加油站心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編收集整理的加油站心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
加油站心得體會(huì)1
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和交通工具的普及，汽車已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾煌üぞ咧�。然而，與之相伴的是交通事故的頻繁發(fā)生，給我們的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了極大的威脅。作為駕駛員，我們每一次上路都需要高度重視安全，特別是在加油時(shí)更需要謹(jǐn)慎。本文將從選擇加油站、加油技巧、安全措施等方面，總結(jié)了一些安全加油的心得和體會(huì)。
第一段：選擇加油站的重要性。
選擇一個(gè)安全可靠的加油站對(duì)保障自身的安全至關(guān)重要。首先，選擇有正規(guī)執(zhí)照的加油站，避免光顧一些小作坊式的私人加油站，那里的油質(zhì)和計(jì)量難以保證。其次，選擇那些位于明亮、開闊、人流、車流量大的加油站，這樣可以減少意外事故的發(fā)生。最后，觀察加油站的設(shè)施設(shè)備是否完善，如消防器材、火災(zāi)報(bào)警器等是否齊全，以增加處理應(yīng)急情況的能力。
第二段：加油技巧的必要性。
在加油時(shí)，必須掌握一些加油技巧，以確保加油過程的安全性。首先，通過了解自己車輛的油箱容量和耗油情況，合理掌握加油量，避免加油過多而導(dǎo)致油箱溢滿或漏油。其次，選擇合適的油號(hào)，根據(jù)車輛的要求進(jìn)行選擇，避免加錯(cuò)油號(hào)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障。最后，掌握正確的加油方式，避免加油時(shí)由于操作失誤造成的火災(zāi)事故，如在加油時(shí)不吸煙，不使用火源等。
第三段：安全措施的重要性。
在加油過程中，駕駛員應(yīng)該牢記一些必要的安全措施，以確保自己和他人的生命安全。首先，車輛在加油時(shí)應(yīng)熄火，以避免車輛燃油系統(tǒng)溫度過高引發(fā)火災(zāi)。其次，禁止使用手機(jī)等外界干擾因素，集中精力進(jìn)行加油操作，避免因?yàn)榉中亩l(fā)的.事故。最后，在加油時(shí)要保持距離其他車輛和加油站設(shè)備，避免產(chǎn)生靜電火花，引發(fā)火災(zāi)事故。
第四段：處理加油站突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)策略。
在加油站加油時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況，駕駛員應(yīng)具備處理的應(yīng)對(duì)策略。首先，如果發(fā)現(xiàn)加油機(jī)、燃油罐等設(shè)施出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，應(yīng)立即停止加油，并向加油站工作人員報(bào)告，避免火災(zāi)的發(fā)生。其次，遇到火災(zāi)情況時(shí)，要迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，并撥打119報(bào)警電話，同時(shí)引導(dǎo)其他人遠(yuǎn)離火災(zāi)區(qū)域。最后，在需要走出加油站的緊急情況下，應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，冷靜自救，遵守工作人員的指揮，確保自身的安全。
安全加油是駕駛員必須具備的基本技能和責(zé)任。通過選擇合適的加油站、掌握正確的加油技巧、遵守安全措施以及妥善處理突發(fā)情況，我們能夠大大減少交通事故的發(fā)生，保護(hù)自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。加油心得和體會(huì)不僅是個(gè)人安全意識(shí)的體現(xiàn)，也是駕駛員的基本素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。只有時(shí)刻保持對(duì)安全的高度重視，才能真正做到安全加油，享受更加便捷和美好的駕駛生活。
總結(jié)起來，安全加油不僅僅是一種操作行為，更是一種責(zé)任的體現(xiàn)。我們每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻將安全放在第一位，通過選擇合適的加油站、掌握正確的加油技巧、遵守安全措施以及妥善處理突發(fā)情況，來保障自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。只有這樣，我們才能夠真正享受到駕駛帶來的便利與快樂。
加油站心得體會(huì)2
20xx年7月23號(hào)，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓(xùn)完后，經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長(zhǎng)共同商討，確定支配我和另外一名女生于今日去伙食和住宿條件都相對(duì)較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實(shí)習(xí)生活由此開頭了。雖然以前對(duì)加油站的工作和生活一無所知，來的時(shí)候也有過茫然、彷徨和緊急，但是通過近半月站長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)、同事的熱忱掛念，以及自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，如今的我已經(jīng)順當(dāng)?shù)膶?shí)現(xiàn)了從一名大學(xué)生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變，以下是我近期加油站的實(shí)習(xí)體會(huì)：
一、其樂融融，相親相愛，一家人的生活氣氛
在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感受最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老伴侶，那樣生疏，那樣自如。信任大家會(huì)認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站，確定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，由于有大家的`關(guān)懷和疼惜。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，渴望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌�，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以信任，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事;或向站長(zhǎng)和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教育，自己也漸漸成長(zhǎng)了。諸如此類的生活趣事還有很多，但每件事都將是我人生旅途中的必不行少的“景點(diǎn)”。
二、兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，踏實(shí)人的工作看法
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡(jiǎn)潔的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)力量的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不管天氣好壞、寒冷酷暑、白天黑夜，他們都必需一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說：“夏天天再熱都沒有關(guān)系，但特殊可怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異樣寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵抗那逼人的寒氣，以至于最終臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩�！甭犕旰�，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不得。
三、一絲不茍，精益求精，石化人的嚴(yán)格要求
在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，我的思想開頭有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒剛來時(shí)那么主動(dòng)，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的根據(jù)八步法來進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長(zhǎng)抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長(zhǎng)并沒有對(duì)我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長(zhǎng)告知我，“加油員的工作雖簡(jiǎn)潔、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿足度，影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一詳情都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人�！甭犕暾鹃L(zhǎng)的諄諄教育，自覺慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。
加油站心得體會(huì)3
近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，加油行業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上得到了迅猛的發(fā)展。作為行業(yè)之一的加油站，其對(duì)員工的培訓(xùn)也變得越來越重要。最近，我參加了一次加油培訓(xùn)，深受啟發(fā)和教育，并取得了很多收獲。
在一次加油培訓(xùn)中，員工學(xué)習(xí)了如何檢查、更新和維護(hù)油品的質(zhì)量，如何儲(chǔ)存和使用各種加油器具，以及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事故等。我們通過實(shí)踐課程和功能模擬器學(xué)到了這些知識(shí)。我們學(xué)會(huì)了如何檢查油品質(zhì)量，如何避免錯(cuò)誤使用加油器具，以及如何避免意外事故。課程深入淺出、易于理解，使我們從一名新員工變成了一名能夠獨(dú)立工作的優(yōu)秀員工。
由于加油行業(yè)對(duì)員工的安全要求非常嚴(yán)格，我們學(xué)到了如何使用安全裝備，例如防護(hù)手套、已檢查的頭盔，以及安全鞋等等。我們學(xué)到了如何保持注意力，避免分心和疲勞，以確保我們的工作安全。此外，我們還學(xué)到了如何引導(dǎo)顧客，如何向顧客介紹各種服務(wù)，并回答顧客的問題。這些知識(shí)和技能不僅有助于我們的工作，而且對(duì)我們的個(gè)人生活也是非常有用的。
