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企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-03-14 14:58:43 心得體會(huì) 我要投稿

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)9篇

  在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,可以記錄在心得體會(huì)中,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家整理的企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)9篇

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)1

  XX年,我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我感受很多,培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

  首先,本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富,安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容,系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì),內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

  授課效果較好,能夠理論聯(lián)系實(shí)際,容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分,使人能夠很快接受、消化。如,任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等,使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解,懂得了“服務(wù)只有更好,沒有最好”的道理,同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外,還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等,都給我留下了深刻的印象。

  其次,這次培訓(xùn),既使我學(xué)習(xí)了知識(shí),又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天,這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競爭能力,健康與快樂的能力,對(duì)我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

  通過這次學(xué)習(xí),讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作,超越客戶的期望值,為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù),向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的'方法,讓你驚訝于自己能夠做得多好,像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題,懂得聆聽顧客聲音,以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨,在壓力下表現(xiàn)自信,溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

  另外,在培訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒,掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

  營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中,我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營銷所必須的,而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時(shí),抓住顧客開始注意或感興趣時(shí),客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r,堅(jiān)持要談主要問題時(shí),討論付款方式時(shí),詢問合約內(nèi)容時(shí),談到有人買過此產(chǎn)品時(shí),抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī),將會(huì)使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

  總之,我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練,其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲,我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去,才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)2

  這次崗前培訓(xùn)共X天時(shí)間,雖然時(shí)間很短,但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí),使我收獲頗豐。同時(shí)在這短短的時(shí)間里,我時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖:這里有關(guān)注我們成長的X長、XXX、XXX以及X(科)的各位領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有一個(gè)廣闊的舞臺(tái),能夠提高我們的工作能力,增長我們的工作才干。能夠在這樣的單位工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!感謝組織給了我參加公開考試的機(jī)會(huì),讓我能有機(jī)會(huì)有可能成為組織的一員,我會(huì)當(dāng)好組織的螺絲釘,用自己的汗水和努力為XXXX單位的發(fā)展作出自己應(yīng)有的.貢獻(xiàn)!通過這幾天的學(xué)習(xí),我有以下收獲:

  首先,我受到了精神上的洗禮,明白了做事做人應(yīng)以德為先。XX長、XXX、XXX以及XX科(處)長、X長等各位領(lǐng)導(dǎo)親自給我們作重要講話,指導(dǎo)我們今后工作的方向。X長向我們?cè)敿?xì)介紹了XX單位的基本情況以及試用期的考核要求;X長向我們?cè)敿?xì)講授了各個(gè)《回避規(guī)定》,并邀請(qǐng)了XXX給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請(qǐng)了幾位優(yōu)秀的XX職員給我們介紹了工作經(jīng)驗(yàn),并且組織了多次討論活動(dòng)。XX長、XXX、XXX以及X長、XX長這些領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨指導(dǎo)或授課就足以見出單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視、對(duì)我們新入職人員的重視。而且無論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是XX領(lǐng)導(dǎo),為了這次培訓(xùn)他們無不作了精心的準(zhǔn)備,那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取,這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí),這會(huì)是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富!

  其次,我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大:第一天XX科長的介紹全面闡述了公司(單位)的基本情況,使我對(duì)單位有了全面的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了我作為一名XX公司(單位)人的自豪感與歸屬感;XXX的報(bào)告緊扣年輕干部所想、所思,從立德為先、強(qiáng)能為要、以實(shí)干部為準(zhǔn)、以自律為重四個(gè)方面對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)和要求,其中有很多名言錦句,極大豐富了我們寫文章的素材庫;也有很多思想,強(qiáng)大了我的精神,給了我力量。

  第三,我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了很多的新同事,感到非常親切。我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校,有著不同的專業(yè)背景,有著不同的工作經(jīng)歷,有著不同的人生歷練,但是今天我們相聚在這里,我們就有了一個(gè)共同的身份,那就是“XXXX公司(單位)人”。在未來的工作中,我們要做的就是始終保持這種同事情誼,同心協(xié)力、各盡所能,為單位(公司)未來的發(fā)展創(chuàng)造新的成績、為單位貢獻(xiàn)我們的力量!

