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護(hù)患溝通心得體會

時(shí)間:2022-03-01 20:41:15 心得體會 我要投稿

護(hù)患溝通心得體會7篇

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編為大家整理的護(hù)患溝通心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

護(hù)患溝通心得體會7篇

護(hù)患溝通心得體會1

  俗話說人長一張嘴,除了吃就是喝,但還有一重要作用—說話,更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

  期間,這里的爺爺奶奶,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來,同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,多站在對方的角度上思考問題,耐心的傾聽他們的敘說,愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆,血糖有點(diǎn)高,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖,每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,減少了一些不必要的誤解與麻煩。

  之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人,他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,更多的只能同家屬溝通,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,與病人家屬交流,從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。

  護(hù)患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的,所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的,結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了,惱怒對我們說:你們每次都這樣,只記得放,不記得拿,我還要給他翻身呢,你說這要是不小心摔了,你們又說,你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來,并說辛苦叔叔了,然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后,過兩三分鐘就去看一下,同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì),并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,她們也都會注意的,請叔叔不要擔(dān)心,并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5-10分鐘,我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘,所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些,結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了,溝通多重要呀。

  為了更好的溝通,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,嫻熟動作在手上,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。

  1、注重稱謂

  稱謂得體就象行個(gè)見面禮,使對方獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢,交往成功。對于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),年齡大的可以稱大叔,大嬸,還可以稱其職業(yè)的代稱,如王老師等,臨床上靈活運(yùn)用。切記:不要單純以床號作為人的代稱!

  2、微笑服務(wù)

  微笑意味著接納、寬容,往往給人以溫馨的感覺,容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,在不應(yīng)微笑的場合,切忌這一表情!如搶救時(shí),否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,也就會失去患者及家屬的信任。

  3、文明用語

  文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中,使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

  請:“請”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請注意輸液的手不要過度活動,以免輸液滲漏,增加您的痛苦”,其中“請”字代表著尊重,所以,護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,在人際交往中,要善于用“請”,要用好“請”。

  謝謝:當(dāng)患者給予配合時(shí),千萬別忘了說“謝謝”,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,體現(xiàn)了他的價(jià)值,促進(jìn)了他的`積極性,以后會更加配合我們的工作。

  對不起:適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,當(dāng)你偶然失誤時(shí),及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺,對方自然而然地體諒你,給你機(jī)會。切記:這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

  再見:盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”。你一說,患者心里會不舒服:“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者,此時(shí)可提醒:“回家好好照顧,注意休息,加強(qiáng)營養(yǎng)。”“路上小心,請走好!”

  4、日常工作時(shí)切記做到五聲

  見面有問候聲(點(diǎn)頭、微笑也行,表示尊重),詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答,回答不上的時(shí)候,要靈活,如“現(xiàn)在我很忙,待會來告訴你”。回來后請教老師、醫(yī)生,再過去告訴他。記住一個(gè)原則:患者若想詢問病情,請指導(dǎo)他問醫(yī)生,你不要隨便涉及!)。另外,患者痛苦有安慰聲,操作失誤有道歉聲,出院有祝福聲,都會給患者溫馨的感覺,留下好印象。

  5、形體語言

  是非語言交流的一個(gè)方面,通過一些有意識、無意識的動作,傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門,出病房請注意隨手關(guān)門,如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門,請你記起時(shí)回去將門帶上,如是為了患者好,需開門窗通風(fēng)等原因,應(yīng)向患者解釋清楚,否則患者會感覺你不關(guān)心他,態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,別忘了說“謝謝”。

  (1)患者向你走來時(shí)要起身相迎,患者行動不便時(shí)要出手相助。

  (2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí),要先將手搓熱。

  (3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

  (4)在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

  (5)工作時(shí)不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。

  (6)患者則通過對護(hù)士體態(tài)語言的觀察,深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,從而更加理解、尊重護(hù)士,配合護(hù)理。

