服務(wù)心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。怎樣寫好心得體會(huì)呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)心得體會(huì),歡迎大家分享。
服務(wù)心得體會(huì)1
看了一本關(guān)于“海底撈”的書,書上寫的很多東西都讓我很感動(dòng),海底撈的員工都是從最基層走出來的人,沒有太多文化,不認(rèn)識(shí)很多的字,可是,他們卻用自己的堅(jiān)持和對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度創(chuàng)造了餐飲界的一個(gè)神話。
“海底撈”董事長張勇在北大講海底撈時(shí),有一個(gè)在外企打工的mba學(xué)生問道:為了聽你講課,我特意去海底撈吃了兩次火鍋,每次我都問服務(wù)員同一個(gè)問題,你們這么熱情,為的是什么?幾個(gè)服務(wù)員都說,為了你能再來我們海底撈。我說,我再來,和你們有什么關(guān)系?他們說,海底撈生意好了,我們就好了!
一句普普通通的話卻讓我心里很震撼:海底撈生意好了,我們就好了。他們是在為海底撈工作更是在為自己工作呀,他們把工作當(dāng)成自己的事業(yè),以飽滿的熱情投入到工作中。
生活中,我們有近一半的時(shí)間都是在工作,它就像一個(gè)雕塑品,美好、丑陋完全由我們自己把握。如果一個(gè)人的工作只是為了謀生,只是為了獲得薪水,其他的一無所知,那即使是你最喜歡的`工作,也無法保持對(duì)工作地?zé)崆?墒,如果你把工作?dāng)成自己的事業(yè),全身心投入到工作中,生活積極,工作主動(dòng),即便是不喜歡的工作,你也會(huì)熱愛它。你對(duì)工作地?zé)崆樵酱,工作地效率就?huì)越高,收獲到的也會(huì)越多。
工作就是事業(yè)。為工作也是為自己。“今天的工作就是昨天的積累,明天的成功有賴于今天的努力!卑压ぷ鳟(dāng)作自己的事業(yè),對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們相信:不只“海底撈”可以創(chuàng)造奇跡,我們也可以。
服務(wù)心得體會(huì)2
本人作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能更好的服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于:第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉⻊?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的'精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。
我們要以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位,我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是:
1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。
2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨。
3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場(chǎng)考慮。
4.沒有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員,我就要以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
服務(wù)心得體會(huì)3
微笑服務(wù),合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲
觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)總有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么能笑得出來?
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的'令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩,據(jù)說在法國巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。
服務(wù)心得體會(huì)4
人們常說,勞動(dòng)是偉大的,是光榮的,沒有勞動(dòng)就沒有這個(gè)豐富多彩的世界。也就是說,只要是勞動(dòng),不論是什么勞動(dòng),都是光榮偉大的。
20xx年12月份的一場(chǎng)大雪,給我們帶來了快樂、喜悅,但同時(shí)也給我們的出行帶來了諸多的不便。這周的勞動(dòng)課,我們化工五班不畏嚴(yán)寒,揮舞著鐵鍬、掃帚,清除校園道路上的積雪和結(jié)冰,為我們的出行開辟出一條道路來,免除了同學(xué)在校園雪中行走的艱難。在這次掃雪中,使我體會(huì)到了集體的力量、集體的溫暖,也讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的光榮感。經(jīng)過這次的勞動(dòng)課,讓我對(duì)勞動(dòng)有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí),讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)的光榮。勞動(dòng)也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念,幫助我們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
處于這個(gè)時(shí)代的我們,大多都是獨(dú)生子女,父母對(duì)我們的寵愛,使我們對(duì)勞動(dòng)的概念了解膚淺。這次勞動(dòng)課,老師有意識(shí)地組織了我們?nèi)⒓恿λ芗暗膭趧?dòng),讓我們親自體驗(yàn)勞動(dòng),也讓我們對(duì)勞動(dòng)有一個(gè)更深入的`認(rèn)識(shí),
雖然勞動(dòng)時(shí)感到很累,很冷,但是這次的勞動(dòng)也讓我明白了勞動(dòng)的重要意義。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,對(duì)于我們這些在校的大學(xué)生們,獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天,如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的問題。我們應(yīng)該做我們力所能及的事情,從小事做起、從我做起,不辜負(fù)家長和老師對(duì)我們的期望。
服務(wù)心得體會(huì)5
我與X年X月X日參加保安工作至今,在這段時(shí)間來我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)不同,以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面,簡(jiǎn)單地看作是站站崗,對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間親身實(shí)踐,使我對(duì)保安工作有了新更高認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際,我認(rèn)識(shí)到:
