服務心得體會范文15篇(集合)
當我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的服務心得體會范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務心得體會范文1
如何讓客人滿意？是一個值得我們餐飲人思索的問題，客人滿意了才會再來，企業(yè)才會有效益，才能繼續(xù)往前走。簡單點說就是客人需要什么，我們在條件允許的前提下，最大化地去滿足客人。在談到這問題的時候，我們先去了解一下，餐飲業(yè)的起源、發(fā)展，及客人的需要，了解一下目前緊迫的行業(yè)狀況。
我們的祖先歷經茹毛飲血的時代。直至發(fā)現(xiàn)了火，便有了熟食，到了夏商周時期，在王朝的國家機構中就有了負責管理廚房的“皰正”，就是現(xiàn)在所說的廚師長，飲食如同中國幾千年悠久的歷史文化，人類文明的發(fā)展在近兩百年來是最為突出的，餐飲這個第三產業(yè)，在以國家繁榮昌盛的大好背景之下，也得以迅猛發(fā)展，如今各種食肆遍布街頭巷尾，中西餐廳玲瓏滿目。
早在80年代初，受“割資本主義尾巴”的影響，飯店少，人們剛從60年代的大饑荒中“解放”出來，因為客人沒有那么多的選擇空間，即店方生產什么，客人就吃什么，客人呈被動一面。在電影《端盤子的姑娘》中足以反映出來，那時的餐飲經營局面，用現(xiàn)代營銷學的術語來說是“以產定銷”。
80年代末90年代初，隨著經濟的發(fā)展，加上餐飲業(yè)的門檻比較低，大量投資者前撲后涌進入餐飲業(yè)，餐飲業(yè)市場的競爭驟然激烈，街上餐飲店的招牌換個沒完，有人站起來了，也有人倒下去，不時傳來，哪里又有新店開張了。這個時期客人的選擇余地就大了，餐飲的經營方式也就由“以產定銷”轉變?yōu)椤耙凿N定產”即店方要去洞察、了解目標客戶需要什么樣的環(huán)境、食物、服務，店方就提供什么，去迎合客從的需要�，F(xiàn)代資訊發(fā)達，沒有哪家店會抱著兩個招牌菜當作“尚方寶劍”的，今天你出一個新菜，明天我?guī)巳ピ囈幌�，后天我也就可以做一個跟你差不多的菜式出來了。那么綜合地提高服務人員素質，出品質量，用餐環(huán)境，企業(yè)信譽是立足于“槍林彈雨”般激烈競爭中的必然趨勢了。
這樣在有限的客源里，就行成了“僧多粥少”的局面，客人是否滿意，決定著客人下次是否會重復光臨，直接影響到店方的效益，美國的心理學家馬斯洛先生曾說過：“人的一切活動源泉來自需要”那么客人究竟需要什么？怎樣才能讓客人滿意呢？
品嘗風味的需要：現(xiàn)在不少的餐飲店里設有卡拉ok也有舞蹈表演等，但這些永遠只是輔助設施，最主要客人是以吃的名義而來的，常規(guī)來說我們和朋友一起去吃飯，也會說到今天去哪里吃，吃湘菜還是吃粵菜，在吃的過程中也一定會談到，菜式的口味問題等，為什么我們各中餐門店除保持傳統(tǒng)招牌菜外其它菜式風味都不拘一格，我想是有一定道理的。
營養(yǎng)的需要：正常的營養(yǎng)攝入可維持正常的身體機能，軀干組織的生長，才有充沛的精力來完成一天的工作，在歐洲發(fā)達國家，按照人口比例來計，平均4人就有一個營養(yǎng)保健師。在中國平均200人才有 個，這是發(fā)達國家與發(fā)展中國家人們對健康的認識程度與生活水平的差異，目前在上海的高檔食肆已有營養(yǎng)配餐師的出現(xiàn)，人們隨著經濟水平的不斷提高也越發(fā)地關注身體的健康，這是將來這個行業(yè)的發(fā)展必然趨勢，按照中醫(yī)理論，藥補不如食補，比如說現(xiàn)在的安利營養(yǎng)品那都是從食物中提取出來的，如果飲食得當，一定是可以吃出健康的。
受歡迎的需要：賓至如歸這個詞被廣泛運用于酒店、餐飲服務業(yè)的宣傳中，即是客人您到我這里來了，就是到您自己家里了，怎樣營造家的溫暖家的溫馨，想必是我們餐飲人，應該思索的。保安泊車、迎賓領位、服務員引座都是值得注意的，如果你去別人家里做客，你一定需要主人家的燦爛的笑臉和熱情的態(tài)度。
安全的需要：食客與店方的對簿公堂已是屢見不鮮了，如果說你要是因為店方的直升電梯故障而困在其中，或是因為店方座椅不牢固而導致你摔傷，或是因為餐廳或魚池地面有水漬而滑倒，或是服務員不小心湯汁燙傷你；或是你在用餐期間財物被盜，想必你在和家人朋友或是商務宴請中的歡樂場面也會讓你黯然失色，讓你神傷。保護自己的身體和財物是人的本能。
衛(wèi)生的需要：“病從口入”當然這也不是完全性的，我自己有一個習慣，去外面吃飯一定會第一時間叫上一杯滾燙的白開水先燙一下餐具，會拿起酒杯對著杯光照一下，檢驗一下是否干凈，如果你去飯店吃飯，服務員工作服皺皺巴巴污跡斑斑，伸出一只黑乎乎的手給你換骨碟；環(huán)境衛(wèi)生又很差，待會上來一個菜里面又有異物；你也許很難有勇氣再吃完“下半場”。這樣的經歷對你而言一定是一場噩夢。
