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微笑的力量心得體會(huì)（精選5篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家收集的微笑的力量心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
微笑的力量心得體會(huì) 篇1
有個(gè)影迷非常好奇地問(wèn)李連杰：“你認(rèn)為最厲害的中國(guó)功夫是什么？”影迷以為會(huì)列舉易筋經(jīng)、降龍十八掌、少林七十二絕技什么的。李連杰卻說(shuō)：“是微笑�！庇懊允植唤�，李連杰說(shuō)：“因?yàn)槲⑿梢员谎械卣鞣⻊e人，而世界上沒(méi)有任何一種功夫能達(dá)到這種境界，所以微笑才是最上乘的功夫�！�
微笑古人解釋：因喜悅而開(kāi)顏。微笑有什么好處呢？
1.微笑有益身心健康。俗話說(shuō)：笑一笑十年少，笑十笑百病消。微笑可充分發(fā)揮神經(jīng)對(duì)全身的`調(diào)節(jié)作用。讓人全身放松、平靜、五臟安和、氣血順暢。研究表明愛(ài)笑的人比其他人多活7歲。
2.微笑可以調(diào)節(jié)情緒，愉悅自己和他人。古人云“笑福開(kāi)來(lái)”。微笑因幸福而發(fā)，幸福伴喜悅而生，即“情動(dòng)于內(nèi)而形于外”。人際交往中，當(dāng)你愁云滿面時(shí)，會(huì)讓人感到壓抑、心情抑郁而遠(yuǎn)離你。當(dāng)你面帶微笑，對(duì)方會(huì)不自覺(jué)的被感染，也會(huì)對(duì)你報(bào)以微笑，彼此心情會(huì)變得愉悅。
3.微笑可以解決困難，創(chuàng)造機(jī)遇。工作不可能一帆風(fēng)順，情緒也必然受到外界的影響。如果總是懷著惆悵的心態(tài)，對(duì)困難不會(huì)有任何的改變。相反，如果微笑著去面對(duì)，就可以冷靜下來(lái)，積極的解決問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，困難會(huì)迎刃而解，而且機(jī)遇也會(huì)變多。
4.微笑可以幫助自己成功。信任與貴人是成功的基石。而微笑能夠贏得他人信任。那么貴人在哪里？生活中你不知道誰(shuí)是你的貴人，但貴人一定在你微笑面對(duì)的人中間。
微笑是“解語(yǔ)之花，忘憂之草”，假如你是一粒微笑的種子，那么，他人就是土地。既然有這么多好處，那么何不露齒一笑呢？
微笑的力量心得體會(huì) 篇2
《一個(gè)微笑的力量》是我在《讀者》上看到的印象最深的一篇。說(shuō)是“在澳大利亞的悉尼港東部，有一處臨海懸崖，站在懸崖上，遙望碧海，海鷗歡快的歌唱，在野花的芬芳中回響。”可這么一處美麗的地方，竟成了跳海自殺者的“絕佳選擇”！成了“自殺崖”！不知道這是不是這美麗之崖的悲哀？或許問(wèn)題不是出在這處崖上，而是我們?nèi)松砩希?/p>
生活當(dāng)中，有很多種關(guān)系，上下級(jí)，父子，母女，同學(xué)，同事等等，在這種關(guān)系當(dāng)中的雙方，碰到了對(duì)方，都會(huì)是有笑容的。而我們的生活中有一種關(guān)系是每個(gè)人都擁有的，那就是陌生人。不問(wèn)我們認(rèn)識(shí)幾個(gè)中國(guó)人，能認(rèn)識(shí)很多同在一個(gè)鎮(zhèn)的人就算是他的記憶力超群了。本來(lái)我們?nèi)说拇竽X也記不住那么的東西，記住該記住的就是一個(gè)定理。我們認(rèn)識(shí)的人，我們會(huì)給予他們微笑和關(guān)懷，如果遇到了一個(gè)陌生人，我們又是怎么對(duì)待的呢？我想，大多數(shù)人會(huì)說(shuō)：“我又不認(rèn)識(shí)他，我對(duì)他笑，對(duì)方還以為我哪根筋搭錯(cuò)了呢�！逼鸪跷乙灿羞@么想過(guò)，之所以說(shuō)有，是因?yàn)槲覜](méi)深思過(guò)怎么對(duì)待跟我們擦肩而過(guò)的人。之后因?yàn)橐恍┬〔迩�，讓我意識(shí)到，你給別人一個(gè)微笑，你就是被人的天使，會(huì)溫暖對(duì)方的心一輩子！如果是在對(duì)方需要這個(gè)微笑的時(shí)候，你在不經(jīng)意間給他，或許無(wú)心插柳柳成蔭，本來(lái)對(duì)這個(gè)世界充滿絕望的時(shí)候，是你讓他覺(jué)得這時(shí)間還是有溫情在的！你無(wú)意給他點(diǎn)燃了一盞明燈！何等的功勞�。�
