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質(zhì)量管理體系心得體會

時間:2022-03-31 13:27:36 心得體會 我要投稿

質(zhì)量管理體系心得體會6篇

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,可以記錄在心得體會中,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編整理的質(zhì)量管理體系心得體會,希望能夠幫助到大家。

質(zhì)量管理體系心得體會6篇

質(zhì)量管理體系心得體會1

  質(zhì)量是什么?質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障,如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量,那么這個企業(yè)也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下?芍^成也質(zhì)量,敗也質(zhì)量,質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量,如何提升公司的質(zhì)量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識,卻是每一個公司所面臨的一個問題。

  本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開設(shè)了項目管理這門課,通過在課堂上的學(xué)習(xí),我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認(rèn)識。再在老師的教導(dǎo)下,我對項目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識,我真正認(rèn)識到項目管理在現(xiàn)實生活中的運(yùn)用。項目管理是管理在項目領(lǐng)域的應(yīng)用。它結(jié)合了行業(yè)特點并且運(yùn)用了項目管理技術(shù)、理念和方法,包含著多個知識領(lǐng)域(如時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等),F(xiàn)將我對項目管理中的質(zhì)量管理的認(rèn)識總結(jié)如下:

  質(zhì)量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”,明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎(chǔ)性文件。質(zhì)量管理作為項目管理的一部分,具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項目質(zhì)量管理過程,使用一些基本項目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量。時間、成本、質(zhì)量是項目管理的三大目標(biāo),如果質(zhì)量不能滿足要求,即使進(jìn)度再快,成本再節(jié)省,項目也沒有意義。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的`發(fā)展,給企業(yè)帶來了阻力,認(rèn)為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論公司組織的學(xué)習(xí)也好,還是培訓(xùn)也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證,這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策,組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響,統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個

  真正的認(rèn)識和了解,不然,公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領(lǐng)會不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),創(chuàng)新也就失去了動力。

  質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外,同時還注重領(lǐng)導(dǎo)決策,這一點集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé),畢竟管理者是一個企業(yè)的代表,是一個企業(yè)各種行為的最終決策者,產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證,在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個公司領(lǐng)導(dǎo),首先要不斷更新經(jīng)營思想,強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識和競爭意識,督促各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論,努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能;同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo),并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質(zhì)量激勵機(jī)制,獎懲分明,激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。

  當(dāng)然,質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念,對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測量等行業(yè),也不能局限于某一職能部門,應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任;要解決質(zhì)量問題,不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程,而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與,全員全面提高質(zhì)量意識,我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用,充分發(fā)揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn),而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

  大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中,企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭,而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,改善經(jīng)營管理,發(fā)展新技術(shù),從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個例子,美國惠普公司有個質(zhì)量口號叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝,但是質(zhì)量要第一”!皩幵覆划(dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”口號的意思是說,在產(chǎn)品開發(fā)上,可以不爭先,不超時髦,但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù)、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理

  從產(chǎn)品的設(shè)計、研制階段開始抓起,貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去,并反饋回設(shè)計部門;萜展驹谑澜纾叮岸鄠國家設(shè)有180多個經(jīng)銷處,公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映,提供有關(guān)質(zhì)量分析報告,這些信息很快反饋回設(shè)計部門,使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個事例中,我們可以看出,如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

  在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動,還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。

  中國有個成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學(xué)習(xí),進(jìn)而演化為愚昧,其實”愚昧無知”并不可怕,可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去。思前想后,我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí),有句話說得好,“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟”。 感覺在這門課程的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,老師給了我們很大的幫助,給我們講訴了一個全新的概念,也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間,更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。

質(zhì)量管理體系心得體會2

  一、主要收獲

  建立和實施iso質(zhì)量管理體系對我院轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理、強(qiáng)化執(zhí)行力、提升教學(xué)質(zhì)量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。XX年貫標(biāo)以來,我院先后實施了人才培養(yǎng)水平評估、國家示范院校創(chuàng)建與驗收、學(xué)院管理體制移交地方政府等重大活動,并均取得了圓滿成功,我們總結(jié)成功的重要因素之一就是建立和有效運(yùn)行了iso質(zhì)量管理體系。

