滿。

  還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位,在工作的`中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力,現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力,在工作中遇到一些不太講道理的顧客,或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題,最開始我只能手足無措的叫人來幫忙,現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié),大家通過分工合作完成整個大的流程,齊心協(xié)力完成任務(wù),我更加感受同事對我的幫助,領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。

  實習(xí)即將結(jié)束,在銀行工作的日子里,我不只是學(xué)習(xí)知識,積累經(jīng)驗,還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我,讓我變的更加優(yōu)秀,勇敢的面對未來。

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 6

  在剛剛過去的幾個月中,我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)。

  即將畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說,這次實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我親身體驗到了工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。

  在農(nóng)商行實習(xí)期間,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計科目,在練習(xí)操作中,我力求在掌握操作流程的同時,搞清楚自己在做什么,在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作,我對實習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票、匯票等。在實習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的.過程。另外,我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識。

  以下是我在工作中的一些體會和心得:

  一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在銀行,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時,每一次,都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。

  二、講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。

  三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé),但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,在繁忙的工作中抽出時間,在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)知識,在生活上給與我很多關(guān)懷。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位是更廣闊的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

  在接下來的實習(xí)階段,我會以同樣的激情、信心去對待工作,繼續(xù)努力,讓自己更快成長!

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 7

  作為一名大堂經(jīng)理我深刻體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,還有我們的微笑和問候。大堂經(jīng)理是銀行對公眾服務(wù)的一張名片,大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐。因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時,當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

  從我在大堂工作,我的心態(tài)有了很大的.轉(zhuǎn)變。我覺得大堂經(jīng)理工作很累,很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,我明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了止的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說一切都變得清晰、明朗了起來。

  當(dāng)客戶坐到我的面前,我可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)員的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處,ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi),儲蓄卡有沒有年費(fèi)、網(wǎng)銀的好處等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得有收獲,并且十分高興。

  通過做大堂經(jīng)于是我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里,我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。要銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做熱情大方、主動規(guī)范,而且是還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱。我會努力學(xué)習(xí)改變。不斷充實完善自己,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 8

  在大堂實習(xí)了三周,學(xué)習(xí)了三周,學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中,也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。

  銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,要給客戶最滿意的解決辦法,合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習(xí)下來,我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點(diǎn)看法:

  一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

  要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時,你若回答不上來或去詢問他人,就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),贏得客戶的信任。

  二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

  經(jīng)過觀察,我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點(diǎn)以后,中午因為柜面員工要輪流吃飯,而客戶有

  的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),所以中午等位的客戶較多也比較焦急,這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,一般客戶也會理解,另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù),可以引導(dǎo)客戶去PB或ATM機(jī)辦理,合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,來銀行辦理業(yè)務(wù),這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

  三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷

  在工作中我發(fā)現(xiàn),不僅要了解客戶需求,更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,并不知道自己需要什么,來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶,年齡多在中年或中年以上,他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,收益高于存款,所以此時就需要合理的引導(dǎo),我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶,對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說:作為一個大堂經(jīng)理,劃分目標(biāo)市場,定位目標(biāo)客戶,是非常重要的一步。針對不同的目標(biāo),采取不同的措施,才能做到有的.放矢,達(dá)到較好的效果。所以要對客戶進(jìn)行簡單的劃分,以進(jìn)行合理的營銷。另外,不光要穩(wěn)定原顧客群,還要結(jié)合新業(yè)務(wù),擴(kuò)大客戶群。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式,激發(fā)客戶的興趣,達(dá)到吸引客戶、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的。當(dāng)客

  戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,使用越頻繁,他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,對該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,對客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用。

  在大堂和柜面還有一點(diǎn)不一樣,就是想問題的出發(fā)點(diǎn)不一樣。在大堂時出發(fā)點(diǎn)會更貼近客戶,想問題的出發(fā)點(diǎn)也會更為客戶著想。比如說:在柜面時,辦完一筆業(yè)務(wù),都要把手頭的活收拾利落后才叫號,在里面時覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)。但是等站到了大堂,才認(rèn)識到這樣做的不妥,因為在叫號后,客戶從等候席到走到柜面還有一段時間,這段時間就可以利用起來把上筆業(yè)務(wù)所留下沒弄好工作的收拾好,而且客戶坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一樣的,這就是我在柜里想不到的問題。

  通過這三周在大堂學(xué)習(xí)、觀察每個人辦業(yè)務(wù)的情況,看到了很多別人有但我沒有的東西。比如說譚姐,她在每筆業(yè)務(wù)之間的銜接處理非常好,也就是先外后內(nèi),先叫號再處理自己手中的事務(wù),從未有過停下來處理半天手中的事務(wù)在叫號的情況。還有小于,她的主動營銷意識非常值得我學(xué)習(xí),她會利用有限的時間向客戶盡可能的宣傳產(chǎn)品,主要是意識好,很會抓客戶資源,當(dāng)時那個二百萬理財就是在教我業(yè)務(wù)的過程中推薦客戶辦理的,但我頭腦中就缺乏這種意識。還有小然,他和我一起進(jìn)的建行,業(yè)務(wù)水平差不多,但他業(yè)務(wù)之間的銜接也處理得很好,在辦業(yè)務(wù)時,碰上客戶不懂的情況時,對客戶進(jìn)行耐心的講解,直到客戶滿意為止。行里還有很多我值得學(xué)習(xí)的榜樣,這里就不一一列舉了。

