護(hù)患溝通心得體會(huì)（通用7篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？下面是小編為大家收集的護(hù)患溝通心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。
護(hù)患溝通心得體會(huì) 1
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護(hù)患溝通技巧
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡�，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽并不是只聽對(duì)方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的`交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒�(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜�，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護(hù)患溝通心得體會(huì) 2
通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的`護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡單的聊天，而是將對(duì)患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄儯@樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們?cè)V說心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護(hù)患溝通心得體會(huì) 3
話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。
護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強(qiáng)病人記憶。
總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會(huì)把大家討論的`需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
護(hù)患溝通心得體會(huì) 4
為了深入了解護(hù)患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)，20xx年8月27日——8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的"護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班"。
本次學(xué)習(xí)班邀請(qǐng)了多名知名教授，其中包括中華護(hù)理學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書長、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授，上海市護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長、博士生導(dǎo)師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等，授課專家們從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進(jìn)行了多視角、多方位的授課。通過本次學(xué)習(xí)，我感受到了人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中起到了重要的作用，同時(shí)了解了"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護(hù)患糾紛時(shí)正確的處理方法。
一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中的作用
醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)人性化管理，提高護(hù)士自身的服務(wù)意識(shí)。為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護(hù)士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時(shí)給與幫助。護(hù)士長要對(duì)護(hù)士實(shí)行彈性排班，合理配置好護(hù)理人力，營造和諧的工作氛圍。提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識(shí)教育，注重細(xì)節(jié)管理。護(hù)士要微笑服務(wù)，與病人及家屬實(shí)施有效的溝通。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。
二、"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"在醫(yī)院中的角色和作用
在這次學(xué)習(xí)中，第一次接觸"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"這一名詞。東方醫(yī)院的社工部成立于20xx年5月，作為行政部門運(yùn)作，我們?cè)谶@次會(huì)議中認(rèn)識(shí)了6位優(yōu)秀的社工，她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。