受尊重的需要：“顧客至上”一詞體現(xiàn)的是，客人在店家心目中，至高無上的地位，外國人說的`“顧客是上帝”。記得剛做營業(yè)代表時期曾接待一位穿著方口土布鞋的、服飾極為樸素的客人，這種客人根平常那些衣著考究的客人相比真是不屑一顧，他點了干鮑、燕窩，讓我為之一怔，后來又看到了他放在餐桌上的寶馬車鑰匙，也就不感到奇怪了，不以客人的穿著給客人下定義，不以貌取人，不以某些客人的身體缺陷而岐視客人，不以客人消費多少待客，按照企業(yè)“以客為尊”的宗旨一視同仁、真誠地對待每一位客人，切不可出言不遜而傷害到客人。 物有所值的需要：就說日常生活中，鞋子有幾十元乃至上幾千元的，當然價格的差異，品質或品牌也是不一樣的，每個人依據(jù)自己的喜好和可支付能力，量力而“購”，如果你花上千元購回了一雙實際品質價格只值幾十元的鞋子，你的第一反映肯定是受騙了，你會很氣憤，你會考慮維權�；ㄥX不是問題，花大價錢是對高品質的需求，前些年一些“急性子”商人用紙皮做皮鞋，而一度導致此行業(yè)停滯不前及諸多不好影響的教訓是深刻的切膚之痛。
顯示派頭、要面子的需要：“民以食為天”酒桌也是中國的一種文化，吃喝玩樂，吃是排在首位的，很多事情的達成也離不開這一環(huán)節(jié)，舉辦方安排的接待是否成功，也將直接影響到，受邀請人和邀請人的情緒，直至影響到雙方洽談事件的進展是否順利。為了表示誠意舉辦方，為提高宴請的高要求，需要高檔次高品質的食品酒水，來顯示排場。那么我們請廚師長做一個現(xiàn)場烹飪的菜式，送上一道點心，經客人的同意敬一下酒，最后負責跟單的管理層親自在客人面前做好堂做水果。在一系列的過程中，讓客人體會到我們的重視。如果是你，你不會不滿意吧！
認識新事物的需要：視覺審美彼勞，應該是對每件事物都是一樣的，因為人不光對舊的事物是有情結的，對新的事物更為有好奇心，因而產生了新人、新產品、新事物，就從大多數(shù)人都喜歡穿新衣服這一點來說吧，每家店也是這樣，時常受著客人這樣的考驗。如果一家餐飲店幾年下來，什么都沒有一點改變，一定會讓人有些沒有新鮮感。如果適當?shù)馗淖円幌虏季�、擺設、菜品不斷推陳出新、讓與客人親密接觸的菜譜經常換換“臉面”也好，服務人員換換工作服也好等等，健康美味，也是源自“新鮮”嘛。
服務心得體會范文2
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的'服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。
服務心得體會范文3
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質服務巡回演講，我深受感動�？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
“承諾要靠服務去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務方式。在這一層面上講，銀行針對一定的產品，在服務上承諾提供服務的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。 那么，優(yōu)質服務源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務能力。而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應這種單一而并不簡單的服務。
首先，我們要對我們合行目前經營的金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別，善于將大眾客戶轉換為“效益客戶”。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的`細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務來源于對客戶的服務承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務技巧應用于對客戶的承諾上。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質服務，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭�！奔毠�(jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。夷陵合行網點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當前，客戶結構、業(yè)務結構還不盡合理、VIP客戶服務還不到位，若把全行各網點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務細節(jié)，才能讓產品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關鍵是筑牢我們優(yōu)質服務的萬里長城，做活服務細節(jié)文章，讓網點最靚，服務更好。
