護士服務(wù)心得體會匯編12篇
有了一些收獲以后,就很有必要寫一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編整理的護士服務(wù)心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
護士服務(wù)心得體會1
潔凈的護士服,輕盈的燕尾帽,淺淺的微笑,柔柔的溫情,是白衣天使的真實寫照,也是我夢寐以求的向往。
最后,我如愿以償?shù)嘏蝸砹诉@一天,帶著喜悅而又激動的情緒,邁進了市腫瘤醫(yī)院。沒有一絲雜念,只在一股完美的憧憬。然而,在踏進科室工作的第一天,我就開始束手無策了。應(yīng)對陌生的環(huán)境,特殊的病人,我急了,甚至乎有點兒亂。這時,我的帶教老師只是輕輕地說了一句,“咱不急,慢慢來!币苍S,對于旁人來說,這只是很簡單的一句話,可對于我,卻如一股酷夏里的涼風(fēng)。于是,我在心里暗暗地為自我打氣:“加油!你行的!”
在老師們的悉心帶教下,不知不覺中,我已實習(xí)了將近了一個月,由一開始對給腫瘤病人靜脈注射害怕失敗的心理,到學(xué)會敢于主動嘗試任何操作。雖然不能獨擋一面,卻也著實地比我剛來那陣子進步了不許多。因為我明白,做事只怕不干,是永遠(yuǎn)邁不能不出更進一步的。從工作中挖掘自我的不足之處是一大收獲,而在業(yè)余時間攝取更多的相關(guān)知識,取長補短,更加能完善自我?吹阶晕乙稽c一滴地進步,我在暗自竊喜。
還記得那一天下午,39床病人的病情又再一次加重了,應(yīng)對吐得滿地的鮮血,她臉上那片蒼白以及泣不成聲的家屬,我的'腦子一片空白。只是下意識地,輕輕地拍了拍患者母親的肩膀,繼而無語。我想這時說再多的話對病人沒有任何地幫忙,也許,這個小小的動作卻能撫慰一顆受傷的心。而這,也是我試圖表達關(guān)心的唯一方法。
以前有人說過,“拉開人生帷幕的人是護士,落下人生帷幕的人也是護士!”是。≡谌艘簧,任何階級都離不開護士的細(xì)心呵護和體貼照顧,無論是新生命的誕生,還是生命垂危的癌癥患者。而如何讓癌癥患者在臨終前能夠安心,毫無牽掛的離去,以及家屬坦然應(yīng)對這一事實,是一項高超的技巧。護理工作本是一門藝術(shù),它不僅僅僅要求我們有較充足的知識,豐富的經(jīng)驗,嫻熟的操作技能,良好的人際溝通潛力,更要求我們的“五心”。即“愛心、細(xì)心、耐心、同情心、職責(zé)心!
我明白,以我此刻的潛力,經(jīng)驗以及社會閱力,離一名合格的護士還的一段距離。但我不氣餒,我有信心。我會加倍地努力去充實自我,完善自我。以自我真誠的微笑與關(guān)懷去對待每一位病人,真正做到“急患者所急,想患者所想!笆淖鲆幻聲r代的南丁格爾!