社工是社會(huì)工作者的簡稱，是一項(xiàng)助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護(hù)士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護(hù)士等共同合作，服務(wù)于有求的患者。社工的作用，運(yùn)用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會(huì)支持系統(tǒng)，促進(jìn)患者的身心健康。
三、遇到護(hù)患糾紛，你該怎么辦？
當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時(shí)，要多去傾聽，做好自身的檢查，進(jìn)行有效溝通，不要一味的去責(zé)怪病人，不要與病人爭辯，要不斷完善自我，用知識(shí)內(nèi)涵保護(hù)自己！
美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，E.L.Trudeau醫(yī)師的墓志銘鐫刻著"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰"。這段銘言越過時(shí)空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。
對(duì)于這句銘言，有人說它告訴人們，有時(shí)去治愈說明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進(jìn)步，不管人們花費(fèi)了多少金錢，人類仍然會(huì)生病和死亡，因?yàn)獒t(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對(duì)此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對(duì)醫(yī)學(xué)抱有不切實(shí)際的幻想。可是我要說，這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。
護(hù)理工作的對(duì)象是人，工作的目的是呵護(hù)人類的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問題，我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個(gè)人，既是生物的，也是社會(huì)的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過醫(yī)生的.治療解除癥狀，同時(shí)也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對(duì)病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會(huì)，并給予開導(dǎo)、解釋等等。
經(jīng)常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說明了安慰、鼓勵(lì)性的語言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)患者的積極因素，及時(shí)解除患者的心理隱患，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。
非常感謝我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)基層護(hù)理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線護(hù)理人員有機(jī)會(huì)"走出去、開眼界、學(xué)本領(lǐng)"，帶著先進(jìn)的護(hù)理理念更好地服務(wù)于每一位病人！
護(hù)患溝通心得體會(huì) 5
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在完善各項(xiàng)工作制度的同時(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通的服務(wù)理念，將護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時(shí)全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時(shí)因沒有達(dá)到手術(shù)指征，情緒非常躁動(dòng)，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當(dāng)我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時(shí)詢問患者時(shí)，他不再說話，我立刻意識(shí)到患者的神智發(fā)生了變化，及時(shí)通知醫(yī)生，復(fù)查頭CT顯示血腫增大需要立即手術(shù)；通過溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時(shí)我們的內(nèi)心涌動(dòng)著無言的感動(dòng)。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語的患者比較多，很多時(shí)候他們不能用語言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備很多提示卡片，如喝水，小便，頭痛，有時(shí)還會(huì)用筆和紙與患者進(jìn)行交流。有一位患者因?yàn)槭дZ無法正常溝通而情緒很激動(dòng)，導(dǎo)致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語會(huì)逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動(dòng)導(dǎo)致血壓升高，使顱內(nèi)情況進(jìn)一步惡化會(huì)加重病情，嚴(yán)重情況下會(huì)使顱內(nèi)壓急劇升高導(dǎo)致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復(fù)正常。