  能夠通過短短兩天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲,這離不開單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,也離不開XXX科(處)的精心安排。X天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但是我們?cè)赬X公司(單位)的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問題。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面來做:

  1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境

  從XX工作者到XX工作者是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變,在這個(gè)過程中難免會(huì)有不適,但是這不能成為我逃避的借口。今天我坐這里,非常明白我的身份是一名XX工作人員,我們應(yīng)該熟悉單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性,以此來嚴(yán)格要求自己,來找準(zhǔn)自己在單位中的定位、盡快融入XX公司(單位)這個(gè)大家庭。

  2、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)感恩思想,培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)

  我愛這個(gè)單位,單位給予我也不僅僅是那份薪酬,更有一個(gè)供我們施展自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己成長的大舞臺(tái)。因此,我會(huì)懷著一顆感恩的心,認(rèn)真負(fù)責(zé)工作,敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞,通過自己的努力不斷創(chuàng)造新的成績。

  3、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí),盡快熟悉本職工作

  在新的工作崗位上,我們要有一切從零開始的勇氣和決心,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司(單位)的領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起,通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長。未來的工作也許會(huì)千頭萬緒,甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,但是我相信有公司(單位)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),有公司(單位)各位前輩的悉心幫助,有我自己的不懈努力,任何困難都會(huì)被克服,我就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于單位、無愧于“公司(單位)人”的工作業(yè)績!

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)3

  短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了,然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機(jī)會(huì)來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。

  培訓(xùn)第一天,7月8日早上,一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓xx樓第一會(huì)議室,至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中,我們相互了解了對(duì)方,并從中看出了大家的熱情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長的講話中,我更加深刻的認(rèn)識(shí)了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績,從中看出xx院蓬勃的生命力及美好的前景,從吳院長的希望和要求中,我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向,這也必將激勵(lì)我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈优Γ瑸樵鹤鞒龈蟮呢暙I(xiàn)。從余主任的對(duì)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中,我們明白了院的`發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中,我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評(píng)定等與自己息息相關(guān)的事情。

  培訓(xùn)第二天,無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計(jì)方面來闡述的,從中我們明白了設(shè)計(jì)工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性,加深了對(duì)設(shè)計(jì)工程及設(shè)計(jì)理念的理解,更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的根本,無形中向我們敲響警鐘:在以后的設(shè)計(jì)中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。

  培訓(xùn)第三天,全天內(nèi)容為揭老師講授的項(xiàng)目管理,從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項(xiàng)目管理知識(shí),也讓我們知道項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個(gè)復(fù)合型的人才,只懂得設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要在工作中培養(yǎng)自己項(xiàng)目管理的能力。所以通過這樣聘請(qǐng)社會(huì)上一些知名的人士來講授意義重大。

  培訓(xùn)第四天,從周總的講解中,我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同,明確了如何從“學(xué)生時(shí)代”盡快走上工作崗位,適應(yīng)工作崗位,最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性,有了目標(biāo)才有了努力的方向,工作的熱情,這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向,這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。

  培訓(xùn)第五天,從財(cái)務(wù)部的王主任的講解中,我們了解了財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)及如何報(bào)銷差旅費(fèi)等問題;從黨群工作部徐主任的講解中,我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問題。從xx三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中,我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人,這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工xx工程師與大家的交流及所提的建議,讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作,態(tài)度踏實(shí),樹立一個(gè)目標(biāo),堅(jiān)持不懈為之奮斗?傊舜闻嘤(xùn)必要且意義重大。

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)4

  企業(yè)就像人一樣,有軀干和靈魂。沒有靈魂的軀干就是行尸走獸,同樣企業(yè)沒有靈魂也只是機(jī)器的堆壘,制造物品的工具。而企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,它看不見摸不到,卻實(shí)實(shí)在在的存在于企業(yè)中,是企業(yè)行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是企業(yè)和諧發(fā)展的力量。

