行政服務(wù)中心心得體會（通用12篇）

　　心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。以下是小編精心整理的行政服務(wù)中心心得體會，歡迎閱讀與收藏。

　　行政服務(wù)中心心得體會 1

　　行政服務(wù)中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強(qiáng)政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。

　　有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認(rèn)真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，確保每個窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說是做好服務(wù)工作的根本所在。

　　作為服務(wù)中心的.一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細(xì)心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強(qiáng)與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環(huán)境對做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

　　我堅信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。

　　行政服務(wù)中心心得體會 2

　　來到行政服務(wù)中心已三個多月，在這短短的一百天當(dāng)中，我深切地感受到了友好、團(tuán)結(jié)、熱情、細(xì)致的氛圍，這種氣氛感染著我，不知不覺中自身的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。

　　首先，“友好、團(tuán)結(jié)”指的是同在一個中心工作的、來自不同部門單位的工作人員，來到這里以后組成了一個和諧、融洽的新團(tuán)體。從不同的部門之間我學(xué)到了不少新的知識，我也盡我所能的方便大家，如換換零鈔和破幣。我喜歡這里的“友好、團(tuán)結(jié)”的氛圍，這種環(huán)境更利于發(fā)揮工作的主動性。

　　“熱情、細(xì)致”指的是這里的'工作人員對每一位前來辦事的人員的工作態(tài)度。記得一天中午下班剛過了三分鐘，一位從南京趕來到房管所辦事的客人，一看人都走了，要等到下午兩點才能辦成事就十分著急，我看到后也替他著急，但我也無法替他辦理，就讓他過十分后再過來，看房管所的小鮑吃完飯后回不回來。果然小鮑回來了，他向小鮑說明了事情的緊迫后，便幫他辦理了手續(xù)，開出了收費(fèi)單據(jù)，我放下正吃著的飯碗，打開電腦，給他收完了費(fèi)，南京客人連聲道謝地走了。這件事雖小，但只有懂得換位思考，才能真正把工作做好。

　　好的工作環(huán)境，能激發(fā)人的工作熱情；好的工作環(huán)境需要每一位工作人員去創(chuàng)造，只有擁有和諧的工作環(huán)境，才能打造出一流的投資環(huán)境。

　　行政服務(wù)中心心得體會 3

　　為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國滿意度調(diào)查活動方案的要求，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn)，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：

　　一、我們每個人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位納稅人，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，納稅人會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

　　二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的納稅人經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，納稅人心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項，納稅人就會理解了;

　　三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;

　　四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的'窗口。

　　今年以來，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個零”為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項“零隱瞞”。通過電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動顯示，門戶網(wǎng)站及報刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù) “零投訴”。

　　不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，實現(xiàn)了“零投訴”。

　　行政服務(wù)中心地稅窗口針對新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　行政服務(wù)中心心得體會 4

　　3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。

　　走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區(qū)域，由于是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。

　　來到二樓，我們通過一段走廊，看見墻上掛著許多宣傳圖片。負(fù)責(zé)接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來過這里的專家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長的照片……大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。

　　我們走進(jìn)一個中型會議室，看到主席臺上醒目的橫幅標(biāo)語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講比賽作準(zhǔn)備，自己也要當(dāng)一天的辛苦評委。

　　我們被邀請到一個小會議室，也是對外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專題片,認(rèn)真聽取了關(guān)于審批中心從立項到認(rèn)證的全過程以及一些工作上的細(xì)節(jié)，就標(biāo)準(zhǔn)化問題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流。半天的`學(xué)習(xí)不算長，可我受益匪淺，使我對當(dāng)前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。盡管大豐審批中心和我們機(jī)關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。

　　一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個項目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會遭到一些人的極力反對，所以，要創(chuàng)新，要搞標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，困難重重，其阻力是可想而知的。