一、天下大事,必做于細(xì)——這句話意思是,若想成就一番事業(yè),就必須從簡(jiǎn)單事情做起,從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè),注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),對(duì)于客戶來說,是更多尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來說,是樹立更好企業(yè)形象,打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范工作,保安員就是公司服務(wù)代表,我們一舉一動(dòng)都代表了公司形象。客戶往往根據(jù)保安員儀容,著裝和言行舉止來判斷保安員素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平,因此,我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己儀表、儀容與言談,給客戶留下美好第一印象,F(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開門關(guān)門,見到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮,幫助年老老師做一些力所能及事情。
二、保安應(yīng)有良好觀察能力、應(yīng)變能力。工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員安全,尤其是學(xué)校保安工作,校內(nèi)主要人群是學(xué)生,他們年齡小,辨別是非能力差,作為保安我們把一切可能發(fā)生危險(xiǎn)擋在門外,給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全校園環(huán)境,這是我們職責(zé)所在。
三、充分了解所在服務(wù)單位基本情況,針對(duì)單位基本情況,做好服務(wù)單位安全防范預(yù)案,像我們現(xiàn)在服務(wù)歷城三職專,針對(duì)這種學(xué)校這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)實(shí)施方案,同時(shí)借簽以前工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)現(xiàn)有狀況,我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境管理,停車位管理,凡是力求做到一絲不茍,眼觀四路,耳聽八方。
最后,就是物業(yè)保安工作重要性
加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作,提高物業(yè)保安素質(zhì)水平,是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)必由之路,也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜社會(huì)治安形勢(shì)緊迫要求。
服務(wù)心得體會(huì)6
寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己.半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸?還是依戀?回想起來,才發(fā)覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的每位成員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)!盡心盡力的去做好鄧?yán)蠋熀歪t(yī)護(hù)人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實(shí)踐活動(dòng),我們隊(duì)伍一共分了2個(gè)小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長.我們這組加上我一共是6個(gè)人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認(rèn)真!每次活動(dòng)都沒有一個(gè)人會(huì)遲到早退,就算臨時(shí)有事情,事先也會(huì)和我或者我們的隊(duì)長請(qǐng)假,這種紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范深深的`感觸著我.作為組長,我為我們志愿者服務(wù)隊(duì)里有這樣的隊(duì)員而感到欣慰!
在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員.他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會(huì)讓我們?nèi)バ菹?這個(gè)冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調(diào)開的很足,生怕我們會(huì)冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護(hù)士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開始我們2個(gè)寫的時(shí)候都還蠻拘束的,都不敢多說話,只敢小聲的竊竊私語,護(hù)士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對(duì)我們說:“不用這么拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點(diǎn)無聊,2個(gè)人邊寫邊聊應(yīng)該會(huì)好點(diǎn).”我們聽了護(hù)士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫了起來,很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時(shí)候,護(hù)士姐姐又和我們說謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應(yīng)該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護(hù)人員在,我想病人一定能很快康復(fù)起來,至少在精神上是很健康快樂的!
通過本次公利醫(yī)院的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長;另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題.我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ). 機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦 ” ,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.