最后，優(yōu)質服務不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。因此，每位員工都應正確處理好服務與規(guī)章制度的關系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務方面的監(jiān)督管理職能，在指導各網點員工搞好服務的同時，還要建立服務監(jiān)督檢查制度，使服務與遵守規(guī)章制度有機結合起來，讓服務在規(guī)章制度的框架內發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質服務，應從提高自身素質和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手�？梢葬槍Σ煌櫩偷木唧w情況，采取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導各網點機構認真組織學習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。
服務心得體會范文4
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經歷中，使我受益匪淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的`知識，將會是我受用一生的寶貴的財富！
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開， 為了響應領導號召，樹立起優(yōu)質服務的觀念，各部門協(xié)調精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關系，實際上是一個個性與共性的關系問題。共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。服務需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質的服務。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
服務心得體會范文5
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
此刻，當我們最后實現(xiàn)了當初的夢想�？晌覀冇肿龅迷鯓訕樱抗ぷ鲬袘猩⑸�，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的`，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務心得體會范文6
應該是想知道怎么做好服務員吧。我有點心得分享一下。我覺得要熱情、耐心、細心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。
耐心也是服務行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的`情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細心和專心是指對業(yè)務要很仔細很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。
服務心得體會范文7
20xx年5月，即將走出大學校園的我躊躇滿志，看到網上發(fā)布的關于招募20xx年大學生西部計劃志愿者的通知后，我欣喜不已。在經過學校組織的幾輪考核后，我終于拿到了西部計劃志愿者的錄取通知書，我默默地在心里對自己說：“我一定會努力的!”選擇做志愿者，是因為我知道志愿者是一群以大山作為青春的底色，用愛心和真誠點燃大山的希望，用激情和夢想詮釋著青春的另一層含義——甘于平凡、甘于清苦、甘于奉獻的人。對于他們來說，在平凡的日子里感受生命的美好，在耕耘里感受勞動的快樂和收獲的期待，做好志愿服務的每一件事，就是體現(xiàn)志愿者價值的每一刻，而志愿服務其實就是成長并且幸福的過程!大學剛畢業(yè)的我們是需要這樣的成長的，我也相信，我的這個選擇將是幸福的。
為了讓我們能勝任志愿者的工作，七月二十六日，在四川師范大學東校區(qū)，我們接受了由四川省項目辦組織的為期四天的西部計劃志愿者培訓，在這短短的四天里，天南地北的志愿者們共同學習、共同思考、共同進步……伴隨著我們共同成長，讓我真正感受到了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)——怎樣才能成為一位合格的西部計劃志愿者呢?怎樣才能讓自己迅速地成長起來呢?培訓材料、新老志愿者交流、講座內容，看似遙遠，卻又離我們那么近，讓我們有一種躍躍欲試、按捺不住的期待，更讓我們充滿信心!