　　二、服務(wù)對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達(dá)室進(jìn)出人員登記、智能卡驗證、會場服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運(yùn)行保障、衛(wèi)生保潔、音控監(jiān)控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西，同時也要區(qū)別對待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認(rèn)證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認(rèn)為還不如到同行單位去參觀學(xué)習(xí)來得更為合理和直接，比如，已通過iso認(rèn)證的無錫市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等。

　　三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個審批中心三年前就通過了省級標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，很不簡單，最起碼有先進(jìn)的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調(diào)研階段，要取得iso標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個人兩個人能完成的。我認(rèn)為貫標(biāo)工作首先要動員全體人員參與進(jìn)來，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家理解什么是iso，什么是貫標(biāo)，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新不是壓制人，而是更好地激勵人去發(fā)自內(nèi)心地提高服務(wù)質(zhì)量；其次，請專業(yè)人士來精心策劃，組織相關(guān)人員實施，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好臺賬建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化要求細(xì)化到工作中去，在實施過程中，請專家來指導(dǎo)，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織驗收，并順利通過認(rèn)證和得以冠名。當(dāng)然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認(rèn)為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會議室安裝一套音響設(shè)備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，作為來訪者參觀學(xué)習(xí)和檢驗的一個平臺，花在這方面的小資金是不是更有價值呢？

　　利用星期天，消化了一些學(xué)習(xí)內(nèi)容，個人見解和觀點不一定正確，僅供各位參考。

　　行政服務(wù)中心心得體會 5

　　自石家莊使軌道交通有限責(zé)任公司運(yùn)營分公司《員工日常行為規(guī)范（試行）》實施以來，調(diào)度部組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并要求每一位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的精神要求，除部門組織學(xué)習(xí)外，我為了進(jìn)一步掌握相關(guān)內(nèi)容主要對崗位規(guī)范、形象規(guī)范、語言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范、會議規(guī)范、安全規(guī)范、職業(yè)規(guī)范等各方面內(nèi)容進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，使自己在日常工作生活中嚴(yán)格執(zhí)行自己。通過對《員工日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)，主要有以下幾方面的心得體會：

　　首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。

　　其次，員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個公司的面貌�！秵T工日常行為規(guī)范》中主要對“形象規(guī)范、語言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范”等八個方面的規(guī)范要求。充分體現(xiàn)公司對員工的日常行為規(guī)范要求很嚴(yán)格，我作為一名石家莊地鐵的電力調(diào)度員，時刻掌握石家莊地鐵供電系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，做好各項應(yīng)急處理的準(zhǔn)備工作，確保石家莊地鐵供電系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，因此更應(yīng)該從各方面嚴(yán)格要求自己，在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，還要時刻牢記自己日常工作對石家莊地鐵正常運(yùn)營的.重要性。

　　公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們要熱愛地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。

　　最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識，提升行為素養(yǎng)�！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。

　　從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識規(guī)范、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個循序漸進(jìn)的過程，只要保持對行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識，行為規(guī)范就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我今后的各項工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。

　　行政服務(wù)中心心得體會 6

　　機(jī)關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機(jī)關(guān)工作人員，我深刻意識到機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個人的言行準(zhǔn)則，而是政府為人民服務(wù)誠摯的體現(xiàn)。在此我們每名機(jī)關(guān)工作人員都有責(zé)任、有義務(wù)加強(qiáng)自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正自身工作、思想態(tài)度，時時刻刻對自身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過此次《機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深有以下體會。