通過耐心細(xì)致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話就是謝謝護(hù)士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因?yàn)殚L時(shí)間的住院，劇烈的頭痛不見好轉(zhuǎn)，對(duì)治療失去了信心，每天躺在病床上誰也不理，只聽京劇。有一位對(duì)京劇也很感興趣的.護(hù)士主動(dòng)走近患者，拋開病情和患者聊了起來，當(dāng)患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護(hù)士悉心的治療及護(hù)理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對(duì)不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會(huì)這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護(hù)士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作�；颊邼M意的微笑溫暖我們，患者康復(fù)的笑聲激勵(lì)我們，我們會(huì)不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)、更新的護(hù)理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護(hù)患關(guān)系更加和諧。
護(hù)患溝通心得體會(huì) 6
在醫(yī)院里，護(hù)士與患者打交道的時(shí)間最多，如何認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通，處理好護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者配合治療和護(hù)理，早日康復(fù)，是每一個(gè)護(hù)士值得思考的問題。我認(rèn)為語言溝通是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，要取得患者信任，做好護(hù)理工作，護(hù)士首先要具備語言溝通方面的能力，善于用自己的語言去感動(dòng)患者。離開了語言溝通，護(hù)理工作就無從談起，護(hù)士和患者雙方都有必要重視語言溝通的作用。
接待新入院患者，離不開語言溝通。護(hù)士與患者打交道，從患者第一天入院開始，不管是門診患者還是住院患者，護(hù)士有必要注意自己的語言給患者帶來的影響。“大叔，您要到哪里去？”當(dāng)遇到門診的患者東張西望時(shí)，護(hù)士可以主動(dòng)向前詢問。“醫(yī)生（護(hù)士），我要去做B超，不知道往哪里走。”“哦，我?guī)ァ！被颊吒o(hù)士順利找到了B超室，患者很滿意，“謝謝你啦！”一句感激的話語發(fā)自患者的內(nèi)心，護(hù)士聽到了，也非常高興，“好，您進(jìn)去檢查，我有事去了�！辈皇菍�(dǎo)醫(yī)的護(hù)士，為門診患者節(jié)省了尋找的時(shí)間，消除了對(duì)醫(yī)院的疑惑。在護(hù)士站，護(hù)士每天要接受幾個(gè)新入院患者�！皬埓髬專裉靵砦覀兛剖易≡毫�，我是您的責(zé)任護(hù)士，叫肖琦，您來住院之后，有什么事情就盡管找我，這里有呼叫器，您按一下，我就會(huì)來的�！弊o(hù)士除了按照入院宣教內(nèi)容，向患者宣教有關(guān)人員、規(guī)章制度、注意事項(xiàng)外，有必要讓患者記住責(zé)任護(hù)士，并且與責(zé)任護(hù)士建立友好信賴的合作關(guān)系。如果沒有親切溫和的語言做鋪墊，護(hù)患溝通就無法正常深入下去。護(hù)士是為患者提供服務(wù)的，當(dāng)患者就在護(hù)士面前的時(shí)候，護(hù)士心里首先想到的應(yīng)該是如何接近患者，而不是“打發(fā)”患者。
治療護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)，離不開語言溝通�；颊邅磲t(yī)院是有目的的，是為了搞清楚自己得了什么病，需要做哪些檢查，檢查結(jié)果是什么，需要門診治療還是住院治療？隨之而來的一系列治療護(hù)理項(xiàng)目，都會(huì)在醫(yī)生、患者、護(hù)士之間周旋，其中護(hù)士是關(guān)鍵，需要正確執(zhí)行醫(yī)囑，需要詢問、檢查、觀察、掌握患者的病情，找到患者現(xiàn)存及潛在的健康問題，再采取一系列合理的護(hù)理措施，促進(jìn)患者康復(fù)。從晨間護(hù)理、床頭交接班、查房開始，護(hù)士要為患者完成輸液及其他治療、鋪床及其他生活護(hù)理、心理護(hù)理、專科護(hù)理等等，所有環(huán)節(jié)都需要語言來溝通，贏得醫(yī)生支持，取得患者極其家屬合作。“王醫(yī)生，23床陳燦使用氨曲南十天了，是不是該停了？”患者是一個(gè)三歲多的男孩，因大面積燒傷住院，對(duì)頭孢類抗生素過敏，但是氨曲南是限制使用的，護(hù)士向醫(yī)生善意提出了自己的看法，是對(duì)患者的關(guān)愛，也是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的幫助。如果醫(yī)生說“你只管執(zhí)行就是了，不關(guān)你的事�！痹偌由贤姓f：“你是護(hù)士，不是醫(yī)生，執(zhí)行醫(yī)囑沒錯(cuò)�！泵鎸�(duì)患者無知，護(hù)士也沒辦法向患者極其家屬做好用藥方面的工作時(shí)，只能對(duì)患者說：“寶寶乖，你多吃一些東西，就可以少打針�！睂�(duì)家屬說：“你們好好照顧孩子，如果有什么不適，就及時(shí)告訴我們。”除了這些，護(hù)士還向科主任和院長反映了看法，使主管醫(yī)生停止了這項(xiàng)醫(yī)囑。某些護(hù)士在患者面前，希望不說一句話就好，而離開患者之后，就嘰嘰喳喳不停，原因是什么？除了素質(zhì)、責(zé)任心、良心，還有什么原因?qū)е伦o(hù)士不重視護(hù)患溝通呢？要處理好護(hù)患關(guān)系，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，明白自己該用什么樣的語言和行為來實(shí)施，達(dá)到滿意的目的。
