客戶至上的心得體會

　　心中有不少心得體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的客戶至上的心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶至上的心得體會1

　　客戶至上，是企業(yè)競爭的重要策略之一�？蛻糁辽现鲝埧蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的核心，客戶需求是企業(yè)發(fā)展的方向，一切以滿足客戶為基礎(chǔ)，以客戶需求為中心。實施客戶至上的理念不僅能夠增強企業(yè)與客戶之間的互動與信任，也能夠增強企業(yè)的持續(xù)競爭力。在企業(yè)管理和服務(wù)過程中，以客戶為中心的思想加上誠信的理念，能夠更好地滿足客戶需求，建立良好的企業(yè)形象。

　　作為一名銷售人員，我深刻地認識到了“客戶至上”對企業(yè)及個人的.重要性。

　　首先，客戶至上可以提高客戶滿意度。在營銷過程中，我們始終將客戶的需求置于首位，以客戶需求為中心，不斷的滿足客戶的需求。同時，根據(jù)客戶需求不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，并及時跟進客戶反饋，使得客戶感受到企業(yè)的關(guān)心和貼心的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度，增強了客戶的黏性。

　　其次，客戶至上可以增加客戶忠誠度。以客戶為中心的理念就是要將客戶視為企業(yè)的重要財富，從而實現(xiàn)與客戶的良性互動。在工作中，我會定期地聯(lián)系客戶，詢問他們的需求和意見，與客戶建立友好的合作關(guān)系。當(dāng)客戶遇到問題時，我會第一時間為其解決，讓客戶感受到高效的服務(wù)，從而增加了客戶的忠誠度，提高了客戶滿意度，為企業(yè)帶來了更多的利潤。

　　最后，客戶至上有助于提高企業(yè)形象。作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，我會竭盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起良好的企業(yè)形象。當(dāng)客戶感受到良好的服務(wù)時，他們往往會將企業(yè)的形象和服務(wù)反饋給其他客戶，從而提高了企業(yè)的知名度和美譽度。同時，良好的企業(yè)形象也能夠吸引更多的客戶，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　綜上所述，客戶至上的理念在企業(yè)中具有極其重要的作用。作為一名銷售人員，我將始終堅持以客戶需求為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起良好的企業(yè)形象，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

客戶至上的心得體會2

　　在當(dāng)今的市場競爭中，不管是什么行業(yè)，每個企業(yè)都在竭盡全力地爭奪顧客，以求得更好的業(yè)績和更高的利潤。然而，在這個過程中，許多企業(yè)會將“顧客至上”視為口號而不是實踐。實際上，如果企業(yè)想真正取得成功并獲得客戶的信任與支持，那么必須將“顧客至上”作為企業(yè)文化的核心，落實到每個崗位和每個細節(jié)中去。

　　在過去的一年中，我擔(dān)任一家大型公司的市場銷售人員，從我的經(jīng)驗來看，客戶至上的理念是非常重要的。首先，要想成為一家真正的客戶至上企業(yè)，企業(yè)必須真正理解客戶的需求和意愿。這意味著，企業(yè)需要充分投入資源，進行充分的市場研究和用戶調(diào)查，從而了解客戶的喜好、需求和需求，以便為他們提供更個性化的、定制服務(wù)。

　　其次，企業(yè)必須擁有出色的`客戶服務(wù)團隊。無論是在售前售后服務(wù)還是投訴處理方面，客戶服務(wù)團隊必須時刻準備著，熱情、耐心地對待每一個客戶。采用專業(yè)和高效的解決方案，讓客戶感到被尊重和傾聽，從而建立良好的口碑和信任。

　　另外，在以客戶為中心的企業(yè)文化中，高效的溝通和交流是至關(guān)重要的。這也頗為常見的誤區(qū)對比，許多企業(yè)過于重視自己的產(chǎn)品和技術(shù)，而忽略了與客戶的溝通。在現(xiàn)今競爭激烈的市場環(huán)境中，沒有一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是完美無瑕的，而客戶的反饋和建議會幫助企業(yè)不斷完善產(chǎn)品和提升服務(wù)水平，從而確保企業(yè)長期的發(fā)展。

