物業(yè)參觀心得體會(huì)（通用18篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)參觀心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 1
在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
這是××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對(duì)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見和看法：
一、打造品牌項(xiàng)目 提升企業(yè)形象
1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；
2、利用每一次露面機(jī)會(huì)，讓同行人士了解公寓的'美、集團(tuán)的強(qiáng)大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
二、強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)
�。�1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn)；
�。�3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；
�。�4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)
投訴接待、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問題，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
�。�1）日常考勤：重慶××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對(duì)制度人人平平等。
（2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)
�。�1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。
�。�2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)提供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護(hù)及場(chǎng)地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。
三、規(guī)范相關(guān)記錄 提升安全指數(shù)
�。�1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)
機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。
（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客
嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開時(shí)，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí)。
通過對(duì)重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，受到了很大的啟發(fā)。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 2
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的'側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 3
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的'相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 4
眾所周知，萬科物業(yè)是全國(guó)物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機(jī)會(huì)真實(shí)的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學(xué)習(xí)，帶給我的，是強(qiáng)烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的.正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到？都有這么細(xì)心？萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 5
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P(yáng) 23 件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機(jī)動(dòng)車 張。
6.建立完善的`檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 6
11月17日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們到成都的三個(gè)樓盤進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，這三個(gè)樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區(qū)）、xx物業(yè)的成都商會(huì)（寫字樓）。通過參觀學(xué)習(xí)，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學(xué)習(xí)到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。
第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價(jià)值。
住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成差異性的競(jìng)爭(zhēng)，除了硬件的競(jìng)爭(zhēng)外，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷手段當(dāng)中。
xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點(diǎn)是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設(shè)，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價(jià)值得到提升，房?jī)r(jià)也跟著上漲。
xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購(gòu)入先進(jìn)和完善的設(shè)備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng)，這大大增強(qiáng)小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實(shí)施酒店式管理模式，在門口設(shè)置一臺(tái)與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的.設(shè)備，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。
大量的資金投入、先進(jìn)完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)，也能提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產(chǎn)品牌價(jià)值得到提升的同時(shí)，也樹立良好的物業(yè)品牌，達(dá)到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。
第二、注意細(xì)節(jié)，凸顯人性化服務(wù)。
xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng)，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