在激動人心的“到西部去，到基層去，到祖國最需要的地方去”的號召聲中，我到了服務地——米易縣草場鄉(xiāng)人民政府。我從事志愿服務工作已有兩個多月。兩個多月來，在這片神秘而古老的土地上，在這個團結求實、溫暖友愛的集體里，我親身感受到了組織的關懷和團結奮斗的快樂。在組織的培養(yǎng)教育下，我嚴格按照基層工作人員的標準要求自己，加強政治學習，提高業(yè)務素質，圓滿地完成了承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為以后的工作和學習奠定了良好的基礎。現(xiàn)將自己兩個多月來的心得體會總結如下：
一、嚴于律已，提高政治思想覺悟
從一名大學生轉變?yōu)橐幻鶎庸ぷ魅藛T。面對角色的轉變，我始終牢記黨的宗旨，以共產黨員的標準嚴格要求自己，樹立起全心全意為人民服務的意識，在社會中學習，向人民群眾學習。用中國特色社會主義理論體系的一系列先進成果武裝和充實自己頭腦，努力學習實踐科學發(fā)展觀，不斷提高自己的思想素質和政治素養(yǎng)，在思想上努力和黨組織保持一致。面對艱苦的工作環(huán)境，我牢記工作使命，主動發(fā)揚志愿者精神，端正工作態(tài)度，努力做好本職工作。在工作中我尊重領導，團結同事，心系群眾，能夠積極參加集體活動，關心集體榮譽。
二、堅持不懈，履行工作職責
努力適應基層一線工作。在草場鄉(xiāng)政府工作的兩個多月里，我及時地為前來辦事的群眾復印資料、寫證明、辦理汽車摩托車下鄉(xiāng)補貼材料的收集和微機錄入……爭取做到不拖不等、隨叫隨到。我努力做好本職工作，盡快適應基層工作環(huán)境，勤動手、勤動口、勤動腦、勤動筆，虛心求教老同志，不僅掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的'工作流程和運作模式，還提高了獨立分析問題、動手解決問題的能力，增強了工作責任感和使命感。在各位領導、同事的關心和幫助下，通過鍛煉我學習到了許多東西，更加了解了基層農村的實際情況，初步積累了一些基層工作經驗，逐步培養(yǎng)并加深了對廣大人民群眾和農村社會的感情，為今后開展工作奠定了良好基礎。
緊緊抓住學習鍛煉機會。通過參與辦公室日常事務，我重點了解了公文運作流程和公文寫作技巧，努力鍛煉“辦文、辦會、辦事”能力，做好“三服務”工作，對全鄉(xiāng)的政治、經濟、文化、社會等總體情況有了宏觀了解。雖然只是志愿者，但是我時時以主人翁的意識來認真對待單位交待的每一項任務，積極主動地參與到工作中來。在黨政辦這個特殊的部門，我從工作細節(jié)入手，從一點一滴做起，重點學習鄉(xiāng)政府工作模式和方法，學習各位領導、同事們處理日常工作的思路和程序，學習黨政辦工作必備的知識和素養(yǎng)，切實提高自己的工作能力和辦事效率，為今后深入開展工作奠定了堅實的基礎。在接下來的時間里，我將及時抓住機遇，積極參加鍛煉，認真進行學習，絲毫不敢懈怠。
三、強化學習，提高自身綜合素質
向書本知識學習。學習對于志愿者而言是一門必修課程。我時刻保持著先鋒意識和旗幟意識，保持著一個學習者的姿態(tài)，不斷豐富完善自己的知識結構和理論儲備。我結合工作實際需求，從格式、內容、語言風格等方面對黨委、政府部門各類文書資料認真進行學習和研究，努力提高自身業(yè)務素質和工作能力。我經常在網上閱讀《人民日報》、《四川日報》、《求是》、《黨的建設》、《半月談》等報刊雜志，瀏覽互聯(lián)網新聞和黨政內網信息，密切關注國家、省、市和米易經濟建設、社會發(fā)展的新情況、新趨勢。此外，我利用業(yè)余時間認真研讀《政治學基礎》、《民族政治學》、《當代中國地方政府》、《中國民族自治地方政府管理》等，不斷加強學習農村基層黨建、民族區(qū)域自治、邊疆政治穩(wěn)定等領域的理論知識。
向社會生活學習。社會實踐是的課堂，人民群眾是的老師。在工作、學習、生活過程中，我經常有意識地關心群眾生產生活狀況，了解群眾所思所想，帶著感情和問題去做工作，注重從群眾工作中補充力量、汲取智慧，不斷深化對米易縣情的認識和了解。此外，我經常主動地向領導同志請教，學習領導的思維方式、領導藝術和工作方法，不斷豐富和提高自己。
四、入鄉(xiāng)隨俗，適應米易生活環(huán)境
面對迥異于家鄉(xiāng)的氣候、環(huán)境，兩個多月來，我入鄉(xiāng)隨俗，努力克服生活中遇到的種種困難，逐步融入到當?shù)厣钪衼怼Ｔ谌粘ｏ嬍成�，我習慣了米易的口味。我利用周末的閑暇時間和其他志愿者朋友一道參觀游覽米易縣城及我服務所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以便更好、更多的了解縣情、鄉(xiāng)情，為以后的工作生活做鋪墊。