　　在我的工作中，我學(xué)到的最重要的一點是：客戶至上旨在不斷提升客戶體驗和客戶價值。在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的同時，以獲取客戶的依賴和忠誠為目標，以增強企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。在理解了客戶的需求和愿望之后，將客戶利益放在企業(yè)利益之上，并始終生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的、貼心的、全面的產(chǎn)品和服務(wù)。這將帶來積極的口碑和客戶忠誠度，進而帶來更高的市場占有率和利潤。

　　總的來說，建立一個以客戶為中心的企業(yè)文化不是一件容易的事情，但它會為企業(yè)帶來良好的聲譽和可信度，從而促進企業(yè)的更大發(fā)展。只要我們心存感激，真正的愿意聽取客戶的反饋和建議，切實落實以客戶為中心的服務(wù)理念，那么我們的企業(yè)將在市場競爭中脫穎而出。我相信，只要我們持之以恒的做好服務(wù)，我們的企業(yè)將會在市場競爭中獲得無上榮譽！

客戶至上的心得體會3

　　“客戶至上”是我們一直以來都在強調(diào)的理念，也是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。在實際的工作中，我們要始終把客戶放在心中最重要的位置，做到真正的“客戶至上”。

　　在與客戶交流時，我們要積極傾聽客戶的需求和建議，并及時回復(fù)客戶的反饋信息。即使客戶提出的需求與我們的服務(wù)不符，在處理問題時也要細心耐心，給予客戶充分的尊重和信任。只有客戶感到我們是認真對待對方的，才會對我們產(chǎn)生信任和好感。

　　在對客戶進行服務(wù)時，我們要做到真誠、細致、專業(yè)和耐心。真誠和細致是我們在服務(wù)中最關(guān)鍵的品質(zhì)，因為只有真誠才能引起客戶的信任，只有細致才能讓客戶更滿意。而專業(yè)和耐心則是我們提升服務(wù)質(zhì)量的必要條件，只有具備這些素質(zhì)，才能更好地為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

　　另外，在處理客戶的投訴和困難時，我們更是要有耐心和真誠，一定要站在客戶的角度去思考問題，設(shè)身處地地體會客戶的感受。我們要始終保持冷靜客觀，不發(fā)脾氣、不抱怨、不爭吵，就算出現(xiàn)了矛盾，也要講求分寸，以平和的心態(tài)和客戶解決問題。

　　對客戶的服務(wù)，我們還應(yīng)該注重自我管理和不斷自我提高。要不斷加強綜合業(yè)務(wù)和思維能力的學(xué)習(xí)和提升，通過刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識和技能，才能提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。以此增強自己的競爭力，同時也更能夠為客戶提供更專業(yè)、更全面、更有效的服務(wù)。

　　在進行客戶服務(wù)的`過程中，我們一定要緊緊抓住“客戶至上”的理念，將客戶的需要放在心中最重要的位置，時刻謹記“服務(wù)客戶，全心全意；服務(wù)至上，無微不至。”的企業(yè)文化，全力以赴提升客戶的服務(wù)體驗、保障客戶的權(quán)益、讓客戶始終滿意。同時，也要結(jié)合自身的職責(zé)和工作，對自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果進行深入地思考和反思。只要我們的服務(wù)能夠得到客戶的支持和認同，我們的企業(yè)就能夠獲得長足的發(fā)展，贏得更廣泛的市場和客戶的信任和認可。

客戶至上的心得體會4

　　今天的xx區(qū)支公司客戶服務(wù)中心，標準化、成文化的禮儀和著裝模式，給客戶和銷售人員一個全新的專業(yè)化印象。按照20xx年柜面服務(wù)標準化嚴格要求，促進流程優(yōu)化，電子化服務(wù)，效率有了高效提升。柜面服務(wù)不再僅僅是一個受理客戶申請和傳遞處理結(jié)果的服務(wù)網(wǎng)點，而被賦予了多重定位：客戶服務(wù)的窗口、服務(wù)前伸的載體、品牌經(jīng)營的展臺、客戶服務(wù)體系的關(guān)鍵組成，甚至未來整合營銷的平臺。