xx濱江花園每年會(huì)有一些免費(fèi)的服務(wù)贈(zèng)送給業(yè)主，如清洗空調(diào)、檢查線路等，如此貼心的服務(wù)，既花費(fèi)較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽(yù)。
成都商會(huì)的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運(yùn)送的物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè)。只有在情感上給予更多關(guān)懷，更多體貼，才會(huì)得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會(huì)有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細(xì)節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主無微不至的關(guān)懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠(chéng)意后，對(duì)物業(yè)企業(yè)工作也會(huì)理解和支持。
總之，在參觀完成都的三個(gè)樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學(xué)習(xí)的地方。成都一行，讓我學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。通過學(xué)習(xí)，我會(huì)把學(xué)到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗(yàn)結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實(shí)際情況運(yùn)用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
物業(yè)參觀心得體會(huì) 7
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬戶，直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿意呢，那天參觀了萬科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯(cuò)，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細(xì)節(jié)，每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區(qū)，第一眼中間門崗上四個(gè)醒目的`“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個(gè)字，肯定會(huì)有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進(jìn)入小區(qū)里，萬科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細(xì)節(jié)比如“繳費(fèi)請(qǐng)索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計(jì)，配備齊全的安全防護(hù)應(yīng)急箱，每個(gè)角落都設(shè)有的崗位，地下車庫(kù)的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。
在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實(shí)事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線隊(duì)伍；加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解萬科物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 8
20xx年8月31日，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái)，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項(xiàng)目曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的'設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。
這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗(yàn)，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠(chéng)悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠(chéng)服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識(shí)，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì)的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目，拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請(qǐng)進(jìn)來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)參觀心得體會(huì) 9
X月X日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的'管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！
作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 10
20XX年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司所轄的寫字樓、住宅小區(qū)等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。與中航物業(yè)的第一次見面會(huì)是安排在8月3日的上午，走進(jìn)辦公樓會(huì)議室首先引起我注意的是擺放在會(huì)議桌中間的“一小時(shí)會(huì)議守則”告示牌，從告示牌的內(nèi)容中足以體現(xiàn)中航人的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與高效性。經(jīng)過為期兩周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)市場(chǎng)化的城市住宅小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理模式有了一定的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)結(jié)合本人的理解總結(jié)如下：
一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。中航人就是以一個(gè)良好的企業(yè)文化，造就了一個(gè)和諧、穩(wěn)定的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
（一）引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理理念
在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及“五常法”的企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內(nèi)部大面積進(jìn)行推廣，并取得的良好的管理效應(yīng)。如：利用變頻器控制中央空調(diào)風(fēng)柜實(shí)現(xiàn)節(jié)能改造、優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率；設(shè)置五常法博物館、顏色和視覺管理提高服務(wù)質(zhì)量等等（補(bǔ)充說明：六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過消除變異和缺陷來實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率的管理方法，其重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。五常法常組織、常整頓、長(zhǎng)清潔、常規(guī)范、常自律是用來維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，五常法管理是一種簡(jiǎn)單易行的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法。實(shí)施“五常法”管理可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費(fèi)，保障服務(wù)品質(zhì)。）
