近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn)，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會(huì)，希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深入地開(kāi)展，能以更多更豐富的形式去開(kāi)展，只有這樣，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。

　　在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與度高、氣氛熱烈，相信參訓(xùn)人員都會(huì)得到收獲，以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀�(gè)人參加培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想：

　　首先，培訓(xùn)中我深深地體會(huì)到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。處理得好，就會(huì)產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會(huì)小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并且團(tuán)結(jié)一致的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的;通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來(lái)我們處理問(wèn)題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無(wú)數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來(lái)了。

　　其次， “頭腦風(fēng)暴”就是通過(guò)充分討論之后達(dá)成一致，最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)會(huì)了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來(lái)解決問(wèn)題，更是深刻的體會(huì)到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過(guò)優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力量的最大化;同時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，更應(yīng)善于歸納與總結(jié)，善于將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的訓(xùn)練，對(duì)缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的同事是非常重要的！

　　再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，引起創(chuàng)造性的想象和反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的.創(chuàng)造性“風(fēng)暴”，最后通過(guò)一系列的方法，找出解決問(wèn)題的最佳方案。這種方法無(wú)論是用于項(xiàng)目意見(jiàn)的收集，還是項(xiàng)目的最后決策，都會(huì)是一種“上上”的思維方法和決策方式。因?yàn)樗�可以在兼容眾多不同想法思維的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無(wú)法定奪的情形下的矛盾。

　　以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會(huì)，與大家一起分享與共勉。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)3

　　在聽(tīng)了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤(rùn)。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，沒(méi)有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的'反映，對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

　　溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

　　在同事之間，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要

　　技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

　　人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng)，獲得對(duì)方的信任，得到對(duì)方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，

　　現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

　　品質(zhì)部：李清明

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)4

　　作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著無(wú)限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛(ài)”的路上逐步摸索到的策略。

　　一、“愛(ài)”在課上教室里。

　　雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛(ài)”的主陣地就輕而易舉了：

　　1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒(méi)有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

　　2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過(guò)一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問(wèn)應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)其座下，即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

　　3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開(kāi)教室，而是可以詢問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽(tīng)得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的，作為一名教師，我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開(kāi)始的。

　　二、“愛(ài)”在課余教室外。

　　利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺(jué)更自由一點(diǎn)，因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無(wú)聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì)，這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機(jī)會(huì)，真的'該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛(ài)”呢？

　　師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí)，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)5

　　家長(zhǎng)工作是一門很深的學(xué)問(wèn)，工作幾年來(lái)，遇到過(guò)形形色色的家長(zhǎng)，一直以來(lái)認(rèn)為家長(zhǎng)工作是由老師做的，而忽視了與家長(zhǎng)溝通，今天，園里組織生活老師學(xué)習(xí)“保育員如何更好的與家長(zhǎng)溝通”，聽(tīng)了吳老師的經(jīng)驗(yàn)交流，明白了家長(zhǎng)工作的重要性，從中讓我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)保育員和老師一樣每天都接待孩子與家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)打交道。因此，保育員和家長(zhǎng)的溝通也是幼兒園家長(zhǎng)工作的一部分，孩子們的時(shí)間大部分在幼兒園，與老師有著親緣，衣食，生活習(xí)慣等多方面的親密關(guān)系。俗話說(shuō)：“老師是孩子的樣子，孩子是老師的影子�！崩蠋煹囊谎砸恍卸紩�(huì)給孩子留下深刻的印象，而孩子的一舉一動(dòng)常常是家庭教育和幼兒園教育的結(jié)果。要做好幼兒園的工作，首先應(yīng)做好家長(zhǎng)的工作。

　　記得一位哲人說(shuō)過(guò)：“掌握了溝通，你就掌握了世界�！笔堑模�有生命就有溝通。人與人有了溝通，消除了隔膜，增進(jìn)了相互的了解，也就成了朋友。老師同家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)感受到你對(duì)其子女的關(guān)心，了解了其子女在園的表現(xiàn)及教師的.教學(xué)動(dòng)態(tài)，以便自身在家給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和教育，鞏固和提高了在園的教育成果。同樣的，在溝通中教師也了解到幼兒在家各方面的表現(xiàn)情況，并有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，從而達(dá)到家園同步。做好家長(zhǎng)工作，不僅對(duì)孩子、家長(zhǎng)素質(zhì)的提高有著重要的意義，而且對(duì)老師自身素質(zhì)的提高有著重要的意義。那么如何和家長(zhǎng)溝通呢！首先，要給家長(zhǎng)樹(shù)立一個(gè)良好的保育員形象，做到心中有孩子。除認(rèn)真完成本職工作外，也要和孩子心貼心，關(guān)心每一位幼兒的生活，協(xié)助教師照顧好每一位幼兒。清晨，當(dāng)家長(zhǎng)把孩子交給我們時(shí)，對(duì)有事要交代的要誠(chéng)心聽(tīng)取家長(zhǎng)的囑咐，給家長(zhǎng)帶去一份安心。