 。ㄒ唬┯^念得到了較大的轉(zhuǎn)變和更新

  1.質(zhì)量觀念:質(zhì)量是生命,是立校之本;質(zhì)量是做出來的,而不是考核和檢查出來的;

  2.顧客觀念:學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù),服務(wù)的對象是顧客,學(xué)校的顧客包括了學(xué)生、學(xué)生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等,要關(guān)注顧客的需求,并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學(xué)生的評價、學(xué)生家長的評價、用人單位的評價、就業(yè)率、學(xué)生滿意度、周邊滿意度(同行測評、兄弟部門測評)等指標(biāo)納入了學(xué)院績效考核體系之中。

  3.制度觀念:一切按章辦事,不能隨意省略更改流程;不僅普通教職工要遵守制度,領(lǐng)導(dǎo)干部更要遵守制度;特別強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力,制定了計劃就必須認(rèn)真執(zhí)行,黨委和院部下達(dá)的重點工作計劃是不能打折扣的。

 。ǘ┕芾眢w系更加明晰

  形成了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄,對各部門各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行了規(guī)定,各項工作都形成了相應(yīng)的流程,使管理更加規(guī)范,基本改變了過去職責(zé)不明、接口不清等管理弊端。

 。ㄈ┕ぷ髂繕(biāo)更加明確

  每年對學(xué)院的行政工作目標(biāo)進(jìn)行分解,落實到每個部門,年終對目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,納入考核,提出改進(jìn)意見,實施管理評審。

 。ㄋ模┕ぷ鬟^程更加完善

  采取過程方法,對學(xué)院重點過程按照標(biāo)準(zhǔn)的要求實施pdca控制,使過去容易忽視的'過程都得到了控制。如專業(yè)建設(shè)控制程序強(qiáng)調(diào)對課程和專業(yè)的調(diào)整要進(jìn)行評審和驗證;采購過程要對供方的能力進(jìn)行定期的評價;由于教育教學(xué)是特殊過程需要予以確認(rèn),因此,強(qiáng)調(diào)了對教師的能力、教學(xué)的組織和其他教學(xué)資源的配置是否滿足要求要進(jìn)行確認(rèn)等。

 。ㄎ澹└黜椆ぷ鞒掷m(xù)改進(jìn)

  學(xué)院建立了持續(xù)改進(jìn)的一整套運(yùn)行機(jī)制,一是通過內(nèi)部審核、外部監(jiān)督審核和管理評審等質(zhì)量控制措施,定期的對學(xué)院各項工作進(jìn)行審核評價和改進(jìn);二是通過教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)檢查、內(nèi)部審計、月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核以及關(guān)鍵過程控制點檢查等常規(guī)措施,對教育教學(xué)過程實施經(jīng)常性的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時按照學(xué)院“不合格品控制程序”、“糾正與預(yù)防措施控制程序”的要求進(jìn)行改進(jìn)。并且對改進(jìn)的過程和結(jié)果要進(jìn)行跟蹤和驗證。

  二、幾點體會

  在推行iso質(zhì)量管理體系的過程中,我們有幾點體會和認(rèn)識;

 。ㄒ唬┮鞔_組織建立和實施質(zhì)量管理體系的目的

  組織建立和實施質(zhì)量管理體系是為了達(dá)到預(yù)期的`結(jié)果。如果達(dá)不到“穩(wěn)定地提供符合顧客要求的產(chǎn)品能力”這一預(yù)期結(jié)果,那么即使通過了體系認(rèn)證,這個體系的作用也要受到質(zhì)疑。因此,組織應(yīng)建立一個“素質(zhì)”的管理體系,而不是一個“應(yīng)審”的管理體系,也不是一個空洞的質(zhì)量管理體系文件。