�。ǘ┏Ｄ陥�(jiān)持群眾性企業(yè)文化活動(dòng)
中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)
文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸宿感。在進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)，首先進(jìn)行活動(dòng)的宣傳與調(diào)查工作，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間等等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終確定活動(dòng)的批次、時(shí)間、地點(diǎn)等，確�；顒�(dòng)參與率達(dá)到100%。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提升自主創(chuàng)新能力
加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核力度，在企業(yè)內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提高員工工作積極性與自主創(chuàng)新能力，同時(shí)根據(jù)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專長(zhǎng)及特殊才能結(jié)構(gòu)，為企業(yè)儲(chǔ)備各類人才。在自主創(chuàng)新方面，各事業(yè)部嚴(yán)格按照企業(yè)“100+1”（百尺竿頭，更進(jìn)一步）管理創(chuàng)新的目標(biāo)，要求每個(gè)管理處每年進(jìn)行創(chuàng)新，并納入到年終管理處的考核上。對(duì)于創(chuàng)新的成果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，如：“人才建設(shè)ab角”、“中央空調(diào)風(fēng)柜變頻節(jié)能改造”等等。
二、從細(xì)部做起，樹立企業(yè)品牌
中航人充分運(yùn)用“五常法”的管理理念，從細(xì)微處做起，實(shí)現(xiàn)可視化管理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)上把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，管理上把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。
（一）報(bào)修服務(wù)管理
中航物業(yè)秉承“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)宗旨將顧客滿意率作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在報(bào)修服務(wù)上，通過24小時(shí)統(tǒng)一的報(bào)修電話，提供不間斷的維修服務(wù)。通過及時(shí)的回訪，跟蹤維修服務(wù)的及時(shí)性與滿意率。 完成時(shí)間維修服務(wù)流程圖
注：根據(jù)各維修人員每月的工作量，服務(wù)質(zhì)量及滿意率對(duì)員工進(jìn)行公平、公開、公正的績(jī)效考核。
�。ǘ⿻�(huì)務(wù)服務(wù)管理
通過設(shè)置統(tǒng)一的會(huì)議服務(wù)電話，及時(shí)了解會(huì)議需求。另外通過客戶提供的周工作會(huì)議計(jì)劃安排，合理安排會(huì)務(wù)人員的輪休或補(bǔ)休時(shí)間。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過定置管理來指導(dǎo)會(huì)務(wù)人員在會(huì)議服務(wù)過程中的肢體語言（包括微笑、手勢(shì)、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會(huì)議時(shí)花卉的選擇等等。
�。ㄈ┌补芊⻊�(wù)管理
中航人將安管工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，由專門的保安公司負(fù)責(zé)員工的招聘，培訓(xùn)及考核等工作（所在管理處進(jìn)行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺上讓業(yè)主產(chǎn)生足夠的安全感。在崗位設(shè)置上設(shè)置有禮儀崗（負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)、客戶接車等工作）、巡邏崗（負(fù)責(zé)安全戒備、巡視檢查、秩序維護(hù)等工作）、交通指揮崗（負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)、停車指引等工作）。中航人通過安管人員熱情周到的禮儀服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的安全巡邏，標(biāo)準(zhǔn)化的交通指揮，在充分展示安管人員精神風(fēng)貌的'同時(shí)，也博得了業(yè)主的充分認(rèn)可
�。ㄋ模┰O(shè)備維護(hù)管理
中航人同樣將設(shè)備維護(hù)管理作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。走進(jìn)中航物業(yè)的設(shè)備房，地面干凈整潔，設(shè)備完好如初，標(biāo)識(shí)醒目，足以體現(xiàn)中航物業(yè)工程人員的敬業(yè)性與專業(yè)性。
（五）外委項(xiàng)目管理
中航人將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行委托外包，如公共區(qū)域保潔（室內(nèi)外）和綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目（含植物租擺），一方面節(jié)省企業(yè)人工成本，另一方面選擇專業(yè)化公司進(jìn)行外委以此提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在項(xiàng)目管理上指定專人進(jìn)行管理，實(shí)行每日項(xiàng)目檢查考核制，考核結(jié)果作為每季度支付項(xiàng)目費(fèi)用的依據(jù)。
�。┵|(zhì)量安全管理
在質(zhì)量安全管理方面，各管理處每周進(jìn)行一次自查，事業(yè)部每月組織各管理處進(jìn)行一次交叉式的互查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整改產(chǎn)生積極作用。
三、做好前期介入工作，堅(jiān)定業(yè)主認(rèn)同感
由于物業(yè)管理公司前期介入人員是站在業(yè)主和使用者的角度，來有針對(duì)性地介入正待開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，以發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)開發(fā)商做出相應(yīng)地改進(jìn)，以保障業(yè)主的利益，方便后期的管理，節(jié)省后期物業(yè)管理成本。中航人將物業(yè)前期介入作為接管前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，并選派專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)所轄項(xiàng)目進(jìn)行前期介入，同時(shí)將介入期間發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給業(yè)主，一方面體現(xiàn)了物業(yè)公司的專業(yè)性與責(zé)任感，另一方面也堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)中航物業(yè)的認(rèn)同感。
