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校園迎新心得體會

時間:2022-04-09 19:09:32 心得體會 我要投稿

校園迎新心得體會4篇

  當我們對人生或者事物有了新的思考時,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編精心整理的校園迎新心得體會,歡迎大家分享。

校園迎新心得體會4篇

校園迎新心得體會1

  20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,我們在中國移動集團公司的大方針下,認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導地位,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項工作取得了可喜的成績。

  一個人客戶管理與服務(wù)

  為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,

  我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

  結(jié)合_移動公司的各項工作指標,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

  另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的`戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

  二中高端客戶保有率

  在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

  三全球通客戶目標市場占有率

  四外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

  是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

  外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

  五投訴處理

  為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿意度100%。

  六日常工作

  客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī);。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。

  20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù),促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

校園迎新心得體會2

  金秋九月,再迎新生;一張張初顯成熟但又不乏幼稚的臉龐,讓我回想起自己第一天踏進湖經(jīng)校園的時候,迷茫不知所措,幸運的是,還有熱心的前輩為我引航,指路!如今,大四,我以黨員的身份去迎接新生,更感覺個中體味不同:不僅要展示我們黨員的風采,更要著新生之所想,急新生之所急,所謂“為人民服務(wù)”,踐行群眾利益觀,也就是要深入這些學弟學妹中,為他們的思想學習生活指點迷津,提供最大的幫助!

  于是,在這樣的想法下,新生進校半月以來,我和我的搭檔,定期下寢室, 像一位知心朋友與他們交流,在言談之余,不僅讓他們了解到我們經(jīng)院的情況,也讓新生們慢慢適應(yīng)自己即將面臨的大四生活,而更重要的是,也讓我更深入思考他們所面臨的困惑,以及需要注意到的問題!

  第一個當然是離家漸遠的問題。所帶領(lǐng)的寢室?guī)孜怀蓡T中,有兩位是省內(nèi)的這還好說,而其他有一位來自四川,有一位來自蘇州,另外還有一位我熟識的來自河北;離家之遠,思家之情在中秋時刻更顯深重。借此,我對他們說,思家固然為人之常情,可是當我們來到大學,開始接受不一樣的教育的時候,是不是應(yīng)該開始抱守感恩之心,用實際行動去報恩于父母呢?

  其二也是最重要的問題是專業(yè)與就業(yè)方向的問題。這個是每個人都會提及到的,而且又是必須解答的';我結(jié)合自己的經(jīng)歷與體會,與搭檔一起,跟他們深入交流了這個問題,讓他們認識到管理科學專業(yè)是個新興的、極具發(fā)展前景的專業(yè),專業(yè)不是問題,只是我們自己是不是擺正了位置,放平了心態(tài),不以專業(yè)為重,而以努力為實!當然轉(zhuǎn)專業(yè)確實是可以,但是要從自己的實際出發(fā),相信自己,相信學院!談到就業(yè),新生們亦是關(guān)心不已,我們還未畢業(yè),說不上十分好的建議與意見,但我相信,有一個好的職業(yè)規(guī)劃比專注專業(yè)就業(yè)的情況更難能可貴啊。希望新生么與我們共勉之!

  其三當是學習方法與學習目標的看法。大學學習自然與高中不同,這些新生們也都很清楚,只是他們卻也很迷茫,既然與高中不同,那我們大學應(yīng)該怎樣呢?這方面我跟搭檔也談了很多,希望他們就是在時間更加充足的、自由的情況下,不要僅學書本知識,更要利用好博覽群書,學會查資料以輔助課堂學習;另外要按照自己的職業(yè)目標按需學習,強調(diào)自學與主動學習,更加強調(diào)獨立思考!思考誠可貴,獨立價更高。。。

  還有其他問題如是否考研,是否現(xiàn)在找兼職,什么時候開始找工作等等一系列問題我們也都做了解答,可是感覺這些離他們現(xiàn)在還稍遠,建議他們還是先以適應(yīng)大學生活為主,打好基礎(chǔ)再說。每次的歡聲笑語的交談結(jié)束后幾位學弟們都抱之感激和敬佩之情,我們身為黨員,為他們做這些是自身的義務(wù),但能夠把自己知道的,自己關(guān)于大學生活得所思所想告訴他們,幫助他們?nèi)ザ冗^四年也是甚好的。

  幾次與新生們的交流不僅僅實踐了為人民群眾服務(wù)的價值觀,也讓我從這次實踐中開始深思一個問題:新生該如何去度過大學生活。四年過后,我對此依然沒有一個整體的答案,或許每個人不同,但有些應(yīng)該是一樣的,譬如上面談到的問題。另外還有一點,我在與大一新生的交流中稍稍做得不足那就是思想上的人生觀、價值觀。在這方面,我自己認識得也不甚深入。為此,我爭取下去不斷深入學習,結(jié)合自己的實踐觀去琢磨,去體會,也用最好的形象與言語將那些好的'思想引導這些可愛的新生們。

