售后培訓心得

　　當我們積累了新的體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編為大家整理的售后培訓心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后培訓心得1

　　我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關(guān)心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導能給我們這次內(nèi)訓的機會，這三天我真的會到了很多！

　　內(nèi)訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓的來臨還是害怕內(nèi)訓的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內(nèi)訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！

　　當劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。

　　第一天的內(nèi)訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的.那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？

　　他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

　　當?shù)诙�個游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

售后培訓心得2

　　青年服務(wù)技能大賽工作總結(jié) 為激發(fā)廣大青年職工立足崗位學技術(shù)練技能的熱情。通過以賽促學的方式，全面提升行業(yè)職業(yè)能力，加快推動青年服務(wù)技能人才隊伍的建設(shè)，激發(fā)企業(yè)團組織的活力，提升團組織對青年職工的服務(wù)能力和影響力，共青團xx市市委認真貫徹上級文件精神，組織做好20xx海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽各項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、認真部署，充分動員。

　　為辦好這次技能大賽，團xx市市委廣泛宣傳，全面發(fā)動，積極協(xié)調(diào)，聯(lián)合市旅游委、市人社局下發(fā)團市聯(lián)字〔20xx〕9號文件部署此項工作，并與市旅游協(xié)會密切聯(lián)系進行比賽動員工作。另外團xx市市委還通過分發(fā)海報、微博、微信、等多種途徑進行比賽宣傳和動員，并與海南交通廣播聯(lián)合舉行出租車駕駛xx市初賽。全市共有三十多家企業(yè)的一百六十余名員工參加了此次比賽，還吸引了來自德國的喜來登酒店的'選手本杰明參加比賽，這也是首次有外國選手參加此項大賽。

　　二、組織培訓，提高技能。

　　為充分準備好此次比賽，南山文化旅游開發(fā)有限公司、財富海灣酒店等參賽單位都組織進行培訓，并篩選優(yōu)秀選手報名參賽。珠江花園酒店等單位還進行了內(nèi)部技能比賽，通過單位內(nèi)部的競爭選拔，選手的技能都有了明顯提高。

　　三、競賽公平，保證質(zhì)量。

　　為保證這次比賽的公正性，團xx市市委嚴格按照競賽要求，對照評分要求進行評分并寫明扣分原因，在美發(fā)、西式烹調(diào)項目安排監(jiān)審員，保證競賽秩序公正，比賽成績公平，使技能大賽發(fā)揮應有的積極意義。

　　四、針對提高，精益求精。

　　在通過xx市賽區(qū)初賽每個項目選拔出六名選手參加全省決賽后，xx市技工學校的老師針對客房、餐廳等項目選手在比賽過程中出現(xiàn)的問題和存在的不足進行指導，并將往年全國技能大賽及職稱考試相關(guān)試題給選手準備，提高選手的理論水平。在全省決賽中，來自xx市的選手獲得一個一等獎，兩個二等獎，三個三等獎，十八個優(yōu)秀獎，充分展示了xx市旅游行業(yè)從業(yè)人員的風采。團xx市市委獲得組織獎。

　　五、看到差距，努力改進。

　　此次比賽，雖然取得了一定成績，但仍有很大的提高空間。一是從參賽選手的比賽情況看，部分選手理論知識比較薄弱，客房服務(wù)實操分數(shù)第一的藍玲理論才40多分；二是整體發(fā)展不平衡。有的單位培訓基礎(chǔ)工作做得扎實，對比賽也比較重視，比賽成績連年上升。有的單位培訓工作目標不夠明確，比賽成績一般；三是動員力度仍有待加強，個別企業(yè)不知道此項活動。

售后培訓心得3

　　售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤枴�產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標準。

　　一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義

　　1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。

　　2、售后服務(wù)工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

　　3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語�，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務(wù)。

　　4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

　　二、售后服務(wù)的技巧

　　1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。

　　2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

　　3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的'問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。

　　4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。

　　5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊�！耙坏嗡�可以折射出一個太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應該注意的。

　　三、做售后服務(wù)關(guān)鍵

　　1、把握時間: 為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門

售后培訓心得4

　　在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!