我之所以這么說(shuō)，是基于自己的親身感受而言。尤記得20xx年xx月xx日開(kāi)始，我就在找兼職。第一份工作是在一家西餅店。那里的'店長(zhǎng)很年輕。店長(zhǎng)在給我分配任務(wù)的時(shí)候，臉上是一直帶著笑容，這我現(xiàn)在還記得她笑起來(lái)的模樣——兩個(gè)小酒窩，很甜美。在西餅店做了一個(gè)月后，我接受了一份與自己專業(yè)對(duì)口的兼職——輔導(dǎo)老師。記得第一次上班，送學(xué)生回家后，我就急忙趕公交車回校。（身上沒(méi)帶夠錢）學(xué)校是在10點(diǎn)就關(guān)門。從學(xué)校到上班的地方要做40分鐘，如果堵車要一個(gè)小時(shí)。不巧的是，我像個(gè)倒霉蛋一樣先是坐返了車，之后又在下車的地方在雨中等了半個(gè)小時(shí)。在那人生地不熟的地方，周圍人煙稀少，真有種被世界丟棄的感覺(jué)。好在天無(wú)絕人之路，最后一輛公交車終于被我等到了，當(dāng)時(shí)我是這樣上的車——車子還在離我有十米遠(yuǎn)的距離停下來(lái)了，因?yàn)闆](méi)有明顯的公交指示站牌�？上驳氖牵禽v公交車停下來(lái)了，好像在等人，越來(lái)越近的時(shí)候，我知道了，是在等我。我對(duì)著司機(jī)說(shuō)了聲“謝謝！”我從微弱的淡黃色的光中看到了他給我的微笑。雖然當(dāng)時(shí)身上已經(jīng)很冷，可我的心是暖的。真的要謝謝他們！謝謝這些給我力量的可愛(ài)可敬的人！
微笑的力量真的是無(wú)窮大，大到讓有些人不能夠理解！我的經(jīng)歷雖然不比文中的他們那么絕望的想到以死來(lái)解決自己的生命，但我只是想讓更多的人知道：或許你和他不不認(rèn)識(shí)，但如果碰見(jiàn)了，請(qǐng)給他一個(gè)微笑。佛說(shuō)：五百年的回眸，才換來(lái)今生的擦肩而過(guò)。請(qǐng)不要浪費(fèi)了你前世幾百次的回眸。讓我們的生活中多一些微笑吧！于你，笑一笑，十年少；于他，記你點(diǎn)滴當(dāng)泉報(bào)；于我們，何樂(lè)而不為？
微笑的力量心得體會(huì) 篇3
幼兒教師面對(duì)的不僅是千差萬(wàn)別的孩子，而且還有千差萬(wàn)別的幼兒家長(zhǎng)。每個(gè)幼兒不僅有直接的家長(zhǎng)“父母”，還有與之有密切關(guān)系的許多“家長(zhǎng)”，像爺爺奶奶、外公外婆等等，可以說(shuō)一個(gè)幼兒有多位家長(zhǎng)。幼兒教師要與這么多的幼兒家長(zhǎng)相處是很重要的事情，而且幼兒教師與家長(zhǎng)的接觸頻率高，每天至少要與幼兒家長(zhǎng)見(jiàn)兩次面，這是必不可少的程序。而教師與幼兒家長(zhǎng)相處時(shí)應(yīng)用什么樣的態(tài)度，又應(yīng)注意什么？
著名科學(xué)家高士其說(shuō)：“微笑是一種動(dòng)力，她推動(dòng)工作和生產(chǎn)的前進(jìn)”，是的，微笑有著無(wú)窮的魅力，它足以征服世界，打動(dòng)人的內(nèi)心深處，它往往能表達(dá)出贊許、喜愛(ài)之情。我們應(yīng)用微笑來(lái)迎接每一位家長(zhǎng)。
教師的微笑應(yīng)該是善意的、會(huì)意的，發(fā)自內(nèi)心的，而不應(yīng)該是裝出來(lái)的、無(wú)奈的'。因?yàn)閷?duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，老師真誠(chéng)的微笑不僅是禮貌，更是家園共育的潤(rùn)滑劑。由于孩子上幼兒園，許多家長(zhǎng)認(rèn)為孩子在老師“手里”，因而比較害怕老師，見(jiàn)到老師就躲開(kāi)；而老師則認(rèn)為家長(zhǎng)這樣做沒(méi)禮貌，是不愿主動(dòng)和老師交流。缺乏交流就會(huì)造成誤會(huì)，使矛盾加深。這樣的問(wèn)題需要用微笑來(lái)解決：常常微笑的老師，能給家長(zhǎng)留下“沒(méi)有架子”的良好印象。每天以微笑著接待家長(zhǎng)，在微笑中主動(dòng)與家長(zhǎng)打招呼，而我們的微笑和主動(dòng)會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)溫暖和親切，近而打消他們的各種顧慮，拉近家園之間的距離，使家長(zhǎng)工作順利開(kāi)展。
