優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)5篇
我們有一些啟發(fā)后,將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)1
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái),投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛(ài)病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字,按照護(hù)理級(jí)別巡視病人,以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組,每天早上7:30我們微笑著來(lái)到病房做晨間護(hù)理,為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們幫助他們整理,保持病房整潔,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8:00就來(lái)到病房,為患者打開(kāi)水、剪指甲,對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭,剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋,許多病人漸漸地接受了。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等。因此,我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到,耳邊有病人——能夠聽(tīng)到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的'家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,我都微笑相待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo),護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的,這里沒(méi)有鮮花,這里也沒(méi)有掌聲,要得到病人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行,而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn),病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)2
“每天治療都忙不過(guò)來(lái),哪還有時(shí)間給病人料理生活!”這就是我醫(yī)院剛開(kāi)始在骨科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí),全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實(shí)和口頭禪。針對(duì)科室護(hù)士的心里感受,在護(hù)理部的大力支持下,我組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí),爭(zhēng)取科主任及科室醫(yī)生的支持,首先改變傳統(tǒng)排班模式,實(shí)行APN排班模式,以減少交接班的次數(shù)。其次是實(shí)施分組護(hù)理,把病人責(zé)任分管到人,讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班時(shí),責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人,清楚自己所負(fù)責(zé)病人的情況,還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。
再次就是要求所有責(zé)任護(hù)士在接病人時(shí)要主動(dòng)與病人打招呼,讓病人在每一天都能看到一個(gè)讓自己信任的'護(hù)士在整潔舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療,并對(duì)危重病人的標(biāo)識(shí)做到醒目,所有安全提示到床頭。最后,要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置,各種操作讓病人了解其意義及注意事項(xiàng),要有效溝通,時(shí)間充分,給病人提供反問(wèn)的機(jī)會(huì),溝通的效果必須達(dá)到患者基本了解自身病情及相關(guān)知識(shí),讓病人在安全、最小痛苦的過(guò)程中接受護(hù)士的治療與護(hù)理,讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過(guò)這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作,促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。
如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個(gè)腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人,需要絕對(duì)臥床休息,而子女又經(jīng)常不在身邊照顧,責(zé)任組長(zhǎng)何毛艷護(hù)對(duì)其盡心照顧,為其洗頭、洗臉、接大小便,便后擦洗會(huì)陰,全身擦洗,從未嫌棄過(guò),并經(jīng)常與其交流,了解到其子女對(duì)王阿姨不是很關(guān)心,使病人有點(diǎn)傷心,于是打電話給她兒子,要他對(duì)其母親多關(guān)心,少頂撞母親,并說(shuō)明這對(duì)病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后,其兒子經(jīng)常來(lái)看望母親,陪母親聊天,王阿姨臉上天天洋溢著笑容,病情也比以前恢復(fù)快了,兩周后,醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了,出院時(shí),王阿姨對(duì)我們說(shuō)了一遍又一遍:“謝謝你們!謝謝你們!”大家聽(tīng)了,心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個(gè)全身多出骨折的車禍病人,來(lái)時(shí)病情危重,休克血壓,生命垂危,在我科醫(yī)務(wù)人員的積極救治下,病情穩(wěn)定了,但陳爺爺一生未婚,有一個(gè)養(yǎng)子,卻遠(yuǎn)在浙江,打了幾通電話也不肯過(guò)來(lái)看望垂危的養(yǎng)父,車主在交了住院費(fèi)后也很少露面,所有的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上,開(kāi)始一周,由于傷情嚴(yán)重,老人每次大便都在不知覺(jué)的時(shí)就拉了,經(jīng)常搞的一身都是大便,大家不管是不是自己所管的
病人,都會(huì)一起過(guò)來(lái)幫忙清理大便、擦身、換床單,不嫌臭,不嫌臟,老人的病情在我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中得到護(hù)理人員的精心治療和護(hù)理,康復(fù)很快,但就在老人可以出院時(shí),卻始終不見(jiàn)人來(lái)接,而且住院費(fèi)也無(wú)人來(lái)交,大家并不因?yàn)殛悹敔斒莻(gè)欠費(fèi)的病人而淡漠他,仍然對(duì)他一如既往,有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時(shí),陳爺爺感動(dòng)地哽咽著想哭,嘴里說(shuō)道:“太幸苦你們了!”大家都回答說(shuō):“不辛苦,這是我們應(yīng)該做的!”