　　營業(yè)柜面是壽險公司對外服務(wù)的窗口，在強手如林的激烈競爭中，柜面服務(wù)質(zhì)量在樹立公司形象、提升競爭能力方面起著至關(guān)重要的作用。做好客戶服務(wù)是保險公司取得客戶信任的一個重要步驟，如何提供周到細致的、深入人心的高品質(zhì)服務(wù)，已成為各家企業(yè)占領(lǐng)競爭制高點的武器。

　　如果說柜面形象和設(shè)施的統(tǒng)一，帶來服務(wù)硬件的規(guī)范，那么柜面管理模式、柜面日常運營、柜面業(yè)務(wù)流程等軟性標準的改善，則意味了服務(wù)內(nèi)涵和規(guī)范管理的提升。以客戶為中心一貫是xxxx業(yè)務(wù)管理和柜面服務(wù)工作的核心。xxxx始終倡導(dǎo)柜員微笑服務(wù)，用柜面人員的專業(yè)和真心，換來客戶的滿意。xx支公司柜面服務(wù)質(zhì)量的提升，帶給客戶、銷售伙伴一支專業(yè)、規(guī)范的柜面服務(wù)隊伍。在現(xiàn)實工作中，有著高品質(zhì)的服務(wù)同時也更能震懾蠻不講理的難纏客戶。

　　為了提升客戶臨柜體驗，改善排隊現(xiàn)象，xx區(qū)支公司通過自助服務(wù)、高峰提醒、增設(shè)臨時窗口、受理與處理分離等方式，極大地滿足了客戶的多樣化需求，方便客戶。如我們在柜面設(shè)置駐場人員，輪流在柜面為客戶解決取號、排隊、分流、咨詢，自助處理簡單保全、理賠事務(wù)，把受理和處理進行分流。此外，xx支公司更是針對有特殊需求的客戶，進一步深化服務(wù)，理賠經(jīng)理xx親自上門為因身體原因而無法前往柜面的客戶，辦理理賠服務(wù)。不但及時，且高效解決了客戶的真正需求。只要客戶提出合理需求，柜面的工作人員就將溫暖的服務(wù)、滿意的服務(wù)送上。我們堅信，解決了客戶的合理訴求，是提升客戶的滿意度和服務(wù)品牌品質(zhì)的最重要的關(guān)口。

　　xxxx支公司在服務(wù)上做的努力，對柜面服務(wù)進行了優(yōu)化，推出多渠道自助服務(wù)，并針對有特殊需求的客戶進行了深化服務(wù)，這些都極大的提高了我司的服務(wù)水平，極大的提高了我司的公司形象。柜面經(jīng)理xx說:“一個人的改變或許不能改變什么，但我們所有人一起努力的改變定能讓xxxx的服務(wù)品質(zhì)有一個質(zhì)的飛越。”