盡管加油培訓(xùn)的過程非常好，但還有一些需要改進(jìn)的'方面。雇主可以增加課程的深度和廣度，以幫助員工更全面地了解加油行業(yè)。此外，課程可以更加的實(shí)用，有助于員工將所學(xué)的知識(shí)和技能更好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去。只有通過深入的分析、理解和應(yīng)用，員工才能成為真正優(yōu)秀的加油站員工。
第五段：結(jié)論。
參加加油培訓(xùn)不僅是為了提高自己的工作技能，更重要的是為了我們的生活做準(zhǔn)備和增加個(gè)人知識(shí)。如果雇主能夠提供更好、更實(shí)用、更深刻、更廣泛的培訓(xùn)，那么這將會(huì)給員工的職業(yè)生涯和個(gè)人生活帶來真正的正能量和幫助。我相信，通過各級(jí)管理人員和員工的共同努力，我們將會(huì)在加油行業(yè)達(dá)到更高、更好、更穩(wěn)定的水平。
加油站心得體會(huì)4
我叫xx，現(xiàn)任油站站長(zhǎng)工作，在20xx年4月我從計(jì)量的崗位競(jìng)聘為中心站站長(zhǎng)�；貞涍^去的一年，對(duì)于我來說，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當(dāng)我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長(zhǎng)成熟。所以我告訴自己我的選擇無怨無悔，我會(huì)更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面。一年來，我在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，開拓市場(chǎng)，促進(jìn)銷量。同時(shí)也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責(zé)的完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在我把近一年來的學(xué)習(xí)、工作和體會(huì)，等各個(gè)方面的情況匯報(bào)一下。
注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高:
自從20xx年競(jìng)聘為和平站站長(zhǎng)助理之后，深感自己肩上的職責(zé)，確認(rèn)自己該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴(yán)格要求下幫助指導(dǎo)下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個(gè)奮斗目標(biāo)，一個(gè)如何打開市場(chǎng)，搞好經(jīng)營(yíng)理念的目標(biāo)。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強(qiáng)安全管理，提高經(jīng)濟(jì)效益中去，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極向老黨員老員工學(xué)習(xí)，要帶頭學(xué)，主動(dòng)學(xué)充分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識(shí)，油品知識(shí)，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)，
盡責(zé)，努力工作：
，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆場(chǎng)所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓(xùn)并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打 和塑料桶加油等;三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)
現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng)，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。
去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取更多的顧客，要求員工要對(duì)每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要幫助。努力實(shí)現(xiàn)加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段，道路擴(kuò)建施工，道路泥濘塵土飛揚(yáng)，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內(nèi)的衛(wèi)生比平時(shí)加強(qiáng)了好幾倍，站外修路的時(shí)間又比較長(zhǎng)，差不多三個(gè)月才能竣工，然而員工還是認(rèn)真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機(jī)設(shè)備整潔如一，四個(gè)月的和平路終于修好了。站要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油機(jī)從里到外的擦拭清理，準(zhǔn)備迎接新的開業(yè)，今年站上目標(biāo)的輕油銷售3200噸，實(shí)際銷量2538噸，其中持卡銷量903多噸，，就在這8個(gè)月中我站每月都能按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，平均每月都超額完成任務(wù)，到了每年的冬季柴油進(jìn)入油荒期間，我及時(shí)調(diào)理工作思路，在努力保護(hù)老客戶的同時(shí)，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細(xì)致的對(duì)客戶講清楚，要排好隊(duì)，限量加油�？傊�，我站在202x年根據(jù)不同的市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)的要求，較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù)。
團(tuán)結(jié)、融洽和諧
和諧的工作氛圍是我們都希望的`，只有團(tuán)結(jié)融洽才能體現(xiàn)出，全站員工親如一家。如：10月22日的那一天站上要開業(yè)了，計(jì)量局來站檢測(cè)加油機(jī)，查到4號(hào)機(jī)的時(shí)候，4號(hào)機(jī)計(jì)量器壞了，郭經(jīng)理速把維修員叫來修理，就在維修的那一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長(zhǎng)和我的頭部留到了眼睛里，當(dāng)時(shí)我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚，當(dāng)時(shí)臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護(hù)理到水龍頭幫我清洗，清洗的時(shí)候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時(shí)候聽到郭經(jīng)理正在打120急救中心，楊站長(zhǎng)和同事們扶著我喊我名字，醒來看見同事們的擁護(hù)，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會(huì)到只有和睦相處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，才能步調(diào)一致把效益搞上去，團(tuán)結(jié)就是力量。
自己對(duì)20xx年的和打算，
最終的目標(biāo)就是提高銷售效益，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在確保加油站安全的前提下，作為站長(zhǎng)肩負(fù)著油品營(yíng)銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，站長(zhǎng)是站里的第一責(zé)任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客營(yíng)造一個(gè)安全，舒適，整潔，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠(chéng)相待每一個(gè)顧客，銷量一定會(huì)增加。
卸油前一定要檢驗(yàn)油品是否合格，數(shù)量是否相對(duì)，要對(duì)計(jì)量員嚴(yán)格執(zhí)行每天測(cè)量罐內(nèi)核算，校準(zhǔn)加油機(jī)的精確度，努力把油品降到最低損耗。把賬表單當(dāng)日做好。做到賬賬相符，表里如一。
五：另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來本人盡了自己最大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和團(tuán)結(jié)奮斗，是分不開的，俗話說上下齊心，其力斷金，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站，一定能再上一個(gè)臺(tái)階，打造出完美的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)!在此我深深地感謝，成績(jī)屬于過去，可是挑戰(zhàn)還在未來，我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有自己的自身素質(zhì)提高，才能積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在工作方面也有了更大的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)展與進(jìn)步。今后我一定要多學(xué)習(xí)，多思考發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)中干，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)的能力。在今后工作中繼續(xù)努力，得到大家的指點(diǎn)和幫助。以上有不妥的述職請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。謝謝大家!
加油站心得體會(huì)5
作為一名加油站工作人員，我深知安全的重要性，每一次的加油站工作都讓我更深刻地理解到安全工作的意義。這份工作雖然看似平凡，但每一次的'加油過程都關(guān)乎到車主和加油站工作人員的安全。
我工作的加油站一直以來都秉持著“安全第一”的原則。我們的工作流程嚴(yán)謹(jǐn)且細(xì)致，如使用防護(hù)裝備、檢查車輛、加油過程的安全控制等。這些步驟雖然繁瑣，但是每一步都至關(guān)重要。