服務(wù)心得體會(huì)7
寒假期間,我有幸到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙,進(jìn)行一段時(shí)間的社區(qū)服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)這段時(shí)間內(nèi),我?guī)湍抢锏墓ぷ魅藛T整理資料和文件,走訪人民群眾,了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始,我并不適應(yīng)那里的工作,覺得很無聊,很沒用。但是,通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸,我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料,如何照顧老人,如何體貼他人,也知道了成年人的艱辛、努力。
在社區(qū)服務(wù)的過程中,我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事,對(duì)自己所做的都得到了一個(gè)滿意的答案。服務(wù)的過程中我才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多,以后自己要走的路還很長,不能只安于現(xiàn)狀,一定要奮勇直前,人是在不斷前進(jìn)的過程中成長起來的,雖然會(huì)有很多坎坷,但總是會(huì)有辦法解決的,做人不怕失敗,最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來,一定要相信自己,風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹。于是,我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念,那就是克服自己在成長中的'困難,堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。
通過這次社區(qū)服務(wù),我學(xué)會(huì)了很多東西,深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱,我才漸漸地懂得了一個(gè)道理:要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè),就必須付出加倍的努力,憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著,堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。在社區(qū)服務(wù)的這段時(shí)間里,我通過自己的努力奮斗,體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫在學(xué)習(xí)的階段,還沒能真正地接觸事業(yè),沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來,還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了,能在這么好的環(huán)境下讀書,為以后的工作打下基礎(chǔ)。
參加社區(qū)服務(wù),對(duì)我們是種鍛煉,也是種磨礪,通過社區(qū)服務(wù)我們可以學(xué)習(xí)到很多東西,甚至是在學(xué)習(xí)生活中學(xué)的到的東西,以后要經(jīng)常參加類似的服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)心得體會(huì)8
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。
然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”
微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的.溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。
微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)客戶的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì)9
我是一個(gè)在農(nóng)村長大的孩子,家里雖然沒有很優(yōu)越的生活條件,可從小到大爸爸媽媽也沒有讓我吃過什么苦頭。雖然家境不是太好,可爸爸媽媽寧愿自己受苦,也不愿意讓我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好,用不好,還要受人家的氣。因此,一直沒有同意我留在外面打工。經(jīng)過了大約一個(gè)星期的時(shí)間我才說服了爸爸媽媽同意我假期打工。
其實(shí)假期打工的目的很簡(jiǎn)單,賺錢也只是一個(gè)借口,真正的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,同時(shí),也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長見識(shí),鍛煉自己的能力,培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所接受,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn),豐富大學(xué)生活。
暑期的中午,烈日當(dāng)頭,酷熱難當(dāng),可這一切都不能動(dòng)搖我要打工的決心!我找到了高中時(shí)的好友,一塊開始了我們的打工之旅。
剛開始時(shí),我對(duì)自己的期望值很高,沒有月薪兩千就不干?墒墙(jīng)過艱難的尋找,很多的地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有關(guān)負(fù)責(zé)人一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧,你們先回去等消息,如果有需要的話,我們會(huì)通知你的!本瓦@樣我們被別人忽悠了好多次,經(jīng)歷了多次面試的失敗。最后,我認(rèn)真總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個(gè)方面:一個(gè)是自己眼高手低,自身素質(zhì)并沒有達(dá)到一定的水平;另一個(gè)方面是自己沒有給自己一個(gè)很好的定位,沒有找準(zhǔn)自己的`位置。吸取了前面多次的教訓(xùn),在接下來的面試中,由于我謙虛謹(jǐn)慎的表現(xiàn),終于被一家超市的經(jīng)理看中,選去那家很大的超市做服務(wù)員。
在我還沒有正式到超市上班之前,就有一個(gè)長輩跟我說:“以后上班時(shí)要盡可能的多做事,少說話,處理好與同事、上級(jí)之間的關(guān)系!痹掚m簡(jiǎn)單,但真正做起來就不簡(jiǎn)單了。由于我以前沒干過超市的服務(wù)員,剛開始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。不過,在經(jīng)歷了幾天的磨練之后,我就適應(yīng)了那里的一切,很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來,累的腰酸背痛,可心理感覺還蠻高興的,因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶,我的付出?huì)有回報(bào)。