　　離園時(shí)，當(dāng)家長(zhǎng)問(wèn)及孩子的情況時(shí)，及時(shí)地配合教師匯報(bào)孩子的飲食起居，并適時(shí)地結(jié)合孩子的身體狀況，給家長(zhǎng)一些建議，指導(dǎo)家長(zhǎng)更合理地安置孩子的飲食、床褥、衣服……這些細(xì)心的指導(dǎo)會(huì)讓家長(zhǎng)更放心，更信任我們保育員，拉近了家長(zhǎng)和我們的距離。其次，為幼兒創(chuàng)設(shè)清潔衛(wèi)生、井然有序的生活環(huán)境，家長(zhǎng)走進(jìn)干凈又清爽的活動(dòng)室時(shí)，家長(zhǎng)一定會(huì)感受到保育員的辛勞，地上、桌上一塵不染，連孩子們的衣服都是折疊得很整齊，各類幼兒物品井井有條，各就其位，無(wú)不體現(xiàn)保育員對(duì)孩子的責(zé)任心。尤其是臥室，每一張床鋪疊得平平整整，每天保持通風(fēng)，定期消毒，并適時(shí)地主動(dòng)提醒家長(zhǎng)給孩子增減被子、洗曬被子。在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒安全、衛(wèi)生保健制度通過(guò)學(xué)習(xí)。但我深知在與家長(zhǎng)的溝通時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、語(yǔ)要委婉

　　我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說(shuō)“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣？”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語(yǔ)，這樣家長(zhǎng)更樂(lè)意也更容易接受我們的建議。當(dāng)然也不能過(guò)于謙虛，在確定無(wú)疑時(shí)，語(yǔ)氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長(zhǎng)相信你的意見(jiàn)是不容質(zhì)疑的。

　　2、要有針對(duì)性

　　在解答家長(zhǎng)的疑惑、給家長(zhǎng)建議時(shí)，一定要有針對(duì)性。要針對(duì)孩子的實(shí)際情況，這就需要教師在平時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點(diǎn)，生活習(xí)慣，興趣愛(ài)好，優(yōu)缺點(diǎn)以及你采取了哪些教育措施，需要家長(zhǎng)的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，聽(tīng)似全有理卻不能解決實(shí)際問(wèn)題，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對(duì)教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。

　　3、換位思考，用誠(chéng)懇的態(tài)度以心換心

　　孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得教師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與教師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果教師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同，那么家園溝通就不會(huì)受阻。

　　總之，無(wú)論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，以心換心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)6

　　2月16日中午楊園長(zhǎng)給我們培訓(xùn)了“與家長(zhǎng)怎樣溝通”技巧，讓我們的大腦又重新梳理了一番。這一課題主要是以實(shí)例展現(xiàn)給我們，讓我們更清晰的掌握了一些與家長(zhǎng)溝通中的問(wèn)題。

　　“與家長(zhǎng)溝通”主要通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題來(lái)體現(xiàn)，比如說(shuō)“遇到急于求成的家長(zhǎng)，我們老師該如何去說(shuō)，如何讓去溝通？”針對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們應(yīng)該告訴他：孩子每個(gè)年齡階段他所需求的是不一樣的，我們應(yīng)根據(jù)他自身發(fā)育特點(diǎn)，成長(zhǎng)需要，給與相應(yīng)的知識(shí)，而我們現(xiàn)在的教育也已經(jīng)拋棄傳統(tǒng)的死記硬背|、單調(diào)的將信息、知識(shí)傳遞給孩子，現(xiàn)在發(fā)展趨勢(shì)走向開(kāi)放、自由、給孩子一定的空間，讓他們們?nèi)ゲ僮�，讓他們自己做自己的主人，通過(guò)我們五大領(lǐng)域教育讓孩子成為一個(gè)善于溝通、交往、表達(dá)、觀察、動(dòng)手操作的社會(huì)人才，所以說(shuō)您不要顧慮孩子不能背幾首詩(shī)，不能記住多少漢字，關(guān)鍵要看孩子全面性格的完善。

