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農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
經(jīng)過(guò)為期兩周嚴(yán)肅、活潑、緊張、充實(shí)的崗前培訓(xùn)，我覺(jué)得自己像塊海綿，吸收了很多農(nóng)行前輩提供的經(jīng)驗(yàn)養(yǎng)分，這些養(yǎng)分正幫助我迅速適應(yīng)從學(xué)生到農(nóng)行員工的轉(zhuǎn)變。從菁菁校園走出來(lái)的我?guī)е嗍[，帶著熱情，帶著希望，同時(shí)也揣著惴惴不安，因?yàn)殛P(guān)于銀行業(yè)務(wù)的操作技能我?guī)缀醪粫?huì)，我擔(dān)心自己難以通過(guò)考核，更擔(dān)心自己會(huì)拖團(tuán)隊(duì)整體成績(jī)。但是，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)前輩和隊(duì)友的指引，我不斷突破著自我，創(chuàng)造自己不曾想象的一個(gè)又一個(gè)“奇跡”。
非常感謝省分行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛(ài)，他們細(xì)致全面的安排給我們營(yíng)造了一個(gè)非常舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們得以在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了以后無(wú)限受用的知識(shí)。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《員工行為守則》、點(diǎn)鈔、人民幣知識(shí)、主要外幣假幣鑒別基礎(chǔ)知識(shí)、住房金融與個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、農(nóng)行個(gè)人金融產(chǎn)品介紹、規(guī)范化服務(wù)與禮儀、支付結(jié)算業(yè)務(wù)基本管理規(guī)定、農(nóng)行四川分行銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、ABIS系統(tǒng)操作等。通過(guò)授課老師繪聲繪色的講解，我對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化及以后自己將經(jīng)辦的業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在培訓(xùn)過(guò)程中，老師的關(guān)懷、鼓勵(lì)，學(xué)員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助共進(jìn)無(wú)一不感動(dòng)著我。
首先是老師的關(guān)懷和勉勵(lì)鼓舞著我們，激勵(lì)我們不斷進(jìn)步。培訓(xùn)15天，老師們每天都以飽滿的熱情感染我們，從早上的問(wèn)好到晚間的下課，老師的聲音總是洪亮而高亢，尤其當(dāng)我們部分學(xué)員出現(xiàn)疲憊狀態(tài)的時(shí)候，老師沒(méi)有投來(lái)責(zé)備，相反，他們給予我們很大的鼓勵(lì)，讓我們相信自己很棒，并且可以更棒。通過(guò)老師們不斷輸入正能量，我們每天也同樣以飽滿的精氣神接受著各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
其次，培訓(xùn)中形成的團(tuán)隊(duì)精神將是我們以后工作的一大法寶。剛到培訓(xùn)學(xué)校的我們略顯散漫，經(jīng)過(guò)拓展訓(xùn)練和分組學(xué)習(xí)，每個(gè)學(xué)員都很好的融入團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著不可或缺的作用。如何僅用一下午時(shí)間編排一場(chǎng)晚會(huì)？且做到滿堂喝彩，高潮不斷？我們做到了！一個(gè)人走路很容易，10個(gè)人同時(shí)用一個(gè)頻率朝用一方向走就需要很好的協(xié)調(diào)與配合。要求每組至少都有一個(gè)集體的節(jié)目，用一下午排練出來(lái)，這確實(shí)展現(xiàn)了我們農(nóng)行新員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的精神面貌。
最后，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我也在不斷突破著自我，刷新著自己的記錄。如點(diǎn)鈔，單指單張，多指多張，伏案式對(duì)于這些名詞，我除了表示困惑就是恐懼，難以想象，只會(huì)把練功券一張張搓開(kāi)的我竟然在考核中得到了優(yōu)秀。從25分鐘到10分鐘，點(diǎn)完10把鈔，找出所有的`差錯(cuò)，這得益于老師傳授的方法，隊(duì)友總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，還有自己孜孜不倦的練習(xí)。