四、完善的激勵(lì)機(jī)制，打造穩(wěn)定的員工隊(duì)伍
中航物業(yè)進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制來穩(wěn)定員工隊(duì)伍，每季度事業(yè)部對(duì)管理處人員流失情況進(jìn)行考核，以督促各管理處加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性的建設(shè)。同時(shí)每年定期組織對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行技能比武，根據(jù)比武技能的高低和每月績(jī)效考核的排名合理選派員工出國(guó)旅游，調(diào)動(dòng)員工戶口、獎(jiǎng)勵(lì)主任專項(xiàng)獎(jiǎng)或調(diào)整員工的薪酬待遇（按初一、初二、中一、中二、高一、高二、技師等不同等級(jí)進(jìn)行劃分）或提供崗位晉升機(jī)會(huì)。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 11
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的.活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念�；顒�(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 12
“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：
一、郵件禮儀：
在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)省時(shí)間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。
電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)短且能直接反映郵件核心；
郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體；
郵件正文也應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢?/p>
若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對(duì)附件做簡(jiǎn)要說明，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個(gè)，否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件……
二、微信商務(wù)禮儀：
現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái)。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方。
作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；
微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名，避免太過個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句；
微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái)，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；
微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；
在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場(chǎng)禮儀：
“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”
在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)單的演練，然后再對(duì)我們的.演練進(jìn)行講解。
在職場(chǎng)中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問好，若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌；
若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)相遇應(yīng)主動(dòng)以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；
進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開時(shí)也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門；
在接待外賓或客戶時(shí)應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢(shì)，引導(dǎo)位置與稱呼等等……
在商務(wù)交往中，一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì)獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 13
這次參觀物業(yè)項(xiàng)目，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。
首先，我們看到了建筑物的立面設(shè)計(jì)。這些建筑在建筑物中的位置是由建筑物的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造組成的，并有一些細(xì)部的構(gòu)造，如鋼筋混凝土梁的結(jié)構(gòu)、柱、梁柱。
其次，我們看到了房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)造和立面設(shè)計(jì)。
建筑物的結(jié)構(gòu)構(gòu)造是建筑物的重要組成部分，它既是建筑物的靈魂，也是建筑物本身的特征。構(gòu)成建筑物的各個(gè)部分構(gòu)成它的骨架是構(gòu)成建筑物的柱子。
在建筑物中，構(gòu)造是指建筑物的使用。
本次見習(xí)的主要目的是讓我們對(duì)建筑物的結(jié)構(gòu)構(gòu)造有一個(gè)較為全面的了解和認(rèn)識(shí)，為我們今后學(xué)習(xí)、工作奠定基礎(chǔ)。
通過這次見習(xí)，我們了解了房屋的構(gòu)造組成、構(gòu)造原理以及構(gòu)造方法。進(jìn)一步提高了對(duì)構(gòu)造課程的興趣，并在工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了觀摩，學(xué)習(xí)到許多在課堂上學(xué)不到的東西，為我們以后的工作和學(xué)習(xí)打下實(shí)際基礎(chǔ)。
最后，我們認(rèn)識(shí)了建立在實(shí)際的一種建筑物中，它是建筑的靈魂。在這次見習(xí)中，我們對(duì)房屋建筑有一種特別的`感觸，在它的建筑中，有一些建筑是用磚砌成的，有些建筑是用來支砌來的，這樣可以使建筑物的構(gòu)件很完整。在建筑物的結(jié)構(gòu)中，為了使建筑物的構(gòu)造完整，使所學(xué)知識(shí)服務(wù)于社會(huì)，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，基本上都貼合施工的要求。
此次見習(xí)，我們了解到了很多建筑行業(yè)中的知識(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了建筑行業(yè)人們的辛苦，我們的學(xué)歷和學(xué)力都是一樣重要的，如果不去認(rèn)識(shí)社會(huì)，就不能更好地適應(yīng)社
會(huì)。在這次見習(xí)中，我們也認(rèn)識(shí)到了一些建筑行業(yè)中的問題，這些建筑不是一成不變的，在實(shí)踐中就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在學(xué)校，我們學(xué)的都是一些理論知識(shí)，而走入工地，接觸社會(huì)，我們才更全面地了解的，這次見習(xí)就是一次很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 14