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開(kāi)展雖然僅2個(gè)月,但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個(gè)月來(lái),病房比以前整潔多了,患者的滿意度由以前的88%提高到了95%,受病人表?yè)P(yáng)的護(hù)士也越來(lái)越多。這說(shuō)明我們的努力沒(méi)有白費(fèi),我們的工作是有效的!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信賴護(hù)士,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),同時(shí)對(duì)護(hù)士的要求也更高了。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)3
我院積極響應(yīng)20xx年衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,科主任和科護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真貫徹落實(shí),充分調(diào)動(dòng)大家情緒,讓全體護(hù)士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理近半年來(lái),我從中得到的體會(huì)主要有以下三點(diǎn):
1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中,我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨,病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切,有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中,我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求,患者的心理變化,能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題,制定護(hù)理計(jì)劃,并能很好的.實(shí)施。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我感觸很深,例如30床賈秀珍大媽,她因血便4天入院,入院時(shí)精神差、焦慮、大便潛血實(shí)驗(yàn)+++,入院當(dāng)天告之絕對(duì)禁食,介紹以住治愈病例及該病房其他病友,以消除其陌生感減輕焦慮情緒,通過(guò)四天的精心講解指導(dǎo)與護(hù)理,大媽精神好轉(zhuǎn)了能與其他病友開(kāi)心交談,大便潛血消失,顏色正常,并能進(jìn)食軟食。從此,每天我來(lái)到這間病房和他們交流時(shí),大媽都很高興的握住我的手說(shuō):謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當(dāng)聽(tīng)到這句話時(shí)我的眼淚就在眼睛里打轉(zhuǎn)、總是笑著對(duì)她說(shuō):不用謝,大媽,這是我們應(yīng)該做的!
2. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了,更加親密了,優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
3. 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近患者,認(rèn)真地做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到患者行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項(xiàng),做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)我科護(hù)理觀念的更新,以及全體護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的決心。建立良好的護(hù)患關(guān)系,我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù),在與病人的交往中,我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在:愛(ài)心多點(diǎn),耐心好點(diǎn),責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn),對(duì)病人熱心點(diǎn),護(hù)理精心點(diǎn),動(dòng)作輕點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)。
我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”,每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作,那么一定是不簡(jiǎn)單的人,我們的隊(duì)伍一定是一個(gè)不簡(jiǎn)單的群體和團(tuán)隊(duì)。我們還要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自已,更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠,部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護(hù)理,在我們之前,他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時(shí),我們應(yīng)宣教及時(shí),減少家屬陪護(hù),希望各位姐妹再接再厲,努力做得更好。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)4
自全國(guó)開(kāi)展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后,我院全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)。走出過(guò)去的護(hù)理服務(wù)誤區(qū),認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)訂任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有兩年時(shí)間。在這兩年時(shí)間里,我所在的外科取得了可喜的成績(jī),現(xiàn)將工作中的體會(huì)與大家分享如下:1優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行有序效率提高
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更貼近病人。根據(jù)科室的床位和護(hù)士的數(shù)量將護(hù)理人員分組分層包干管理。各崗位職責(zé)明確,責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士對(duì)患者做好心理疏導(dǎo)及健康教育等,根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃,督促檢查低年資護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,充分發(fā)揮各層次護(hù)士的能力,把護(hù)士還給病人,減少護(hù)理資源的.浪費(fèi)。2護(hù)理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿意
我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),嚴(yán)格要求,全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。科室設(shè)立了便民服務(wù)措施:24小時(shí)提供開(kāi)水,為患者提供一次性紙杯,備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實(shí)起到了便民作用,而且我們的工作也得到了患者的認(rèn)可。加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,責(zé)任護(hù)士定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)5
為了響應(yīng)20xx年3月全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院從20xx年5月開(kāi)始將這一活動(dòng)提上議事日程,醫(yī)院多次開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì),讓全院職工深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵、活動(dòng)的主題,充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科及神經(jīng)內(nèi)科率先作為我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范病區(qū),通過(guò)近1年的努力和探索,筆者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從思想上有了新的認(rèn)識(shí),從行動(dòng)上更加嚴(yán)格要求自己。下面從患者滿意度、病區(qū)環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會(huì)。