　　自從公司推行了“好服務(wù)優(yōu)品質(zhì)”的服務(wù)后，做為xxxx的一名柜員，有幾句心里話想和大家說說。

　　在工作中，我始終堅信：如果你不比別人干得更多更好，你的價值就不會比別人更高。保險公司柜員的工作是簡單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，做著同樣的工作，時間一長，也許就會覺得無聊，沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員，應(yīng)該有實事求是的工作態(tài)度，以自然豁達的心境對待工作崗位，客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀!去領(lǐng)略服務(wù)的魅力，真正做到“以客戶為中心”。我認為，作為一名合格的柜員，應(yīng)該做到以下幾點：首先，按照市分公司下發(fā)的20xx年柜面服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行的同時，更應(yīng)切實落實到位。在工作實務(wù)中，要有扎實的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作，當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的.問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語，而應(yīng)該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶解決，爭取做到客戶滿意。其次禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。禮貌是服務(wù)的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔。有時難免會遇到蠻不講理的客戶，這時柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，減少投訴糾紛，這樣也能得到客戶的理解和尊重。再次，保持人人平等的原則，任何客戶在辦理業(yè)務(wù)時都不能有特權(quán)，要一一取號排隊，按順序依次進行，使客戶享受到公平的待遇，從而增強對保險公司的好感和信任�？蛻魧�公司的認可度更高，那么客戶也更愿意進行宣傳正面語言，更愿意為我們轉(zhuǎn)介紹客戶，我們的業(yè)務(wù)量肯定就會有量的提升。柜員的行為代表著保險公司的形象。柜臺是向客戶服務(wù)的第一平臺。因此在今后工作中，作為一名柜員，應(yīng)以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)保險公司美好的明天。

　　最后，柜面人員的收入可以與我司高迅發(fā)展的高品質(zhì)服務(wù)成正比或掛勾，俗話說要有滿意的員工，才會滋生更滿意的服務(wù)嘛!當(dāng)然也希望銷售部門的服務(wù)應(yīng)與柜面服務(wù)共同提升;理賠資料應(yīng)該更優(yōu)化，讓客戶足不出戶能夠成功完成簡單理賠處理;銷售部門對銷售人員(以傳幫帶的方式)進行再培訓(xùn)，讓銷售人員成為每一個移動柜面，切實將服務(wù)送達到客戶的身邊。讓我們真正做到“高、真、無、憂”諧音“高枕無憂”：即高效工作、真誠服務(wù)、無私奉獻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。愿“好服務(wù)，優(yōu)品質(zhì)”帶來領(lǐng)導(dǎo)高枕無憂，客戶高枕無憂，銷售人員高枕無憂，員工高枕無憂。

客戶至上的心得體會5

　　這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

　　華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

　　以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切入？我認為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。

　　西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命。發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的“誠信”，短短的兩個字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、發(fā)展之源。

　　在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進行維護。深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在金融危機時期也不動搖；同時不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運作成本，為客戶提供更有價值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對利潤的貪欲，不要因短期目標而犧牲長期目標，并實現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地位。

　　對于一個人來說，也要“深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會受損。我們每個人不一定都要治水，但是，我們每個人都要治理好自己的人生�？蛻糁辽闲牡皿w會200字

　　最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。

　　一個強大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的'方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。

　　只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。

　　一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過IT實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

　　華為的強大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木�神，追上龍飛船。客戶至上心得體會200字

　　第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處，一起學(xué)習(xí)，一起訓(xùn)練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。

　　3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學(xué)院的張禮國老師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系管理》的課程。老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

　　客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

　　客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點：

　　首先，要設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

　　其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關(guān)系。

　　再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標準化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

　　我知曉管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務(wù)于企業(yè)�？蛻糁辽闲牡皿w會200字

　　《以客戶為中心》這本書其實是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對產(chǎn)品和市場的實事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容，對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進行闡述，是每一個創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點感想：

　　一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認同，一把手必須管的非常深，一個公司若想做強做大，必須有一個主心骨，而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。

　　所有成功的公司，沒有一個是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個強有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對所有重大問題親自決策。

　　有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理方面的原則、政策，對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個連貫的、清晰、長遠的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負責(zé)，大事上無人負責(zé)任，更沒有連貫、清晰、長遠的思路。在中國，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

　　二、任正非先生的經(jīng)營和管理理念是非常務(wù)實的。例如他反復(fù)強調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”；強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對盲目創(chuàng)新；強調(diào)管理體系只要實用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進國外管理經(jīng)驗時，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機會。

　　三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個走正道企業(yè)的共識，我們也一直在踐行

　　例如：任正非先生非常推崇拉賓，認為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長遠發(fā)展，是非常有遠見的戰(zhàn)略。他強調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認為當(dāng)我們在這個產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時，我們就只有勝利一條路了。我認為非常深刻，這也是中國大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計較，甚至借助自己的強勢地位從各個角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做。華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。