護士服務(wù)心得體會2
我科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,我深感榮幸,自試行以來,全科護士齊心協(xié)力,循序漸進,努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理,分為三個責(zé)任小組每個小組包括責(zé)任組長一名,責(zé)任護士三名,對本組病人實行全面包管,以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況,我們的工作更加細(xì)化,更加貼心,患者滿意度也不斷提高。
在護理工作中,微笑尤為重要!每天周而復(fù)始的做著同一樣事情,在病區(qū)里面來來回回,我們有過情緒、發(fā)過牢騷,但看到飽受病痛折磨的患者,了解到他們的疾苦,抱怨就會全然消失,因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作,才能真心微笑;颊邅淼结t(yī)院,心里多少會有恐懼和焦慮,恐病痛之重,懼生命之危,焦慮住院費用,我們必須了解他們的心里情況,用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們,真摯的微笑有極大的感染力,它會讓患者覺得舒心,能夠安心治療,而當(dāng)看到一個重患逐漸好起來的時候,你會覺得你的工作很有意義、有價值,你的'微笑就會從心底而來,由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個護士都擁有一顆善良的心,無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮,我們一直統(tǒng)一對待,從不趨炎附勢,更不會冷語相待。選擇護理這個職業(yè),就選擇了良心,選擇了高尚,用愛心去對待每一個人!靶挠卸啻,舞臺就有多大”,我相信這句話,護理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展,關(guān)鍵點在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個嚴(yán)肅、緊張,容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方,為了營造更加溫馨的住院環(huán)境,護士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性,自制了溫馨便利貼,造型可愛、顏色多樣,寫上小提示或祝福,為病人送上貼心的關(guān)愛;在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板,每天更新消息,或是天氣預(yù)報、或是健康常識,拉近了與患者的距離;還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱,虛心接受患者意見和建議,以達實現(xiàn)持續(xù)改進護理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然,我們還有更多構(gòu)想,打算在今后的工作中逐步實施。比如,為每個病房配置擴音喇叭,指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操;建立病人娛樂室,提供棋類等有益身心的游戲工具;每周開展病人健康知識小講座;設(shè)立愛心傘,愛心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個,就是打造護患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。
護士服務(wù)心得體會3
斗轉(zhuǎn)星移,寒來暑往,轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了,日子過的平淡無奇,忙碌充實的上班下班,逐漸適應(yīng)傳染科這個工作環(huán)境,為病人做好治療和護理,超出工作范圍之外,并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知,我院積極響應(yīng)號召,開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動,給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。
帶著忐忑不安的心情,我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂,第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭,病人有點驚訝,也有點驚喜!
在護士長的合理安排下,漸漸的,我們每個人,很快的適應(yīng)了這種工作模式,在組長的協(xié)調(diào)下,病區(qū)工作井井有條,我和我的同事們,比以前更忙碌了,但我們收獲了很多感謝,感動和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者,很多次的溝通,都夭折在患者的白眼中,待患者病情好轉(zhuǎn)時,我們?yōu)樗搭^,并用吹風(fēng)機吹干,看到她頭上斑駁的白發(fā),突然一陣心酸,和我父母一般的年紀(jì)。無情的病魔正在肆虐著她的身體,我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事,動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前,對于我的噓寒問暖,不怎么答理的她,在我給她洗完頭之后,居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝,但我知道,對于我們一個小小的舉動和幫助,她很感動,從此她便和我主動說家里的一些事,主動和其他患者交流心情,一直到出院,她都很配合我們的工作,還主動的幫我們給其她患者做思想工作,待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝,看著她們高高興興出院的背影,我真的很欣慰,覺得自己的付出也很值得,對我來說,越來越和諧的患患關(guān)系、護患關(guān)系,比一句脫口而出的:謝謝,來的更為珍貴。
我從來都不知道,自己這樣一個小小的舉動,可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的`雙重痛苦,所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧,都是情有可原,我都可以容忍,但容忍之后,我并沒有去關(guān)心他們,所以從未曾走進他們的心里。
我們?nèi)娜獾臑椴∪朔⻊?wù),像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動著,我們比以前更快樂了,眼神比以前更加堅定,我們找到了人生的價值,因為我們的工作,給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。
少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親,是不稱職的,但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的,在他們的強大支持下,我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
護士服務(wù)心得體會4
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強化基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)!我們消化科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的.微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說,我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我們變被動為主動,通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
護士服務(wù)心得體會5
從大學(xué)畢業(yè)到醫(yī)院上班從事護理工作也將近兩年了,在兩年來,我發(fā)現(xiàn)護理工作是一份非常繁瑣辛苦的工作,但同時也是一份需要不斷用愛去感化和澆灌的工作,沒有愛,護理工作就無從談起!