　　一、樹立行風(fēng)規(guī)范，堅定個人立場

　　在我們平時工作當(dāng)中，無論是紀(jì)律規(guī)范、廉政行為規(guī)范、工作作風(fēng)規(guī)范，其每一個環(huán)節(jié)中，最重要的以及最基本的都是對機(jī)關(guān)工作人員的為人品質(zhì)提出了要求，也是衡量機(jī)關(guān)工作人員行為的一把尺子，一面鏡子。所以提高個人的自身素質(zhì)，個人涵養(yǎng)，才能使得我們在機(jī)關(guān)工作中能更好的把握好行事分寸，規(guī)范好言行舉止。當(dāng)前社會，在各類事物皆市場經(jīng)濟(jì)的前提下，很多人改變了自己的人生價值觀，用物質(zhì)價值來衡量我們生活中的一切，作為一個機(jī)關(guān)工作人員，由于職業(yè)的特殊性我覺得我們不能隨波逐流、要準(zhǔn)確的進(jìn)行自我定位，少些表面浮華、多份內(nèi)在思考，沉淀自己的思想態(tài)度，這樣個人作風(fēng)就不會出現(xiàn)太大的問題，才能對工作中出現(xiàn)的難題一一揮之?dāng)厝ィ�畢竟機(jī)關(guān)部門是政府的窗口，很多特定的社會性質(zhì)在

　　我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，對自己要求嚴(yán)格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅定自己工作立場中并保持世事無小事的積極態(tài)度，把工作中的每一個環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來看；時刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的這根弦時刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應(yīng)對每天不同的工作挑戰(zhàn)。

　　二、健全工作心態(tài)，保持工作績效

　　機(jī)關(guān)工作中往往會遇到形形色色的問題，對個人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無時不刻觸及我們的心理底線。有的時候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯漏，會造成我們極大地對工作抵觸心理，此時良好的承受力對我們來說很重要；又或者，個人利益就掌握在自己手中，有時行業(yè)特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時保持清醒的頭腦和堅定的'工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結(jié)起來，這一切都是建立在良好的、健全的個人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機(jī)關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，淡泊名利，樂于奉獻(xiàn)”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松�觀第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。

　　在機(jī)關(guān)工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達(dá)到自我思想凈化、端正個人行為，克制個人欲望的膨脹，將集體的利益永遠(yuǎn)放在個人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅決的斗爭。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。

　　三、加強(qiáng)自身知識學(xué)習(xí)，提高自身工作能力

　　工作中，我們往往不斷會碰到新的問題，新的情況。正所謂：學(xué)海無涯，學(xué)無止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識多了不壓人�！缎袨橐�(guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學(xué)習(xí)的方向。我們可以從書本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實踐中學(xué)。用學(xué)到的知識去面對復(fù)雜的問題，在實踐中學(xué)會去如何解決問題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識結(jié)構(gòu)的缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習(xí)，增長各種新知識，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問題的能力。

　　通過此次行為規(guī)范討論的學(xué)習(xí)，我深深感覺到自身的不足，作為一名機(jī)關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為我前進(jìn)的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個機(jī)關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。

　　行政服務(wù)中心心得體會 7

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。

　　服務(wù)形象“三個一”

　　工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。

　　服務(wù)態(tài)度“有三聲”

　　來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　服務(wù)理念“五個一”

　　受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 服務(wù)要求“五心四零”

　　咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務(wù)競賽“五講四美”

　　講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作；語言美、行為美、穿著美、服務(wù)美 服務(wù)儀容“八個字”

　　大方、得體、自然、文雅。

　　服務(wù)用語“十個字”

　　您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　服務(wù)紀(jì)律 “十個不”

　　不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁。

　　行政服務(wù)中心心得體會 8

　　今年我校首度聯(lián)手與xx市行政服務(wù)中心開展了“實踐促振興，青春促和諧”的假期實踐活動，我有幸參加了。懷揣著對實習(xí)的新奇與向往，我在這里度過了愉快而有意義的10天實習(xí)生活，從所謂的旁觀者變成了事件的當(dāng)事人，從懵懂世事到初次涉足社會，一個全新的環(huán)境，一種另類的心情，一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會，促使我對社會、對工作有了新的判斷和理解。

　　在我們正式實習(xí)之前，行政中心的白主任為我們做了個思想動員報告，簡要的介紹了一下中心的情況，對實踐的時候應(yīng)該注意些什么，怎么才能讓自己在這10天取得更大的收獲等問題向我們做了詳盡的闡述，這些對我日后的實習(xí)著實十分的受用，報告接近尾聲時，主任引薦我們進(jìn)入各自的部門。我被分配到國土資源和房屋局行政服務(wù)窗口，緊張是有些的，不過一想到馬上就要認(rèn)識到許多有資歷的前輩，可以和他們交流，學(xué)習(xí)很多東西，并且有機(jī)會接觸不同的業(yè)務(wù)，雖然是個陌生的環(huán)境，我的興奮還是蓋過了一切。