為了加深我們對(duì)物業(yè)管理理論知識(shí)的理解，使我們對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而更好的理解物業(yè)管理的工作實(shí)質(zhì)、工作內(nèi)容與方法。同時(shí)在這次學(xué)習(xí)中，也讓我們了解了物業(yè)管理的基本理論知識(shí)，并且在實(shí)際操作中也對(duì)自己所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐操作進(jìn)行了檢驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行了深層次的理解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要性，以及在日常的工作中所需要具備的能力與素質(zhì)。
通過此次實(shí)習(xí)，使我們對(duì)物業(yè)管理有了深刻的理解，對(duì)物業(yè)管理的工作流程有了更好的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際操作中不再單純的抄抄表、做做帳，而是深入的了解和體會(huì)在實(shí)際工作中應(yīng)該注意的各種問題。
首先，物業(yè)管理工作對(duì)物業(yè)管理者提出了更高的要求，要想成為一名合格的物業(yè)管理工作者，就要具有良好的素質(zhì)，而這些素質(zhì)又是從工作的實(shí)際實(shí)際開始的。物業(yè)管理工作人員要有很好的觀察力，善于在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問，從而對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行探討和思考，并提出自己的意見。
其次，要樹立服務(wù)意識(shí)，要對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)進(jìn)行了解、學(xué)習(xí)和掌握。物業(yè)管理的服務(wù)范圍廣，涉及范圍大，如果對(duì)業(yè)主不能夠了解、了解和掌握，就很難滿足工作的需要。作為管理員、作為管理者，要在對(duì)業(yè)主有一個(gè)全方位了解的基礎(chǔ)上，要不斷的了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面提出合理化建議，這樣，就有利于物業(yè)管理的改善與拓展。
第三，要對(duì)物業(yè)管理工作有較深層次的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理的工作內(nèi)容多，涉及方方面面，作為物業(yè)管理員要有很強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任心，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面要做到心中有數(shù)；要有良好的溝通能力，物業(yè)管理的各個(gè)方面要做到心中有數(shù)。
第四，要有一雙明亮的.眼睛，對(duì)物業(yè)管理工作中的許多方面提出合理化建議。物業(yè)管理的內(nèi)容多、涉及面廣、時(shí)間緊，作為一名管理人員，要善于發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，提高工作效率。要學(xué)會(huì)觀察事物，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會(huì)解決問題，提高工作效率。
第五，要有較高的管理水平和較強(qiáng)的工作能力。物業(yè)管理工作要求工作人員要熟練掌握物業(yè)管理的各種法律法規(guī)和技能。物業(yè)管理工作要求管理員要能夠熟練的操作物業(yè)管理軟件和硬件，同時(shí)要能夠靈活的運(yùn)用所學(xué)到的物業(yè)管理知識(shí)，并能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況靈活的處理問題，為客戶提供滿意的服務(wù)。
通過此次實(shí)習(xí)，使得我們對(duì)物業(yè)管理有了更深的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所學(xué)的理論知識(shí)有了更深一步的認(rèn)識(shí)，通過此次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，讓我們明白，我們所學(xué)習(xí)到的知識(shí)在實(shí)際工作中是無法用理論知識(shí)來衡量的，物業(yè)管理不是一門簡(jiǎn)單的理論性工作，而是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 15
根據(jù)恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司支配，我參與了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參與工作以來第一次正式參與考察學(xué)習(xí)，特別感謝公司賜予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境美麗、居民安居樂業(yè)�？吹焦苍O(shè)施愛護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理學(xué)問，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿足，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問題，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的.車子停放在停車場(chǎng)，其次天卻發(fā)覺兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，盼望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我馬上記錄下來，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查�？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來便利與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還許多許多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動(dòng)身，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主供應(yīng)干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長(zhǎng)期依靠感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和進(jìn)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展現(xiàn)自己，供應(yīng)便捷周到的服務(wù)就肯定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 16
近期，我有幸參觀了一家知名商業(yè)項(xiàng)目，讓我對(duì)商業(yè)行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。通過參觀，我深刻感受到商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模龐大、運(yùn)作復(fù)雜，同時(shí)也了解到商業(yè)項(xiàng)目的重要性和發(fā)展前景。下面我將就我的參觀體會(huì)進(jìn)行分享。