20xx年我考入了湖南省腫瘤醫(yī)院,成為了醫(yī)院的一名護士。湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省一所三級甲等醫(yī)院,我以成為此醫(yī)院的一名工作人員為自豪。而我們的服務(wù)對象就形形色色、身心健康急需得到恢復(fù)的患者。來醫(yī)院看病的患者中很大一部分是病情較為嚴(yán)重的,他們在身體倍受病魔的摧殘下來到了醫(yī)院,伴隨病人及其家屬而來的還有焦躁、恐懼、失望。在此情況下 ,他們最需要的是他人的關(guān)心、理解、幫助、支持。而在其生病住院期間,與其接觸較多的可能就是我們護士了。護士對患者的身心健康的恢復(fù)起著重要作用,一方面護士通過對其進行專業(yè)的護理,幫助其戰(zhàn)勝病魔,恢復(fù)身體健康,而另一方面,病人更需要護士在言行、精神上的關(guān)心與支持。
作為護士,我們服務(wù)的對象始終是患者,我們的一言一行將影響著患者的身心健康:我們的一個微笑可以給病人戰(zhàn)勝病魔,獲取新生的勇氣;我們的一句問候可以溫暖病人冰冷的心靈,使其感覺不再孤獨;我們的一個肯定的眼神可以喚起病人戰(zhàn)勝病魔無限的能量。我們就是一包催化劑,可以幫助病人加速恢復(fù)身心健康。 而作為護士,我們的工作壓力、精神壓力也是非常大的,一方面每天工作量非常大,特別辛苦,還經(jīng)常上夜班,得不到適當(dāng)?shù)男菹;另一方面,在工作繁忙的同時,工作當(dāng)中更是出不得半點差錯。所以,在此身心受到巨大壓力的`情況下,如果我們以抱怨的態(tài)度去面對患者,那么我們不僅無助于病人身心健康,有悖我們的職業(yè)道德,還可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張,這是極不可取的!所以,作為護士,我們需要有正確的職業(yè)觀與價值觀。人的生命非常短暫,四個字就可以簡單的概括了,“生、老、病、死”,就在這簡單的一生中,卻自始至終離不開一個人,那個人,正是我們的護士。
那么,護理的職業(yè)價值體現(xiàn)在哪里?
作為護士,我們的生命價值是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案,在您的心里。每個人都有自己的答案,我也有我自己的回答。我覺得:護士,這不應(yīng)該是一個簡單的稱呼,它像人民警察和人民教師一樣,有它光榮的使命和內(nèi)涵。大家試想一下,如果沒有護士的存在,我們的生活會怎樣?當(dāng)你呱呱墜地來到這個世界,第一個迎接你的到來、給你沐浴、為你更衣、給你呵護的那個人,是誰?當(dāng)你疾病困擾、孤獨悲傷時,給你勇氣、給你信心、給你支持的人又是誰?當(dāng)你精彩的走完人生,安靜的離開的時候,為你做最后的呵護、給你生命最后的尊嚴(yán)的人又是誰?
真誠服務(wù),用心付出,被患者肯定、被社會需要,就是我們存在的價值。我們?yōu)槿祟惖拇蟀肷⻊?wù),我們應(yīng)該感到自豪。我們沒有必要去抱怨指責(zé),也一定不要在物欲橫流、燈紅酒綠的世界迷失自己。記得,我們是生命的守護者,哪怕再普通,我們也不平凡。有什么比生命更可貴,而我們是在為別人的生命而奉獻我們的青春、我們的熱血,為患者服務(wù),是護理職業(yè)的價值所在,為護理事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)一生,正是我們護理人員生命價值的所在。我們雖然很辛苦,但我們累并快樂著!
姐妹們,你們辛苦了!讓我們正視這份需要用愛去感化和澆灌的職業(yè),讓我們以真誠的服務(wù)去撐起愛的藍天!