　　華為其它值得每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多，例如：

　　1、要可持續(xù)成長。

　　2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上，堅持壓強原則，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財力，實現(xiàn)重點突破。 3、要專注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。

　　4、人才、技術(shù)和資金是可以引進的，管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。

　　5、流程必須最簡單、最實用而不是最完美，要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標準化、制度化。 6、要復(fù)雜問題簡單化，反對簡單問題復(fù)雜化。

　　7、要求通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗、共享經(jīng)驗、開闊視野，既要做故事化的案例讓大家易于理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來應(yīng)用到工作之中。

　　以上種種，相信每一個拉卡拉人都有似曾相識的感覺，因為拉卡拉五行文化中的很多內(nèi)容和任正非先生在華為實行的非常類似，例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁報告”，執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。

　　失敗的企業(yè)各有敗因，成功的企業(yè)各個相似，因為只有按照正確的規(guī)律經(jīng)營，企業(yè)才可能成功。

　　學(xué)習(xí)成功企業(yè)，不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè)，華為，值得大家認真學(xué)習(xí)。

客戶至上的心得體會6

　　客戶至上，服務(wù)第一，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的基本理念。這個理念的實施是很具有挑戰(zhàn)性的，因為它需要企業(yè)從根本上認識到，在現(xiàn)代市場中，讓客戶滿意是企業(yè)最重要的任務(wù)。要實現(xiàn)客戶至上，服務(wù)第一，企業(yè)需要具有開放、透明和務(wù)實的企業(yè)文化，以及追求卓越的行動準則。

　　在我的工作中，我深深地感受到了客戶至上服務(wù)第一的重要性。在這里，我想分享一下我的體會和感悟。

　　客戶至上服務(wù)第一要始于企業(yè)的內(nèi)部文化。這個理念不僅僅是一個口號，更是企業(yè)內(nèi)部的一種精神和文化統(tǒng)一。通過不斷培養(yǎng)和強化這個文化，企業(yè)的員工會始終保持一種服務(wù)意識，始終以客戶為中心，始終保持一種服務(wù)的敬畏之心。

　　客戶至上服務(wù)第一需要企業(yè)具備出色的溝通能力。企業(yè)需要與客戶建立密切的聯(lián)系，了解客戶的需求和期望，并及時給予反饋和回應(yīng)。同時，企業(yè)需要不斷改進自己的服務(wù)，積極聽取客戶的意見和建議，以便更好地滿足客戶的需求。

　　再次，客戶至上服務(wù)第一需要企業(yè)具備高效的服務(wù)水平。為了讓客戶感受到真正的服務(wù)，企業(yè)需要在服務(wù)質(zhì)量和速度上做出不斷的努力。這需要企業(yè)建立起高效的服務(wù)體系和技術(shù)平臺，以便更好地響應(yīng)客戶的需求并提供全方位的服務(wù)支持。

　　此外，客戶至上服務(wù)第一需要企業(yè)具備高度的敬業(yè)精神。企業(yè)的員工需要充分認識到客戶的重要性，并對客戶的滿意度負起責(zé)任。他們需要關(guān)注客戶的`需求和期望，并以自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能為客戶提供有價值的幫助和支持。

　　最后，客戶至上服務(wù)第一需要企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展和創(chuàng)新。企業(yè)需要保持對市場和客戶需求的敏銳感知，不斷研發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，以滿足客戶的需求。同時，企業(yè)也應(yīng)該不斷改進自身的服務(wù)流程和質(zhì)量標準，以不斷提高服務(wù)水平。

　　客戶至上服務(wù)第一是現(xiàn)代企業(yè)必須遵循的重要原則。通過不斷強化企業(yè)文化、提高溝通能力、建立高效的服務(wù)體系、強化敬業(yè)精神和不斷發(fā)展創(chuàng)新，企業(yè)可以更好地為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，并取得更好的商業(yè)成就。

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