有一次，我給一輛載重貨車加油，由于操作不當(dāng)，油槍突然脫落，汽油濺灑到加油機(jī)上。我立即停止加油，并采取緊急措施，用滅火器清理加油機(jī)，同時(shí)通知其他同事進(jìn)行處理。這次事件讓我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名加油站工作人員，我們必須時(shí)刻保持警惕，不能有絲毫松懈。
安全培訓(xùn)和日常實(shí)踐讓我更好地理解了安全工作的內(nèi)涵。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于安全操作規(guī)程、緊急情況處理等方面的知識(shí)，這些知識(shí)在實(shí)踐中幫助我更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。同時(shí)，我們也注重實(shí)踐，通過模擬演練，提高我們的反應(yīng)速度和處理問題的能力。
回顧我的安全體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性。每一次的加油過程，都需要我們保持高度的警惕，一絲不茍地執(zhí)行工作流程。我愿意更加努力，不斷提高安全意識(shí)，以確保每一個(gè)加油站都能安全，高效地運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，我也希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)其他加油站工作人員有所幫助，讓我們共同為加油站的安全工作貢獻(xiàn)力量。
加油站心得體會(huì)6
近日，我參與了我所在城市一家加油站的百日服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行了深入的觀察和體驗(yàn)。這項(xiàng)活動(dòng)的目的是通過連續(xù)一百天的服務(wù)來提升加油站的服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的加油體驗(yàn)。我深刻體會(huì)到，百日服務(wù)不僅僅是加油站工作人員的承諾，更是一種服務(wù)態(tài)度和文化的傳遞。
在百日服務(wù)期間，加油站采取了一系列措施，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，更讓客戶感受到賓至如歸的待遇。首先，加油站提升了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，他們會(huì)主動(dòng)幫助客戶清洗擋風(fēng)玻璃、檢查胎壓以及提供相關(guān)的保養(yǎng)建議。其次，加油站加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)環(huán)境的管理和維護(hù)，保持了加油站的整潔和衛(wèi)生。通過這些措施的實(shí)施，加油站的服務(wù)水平得到了明顯的提高，廣大客戶也對(duì)其表示了高度的認(rèn)可。
作為加油站的長(zhǎng)期客戶，我對(duì)加油站的改變感受尤為深刻。在百日服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)加油站的服務(wù)速度明顯提升，不再排長(zhǎng)隊(duì)等待加油，提供的便利服務(wù)也十分貼心。我記得有一次，我在加油站用餐時(shí)由于時(shí)間緊迫，準(zhǔn)備打包帶走，工作人員主動(dòng)為我提供了打包盒和餐巾紙，讓我感受到了家一般的溫暖。這樣的`細(xì)節(jié)改變讓我在日常生活中對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的期望。
第四段：百日服務(wù)對(duì)加油站的價(jià)值和意義。
百日服務(wù)活動(dòng)對(duì)于加油站而言，意義非凡。通過一百天的努力，加油站不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，更塑造了其良好的企業(yè)形象和用戶口碑。這種好的服務(wù)和用戶體驗(yàn)不僅能夠留住老客戶，也能夠吸引更多新客戶的關(guān)注和加入。百日服務(wù)的成功，體現(xiàn)了加油站為顧客提供更出色服務(wù)的決心和信心，也為其未來的發(fā)展鋪平了道路。
加油站百日服務(wù)的成功并不意味著工作已經(jīng)完成，相反，它需要持續(xù)的努力和改進(jìn)。建議加油站進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，不斷尋求更好的服務(wù)方式和方法。同時(shí)，鼓勵(lì)加油站與客戶建立更緊密的溝通渠道，聽取客戶的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。展望未來，加油站百日服務(wù)將為提升全社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量起到積極示范的作用，為客戶提供更加美好的生活體驗(yàn)。
總而言之，加油站百日服務(wù)活動(dòng)是一次全方位的服務(wù)提升行動(dòng)，不僅提高了工作人員的服務(wù)意識(shí)和技能，更為客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過這次活動(dòng)的觀察和體驗(yàn)，我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種態(tài)度和文化的傳遞。加油站百日服務(wù)活動(dòng)的成功不僅對(duì)于該加油站來說意義重大，也是全社會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升的示范和推動(dòng)力量。希望加油站能夠在未來的發(fā)展中繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供更加舒適和便捷的加油體驗(yàn)。
加油站心得體會(huì)7
隨著科技的飛速發(fā)展，游戲已成為現(xiàn)代人娛樂、放松的一種主要方式。而其中一類游戲——爭(zhēng)分奪秒性質(zhì)的游戲，更是挑戰(zhàn)了人們的反應(yīng)速度、思維能力和耐心。我最近剛剛體驗(yàn)了一款這類游戲，讓我深刻體會(huì)到了爭(zhēng)分奪秒的中大快意與無盡挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了許多重要的道理和經(jīng)驗(yàn)，值得與大家分享。
爭(zhēng)分奪秒游戲讓我深刻體會(huì)到了時(shí)間的寶貴。正如其名，這類游戲強(qiáng)調(diào)玩家在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能地獲得更高的分?jǐn)?shù)。一分一秒都是那么重要，稍有猶豫或馬虎就可能錯(cuò)失得分機(jī)會(huì)。在游戲中，我學(xué)會(huì)了充分利用時(shí)間，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。我經(jīng)常提醒自己“時(shí)間就是生命”，這讓我在現(xiàn)實(shí)生活中變得更加高效，在處理事情時(shí)更加果斷，把握住每一個(gè)寶貴的時(shí)刻。
爭(zhēng)分奪秒游戲的一個(gè)特點(diǎn)是在時(shí)間的壓力下，需要玩家快速做出反應(yīng)。這意味著我必須要提高認(rèn)真專注的能力。一旦注意力分散，我就會(huì)錯(cuò)過重要的機(jī)會(huì)。通過不斷的練習(xí)，我學(xué)會(huì)了在高壓下保持冷靜，專心做好手頭任務(wù)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，在生活中，我們需要時(shí)常提醒自己保持專注，集中精力，才能更好地完成工作任務(wù)，避免粗心導(dǎo)致的錯(cuò)誤。
爭(zhēng)分奪秒游戲的另一個(gè)特點(diǎn)是需要玩家快速做出決策。每一次關(guān)卡都會(huì)給我們選擇的機(jī)會(huì)，但時(shí)間有限，需要我們迅速作出決策。而且，這些決策常常關(guān)系到分?jǐn)?shù)的高低。在游戲中，我學(xué)會(huì)了從多個(gè)選項(xiàng)中快速分辨出最佳的選擇，并且果斷采取行動(dòng)。這一能力在現(xiàn)實(shí)生活中同樣重要。在面對(duì)困難抉擇時(shí)，我學(xué)會(huì)了不再猶豫不決，而是迅速作出決策并付諸行動(dòng)。這樣的行為不僅提高了效率，也讓我變得更加果斷和堅(jiān)定。
爭(zhēng)分奪秒游戲給了我不斷挑戰(zhàn)自我的'機(jī)會(huì)。一開始，我并不擅長(zhǎng)這類游戲，總是在最后一刻錯(cuò)失得分的機(jī)會(huì)。但我沒有放棄，我堅(jiān)信只要不斷練習(xí)、鍛煉，我一定能夠變得更好。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我發(fā)現(xiàn)自己的分?jǐn)?shù)不斷提高，越來越接近目標(biāo)。這讓我深刻體會(huì)到，只要堅(jiān)持不懈，努力超越自己，就能夠達(dá)到更高的境界。這種拼搏精神在生活中同樣適用。無論是學(xué)習(xí)還是工作，只要持之以恒，努力進(jìn)取，我們都能夠取得優(yōu)異的成績(jī)。
通過爭(zhēng)分奪秒游戲的體驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了時(shí)間的寶貴，提高了專注力和決策能力，學(xué)會(huì)了堅(jiān)持不懈的拼搏精神。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)在我的生活中起到了積極的推動(dòng)作用。我相信，只要我們從中汲取教益，將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際，我們一定能夠在事業(yè)和生活中取得更加優(yōu)秀的成果。
加油站心得體會(huì)8
我進(jìn)入加油站2年多了，第一次參加站長(zhǎng)競(jìng)聘。一開始以為參加這次站長(zhǎng)競(jìng)聘只是走走過場(chǎng)，所有的站長(zhǎng)都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進(jìn)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤�，我�?dāng)時(shí)都蒙了，不知道該說什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么回答。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實(shí)際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹，讓我也感覺到要想當(dāng)一名站長(zhǎng)任重而道遠(yuǎn)。所以在今后的工作中我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快的成長(zhǎng)起來。在以后的工作中我決定從以下幾個(gè)方面來嚴(yán)格要求自己：
1、身為117站的見習(xí)站長(zhǎng)，我首先要協(xié)助站長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，讓站長(zhǎng)沒有后顧之憂。同時(shí)協(xié)調(diào)好站長(zhǎng)和員工之間的關(guān)系，及時(shí)的做好溝通。協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、督促各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。協(xié)助站長(zhǎng)抓好加油現(xiàn)場(chǎng)管理，組織員工落實(shí)規(guī)范化服務(wù)等工作。熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，配合站長(zhǎng)做好當(dāng)天的計(jì)量工作。