  (7)每次交接班時(shí)向患者問一聲好,晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。

  (8)重視患者的心里感受,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理,減輕其焦慮恐懼程度。

  (9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí),盡量在與患者的交流中完成,操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法,操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前,可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了,會有點(diǎn)疼痛,請忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。

  (10)經(jīng)常征求患者意見,了解患者需求,傾聽他們的抱怨、心聲,因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護(hù)患溝通心得體會2

  話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,如何把語言說的漂亮,表達(dá)的讓人心悅誠服,尤其是從護(hù)患溝通的角度,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

  對于做任何一件事情,就像蓋樓一樣,都有它最基本的基石,根基越牢固,樓房就會蓋得越高而堅(jiān)固,護(hù)患溝通也是一樣,信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì),對病人認(rèn)真負(fù)責(zé),說話通情達(dá)理,不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤,端正的工作態(tài)度,會加深病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感;對于來自不同地區(qū),文化背景,風(fēng)俗,經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人,醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁,尊重病人和家屬的人格。

  有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f,而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,在交談過程中,醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,或想就此來糾正他們的想法,這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題,說出他們的感受和想法,認(rèn)真傾聽病人訴說,切勿打斷,以提升病人的自尊,增強(qiáng)自我價(jià)值感。

  護(hù)患溝通中,應(yīng)掌握使用開放式談話,避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子,如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠,睡不著覺”,護(hù)士回答“吃片安定去把”,這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦,失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,以獲取為什么會失眠的信息,這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,病人對護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”,護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,這位護(hù)士很可能想安慰病人,但她缺乏語言上的溝通,采用了封閉式的談話,結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露,護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理,影響護(hù)患溝通的深入,使病人陷入痛苦中。

  同時(shí),還要重視病人接受信息的能力,可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,或者遺忘,醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,以加強(qiáng)病人記憶。

  總之,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧,培養(yǎng)自己的溝通能力,從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通,最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

  為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。

  每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的`第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ。每次參加完培?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。

  很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。

護(hù)患溝通心得體會3

  護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。

  心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。

  1  護(hù)理心理溝通五要素

  護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

  1. 1  信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

  1. 2  信息接受者 是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。

  1. 3  引發(fā)溝通的`客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

  1. 4  溝通渠道與載體 是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。

  1. 5  效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

  2  護(hù)患溝通的特點(diǎn)

 、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。

  3  護(hù)理心理溝通的目的

  主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。

  3. 1  收集心理信息

  護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無法有針對性地實(shí)施心理護(hù)理。

  3. 2  建立和改善護(hù)患關(guān)系

  任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。

  3. 3  達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

  溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會尊重護(hù)士,樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。

  在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

護(hù)患溝通心得體會4

  人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解,我們就會有深切的滿足感,相互之間的關(guān)系也會進(jìn)一步深入下去。卡耐基曾經(jīng)說過“一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外85%靠人際關(guān)系、處世技能!倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。

  隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會出以下幾點(diǎn):

  一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

  護(hù)患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),且要有一定的針對性,切實(shí)為患者著想,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。

  護(hù)患交流的形式:一種是言語形式的.交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。

  二、護(hù)患溝通技巧

  護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,在護(hù)患溝通時(shí),護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析治療的利弊,認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡,進(jìn)行有意識的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

  傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細(xì)體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。

  如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性?梢员硎居捎诓∪说呐浜,交談成功對制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,如對準(zhǔn)備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”;或“您先休息,下次我們再談”等等。

  總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護(hù)理工作,把護(hù)患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)患溝通心得體會5

  據(jù)調(diào)查,臨床上80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的;30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;83。3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解;33。3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn),77。78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出,目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護(hù)士在護(hù)患溝通中的心得體會,希望對護(hù)理人員有所啟發(fā)。

  河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

  無聲的語言更易拉近護(hù)患關(guān)系

  隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。與病人的溝通,我認(rèn)為不是簡單的說教,而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,這更容易感染病人,拉近護(hù)患關(guān)系。