五、正視缺點，克服改進自身不足
回顧前段時間的工作，我在思想、工作、學習、生活等方面都取得了新的進步，初步積累了一些基層工作經驗。但我也認識到了自己的不足之處，需要在今后的工作中努力克服和改進：
對縣情了解不深入。我將繼續(xù)向領導、同事請教學習，多找機會下鄉(xiāng)，多接觸和熟悉農村生產生活環(huán)境，盡量多和群眾面對面交流，進一步深化對縣情的認識和了解。
理論水平還有待提高。我將繼續(xù)加強學習，多學習理論知識和專業(yè)知識，多向身邊同事學習，多向社會生活學習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務能力。
年輕氣盛，容易沖動。要努力克服心浮氣躁、慮事不周，做到腳踏實地、主動作為，不能有絲毫的驕傲自滿。要保持一顆平常心，一顆謙虛心，一顆感恩心，發(fā)揚長處，改進不足，爭取更大的成績。
增加學習時間。繼續(xù)加強理論學習，不斷拓寬知識面，完善知識結構，為今后從事實踐工作儲備必須的知識能量。
某些工作方法還不適應基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。我剛畢業(yè)，邁出校門不久，很多時候都是用學生的標準來嚴格要求自己，過于關注細節(jié)，凡事苛求形式和內容的統(tǒng)一，書生意氣較濃。然而鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有自己的特殊性。我感覺自己的某些工作方法與領導的要求、同事的觀念和群眾的期望存在差別。雖然兩個多月里沒有出現(xiàn)過任何工作失誤，但要完全適應基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作環(huán)境，還需要經歷一個較長的磨合期，對自己的工作方法予以調整、改進。
我從思想、工作、學習、生活等各個方面努力地適應著在米易志愿服務的一切，逐步培養(yǎng)著對這片土地的感情。通過兩個多月的實踐鍛煉，我學習到了許多以前在課本上找不到的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點和不足。在今后的工作中，我將從以下三個方面重點著手、予以改進和突破：
一、牢記身份和淡忘身份相結合
我將始終銘記自己是一名西部計劃志愿者，牢記身份，牢記自己的使命和責任，不負黨和人民的重托和期望，努力扎根基層，做好各項工作，服務廣大群眾。同時又要淡忘身份，不能因為自己是編外人員，是志愿者而在工作中不盡力、不用心、松懈，要保持一顆平常心，一顆謙虛心，一顆感恩心，發(fā)揚長處，改進不足，爭取更大的成績，爭做優(yōu)秀志愿者。
二、聯(lián)系群眾和聯(lián)系領導相結合
人民群眾是的老師。我要在今后的工作、生活、學習過程中密切聯(lián)系群眾，了解群眾所思所想，關心群眾疾苦，從群眾中來，到群眾中去，在群眾工作中補充力量、汲取智慧。作為一名志愿者，作為基層服務人員，要練好本領，提高領導能力，既不能脫離群眾，又要經常聯(lián)系領導。領導同志一般年齡較長，具有豐富的基層工作經驗，在年輕干部培養(yǎng)的“幫、傳、帶”過程中具有優(yōu)勢。主動地向領導同志請教，學習領導的思維方式和工作方法，既是責任，也是義務。在今后的工作中我必須承擔起這份責任和義務。
三、理論學習和實踐工作相結合
我要繼續(xù)加強理論學習，不斷拓寬知識面，完善知識結構，為今后從事實踐工作儲備必須的知識能量。同時還要積極投身實踐工作，以理論指導實踐，在實踐中不斷檢驗和完善理論，努力做到學以致用。
廣闊的基層是志愿者成長的良好平臺。雖然米易草場與我的家鄉(xiāng)相隔甚遠，但是我熱愛著這片神秘而又充滿生機的土地。在各位領導、同事的關心和幫助下，我學習到了許多東西，初步積累了一些基層工作經驗。作為一名共產黨員，我要時刻保持自己的先鋒意識和旗幟意識，積極參加鍛煉，絲毫不敢懈怠，努力改造自己的人生觀、價值觀、世界觀，提高自己的工作能力，爭取做到“讓群眾滿意，讓領導放心”，實現(xiàn)自己的人生理想和社會價值，為今后做好工作奠定堅實的基礎。
服務心得體會范文8
學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：
一、體會：
1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn)農行的文化品位，體現(xiàn)農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人。②和言閱色，具有親和力。③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務是否到位，體現(xiàn)在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。