　　再如：“受傷孩子，我們應(yīng)該怎樣處理，怎樣做好家長(zhǎng)工作？”如果孩子時(shí)被碰傷，第一時(shí)間先把孩子帶到保健室做處理，然后將事實(shí)告訴園長(zhǎng)，如傷勢(shì)不重，沒(méi)有什么問(wèn)題，等待晚上接園時(shí)跟家長(zhǎng)交待清楚事情的經(jīng)過(guò)。

　　接下來(lái)又說(shuō)到“家訪中與家長(zhǎng)的`溝通”新班家訪三個(gè)老師一起去，家訪過(guò)程中注意老師的言談舉止，要了解孩子在家的一些情況孩子自身情況和對(duì)事物有無(wú)過(guò)敏狀況，家訪中有些家長(zhǎng)會(huì)有一些小禮物，一定不要去接受，更不要留在家中吃便飯。

　　簡(jiǎn)單清晰的一些小事例，給我們留下很深的思考，通過(guò)每一件事情的處理方式，讓我們延伸到了許多與家長(zhǎng)溝通的小細(xì)節(jié)，短暫的學(xué)習(xí)，帶給我們永久的思想升華。相信在以后的家長(zhǎng)工作中我會(huì)更自信，越來(lái)越順暢。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)7

　　7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)：

　　我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的'上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

　　我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

　　換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

　　“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

　　“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

　　培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

　　以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)8

　　昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。

　　這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

　　1。對(duì)聽(tīng)眾的.了解比較充分：

　　在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

　　2。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解：

　　通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。

　　3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。

　　因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

　　培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開(kāi)心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

　　當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)9

　　有幸參加了重慶三立班主任培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，讓我呼吸了新鮮空氣，豐富了我的教學(xué)視野，重慶三立職業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)。令我大開(kāi)眼界，受益匪淺。特別是擴(kuò)展培訓(xùn)，令人感動(dòng)、令我回味。讓我知道了什么是團(tuán)隊(duì)精神？如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？下面就讓我談?wù)剠⒓优嘤?xùn)的心得體會(huì)：

　　一、體會(huì)了國(guó)學(xué)的博大精深及新的教育方法

　　我有幸聆聽(tīng)了西南大學(xué)文學(xué)院副教授、主持中國(guó)古代文學(xué)、古代詩(shī)歌藝術(shù)研究人李達(dá)成老師的課，我聽(tīng)后第一個(gè)感覺(jué)就是：如果我是學(xué)生，能有這樣一位老師一定很幸福。課上，李老師的學(xué)識(shí)淵博、幽默風(fēng)趣、能說(shuō)會(huì)唱感染著我。李老師深入淺出地講授國(guó)學(xué)的魅力，讓你在輕松愉快中體會(huì)國(guó)學(xué)的博大精深，為祖國(guó)五千年的文化感到驕傲。聽(tīng)了她的課，讓我知道了古代詩(shī)歌的魅力是內(nèi)在與外在的完美統(tǒng)一，知道了詩(shī)歌只可意會(huì)，不可言傳；知道了古詩(shī)不能說(shuō)成現(xiàn)代漢語(yǔ)。要讓學(xué)生誦讀和唱的形式體會(huì)詩(shī)歌的魅力，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情懷。李老師還讓我知道提高自己的能力就是要多閱讀，用自己的能力去凈化學(xué)生的心靈，用自己的魅力去感染學(xué)生。

　　二、班級(jí)管理中的系統(tǒng)工程在教育中的作用

　　系統(tǒng)工程就是相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約和相互作用的，在教育過(guò)程中，我們應(yīng)找出可控因素。如：班干部鬧矛盾時(shí)班主任首先要問(wèn)清楚情況。其次做好學(xué)生的思想工作，指出問(wèn)題的嚴(yán)重性。再次是提出希望，最后是鼓勵(lì)。又如：有一個(gè)班，學(xué)生是最調(diào)皮、學(xué)習(xí)最差的一個(gè)班級(jí)。對(duì)于這樣的班級(jí)我們首先找原因，原因是學(xué)生基礎(chǔ)差、沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣差、學(xué)習(xí)風(fēng)氣差、互助互學(xué)差。然后找出可變因素，找出自己的教學(xué)優(yōu)點(diǎn)———善于啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。最后是找出措施。不講理論，少講理論。而做實(shí)驗(yàn)，簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，容易理解的。留一些讓學(xué)生自己去做，從而學(xué)生就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的探討能力。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)起來(lái)了，其他的要素就會(huì)跟著變。在這個(gè)過(guò)程中，要建立我能行，讓學(xué)生充滿自信。