2、身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動(dòng)、熱情、規(guī)范的為客戶提供服務(wù)，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶要做到“來有迎聲，去有送聲”、熱情周到，對(duì)有困難的客戶要要及時(shí)給于力所能及的幫助，要努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；熟悉《加油站管理規(guī)范》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費(fèi)，向客戶推介加油卡、非油品等。負(fù)責(zé)好工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對(duì)危及加油站安全的的行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)上報(bào)，并會(huì)撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進(jìn)行打掃，每天都要不定時(shí)的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對(duì)站上的'物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面都要做規(guī)范化的要求，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理，讓站容站貌得到進(jìn)一步改善。
在今后的工作我一定嚴(yán)格要求自己，從實(shí)際出發(fā)做好自己的工作。熱情服務(wù)好進(jìn)站的每一位顧客，做到零投訴。同時(shí)在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作中更上一層樓。我要一步步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望
加油站心得體會(huì)9
集團(tuán)公司組織開展的“三違治理活動(dòng)，意義重大。 在和“三違行為作斗爭(zhēng)的過程中，我們的早期做法是“反三違，把“三違人員單一地?cái)[在對(duì)立面上，導(dǎo)致對(duì)立甚至是抵觸心情；其后的做法是“抓三違，把少數(shù)“三違人員擺在打擊的位置上，導(dǎo)致求情開脫者不斷。
現(xiàn)在，集團(tuán)公司一改以往反、抓被動(dòng)做法，提出對(duì)“三違行為要進(jìn)行治理，是一個(gè)積極主動(dòng)的做法。
所謂治理，即要全員、全方位地參與，注意過程，消退、抑制、溶化違反規(guī)章制度的人和事，甚至是思想意識(shí)。 它體現(xiàn)了集團(tuán)公司對(duì)安全工作的一種概念性升華，更體現(xiàn)了集團(tuán)公司抓好安全的決心。
在“三違治理活動(dòng)中，要留意避免或克服以下兩個(gè)方面問題：一是要去掉浮夸成份，敢動(dòng)真格的。 首先，思想上要?jiǎng)诱妗?/p>
我們往往注意搞運(yùn)動(dòng)，并且愛掀高潮。
任何事物的發(fā)展總有其內(nèi)在規(guī)律，有高潮，就必有低潮。 而對(duì)我們煤礦而言，由于工作條件、職工素養(yǎng)等多重因素影響，打算了“三違治理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱難的任務(wù)，不可能靠一次運(yùn)動(dòng)就解決全部的問題。 要根治“三違，務(wù)必克服短期行為思想。 其次，行動(dòng)上要?jiǎng)诱妗?/p>
對(duì)一些工作，我們的經(jīng)驗(yàn)做法是“齊抓共管，黨政工團(tuán)齊上。
但事實(shí)上卻往往是“過街老鼠人人喊打，人人不動(dòng)手，使一些活動(dòng)流于形式。
就如讀《毛澤東選集》，外國(guó)人讀的是“神，學(xué)的`是方法，而中國(guó)人讀的是文字，僅僅停留于“知道的表象。 所以，要使“三違治理活動(dòng)取得成果，一定要帶著感情去開展工作。
要通過耐心細(xì)致的宣傳教育，向職工講清“三違對(duì)自身、對(duì)家庭、對(duì)他人以及對(duì)企業(yè)的危害；講明治理的意義，做到“道之以德，齊之以禮。
使職工的靈魂受到感染并有所觸動(dòng)，從而自覺自愿接受規(guī)章制度的約束，做到遵章作業(yè)安全生產(chǎn)。
第三，要采取必要的措施，在制度的執(zhí)行、懲治“三違人員上動(dòng)真。
對(duì)違規(guī)人員，一定要嚴(yán)格賜予懲處，以體現(xiàn)制定的嚴(yán)肅性、懲戒性。
“戒字是刀下加圍欄，越雷池半步必定會(huì)受到“刀刑。 維護(hù)“戒之尊嚴(yán)，“刀不可無，更不可鈍。
所謂清規(guī)戒律就有其威武性，“道之以政，齊之以刑也是此理也。
健全的規(guī)章制度、嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰、規(guī)范的執(zhí)行、法理的震懾可以使人在心理上自覺抵制“三違傾向。 二是在教育上要體現(xiàn)效果。
開展“三違治理，宣傳教育必不可少，但方式方法一定要有針對(duì)性才能提高效果。
在攻打伊拉克時(shí)，美國(guó)大兵抓薩達(dá)姆的方法既簡(jiǎn)潔又實(shí)用。
你不是不熟悉他嗎，好，我制作撲克牌通緝令，每人發(fā)一副，這種喜聞樂見的形式，讓美國(guó)兵在休息消遣之間就強(qiáng)化了對(duì)“敵人的記憶，把薩達(dá)姆的形象深深植于腦海之中，從而利于抓獲。
所以，治理“三違，首先要讓職工知道究竟何為“三違，怎么做才不算違章。
實(shí)事求是地說，多數(shù)人對(duì)“三違的熟悉僅僅是概念性的，在不同時(shí)間、不同的空間、不同的工種來定性“三違，的確較難，從而使其失去警惕性，甚至違章之后也不知情。 所以，要提高教育效果，很有必要用最筒單的文字、最簡(jiǎn)單識(shí)別的符號(hào)來對(duì)“三違進(jìn)行標(biāo)識(shí)，從而使職工既便利、又簡(jiǎn)單地記住“三違行為，從而增加自律。
三是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，下決心從根本上改善職工作業(yè)條件和作業(yè)環(huán)境。
職工的“三違行為，有的是無意為之，有的是故意為之，而故意型之中出于生理本能者不在少數(shù)。
通過多年的宣傳教育，多數(shù)職工知道規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，但是當(dāng)他從條件艱苦的工作頭面出來或爬完一個(gè)上山、體力和精力到了生理極限的時(shí)候，什么方式、什么性質(zhì)的“三違行為他都會(huì)做，環(huán)境使然。
“民不畏死，何以死懼之。
所以，我們?cè)谶M(jìn)行軟件規(guī)范的同時(shí)，務(wù)必要加大硬件投入的力度，依靠科技創(chuàng)新，在不斷實(shí)現(xiàn)人、物、系統(tǒng)本質(zhì)安全的同時(shí)，改善職工的作業(yè)條件，從外圍環(huán)境上削減、防止職工“三違的因素
加油站心得體會(huì)10
日子一天天過去給我的感受是集體的榮譽(yù)和家的溫暖
不知不覺間，我到北二環(huán)加油站已經(jīng)半個(gè)多月了。還記得剛來時(shí)的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經(jīng)煙消云散，取而代之的一種久違的家的溫暖。來加油站之前，就了解到加油站工作的辛苦，來到區(qū)域后龐書記更是和我強(qiáng)調(diào)了北二環(huán)的條件尤甚，不由得被讓我心中有點(diǎn)膽怯。但看到孟站長(zhǎng)時(shí)候，心里還是舒了口氣，果然如區(qū)域龐書記所說的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實(shí)是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們?cè)诟髯缘膷徫挥袟l不紊，整個(gè)加油站朝氣蓬勃。
還記得在平谷培訓(xùn)上課時(shí)所了解到的，現(xiàn)在我們銷售公司的絕大部分利潤(rùn)都是靠零售業(yè)務(wù)，也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出來的，可以說我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，了解加油以及卸油等過程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓(xùn)時(shí)對(duì)加油的操作流程已經(jīng)有了初步的了解與體驗(yàn)，但真正上手工作時(shí)肯定還是免不了手忙腳亂。
為了讓我盡快熟悉加油的操作流程，站長(zhǎng)安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的大哥帶我學(xué)習(xí)。為了避免誤操作給油站帶來麻煩，我決定先在一旁觀察，等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗(yàn)。在觀察中我就發(fā)現(xiàn)，原來以為很簡(jiǎn)單的加油工作其實(shí)還是有很多門道和技巧的。從最開始的.引車入位，如何在加油站現(xiàn)有的空間布局下，將需要不同品類成品油的不同側(cè)面油箱蓋的車輛引導(dǎo)在合適的位置，對(duì)我們展開接下來的加油作業(yè)以及整個(gè)油站的疏散擁堵都十分重要，可以說是整個(gè)加油工作的基礎(chǔ)。
隨著汽車行業(yè)的繁榮，各種類型、款式的車層出不窮，對(duì)于我們加油員來說，了解每種車型油箱蓋的開啟、懸掛方式也非常有用。在加油過程中，根據(jù)客戶的不同加油需求，在加油機(jī)上熟練進(jìn)行各種符合規(guī)程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。
在充分觀察學(xué)習(xí)后，我也開始了我加油的第一槍，盡管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務(wù)。在接下來的加油過程中，我一邊熟悉操作一邊及時(shí)和大哥交流遇到的問題，一兩天下來我已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面，盡管站一天不免會(huì)有些腳酸，但心中還是十分滿足與自豪。
非油品是目前公司重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌，所以學(xué)習(xí)并熟悉便利店的業(yè)務(wù)操作也是我在加油站工作的重點(diǎn)之一。
起初以為相比加油來說，便利店的工作會(huì)輕松很多，但通過一天的觀察學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，對(duì)比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗(yàn)。除了常見的刷卡加油、油卡充值、商品購(gòu)買等業(yè)務(wù)范圍，還可以進(jìn)行公交卡、ETC充值，水電費(fèi)的自助繳納等業(yè)務(wù)，其中僅僅針對(duì)會(huì)員卡就有各種類型的業(yè)務(wù)需求，有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀察學(xué)習(xí)下來，感覺也沒有了解完全。