  在葉經(jīng)理的帶領(lǐng)下,進(jìn)行了關(guān)于《成為企業(yè)人》專題講座學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過這次的學(xué)習(xí),自己感受確實(shí)頗多,獲益匪淺。在這次課程中,胡老師從諸多方面闡述了如何成為企業(yè)最受歡迎的員工。一個(gè)人具備怎樣的品行和能力,才是企業(yè)優(yōu)秀的員工。比如說從工作的能力與態(tài)度方面,從個(gè)人的情商和個(gè)人奮斗的目標(biāo)來闡述我們員工應(yīng)該如何把握在職業(yè)成長中的機(jī)遇。又比如說胡老師借《資治通鑒》里的論德與才來告誡我們職業(yè)員工的八大注意,從個(gè)人與公司的團(tuán)體關(guān)系來提醒我們隨時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。胡老師還告訴我們通過與上司、與同事、與下屬之間的溝通,從而來確定員工職業(yè)規(guī)劃的能力和溝通關(guān)系的能力。當(dāng)然在這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中胡老師還告訴了我們很多。我自己也深深地感到,這次的學(xué)習(xí)中,確實(shí)很多很多在企業(yè)中都非常實(shí)用,自己也是受益不盡,也讓自己深深的覺得在以后的工作中自己還有很多要去學(xué)習(xí)的、改進(jìn)的。

  胡老師的講座給了我無限啟迪,要成為企業(yè)最受歡迎的員工那些都是必不可少的優(yōu)秀品質(zhì)。而給我感受最深的就是責(zé)任感、忠誠、誠信、良好的執(zhí)行力,還有就是愛崗敬業(yè)。

  第一、責(zé)任感

  責(zé)任感就是對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)別人負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),就如同公司規(guī)章制度里規(guī)定的一樣,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。就是要告訴我們員工要對(duì)自己的一言一行負(fù)責(zé)。對(duì)客戶負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。一個(gè)男人,最最重要的就是必須得要有責(zé)任感。一個(gè)男人,有了責(zé)任感,首先才會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé),等進(jìn)入工作了才會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé),那樣公司才會(huì)感覺到自己的忠誠可靠,才會(huì)大膽放心地起用自己。再到后來有了家庭后才會(huì)對(duì)家人負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)孩子負(fù)責(zé)。那樣家人才會(huì)感覺到自己的可靠,才會(huì)覺得和自己在一起有安全感。這些都是相輔相成的。用在人生中的任何一方面都很受用的。而在胡老師的講座中的職業(yè)員工的八大注意中就把拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任列為第一位的,可見這是告誡我們所有員工,要把勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任放在最最重要的位置上的。所以,我覺得一個(gè)人具有責(zé)任感是最最重要的一項(xiàng),是任何時(shí)候都不能少的.。

  第二、忠誠和誠信

  忠誠是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種基本準(zhǔn)則,是無價(jià)之寶。公司需要忠誠和有能力的員工。因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)績是要靠忠誠的員工全力創(chuàng)造,在這個(gè)充滿誘惑的時(shí)代,一個(gè)優(yōu)秀員工的忠誠品質(zhì)更是不可或缺。有了對(duì)企業(yè)的忠誠,就會(huì)自覺地?zé)崆榈厝硇牡赝度氲焦ぷ髦腥。一個(gè)人要為企業(yè)做貢獻(xiàn),僅忠誠的品行、有工作熱情還不夠,還要有足夠的執(zhí)行力。