 。ǘ┮木幹企w系文件

  在體系文件的編制過程中,應(yīng)堅持“繁簡適宜、新舊相融、科學(xué)可行”的原則或方法。123

  質(zhì)量管理體系心得

  “繁簡適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應(yīng)符合學(xué)校管理的實際需求,并不是文件越多越好,有些學(xué)校的文件過于繁瑣,事實證明不僅未能提高組織的管理效能,而且造成了執(zhí)行過程中的混亂和困惑。

  “新舊相融”就是iso質(zhì)量管理體系的建立過程并不是對學(xué)校原有的管理體系的全面顛覆,而是要對原管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn)完善并實現(xiàn)新舊體系的相互融合,形成一個新的滿足iso質(zhì)量管理體系總要求的管理體系。

  “科學(xué)可行”強(qiáng)調(diào)的是體系文件的充分性與可行性,既能夠滿足iso質(zhì)量管理體系總要求,又符合學(xué)校的教育教學(xué)運(yùn)行規(guī)律以及學(xué)校的文化,在實際運(yùn)行中可行、可操作。

 。ㄈ┮叨戎匾曨I(lǐng)導(dǎo)作用

  iso9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。標(biāo)準(zhǔn)的八項基本原則對領(lǐng)導(dǎo)作用的描述是“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境,使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動”。很顯然,如果沒有學(xué)校最高管理者的重視與切實推進(jìn),學(xué)校的質(zhì)量管理體系肯定是形同擺設(shè),無法有效運(yùn)行。

  (四)要強(qiáng)調(diào)中層管理者的參與

  中層管理者是質(zhì)量管理體系能否有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素。通過推行iso質(zhì)量管理體系,有助于理清管理思路、界定部門職責(zé)、規(guī)范部門管理、減少重復(fù)無效勞動,提高部門管理水平和工作質(zhì)量,因此作為學(xué)院中層管理者或各部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)大力支持并積極參與貫標(biāo)工作,同時這也是對中層管理者管理能力和執(zhí)行力的一次考驗,如果缺乏中層管理者高度認(rèn)同和深度參與,質(zhì)量管理體系是肯定無法有效運(yùn)行的。中層管理者應(yīng)主要在以下方面參與貫標(biāo)工作:

  1.認(rèn)真學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念。要認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)知識,深刻領(lǐng)會八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵,重點了解與所分管工作相關(guān)的過程控制要求,條件允許的話,所有聘任的中層管理者應(yīng)具備內(nèi)審員資質(zhì)證書。

  2.高度關(guān)注全程參與。貫標(biāo)工作不僅是院領(lǐng)導(dǎo)和貫標(biāo)組織部門的工作,應(yīng)是全院各部門所有教職工的共同工作,中層管理者尤其要高度關(guān)注。從體系的建立到運(yùn)行維護(hù)全程參與。比如在體系建立階段,中層管理者要主動參與相關(guān)程序文件、作業(yè)文件等研討和編制,并重點對職責(zé)相關(guān)的文件進(jìn)行評審,以確認(rèn)這些文件是否適宜可行。如果不具備適宜性的體系文件執(zhí)行后,不僅將影響體系的有效性,而且也對將所分管的部門工作帶來很多問題或麻煩。

  3.履行“部門最高管理者”職責(zé)。書記院長是學(xué)院最高管理者,而相對于一個部門,部門負(fù)責(zé)人就是最高管理者,對于“最高管理者”,按照標(biāo)準(zhǔn)的第五章要求,部門負(fù)責(zé)人一是要提高部門員工的質(zhì)量意識;二是要確定部門的工作思路和工作目標(biāo);三是要合理分配部門的資源;四是要厘清部門各崗位的工作職責(zé);五是要保持部門內(nèi)部的有效溝通;六是要定期或每年對部門工作進(jìn)行總結(jié),確定并實施改進(jìn)措施。