　　那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認為：

　　首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)�！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕�！翱旖荨本褪菍�客戶的.疑惑和問題，反應迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

　　其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨�！安灰�推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

　　服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆�！安灰�忽視客戶抱怨”�？蛻舯г雇�往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。

　　說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

　　客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!

售后培訓心得5

　　很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓。這次培訓課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都從中學習到了不少東西。

　　這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。

　　作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。

　　陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的`準備。

　　作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

　　幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。

　　相信公司的明天更加美好!

售后培訓心得6

　　產(chǎn)品培訓是為了提高員工對產(chǎn)品的理解和使用技巧，從而更好地滿足客戶需求的培訓課程。我在最近參加的產(chǎn)品培訓中，深刻體會到了產(chǎn)品培訓的重要性和價值。通過這次培訓，我對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，并且學到了許多實用的技巧和方法。以下是我個人在產(chǎn)品培訓中的心得體會。

　　首先，在產(chǎn)品培訓中，我認識到了產(chǎn)品知識的重要性。在培訓課程中，講師詳細介紹了公司的產(chǎn)品系列、功能特點以及應用場景。通過了解產(chǎn)品的設(shè)計理念和技術(shù)規(guī)格，我能夠更好地為客戶解答疑惑，提供專業(yè)的'建議。同時，在產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，我還能快速準確地識別客戶需求，并給出合適的產(chǎn)品解決方案。

　　其次，產(chǎn)品培訓中的實操環(huán)節(jié)讓我深刻體會到了產(chǎn)品使用技巧的重要性。在培訓中，我們不僅僅是聽講，更是通過實際操作來掌握產(chǎn)品的使用方法。通過實操，我學會了快速掌握產(chǎn)品的基本操作，在面對客戶時能夠更加自信和熟練地展示產(chǎn)品功能。同時，實操也讓我對產(chǎn)品的使用體驗有了更深入的了解，能夠更好地為客戶提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。

　　第三，產(chǎn)品培訓中的案例分析讓我認識到了產(chǎn)品的市場競爭環(huán)境。在培訓中，我們不僅僅學習了產(chǎn)品本身的特點，還學習了產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。通過分析市場案例，我了解到了同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而更好地為客戶提供產(chǎn)品推薦和市場定位方案。同時，案例分析也幫助我認識到了產(chǎn)品的市場前景和發(fā)展趨勢，從而更好地為公司的產(chǎn)品規(guī)劃和市場推廣提供建議。

　　第四，產(chǎn)品培訓中的團隊合作讓我認識到了資源共享和協(xié)作的重要性。在培訓中，我們不僅僅是獨自學習，更是通過團隊合作來解決問題和分享經(jīng)驗。通過和其他同事的互動，我們互相之間能夠從對方身上學習到更多的經(jīng)驗和技巧。同時，在團隊合作中，我們也能夠共同思考和探討產(chǎn)品方面的問題，從而更好地提高自己的專業(yè)能力。

　　最后，產(chǎn)品培訓還讓我明白了持續(xù)學習的重要性。在快速變化的市場環(huán)境中，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非常快。通過產(chǎn)品培訓，我們能夠及時了解到產(chǎn)品的最新信息和技術(shù)動態(tài)，從而更好地為客戶提供服務(wù)。同時，持續(xù)學習還能夠使我們保持對產(chǎn)品的興趣和熱情，不斷提高自己的專業(yè)能力和競爭力。

　　總之，產(chǎn)品培訓是一個十分重要的學習機會，它不僅能夠提高我們對產(chǎn)品的理解和使用技巧，還能夠拓寬我們的視野和擴大我們的專業(yè)能力。通過這次產(chǎn)品培訓，我深刻體會到了產(chǎn)品知識的重要性、產(chǎn)品使用技巧的重要性、產(chǎn)品的市場競爭環(huán)境、團隊合作以及持續(xù)學習的重要性。我相信，通過不斷學習和實踐，我將能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

售后培訓心得7

　　培訓產(chǎn)品在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色，不僅僅是為了提升個人能力和技能，更是為了適應快速發(fā)展的社會和經(jīng)濟環(huán)境。在過去的幾年里，我參加了一些培訓產(chǎn)品，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于培訓產(chǎn)品的心得體會。