  第三、良好執(zhí)行力

  執(zhí)行力這方面,首先需要有快速執(zhí)行能力,目標(biāo)就要明確,就得全力以赴,一絲不茍,并且爭取每次都要有個(gè)超越。其次就是提升執(zhí)行力。胡老師教給我們有幾方面。簡潔的說就是對(duì)己持之以恒,有危機(jī)意識(shí)、寬嚴(yán)相濟(jì)。對(duì)事堅(jiān)持不懈、滴水穿石、關(guān)注結(jié)果。其中有兩句話讓我感受蠻深。對(duì)過程負(fù)責(zé)是我的任務(wù),對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是我的責(zé)任。這就是經(jīng)典!執(zhí)行力是決定事業(yè)成敗的重要因素。執(zhí)行力是智力、魄力、膽識(shí)、毅力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力的總和。學(xué)習(xí)是我們的必備條件和首要任務(wù),認(rèn)識(shí)的提高,知識(shí)的積累,本事的增長,能力的拓展,都離不開勤奮的學(xué)習(xí)。

  第四、愛崗敬業(yè)

  愛崗敬業(yè)是做一名合格員工的基本條件。無論是干什么工作,只有愛崗敬業(yè)才可能有所建樹。俗話說的好“七十二行,行行出狀元”,出狀元的前提條件是愛崗敬業(yè)。只有全心全意地?zé)釔圩约旱墓ぷ,敬重自己的工作,把工作?dāng)作自己最喜歡的事去做,使愛崗成為一種習(xí)慣。處處以竭盡全力積極進(jìn)取的態(tài)度工作,才能贏得更多機(jī)會(huì)。作為一員工,不能只想到自己的利益,要敢于與企業(yè)同甘共苦,要明白只有企業(yè)的發(fā)展才有自己發(fā)展的空間和機(jī)遇。企業(yè)的興亡,每一位員工都是有責(zé)任的。

  責(zé)任(供水)、平安(供水)、和諧(供水),是每一個(gè)員工的目標(biāo)。因此,在今后的工作中我要認(rèn)真對(duì)待每一件事,做每件事都細(xì)心一點(diǎn)、認(rèn)真一點(diǎn)、做好一點(diǎn)。

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)5

  很榮幸有機(jī)會(huì)在6月6日晚上參加了張帥老師關(guān)于員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的講座。他所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘I睢⒐ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)的,讓我受益匪淺。我有幾點(diǎn)體會(huì)想與大家分享下。

  作為窗口工作人員,熱情禮貌的服務(wù),不僅是顧客的期望,也是我們以身作則的首要標(biāo)準(zhǔn)。熱情禮貌的服務(wù)能拉近窗口工作人員與顧客之間的距離,減少投訴案件,提升公司的服務(wù)形象,也是窗口工作一個(gè)很好的開端。

  絕對(duì)的責(zé)任感,在工作中,我們必須要清楚自己的位置,我們代表的是公司的整體形象,在自己的崗位上多盡一份力,盡最大的可能滿足顧客的需要,得到顧客的認(rèn)可。

  消極心態(tài)與積極心態(tài)。在此次講座中,張老師列舉了十類不受歡迎的員工,他們是以一種消極的心態(tài)面對(duì)自己的工作,做一天和尚敲一天的鐘,過一天算一天,這種心態(tài)是要不得的。我們應(yīng)以一種積極、健康的心態(tài)面對(duì)我們每日的工作。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言“態(tài)度決定一切!笨峙轮挥心鞘惒皇軞g迎的員工不理解這句話的真諦吧!

  心態(tài)正確之外,我們還需要提升自身工作能力與專業(yè)知識(shí)。顧客詢問時(shí)不能一問三不知,我想脾氣再好的顧客也不會(huì)滿意這種服務(wù)態(tài)度的。針對(duì)我們單位的具體情況,全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的.服務(wù),這就是我們窗口工作人員工作的核心。

  自我調(diào)節(jié),調(diào)整心態(tài)。張老師在講座中說過,何為優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是任何時(shí)刻都達(dá)到或超越顧客的期望。但在工作實(shí)踐中是很難完成的,并不是每一位顧客都能認(rèn)可我們的工作。要學(xué)會(huì)消除破壞性的批評(píng),對(duì)自己負(fù)責(zé),一諾千金,經(jīng)得起自我驗(yàn)證。