當(dāng)然,平靜的工作中也會(huì)有一段小插曲。記得有一次,快下班的時(shí)候我和同事看著沒有多少顧客,也沒有缺貨什么的,我們就做一塊聊起天來了。很不幸,,被值班的經(jīng)理看到了。結(jié)果,他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。呵呵,當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了,因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個(gè)教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒有什么事做,也不能像在家里似的,隨便找個(gè)地方就談東論西的。
在超市里要維護(hù)自己的形象,更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員,更多的還有下邊的體會(huì)。
一、不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說:國有國法,家有家規(guī)。自然,那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對(duì)我們的規(guī)定就是:早9:00到晚9:00的上班時(shí)間,不能串崗,不能和同事隨便聊天,不能抽煙,不能玩弄手機(jī),還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度一定要
服務(wù)心得體會(huì)10
學(xué)校在假期里安排了為社區(qū)服務(wù)活動(dòng),我感到十分高興,正因這能夠鍛煉我們的社會(huì)實(shí)踐潛質(zhì)。透過開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),我體驗(yàn)到了生活的充實(shí)和樂趣。使我逐步了解了社會(huì),開闊了視野,增長了才干,并在社會(huì)實(shí)踐中認(rèn)清自己的位置,同時(shí)我也能對(duì)自己有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。在實(shí)踐過程中,我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題不夠成熟,書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我期望在以后學(xué)習(xí)生活中能對(duì)自己的不足和短處有個(gè)提升和彌補(bǔ)。
平時(shí)生活在學(xué)校中,長時(shí)刻和高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)使我們對(duì)社會(huì)了解和體驗(yàn)不深,假期里,我們的時(shí)刻相對(duì)的充裕了許多,我們被允許做更多的事情。因此這種假期的實(shí)踐活動(dòng)就成了我們的選取。正因它既能夠幫忙我們看到更大的`一個(gè)世界,又能夠讓我們度過一段完美的時(shí)光。,而這次新課改使我們有了這樣的機(jī)會(huì)。
我在活動(dòng)中參與的是清掃小區(qū)和發(fā)一些健康知識(shí)的傳單,在發(fā)傳單時(shí)有點(diǎn)不好意思,畢竟是冬天,又逢過年,因此發(fā)的時(shí)機(jī)不太適宜,有時(shí)只是默默地發(fā)到人家手里,我和幾個(gè)同學(xué)在小區(qū)的的黑板上做了一期板報(bào),這也鍛煉了我們的信心和潛質(zhì)。板報(bào)的主題也有關(guān)過年,使我們的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)也顯得“年味”十足。清掃小區(qū)的任務(wù)是我和幾個(gè)朋友一齊完成的,我們分工合作,互相幫忙。臨近過年,地上的鞭炮皮和花炮殼很多,我們和看門房的老大爺一齊去清掃,附近還有個(gè)鍋爐房,噴的地上全是灰清掃起來很是費(fèi)勁,但我們還是堅(jiān)持每一天打掃,院里的老人也有時(shí)夸我們干得好。在實(shí)踐中我們碰過壁,吃過苦,流過汗,但我們認(rèn)為是值得的。有時(shí)閑暇之余我們幾個(gè)也互相交流下心得體會(huì)。在參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中,我覺得我們豐富了精神涵養(yǎng),提高綜合素質(zhì),不再是以前一味靠父母而自己不珍惜勞動(dòng)成果的小孩了。過了一年,我們都已成長,已是即將花季年齡的青年了。我們身上的擔(dān)子又多了分職責(zé)和義務(wù),我們也能為服務(wù)我們的社會(huì)貢獻(xiàn)出一份力量。高中,是告別過去的無憂無慮,展望未來的期望輝煌的時(shí)候。面臨新的抉擇和挑戰(zhàn),我們要不懈奮斗,不為自己留下太多遺憾。這次短暫而充實(shí)的實(shí)踐為我們走向社會(huì),面向未來起到了橋梁作用,紐帶作用。這是我寶貴的財(cái)富。
此刻我們的學(xué)習(xí)科目——數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、都要透過很多的實(shí)驗(yàn)來得出最終的結(jié)果,能夠得到我們?cè)炔恢赖囊恍〇|西。只有做了實(shí)踐才能得到這些道理,不是嗎?1978年,中國共產(chǎn)黨說出了“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”。這些都證明,只有真真正正的去實(shí)踐過,才能的出真道理!俺晒Φ幕,人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷,而當(dāng)初的芽,卻浸透了奮斗的淚泉,灑滿了犧牲的血雨!敝挥袑(shí)踐過,我們才能更好的發(fā)展,成為祖國的棟梁。
服務(wù)心得體會(huì)11
我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神,開展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng),并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學(xué)習(xí)討論,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)對(duì)國家、省、市新形勢(shì)下,所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí),跟著形勢(shì)走,在工作實(shí)踐中加以利用,政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ),只有豐富的政治理論基礎(chǔ),才能在實(shí)踐工作中,少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》,熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí),為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。