　　聽(tīng)了唐教授的課，我才知道系統(tǒng)工程在教育中的重要性，教師要找到其中的可控要素，從而更好地教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的自信。讓我明白了學(xué)生才是最重要的。

　　三、提高自身基本素質(zhì)

　　子曰：親其師，信其道。學(xué)生往往因喜歡一個(gè)老師而喜歡一門學(xué)科，因討厭一個(gè)老師而討厭一門學(xué)科。因此，學(xué)生無(wú)需“啟蒙”，教師的形象魅力是學(xué)生好學(xué)、樂(lè)學(xué)的重要起點(diǎn)。

　　言傳不如身教，我們教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，一言一行都會(huì)在學(xué)生心中留下鉻印，教師的形象在學(xué)生心中尤為重要，正如秦啟文博士所講到的，當(dāng)今社會(huì)對(duì)老師提出了更高的要求，不再限于過(guò)去的上課上得好就行，只會(huì)“教書(shū)”的老師是不受學(xué)生所歡迎的。為此，我們老師要時(shí)刻注意自己的身份，好的形象，可以彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。

　　如何吸引學(xué)生的眼球。首先班主任的眼球應(yīng)充滿期待，放射光芒，具有情感變化。因?yàn)閷W(xué)生的心理是希望看到老師的微笑和美妙的心靈教育的。其次是禮儀和形象。

　　四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉個(gè)人意志

　　這次培訓(xùn)為半軍事化管理，安排各組進(jìn)行文藝節(jié)目排練，雖然時(shí)間短，但是大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時(shí)也使我深切地體會(huì)到思想上同心、知識(shí)上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　在擴(kuò)展訓(xùn)練中，當(dāng)我們認(rèn)為不可能翻越光滑的生死墻時(shí)，我們成功了；當(dāng)我們一次次失敗時(shí)，我們沒(méi)有放棄，心得體會(huì)《重慶三立職業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)》。在這里，有歡笑、有哭泣、有吶喊……他們跌倒了又爬起來(lái)，爬起來(lái)又跌倒，這一次次的辛酸只有我們自己知道。

　　再一次次戰(zhàn)勝困難時(shí)，使我知道了團(tuán)隊(duì)的力量是不可戰(zhàn)勝的，不管我們遇到什么困難，只要我們能站出來(lái)，凝聚起來(lái)，本著一顆共同的心，心往一處想，勁往一處使，我想沒(méi)有跨不過(guò)去的坎，沒(méi)有越不過(guò)去的山，沒(méi)有克服不了的困難。同時(shí)，讓我明白了團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于一個(gè)學(xué)生是如此重要，它可以鍛煉學(xué)生的意志力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。

　　曾今的我害怕學(xué)生出現(xiàn)安全事故不敢?guī)�學(xué)生搞活動(dòng)，以至于學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神只是口頭說(shuō)說(shuō)，沒(méi)讓學(xué)生親身體會(huì)，達(dá)不到效果。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，我知道了只有在活動(dòng)中才能讓學(xué)生真正體會(huì)團(tuán)隊(duì)的力量，更好的培養(yǎng)學(xué)生的意志力。

　　五、培養(yǎng)習(xí)慣，塑造優(yōu)秀人才

　　大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常�！绷�(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人就應(yīng)通過(guò)教育，去建立一種良好的習(xí)慣�？梢�(jiàn)，習(xí)慣的好壞對(duì)人的一生有直接影響。班主任在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣方面有不容忽視的責(zé)任。習(xí)慣的養(yǎng)成絕非一朝一夕的事情，必須“日積月累地練，練到非常熟，再也丟不了”便成了習(xí)慣。在此期間，我們班主任需要的是“勤”和持之以恒。

　　培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣最重要的是開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月，一個(gè)月中最重要的是第一個(gè)星期，第一個(gè)星期中最重要的是第一天。