 。ㄎ澹┮掷m(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

  很多職業(yè)院校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性不高,一個共同的癥結(jié)就是質(zhì)量管理體系的適宜性不強(qiáng)。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)文件只是寫在紙上,在實際執(zhí)行過程中要不與學(xué)校的教育教學(xué)規(guī)律相悖,不具操作性,要不落后于學(xué)校的發(fā)展,過時陳舊。因此,學(xué)校建立起一個質(zhì)量管理體系只是貫標(biāo)工作的開始,持續(xù)改進(jìn)才是“組織的永恒目標(biāo)”。一般來說,通過每年的內(nèi)部審核、監(jiān)督審核和管理評審,學(xué)校的質(zhì)量管理體系總可進(jìn)行一定的改進(jìn);當(dāng)一個運(yùn)行周期(三年)結(jié)束,或者當(dāng)學(xué)校的管理體制、運(yùn)行機(jī)制發(fā)生重大變化,可組織對體系文件進(jìn)行換版,如此經(jīng)過多輪修訂,質(zhì)量管理體系必將越來越符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和適宜學(xué)校的教育教學(xué)規(guī)律。

質(zhì)量管理體系心得體會3

  質(zhì)量管理體系運(yùn)行之于企業(yè),有的如魚得水,有的變成負(fù)擔(dān),越來越重。下面是一些企業(yè)的真實寫照。對比一下,有則改之,無則加勉。

  1.職責(zé)不清車輪轉(zhuǎn)

  部門職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清,遇事互相推諉,車輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé),責(zé)權(quán)利統(tǒng)一,實施相關(guān)有效考核。

  2.文件失控難識斷

  需要文件指導(dǎo)的場合沒有建立文件,文件要求不明確,文件缺乏可操作性,文件只是“擺設(shè)”;應(yīng)針對需要建立所需的文件,提出明確要求,做到操作性強(qiáng),工作有據(jù)可依。

  3.目標(biāo)制定有點難

  未認(rèn)識到制定目標(biāo)的必要性,隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標(biāo),缺乏對目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實施真正的目標(biāo)管理,制定有用、可行、能起到激勵作用的目標(biāo),同時在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo),并對目標(biāo)進(jìn)行實際、全面、有效的考核。

  4.缺乏記錄假證現(xiàn)

  對各類記錄未作出要求,記錄不完整、不規(guī)范,甚至記錄造假;應(yīng)確定各類記錄要求,規(guī)定記錄的方式和具體要求,利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況,積累有用的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計和開發(fā)控制程序,按照要求進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認(rèn)等一系列工作,研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時應(yīng)按程序進(jìn)行評審和確認(rèn)。

  5.人員資格無人管

  各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,缺少對上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對崗位人員資格要求作出規(guī)定,并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。

  6.培訓(xùn)充數(shù)裝門面

  缺少應(yīng)有的培訓(xùn),更談不上有針對性的培訓(xùn),培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對性的培訓(xùn)計劃,并有效實施,對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核,以驗證培訓(xùn)的有效性。

  7.研發(fā)變更家常飯

  研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的`產(chǎn)品要達(dá)到的指標(biāo)沒有界定,對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏關(guān)注,隨時根據(jù)現(xiàn)實情況

  8.供方更換很隨便

  不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品,經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù),對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序,按照考核、評價和重新評價準(zhǔn)則加強(qiáng)對供方的管理,加強(qiáng)對采購產(chǎn)品的驗證和控制。

  9.過程控制難改善

  缺乏對過程應(yīng)有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施,基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程,缺少過程記錄,出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應(yīng)建立完善的過程控制保證能力,必要時制定完整、完善的各類過程操作指導(dǎo)文件和各項措施,應(yīng)靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

  10.設(shè)備用壞才去管

  未建立全面的設(shè)備管理制度,不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員,設(shè)備資源不充分,不能滿足生產(chǎn)需要,不按要求正確使用設(shè)備,有時因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度,按期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備,保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。