1 患者滿意度
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,護(hù)士只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑,參與治療,對(duì)患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無(wú)幾,患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答,凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我們采用責(zé)任制護(hù)理,即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及患者需要做的檢查、飲食、活動(dòng)、用藥等各個(gè)方面,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理,護(hù)士更加貼近患者,使患者對(duì)這個(gè)陌生的環(huán)境不再陌生,真正對(duì)醫(yī)院有一種家的感覺(jué)。住院后,我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等,讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復(fù)。在此過(guò)程中,我們還不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,最大限度地為患者減少痛苦,樹立“重專業(yè),重基礎(chǔ),重技術(shù),重服務(wù)”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近1年的實(shí)踐中,通過(guò)患者滿意度調(diào)查表的情況,患者滿意率≥98%。
。 病區(qū)情況
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,病區(qū)環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設(shè)也不盡人意;颊呒凹覍匐S地吐痰、吸煙、亂扔垃圾,隨處可見(jiàn)。陪侍人多,空氣污濁,致使患者沒(méi)有一個(gè)良好的休息環(huán)境。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我院在各病室安裝了儲(chǔ)物柜,并且床與柜相互對(duì)應(yīng),使患者的日常生活用品有了統(tǒng)一的存放空間,使病房整潔、干凈、舒適;床單、被套等都配備了新的,并且科室有專人管理。針對(duì)臟的方面,患者入院后即給予入科宣教,不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰,告知其有專門吸煙區(qū),垃圾有指定的污物桶,減少陪護(hù),使病區(qū)相對(duì)安靜,為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境,做到病室環(huán)境整潔干凈。同時(shí),在病室及走廊內(nèi)設(shè)有溫馨而醒目的提示標(biāo)語(yǔ):“小心燙傷”,“小心滑倒”……等,從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。
。 健康教育
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),護(hù)士對(duì)患者的健康教育日益重視,平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時(shí)定量,針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí),檢查和治療,藥物的不良反應(yīng),使患者了解自己的'用藥情況,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法,樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
出院后進(jìn)行出院健康指導(dǎo)。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)方面的教育,通過(guò)這些健康教育指導(dǎo),使患者對(duì)自己的病情了解,能夠非常樂(lè)意地和醫(yī)護(hù)人員密切配合,讓疾病得到及時(shí)的控制,盡早康復(fù)出院。
4 患者投訴率
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,由于護(hù)士與患者及家屬溝通少,彼此產(chǎn)生誤會(huì),盡管護(hù)士做到盡職盡責(zé),患者還是不能理解,投訴事件時(shí)有發(fā)生,更嚴(yán)重的是影響了患者的治療和康復(fù)。甚至護(hù)士受到患者家屬的謾罵追打,內(nèi)心受到了很大的打擊,從此使護(hù)士對(duì)其職業(yè)產(chǎn)生了動(dòng)搖,對(duì)自己的付出得不到回報(bào)而產(chǎn)生放棄心理,對(duì)護(hù)士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對(duì)這種種情況,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。護(hù)士除了要掌握疾病的“基本知識(shí)、基本理論、基本技能”三基知識(shí)以外還要學(xué)會(huì)與患者溝通,提高法律意識(shí),提高服務(wù)能力。
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的更快發(fā)展,患者自己的健康意識(shí)不斷增強(qiáng),對(duì)護(hù)士的一言一行都比較重視!罢f(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心”。護(hù)士不經(jīng)意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權(quán)行為,患者更加重視自己享有的就醫(yī)權(quán)利。所以我們時(shí)時(shí)要注意有法律保護(hù)的意識(shí),盡最大的努力做到讓每一位患者滿意,做到知法懂法,依法執(zhí)業(yè)。在與患者的交流溝通中,掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語(yǔ)言尊重患者和家屬,對(duì)于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語(yǔ)言,多用解釋性語(yǔ)言,解決患者在診斷治療中遇到的難題,不要用批評(píng)教育、刻薄、指責(zé)的口氣,即使患者有抵觸心理,也應(yīng)耐心說(shuō)服教育,使患者對(duì)你沒(méi)有排斥感。除了用語(yǔ)言溝通外,非語(yǔ)言性溝通也是非常必要的。護(hù)士的一言一行,一舉一動(dòng)患者都比較關(guān)注,你細(xì)心的一個(gè)撫摸、一個(gè)微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合,更有利于疾病的康復(fù)。在溝通的同時(shí),服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦,最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我科的患者投訴率為0。
總之,通過(guò)1年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),總結(jié)出在以上方面要注意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,真正做到“六個(gè)一”,“五到位”。“六個(gè)一”即一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張?jiān)敿?xì)的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛(ài)心服務(wù)卡;“五到位”,一是關(guān)心到位,及時(shí)了解患者的內(nèi)心狀況和病情變化;二是做到位,按護(hù)理程序?qū)嵤┳o(hù)理措施,做好基礎(chǔ)護(hù)理;三是觀察到位,按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)觀察,做好記錄;四是說(shuō)到位,與患者及時(shí)溝通,做好入院介紹,健康教育,出院指導(dǎo)等;五是滿意到位,服務(wù)在患者未開(kāi)口之前,各項(xiàng)工作以患者為中心考慮,處處體現(xiàn)人性化。
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