溫行長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，“不怕別的企業(yè)來(lái)農(nóng)行挖人，這說(shuō)明我們培養(yǎng)的員工得到了社會(huì)的認(rèn)同。”我覺(jué)得這句話與“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”有異曲同工之妙，希望我們新員工不斷加強(qiáng)正能量，在農(nóng)行大家庭中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩的關(guān)懷下迅速成長(zhǎng)，為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦，創(chuàng)造新的奇跡！
農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的.。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)�！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會(huì)3
在惠州農(nóng)行實(shí)習(xí)快畢業(yè)了，在這段時(shí)間感觸頗多，思緒在隨想。曾幾何時(shí)，我也沉醉在無(wú)憂無(wú)慮的大學(xué)校園中，眷戀幽幽的書頁(yè)清香。學(xué)生時(shí)代的執(zhí)著和感動(dòng)不斷牽動(dòng)著我的心，那份回憶也成為我心中永遠(yuǎn)不能割舍和抹去的熾熱情懷。想想求職拼搏的徹夜難眠，想想順利入職的歡欣雀躍，想想和老同學(xué)依依惜別時(shí)的不舍情感，想想和新同事歡暢淋漓的默契交流，歲月留給我的不是一串串簡(jiǎn)單的符號(hào)，而是一段段永遠(yuǎn)不能忘懷的眷戀、一首首永遠(yuǎn)唱不老的歌曲、一張張永遠(yuǎn)清晰而又美麗的臉龐。過(guò)去的已經(jīng)成為過(guò)去，我們還是要向前進(jìn)。
當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，理想遭遇磨礪，我可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰和堅(jiān)持。在實(shí)習(xí)時(shí)，很多時(shí)候你都是在做一些簡(jiǎn)單而又繁瑣的工作，很少可以參與一些實(shí)際而有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因而會(huì)覺(jué)得單調(diào)而簡(jiǎn)單，我也曾經(jīng)“水土不服”，一度無(wú)法適應(yīng)，感到困惑。但是若是因此而輕視和敷衍實(shí)習(xí)工作，大概也會(huì)錯(cuò)過(guò)柳暗花明又一村的精彩風(fēng)景吧。在實(shí)習(xí)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多東西是需要你去慢慢領(lǐng)會(huì)和探索，還有很多人的優(yōu)秀品質(zhì)值得你去學(xué)習(xí)。千里之行始于足下，萬(wàn)丈高樓平地起，在學(xué)會(huì)做事之前，先學(xué)會(huì)做人，社會(huì)不歡迎只是活在象牙塔里面的人。
大學(xué)生就已經(jīng)不再是“天之驕子”了，你讀過(guò)的大學(xué)和所學(xué)的專業(yè)已經(jīng)不重要了，學(xué)歷只不過(guò)是一張紙，而你真正的學(xué)習(xí)能力和運(yùn)用能力，才是一生取之不竭，用之不盡的個(gè)人價(jià)值和珍寶。在農(nóng)行實(shí)習(xí)時(shí)，我作為一個(gè)新人，對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作的認(rèn)識(shí)一直報(bào)著某種程度的浪漫主義色彩的幻想與期待�？墒�，重復(fù)而單調(diào)的流程化操作也曾經(jīng)讓我感到沉悶與失望。到底以后面對(duì)的所有行業(yè)的現(xiàn)實(shí)工作是不是都是這樣？直到我發(fā)現(xiàn)，不管加班到晚上7點(diǎn)，還是晚上8點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)里面總有一些調(diào)皮而幽默的聲音在給大家?guī)?lái)歡樂(lè)，讓大家都可以開(kāi)開(kāi)心心地工作；直到我觀察到，雖然沒(méi)有大學(xué)學(xué)歷的前輩們對(duì)簡(jiǎn)單的復(fù)雜的`工作，她也是那么專注而認(rèn)真；直到我明白，要想將復(fù)雜的挑戰(zhàn)性工作做好之前，你必須先用專業(yè)的敬業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度來(lái)熟練地完成所有看起來(lái)細(xì)小和簡(jiǎn)單的事情。