護士服務(wù)心得體會6
云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和希望的時節(jié),為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,在“5。12” 護士節(jié)紀(jì)念日那天,我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會,伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任狀,我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房,為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施,讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點,在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實行整體護理分管床位,保證床位分配到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作,如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等,并協(xié)助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化,按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時,護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細(xì)化,對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定,并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上,強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前,各位護士共同協(xié)助患者就餐,了解患者進餐情況;在臨睡前,了解患者的心理情況,對睡眠質(zhì)量較差的患者,提前做好睡眠指導(dǎo)護理,保證患者的睡眠質(zhì)量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理,協(xié)助一切生活料理,如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的`護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科,同時因患有痛風(fēng),在飲食上必須非常注意,入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時特別注意,患者家屬看在眼里,非常感動,連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時心臟衰竭,長期血壓偏低,在家不舒服也一直沒敢洗頭,護士長親自解釋做工作,在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭,結(jié)果就為了這事,患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護士幫忙,只需打個電話就行!眱蓚多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。” 這段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!
試點病房的建立,挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐,共求進步,全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護士服務(wù)心得體會7
在以往的護理工作中,我們強調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新:根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容,切實滿足病人的需求。在基礎(chǔ)護理方面,主動協(xié)助病人日常生活護理,協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐,主動去為病人訂餐并送至病人床旁,以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注),積極詢問病人對飲食是否滿意,針對病人意見,做出相應(yīng)改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,傾聽他們的.建議和意見,接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長,在護理工作中,按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護士及助理護士負(fù)責(zé)病人的生活護理,在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時與其溝通,并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等,因此,我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作,護士長為每一位管床護士制作名片,這是我們科室的特色之一。