無論做什么工作,從事什么職業(yè),都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間,只有心中有了人民,你在履行崗位職責(zé)中,就不會(huì)存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé),不徇私情秉公辦事,個(gè)性在勞動(dòng)部門工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間,站好崗,履行好職責(zé),勤勤懇懇工作,認(rèn)認(rèn)真真做事,對(duì)得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。
提高自己的`素質(zhì),時(shí)刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣,涉及面廣泛,和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多,我要時(shí)刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友,時(shí)刻笑臉想迎,給他們一個(gè)座位,沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國家的政策法規(guī),使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
四、認(rèn)真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。
我覺得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例,對(duì)自己是有好處的,會(huì)起到警鐘長鳴,警示教育的作用。透過觀看,自己就有的放矢,少走彎路或甚至不會(huì)走彎路,因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己,讓自己擺清位置。
總之,提高服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強(qiáng)自身素質(zhì),才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
服務(wù)心得體會(huì)12
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者,我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀,能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù),能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸,能夠?yàn)閤x出一份力,我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累,但我不那么認(rèn)為,因?yàn),你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù),你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方,觀眾很多,因此詢問問題的人也很多,大部分人都是很和善的,但也有一些蠻橫得人,這些都是難免的,每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí),我的心里都是無比的高興,因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑,觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí),那些蠻橫人的行為就消失了,就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的`離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí),我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累,而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多,認(rèn)識(shí)到了很多人,不管是志愿者之家的老師,還是其他學(xué)校的志愿者,我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這,能夠得到這些不僅是我,我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中,我們不僅要為觀眾答疑解惑,還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作,因此這就需要們能夠做好很多事情,能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào),每次上崗之前我們要召開例會(huì),表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者,我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活,增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用,這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行,而我作為一名xx人,感到榮耀,為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)心得體會(huì)13
常常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
此刻,當(dāng)我們最后實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?晌覀冇肿龅迷鯓訕樱抗ぷ鲬袘猩⑸,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬...其實(shí)在生活中,我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著別人審視的目光,你能過關(guān)么?就好象我們的客人,其實(shí)他們就是你每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?
你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中,也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,工作得很“漂亮”:動(dòng)作麻利,收拾得很干凈,東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的.愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,既著眼于大局,又注重細(xì)微,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年輕人員的成長,幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì),拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗!