　　六、把握“嚴(yán)”與“寬”的`關(guān)系

　　做好班主任工作心中不能存有厚此薄彼的心態(tài)。應(yīng)該懂得如何處理“嚴(yán)”與“寬”的關(guān)系，一個(gè)班級(jí)必須要有鐵一樣的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能順利開(kāi)展班級(jí)工作。學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分，這一點(diǎn)可以說(shuō)是天經(jīng)地義，班主任要給學(xué)生講清楚為什么要這樣嚴(yán)格。要嚴(yán)而有據(jù)，比喻恰當(dāng)。并對(duì)學(xué)生講清楚，國(guó)有國(guó)法，校有校紀(jì)、班有班規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。學(xué)生違反紀(jì)律受到處分時(shí)，班主任一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)學(xué)生對(duì)于處理不滿意，那么班主任在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，但怎樣疏導(dǎo)才能使受到處分的學(xué)生心悅誠(chéng)服的接受處罰而不至于產(chǎn)生消極的抵觸情緒呢？這就要求我們班主任必須懂得如何處理“嚴(yán)”與“寬”的關(guān)系了。學(xué)生違反紀(jì)律本身就是一件不好的事情，我們班主任怎樣將這些不好的事情巧妙的轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬�？每一個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個(gè)小小的閃光點(diǎn)，但很有可能你通過(guò)這個(gè)小小的閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。

　　七、以情動(dòng)人，富有愛(ài)心

　　聽(tīng)了唐娥老師的課讓我真切的感受到一位班主任的愛(ài)應(yīng)當(dāng)是無(wú)私的，博大的。作為一個(gè)教師，他的最有力的教育方式就是以情動(dòng)人，以愛(ài)感人，以心愛(ài)人。只有這樣才能真正贏得學(xué)生的心，真正使學(xué)生得到愛(ài)的教育。當(dāng)然，愛(ài)心教育的同時(shí)也應(yīng)有相應(yīng)的懲戒教育，沒(méi)有懲戒的教育是一個(gè)失敗的教育，適當(dāng)?shù)膽徒鋾?huì)促使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣正確做人。什么是正確的世界觀，只有經(jīng)過(guò)愛(ài)心和懲戒相結(jié)合的教育才能正真使學(xué)生面對(duì)人生、面對(duì)生活。陶行知先生曾告誡我們：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑里有愛(ài)迪生。所以，我們要善待學(xué)生，孩子看起來(lái)“不可愛(ài)”的時(shí)候，恰恰是需要愛(ài)的時(shí)候。“不可愛(ài)”的孩子需要愛(ài)，愛(ài)“不可愛(ài)”的孩子才是真正的愛(ài)。

　　八、讓學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

　　聽(tīng)了王志章博士的課，反思自己的課，我有一種犯罪的感覺(jué)。他告訴了我學(xué)生應(yīng)該是朋友，對(duì)孩子的教育應(yīng)該慎重考慮，三思而后行。不應(yīng)該打、壓、批。應(yīng)多給學(xué)生鼓勵(lì)，老師可以發(fā)糖給學(xué)生，擁抱學(xué)生。培養(yǎng)學(xué)生的自信應(yīng)從每個(gè)方面入手。

　　九、我的心態(tài)我做主，做一個(gè)快樂(lè)的教師。

　　西南大學(xué)馮維教授那幽默的語(yǔ)言深深地打動(dòng)了在場(chǎng)的每一個(gè)人。我在想，如果我們每一個(gè)人都擁有馮教授這種樂(lè)觀的心態(tài)，那么再困難的事情都會(huì)變得很容易，在沙漠里面對(duì)同樣的半杯水，憂郁的人說(shuō)：“唉！只剩下半杯水了，怎么活呀！”而樂(lè)觀的人卻說(shuō)：“多好�。∵�有半杯水呢。”這正是生活中兩種人的心態(tài)。

　　現(xiàn)在的班主任因?yàn)閴毫μ�大，所以往往�?huì)出現(xiàn)倦怠和憂郁的心理，每當(dāng)工作累時(shí)，總會(huì)抱怨說(shuō)怎么命這么苦�。∈裁磿r(shí)候能脫離“苦�！辈划�(dāng)班主任就好了。所以每天就帶著這種不情愿的情緒去面對(duì)學(xué)生。有時(shí)心情不好了，還會(huì)把氣撒在一群“小淘氣”的身上。就這樣帶著僥幸的情緒一天天的盼著啥時(shí)能熬上科任就好了。結(jié)果想來(lái)想去把自己的身體弄壞了，因?yàn)椴粣?ài)學(xué)生所以會(huì)經(jīng)常發(fā)脾氣，因?yàn)椴幌氘?dāng)班主任心里時(shí)常痛苦……