名片上標(biāo)注著護士的姓名、學(xué)歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話,這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,得到更完善的護理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時,我們也會與交接班的同事一起去問候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護士,她將值班到七點,這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護理工作,也讓病人清楚代管的值班護士,方便病人尋求幫助。注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
護士服務(wù)心得體會8
生活中,微笑是人們表達喜悅、高興的表情。如果我們把有一個印有微笑的標(biāo)識貼在工作服上,那將又會是怎樣的一番景象?
醫(yī)院自開展優(yōu)質(zhì)護理活動以來,特別強調(diào)滿意度的問題,即病員對我們護理工作中的專業(yè)操作、專業(yè)知識、健康知識宣教、工作態(tài)度的評價。呼吸內(nèi)科在推廣優(yōu)質(zhì)護理活動中,通過發(fā)放開放式問卷的方式,排查護理工作中存在的不足,了解工作情況。在1—3月的問卷調(diào)查中,科室杜志紅護師是被病人點名表揚的次數(shù)最多的工作人員之一,被科室授予了微笑標(biāo)識。
杜志紅護師在科室里被大家親切的稱為”老杜”。她工作經(jīng)驗豐富,?浦R、理論、操作掌握全面,是科室進修護士、實習(xí)護士、新上崗護士的帶教老師。杜志紅工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對病人非常有耐心,笑容總是掛在她的臉上,感覺特別親切與隨和。在健康教育宣講方面,常常需要對每一位病人重復(fù)同樣的話,反復(fù)進行示范,我們偶爾都會流露出疲憊,但是杜志紅總是很耐心的講解疾病的'預(yù)防、生活中注意事項,飲食等內(nèi)容,正是因為她的這份耐心、細(xì)心、責(zé)任心,讓她的日常工作做的更加細(xì)致和體貼入微,讓她管床的病人放心的接受她的治療,聽取她的見解。
我喜歡老杜胸前的笑臉標(biāo)識,它提醒我:我應(yīng)該更加努力的做好自己的工作,以一顆感念的心,一張微笑的臉對待每一位病人,積極爭取微笑“小勛章”,贏得這份榮譽。
護士服務(wù)心得體會9
隨著社會的發(fā)展進步,人們的保健意識增強,護理活動有了新的內(nèi)涵:過去護理人員提供的只是護理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
1、組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員,護理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2、優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房
以人為本,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片,讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。
3、制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊,并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4、溫馨護理,微笑服務(wù),護理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的'護理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細(xì)一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
護士服務(wù)心得體會10
“感動式服務(wù)”是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進,是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù), 是創(chuàng)造超過患者期望值并引起護患之間情感共鳴的一種創(chuàng)新服務(wù)體系。感動式服務(wù)定義的基本點包 括兩點:第一,護士應(yīng)該從患者的角度考慮問題(并不等于簡單的換位思考),護患之間是一個共同與 疾病作斗爭的整體。第二,護患之間達到心靈上的默契,情感上的共鳴。服務(wù)中的“感動”包括很多 方面:病人對護士提供的服務(wù)所感動,護士被病人所戰(zhàn)勝疾病的信念所感動,甚至護士為自己的行為 所感動(如果護士的服務(wù)連自己都不能感動,肯定不可能感動病人)!