　　首先，培訓產(chǎn)品為我們提供了廣泛的知識和技能。無論是在職場中還是在日常生活中，我們都需要不斷更新和發(fā)展自己的知識和技能。培訓產(chǎn)品通過提供專業(yè)的講師和相關(guān)的教材，為我們提供了廣泛而深入的學習資源。我曾經(jīng)參加過一個關(guān)于溝通技巧的培訓產(chǎn)品，通過學習和練習，我掌握了更有效的溝通方法，不僅在工作中幫助我更好地與同事合作，而且在家庭中也幫助我更好地與家人溝通，提升了我的人際關(guān)系。

　　其次，培訓產(chǎn)品為我們提供了全面的職業(yè)發(fā)展支持。在競爭激烈的職場中，我們需要具備各種技能和知識來區(qū)別于其他人。培訓產(chǎn)品可以為我們提供這種機會，通過學習和實踐，我們可以掌握更多的技能，提升自己在職場中的競爭力。例如，我曾經(jīng)參加過一個關(guān)于領(lǐng)導力培訓的課程，在課程中，我們學習了如何有效地領(lǐng)導團隊，如何管理時間和資源等。這些知識和技能幫助我在工作中獲得了更多的機會和提升，同時也增強了我對自己能力的信心。

　　另外，培訓產(chǎn)品還可以幫助我們建立良好的學習習慣和自律性。在現(xiàn)代社會中，信息和知識的爆炸式增長使我們更容易分散注意力，讓我們難以保持集中和堅持的學習態(tài)度。參加培訓產(chǎn)品可以幫助我們形成學習的習慣，培養(yǎng)自律性。在培訓產(chǎn)品中，我們需要定期完成作業(yè)和參加討論，這要求我們自己規(guī)劃和管理時間，保持學習的動力和積極性。

　　此外，培訓產(chǎn)品還可以幫助我們與其他學員建立聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)。在培訓產(chǎn)品中，我們與其他有著相同興趣和目標的學員一起學習和討論，可以分享經(jīng)驗和觀點，相互支持和啟發(fā)。通過與其他學員的互動和合作，我們可以建立起重要的.人際關(guān)系和職業(yè)聯(lián)系，為個人職業(yè)發(fā)展和機會創(chuàng)造擴展更廣闊的平臺。

　　最后，培訓產(chǎn)品還可以幫助我們發(fā)展自身的潛力和創(chuàng)新思維。在快速發(fā)展和變化的社會中，培訓產(chǎn)品為我們提供了思考和探索的機會。通過培訓產(chǎn)品，我們可以學習到不同的思維模式和創(chuàng)新方法，激發(fā)我們的創(chuàng)造力和想象力，為個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展提供新的可能性。

　　綜上所述，培訓產(chǎn)品對我們的個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展具有巨大的意義。通過廣泛的知識和技能的學習，全面的職業(yè)發(fā)展支持，良好的學習習慣和自律性的培養(yǎng)，與其他學員的聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)建立，以及潛力和創(chuàng)新思維的發(fā)展，培訓產(chǎn)品為我們打開了新的機遇和發(fā)展的大門。我相信，通過不斷學習和參與培訓產(chǎn)品，我們可以不斷提升自己的能力和競爭力，迎接未來的挑戰(zhàn)。

售后培訓心得8

　　我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關(guān)心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導能給我們這次內(nèi)訓的機會，這三天我真的會到了很多！

　　內(nèi)訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓的來臨還是害怕內(nèi)訓的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內(nèi)訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！

　　當劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服， 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。第一天的內(nèi)訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的.時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你

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　　當?shù)诙�個游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對 那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到

　　我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

　　當妮總監(jiān)和我們說銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學習，去積累知識。在下一個環(huán)節(jié)中是報數(shù)，小小的報數(shù)，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報數(shù)，但又有誰去認真的報數(shù)了，我猜是沒有的，也沒有人在報數(shù)的時候緊張害怕，當這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣，當你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。

　　內(nèi)訓的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的PK緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。

　　在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓內(nèi)容是PK有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個PK環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

　　三天的內(nèi)訓很快就過去了，當?shù)诙�太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓快點到來，我真的學到了很多，有人說我被了，我想他們在內(nèi)訓的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數(shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓。因為我們時刻準備著，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。

