煙草零售戶(hù)心得體會(huì)

　　當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家整理的煙草零售戶(hù)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

煙草零售戶(hù)心得體會(huì)1

　　感受語(yǔ)：操作越來(lái)越規(guī)范，服務(wù)越來(lái)越貼心

　　可以說(shuō)，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長(zhǎng)的。我開(kāi)店已有近20年了，當(dāng)初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績(jī)，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷(xiāo)、訂貨模式的變化和服務(wù)的日益完善。

　　我剛開(kāi)店時(shí)，煙草公司的基層網(wǎng)點(diǎn)還叫管銷(xiāo)所，擔(dān)負(fù)著管理和銷(xiāo)售的雙重職能。他們的主要精力放在市場(chǎng)管理上，很少注重卷煙銷(xiāo)售服務(wù)。那時(shí)，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車(chē)到管銷(xiāo)所里拉貨，耽誤做生意不說(shuō)，還浪費(fèi)許多時(shí)間。但他們壟斷經(jīng)營(yíng)，是官商呀，不要說(shuō)想他們送貨上門(mén)了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價(jià)、降價(jià)，服務(wù)態(tài)度好一些就行了。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，煙草公司的管銷(xiāo)所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了送貨上門(mén)服務(wù)，那時(shí)，一個(gè)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)五、六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺(tái)送貨輕卡，五六個(gè)人擠在一輛送貨車(chē)上，服務(wù)方式還是實(shí)行“訪送一體”，對(duì)象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)大戶(hù)，不并沒(méi)有真正意義上的“到邊、到點(diǎn)、到死角”。同時(shí)，送貨的時(shí)間也不固定，高興時(shí)，一個(gè)星期能來(lái)兩三次，不高興時(shí)，你整個(gè)月都看不到他們的影子。那時(shí)，最大的奢望就是，哪怕你10天來(lái)一次，但只要把送貨的時(shí)間固定下來(lái)就心滿(mǎn)意足了。

　　到XX年前，煙草公司開(kāi)始真正意義上的“訪送分離”，實(shí)行“四個(gè)一”服務(wù)方式，即：一訪、一送、一人、一車(chē)，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使煙草公司的服務(wù)方式也完善了不少，服務(wù)的時(shí)間也相對(duì)固定。但這時(shí)候卻出現(xiàn)了兩個(gè)矛盾：一是由于訪銷(xiāo)員訪銷(xiāo)銜接或其他方面的原因，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)前一天訪銷(xiāo)的卷煙，而第二天送貨時(shí)卻被告知沒(méi)有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，服務(wù)的態(tài)度也是例行公事，沒(méi)有人進(jìn)行政策宣傳，更別說(shuō)提供增值服務(wù)了。

　　近年來(lái)，隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，固定電話也不是奢侈品和身份的象征了。這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時(shí)，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，電話訂貨也應(yīng)運(yùn)而生。電話訂貨和上門(mén)訪銷(xiāo)相比，服務(wù)的態(tài)度也好了許多，那些電話訂貨員除了例行的'訂貨外，還會(huì)對(duì)你經(jīng)營(yíng)提出些小建議，如“近一段時(shí)間**牌號(hào)的高檔煙銷(xiāo)得非常好，可以多進(jìn)一些”，“現(xiàn)在處于銷(xiāo)售高峰期，要注意防調(diào)包、防止假幣”等等。這段時(shí)期，由于客戶(hù)經(jīng)理從單純的“拿訂單”中分離出來(lái)，更有精力和時(shí)間做市場(chǎng)和搞客戶(hù)關(guān)系管理，也有時(shí)間坐下來(lái)和你聊聊市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，逢著生意忙時(shí)，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務(wù)模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務(wù)態(tài)度也更為周到、貼心，但因?yàn)殡娫捰嗀浺�花時(shí)間守在電話機(jī)旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時(shí)，如果電話訪銷(xiāo)員因?yàn)槭韬龌蛘呶覀冏约捍笠猓瑫?huì)出現(xiàn)應(yīng)訂的品牌卻沒(méi)有訂到的現(xiàn)象。

　　XX年，為了方便聯(lián)系業(yè)務(wù)和信息查詢(xún)，我家購(gòu)置了一臺(tái)電腦，沒(méi)想到煙草公司的服務(wù)方式也與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理羅耿上門(mén)告訴我說(shuō)，現(xiàn)在煙草公司實(shí)行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶(hù)可以采取網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢(qián)，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊(duì)伍中。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的操作，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和電話訂貨相比，有著時(shí)間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點(diǎn)。這時(shí)的我，免除了怕錯(cuò)過(guò)電話訂貨時(shí)間后顧之憂，更有時(shí)間和精力來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)了。

　　實(shí)行網(wǎng)上訂貨后，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我們經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)性也更強(qiáng)了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經(jīng)營(yíng)生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶(hù)經(jīng)理羅耿對(duì)我建議：把煙柜移到收銀臺(tái)邊。他說(shuō)這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對(duì)。并且手把手地指導(dǎo)卷煙陳列。采納他的意見(jiàn)后，春節(jié)期間，我的卷煙銷(xiāo)售量在以往的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了近三成。

　　這么多年來(lái)，不僅我經(jīng)營(yíng)和店鋪在不斷的發(fā)展中壯大，也親身經(jīng)歷和感受了煙草公司在客戶(hù)服務(wù)方面不斷地完善與提高。正因?yàn)樗麄儠r(shí)時(shí)、事事、處處為我們廣大零售客戶(hù)著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。

煙草零售戶(hù)心得體會(huì)2

　　現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢(qián)，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開(kāi)供應(yīng)，貨源越多，賺錢(qián)越多，對(duì)不對(duì)？誰(shuí)和錢(qián)有冤仇呀！我于是就把這個(gè)想法告訴了片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開(kāi)供應(yīng)的，你賺了多少錢(qián)？我說(shuō)，當(dāng)然沒(méi)賺幾個(gè)，有時(shí)甚至是不賺錢(qián)！他又說(shuō)，而現(xiàn)在實(shí)行限量供貨了，賺了多少？我說(shuō)，當(dāng)然賺了很多了。他說(shuō)，如果咱們敞開(kāi)供應(yīng)的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰(shuí)還珍惜，市場(chǎng)肯定又亂了。

　　通過(guò)這么一算帳，我還真的`明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實(shí)意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢(qián)。從開(kāi)始時(shí)不賺錢(qián)，到現(xiàn)在的賺錢(qián)，我真正地感受到了煙草公司對(duì)我們?cè)絹?lái)越重視，越來(lái)越把我們當(dāng)成是自己人了。

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