首先，商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模龐大。參觀中，我目睹了商業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的繁忙場(chǎng)景，各種店鋪琳瑯滿目，商品豐富多樣。這里有大型超市、時(shí)尚購(gòu)物中心、五星級(jí)酒店等等，為人們提供了全方位的購(gòu)物、餐飲、娛樂等服務(wù)。商業(yè)項(xiàng)目面積巨大，布局精細(xì)，如同一個(gè)完整的小社區(qū)，凝聚了無數(shù)的人氣、活力和資源。參觀過程中，我被商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模所震撼，也想起了那句話：“商業(yè)從來不是一個(gè)小角落，而是遍地。”只有充分認(rèn)識(shí)到商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模龐大，才能真正意識(shí)到商業(yè)行業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大貢獻(xiàn)。
其次，商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作復(fù)雜。在商業(yè)項(xiàng)目參觀中，我親眼見證了商業(yè)項(xiàng)目的高效運(yùn)行。商業(yè)項(xiàng)目需要精確的貨物管理、客流量管理、員工管理等，以確保顧客的滿意度和項(xiàng)目的盈利能力。商業(yè)項(xiàng)目需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行良好的調(diào)研分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品品類和組合，以抓住消費(fèi)者的需求變化，提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的商品和服務(wù)。商業(yè)項(xiàng)目更需要良好的品牌形象和營(yíng)銷策略，通過品牌效應(yīng)吸引更多的消費(fèi)者，從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。想要管理一家商業(yè)項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，做好專業(yè)的規(guī)劃和執(zhí)行，運(yùn)作復(fù)雜且需要大量的資源和人力投入。
再次，商業(yè)項(xiàng)目的重要性。商業(yè)項(xiàng)目不僅僅是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)體，更是一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)支柱。商業(yè)項(xiàng)目的興盛直接促進(jìn)了城市經(jīng)濟(jì)的繁榮，提高了人們的生活質(zhì)量。商業(yè)項(xiàng)目吸引了大量的人流，催生了周邊的就業(yè)機(jī)會(huì)，刺激了商圈的繁榮和發(fā)展。商業(yè)項(xiàng)目還起到了社會(huì)融合和文化交流的作用，為人們提供了一個(gè)交流互動(dòng)的場(chǎng)所，豐富了人們的文化生活。商業(yè)項(xiàng)目對(duì)于城市的發(fā)展和改善人民的生活水平起到了重要的推動(dòng)作用。
最后，商業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展前景。參觀商業(yè)項(xiàng)目讓我更加確信，商業(yè)行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇的行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。隨著科技的`快速進(jìn)步和人們消費(fèi)觀念的變革，商業(yè)行業(yè)將會(huì)迎來更大的發(fā)展機(jī)遇。未來，商業(yè)項(xiàng)目將不僅僅為人們提供商品和服務(wù)，更會(huì)注重個(gè)性化和體驗(yàn)化的購(gòu)物方式，以滿足人們多樣化的需求。商業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷手段和服務(wù)體驗(yàn)等方面不斷提高，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。
通過這次參觀，我對(duì)商業(yè)項(xiàng)目有了更深入的了解和體會(huì)。商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模龐大、運(yùn)作復(fù)雜，但同時(shí)也具有重要性和廣闊的發(fā)展前景。商業(yè)項(xiàng)目不僅是經(jīng)濟(jì)的支柱，更是社會(huì)文化的推動(dòng)者。未來，商業(yè)項(xiàng)目將繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用，為城市和人們的生活增添更多的活力和色彩。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 17
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十。看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說話時(shí)要感同身受，教師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的'時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。
在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；
將地位低者介紹給地位高者；
將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士；
將資歷淺的介紹給資歷深的；
將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
物業(yè)參觀心得體會(huì) 18
6月17日下午，高新有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)量部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國(guó)際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目樓盤。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修
享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì)在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場(chǎng)，則物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向開發(fā)商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報(bào)開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無法向交待。針對(duì)這一情況，做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項(xiàng)維修小組，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的.服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀回來后，對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開發(fā)商進(jìn)行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫(kù)反光條，下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實(shí)事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
【物業(yè)參觀心得體會(huì)】相關(guān)文章：
物業(yè)參觀心得體會(huì)范文09-26
物業(yè)管理參觀心得體會(huì)12-15
參觀綠城物業(yè)心得體會(huì)04-01
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)04-21
參觀心得體會(huì)12-12
參觀的心得體會(huì)04-16
參觀幼兒心得體會(huì)11-20
初中參觀心得體會(huì)11-29
參觀華為心得體會(huì)03-06