售后培訓心得9

　　培訓產(chǎn)品作為一種輔助學習的工具，能夠幫助學習者更好地理解和掌握知識。我最近參與了一個培訓產(chǎn)品的體驗，深感其對我的學習和發(fā)展起到了積極的推動作用。在這篇文章中，我將分享我對培訓產(chǎn)品的體會和心得，希望能夠給其他學習者提供一些參考。

　　首先，培訓產(chǎn)品為學習者提供了一個方便、靈活的學習方式。與傳統(tǒng)的面對面授課相比，培訓產(chǎn)品允許學習者在自己的時間和地點進行學習。無論是在上班途中的地鐵上，還是在家中的沙發(fā)上，學習者都可以輕松地拿出手機、平板電腦或者電腦，隨時隨地獲取所需的學習內(nèi)容。這種便利性大大提高了學習的效率，也滿足了現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的需求。

　　其次，培訓產(chǎn)品擁有豐富多樣的學習資源。在這個培訓產(chǎn)品中，我發(fā)現(xiàn)了許多豐富的學習資源，包括課程資料、教學視頻、在線測試等等。這些資源可以滿足不同學習者的需求，無論是初學者還是進階者都能夠找到適合自己的學習內(nèi)容。而且，這些資源有著很高的實用性，能夠幫助學習者更好地應用所學知識，提升自己的實際操作能力。

　　再次，培訓產(chǎn)品提供了良好的學習環(huán)境和互動機制。通過這個培訓產(chǎn)品，我能夠加入一個專業(yè)的學習群體，與其他學習者交流學習心得和體會。同時，也可以與導師進行在線的交流和討論，獲得及時的解答和指導。這種互動機制不僅提高了學習的效果，也拉近了學習者與導師之間的距離，使學習更加積極主動。

　　另外，培訓產(chǎn)品還注重實踐操作和實際應用能力的培養(yǎng)。在我的培訓過程中，我注意到培訓產(chǎn)品強調(diào)實踐操作和案例分析，而不僅僅停留在理論知識的傳授上。通過實際演練和模擬情景的練習，我更加深入地理解和掌握了所學知識，并且能夠?qū)⑵溥\用到實際工作中。這種實踐性的學習方式不僅提高了學習的效果，也增強了學習者的應用能力和解決問題的能力。

　　最后，培訓產(chǎn)品還提供了學習成果的評估和反饋機制。通過在線測試和考核，學習者可以及時了解自己的學習進展和掌握情況。培訓產(chǎn)品會根據(jù)學習者的'表現(xiàn)給出相應的評估和反饋，幫助學習者發(fā)現(xiàn)和彌補自己的不足之處。這種針對性的評估和反饋有助于學習者不斷提高自己，不斷完善自己的學習計劃，進一步加深對知識的理解。

　　總結(jié)起來，培訓產(chǎn)品作為一種新興的學習方式，具有很多優(yōu)勢和特點。它為學習者提供了方便、靈活的學習方式，擁有豐富多樣的學習資源，提供了良好的學習環(huán)境和互動機制，注重實踐操作和應用能力的培養(yǎng)，同時提供了學習成果的評估和反饋機制。通過這次培訓產(chǎn)品的體驗，我不僅提高了自己的學習效果和能力，也深刻體會到了培訓產(chǎn)品的巨大潛力和發(fā)展空間。我相信，在不久的將來，培訓產(chǎn)品將在教育領(lǐng)域發(fā)揮越來越重要的作用。

售后培訓心得10

　　隨著市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這次培訓中，我深刻認識到產(chǎn)品售后服務(wù)對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學到了很多提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓效果和個人收獲五個方面進行總結(jié)和體會。

　　首先，培訓的目標非常明確，即提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。在培訓中，我們對售后服務(wù)的重要性進行了深入的討論，從中認識到售后服務(wù)不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務(wù)能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效果是培訓的核心目標。

　　其次，培訓的內(nèi)容豐富全面，從理論知識到實踐技巧都有所涉及。在理論知識方面，我們學習了售后服務(wù)的基本概念、原則和流程，了解了售后服務(wù)的特點和重要性。在實踐技巧方面，我們學習了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的.途徑。通過培訓，我深刻認識到售后服務(wù)需要專業(yè)的知識和技能支持，只有通過不斷學習和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。