案袆邮椒⻊(wù)”是一種更高的服 務(wù)層次。護士不僅關(guān)心病人的健康,同時還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處,對病人以心換心,只有這樣,才會贏得病人的滿意,贏得病人的感動。感動,來自于護士對患者綿綿不絕的幫助;感動,來自于 護士對患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。用心用情制造感動——當(dāng)我們?yōu)闊o法自理的病人喂飯的時候;當(dāng)我們 為大小便失禁的病人擦洗身體時;當(dāng)我們?yōu)槿殳彴l(fā)著惡臭的病人換藥時;當(dāng)我們?yōu)榱四且唤z生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁時感動已在護患間真切地傳遞了。病房是醫(yī)院的一個單元, 是醫(yī)院與病人接觸最多,是病人診斷、治療的場所。病房的服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽,為提高 服務(wù)質(zhì)量、提高病人滿意度,我院外科自2007年將感動式服務(wù)理念應(yīng)用于病房工作中,現(xiàn)將體會總結(jié) 如下:
1實現(xiàn)感動式服務(wù)要把握的三個方面:
。保辈∪说母惺苁歉袆邮椒⻊(wù)唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn) 病人住進醫(yī)院無論是檢查或手術(shù)時都需要時間等待,病人在等待時,心理上有兩種維度:實際等 待時間和心理等待時間,實際等待時間是客觀的,而心理等待時間則是主觀的。心理學(xué)家是這樣解釋 的,等待會使人承受經(jīng)濟和心理上的壓力,由于等候者不能確定需要等待多少時間,缺少等待的控制 感,進而產(chǎn)生對所流逝時間的關(guān)注,從而引發(fā)恐慌和焦慮,感覺等待時間的無聊與漫長。我們?yōu)榇藢?施以人為本,以病人為中心的人性化服務(wù),如檢查時明確時間后先由護工排好隊,再叫病人到場,病人 不用在檢查的地方等待;手術(shù)時做好各方的聯(lián)系,盡量確定病人最準(zhǔn)確的時間點,在此之前讓病人家 屬陪伴病人,護士經(jīng)常去看望病人并陪同聊天,讓術(shù)后恢復(fù)好的病人做榜樣。消除病人的心理等待時 間是滿足病人要求的一種新的服務(wù)理念,努力為病人營造舒適、溫馨的人文環(huán)境,也是人性化服務(wù)的 體現(xiàn)。
護士只有了解病人的需求,知道他們想要的是什么,并及時伸出援助之手,把病人視為家人,像對 待家人一樣體貼、周到,才有可能提供讓病人滿意的服務(wù)。護理服務(wù)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,要超出病人 的需求,必須要超出所提供的常規(guī)服務(wù),提供與眾不同的服務(wù),給病人帶來驚喜。要達到這一目標(biāo),護士長必須在管理上創(chuàng)新,護士在與病
人的交往過程中必須多付出勞動。站在病人的角度考慮問題,使 病人滿意;不應(yīng)把對服務(wù)有意見的病人看成“討厭的病人”,應(yīng)設(shè)法消除他們的不滿的不滿,獲得他們 的好感。世界營銷專家布吉尼曾提出一個著名學(xué)說叫“3A原則”即:IA接受對方(accept);2A重視 對方(appreciate);3A贊美對方(admire)。其基本出發(fā)點也是“病人是上帝,永遠(yuǎn)是正確的”。
。保沧o患的情感共鳴 要讓病人感動,僅僅限于服務(wù)便捷、療效、信任等服務(wù)質(zhì)量的提升是不能感動病人的,在病人的心 目中這些工作是護士的分內(nèi)之事,當(dāng)病人得到這些服務(wù)后,至多也不過是滿意。要讓病人感動,護士 必須發(fā)自內(nèi)心地對病人關(guān)愛,給予其關(guān)懷和溫暖。護患雙方形成心理的默契,從而形成情感的共鳴, 用護士的真情感動病人。病人是醫(yī)院里最重要的人物,在醫(yī)院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒適放在第一位,這才是對質(zhì)量的理解。讓普通的病人都享受到超過期望的高品質(zhì)理療服務(wù),無疑 是醫(yī)療服務(wù)市場化的結(jié)果。去年夏天,我科住進了一位結(jié)腸癌伴肝轉(zhuǎn)移的80歲病人,在人院登記時 我們記下了病人的生El,恰巧是在病人術(shù)后未出院的日子里,于是我們?yōu)槔先速I了個生日蛋糕,并買 了生日賀卡,在上面我們?nèi)w醫(yī)護人員簽上了自己的.名字,并寫上了祝福的話語,生日那天全科醫(yī)護 人員為她過生日,并為她唱生日祝福歌,病人及家屬感動的淚流滿面,病人說,我今天過了一個一生最 有意義的生日。在那之后,病人恢復(fù)的很順利,出院時在晨交班會上對醫(yī)護人員表示了深深的謝意。 對病人而言,質(zhì)量是“感覺”出來的,實施感
動服務(wù),盡顯人文關(guān)系,既是質(zhì)量管理理論上的創(chuàng)新,其實 也是人文精神的回歸,還是醫(yī)學(xué)以本來面目。