　　在這里實習(xí)給我的第一感覺就是：穩(wěn)——無論是哪方面，大家做事都從容有秩，繁忙中不失沉著，雜亂中不乏冷靜，能夠很好的調(diào)節(jié)疲勞，這或許就是步入工作崗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的東西，多了幾分思考，我想那應(yīng)該是不經(jīng)世事的我們需要改進(jìn)和磨練的吧。

　　我們的窗口是“紅旗窗口”，前輩們仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度我都看在眼里，從當(dāng)事人詢問直到把問題解決，整個過程都一絲不茍，從不懈怠，很慶幸自己能夠在這樣的模范窗口下實習(xí)。大家對我都相當(dāng)?shù)臒崆椋�也都很照顧我，讓我覺得心里暖暖的。帶我的師傅是陳琳阿姨，她人很好，非常的熱心，喜歡爬山，重要的是她在工作之余不忘武裝自己的頭腦，努力的學(xué)習(xí)英語，讓我十分的佩服；另一個接觸較多的就是坐在同一個窗口的陳中明前輩，他平時做事十分謹(jǐn)慎細(xì)心，信守原則，心胸寬廣，為人正直，不茍言笑，卻也是個幽默大方的人，為人處世十分值得我學(xué)習(xí)，而且許多辦公室的基本工作都是他教給我的，雖然有的時候他能小說我兩句，不過對我來說，這種批評能夠促進(jìn)我的進(jìn)步，使我有更大的提高。

　　每天，我都從最簡單的日常清潔工作開始做起，之后便坐在咨詢窗口前，耐心的等待著，咨詢的人絡(luò)繹不絕，可由于自己對這方面的生疏，所以每次都是請師傅或者前輩來幫忙，真想有什么任務(wù)讓我鍛煉鍛煉，但我知道10天的實習(xí)不會得到什么重要的工作，若我不想荒廢這次珍貴的機(jī)會，只能看自己怎樣去汲取周圍可以令我成長的細(xì)節(jié)，生活中學(xué)到的，才是最受用的`，這也是在鍛煉自己，考驗自己。

　　有時也有或企業(yè)或個人來辦理證，聽著前輩們在那里詳盡的為他們解釋，幫助他們查看手續(xù)是否完整，程序一道道，拆遷，商品房預(yù)售哪個也不容易啊，我也只能在旁邊坐著，因為什么都不懂啊，想學(xué)卻又不知從何下手，才發(fā)覺原來自己真的是那么的才疏學(xué)淺，在學(xué)校社團(tuán)里的那點經(jīng)驗，精學(xué)的書本也根本派不上用場，還是得多實踐��！

　　閑時看了些有關(guān)國土資源和房屋局的資料，了解到物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、地質(zhì)勘探項目（探礦權(quán)審核）、房屋拆遷許可以及等等的辦事流程，申報材料和審批依據(jù)，各種紛繁的手續(xù)各種多。從來不怎么接觸報紙的我也愛上了讀報，成了每天新聞“早”知道了，才發(fā)現(xiàn)自己與這個社會似乎脫離了好久。忽覺自己真的挺渺小，不能對自己的點點成績沾沾自喜，或過于自傲，社會上比你優(yōu)秀的人層出不窮，硬件還是需要提高的，而賦有代表性的軟件的加強(qiáng)，如：知識的儲備，能力的提高也都是長期內(nèi)需要加強(qiáng)的，鍛煉很重要，從鍛煉中你就在不經(jīng)意的成長，就是這樣啊！