　　第三，培訓的方法靈活多樣，讓人們在互動和實踐中學習。在培訓中，我們進行了很多的案例分析和角色扮演，通過實際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務(wù)的核心要點。同時，我們還進行了團隊合作的游戲和討論，通過和同事的互動和交流，深化了對售后服務(wù)工作的認識。這種互動式的培訓方式，不僅讓人們學習到了知識和技巧，更培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和溝通能力。

　　然后，培訓取得了顯著的效果。通過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當客戶投訴時，我往往會緊張和焦慮，無法做出合理的回應。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護了客戶的利益。同時，我也學會了如何主動與客戶進行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務(wù)。

　　最后，個人的收獲也是很大的。通過這次培訓，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強了自己的自信心和責任感。我意識到售后服務(wù)是一個重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應用所學知識和技巧，在工作中不斷學習和成長，為客戶提供更滿意的售后服務(wù)。

　　總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓給我?guī)�來了很多的收獲和啟示。我認識到售后服務(wù)對企業(yè)和客戶的重要性，學習到了提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過實踐和訓練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強了團隊合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學習和提高，不斷改進和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務(wù)工作中大放異彩。

售后培訓心得11

　　前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

　　第一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

　　第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的`業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

　　第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

　　在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

售后培訓心得12

　　由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內(nèi)容主要針對公司XX年經(jīng)紀業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標準服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。

　　培訓由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務(wù)部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負責人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進行簡單解析。李總在結(jié)束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認識。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負責人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的'問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

　　蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導對中臺建設(shè)的信心。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標準、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解，培訓時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細則進行講解，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進行講解。

售后培訓心得13

　　很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓。這次培訓課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都從中學習到了不少東西。

　　這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清楚、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都特別支持，而且公司對我們這些一線員工都特別關(guān)懷，這一切讓我們內(nèi)心感到很暖和。

　　作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的'努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加奇特。

　　陳總常常告知我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生直立了一盞航站燈；他還鼓舞我們，要多利用業(yè)余時間去學習技能學識，這些都是對我們以后的生活有很大幫忙的，我們不知道學習的學識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的預備。

　　作為一名空壓機維護人員，我以后肯定要加強自身的技能培育，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我熟識到了自己必要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

　　幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區(qū)的伴侶們，從不熟識到熟識，也是一個很大收獲，培訓給我們創(chuàng)新了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以相互探討交流，以便增加技能。期望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。

　　信任公司的明天更加奇特！

售后培訓心得14

　　我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這里和大家交流培訓心得和體會。

　　我是20xx年畢業(yè)的，離開學校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

　　雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

　　這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。

　　物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

　　客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法。

　　客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的

　　眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、 確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。

　　與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的'素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。

　　通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導和前輩的指點和教誨。

售后培訓心得15

　　在電器行業(yè)競爭日益激烈的今日，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是全部企業(yè)必需關(guān)懷的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只留意產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽視了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！

　　那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認為：

　　首先服務(wù)要熱忱、快捷、專業(yè)�！盁岢馈本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切看法和問題，不行不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和埋怨，使客戶不滿心情在服務(wù)過程中得以釋放，獵取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、有意滋事的客戶，也應區(qū)分對待，有禮貌的堅決回絕�！翱旖荨本褪菍�客戶的懷疑和問題，反應快速、調(diào)查處理準時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的苦惱和不滿。由于光態(tài)度好，假如杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿足。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容特別熟識和了解，對所發(fā)生問題能很快找到緣由，短時間內(nèi)恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的'語言賜予專業(yè)的指導和幫忙。留意不行用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

　　其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的埋怨。“不要推諉”是指不要以各種借口有意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，大事不了了之。這在當今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴峻損害了客戶的感情，降低了客戶的滿足度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的狀況，有時也必要接受冷處理的方法，即通過肯定時間的緩沖，使客戶熟識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的狀況下圓滿解決。但要留意方式和火候，避開沖突激化�！安灰�和客戶正面沖突”。

　　服務(wù)過程中有時會呈現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶看法和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶尷尬。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使沖突激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆�！安灰�忽視客戶埋怨”�？蛻袈裨雇�往反映平�！翱床坏�，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種示意。假如不能準時應對和反應，很易進展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。

　　說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的埋怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

　　客戶的埋怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！期望各位同事正視售后服務(wù)問題，有那么改之，無那么加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！

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