第二天，感覺光學(xué)不練也不是辦法，輸入、刷卡、開發(fā)票，我也在姐姐們的指導(dǎo)下完成了我的第一單。熟能生巧，隨著業(yè)務(wù)數(shù)量和種類越辦越多，我也能逐漸能獨(dú)立辦理很多業(yè)務(wù)，替大家分擔(dān)下工作。
加油站的工作人員大多來自五湖四海，又由于工作的性質(zhì)導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性比較大。聽龐書記說之前的北二環(huán)加油站人員流動(dòng)性很大，但自從孟站長(zhǎng)接手后有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一絲不茍，在吃飯等閑暇之余卻其樂融融，大家一起閑聊、互相打趣，處處洋溢著家的氛圍。還記得值中秋十一兩節(jié)之際，站長(zhǎng)還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個(gè)人臉上都洋溢著家的幸福感。
日子一天天過去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調(diào)，而是一種集體的榮譽(yù)和家的溫暖。這當(dāng)然這和孟站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)密不可分，他既是大家工作上的領(lǐng)隊(duì)，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務(wù)安排，下到站里電飯鍋的修理，都有站長(zhǎng)親自操心，我不由的對(duì)站長(zhǎng)心中又多一分欽佩。還記得當(dāng)站里出現(xiàn)一些矛盾與問題時(shí)，站長(zhǎng)耐心的開會(huì)疏解，還記得當(dāng)我們的加油員少收錢款時(shí)，站長(zhǎng)細(xì)心的幫忙查視頻監(jiān)控并及時(shí)向派出所警官反映，還記得站里聚餐時(shí)大家開心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會(huì)抬抬頭，看到辦公室內(nèi)那個(gè)碩大的家字，心中不由感慨確實(shí)如此。在加油站的日子很開心，因?yàn)橛姓鹃L(zhǎng)以及大哥大姐們?nèi)缂胰税愕呐惆�。最后我要為孟站長(zhǎng)點(diǎn)個(gè)贊，為咱們北二環(huán)加油站點(diǎn)個(gè)贊！
加油站心得體會(huì)11
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的公司更加清楚地意識(shí)到，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對(duì)我們成品油零售這種直接面對(duì)使用者的企業(yè)來說，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對(duì)外窗口�？蛻舻臐M意度來自每次光顧加油站的經(jīng)驗(yàn)累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個(gè)疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無幾的油品質(zhì)量和價(jià)格面前，將做出什么選擇呢？
關(guān)鍵就是“服務(wù)”，因?yàn)榉⻊?wù)可以滿足客戶的個(gè)性化需求，可以把價(jià)值最大化，也可以為企業(yè)帶來客源、帶來發(fā)展。換而言之，當(dāng)下我們銷售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，就是從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務(wù)。
一、在服務(wù)認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)問題
1、服務(wù)是賣油郎的“吆喝”。近十年來，隨著成品油零售市場(chǎng)也逐步開放，我們的銷售從最開始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產(chǎn)觀念，過渡到“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，再發(fā)展到現(xiàn)在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務(wù)圍繞“加油”開展，對(duì)非油商超業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)還有待深層次挖掘。
2、服務(wù)是油站的買贈(zèng)產(chǎn)品。雖然這幾年我們反復(fù)的宣傳，還是有一部分的一線員工認(rèn)為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價(jià)格（包括促銷）決定的，服務(wù)對(duì)銷量的影響不大，純屬買一送一的贈(zèng)品，對(duì)員工個(gè)人的效能體現(xiàn)不大。
3、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的面子工程。經(jīng)過這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務(wù)水平有所提高，但就服務(wù)工作而言還存在大部分員工認(rèn)為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應(yīng)付上級(jí)檢查用的。
4、服務(wù)是對(duì)一線員工的要求。這個(gè)情況多多少少會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)的機(jī)關(guān)管理層。他們總是認(rèn)為加油站是窗口單位，油站員工做好服務(wù)工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級(jí)，職能是對(duì)加油站的管理、指揮，而忽視了對(duì)一線的服務(wù)。
二、提升服務(wù)的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)
1、要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)細(xì)化服務(wù)理念的關(guān)注�，F(xiàn)在社會(huì)在高速進(jìn)步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費(fèi)觀念也隨之改變，可以說已經(jīng)從物質(zhì)上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費(fèi)，想要購(gòu)買的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的'油品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于這點(diǎn)我們上上下下都要學(xué)會(huì)換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認(rèn)識(shí)到我們所提供的友善服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的要求，是由于時(shí)代進(jìn)步、環(huán)境變化要求我們必須達(dá)到的素質(zhì)。換而言之，我們提供的不能僅僅是質(zhì)優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務(wù)。我們說關(guān)注的是細(xì)化群體、細(xì)化品類、細(xì)化需求的服務(wù)理念，是面向進(jìn)站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務(wù)、便民急救服務(wù)等多種業(yè)務(wù)的大服務(wù)理念。
2、要加強(qiáng)員工對(duì)“我要服務(wù)”意愿的關(guān)注。好的服務(wù)是從表達(dá)積極的態(tài)度開始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務(wù)，使客戶心情愉快，從而購(gòu)買更多的商品；使客戶感覺被重視，從而從滿意晉級(jí)為忠誠(chéng)，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對(duì)企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點(diǎn)，沒有服務(wù)，就等于失去客戶，換而言之也就是沒有油站銷量，沒有個(gè)人業(yè)績(jī)。
只有乘現(xiàn)在還有資源優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，提前動(dòng)手持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，打響中國(guó)石化品牌，把現(xiàn)有的客戶群固定下來使其變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，才能保證我們今后的長(zhǎng)期發(fā)展。員工對(duì)這點(diǎn)都清晰明了、入心入腦了，那服務(wù)的主動(dòng)性、多元化、持久力，也都得到了保障。
3、要加強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)感受程度的關(guān)注�？蛻魧�(duì)服務(wù)的感受大致可以分為三個(gè)層次，最初是物質(zhì)滿意層，主要是對(duì)被提供的油品的質(zhì)量、價(jià)格、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對(duì)加油站所提供的服務(wù)能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)、簡(jiǎn)便的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)行為、完整周全的服務(wù)內(nèi)容、整潔的服務(wù)場(chǎng)所等。最高層為社會(huì)滿意層，主要指客戶在加油消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的我們企業(yè)對(duì)社會(huì)利益維護(hù)的程度，如產(chǎn)品和服務(wù)是否符合環(huán)境保護(hù)、是否推進(jìn)社會(huì)發(fā)展，是否弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。