。保硰募(xì)節(jié)中做出感動 僅僅有對病人關(guān)愛的態(tài)度是不能讓病人感動的,感動更應(yīng)在服務(wù)的每個細(xì)節(jié)中注人情感的元素, 只有細(xì)節(jié)才能讓病人感知。從細(xì)節(jié)中感受體貼,感受關(guān)愛。有細(xì)節(jié)才有差異,有差異才會創(chuàng)造感動。 “做別人不在乎的,做出感動”。滿意度的含義:滿意是一個循證提升的過程。護士對病人的愛心,才 能“以病人為導(dǎo)向”實施“感動服務(wù)”。有一位山東農(nóng)村年輕的病人得了克隆氏病,由于住院時間較長在出院時差了幾百元錢,她的丈夫很發(fā)愁,護士發(fā)現(xiàn)后馬上跟主任做了匯報,主任讓科里為其結(jié)了帳, 并又給病人及家屬1000元錢,讓她們買火車票,病人的丈夫一下子跪在醫(yī)護人員面前久久不肯起來, “人在生病的時候,實在是太脆弱了!醫(yī)生護士對我們的好,我們一輩子都會記得!”樸素的一句話, 卻道出了病入的心聲。醫(yī)護情感的流露,能滋潤每一位病人的心靈,會迎來一樣的真情感動,不僅使 科室和病人和諧,更能喚起病人的忠誠。
營銷學(xué)者菲利普-科特勒指出:“滿意是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望得到的服務(wù)與實際得到的服務(wù) 二者的差距形成的感覺狀態(tài)!币虼,滿意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù),如果可感 知效果低于期望,病人就不會滿意;如果感知效果與期望相匹配,病人就滿意,如果感知效果超過期 望,病人就會驚喜或感動。要做到“感動式服務(wù)”,比“滿意服務(wù)”難度更大。在護患關(guān)系日益復(fù)雜的 今天,
要達到病人對服務(wù)的期望是很難的,要達到讓病人感動的服務(wù)就更難了。
“感動式服務(wù)就是要從細(xì)節(jié)人手,真的把病人當(dāng)親人來看”。讓病人感動,就是要提供物超所值 的服務(wù)。從細(xì)節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。病人沒有想到的,我們要能為病人想到、做到;病人認(rèn) 為我們做不到的,我們卻為病人做到了;病人認(rèn)為我們做得很好了,我們要做得更好。感動服務(wù)和滿 意服務(wù)的區(qū)別見下表。
2基礎(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ) 病人是醫(yī)院里最重要的人物,在醫(yī)院里所做的一切都要把他們的健康利益和方便舒適放在第一 位:要像自己的母親要去醫(yī)院看病,不需要特別安排,才是對質(zhì)量的最準(zhǔn)確理解。
。玻敝鲃邮椒⻊(wù) 作家冰心說過:“愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途點綴的 香花彌漫,
護士服務(wù)心得體會11
為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù),加強科室臨床護理工作,夯實基礎(chǔ)護理,全面提高護理工作水平,結(jié)合護理部《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案,我科主動請纓,20xx年8月加入第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點病房行列,經(jīng)過三個月的試運行,初見成效。
剛開始,全科護士都不能接受,每天治療都忙不過來,哪還有時間給病人料理生活啊!對此,護士長組織全科護士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》、《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知,學(xué)習(xí)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,同時爭取科主任支持:醫(yī)護分開交班,縮短交班時間;護理部支持:增加2名規(guī)培護士;后勤部門支持:送飯到病房;物資部門支持:洗頭槽、電吹風(fēng)機。改變傳統(tǒng)排班模式,實施成組護理,把病人責(zé)任分管到人,讓每一個患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應(yīng)的護理。每天早晨交班時,責(zé)任護士床頭接自己的病人,清楚自己負(fù)責(zé)的病人,了解夜班自己負(fù)責(zé)的病人夜間的狀況,了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時主動與病人打招呼,讓病人在新的一天,看到一個讓自己信任的護士,讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療,危重病人床單位標(biāo)識醒目,所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置,各種操作讓病人了解意義及注意事項,要有效溝通,時間充分,給病人提供反問的機會。溝通的效果在于患者了解、落實了護士的宣教,質(zhì)量評價放在病人滿意的原則上,讓病人安全、最小痛苦的接受護士的治療護理。按時巡視輸液病。