  11.測量設(shè)備無校驗

  儀器儀表測量設(shè)備管理混亂,無臺賬、無年度校驗計劃,未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應(yīng)建立完善的測量設(shè)備管理制度,定期送檢儀器儀表,禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。

  12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范

  許多應(yīng)有的檢驗過程沒有建立,檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定,執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴(yán)格,隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴(yán)格執(zhí)行,制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,產(chǎn)品放行職責(zé)明確,有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。

  13.顧客滿意口號喊

  以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下,并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望,處理顧客投訴走過場,進(jìn)行顧客滿意度測評只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對確保顧客滿意問題的重視,并有具體行動,真正進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作,在各方面做到顧客滿意。

  14.原因分析在表面

  對于所遇到問題的原因分析僅限于表面,不愿追究更多和更深層次的原因,舉幾個簡單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長效改進(jìn)制度,形成堅持實施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制,對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源,擺脫強(qiáng)調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。

  15.持續(xù)改進(jìn)哪里見

  持續(xù)改進(jìn)只是空談,沒有改進(jìn)的具體要求和實施措施,也沒有考核、激勵和對作出的有效改進(jìn)的固化。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程,制定改進(jìn)計劃并付諸有效實施。

  16.證書到手任務(wù)完

  質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用,不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用,切實使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,而不應(yīng)該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。

質(zhì)量管理體系心得體會4

  6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點到面的講解,使得原本生澀的理論知識,變得生動活潑,通俗易懂,讓我對質(zhì)量管理體系的實際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面:

  一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化,這套體系引入我國后,幾經(jīng)試用和修訂,與中國本地的管理模式相融合,已經(jīng)形成了自己的特色體系,也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),實際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn),它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié),是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高,有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度,有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的`目的。

  二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進(jìn),簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中,無論哪一項管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中,四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用,共同形成一個有效的機(jī)制,在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

  三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo),達(dá)成企業(yè)的最終愿望,也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理,得到讓顧客滿意的產(chǎn)品(服務(wù)),也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù),并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求,從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到:我們銀河物流才是最好的合作伙伴。 其次,印象最深的還有 “流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程,產(chǎn)品(服務(wù))就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些,然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程,做到工作層次分明,崗位職責(zé)明確,工作責(zé)任落實到位,工作就會由復(fù)雜變的簡單了。

  四、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時,一定要切合實際,切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”, 盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作,而是把我們實際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用,并在工作中逐漸完善,形成自己的體系,并不斷持續(xù)改進(jìn)。

  五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識,內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性,我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高,我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實踐而不斷調(diào)整完善,

  從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。

  最后,質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動,還是企業(yè)文化建設(shè)的一個方面。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣,從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn),終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。

  

質(zhì)量管理體系心得體會5

  質(zhì)量是什么?質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障,如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量,那么這個企業(yè)也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè),可謂成也質(zhì)量,敗也質(zhì)量,質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量,如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識,卻是我們公司所面臨的一個問題。

  近日,公司對中層干部組織了一系列質(zhì)量管理體系培訓(xùn),我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程,當(dāng)然也包括我自己。培訓(xùn)完后,公司還舉行了閉卷考試,由何總親自監(jiān)考,據(jù)了解,我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名,而且整體取得了不錯的成績,當(dāng)然,分?jǐn)?shù)并不能代表什么,歷史終究成為過去,但至少可以證明一點,那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷追求知識,以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步,在思想上與時俱進(jìn)。在整個學(xué)習(xí)期間,我被大伙的這種學(xué)習(xí)熱情所感染,除了在課堂上學(xué)習(xí)以外,大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系,通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解,我對質(zhì)量管理體系有了新的認(rèn)識和新的了解。