因此對(duì)進(jìn)站客戶我們要把握好服務(wù)圈內(nèi)關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務(wù)，讓他們的現(xiàn)場(chǎng)感受極限化。但同時(shí)還有很大一部分的潛在客戶，他們對(duì)我們加油站的服務(wù)感受，是從遠(yuǎn)觀的外觀形象、近距的現(xiàn)場(chǎng)情況、聽聞的安全數(shù)質(zhì)量狀況、服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)施、中國(guó)石化品牌形象等方面歸納出來的。這就要求我們要站在他們的角度，經(jīng)常自我剖析，看看內(nèi)部制度流程的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整完善；想想油站經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展前景，不斷補(bǔ)缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)的基礎(chǔ)管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個(gè)方便快捷、安全可靠、細(xì)致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。
三、從細(xì)節(jié)入手的幾條措施
1、主動(dòng)參與，提高油站設(shè)施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費(fèi)。在接下去的改造過程中，零售部門更是要主動(dòng)參與，結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與布局的合理性、整體布局和進(jìn)出口設(shè)計(jì)的便捷性、服務(wù)設(shè)施的周全性、加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)速度的高效性、加油站服務(wù)功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關(guān)口、做好文章，打造出一批批風(fēng)格整齊、理念環(huán)保、又不失個(gè)性特色的加油站，讓中國(guó)石化加油站的靚麗風(fēng)景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來，更要客戶的心里亮起來。
2、標(biāo)準(zhǔn)管理，夯實(shí)油站服務(wù)的安全可靠性。在危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，安全經(jīng)營(yíng)是永遠(yuǎn)排在首位的，這不可動(dòng)搖，其次是油品質(zhì)量，任何客戶都不會(huì)在不放心的加油站消費(fèi)。當(dāng)前一是在管理體系要標(biāo)準(zhǔn)化，從細(xì)化基礎(chǔ)管理入手，理順各關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)出制度流程實(shí)行文本標(biāo)準(zhǔn)化管理，油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行信息系統(tǒng)化管理，服務(wù)監(jiān)督實(shí)行考評(píng)體系化管理，保證油站整體運(yùn)行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現(xiàn)場(chǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一把各種安全操作規(guī)程、客戶進(jìn)站須知等指示說明、監(jiān)督舉報(bào)電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎(chǔ)上，還可以向客戶講解加油站的安全知識(shí)、油品知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對(duì)是最讓人放心的加油站。三是在應(yīng)急處理要標(biāo)準(zhǔn)化，通過不斷強(qiáng)化加油站的應(yīng)急能力，不僅僅是安全數(shù)質(zhì)量事故的應(yīng)急預(yù)案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時(shí)處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實(shí)際得到的服務(wù)都保持一致。
3、延伸內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)程度。服務(wù)的最終目的是為了經(jīng)營(yíng)，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務(wù)體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一定要把握好站長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵作用，同時(shí)在員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)“八步法”中每一個(gè)步驟的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺服務(wù)。二是服務(wù)表現(xiàn)在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個(gè)基本服務(wù)流程，而是要在服務(wù)中加強(qiáng)與客戶的溝通，在服務(wù)中只要多一分交流，就增進(jìn)一分感情，增添一分商機(jī)。三是服務(wù)延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務(wù)，比如主動(dòng)聯(lián)系老客戶告知近期營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)車輛遠(yuǎn)處拋錨送油、車輛突然損壞協(xié)助聯(lián)系維修等，這些服務(wù)延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務(wù)上升到增值，現(xiàn)在要在加油站競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中立足，當(dāng)前加油站服務(wù)工作不再僅僅是傳統(tǒng)意義上面對(duì)面的服務(wù)了，而是要讓客戶在進(jìn)站前后的禮遇、加油過程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務(wù)上的實(shí)惠、自助服務(wù)上的科技體現(xiàn)等所有細(xì)節(jié)之處感受到我們的真誠(chéng)，讓客戶感覺舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們?cè)敢馀c我們企業(yè)共成長(zhǎng)、同發(fā)展。這也是集團(tuán)公司大力推行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)之一。
4、人文關(guān)懷，加速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)動(dòng)力。一要尊重員工，要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“以客戶為中心，管理層為基層服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，尤其是作為各級(jí)機(jī)關(guān)管理人員，要有為油站服務(wù)的意識(shí)，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會(huì)議、活動(dòng)、文件更精簡(jiǎn)些，讓我們的制度在強(qiáng)調(diào)“約束”的同時(shí)能更多地體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的關(guān)注，讓我們系統(tǒng)、賬表單有更多的關(guān)聯(lián)性，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，減少員工的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。二要認(rèn)同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內(nèi)部分配向一線和重點(diǎn)崗位傾斜；建立完善的員工工作評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；在“選人”要有統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，在“用人”要關(guān)注一線的聲音，在“育人”要強(qiáng)技能促成長(zhǎng)，讓層級(jí)的員工都能感到企業(yè)對(duì)他們的認(rèn)可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設(shè)施，建立員工訴求平臺(tái)，全面落實(shí)勞務(wù)工轉(zhuǎn)正、入會(huì)等措施，從工作生活的點(diǎn)滴上關(guān)愛員工。要在提升客戶滿意度的同時(shí)，不斷提升員工的滿意度，通過凝心聚力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內(nèi)動(dòng)力。
加油站心得體會(huì)12
“千里之堤，潰于蟻穴”，是出自《韓非子.喻老》中一句話，后來廣為流傳，并演變成為今天一條哲理成語(yǔ)。這句話深刻揭示了千里長(zhǎng)堤雖然看似十分牢固，卻會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)小小蟻穴而崩潰道理。更是警示我們世人，事情發(fā)展是一個(gè)由小到大過程，當(dāng)存在微小安佺隱患時(shí)，如果不給予足夠重視和正確及時(shí)處理，就會(huì)留下無窮后患。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時(shí)處理好不安佺因素，避免事故或?yàn)?zāi)難發(fā)生。
什么是安佺？無危則安，無損則全。安佺就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害財(cái)產(chǎn)免于損失。人入事事保安佺，關(guān)鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起。這就是安佺。
因?yàn)榧佑驼咀鳛橐粋�(gè)特殊行業(yè)，安佺問題本來就非常突出。加油站由于車多人雜，部分加油站規(guī)范管理和安佺防范就成為了薄弱環(huán)節(jié)。忽視了安佺就可能給加油站造成天大損失。因?yàn)閷?duì)于加油站來說，安佺就是天，安佺是我們中石油發(fā)展壯大保障；安佺就是我們加油站實(shí)現(xiàn)效益根本保障。
但是要做到時(shí)時(shí)牢記安佺，按章操作，說起來容易做起來難，它要求加油站員工在實(shí)際工作中要不厭其煩日復(fù)一日按照加油站管理規(guī)范操作�？墒怯行┤�，只圖方便，直接對(duì)塑料壺加油；還有些人在車輛未熄火情況下就給加油，等等。想一想，這些可都是違章行為，這些都是事故隱患，既然是事故隱患，我們就要提高警惕防犯他。因?yàn)榘瞾珉[患就象是狡猾敵人，他時(shí)刻都在觀察著我們違章行為，侍機(jī)想侵吞我們企業(yè)財(cái)產(chǎn)。所以說，“人“是加油站安佺管理第一要素。