　　我們不妨試著改變一下自己的心態(tài)，換一種心情去當(dāng)班主任，你可以把孩子們當(dāng)做一棵棵花苗，而你就是花園的園丁，花苗生蟲(chóng)子了你給他們捉捉蟲(chóng)；花苗變黃了你給他們施施肥，再澆澆水。當(dāng)風(fēng)和日麗的時(shí)候，你經(jīng)常站在高處，望望自己的花園，比一比自己的花園和別的花園有何不同。每次你都會(huì)驕傲地發(fā)現(xiàn)你的花苗是最棒的。于是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作都是為自己做的，既然選擇了這行，那就欣然接受，并快樂(lè)地做下去。做一個(gè)快樂(lè)的園丁，這樣多好呀！

　　十、如何處理早戀的問(wèn)題

　　第一是尊重學(xué)生。第二是設(shè)身處地的站在他們的角度想一想。第三是引導(dǎo)，堵是沒(méi)用的引導(dǎo)他們感情是圣潔的，但不可以實(shí)踐，應(yīng)該有度，應(yīng)有一個(gè)中學(xué)生的尊嚴(yán)和自愛(ài)。第四是安排他們坐在一起，每周寫(xiě)對(duì)方的兩條優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，距離近了矛盾就多了，感覺(jué)就沒(méi)有了。一個(gè)班只要女生穩(wěn)住了，男生也就穩(wěn)住了。

　　雖然八天的學(xué)習(xí)是短暫的，但切讓我知道了“埋頭拉車，不抬頭看路”已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的教育形勢(shì)。我們應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己。正如有句詩(shī)吟：“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”。

　　老師們，當(dāng)教師的教育不得法時(shí)，學(xué)生是“無(wú)帆的船”；當(dāng)教師的教育得法時(shí)，學(xué)生就是“鼓滿風(fēng)帆的船”。學(xué)生是一艘怎樣的“船”，關(guān)鍵在于教師的教育手段和管理手段。因此教師要不斷地學(xué)習(xí)，用好的教育方法讓學(xué)生做一艘鼓滿風(fēng)帆的船。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)10

　　作為一名典型的工科男生，語(yǔ)言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這讓我感到深深的困惑！

　　曾幾何時(shí)，也在網(wǎng)上百度過(guò)如何提高自己的表達(dá)能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”，百度過(guò)后都是不了了之或堅(jiān)持不下來(lái)，溝通能力還是一如既往的沒(méi)有進(jìn)步。

　　很難得有機(jī)會(huì)能進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，雖然只有一天，但俞波老師的講解與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練讓我受益匪淺……

　　俞波老師作為計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時(shí)還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語(yǔ)言表達(dá)能力差自稱的我汗顏，這也說(shuō)明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒(méi)有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行！

　　組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制出了問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會(huì)導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開(kāi)始都在有條不紊的.定期組織例會(huì)，除了自己各部門的例會(huì)外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)及生產(chǎn)例會(huì)，還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制一直在朝一個(gè)正確的方向前行。

　　溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問(wèn)題，這才是溝通的實(shí)質(zhì)，在溝通的過(guò)程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價(jià)值和利益的過(guò)程，所以應(yīng)該是一個(gè)雙贏的思維。

　　至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡(jiǎn)化語(yǔ)言讓人聽(tīng)懂、積極傾聽(tīng)收集信息、注意非言語(yǔ)提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個(gè)人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì)，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到，而此次培訓(xùn)過(guò)程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)還是每組派一個(gè)代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短，在中國(guó)幾千年文化的影響下，在眾多人的場(chǎng)合對(duì)別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

　　最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識(shí)的同時(shí)，還需在生活中加以運(yùn)用，付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)11

　　20xx年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級(jí)講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》。

　　決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用一致運(yùn)作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵(lì)部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬�，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高士氣。培育部署的時(shí)機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯(cuò)時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請(qǐng)教時(shí)。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識(shí)的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì)談、個(gè)別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識(shí)（服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)）。培育的技巧有：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅那闆r和通過(guò)反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計(jì)劃。

　　建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)、真心聆聽(tīng)、感性與理性并重和不用敵對(duì)態(tài)度。在口語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調(diào)，具體而言要注意：肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語(yǔ)效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語(yǔ)也是很重要的表達(dá)形式，可以通過(guò)若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計(jì)劃書(shū)、報(bào)告、提案、說(shuō)明書(shū)、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測(cè)試、更新、保存和可視化。