3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。
4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念。②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足。②服務意識的不足。③環(huán)境衛(wèi)生的不足。②服務用語的不足。
2、努立實現(xiàn)“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色�！捌贰本褪亲龅絼�(chuàng)造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段�！胺⻊铡�，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務是個完整的'體系，她體現(xiàn)在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！�
銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。
服務心得體會范文9
高，但他一直是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，一直保持對人民民眾不變的情結。
堅固建立主旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣遵守為民之責，一直把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以激烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事務實效�！爱敻刹烤褪且嘧鲈旄Ｈ嗣竦氖隆！边@是鄭培民常說的一句話。在他領導過的地方和曾分管的每一領域，留給世人的'固然不是目睹耳聞的大“工程”，但都是為民眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。
堅固建立主旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏困難，帶頭弘揚奮發(fā)圖強的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱辛的工作和生活環(huán)境中可否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當經濟發(fā)達了，物質條件改良了，特別是地位變了、一種嚴重的考驗。鄭培民從不貪戀安適，不論在什么崗位上，他都帶關與民眾休戚與共，艱辛創(chuàng)業(yè)。我必定要有吃苦在前、享受在后的思想境地，不論任何時候都一直保持奮發(fā)圖強的優(yōu)異作風，決不可以在工作和生活中搞特別化。只有這樣，才能獲取人民民眾的由衷擁戴和敬愛。
堅固建立主旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、廉潔奉公，一直保持共產黨人的崇高情操和優(yōu)異品行。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他逝世后留給人們的一本本工作筆錄和生活日志中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領導有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘主旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應當是所有領導干部常常審察自己、鼓勵自己、提升自己的可貴箴言。
服務心得體會范文10
今天是老人節(jié)，老師叫我們幫助一個老人，寫體會。我?guī)椭艘晃缓芾系睦先�。中午，我去拿饅頭，回來的時候看見一位老人再拖一個袋子，里面有一些東西。我正好像到老師叫我們幫助一位老人，所以我?guī)椭怂�，我過去了，我對老人說：“我?guī)湍�，需要放�?“老人說：”不用，我自己能行�！拔矣终f我?guī)蛶湍惆?”
然后我?guī)退汛油系搅怂敕诺牡胤�。然后我說：“放好了，再見!”那個老人好像說了些什么，我沒有聽到，向她擺了擺手就走了。助人為樂這個成語真是好，是誰想出來的。我就的`幫助一個人，不但別人得到快樂，自己也會得到快樂!