  以上的每一點(diǎn)都是我在工作中需要改進(jìn)的,我要學(xué)以致用,把好的思想,好的模式淋漓盡致的運(yùn)用在我平時(shí)的工作中,不斷的自我提升,不斷的自我進(jìn)步。

  當(dāng)我們具備了這些服務(wù)意識(shí),服務(wù)禮節(jié)做細(xì)了,顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方,彬彬有禮。那樣我們的“你用電,我用心”服務(wù)理念就能名副其實(shí)了。

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)6

  青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——?dú)v久彌香;青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌;青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。滿懷著對(duì)未來的美好希望和對(duì)青春的美麗憧憬,我們加入了中國海誠西安設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì),做為一名新員工于20xx年7月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn),這次培訓(xùn)主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程,解讀了公司文化和制度,并邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)時(shí)間,讓我們更加了解到海誠西安公司的發(fā)展與壯大、認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

  培訓(xùn)時(shí)間雖短但我們受益匪淺、這都?xì)w功于公司的合理安排。第一天,總裁致辭,歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展,并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)情況。下午,由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況,工程承包、管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢的相關(guān)知識(shí)以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠西安公司這個(gè)大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面知識(shí)。

  一整天充實(shí)的學(xué)習(xí)使我們新員工對(duì)公司的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解,并且堅(jiān)定了我們來海誠西安公司的信念。第二天上午我們飽含熱情學(xué)習(xí)了公司工程咨詢項(xiàng)目間配合以及項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)等方面的知識(shí),初淺的認(rèn)識(shí)了質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標(biāo)以及公司計(jì)算機(jī)維護(hù)等情況,知道了公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和一些差旅費(fèi)報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識(shí),清楚了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊(cè),了解了勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì)保險(xiǎn)制度。最后是大家自由座談,暢所欲言,不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導(dǎo)都耐心解答,實(shí)實(shí)在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖。

  為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨將永遠(yuǎn)銘記于我們每一名新員工的心里,為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個(gè)合格的海誠人要有積極向上的心態(tài),有堅(jiān)強(qiáng)的意志,有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對(duì)自己的人生坐標(biāo)有了定位,無論做什么都應(yīng)該腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,不要被文憑所迷惑,學(xué)歷已不是人才的.象征,在競爭如此激烈的今天,唯一的辦法是加入到這個(gè)競爭行列,適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)社會(huì)。

  現(xiàn)在的我們猶如一張白紙,青春的激情在渲染著色彩,我們要盡快的發(fā)揮自己的特長,更好更快的成長,盡快進(jìn)入角色的轉(zhuǎn)變,才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動(dòng),只有通過不懈的努力工作來回報(bào)海誠對(duì)我們的信任和培養(yǎng),相信我們會(huì)為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)7

  參加了公司給我們安排的培訓(xùn)課程,讓我收獲豐厚,培訓(xùn)對(duì)我的幫助非常大,培訓(xùn)對(duì)我們工作做了一番講解,讓我一下看清了前方。

  一、工作態(tài)度很好重要

  在我們工作的時(shí)候,我們對(duì)工作的態(tài)度,會(huì)反饋給我們工作結(jié)果,你對(duì)工作認(rèn)真工作回報(bào)的就是好的結(jié)果,如果你對(duì)工作是可有可無的心態(tài),那么工作將不會(huì)有多大的進(jìn)展,因?yàn)閼B(tài)度決定了我們工作的樣子,也決定這我們對(duì)工作是否負(fù)責(zé),在工作中我們會(huì)遇到很多的問題,這些問題,有大有小,各種問題都會(huì)影響我們的工作,如果面對(duì)這些問題我們不是抱著必勝的心態(tài)去,而是龜縮不前只知道一味的逃避,這樣我們就不可能有進(jìn)步,困難就是橫亙?cè)谖覀兦斑M(jìn)道路上的河流,如果連試水的勇氣都沒有那永遠(yuǎn)都沒有可能過得了和,過不了和就邁不過這道坎走不過這條路,每一次我們走的路都是非常艱難的,都需要去付出,去努力,沒有一顆堅(jiān)定不移的心,沒有一顆永不服輸?shù)男模敲丛诶щy面前,退步成為唯一的選擇,一旦后腿,將永無止境,再也沒有了前進(jìn)的動(dòng)力,因?yàn)樾膽B(tài)沒放好,沒有一往無前的勇氣,就沒有成功的可能,我們所做的每一個(gè)選擇都關(guān)乎到我們的工作情況,所以工作態(tài)度一定要好,遇到困難不放棄,遇到阻礙要敢于邁步,不要被眼前所嚇倒,不要因?yàn)樽约航鉀Q不了就放棄,只有去做了才知結(jié)果。