  我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展,給企業(yè)帶來了阻力,認(rèn)為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論公司組織的學(xué)習(xí)也好,還是培訓(xùn)也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證,這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策,組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響,統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認(rèn)識和了解,不然,公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),創(chuàng)新也就失去了動力。在以前,對各個體系,我也是懵懵懂懂,一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系(環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系)由我負(fù)責(zé),剛開始接手這項工作時,我沒有過多去思考它,只是跟著我們車間的彭蜀同志學(xué)習(xí),她是負(fù)責(zé)鑄造車間雙體系的, ,記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄,她說這是體系所要求的.從字里行間,我們似乎不能發(fā)覺其中的問題,可仔細(xì)一想,會讓我們大吃一驚,那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題,或者說我們已經(jīng)違背了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的初衷:,我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的.

  眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國家質(zhì)量認(rèn)證的高科技企業(yè).這就從一個方面說明了我們公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認(rèn)證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會出現(xiàn)質(zhì)量問題了.有個成語叫居安思危,不要自以為安全了,穩(wěn)定了,其實危險就在你眼前.因為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個企業(yè)的`”一生”,除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),不想再滿足顧客.我認(rèn)為我們公司領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴(yán),比較到位,至少我們的產(chǎn)品在市場上有一席之地.

  湘重公司的質(zhì)量方針是”精細(xì)管理,精心制造,精誠追求顧客滿意”,由此可見,公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想,無論是管理還制造,我們追求完美、精細(xì)的最高目標(biāo)都是為了達(dá)到顧客滿意。有人會說企業(yè)只是追求顧客滿意嗎?那利潤呢?不是說企業(yè)是以利潤為最終目的嗎?沒錯,可是,你要明白,這個利潤是誰給的!利潤來自于顧客所購買的產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到顧客要求,你說還會有利潤可言嗎!湘重公司有個使命是這樣描述的,“不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),滿足所有顧客在重型設(shè)備和相關(guān)領(lǐng)域的需求,成為顧客的首選供應(yīng)商,只有這樣,我們才能發(fā)展壯大,為股東和員工提供合理的回報”。其中,提到了“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”,這正是質(zhì)量管理體系的另一個核心思想。綜合起來,我們湘重公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面,始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運(yùn)作與執(zhí)行,如我上面所說的一是追求顧客滿意,二是不斷持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

  質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外,同時還注重領(lǐng)導(dǎo)決策.這一點集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的 管理職責(zé).畢竟管理者是一個企業(yè)的代表,是一個企業(yè)各種行為的最終決策者,產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證,在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用.作為一個公司領(lǐng)導(dǎo),首先要不斷更新經(jīng)營思想,強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識和競爭意識,督促各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論,努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能;同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo),并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質(zhì)量激勵機(jī)制,獎懲分明,激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。

  當(dāng)然,質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念,對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測量等行業(yè),也不能局限于某一職能部門,應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任;要解決質(zhì)量問題,不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程,而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與,全員全面提高質(zhì)量意識,我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用,充分發(fā)揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn),而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

  尤其是我們特鋼分公司,才剛剛成立不久,無論是制度,還是管理,都存在諸多的不完善,包括各個體系的運(yùn)行,大部分都只停留在表面。比方說在質(zhì)量管理方面,我們出現(xiàn)了幾起質(zhì)量事故,究其原因都在于細(xì)節(jié)處沒有做到位,用質(zhì)量管理體系的術(shù)語說就是沒有對過程進(jìn)行監(jiān)控。因此,特鋼分公司的所有員工都應(yīng)該持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系,真正領(lǐng)略其精華,而不要只流于形式,雖然考試成績不錯,但如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系的思想去指導(dǎo)我們的工作才是我們應(yīng)該所要追求的。

  大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中,企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭,而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,改善經(jīng)營管理,發(fā)展新技術(shù),從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個例子,美國惠普公司有個質(zhì)量口號叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝,但是質(zhì)量要第一”。“寧愿不當(dāng)?shù)谝,但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說,在產(chǎn)品開發(fā)上,可以不爭先,不超時髦,但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù)、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理從產(chǎn)

  品的設(shè)計、研制階段開始抓起,貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去,并反饋回設(shè)計部門;萜展驹谑澜纾叮岸鄠國家設(shè)有180多個經(jīng)銷處,公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映,提供有關(guān)質(zhì)量分析報告,這些信息很快反饋回設(shè)計部門,使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個事例中, 我們可以看出,如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.