為了從根本上解決制約加油站安佺生產(chǎn)“瓶頸“問題，努力打造安佺型加油站，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)一系列指示精神和管理制度，堅(jiān)決豎立中石油“安佺第一預(yù)防為主“安佺工作方針，形成良好安佺生產(chǎn)新局面，我們要加強(qiáng)并引導(dǎo)加油站員工自覺去遵守各項(xiàng)安佺制度，按章操作，防范于未然，形成人人管安佺，安佺人人管良好局面，我們就必須抓好對(duì)“人“管理，真正落實(shí)“人“是加油站安佺管理第一要素。
安佺管理三要素是人設(shè)備和環(huán)境。而人是安佺管理三要素中最活躍最關(guān)鍵最復(fù)雜變數(shù)最大最隨意和最難控制因素。因?yàn)槿丝梢愿淖冊(cè)O(shè)備環(huán)境主體。因而“三要素“中人是主要因素�？v觀加油站各類安佺事故，任何一個(gè)事故發(fā)生后，總能找到原因，絕大部分都是“人“因素。主要就是責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任制不落實(shí)違章指揮違章操作等現(xiàn)象。試想，一個(gè)1加油站，無論制度多細(xì)責(zé)任多明確，獎(jiǎng)罰力度多大，責(zé)任制不落實(shí)，員工不重視，仍舊會(huì)是廢紙一張。因此，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)對(duì)加油站安佺管理同時(shí)，要加強(qiáng)加油站安佺管理責(zé)任制落實(shí)，因?yàn)橹挥新鋵?shí)責(zé)任才是安佺生產(chǎn)保障，而落實(shí)責(zé)任關(guān)鍵就是要加強(qiáng)對(duì)“人“管理。
正是基于此，我認(rèn)為加油站安佺工作應(yīng)該從管理人規(guī)范操作行為，時(shí)時(shí)做到防患于未然抓起。絕不能是有關(guān)部門來檢查了，安佺管理就做得嚴(yán)一點(diǎn)，等檢查組走了之后依然如故，這樣做往往會(huì)釀成大禍。因此，要抓好加油站安佺工作就得讓加油站員工時(shí)時(shí)提高警惕天天警鈡長(zhǎng)鳴，要象在戰(zhàn)場(chǎng)上打仗一樣時(shí)刻繃緊神經(jīng)，因?yàn)槟阋苍S一不小心，就會(huì)血染砂場(chǎng)。也許只有這樣持之以恒，堅(jiān)持不懈地抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，做到不違章操作，才能真正確保加油站長(zhǎng)治久安，才能真正做到警鈡長(zhǎng)鳴事故為零。也只有這樣，才能不斷地提升我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，畢競(jìng)，安佺出效益。
朋友們，愛護(hù)自己生命吧，別忘了：安佺就是生命！
加油站心得體會(huì)13
時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過了兩年多的時(shí)光，在中油這個(gè)大家庭中，我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識(shí)和技能，也享受到了中油這個(gè)大家庭的溫暖，同時(shí)也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長(zhǎng)起來�！盀轭櫩吞峁┤珕T、全面、全心全意的服務(wù)”這是我們中國(guó)石油的服務(wù)宗旨，也是我們加油站一線員工的服務(wù)準(zhǔn)則，我們?nèi)娜獾臑轭櫩吞峁┘?xì)致、周到的服務(wù)，盡可能的滿足顧客的合理要求。然而，我們時(shí)常還是會(huì)碰到各種素質(zhì)不高的司機(jī)的無理取鬧或說些不三不四的話而受屈。這使得我曾經(jīng)一度產(chǎn)生了我們?yōu)轭櫩吞峁┑娜娜獾姆⻊?wù)是一種無用功，沒有客戶會(huì)受到感動(dòng)而認(rèn)可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂”作為座右銘來開導(dǎo)自己。隨著時(shí)間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務(wù)工作。
年月25日下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發(fā)作，整個(gè)人疼的臉色發(fā)青，我們立即準(zhǔn)備送她去醫(yī)院，就在我們?cè)诼愤呏钡牡瘸鲎廛嚨臅r(shí)候，一位老客戶驅(qū)車經(jīng)過時(shí)看到了，立刻停下車來，問明原因后，幫我們一起將她送至醫(yī)院，并十分幫忙掛號(hào)，拿藥水等等，直至安置妥當(dāng)后才離去。同時(shí)在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話來慰問�？吹竭@一切，我覺得十分的感動(dòng)，在感動(dòng)之余，我發(fā)覺自己原來的想法是多么的片面，多么的錯(cuò)誤。是的，在我們面對(duì)的客戶群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數(shù)，絕大多數(shù)的客戶還是認(rèn)可了我們的'服務(wù)，在內(nèi)心里把我們當(dāng)作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關(guān)系。小陳之所以能得到這么多客戶的關(guān)心和認(rèn)可，也正是因?yàn)樗谌粘９ぷ髦�，一如既往的為客戶提供�?yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便利的服務(wù)。
在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在年10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。
加油站心得體會(huì)14
經(jīng)人推薦，我終于獲得了在加油站實(shí)踐的資格。因加油站是比較危險(xiǎn)的地方，必須要通過培訓(xùn)并經(jīng)站長(zhǎng)等同意才可進(jìn)入，所以我十分珍惜此次機(jī)會(huì)，也好好準(zhǔn)備了一番，提前好幾天都上網(wǎng)搜了好些資料。
來到加油站的第一天，我換上工作服，像模像樣的等站長(zhǎng)給我分配任務(wù)，站長(zhǎng)很熱情的帶我熟悉環(huán)境。首先交給我的就是加油站的安全管理制度及消防常識(shí)。這一天我學(xué)到了很多原來沒有意識(shí)到的問題，受益匪淺，比如：嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗;不得在加油站區(qū)域動(dòng)火施工;閑雜人員不得在加油站逗留、玩耍并隨意穿行本站;安全標(biāo)牌設(shè)置必須醒目，并有專人負(fù)責(zé)巡回檢查;各種加油車輛一律熄火后方可加油;嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接加注汽油;摩托車、拖拉機(jī)應(yīng)在站外熄火推入站內(nèi)加油;加油時(shí)嚴(yán)禁用加油槍碰機(jī)動(dòng)車輛排煙口;汽車油槽卸油前，必須接好可靠的接地線;卸汽油時(shí)，必須自流，嚴(yán)禁開泵卸油;等等。站長(zhǎng)告訴我安全第一，所以這些東西我想是最基本最重要的，沒有安全，就沒有一切。無論何時(shí)，安全都是最重要的。無論在加油站，施工工地，在最顯眼的地方，最注重的，不是生產(chǎn)，而是安全。安全第一，總是強(qiáng)調(diào)的最響的，但是無論怎么強(qiáng)調(diào)，每年在各地還是有很多由于違反操作規(guī)定而傷亡損失的事故，那些規(guī)章制度，都是血淋淋的教訓(xùn)，可現(xiàn)在很多地方當(dāng)成貼在墻上寫在紙上的空洞文字，根本不在乎，只有真的出了事故，才后悔當(dāng)初沒抓好安全教育�？墒鹿室呀�(jīng)發(fā)生，對(duì)于已經(jīng)造成的損失，是不是很痛心呢?我國(guó)的前幾年出現(xiàn)了好幾起煤礦塌方爆炸等事故，相關(guān)責(zé)任人如果認(rèn)真抓安全問題，真的把生命至上當(dāng)成基本原則，怎么會(huì)出現(xiàn)這么多事故。那些礦工很多都是家中的頂梁柱啊，一個(gè)生命的無辜隕落很可能就是一個(gè)家庭的絕望。這樣的責(zé)任該有誰(shuí)來付呢?現(xiàn)在的加油站就很好，每個(gè)加油站都有安全責(zé)任人，一般有站長(zhǎng)或領(lǐng)班擔(dān)任，這樣，把責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到實(shí)處，真正讓安全意識(shí)成為每個(gè)人的條件反射，深深地印在心里，做到實(shí)處。
在正式操作加油機(jī)之前，站長(zhǎng)教我很多理論知識(shí)，雖然進(jìn)入加油站最想做的就是站上加油島，舉起加油槍給汽車加油，可還是淡定的接受了必須的理論學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑�，沒有這些基礎(chǔ)培訓(xùn)在操作時(shí)是會(huì)出問題的。無論做什么事，都要打好基礎(chǔ)，沒有地基就沒有穩(wěn)定的上層建筑，一個(gè)道理。雖然理論聽起來有些枯燥，可幾天下來，我覺得這些知識(shí)是讓我受益匪淺的。我對(duì)油品知識(shí)很感興趣，學(xué)習(xí)了不少油品常識(shí)，比如油氣的儲(chǔ)運(yùn)、油氣的計(jì)量、油品的質(zhì)量、型號(hào)含義、乙醇汽油的使用知識(shí)等等。雖然在加油站分工明確，由站長(zhǎng)、計(jì)量員、加油工、卸油工、收銀員等，但這些知識(shí)是每個(gè)人都應(yīng)該知道的。在油氣的儲(chǔ)運(yùn)方面我頗有感觸。在油氣的儲(chǔ)運(yùn)中，管道運(yùn)輸是不可缺少的，此方法運(yùn)輸量大、能耗小、運(yùn)費(fèi)低、便于管理、易實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化，當(dāng)然也有些缺點(diǎn)，比如運(yùn)輸方式不靈活、鋼材耗量大等。所以，管道的保護(hù)就是很重要的，可以減少鋼材的大量浪費(fèi)，其中講到了管道的陰極保護(hù)和強(qiáng)制電流保護(hù)。好熟悉的方法，讓我想起了高中化學(xué)課上講的電化學(xué)中的原電池和電解池，老師講原電池的而原理及應(yīng)用時(shí)只是死記硬背，并不知道，原來在這方面有如此大的應(yīng)用，起到了這么重要的作用。讓我忽然覺得曾經(jīng)學(xué)過的東西會(huì)有真的用到的一天。知識(shí)沒有白學(xué)的，我們學(xué)習(xí)的目的就是要應(yīng)用，聯(lián)系實(shí)際，這才是真正的學(xué)到手的東西。曾經(jīng)以為，我們學(xué)的練的記的東西只是為了考試，可今天我知道，我們學(xué)到的東西是為了應(yīng)用的。都是要理論與實(shí)踐相結(jié)合，大概就是這個(gè)意思吧。我們的實(shí)踐要有理論作指導(dǎo)，但不能僅僅停留在理論階段，要把理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，這樣才能做得更好。