　　“無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個(gè)計(jì)劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項(xiàng)處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過(guò)程、掌握事情的結(jié)果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計(jì)劃。制訂每日計(jì)劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的.事、設(shè)定優(yōu)先順序、評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標(biāo)示在計(jì)劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)摘要在NOTE、每日結(jié)束時(shí)檢查日計(jì)劃的完成情況。 這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來(lái)，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧 。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會(huì)取得更好的學(xué)習(xí)效果。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)12

　　最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

　　第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

　　1。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營(yíng)銷部門是花銷的部門，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的`沖突。

　　2。部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。

　　3。不同部門人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。

　　4。部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。

　　針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：

　　1。針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。

　　2。針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來(lái)解決。

　　3。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

　　4。針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)13

　　卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這次培訓(xùn)活動(dòng)中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團(tuán)結(jié)就是力量、我很開(kāi)心、感動(dòng)，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會(huì)、感謝各位教練不辭辛苦來(lái)到**對(duì)我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(zhǎng)路程，你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會(huì)很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來(lái)的發(fā)展方向，并對(duì)它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識(shí)了什么是卓越團(tuán)隊(duì)、以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我身處何種崗位都會(huì)永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。

　　一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功。你對(duì)團(tuán)隊(duì)信任度越大，對(duì)自已的回報(bào)就越大，結(jié)合到實(shí)際中，團(tuán)隊(duì)力量的潛力是無(wú)限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。

　　此次選了兩組10個(gè)人(5個(gè)瘦小的女生、5個(gè)瘦小的男生)來(lái)實(shí)驗(yàn)每個(gè)人用2個(gè)手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅(jiān)信是可以舉起來(lái)的、一組堅(jiān)信是不能舉起來(lái)的，事實(shí)證明了大多數(shù)人堅(jiān)信了團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)窮大的。充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，巨大到我們無(wú)法估量，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢(shì)和潛能發(fā)揮出來(lái)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒(méi)有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的'完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。

　　二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容。交流是無(wú)限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個(gè)集體里面的人，對(duì)于自己的想法，你不說(shuō)，我也不說(shuō)，大家都把自己的真實(shí)感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測(cè)而導(dǎo)致誤會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個(gè)集體渙散，后果可想而知。這次我們團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)比較出色，其主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)穿越繩索活動(dòng)中，大家能很好的相互交流各抒己見(jiàn)、增進(jìn)理解，成功之前也發(fā)生了很多分歧失敗了幾次、但經(jīng)過(guò)我們互相尊重、求同存異，顧全大局、贏得了最終的勝利。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動(dòng)的與同事與領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進(jìn)步，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，服從、理解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。

　　三、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

　　“報(bào)數(shù)”活動(dòng)的感受：

　　1、這個(gè)活動(dòng)中同樣一群人報(bào)數(shù)的時(shí)間是一次次的縮短，其根源是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人不斷付出了更多的努力，找到解決問(wèn)題的方法，所有問(wèn)題將迎刃而解。結(jié)合到實(shí)際中就是我們的工作效率在于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人每一個(gè)部門付出的積極度有多少。

　　2、每一次失敗的責(zé)任承擔(dān)者是自已的隊(duì)長(zhǎng)，而導(dǎo)致每一次的失敗可能就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)個(gè)別人的“不以為然”。結(jié)合實(shí)際，隊(duì)長(zhǎng)的角色好比是我們現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)、老板，而員工的每一次的不盡力會(huì)導(dǎo)致公司的“損失”。弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但有了競(jìng)爭(zhēng)，才有進(jìn)步，而競(jìng)爭(zhēng)的后果會(huì)產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删�，都不能驕傲自大，目中無(wú)人，必須清楚的意識(shí)到這個(gè)社會(huì)正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開(kāi)創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開(kāi)創(chuàng)新，如果你沒(méi)有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒(méi)有自己創(chuàng)新動(dòng)作而只是一味的模仿別人那么你就會(huì)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)淘汰。要?jiǎng)?chuàng)新又離不開(kāi)思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要有足夠的勇氣，因此不管何時(shí)何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來(lái)，

　　更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開(kāi)拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

　　這次培訓(xùn)收獲頗多，讓我認(rèn)識(shí)到卓越團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個(gè)共贏理念才會(huì)贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請(qǐng)教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為伊誠(chéng)美好明天獻(xiàn)上自己的力量。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)14