  二、提高團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)

  團(tuán)隊(duì)合作是我們工作的時(shí)經(jīng)常需要的,因?yàn)槲覀儾皇且粋(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,我們是組成公司的整體,我們都是一些細(xì)小的零件,這些零件都會(huì)關(guān)系的'公司的發(fā)展的,在我們工作的時(shí)候每個(gè)部門之間的配合,每個(gè)員工之間的配合都是必不可少的,團(tuán)隊(duì)工作能夠提升工作的效率,能夠用更短的時(shí)間完成更多的工作任務(wù),這就是團(tuán)隊(duì)的力量,工作的時(shí)候要配合要同事工作,與同事打好關(guān)系,保證團(tuán)隊(duì)成員之間和睦相處,不因?yàn)槊芏∠蟮焦ぷ,無論是否產(chǎn)生矛盾都要以大局為重,不要因私廢公,不要因小失大。明白團(tuán)隊(duì)的重要性,需要與同事配合工作,共同努力創(chuàng)造更好的未來。

  三、學(xué)習(xí)進(jìn)步

  我們來都公司以后就要學(xué)會(huì)去學(xué)習(xí)去進(jìn)步,不要依賴公司,讓公司推著自己走,這樣的學(xué)習(xí)不會(huì)讓我們的到多少收獲,培訓(xùn)只能夠讓自己收獲少部分,想要獲得更多就要不斷的前進(jìn),學(xué)習(xí)了才能夠進(jìn)步,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候要主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)的去吸收自己所需要的知識(shí)內(nèi)容,因?yàn)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)能夠讓我們學(xué)的更多,影響更深刻。

  培訓(xùn)是公司培養(yǎng)人才的手段,也是提升我們實(shí)力的機(jī)會(huì),培訓(xùn)使得我的工作不斷的進(jìn)步,讓我明白了我的使命,知道了努力的方向,我會(huì)把從培訓(xùn)的收獲用在以后的工作中。

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)8

  7月畢業(yè)以后,我進(jìn)入了xx供電公司。非常有幸加入這個(gè)大集體,更讓我有進(jìn)步的動(dòng)力。7月31日,我們前往省城合肥,參加省公司組織為期一周的入職培訓(xùn)。

  時(shí)間猶如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間,一周的時(shí)間已經(jīng)過去了。盡管培訓(xùn)生活條件比較艱苦,時(shí)間安排上十分緊湊,但是,我們通過這一個(gè)星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),為今后立足本職工作,更好地服務(wù)于建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的工作打下了良好的基礎(chǔ)。此次培訓(xùn),我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化、公司“三集五大”體系建設(shè)、xx電網(wǎng)現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃、管理營銷體系、電力法律法規(guī)、電力安全工作規(guī)程等相關(guān)知識(shí),感覺自己受益匪淺,主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)。

  一、xx電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)員工的關(guān)懷

  8月1號(hào)早上,在本次培訓(xùn)班開班之際,省電力公司關(guān)守仲總經(jīng)理親自參加開學(xué)典禮,并做重要講話。講話中對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求,希望新進(jìn)員工們能夠盡快認(rèn)知企業(yè),實(shí)現(xiàn)從一個(gè)學(xué)生到國家電網(wǎng)人的轉(zhuǎn)變。希望我們能樹立正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀,遵守企業(yè)的規(guī)章制度。要不斷的學(xué)習(xí),完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí),還要勤于思考,養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。將來更好地服務(wù)于國家電網(wǎng)和社會(huì)。