在整個(gè)階段的實(shí)習(xí)中，使我體會(huì)最深的是作為銀行從業(yè)人員所必須要具備的高度的責(zé)任感和淡泊名利以及實(shí)事求是的態(tài)度。心中存有一份責(zé)任，在工作的過(guò)程中就會(huì)有一種信念，體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中就是踏踏實(shí)實(shí)的做事，用心地為客戶服務(wù)。銀行的分工比較精細(xì)，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作。雖然每一個(gè)職員的工作都是大局中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)如果出錯(cuò)，都可能給客戶或者你還有銀行帶來(lái)不可輕視的損失和不便。即使每個(gè)小環(huán)節(jié)的工作有時(shí)候是很瑣碎和單調(diào)的，但是都需要我們以高度的責(zé)任感和謹(jǐn)慎的態(tài)度去完成，在實(shí)習(xí)中我還認(rèn)識(shí)到銀行從業(yè)人員最重要的就是講求時(shí)效，具有高度時(shí)間觀念必要的存在于每一名銀行從業(yè)者的工作過(guò)程中，這就要求我們永遠(yuǎn)走在時(shí)間前面；還有，我們的工作是需要不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的，可能需要將別人娛樂(lè)的時(shí)間也拿來(lái)學(xué)習(xí)，在我們實(shí)習(xí)期間就進(jìn)行了幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)考試，這對(duì)我們工作都有很大的幫助。
在農(nóng)行的實(shí)習(xí)快結(jié)束了，當(dāng)我穿上黑白的職業(yè)套裝，走在銀行寬敞明亮的現(xiàn)代化辦公環(huán)境中，看著周圍的同事冷靜而忙碌的身影，眼前總是會(huì)有似乎永遠(yuǎn)都辦理不完業(yè)務(wù)的客戶。所謂敬業(yè)精神，大概就是不管你因?yàn)楣ぷ鞫嗝雌＞�，每一次面�?duì)客戶的時(shí)候都可以擁有大方而甜美的微笑，不管你因?yàn)闃I(yè)務(wù)多么煩悶，每一次接聽(tīng)電話的時(shí)候?qū)Ψ降哪且活^都可以聽(tīng)到溫柔而禮貌的聲音。
非常感謝農(nóng)行給我這樣的工作機(jī)會(huì)，也非常感謝農(nóng)行員工對(duì)我們的信任與支持。非常欣賞三毛講過(guò)的一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功并不垂青于所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。鍛煉學(xué)習(xí)的過(guò)程是忙碌的，也是充實(shí)的。當(dāng)我面向陽(yáng)光一步一步走向成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己腳下的路也灑滿陽(yáng)光。在工作中，我漸漸發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更加自信快樂(lè)的我！
農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會(huì)4
時(shí)間總是不經(jīng)意的從縫隙中悄悄的溜走，自己走進(jìn)農(nóng)行這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月余的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，自己努力的在調(diào)整著自己的角色，從此自己不再是發(fā)生什么事都有父母撐著學(xué)校頂著的無(wú)知少年，需要去承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，不僅僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)所處的分理處負(fù)責(zé)，更是要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)。