　　班主任應(yīng)處理好與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系，這是做好班級(jí)工作的必需條件�，F(xiàn)在就班主任如何與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通的問(wèn)題談幾點(diǎn)自己的看法�，F(xiàn)在的家長(zhǎng)和老師在某種程度上關(guān)系有點(diǎn)緊張，不太正常，家長(zhǎng)和老師因?yàn)閷W(xué)生的成績(jī)問(wèn)題、行為習(xí)慣問(wèn)題、責(zé)任感、公德心等一系列問(wèn)題而相互埋怨，我認(rèn)為這影響對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)。在新的社會(huì)環(huán)境下應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和交往，在交往中要尊重家長(zhǎng)、善待家長(zhǎng)。我認(rèn)為要有以下幾點(diǎn)意識(shí)：

　　1、把握好“傳聲筒”

　　孩子是家長(zhǎng)的傳聲筒。我們?cè)谄綍r(shí)教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛(ài)老師就等于成功了一半。因此，班級(jí)管理過(guò)程中要做到關(guān)愛(ài)學(xué)生。因人而異，因材施教。

　　2、服務(wù)意識(shí)

　　有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，學(xué)生是來(lái)求學(xué)的，“求學(xué)”即為學(xué)生要主動(dòng)，老師可以居高臨下。我認(rèn)為老師要有主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，要轉(zhuǎn)變觀念，要認(rèn)為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè)，學(xué)生應(yīng)為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們提供良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，只有這樣才能贏得聲譽(yù)，爭(zhēng)取高質(zhì)量的生源。

　　3、有尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意識(shí)

　　尊重學(xué)生家長(zhǎng)是處理好班主任與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，不能說(shuō)侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話。不論在任何情況請(qǐng)家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要求學(xué)生家長(zhǎng)到校時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤要求學(xué)生家長(zhǎng)到校的情況下，我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng)意和態(tài)度。第二，學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見(jiàn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤解決問(wèn)題的時(shí)候，顧及家長(zhǎng)的面子，尊重家長(zhǎng)的感受，有利于教師和家長(zhǎng)形成合力，共同完成對(duì)學(xué)生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們當(dāng)班主任的比較民主、誠(chéng)實(shí)可信，有利于班主任和家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。

　　4、與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通要有理性的意識(shí)

　　與學(xué)生家長(zhǎng)交流要避免隨意性和情緒化。和家長(zhǎng)交談前要詳細(xì)想好約見(jiàn)家長(zhǎng)的主題和目的`，注意從多方面收集學(xué)生的信息，設(shè)計(jì)和家長(zhǎng)交談如何切入主題、如何結(jié)束，如何談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，總結(jié)自己在交談時(shí)方法是否得當(dāng)，還考慮如何向?qū)W生和其他教師反饋約見(jiàn)家長(zhǎng)的情況，最后要思考自己以后在和家長(zhǎng)交談時(shí)需要改進(jìn)和注意的方面。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候，不管學(xué)生的表現(xiàn)如何，應(yīng)首先講出學(xué)生的三條優(yōu)點(diǎn)，任何一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)都會(huì)喜歡別人說(shuō)自己孩子的好，幾句夸獎(jiǎng)的話會(huì)拉近與家長(zhǎng)的距離。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候，還要注意善于傾聽(tīng)，家長(zhǎng)沒(méi)有把自己的想法說(shuō)出來(lái)那根本就不是交流。有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō)，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價(jià)值的對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)。

　　5、與學(xué)生交往時(shí)應(yīng)多考慮家長(zhǎng)所處的困難，多提管理孩子的建議

　　現(xiàn)在學(xué)生家長(zhǎng)大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時(shí)候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績(jī)不好又不聽(tīng)話，這時(shí)學(xué)生家長(zhǎng)心理會(huì)很苦悶。我們作為學(xué)生班主任從成人的角度和家長(zhǎng)多交流，替他們分擔(dān)一些心理上的負(fù)擔(dān)，有利于促進(jìn)與家長(zhǎng)之間的溝通。和學(xué)生家長(zhǎng)交流溝通本著誠(chéng)懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利于學(xué)生的發(fā)展。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)15

　　溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級(jí)藝術(shù)�！爸挥芯邆涓叱�的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余。”《商務(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

　　商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。

　　有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的.后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇�十六�?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。

　　口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。

　　6W是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6W也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。

　　無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

　　商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。

　　現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。

　　就像普通話人人都要學(xué) 要說(shuō) 一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門課程，這也是大大利于學(xué)�！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

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