  記得有一次,有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人,盡管術(shù)前護(hù)士為他做了大量的宣教工作,但是上手術(shù)臺前,病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時(shí),我走過去,握住病人的雙手,對他說:“大叔,您別緊張,我會一直陪著你到手術(shù)室,好嗎?”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來。后來,我陪著患者一同到了介入中心,隔著手術(shù)室的大玻璃,向患者做了一個(gè)“V”動作,患者臉上露出了笑容,也同樣舉起手向我做了一個(gè)“V”字。這時(shí),我認(rèn)識到病人這時(shí)候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵。

  在與病人溝通交流的過程中,不要只是簡單的說教,要更多運(yùn)用你的動作影響病人,多用“無聲的語言”與病人心靈貼近,這樣更有利于護(hù)患的溝通。

  山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

  護(hù)士應(yīng)該用”心“去交流

  護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展,對患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么,護(hù)患溝通最重要的一點(diǎn),也就是說它的契合點(diǎn)是什么呢?

  筆者就這一問題,在山東省淄博市婦幼保健院對護(hù)理部主任、7位護(hù)士

  長、2名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是:“信任、尊重病人,誠信”、“要真誠,不必說的太好聽,虛情假意絕對不行”、“真心溝通,幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度,溝通一定要有好的態(tài)度!薄ⅰ罢嬲\自然、有愛心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的護(hù)患關(guān)系,使用各種技巧進(jìn)行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系。護(hù)方要創(chuàng)造環(huán)境,還要掌握一定技巧!弊o(hù)理部主任的回答是:“不能為了溝通而溝通,護(hù)士要自覺提高綜合素質(zhì),才能做到有效的溝通”。

  大家的答案竟如此一致,真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié),乃是一個(gè)“情”字:要用心去交流。萬事因“情”而生,“心有多大,舞臺就有多大”,態(tài)度決定一切。是啊,沒有一顆關(guān)愛病人的心,設(shè)身處地為病人著想,怎能掌握病人心理、病情,又如何掌握溝通的技巧呢?有了愛心,才會有溫和的語調(diào),才會有體貼的觸摸;有了真情,才能始終保持一種熱忱的態(tài)度,才能安靜地傾聽病人的訴說,才能與病人產(chǎn)生親和力,才能讓病人信任你并主動配合治療護(hù)理。

  歸根結(jié)底,用心、用愛對待任何一項(xiàng)工作,是把工作做好的關(guān)鍵,護(hù)患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩,一定會把護(hù)患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。

  山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理系張玉芳

  共情———良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)

  人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解,我們就會有深切的滿足感,相互之間的關(guān)系也會進(jìn)一步深入下去。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系,需要與其他獨(dú)立的個(gè)體發(fā)生交互作用。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況,對保證護(hù)理實(shí)踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質(zhì)使護(hù)士有能力真正地理解其他人,并因此促進(jìn)他人的健康?已有許多護(hù)理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象:是共情給護(hù)士提供了這種能力,共情是所有護(hù)患溝通的精髓。

  共情是能夠理解和分擔(dān)對方精神世界中各種負(fù)荷的能力,要求護(hù)士能夠進(jìn)入病人的精神世界,就如同自己的精神世界一樣,以期更好地理解需要幫助的個(gè)體。

  作為護(hù)理的共情,不認(rèn)為病人被理解是共情過程的結(jié)果,而認(rèn)為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計(jì)好了的護(hù)士的行為,護(hù)士的.行為能積極地影響病人,“當(dāng)共情交互作用時(shí)病人的結(jié)果得到改善”。共情是一個(gè)復(fù)雜的過程,包括認(rèn)知分析、情感反應(yīng),在護(hù)理方面,最終形成護(hù)理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結(jié)果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護(hù)士愿意花費(fèi)時(shí)間了解作為一個(gè)個(gè)體的病人,護(hù)士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進(jìn)和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對并幫助他