校園迎新心得體會3

  又到了金秋送爽、播種希望的九月,一個收獲喜悅的季節(jié),一個萌生夢想的季節(jié)。

  伴著徐徐的秋風,9月9日,在這個特殊的日子里,我們欣喜地迎來了一批意氣風發(fā)、斗志昂揚的新同學。

  早晨七點時分,清晨的朝陽,給校園添了份光鮮,添了份亮麗,也拉長了服務(wù)隊員們忙碌的身影。在整個迎新生工作過程中,志愿者們熱心地向?qū)W弟學妹們介紹學校情況和大學生活,尤其是新生入學時應(yīng)注意的防盜、防騙的事項;耐心地解答新同學和家長們的疑惑;主動地替需要幫助的新生搬運物品。熱心的`幫助,無微不至的關(guān)懷以及熱情周到的服務(wù),在迎新工作中給新同學和廣大家長留下了深刻印象,在確保迎新工作圓滿完成的同時,為學院贏得了良好的贊譽

  早上一下課,來到我們經(jīng)管學院的新生接待點,已有一些新生前來報到,當我看到11級的學弟學妹,腦海中不禁浮現(xiàn)出去年我自己來報到時的畫面,一轉(zhuǎn)眼,一年過去了,這一切仿佛還在昨天。第一次接新生,滿懷新奇期待;第一次被人叫學姐,心中有喜有悲,喜得是經(jīng)過一年大學生活的鍛煉,我變得成熟懂事,悲得是我們老了,青春少了一年。隨后,我接待了一個羅定來的學妹,得知學妹第一次來肇慶,我熱情地向她們大概地介紹了肇慶這個城市,同時也向她們介紹了校園的一些建筑和大學生活一些情況。

  幫學妹打點好一切,送她到新宿舍后,我又匆匆回來迎接下一個新生,秋風鉆進我的脖子讓我感到絲絲涼意,可我的內(nèi)心卻是火熱的,我們的熱情也是不可阻擋的?粗5郎蟻韥硗膶W弟學妹,我仿佛看到了一年前的自己。我想當初我也像他們一下對未知的大學生活滿懷憧憬,過去的時光不再回來,唯有用心走好下面的旅程,四年的大學時光才不會白白浪費,衷心地祝愿學弟學妹們能夠快樂地開始他們的大學之旅,青春在手,用心把握!

校園迎新心得體會4

  時間如梭,一晃一年過去了,F(xiàn)在依然記得大一入學時,班導對我們無微不至的關(guān)心,迎新志愿者們的熱情周到,那份感動一直伴隨我走過了一年。真心感謝他們的關(guān)心和愛護,是他們,讓首次到大學求學的我,少了一份不安多了一份踏實和感動。從那時候開始,我就想著,等自己成了別人的學長,我一定也要像他們一樣,盡自己所能,幫助新生們盡快地適應(yīng)大學生活,讓他們開心、順利地開始他們?nèi)碌拇髮W生活。

  這次很榮幸能夠去迎接新生的到來,我滿懷熱忱的期待著俗話說:年少輕狂。我想象著這一屆的孩子們是否也像當初的我們一樣,對大學充滿著幻想,對大學里的一切充滿期待,一大清早我們便踏上了迎新的征程。

  一開始做的事情都挺瑣碎的,搬桌子、凳子、礦泉水,還有清點新生名單等。等到專車將一批批新生送過來的時候,大家都忙開了,一個個都滿頭大汗的,特別是到中午的時候,來的新生是最多的,雖然大家都是汗流浹背,但都還是熱情的舉著告示牌迎接一批又一批的新生,并向他們一遍遍的講解報到流程,學校概況,專業(yè)介紹等。這不禁讓我想起了去年的我們似乎也像他們一樣稚嫩,一樣好奇吧!

  為了使新生們順利入學,我最大的體會,是簡單的四個字:助人為樂。真的,看著新生們高高興興地順利辦完入學手續(xù),開開心心地入住寢室,盡管這段時間很辛苦很累,可我們一直累并快樂著。

  在接新生的過程中,有一個學妹讓我的印象極為深刻,她手里提著兩個很沉的'包,我便上前幫忙,她道了聲謝,又跑到后面接過一個阿姨手中的包(應(yīng)該是她的媽媽)我發(fā)現(xiàn)不怎么對勁,結(jié)果一看,后面還有一位叔叔和一位哥哥手中也都提著滿滿的行李。我愣住了,難不成這是大遷徙嗎?

  總之,這次迎接新生感觸頗深我堅信,未來的十年,一百年,一批又一批的新生,肯定還是會開開心心順順利利地開始他們的大學生活,肯定還是會在學長學姐們燦爛溫暖的笑臉中,感受到他們無微不至的關(guān)心,然后,將這份感動,一直傳遞下去。

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