  二、認(rèn)知企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)、忠誠企業(yè)

  8月2日晚,參加xx省電力公司培訓(xùn)的我們,在教官們的組織下,觀看了省電力公司為紀(jì)念百年歷史而自主拍攝制作的紀(jì)錄片——《皖電百年》。這部長達(dá)一個(gè)多小時(shí)的影片,描述了皖電的創(chuàng)業(yè)歷程,發(fā)現(xiàn)過程,光輝業(yè)績及企業(yè)概況等內(nèi)容。通過這部紀(jì)錄片,給我感觸最深的就是皖電的前輩們頂住壓力,為了人民能用上電,為了國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,加大電力建設(shè)的步伐,孜孜不倦得為祖國創(chuàng)造了財(cái)富,贏得了人民的尊敬。

  結(jié)合國家電網(wǎng)的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等企業(yè)文化的學(xué)習(xí),我們感受到作為國家電網(wǎng)這個(gè)大家庭的成員,就要忠誠她、愛護(hù)她。要以主人翁的姿態(tài)懷著強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,把企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展緊緊相連,為企業(yè)盡心盡力。

  三、樹立正確的安全意識(shí)

  通過觀看《電力生產(chǎn)警示片》和省公司安監(jiān)部房主任帶領(lǐng)我們對(duì)安規(guī)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化了我們對(duì)安全的意識(shí)。以前聽到那些很凄慘的安全事故,總覺得與自己的生活離得很遠(yuǎn)。直到今天當(dāng)我成為一名電力工人時(shí),當(dāng)安全與我的生活息息相關(guān)時(shí),我才真正體會(huì)到“安全”二字的重要。

  安全,主要指人身安全,設(shè)備安全,電網(wǎng)安全這三點(diǎn)。安全就意味著責(zé)任,一個(gè)人的安全不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),更多的是對(duì)關(guān)心你的家人負(fù)責(zé);安全又等同于效益,我們更能體會(huì)到安全生產(chǎn)帶給電力企業(yè)的'勃勃生機(jī)。我們要從一幕幕血的教訓(xùn)中我們應(yīng)該樹立一個(gè)正確的、堅(jiān)韌的安全意識(shí)。只有記住這些血的教訓(xùn)才能避免悲劇的再次發(fā)生。

  四、團(tuán)結(jié)就是力量

  培訓(xùn)期間,學(xué)校還組織了我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的拓展訓(xùn)練。從這些天的培訓(xùn)里,我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)電力安全生產(chǎn)的重要。實(shí)際工作中,很多操作都是需要多人共同協(xié)作才能完成的。其中,良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作及相互監(jiān)督的精神對(duì)安全生產(chǎn)尤為重要。

  五、不斷地學(xué)習(xí),重視理論知識(shí)和專業(yè)技能的掌握

  作為一名電力工作者,掌握電力方面的專業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。同時(shí),電力行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型的行業(yè),新理論、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝不斷涌現(xiàn),我深深地發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。所以,我們要樹立終身學(xué)習(xí)的理念,并且加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握,才能更好得做好本職工作。

  這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多彩,形式多樣,效果明顯。通過各位老師理論聯(lián)系實(shí)際的精辟闡述,使我們開闊了視野,提高了思想認(rèn)識(shí),同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量。電力事業(yè)是充滿陽光的朝陽事業(yè)。“努力超越,追求卓越”是我們的企業(yè)精神,更是我們今后工作上的奮斗目標(biāo)。讓我們?cè)诠景l(fā)展的征程上譜寫出更加絢麗的華章,早日成長為電網(wǎng)事業(yè)優(yōu)秀的接班人!