除了微笑，我們還要注意與家長(zhǎng)的交流。交流時(shí)要誠(chéng)懇，用委婉溫和的語(yǔ)氣討論孩子的缺點(diǎn)，微笑著選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式，開(kāi)誠(chéng)布公地與家長(zhǎng)交流看法，并以實(shí)際行動(dòng)及時(shí)消除顧慮，取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)放心。同時(shí)，我們?cè)谂c家長(zhǎng)相處時(shí)，要做到自信、大方、積極、熱情、公平、一視同仁。每一位家長(zhǎng)我們都要送以微笑對(duì)待，只有在彼此尊重的過(guò)程中進(jìn)行交往，我們才能得到家長(zhǎng)全身心的信任。
微笑是教師最美麗的語(yǔ)言，是人內(nèi)心情感的體現(xiàn)，以和藹的態(tài)度對(duì)人，才會(huì)給對(duì)方以可親可近之感。讓我們以微笑來(lái)教導(dǎo)可愛(ài)而頑皮的孩子，讓他們感到幼兒園就是他們溫暖的家；以微笑迎接每一位家長(zhǎng)，讓他們感到把孩子交給我們放心。
微笑的力量心得體會(huì) 篇4
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效？根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn)：
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得認(rèn)為做完工作就行，沒(méi)有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的.窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說(shuō)，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓(xùn)
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基矗培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言(包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒(méi)有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒(méi)有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說(shuō)：咦，原來(lái)擦四遍就擦干凈了，又沒(méi)有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢！于是就開(kāi)始擦四遍；第三周的時(shí)候，又想：其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來(lái)就擦一遍、想不起來(lái)就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽(tīng)之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒(méi)有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正；對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。
我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后，應(yīng)客戶單位的要求協(xié)助進(jìn)行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個(gè)崗位上生根、發(fā)芽、開(kāi)出絢麗的花朵。
4、其他細(xì)節(jié)配合
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范�？梢哉f(shuō)，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
微笑的力量心得體會(huì) 篇5
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的.翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處�，F(xiàn)在我們正在開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過(guò)硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前
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