所以我們每個人都要幫助需要幫助的人!做個熱心的人!
服務心得體會范文11
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的'獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
服務心得體會范文12
本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的`衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產品+優(yōu)質的服務。
優(yōu)質的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
優(yōu)質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
優(yōu)質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點�！�
服務心得體會范文13
作為一個汽車愛好者，我經常會去加油站給我的愛車加油。經過多次的加油站體驗，我對于加油站的服務也有了一些心得體會。在這里，我將簡要總結一下我對服務的觀察和感悟。希望這些簡版的心得能夠向其他車友們提供一些參考和啟示。
一個好的加油站，必須擁有專業(yè)、友好的員工。我曾在一個加油站遇到過一位非常熱情的員工，他幫我檢查了輪胎的氣壓并告訴我怎樣保持正確的氣壓。這位員工耐心地回答了我所有的問題，還給我提供了很多汽車保養(yǎng)的建議。這種耐心和熱情的服務讓我感到非常滿意。因此，我認為，對于員工來說，熱情、專業(yè)和耐心是提供良好服務的基本要素。
除了員工的服務，加油站的環(huán)境整潔也是我關注的重點。在我參觀過的加油站中，有些加油站的地面看上去很臟亂，墻面上也有很多污跡，這給我留下了不好的印象。而在另一些加油站，地面干凈整潔，墻面沒有污跡，給人一種清爽的感覺。這種整潔的環(huán)境讓我感到加油站管理良好、對服務品質的重視。因此，我認為，提供清潔整潔的環(huán)境對于加油站提升服務質量是非常重要的。
在加油站加油時，我們經常會遇到加油機的故障或者操作不便。有一次，我去了一個加油站，發(fā)現(xiàn)其中一個加油機的油槍漏油，導致加油時非常不便。我立刻向員工反映了這個問題，他們趕緊幫我更換了一臺正常工作的加油機。這讓我意識到，加油站應該定期檢修和維護加油機，確保其正常運行，以方便顧客加油。因此，我認為，加油站需要定期對加油機進行維護和檢修，提高設備的可靠性和使用的便利性。
對于加油站來說，接收和采納顧客的意見非常重要。我曾在一個加油站碰到過一位主動問詢顧客意見的工作人員，他詢問我們對加油站的服務是否滿意，是否有改善的地方。我提出了一些意見，比如對于加油機界面的改進，等待時間的`縮短等。這位工作人員對我的意見非常認真地記錄下來，并表示會將我和其他顧客的意見轉達給上級。這讓我感到加油站對于顧客的意見是非常重視的。因此，我認為，與顧客進行積極的溝通，接受他們的建議，是加油站提高服務質量的重要舉措。
通過多次加油站的體驗和觀察，我對于加油站的服務有了一些心得體會。熱情專業(yè)的員工服務、整潔的環(huán)境、維護良好的加油機以及與顧客的積極溝通，都是提供優(yōu)質服務的重要因素。我相信只有不斷努力改進，加油站才能夠吸引更多的顧客，提供更好的服務。
服務心得體會范文14
身為一名大學生以及共青團員，我深知我們應該為祖國為家鄉(xiāng)貢獻自己的力量，在不給國家添亂的前提下，我選擇了在社區(qū)成為一名抗疫志愿者。當我真正體驗了這個工作才明白那些工作人員是有多么的辛苦。在疫情面前我們要做好自己力所能及的.事情，不亂跑，不亂竄，做好防護，不給國家添亂。只要堅持，我們終將戰(zhàn)勝疫情。
志愿者的崗位是平凡的，但堅守的身影是最美的，他們不為掌聲，不為鮮花，不求贊美，只為心中的那份責任。
最后希望大家能夠做好個人防護，出門佩戴口罩，勤洗手，盡量避免去人流量密集的地方，相信經過我們所有人的努力，終會守得云開見月明。
服務心得體會范文15
什么是優(yōu)質服務本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌�，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，但是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善完美的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師就應具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們務必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的情緒，可想而知�？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血�？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳�，少不了個性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們就應認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，個性是作為年輕教師，更就應多向老教師取經。有的'年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
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