　　多幾分對辦公環(huán)境的熟悉，多幾分與前輩們的溝通，多幾分展示自己的機(jī)會，多幾分別人眼中的成熟，善于適應(yīng)新環(huán)境的我，除了已經(jīng)掌握辦公室的一切基本工作，比如：學(xué)會了使用復(fù)印機(jī)，知道了怎么去給紙張打孔，怎樣接傳真和發(fā)傳真等等，還接觸了些辦理證所需要的材料，流程。有事做才有動力嘛！陳前輩從不輕易的表揚(yáng)人，除非你做的很出色，所以我不斷的努力著，終于有一次前輩夸我業(yè)務(wù)熟練多了，洞察力強(qiáng)了。高興啊，真是不容易！

　　在懂得了一些相關(guān)文件的填寫方法后，師傅總適當(dāng)?shù)慕o我一兩件讓我實踐實踐，我每次都仔細(xì)檢查，看是否有筆誤之類的事件，因為從前輩們的身上我感受到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，恪盡職守的辦公原則，記住別讓你的錯誤造成政府的失誤。在此期間，我還見到了xx市中山區(qū)人民政府，去過市房產(chǎn)局，也就是我們這個窗口的發(fā)源地，師傅去報件的時候就帶上了我，讓我也實際的了解了審批的流程，其實就是把不同的檔案送到不同的部門，即受理單位是哪就把它們送到哪，嚴(yán)密的程序，銜接有秩的流程，環(huán)環(huán)相扣，沒有想象中的那么復(fù)雜。

　　行政服務(wù)中心心得體會 9

　　自年初來到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統(tǒng)的認(rèn)識。今年我得到來窗口鍛煉的機(jī)會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識。

　　對于窗口工作來說，首先最需要的是真心，帶著真心誠意，為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。

　　其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。

　　再次，工作需要細(xì)心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進(jìn)行。

　　然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動多，對如何進(jìn)行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進(jìn)行指點，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時間。

　　最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。

　　窗口工作并不簡單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對形形色色的.人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。

　　在規(guī)劃窗口9個月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值。

　　行政服務(wù)中心心得體會 10

　　參加行政服務(wù)中心的工作體驗，不僅是一次對公共服務(wù)體系深入了解的機(jī)會，也是個人能力提升與職業(yè)觀念重塑的寶貴經(jīng)歷。以下是我對這段經(jīng)歷的一些心得體會：

　　1.服務(wù)意識的深化

　　在行政服務(wù)中心，最直接的感受就是“服務(wù)至上”的理念貫穿始終。面對來自各行各業(yè)的群眾，我們不僅僅是政策的執(zhí)行者，更是群眾需求的傾聽者和解決者。這要求我們必須具備高度的責(zé)任心和耐心，將每一位來訪者的需求視為首要任務(wù)，以真誠、熱情的態(tài)度提供高效、便捷的服務(wù)。這種服務(wù)意識的培養(yǎng)，讓我深刻認(rèn)識到，在任何崗位上，良好的服務(wù)態(tài)度都是贏得信任與尊重的關(guān)鍵。

　　2.政策知識的掌握與運(yùn)用

　　行政服務(wù)中心作為政府與民眾溝通的橋梁，涉及的政策法規(guī)種類繁多，且更新迅速。在這里工作，我不斷學(xué)習(xí)各類政策文件，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，確保能夠準(zhǔn)確解答群眾的疑問，引導(dǎo)其正確辦理業(yè)務(wù)。這一過程不僅增強(qiáng)了我的學(xué)習(xí)能力，也讓我更加明白，作為公共服務(wù)人員，持續(xù)學(xué)習(xí)、緊跟政策動態(tài)是不可或缺的基本素質(zhì)。

　　3.團(tuán)隊協(xié)作的重要性

　　行政服務(wù)中心的工作往往需要多個部門、多個崗位的協(xié)同配合。在與同事們的緊密合作中，我深刻體會到了團(tuán)隊協(xié)作的力量。無論是解決復(fù)雜問題時的集思廣益，還是日常工作中相互支持、共同進(jìn)步的氛圍，都讓我感受到團(tuán)隊精神的寶貴。這種經(jīng)歷讓我明白，無論在哪個領(lǐng)域，良好的團(tuán)隊協(xié)作都是實現(xiàn)共同目標(biāo)、提升工作效率的重要保障。