近期大家常常談?wù)撘粋�(gè)詞低碳經(jīng)濟(jì)�？傻降资裁词堑吞冀�(jīng)濟(jì)估計(jì)很少人能準(zhǔn)確的答出來吧。我原來甚至對(duì)他的概念都很模糊。通過站長(zhǎng)的解釋我終于明白了。原來，低碳經(jīng)濟(jì)是指低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式。低碳經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是能源的高效利用、開發(fā)清潔能源、追求綠色GDP，核心是能源技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根本性轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)的談?wù)摰吞冀?jīng)濟(jì)，則是追溯到1992年的《聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約》和1997年的《京都議定書》。再加油站，看了相關(guān)書籍，我也學(xué)到了很多類似的知識(shí)。有很多就是我們平時(shí)朗朗上口但是卻解釋不出的。所以以后我們學(xué)東西，不能不求甚解，要學(xué)會(huì)深深的理解。
當(dāng)然，這些也許還與加油工的實(shí)際工作有點(diǎn)遠(yuǎn)，關(guān)于油品的知識(shí)我也學(xué)了很多。原來路過加油站，經(jīng)常看到加油機(jī)上寫著93#汽油、97#汽油、0#柴油等標(biāo)志，冬天還有-10#柴油等，我一直很疑惑，不明白到底是什么意思，可現(xiàn)在終于明白了。原來我國(guó)的汽油標(biāo)號(hào)采用研究法測(cè)定的數(shù)值，如97#汽油表示他的辛烷值不低于93#，辛烷值是什么呢?辛烷值是汽油抗爆性的指標(biāo)，他的含義就是97%的異辛烷和3%的正庚烷。車輛越好越高檔對(duì)燃油質(zhì)量的要求也越高，一般要使用95#或97#的。所以客戶來加油時(shí)，如果對(duì)方不清楚該加哪種油或者所要的油并不符合車型時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)幫助他加最適合的汽油或柴油，準(zhǔn)確選取型號(hào)。如果加錯(cuò)了型號(hào)的汽油，很可能會(huì)對(duì)車輛造成損害。這里面的學(xué)問還有很多，我所學(xué)的還只是冰山一角。
另外，領(lǐng)班告訴我，加油工的風(fēng)貌體現(xiàn)的是整個(gè)加油站的.形象，甚至是整個(gè)行業(yè)的形象，所以形象問題是很重要的。對(duì)儀表的要求比較高，比如：舉止大方，行為端莊，遇事穩(wěn)重，處事利索，待人親切，態(tài)度誠(chéng)懇，服飾整潔，打扮得體，不卑不亢，彬彬有禮。對(duì)站姿也有訓(xùn)練，聽起來有點(diǎn)像我們軍訓(xùn)時(shí)的軍姿，看來大一軍訓(xùn)沒有白白流汗啊，這里還是用上了。其次是手勢(shì)，手勢(shì)的作用是很大的，也是必需的。手勢(shì)在加油站員工對(duì)外服務(wù)中是不可缺少的動(dòng)作，是最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言，在對(duì)外服務(wù)中，收拾的運(yùn)用極為廣泛，如迎送顧客車輛進(jìn)站出站，向顧客致意，為顧客指路或調(diào)整方向，遞接物品，解答疑問等都離不開手勢(shì)。掌握正確的手勢(shì)等于學(xué)會(huì)一種語(yǔ)言。所以加油站員工正確的掌握并運(yùn)用手勢(shì)是很重要的，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)效益。可這些東西都是說著容易，做起來難。經(jīng)過反復(fù)熟悉反復(fù)練習(xí)才熟悉了。所以會(huì)有一句話叫：熟能生巧。
在加油站，與客戶打交道，有一項(xiàng)很重要的必不可少的工作就是收款和開發(fā)票。春節(jié)晚會(huì)上那個(gè)關(guān)于一張假幣的小品讓我們?cè)跉g樂的同時(shí)也意識(shí)到，收錢時(shí)一定要看好真假幣。在這，我還學(xué)了好幾種常用的驗(yàn)真假鈔的方法，以防收到那種假的不得了的假幣。其實(shí)在我們生活中，常常找回來的零錢直接就放回錢包里了，有時(shí)候就忽略了看一下真假幣。所以，以后無論是買東西或是做別的事，收到大鈔時(shí)首先看一下是真是假，不要收到假幣。
再說說我的加油體驗(yàn)吧。這些天過來，真的覺得很累。在加油站的汽油味道很重，靠近馬路來來往往的車輛很多，一天下來，嘴里滿是塵土身上更不用說了。加上加油時(shí)時(shí)常會(huì)噴出些汽油，弄到衣服上，味道實(shí)在難聞。站在加油島上，指揮車輛，拿起加油槍加油，收錢，有的會(huì)刷加油卡，從早到晚，是很疲憊的。每天晚上回到家，洗個(gè)澡飯都不想吃，腦袋沾到枕頭就能睡著。
但是，這些天下來，累并快樂著!也許這一個(gè)月時(shí)間，我可以在家背上100個(gè)單詞，看幾本好書，但是，我不后悔，因?yàn)樵诩佑驼緦?shí)習(xí)的這次機(jī)會(huì)和我所學(xué)到的東西是在教室或圖書館得不到的。在加油站的日子里，我學(xué)會(huì)了安全意識(shí)，生命至上的原則。作為一個(gè)未來的醫(yī)生，性命相托，我體會(huì)到了這生命的重量。體驗(yàn)的這些日子，我真正融入了這個(gè)圈子，和他們一起工作，我感受到了一些比我大的多的已經(jīng)步入社會(huì)的人的思想，他們的生活工作觀念。以及他們身上的韌勁，及時(shí)是社會(huì)最基層的工作人員，依然樂觀的生活，對(duì)未來的生活充滿向往和期盼。他們努力工作，一絲不茍。這些，難道不是我們這些幸運(yùn)的學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的嗎?不論多苦多累，都要對(duì)生活充滿信心，樂觀而堅(jiān)強(qiáng)!
也許在很多年后，今天我所學(xué)到的知識(shí)已經(jīng)忘了，或許也不再記得加油機(jī)怎么使用，但是在加油站建立起的安全意識(shí)，樂觀的生活態(tài)度，積極的工作態(tài)度，是我一生受益的難忘經(jīng)歷。
加油站心得體會(huì)15
一、項(xiàng)目投資背景
�。ㄒ唬� 本地區(qū)加油站現(xiàn)狀：
中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)新建設(shè)加油站項(xiàng)目，本區(qū)域公里半徑內(nèi)無加油站，符合相關(guān)規(guī)定和要求。
�。ǘ�) 擬投資加油站地區(qū)道路的規(guī)劃(5-10年）情況：
205國(guó)道起點(diǎn)為河北秦皇島市山海關(guān)區(qū)，終點(diǎn)為廣東廣州，全程3160千米。
這條國(guó)道經(jīng)過河北、天津、山東、江蘇、安徽、浙江、福建和廣東8個(gè)省份。
也是我省一條的重要交通干線，途徑南京、六合、洪澤、淮陰、沭陽(yáng)和新沂市。
205國(guó)道新沂改線東北段，按照一級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，全長(zhǎng)公里，項(xiàng)目于20xx年8月22日開工建設(shè)，總投資4億元。
205國(guó)道新沂改線東北段是山東進(jìn)入江蘇的重要門戶，工程改建后，將徹底解決205國(guó)道因穿越新沂主城區(qū)形成的交通瓶頸，緩解新沂市區(qū)過境交通壓力。
對(duì)推動(dòng)沿東隴海產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)、擴(kuò)大新沂作為江蘇北大門的輻射效應(yīng)等，都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
做5-10年之內(nèi)，該道路不會(huì)有什么變化。
新沂市規(guī)劃局已經(jīng)出具了本項(xiàng)目的規(guī)劃選址意見書。
�。ㄈ┍菊就恋仡愋图笆褂们闆r:
經(jīng)土地及規(guī)劃部門同意， 中石化江蘇徐州分公司已與新沂市宏亮建筑材料有限公司簽訂了土地征用協(xié)議，現(xiàn)正在辦理土地征用手續(xù)。
二、選點(diǎn)新增依據(jù)
（一）、環(huán)境位置：
1、加油站類型：中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)新建的加油站項(xiàng)目從類型上屬于城區(qū)型中的市區(qū)型，地理位置優(yōu)越，205國(guó)道屬于城市中心交通要道，道路屬于無限制類別。
選點(diǎn)地區(qū)×2平方公里范圍內(nèi)沒有加油站。
2、在環(huán)境位置方面，選擇新增該點(diǎn)的主要因素有三個(gè)方面：一是完善新沂市公交客運(yùn)總站的配套功能，使服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步的提升；二是完善中石化的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高服務(wù)職能；三是消費(fèi)者的實(shí)際需求，要求得到更為完善的服務(wù)。
（二）交通流量
1、選點(diǎn)道路實(shí)測(cè)結(jié)果：
A: 總車流量： 7200 輛/日 ；
順行車流量：3700 輛/日 ；
逆行車流量：3500 輛/日 ；
B:順行車流量中各類車輛比例：
卡車：1406 輛，占38 % ；客車：370輛，占 10 %；
轎車（不含出租車）：925 輛 ，占25%；出租車:450 輛，占 12%； 摩托車（機(jī)動(dòng)三輪等）:370輛；占10%；其它:185輛，占5%；
C：道路有中間隔離帶
�。ǖ缆吩谖赐ㄜ嚽闆r下，車流量按政府規(guī)劃部門的'相關(guān)預(yù)測(cè)數(shù)字填列或依據(jù)相同規(guī)模的道路的車流量實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)所得）
2、車流量增長(zhǎng)預(yù)測(cè)：
A、政府主管部門預(yù)測(cè)：
城市車輛增長(zhǎng)20%；公路車輛增長(zhǎng)15%；
B、選點(diǎn)道路車流量：
投產(chǎn)后前2年平均增長(zhǎng)率8%；
投產(chǎn)后3-5年平均增長(zhǎng)率10%；
投產(chǎn)后平均增長(zhǎng)率9%；
選點(diǎn)道路設(shè)計(jì)最大車流量120xx輛
�。ㄈ┘佑土款A(yù)測(cè)
1、參數(shù)選擇：
依據(jù)本公司現(xiàn)有加油站狀況及對(duì)選點(diǎn)站預(yù)期因素的綜合分析，將參數(shù)填入下列表格： 參 數(shù) 表
欄目 加油率（拐入率）（%) 平均加油量(公升/輛） 汽柴比(A：B) 汽油品種比(90：93：97)
平均 順行 逆行
合計(jì)
卡 車 30 全柴油
客 車 30 2:01 0:01:00
轎 車 （不含出租車） 20 全汽油 0:04:01
出租車 20 20:01 0:01:00
摩托車 （機(jī)動(dòng)三輪車） 2 全汽油
其他
2、預(yù)測(cè)加油量
公式：汽/柴油加油量 = 各類型車輛車流量×各類型車輛加油率(%)×各類型車輛分品種加油量
加油量預(yù)測(cè)表
加油量預(yù)測(cè)增長(zhǎng)因素分析：
1、城市建設(shè)發(fā)展速度快，城區(qū)車輛將以15%的幅度逐年遞增。
2、隨著205國(guó)道在新沂發(fā)展的地位日益突出，附近江蘇新沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的建設(shè)飛速發(fā)展，再加上目前該區(qū)域內(nèi)無其他加油站，必然造成用油需求量增加。
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