  們調(diào)整生活中需要面對的問題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ),以實(shí)現(xiàn)病人的目標(biāo)。

  共情的過程與護(hù)患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個(gè)步驟:①護(hù)士感受到病人的感情———共情的感覺,②護(hù)士表達(dá)對病人的情感和狀況的理解———表達(dá)共情,③病人感受到護(hù)士的理解———病人感覺到共情。我國學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟:①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā),設(shè)身處地地體驗(yàn)求治者的內(nèi)心世界;②言語準(zhǔn)確地表達(dá)對求治者內(nèi)心體驗(yàn)的理解;③引導(dǎo)求治者對其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。共情的過程實(shí)際上是人與人之間的溝通過程,理解共情的過程有助于我們認(rèn)識共情,并采取措施提高共情能力或技能,以促進(jìn)護(hù)患溝通,為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐技能。護(hù)理學(xué)者們已從不同角度研究共情,并且一致認(rèn)同共情與護(hù)患關(guān)系的相關(guān)性。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用。共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會促進(jìn)護(hù)患溝通,促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ),共情可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。

  甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴

  溝通要以病人為中心

  護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過程中護(hù)士與病人、護(hù)士與家屬、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系,也是一種多方位的人際關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病,恢復(fù)身心健康,早日回歸社會。

  對護(hù)士來說,溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容,自己是主動的一方,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

  在護(hù)理工作中時(shí)常出現(xiàn)護(hù)患雙方溝通失敗,病人及家屬對護(hù)士服務(wù)態(tài)度不滿意,有時(shí)出現(xiàn)的護(hù)患糾紛,絕大多數(shù)是由于以自我為中心,不顧病人想法造成的。所以,作為一名護(hù)理工作者,要盡量避免以自我為中心的溝通錯(cuò)誤:如使用說教式的語言主觀判斷;急于闡述自己的觀點(diǎn),過早地做出結(jié)論;在繁忙的工作情況下,溝通信息發(fā)出量大、速度快,急于求成;對病人的情況了解不清楚,給予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài),甚至言行不一,談話中改變話題,阻斷病人表達(dá)感情和信息。這些會造成病人孤立無助,形成心理障礙,使家屬心情不愉快,有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立。

護(hù)患溝通心得體會6

  通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先,護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護(hù)理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達(dá)自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實(shí)的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實(shí)的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護(hù)理,護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的.護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。

  護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護(hù)病人的隱私,交流時(shí)要善于觀察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析,認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí),要全面的理解病人所表達(dá)的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時(shí)不要打斷對方,急于判斷,仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。

  護(hù)患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護(hù)理工作,把護(hù)患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

  真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時(shí),不是簡單的聊天,而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們,盡力滿足患者的合理需要,愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒,病人無理取鬧時(shí),我們不是逃避,更不能指責(zé),而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進(jìn)他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實(shí)想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。

護(hù)患溝通心得體會7

  一、催款的溝通

  應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會,提前告知費(fèi)用不足。對仍欠費(fèi)者,應(yīng)先了解欠費(fèi)原因,針對不同原因,采取不同方式進(jìn)行溝通催款。

  1、對病情較輕,治療效果滿意,或無陪護(hù)病人直接向病人催款:“你好”,這幾天感到用藥咋樣?然后傾聽病人敘述療效,根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說:“您今天的藥已取,賬上已欠費(fèi)了,為了不影響您的治療,請您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi),好嗎?若需要我們幫忙聯(lián)系家人,我們可以幫忙聯(lián)系,如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,我們可以給您提供手機(jī)!

  2、對病情相對復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費(fèi)高的情況下,催款要避開病人,與家屬單獨(dú)交談、催款:您好!您是xxx(先生、老師、大嬸、阿姨)的家屬吧?為了不影響病人的休息,你能不能出來一下,我把今天的費(fèi)用給你講一下?這是咱今天的清單,藥取過后已欠費(fèi)xxx元,為了不影響咱病人的治療,請你在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交下費(fèi),希望你能配合?