　　4.溝通技巧的提升

　　面對不同的群眾，他們的需求各異，溝通方式也需靈活多變。在行政服務(wù)中心，我學(xué)會了如何根據(jù)不同的情況調(diào)整自己的溝通策略，用更加通俗易懂的語言解釋政策，用更加耐心細(xì)致的態(tài)度解答疑惑。這些溝通技巧的提升，不僅讓我在工作中更加得心應(yīng)手，也讓我在日常生活中更加善于與人交流，建立了更加和諧的人際關(guān)系。

　　5.對公共服務(wù)的新認(rèn)識

　　通過這段經(jīng)歷，我更加深刻地認(rèn)識到公共服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。它不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是政府形象的展示，是民生福祉的保障。每一次成功的服務(wù)，都是對群眾信任的'回饋；每一次遇到的挑戰(zhàn)，都是推動我們不斷進(jìn)步的動力。我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大，也更加堅定了為公共服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己力量的決心。

　　總之，行政服務(wù)中心的工作經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中一段寶貴的財富。它不僅讓我在服務(wù)中收獲了成長與快樂，更讓我對公共服務(wù)有了更加全面而深刻的認(rèn)識。我相信，在未來的日子里，我會將這段經(jīng)歷中的所學(xué)所感融入到工作中去，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為構(gòu)建更加和諧、高效、便捷的公共服務(wù)體系貢獻(xiàn)自己的力量。

　　行政服務(wù)中心心得體會 11

　　參加行政服務(wù)中心的工作體驗，不僅是一次職業(yè)實踐的深化，更是一次對公共服務(wù)理念、高效工作流程以及團(tuán)隊協(xié)作精神的深刻理解和感悟。以下是我個人在行政服務(wù)中心工作的一些心得體會：

　　1.服務(wù)為本，心系群眾

　　行政服務(wù)中心作為政府與民眾溝通的橋梁，其核心在于“服務(wù)”。在這里，我深刻體會到“以人民為中心”的發(fā)展思想是如何體現(xiàn)在日常工作的每一個細(xì)節(jié)中。無論是解答群眾的咨詢、辦理各類證件，還是協(xié)調(diào)解決復(fù)雜問題，都需要我們保持耐心、細(xì)心和責(zé)任心，確保每一位來訪者都能感受到溫暖和尊重。這種服務(wù)意識的'提升，讓我更加明白自己的職責(zé)所在，也更加珍惜能夠直接為群眾服務(wù)的機(jī)會。

　　2.高效協(xié)同，優(yōu)化流程

　　行政服務(wù)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門之間的緊密協(xié)作和流程的不斷優(yōu)化。我觀察到，通過信息化手段，如網(wǎng)上預(yù)約、在線辦理、電子證照等，極大地提高了辦事效率，減少了群眾等待時間。同時，內(nèi)部工作流程的梳理和標(biāo)準(zhǔn)化，也確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可預(yù)測性。這種高效協(xié)同的工作模式，讓我認(rèn)識到團(tuán)隊合作和流程管理的重要性，也激發(fā)了我對創(chuàng)新服務(wù)方式的思考。

　　3.持續(xù)學(xué)習(xí)，提升能力

　　行政服務(wù)中心涉及的業(yè)務(wù)范圍廣泛，政策法規(guī)更新迅速，這要求我們必須具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和意識。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和信息技術(shù)，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時，我也積極參與各種培訓(xùn)和交流活動，與同事分享經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。這種學(xué)習(xí)氛圍讓我深感充實和滿足，也讓我更加自信地面對工作中的挑戰(zhàn)。

　　4.強(qiáng)化責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)