患者出院之后，依然需要語言溝通來延伸護(hù)士對(duì)整個(gè)人類社會(huì)的關(guān)愛。我們現(xiàn)在正在深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，除了在醫(yī)院與患者進(jìn)行語言溝通，還有必要與出院患者極其家屬建立長久的健康服務(wù)關(guān)系，進(jìn)行電話回訪及上門服務(wù)。“瑪麗，你出院十五天了，感覺如何？”“哦，你是我的責(zé)任護(hù)士肖琦吧？你這么好，我出院了你還打電話關(guān)心我，太感動(dòng)了。”“看樣子情況很好吧？”“嗯，可以拄拐杖到處遛遛了，腳不腫也不疼了�！薄澳氵�記得醫(yī)生說的話吧，出院半月之后來醫(yī)院復(fù)查，看骨折愈合情況，適當(dāng)加強(qiáng)功能鍛煉�！薄昂玫�'，謝謝你提醒我，我?guī)缀跬浟�。”患者出院之后，沒有醫(yī)生護(hù)士在身邊，就容易忘記一些注意事項(xiàng)。一些骨折患者出院之后，因?yàn)殄憻挷坏梅�，�?dǎo)致再次骨折住院的事例還是有的。如何預(yù)防和避免發(fā)生類似情況？把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到家庭和社區(qū)，就能做到這一點(diǎn)，這需要護(hù)士有耐心、愛心、責(zé)任心，使用好語言，促進(jìn)護(hù)患溝通的有效延伸。
在一個(gè)人能夠發(fā)音講話的情況下，語言溝通就是任何人際溝通的基礎(chǔ)，即使對(duì)方聽不見，寫出來的文字也是溝通交流的基礎(chǔ)。護(hù)士與患者之間，可以說是時(shí)時(shí)刻刻打交道的，因?yàn)榛颊呤怯胁∮型纯嗟�，是需要把痛苦傾訴出來的，是需要有人傾聽、理解、幫助的。護(hù)士重視與患者的語言溝通，就能和諧護(hù)患關(guān)系，幫助患者解除痛苦，恢復(fù)健康，贏得患者極其家屬的滿意，進(jìn)而贏得整個(gè)社會(huì)的尊重和愛戴。
護(hù)患溝通心得體會(huì) 7
在我們護(hù)理工作中，各種護(hù)理措施的實(shí)施必須依靠護(hù)患雙方的密切合作才能完成。為了及時(shí)了解患者的護(hù)理問題，做出準(zhǔn)確的護(hù)理診斷，及時(shí)滿足患者的需要，護(hù)士需要患者或其家屬提供詳細(xì)的資料，并及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理效果，因此患者及其家屬的合作非常重要。護(hù)患之間的密切合作，建立互相信任、互相尊重的關(guān)系能明顯提高護(hù)患之間的合作程度，也有助于有效地實(shí)施個(gè)項(xiàng)護(hù)理措施。融洽合作的護(hù)患關(guān)系對(duì)患者是一種良好的社會(huì)心理支持，藥物及心理治療的效果與護(hù)患關(guān)系也具有密切的關(guān)系。
在所有醫(yī)務(wù)人員中，護(hù)士與病人及其家屬接觸的機(jī)會(huì)最多，關(guān)系也最為密切，護(hù)士的一舉一動(dòng)會(huì)引起患者及其家屬的重點(diǎn)關(guān)注，隨著社會(huì)生活水平的不斷發(fā)展和提高，法制制度的不斷健全人們的精神文化追求不斷提高，個(gè)人的權(quán)益意識(shí)也不斷的提高，患者就醫(yī)的'思維模式，在單純追求疾病診治護(hù)理過程中，融入了更多的心理，精神因素及對(duì)環(huán)境要求的主動(dòng)行為，越來越重視自己應(yīng)享有的權(quán)利�；颊叩淖晕冶Ｗo(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。如果醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)忽視患者的正當(dāng)權(quán)益，不注重技術(shù)及心理的安全性，就會(huì)引起護(hù)患之間發(fā)生爭議的機(jī)會(huì)相對(duì)增多。
護(hù)患之間中常見的問題：從護(hù)士的角度上講：護(hù)士對(duì)自己的角色的權(quán)利及義務(wù)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏應(yīng)有的關(guān)注，忽視服務(wù)對(duì)象的個(gè)性，對(duì)服務(wù)對(duì)象不信任，處于單項(xiàng)支配的狀態(tài)，甚是傷害服務(wù)對(duì)象的自尊心。護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)注不夠就會(huì)使患者產(chǎn)生失落感、不信任及不安全感。護(hù)士的操作技術(shù)不熟練、業(yè)務(wù)水平不高，常使患者痛苦增加，造成患者的不信任，甚至產(chǎn)生懷疑、反感，不利于護(hù)理工作的開展，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系的緊張。護(hù)士對(duì)患者的態(tài)度不良，如缺乏熱情、敷衍、不耐心、指責(zé)等。護(hù)士本身具有一定的心理問題，常常把在生活中遇到的不好情緒帶到工作中去。從患者的角度上講：許多患者及其家屬都缺乏一定的醫(yī)學(xué)護(hù)理常識(shí)，對(duì)護(hù)士的治療及護(hù)理過程不理解，甚至提出不符合醫(yī)學(xué)護(hù)理規(guī)律的要求使護(hù)士感到為難，當(dāng)要求得不到滿足時(shí)就容易與護(hù)士產(chǎn)生沖突。有些患者長期忍受痛苦的折磨，會(huì)出現(xiàn)一系列負(fù)性心理變化，表現(xiàn)為焦慮、憤怒、孤獨(dú)、悲傷等不良心理，由此產(chǎn)生不良心理外向投射的心理傾向。表現(xiàn)為對(duì)護(hù)士服務(wù)工作的十分挑剔，求全責(zé)備，甚至將社會(huì)對(duì)護(hù)士的偏見帶入護(hù)患關(guān)系。
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