  其實,辦業(yè)務(wù)也好,站大堂也好,細(xì)節(jié)才是最重要的, 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習(xí)慣,又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點(diǎn)滴的關(guān)愛,真切的細(xì)心,都會在無形中贏得客戶,進(jìn)而在競爭中取得優(yōu)勢。

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 9

  在剛剛過去的幾個月中才,我有幸證券公司來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)。

  即將畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也本科畢業(yè)擺在了仿佛,對于像我從不這樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說,這次實習(xí)給了我一個很好的努力學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我親身體驗到了工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯提前做好才剛準(zhǔn)備工作。

  在農(nóng)商行應(yīng)聘期間,全面性我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)內(nèi),熟悉了股份制銀行的會計科目,在練習(xí)操作中,我力求在掌握操作流程的同時,推斷出自己在做什么,在整個系統(tǒng)中是怎樣整個一個始末。通過看、問和動手操作,我對實習(xí)的主要觀察工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票、匯票等。在實習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的`認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,我對銀行這個龐大的工作體系也有更加比從前了清晰的認(rèn)識。

  以下經(jīng)驗談是我在工作中的一些體會和心得:

  一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都全都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在銀行,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要取證大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如在填寫復(fù)本時,每一次,都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。

  二、講究分工合作,組織工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)章規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一齊分工合作,才能接著完成工作任務(wù)。

  三、與同事的比較相愛與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以不可或缺同事之間的溝通與交流很重要。在工作整個過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,給下能下一道工序的上司造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個人會人完全負(fù)責(zé),但確實影響到其他同事的工作。很強(qiáng)這時一定要用正確的方法與同僚交流,盡快地解決問題,這樣大家才能齊心地搞好工作。與人溝通的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)一把手我,讓我不但提升了業(yè)務(wù)水平,也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝會議室里的領(lǐng)導(dǎo)們,在繁忙的工作中抽出時間,在教育工作上給我指導(dǎo),向我解說精通業(yè)務(wù),在生活上給與我很多關(guān)懷。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅全然明白了它的意義,當(dāng)更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和開闊單位是更寬廣的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上蘇醒學(xué)到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成我以后勝任工作的基石,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重猛烈的砝碼。

  在接下來的實習(xí)階段,我會以總而言之的激情、信心去對待工作,繼續(xù)努力,讓自己更快成長!

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 10

  作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想要談?wù)勑膽B(tài)。

  我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要深刻反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在不必暴戾,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

  如果客戶找到你把商戶你當(dāng)成稻草,來向你反映某時我們的工作人員某某存在結(jié)構(gòu)性問題,不要急于去辯解,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的'不是你自己,你首先要取得廣告主對你的好感,這樣才可能將很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的資金需求是什么,要盡快幫客戶解決他的環(huán)境問題,如果這個問題的確與監(jiān)督機(jī)制制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的商戶為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他可能需要的是一種宣泄,也可能他是在方面生氣前往你這發(fā)泄,做而我們要想解決問題能做的就是一種概括,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作幾次經(jīng)驗,僅此而已。

  你可以堅持記工作日記,只要遇上客戶投訴便記錄下來,加之自己的。下三次的客戶投訴也許下是重復(fù)的,引申為那么你可以輕松的把以前的拿來就用,如果又是一個新的投訴,來說這對你來說又多了五次經(jīng)驗的積累,你可能發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)會由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

  客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和加盟商一樣急,讓他能感覺到你是全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了更為重要另外一個部門,廣告主在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

  客戶無論立場不好,我們的態(tài)度很大要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最為基本的原則,因為一般來說客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的魔爪很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。

  無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

  大堂經(jīng)理實習(xí)心得體會 11

  在剛剛過去的一個月中,我有幸來到交通銀行會計處實習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的二十天,但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我可以親身體驗工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

  在會計處實習(xí)的這一個月里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨(dú)立處理同城交換、在練習(xí)操作中,對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。以下是我在工作中的一些體會和心得:

  一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。尤其是在會計處,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。才能進(jìn)行解付和交款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。

  二、講究分工合作,比如進(jìn)行代理兌付如果資料出現(xiàn)錯誤,就無法使交易成功。必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。

  三、由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事給下一道工序的同事造成不盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這

  實習(xí)期間,老師和前輩們的.關(guān)心與幫助,各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)知識,還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限,太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

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