服務(wù)心得體會(huì)14
很高興能夠在那里,以一個(gè)社區(qū)志愿者的身份來和大家分享這次參加志愿者服務(wù)的感想。
首先要說的是,很榮幸能夠代表學(xué)校參加本次:新疆首屆麥西來甫、健身交誼舞,廣場(chǎng)舞。暨克拉瑪依市首屆體育舞蹈錦標(biāo)賽,我自治區(qū)能夠?qū)⒈荣惏才旁谖沂信e行是對(duì)我市多年來體育文化建設(shè)的肯定,也是對(duì)我市安保等多項(xiàng)指標(biāo)的認(rèn)可,而我市將比賽場(chǎng)地設(shè)定在我校更是對(duì)我實(shí)驗(yàn)中學(xué)的極度認(rèn)可,我校老師與志愿者用心開展工作,力求圓滿舉辦好此次活動(dòng),圓滿完成上級(jí)任務(wù)。
我校在高一高二年級(jí)中選取負(fù)責(zé)有潛力用心努力的學(xué)生,作為這次比賽中的志愿者,能夠被選上是一種職責(zé),更是肯定。這代表了老師對(duì)咱們工作潛力的肯定,表現(xiàn)出老師對(duì)咱們工作態(tài)度的肯定。咱們所有的志愿者都為能夠參見此次活動(dòng)而感到光榮與自豪。
下方來談?wù)勗蹅冎驹腹ぷ髡叩墓ぷ,雖然活動(dòng)安排在5。1假期中,從必須的程度來說的確是占用了咱們休息的時(shí)間,但是從另一個(gè)角度來說這次活動(dòng)豐富了咱們的生活。
兩天的志愿者服務(wù)雖然身體感到十分的疲憊,但是想想自我所做出的貢獻(xiàn)和回報(bào)總會(huì)感到很值得,在幫忙人們的時(shí)候收獲一個(gè)個(gè)微笑,那是廣大參賽選手對(duì)咱們工作態(tài)度的肯定與鼓勵(lì),能夠幫忙他們是一種職責(zé)更是一種樂趣,雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒有好好看上幾個(gè),但是我服務(wù)大眾,為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務(wù)回來,總?cè)滩蛔≡赒Q空間寫下當(dāng)天自我的感受,還記得散文家林曉風(fēng)說過一句話:一個(gè)人的名字會(huì)被幾多久,很多時(shí)候來來往往行走匆匆,人與人之間總是擦肩而過,來是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會(huì)被人記多久。倘若一個(gè)人被記住了十幾年,就應(yīng)感到欣慰,而我只有一個(gè)名字叫志愿者,我期望盡我的`潛力去幫忙別人。我并沒有那么偉大,但我會(huì)貢獻(xiàn)更多。
也許很多學(xué)生對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣,認(rèn)為這項(xiàng)工作無聊,浪費(fèi)時(shí)間。但是,在工作的過程中,咱們志愿者心中最大的感觸就是,熱心幫忙別人的感覺真好,雖然有時(shí)會(huì)有些累,但是為了別人付出,看到別人滿意的笑容很值得。咱們用自我的青春、活力來感染和幫忙別人,我總覺得這樣很光榮,我相信還會(huì)有更多的人加入咱們志愿者的隊(duì)伍,和咱們一樣開心的笑,一樣用自我的人生去幫忙他人。社會(huì)也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會(huì)職責(zé)感,來發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神,服務(wù)主動(dòng)熱情,禮貌待人,一切言行于公心的志愿者時(shí),也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
在那里,我又要引用畢淑敏的話:也許我很重要,因?yàn)樵谀切┳钚枰獛兔Φ娜松砩嫌秩计鹆似谕?也許我一點(diǎn)也不重要,因?yàn)槲抑皇且幻胀ǖ膶W(xué)生。我期望有更多的人加入青年志愿者服務(wù),體現(xiàn)咱們學(xué)生立足社會(huì)融入社會(huì),提高咱們學(xué)生自身道德修養(yǎng)。
服務(wù)心得體會(huì)15
這是我第一次實(shí)踐。之前都沒有工作經(jīng)驗(yàn),也不知道會(huì)發(fā)生什么事,開始也很害怕自己會(huì)搞砸第一次的實(shí)踐。說是一次實(shí)踐,其實(shí)更像是一次假期工。再加上這是親戚推薦的,所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。不過最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。
初到超市時(shí),處處感到陌生,畢竟自己以前都沒經(jīng)歷過什么真正意義上的工作。跟那些陌生人接觸起來還是有點(diǎn)困難的。不過我愛和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來了,經(jīng)過兩三天的時(shí)間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來了?焖俚倪m應(yīng)任何工作環(huán)境,我覺得這是以后工作都必須的吧!盡管如此,之中還是還有困難的,因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工,她們有的也是和我一樣是假期工,還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人,而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。共同的興趣和話題很少,所以交流起來有點(diǎn)困難。地方語言是沒問題的,以前我在高中就接觸了他們的語言,會(huì)聽不會(huì)說。
剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手,來到超市了解情況后讓自己有些少的失望,并不是有什么能派得上用場(chǎng)的時(shí)候。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工,監(jiān)視顧客,提供咨詢,接聽電話,早上開門,晚上關(guān)門,守護(hù)超市財(cái)物,維護(hù)超市日常設(shè)備等等。相對(duì)來說是很輕松的,但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺到了空前的無聊,工作起來很是懶散,似乎自己在學(xué)校學(xué)來的東西都不管用,第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點(diǎn)不適應(yīng)。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的'。也許是老板是我親戚的原因,我才得到如此輕松的工作。輕松的工作并不代表有收獲的工作,輕松了我覺得鍛煉的機(jī)會(huì)就少了,這是我擔(dān)心的,畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來工作的,輕松的工作會(huì)讓我感覺到什么都沒有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯(cuò),總是心太急!其實(shí)真正做好每份工作是沒那么容易的,輕松的工作更是需要耐心,這些在工作的最后讓我感受到了!
輕松的工作我都不怎么把它看得多重,直到我不能很好的完成它之后,我才知原來輕松的工作原來也不是那么容易擺平的。輕松不代表容易,當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出,開始幾次小問題都是沒問題的,因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管,對(duì)電腦一般問題了如指掌。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問題出來,連我都無能為力了,我只是抱怨自己水平低,而不是趕緊另想辦法,還差點(diǎn)用自己的錯(cuò)誤方法來解決,差點(diǎn)造成無法挽回的結(jié)局。還好自己聯(lián)系老師,響老師咨詢了這個(gè)問題,才得以解決。從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺,后悔做網(wǎng)管的時(shí)候不捉住機(jī)會(huì)多學(xué)有用的技術(shù)。不過現(xiàn)在后悔還來得急!除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方,像如何對(duì)待客人,對(duì)待客人的時(shí)候要熱情,要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。大家團(tuán)結(jié)起來一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營,否則哪一環(huán)節(jié)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的損失,這都是不值得的。
輕松的工作不到一個(gè)月就結(jié)束了,那是因?yàn)檫^了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常,生意的數(shù)也相對(duì)的降溫,人手要求不多,再加上我耐不住無聊空虛的感覺,于是提前五天結(jié)束了,不算長但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣,而且幸運(yùn)的看到,黃圣依在那里拍戲。美麗的海灘,涼爽的海風(fēng),迷人的海景,給人予舒爽開朗的心情,這次工作就像一次旅行一樣,從開始的困難期,到后面的逐漸適應(yīng),給了我一次真正的工作經(jīng)歷。這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號(hào)。離別總是讓人悲傷的,但是這次我們選擇了開心,他們辦了一個(gè)歡送會(huì)歡送我離開,歡送會(huì)上我表達(dá)了我對(duì)他們的感謝!雖然開心,但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了,人生第一次社會(huì)實(shí)踐,帶給我太多的回憶,帶給我太多的好處,使我在接下來即將到來的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ)。
這次社會(huì)實(shí)踐里我學(xué)到了很多,不管什么性質(zhì)的工作,我們都應(yīng)該用最短的時(shí)間去適應(yīng)它,畢竟在很多情況下都是你服從工作。而且要團(tuán)結(jié)互助,團(tuán)隊(duì)精神很重要。要跟工作人員多交流,互相學(xué)習(xí)。不要輕視你身邊的任何工作,輕松的工作不代表容易的工作,有時(shí)也會(huì)有難的。凡事不要自做主張,除非你有一定把握。要懂得相信別人,別人才會(huì)更信任你。
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