人及危重病人,按時測量、記錄生命體征,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,及時報告醫(yī)生,及時處理。責(zé)任護士給患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù),讓患者得到從入院到出院無縫隙護理。記得,我科責(zé)任 組Ⅰ組組長周婭菲負(fù)責(zé)的10床羅大姐,是一位右耳廓假性囊腫的患者,因為之前左耳相同的疾病在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院手術(shù)后造成了左耳的畸形,促使她下定決心到我科治療,但當(dāng)醫(yī)生告知她所需要的費用時,大姐當(dāng)場就哭了:丈夫的受傷、小孩上大學(xué)導(dǎo)致家庭經(jīng)濟拮據(jù),她支付不起太高的醫(yī)療費用。聽到大姐講述家里的情況,看到她難過得哭泣以及對治療的渴望的眼神,周婭菲立即向主管醫(yī)師反映了患者情況,醫(yī)師分析患者的病情后決定改變手術(shù)方案,解決了費用問題。大姐知道后激動得哭了,拉著周婭菲的手擅抖的說:謝謝!謝謝!。還有一位28床楊姑娘,因為右側(cè)頸部血管瘤行了手術(shù)治療,但手術(shù)后傷口的原因不能洗頭,責(zé)任護士胡曉紅在與患者交流時發(fā)現(xiàn)小姑娘為此事煩惱,便請示經(jīng)管醫(yī)生,在病情允許的情況下,決定給小姑娘行床上洗頭,且邊洗邊問:怎么樣,有哪兒不舒服嗎?,當(dāng)胡曉紅為患者吹干了頭發(fā)之后,小姑娘高興的說:真舒服!謝謝護士姐姐。聽到她樸實的.話語,看到她久違的笑臉,我們所做的一切都是值得的。
這項活動在我科雖然僅有3個月,但大家都在盡最大的努力做好工作。幾個月來患者的滿意度明顯提高,這說明我們的努力沒有白費,我們的工作是有效的!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護士的要求更高了,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使患者更信賴護士,護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。
護士服務(wù)心得體會12
在工作的幾年中,慢慢體會到需要不斷的累積自我的護理經(jīng)驗,這樣在日常的護理工作中,自然能夠得心應(yīng)手。其實護士作為一個幫忙者,有職責(zé)使其護理工作到達用心的、建設(shè)性的效果,而起到治療的作用,護患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系。治療性的護患關(guān)系不是一種普通的關(guān)系,它是一種有目標(biāo)的、需要謹(jǐn)慎執(zhí)行、認(rèn)真促成的關(guān)系。由于治療性關(guān)系是以患者的需要為中心,除了一般生活經(jīng)驗等上列因素有影響外,護士的素質(zhì)、專業(yè)知識和技術(shù)也將影響到治療護理過程與患者良好的護患關(guān)系上。
為了病員的生命,我們放下了多少個節(jié)假日和休息天,為了病員的康復(fù),我們又暗自吞下了多少淚水?這一切的一切,外人是不能理解的',只有那些被稱之為“天使”的人,才懂其中的心酸。
總結(jié)以下幾點:
1、應(yīng)對矛盾的時候,學(xué)會對事不對人。
2、科室里面必須有好的好朋友,但是好朋友并不意味著小團伙,不要因朋友而喪失原則。
3、真誠對待所有的人,而不僅僅僅是朋友。
4、有自我獨立的思想和見解,不必迷信權(quán)威。
5、抱怨雖然能夠緩解心理壓力,但是無助于問題的解決。如果不能改變周遭,就請改變自我。
6、不在背后說別人的壞話,不傳播謠言,不談?wù)摽剖业氖欠恰?/p>
7、愛自我的病人,用真誠的微笑去應(yīng)對他們。他們雖然不是上帝,但他們畢竟是病人。病人需要愛,包括那些無理的病人。
8、理解你的護士長,她們夾在中間很不容易。
9、靠真本事吃飯,不拉關(guān)系,不拍馬逢迎,阿諛奉承。
10、如果我們期盼公正和公平,那么先從我們自我做起,不向利益低頭,不向強權(quán)低頭,堅持正義。
11、別欺負(fù)實習(xí)護士。別把苦活累活全部推給實習(xí)護士。
12、工作很累,但必須要注意休息,千萬別拿自我的健康開玩笑。
13、如果你在醫(yī)院被欺負(fù)了,必須不要退縮,不要軟弱,學(xué)會對欺壓你們的人說”不”。
14、如果有一天當(dāng)了護士長,善待自我的手下,為自我的手下說話
15、多讀讀書,書能夠讓你成熟。
16、多學(xué)學(xué)法律,它或許能夠保護你。法律雖然不是萬能,但是不懂法律卻是萬萬不能的。
17、把英語學(xué)好,它會很有用,尤其對于護士。
18、盡量避免在工作中和病人發(fā)生情感糾葛。
19、護士站可不是扎堆聊家常的地方,讓自我變得職業(yè)起來,才能獲得別人的尊重。
我科的**護士總是微笑的對待病人,用細(xì)心和耐心來感動病人。記得有位病人不理解我們的工作,態(tài)度總是十分的生硬,總是有這樣那樣的不滿。**來到病房里,微笑著喊病人的的名字,病人也只是淡漠地看了她一眼。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”,每一天都做好這些看似“簡單”的工作,那么必須是不簡單的人,我們的隊伍必須是一個不簡單的群體和團隊。
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