  3、對治療效果不滿意催款方式:由護(hù)士長與主管醫(yī)生結(jié)合,由主管醫(yī)生和護(hù)士長找病人家屬溝通,進(jìn)行催款。

  4、對于病人子女較多、無人負(fù)責(zé),都不愿交錢情況下:要找出談話辦事公正磊落,有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。

  二、不信任的溝通(略舉3個(gè)例子)

  1、對懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通:病人:“今天我們已住幾天了,效果咋不十分明顯,是不是藥沒給俺全部加進(jìn)去?”護(hù)士:“您提這個(gè)

  問題是不可能的,首先,做為醫(yī)務(wù)工作者,我們把醫(yī)德看的很重,知道您們的錢也是汗水換來的,非常不容易。我們在操作加藥時(shí),連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉,都加進(jìn)液體瓶里了,至于您提到的效果不是十分明顯的問題,一個(gè)是咱藥才剛用幾天,疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過程,再觀察看看,我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,查找一下效果不好的原因?偟膩碚f,我們也非常希望你花最少的錢,用最短的住院時(shí)間,康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外,我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對后再加藥,并簽護(hù)士名字,也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,這樣你會更放心些。

  2、對中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一,懷疑少加藥的溝通:1)護(hù)士在加藥時(shí),要留意觀察藥物的顏色,要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,顏色或深了或淺了的變化情況,使病人或家屬預(yù)先知道情況。2)若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,護(hù)士應(yīng)先道歉說:對不起!今天我忘了給你說了,咱今天用的藥換批號了(廠家)顏色有些淺,但劑量、濃度給以前一樣,不影響療效的,但咱今天第一次用這個(gè)批號(廠家)的藥,你要有啥不舒服及時(shí)給我說,我會隨時(shí)來看你的。

  3、對年輕護(hù)士操作技術(shù)不信任的溝通:病人:“你這么年輕,看上去像實(shí)習(xí)生,你找個(gè)老家來給我扎針吧,本身我血管也不好,不想給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)品!弊o(hù)士:“不好意思,我已不是學(xué)生是正式工作人員了,你能不能先讓我看看,如果沒有把握我就換人,滿足你的要求好嗎?查

  看中,如果有把握就給病人講:這個(gè)血管我看不錯(cuò),能從這個(gè)地方進(jìn)針,進(jìn)到這個(gè)位置,你看怎樣?”如果病人說:“那你扎吧!”要珍惜病人對你的信任,以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,不愿接受你為他做治療者,絕不要很勉強(qiáng),要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起,給你增加了痛苦,請你原諒。

  三、有心理問題的病人溝通

  首先,要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會,及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通。(略舉2個(gè)例子)

  1、子女忙不來照顧老人的'溝通:今天心情咋有些不對勁,是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了?不要想恁多,你那孩們夠孝順了,都是搶著給你交錢,夜里輪流在這照顧你,白天還得上班,他們也很辛苦,有啥給我說,我會盡量幫你解決的,好不好!

  2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通:如癌癥晚期、長期住院、花費(fèi)高,又看不到希望,想放棄治療。首先,護(hù)士要講:你的家庭如果失去你,給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,相信我們的醫(yī)療技術(shù),只有堅(jiān)持治療、不懈努力,保持樂觀積極的心態(tài),我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案,盡快控制您的疾病發(fā)展的。

  四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通

  首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說,然后要進(jìn)一步詢問情況,如果自己能

  夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明,如果自己不能說明情況,千萬不要勉強(qiáng)去說明。應(yīng)該說:我將你的情況向主管醫(yī)生反映,讓他來給你檢查一下,進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,請你稍等。

  五、溝通要求

  一是要用心去溝通;二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強(qiáng)溝通的效果;三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會,注重溝通技巧。

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