  在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)中,我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動,還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。

  中國有個成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學(xué)習(xí),進(jìn)而演化為愚昧,其實”愚昧無知”并不可怕, 可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去. 思前想后,我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí),有句話說得好,“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續(xù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去.

質(zhì)量管理體系心得體會6

  近日,幸參加了由集團(tuán)公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓(xùn),由中建協(xié)認(rèn)證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。

  兩天的培訓(xùn),讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認(rèn)識。培訓(xùn)時間雖短,但學(xué)到的東西卻很多,以下談幾點我的體會。

  本次培訓(xùn)講師具有豐富審核經(jīng)驗,及大型企業(yè)管理經(jīng)驗,他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗及ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新版標(biāo)準(zhǔn)對照要求,用了深入淺出的語言對學(xué)員進(jìn)行了ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新版標(biāo)準(zhǔn)對照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款精解;現(xiàn)場采用了互動的方式指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告;課程中穿插案例分析,以模擬企業(yè)內(nèi)實況進(jìn)行審核,用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現(xiàn)場實施有效審核時應(yīng)該掌握的審核技巧和提問技巧。

  通過兩天的學(xué)習(xí)交流實踐,更加清楚了ISO900 :20xx和ISO900 :20 5標(biāo)準(zhǔn)清晰的脈絡(luò)和新版的要求。不但對ISO900 :20xx和ISO900 :20 5質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解,同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切,教學(xué)異;钴S,促進(jìn)大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫,學(xué)到了審核員實施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧,綜合提升了學(xué)員的"審核素養(yǎng)".

  首先,老師從ISO900 :20xx質(zhì)量管理體系的背景講起,介紹了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況,并簡單介紹了ISO9000 及其標(biāo)準(zhǔn)。其次,老師將主要精力放在了對ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新增內(nèi)容和GBT 50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、資源管理、質(zhì)量檢查與驗收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等,強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重點。最后,老師對我們詳細(xì)的講述了質(zhì)量管理體系審核時的審核技巧和方法,并結(jié)合案例分析一對一指導(dǎo),使我們的審核技巧進(jìn)一步提高,同時認(rèn)識到審核時淡定心態(tài)的強(qiáng)大作用。

  其次,有了工作思路的拓展。在兩天的培訓(xùn)中,讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的'形成,都要經(jīng)過一個過程,這些過程包括最初以顧客為關(guān)注焦點的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過程中,只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,就可能會導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗,所以,好的產(chǎn)品質(zhì)量,需要從源頭抓起,需要整個生產(chǎn)過程的配合,需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制,將這些過程層層分解,落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人,這樣工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡單了,質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個企業(yè)來說,它不是企業(yè)運(yùn)行的負(fù)擔(dān),而是提高企業(yè)運(yùn)行效率、幫助解決實際問題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。

  第三,組織、個人得到提升。在培訓(xùn)過程中,老師講了很多實例,這些例子告訴我們:質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言,質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷,改善組織中規(guī)章和制度,從而提升組織的管理水平和效率,增加組織收益,使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力,使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言,質(zhì)量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng),改善個人工作習(xí)慣,提高工作效率和準(zhǔn)確性,從而實現(xiàn)自身能力突破,在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。

  這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗豐,但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實際中去,這需要用較長的時間去理解和實踐,而理解實踐的過程中,又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識,再次被理解,就好像ISO這個系統(tǒng)本身要求的一樣,不斷地補(bǔ)充,完善自己,使自己趨向完美,腳踏實地的工作。

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