自己懷著一顆孩子的心走上了“大人”的工作崗位，剛來(lái)到這里多多少少會(huì)有不習(xí)慣不自在的地方，但路既然已經(jīng)選擇了就必有堅(jiān)定不移的走下去，無(wú)論是遇到了多大的困難與挫折。剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都對(duì)我們說(shuō)銀行柜面上的工作很簡(jiǎn)單很單純，系統(tǒng)中的很多程序都是已定的，如果錯(cuò)了就根本無(wú)法成功，但一定要小心仔細(xì)，不要出錯(cuò)誤，雖然大家都是這樣對(duì)我們說(shuō)心中還是很恐慌，必竟是直接與錢打交道，自己多多少少會(huì)下意識(shí)提醒自己要是錯(cuò)了怎么辦，不過(guò)幸運(yùn)的是在分理處的同事前輩的幫助下自己很快的消除了這種恐慌同時(shí)也對(duì)自己越來(lái)越自信，當(dāng)然作為柜面人員無(wú)論已經(jīng)多么熟悉業(yè)務(wù)都一定要小心仔細(xì)，因?yàn)樵谌魏螘r(shí)候只要是自己分神或一不小心，失誤或錯(cuò)誤就會(huì)產(chǎn)生，這時(shí)所有的后果都只有自己獨(dú)自去承擔(dān)。
兩個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短了，在這個(gè)工作崗位上自己也逐漸熟悉了解一些日常的業(yè)務(wù)，而在某些方面也有一點(diǎn)點(diǎn)自己的小思考：
1、如何將我們行里的眾多產(chǎn)品推銷給廣大的客戶。
在大多數(shù)客戶的眼里或說(shuō)心目中銀行就是存取錢的位置而不具備其它的功能，而向客戶推銷我們的產(chǎn)品時(shí)，客戶有時(shí)會(huì)覺(jué)得麻煩或者是不太懂而不愿意將自己的錢投入。銀行里的產(chǎn)品不像超市里的商品可以陳列出來(lái)供客戶選擇，通常情況下是要柜面人員對(duì)其解說(shuō)，而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)他們就不會(huì)輕易將自己所持有的資金投在他們看不到的事物上，更甭說(shuō)是有風(fēng)險(xiǎn)的投資了�？蛻羰窍嘈陪y行的，但很多客戶只是相信銀行是個(gè)可以安全存放資金的庫(kù)房，而不是將其資金用來(lái)做其它的情。那么如何讓大眾客戶了解并明白銀行其實(shí)也同一般的買賣商差不多呢，只不過(guò)你可以在工商者手中買到自己所需的實(shí)體貨物，而從銀行里買到是一種自己暫時(shí)看不到的金融產(chǎn)品呢。對(duì)于實(shí)體商品在未來(lái)預(yù)期里，有可能漲價(jià)也有可能跌價(jià)的尋常心理預(yù)期轉(zhuǎn)植到其性質(zhì)其實(shí)與銀行產(chǎn)品是同質(zhì)的呢。不錯(cuò)，我們銀行業(yè)者是為客戶提供金融服務(wù)的，我們是服務(wù)者但同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者，任何一個(gè)企業(yè)要生存并不斷壯大起來(lái)就必須盈利，我們要主動(dòng)的去營(yíng)銷，而僅靠柜面是的營(yíng)銷是絕對(duì)不夠的。如何去做？充分的利用其等待的時(shí)間，許多客戶在排隊(duì)等待的時(shí)候其實(shí)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是一段很漫長(zhǎng)很無(wú)聊的時(shí)刻，這時(shí)他們都想為自己找點(diǎn)事來(lái)做已耗過(guò)這段時(shí)間，這時(shí)電視宣傳廣告，宣傳單，易位保介紹都會(huì)成會(huì)他們想看的東西，不要覺(jué)得這只是擺設(shè)無(wú)關(guān)緊要，這些東西應(yīng)該是要常更新，已保持客戶對(duì)其好奇心態(tài)不至于其認(rèn)為每天都是一樣的沒(méi)啥看頭。再者，可以與下鄉(xiāng)電影進(jìn)行合作，在其片頭及片尾對(duì)某些銀行產(chǎn)品進(jìn)行宣傳介紹。同時(shí)，在同我行有合作的.超市里也可以放一些宣傳冊(cè)子以便于客戶在超市付款排隊(duì)時(shí)讀看。也許這樣的效果不可能立竿見(jiàn)影也不可能有太明顯的效果，但起碼可以讓農(nóng)行更廣泛的走入大眾的生活中去，讓大眾明白，不僅將錢存在我們這是安全的，我們所介紹的產(chǎn)品也是適合客戶的也是絕對(duì)安全可靠的。
2、如何在眾多行業(yè)竟?fàn)幹刑幱趦?yōu)勢(shì)地位。