企業(yè)職工培訓(xùn)心得體會(huì)9

  我們工作是為了誰?對(duì)于每個(gè)人,工作都賦予了他特殊的意義,應(yīng)當(dāng)怎樣工作?我們?yōu)榱耸裁垂ぷ?是一個(gè)值得思考的問題。時(shí)間流逝,只有把握此刻,才能賦予工作更多的意義。

  工作的意義,是檢測我們生命價(jià)值的成績單,要知道,人的一生,工作貫穿始終。

  而生命對(duì)于每一個(gè)人,都是一條單向而不可逆轉(zhuǎn)的河流。珍惜時(shí)間,流逝的生命才不會(huì)荒廢,才能實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值和利益的積累。

  在我們身邊經(jīng)常聽到很多這樣那樣的抱怨,資源太少、待遇不公、付出太多、收獲太少、懷才不遇、社會(huì)不公,其實(shí)都是每個(gè)人的內(nèi)心在發(fā)出不斷的抱怨和牢騷。有這種現(xiàn)象的人,多半在事業(yè)上處處碰壁,從來不會(huì)自我反省,工作中得過且過。每天在茫然中上班、下班,不思索工作的意義,為誰工作。只是被動(dòng)地應(yīng)付,機(jī)械地完成工作任務(wù)而不會(huì)投入自己全部的熱情和智慧。

  不得不承認(rèn),我們正處于一個(gè)極度投機(jī)和浮躁的年代,過度崇尚物質(zhì)至上,主流價(jià)值觀偏高,缺乏精神信仰。各種矛盾重生,各類不平等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但是,在我們的周邊,也有太多普通人通過自己的努力,取得事業(yè)成功,實(shí)現(xiàn)了人生的目標(biāo)。他們之所以能做到這一點(diǎn),就是對(duì)工作有著不倦的追求和深刻的領(lǐng)悟。他們清楚自己在為誰工作,甘于付出、樂于奉獻(xiàn)。有著敬業(yè)、完美的工作態(tài)度,常存責(zé)任感,主動(dòng)工作,勇于接受挑戰(zhàn),從不找任何理由,更不講任何借口。知道“辦法總比困難多”,深知公司的發(fā)展與自身的工作是息息相關(guān)。只有不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步,才能跟上時(shí)代的步伐。否則只有被淘汰和一種結(jié)局。富有激情、對(duì)工作忘我投入,正確的事情果敢沉著、立即行動(dòng)絕不拖延,在別人認(rèn)為不可能的事中,尋找任何可能出現(xiàn)的奇跡。把不可能變可能。只有這樣的.人,懷著對(duì)工作的熱愛,才迸發(fā)出絢麗多彩的人生。

  其實(shí),工作是我們?nèi)松乃芟瘢谌牍ぷ,雕塑好我們的人生。在工作中,每個(gè)人都有自己的追求。也許每個(gè)人的性格不同,但都向著好的方向努力,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

  我們要清楚,我們?cè)凇盀樽约汗ぷ鳌薄盀榭鞓饭ぷ鳌薄盀槲磥砉ぷ鳌,只要自己認(rèn)定做某件事情,那就一定把它做好。

  上天賜予我們的生活是公平的,我們時(shí)刻都在建造自己生命的歸宿,歸宿的好壞與我們?cè)?jīng)的過去和現(xiàn)在的努力與付出成正比。今天任何的一次不負(fù)責(zé)任,都會(huì)影響以后收獲。

  人生是一種境界,在年少時(shí)即應(yīng)當(dāng)懂得奮斗并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),不要等到白首之時(shí),方悔時(shí)間流逝、歲月匆匆,有很多沒有完成的事情。

  工作有目標(biāo)和意義,為了自己的追求去工作。干一行,愛一行,通過努力工作提高自己的能力;通過努力工作實(shí)現(xiàn)自己的理想;通過努力工作得到大家的認(rèn)可;通過努力改善自己的生活。讓我們從現(xiàn)在做起吧,認(rèn)真的對(duì)待每一天的工作,努力的工作好第一天。

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