　　在行政服務(wù)中心工作，我們的一言一行都代表著政府的形象。因此，我們必須時刻保持高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真對待每一項工作，確保每一個環(huán)節(jié)都符合規(guī)定和要求。當(dāng)遇到困難和挑戰(zhàn)時，我們要勇于擔(dān)當(dāng)、積極應(yīng)對，不推諉、不扯皮，努力為群眾排憂解難。這種責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神不僅贏得了群眾的信任和好評，也讓我們在工作中更加有成就感和滿足感。

　　總之，行政服務(wù)中心的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺。它不僅鍛煉了我的專業(yè)技能和服務(wù)能力，更讓我深刻理解了公共服務(wù)的價值和意義。我將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的工作理念，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為構(gòu)建更加和諧、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系貢獻(xiàn)自己的力量。

　　行政服務(wù)中心心得體會 12

　　在行政服務(wù)中心工作的這段時間里，我深刻體會到了公共服務(wù)的真諦與行政效率的重要性。這段經(jīng)歷不僅讓我在專業(yè)技能上得到了顯著提升，更在思想觀念、工作態(tài)度以及人際交往等方面有了全新的認(rèn)識和成長。

　　一、服務(wù)理念的深化

　　行政服務(wù)中心作為政府與民眾溝通的橋梁，其核心在于“服務(wù)”二字。在這里，我深刻理解到“以人民為中心”的服務(wù)宗旨并非空談，而是需要落實到每一次接待、每一項業(yè)務(wù)辦理之中。我學(xué)會了如何以更加耐心、細(xì)致、專業(yè)的態(tài)度去面對每一位來訪者，無論是解答咨詢、指導(dǎo)辦理流程，還是協(xié)調(diào)解決問題，都力求做到讓群眾滿意而歸。這種服務(wù)理念的深化，讓我更加明白自己工作的價值和意義。

　　二、業(yè)務(wù)能力的提升

　　行政服務(wù)中心涉及的業(yè)務(wù)種類繁多，從戶籍管理、社保醫(yī)保到企業(yè)注冊、稅務(wù)辦理等，每一項業(yè)務(wù)都需要我們熟練掌握相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定以及操作流程。為了更好地服務(wù)群眾，我不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過參加培訓(xùn)、向同事請教、自我實踐等方式，我逐漸成長為了一名能夠獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。這種能力的提升，不僅增強(qiáng)了我的自信心，也讓我在工作中更加游刃有余。

　　三、團(tuán)隊協(xié)作的力量

　　在行政服務(wù)中心，我深刻感受到了團(tuán)隊協(xié)作的'重要性。每一項業(yè)務(wù)的順利辦理都離不開團(tuán)隊成員之間的密切配合和相互支持。我們共同面對挑戰(zhàn)、解決問題，分享成功的喜悅和失敗的經(jīng)驗。在這個過程中，我學(xué)會了如何更好地與他人溝通、協(xié)作，如何在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的長處并彌補(bǔ)不足。這種團(tuán)隊協(xié)作的精神，不僅提升了我們的工作效率和質(zhì)量，也讓我們在工作中收獲了更多的友誼和信任。

　　四、自我反思與成長

　　回顧在行政服務(wù)中心的工作經(jīng)歷，我也意識到自己還存在許多不足之處。比如，在處理一些復(fù)雜問題時，我有時會顯得不夠冷靜和果斷；在與群眾溝通時，我也曾因為經(jīng)驗不足而出現(xiàn)過誤解或沖突。但正是這些不足和挑戰(zhàn)，促使我不斷反思、學(xué)習(xí)和成長。我學(xué)會了如何在壓力之下保持冷靜、如何在溝通中更加注重傾聽和理解對方的需求和感受。這些經(jīng)歷讓我變得更加成熟和穩(wěn)重。

　　總之，行政服務(wù)中心的工作經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會。在這里，我不僅提升了業(yè)務(wù)能力、鍛煉了團(tuán)隊協(xié)作能力，更在服務(wù)理念、工作態(tài)度以及人際交往等方面得到了全面的提升。我相信這段經(jīng)歷將成為我人生道路上的一筆寶貴財富，激勵我在未來的工作和生活中不斷前行、追求卓越。

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