從大的范圍上來(lái)說(shuō)我們農(nóng)行在行業(yè)竟?fàn)幉⒉惶幱趦?yōu)勢(shì)地位，但若僅從黃崗地區(qū)來(lái)講在某些方面我們農(nóng)行還是具有一些比較優(yōu)勢(shì)的，而就黃崗地區(qū)未來(lái)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，各行各業(yè)的竟?fàn)帀毫χ粫?huì)越來(lái)越大，銀行之間的竟?fàn)幐侨绱�，那么如何讓更多的客戶選擇農(nóng)行忠于農(nóng)行，并介紹其身邊的人也行選擇忠于農(nóng)行呢。利用現(xiàn)我們所特有的優(yōu)勢(shì)————網(wǎng)點(diǎn)涉及面最廣，為現(xiàn)有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，的確在基層有的地區(qū)只有我們農(nóng)行一個(gè)較為大型的商業(yè)銀行，但絕不可因?yàn)槿绱硕@得唯我獨(dú)尊，可能有是會(huì)很忙而無(wú)法與客戶進(jìn)行更多的交流，但起碼要讓客戶覺(jué)得我們是真的在提供服務(wù)，也許不可能讓所有的客戶都滿意但起碼要讓所有的客戶都覺(jué)得寬心安心放心。從一個(gè)小點(diǎn)“牽制”另一方大點(diǎn)的一部分客戶群，而這部分客戶群將其滿意度忠誠(chéng)度傳達(dá)給其他人讓其他人對(duì)我們農(nóng)行有更好的認(rèn)知轉(zhuǎn)而選擇我行。
3、如何更好地做到分層服務(wù)。
雖然所有客戶在我們銀行服務(wù)者眼中應(yīng)該是同一地位的，但二八定律確實(shí)存在著且的確發(fā)揮其作用在，對(duì)于VIP客戶與普通客戶我們的確應(yīng)該區(qū)分開(kāi)來(lái)，因?yàn)槲覀儼顺傻挠拇_很有可能是來(lái)自那些VIP客戶群的。必須得分層分區(qū)服務(wù)，但又不可讓普通客戶覺(jué)得心中不快�，F(xiàn)在所有的網(wǎng)點(diǎn)都進(jìn)行裝修設(shè)立VIP室，但有個(gè)問(wèn)題我一直在想，VIP客戶每天并不是很多，如果我們派一個(gè)專人去坐柜就有點(diǎn)浪費(fèi)資源，而等VIP客戶來(lái)了，我們正在柜面上為普通客戶服務(wù)的柜員離柜去VIP室為VIP客戶服務(wù)雖然這樣對(duì)我們的普通客戶來(lái)說(shuō)是很不公平的，這個(gè)矛盾該如何協(xié)調(diào)才能使雙方都可以得以滿意。這時(shí)大堂經(jīng)理就必須充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力以免客戶產(chǎn)生不滿的情緒。再者，每個(gè)柜員都有其VIP客戶，這時(shí)柜員應(yīng)該主動(dòng)的對(duì)其VIP客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，這樣就可以得知其客戶來(lái)銀行的時(shí)間以做出其工作時(shí)間的相應(yīng)調(diào)整，當(dāng)然也要培養(yǎng)VIP客戶進(jìn)行提前預(yù)約的習(xí)慣，合理的分配工作時(shí)間發(fā)調(diào)節(jié)VIP客戶與普通客戶之的矛盾。
4、如何讓電話客服更為廣泛的為客戶都知。
我相信有許多的客戶并不知道我們的客服電話是xx，有時(shí)客戶會(huì)在柜面上問(wèn)許多的問(wèn)題，而一旦忙業(yè)務(wù)多時(shí)，我們柜員其實(shí)不是很方便去回答客戶所提的問(wèn)題，這樣會(huì)使客戶覺(jué)得我們柜員不理他從而產(chǎn)生不滿情緒，而對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)，做業(yè)務(wù)時(shí)擔(dān)心犯錯(cuò)誤或耽誤其他客戶的時(shí)間而沒(méi)有去回答，雙方都是合理的。但若，讓客戶打xx就像打10086一樣平常熟悉的話，很大程度上也提高了我們柜面上的壓力同時(shí)也可以減少客戶的不滿情緒。讓我們農(nóng)行每一個(gè)有電話的客戶一有問(wèn)題不是立刻想到去銀行問(wèn)問(wèn)而是拿起電話打xx也是我們要做的事情。加大宣傳倡導(dǎo)客戶有問(wèn)題撥打xx，廣告要做足，同時(shí)每一張卡，存折，存單等憑證上都應(yīng)該明顯寫上我們的客服電話xx。
以上是我在農(nóng)行工作兩個(gè)月的部分自我感想，也許會(huì)有些不得體的地方但也只是想把自己的所想說(shuō)出來(lái)寫出來(lái)。在這兩個(gè)月里自己在許多方面得到了成長(zhǎng)與鍛煉這些當(dāng)然都離不開(kāi)上級(jí)與同事的指導(dǎo)與照顧。在這艘全速前進(jìn)的艦艇，我這位上艦的新人有太多需要去適應(yīng)去學(xué)習(xí)的地方，兩個(gè)月很快，雖然有時(shí)會(huì)有壓力但目前工作與生活還可以勝任適應(yīng)。
未來(lái)的日子還很長(zhǎng)，我們也會(huì)遇到更多更新的問(wèn)題，特別是對(duì)于我這樣的新人，還有很長(zhǎng)很曲折的路要去走，不過(guò)無(wú)論怎樣我都會(huì)好好的努力，更好的加入適應(yīng)融入農(nóng)行這個(gè)大家庭，當(dāng)然也是希望自己可以在這個(gè)大家庭里做得更好。
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