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銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習心得
當我們心中積累了不少感想和見解時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編收集整理的銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習心得，歡迎閱讀與收藏。
銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習心得1
20xx年xx月xx號一個不可能忘記的日子，這是我人生開始與金錢息息相關(guān)的開始，踏入九商行的大門，也是我開始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)―九臺農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
在這個咨詢迅速更新的時代，不學(xué)習，不更新知識就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業(yè)務(wù)知識不斷累計，服務(wù)要求的不斷提高，都對我提出了更高的要求。只有通過不斷的學(xué)習，接受進一步的培訓(xùn)，才能使自己能夠更好的充實業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識。對于我而言網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算是個新鮮事物，因為大學(xué)中就曾經(jīng)接觸過。但是令我感到驚奇的是，如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)遠遠超過了過去的那種簡單的模式，不僅在內(nèi)容、技術(shù)、資源上都與過去有了極大的變化。只要有時間，隨時隨地都可以接受培訓(xùn)，拜托了過去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補充哪方面的知識，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式所不能滿足的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院帶給我最大 的一點轉(zhuǎn)變就是全新的學(xué)習理念。以往我只能接受被動的學(xué)習，單位安排什么樣的課程學(xué)習，我就參加，忽略了主觀能動性。但是現(xiàn)在不同，有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，有一種時刻想要學(xué)習的沖動。因為賦予所有人的平臺都是一樣，如果我今天沒有學(xué)習，那么就意味著我落后于其他人。我的知識水平相比較于別人就有缺失。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個很大優(yōu)勢在于，可以針對崗位需求制訂培訓(xùn)內(nèi)容，滿足員工個性化的學(xué)習需要。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上對每一個崗位加以定義，反映出每個崗位需要的技能，我通過對比就能清楚地知道自己的技能與實際需求的差距，繼而選擇有針對性的培訓(xùn)，實現(xiàn)技能、專業(yè)的提升或者崗位的轉(zhuǎn)換，逐步勾畫自己的職業(yè)生涯地圖
存取款類業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；然后則是對會計業(yè)務(wù)的'學(xué)習，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學(xué)園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠相伴，共贏未來。做一名真正的九商人。
銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習心得2
經(jīng)過這次的學(xué)習，讓我印象最深的就是如何保護消費者權(quán)益。近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費者糾紛頻發(fā)，金融消費者權(quán)益保護問題日益突出，在金融領(lǐng)域，消費者保護是指對顧客購買或使用金融機構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)的正當權(quán)益的保護。金融服務(wù)消費者有別于普通商品消費，產(chǎn)品比較復(fù)雜且牽涉金額較大。20xx年國際金融危機爆發(fā)后，金融消費者保護的問題受到重視，一些國家開始立法，建立金融消費者保護機制。為了全面落實機構(gòu)主體責任，切實保護消費者合法權(quán)益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會統(tǒng)一工作部署，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實際情況，印發(fā)了20xx年北京銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知。我行也積極響應(yīng)銀監(jiān)會的號召，組織各支行網(wǎng)點學(xué)習通知內(nèi)容，貫徹銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本的要求，力爭將消費者權(quán)益保護有效穿至銀行產(chǎn)品及服務(wù)的全流程。
網(wǎng)點是銀行最基本的經(jīng)營機構(gòu)，而我們柜員是客戶服務(wù)的第一窗口，是消費者權(quán)益保障的最前線，我們的一言一行與消費者的權(quán)益息息相關(guān)。因此，學(xué)習，掌握并在工作中貫徹學(xué)習的內(nèi)容對我們來說就尤為重要。在我看來，消費者的'金融消費有以下的特點：
1金融消費較一般商品消費復(fù)雜，消費者容易購買并不適合自身需求的產(chǎn)品；
2吉榮產(chǎn)品條款往往不易理解，導(dǎo)致某些消費者缺乏對自身權(quán)益、責任的認識；
3金融消費涉及金額較大，若消費者受到不公平對待，難免蒙受損失。
在金融監(jiān)管及相關(guān)教育普及不足時，缺乏經(jīng)驗的金融消費在面對的風險不斷增加。保障消費者的權(quán)益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應(yīng)強化飽和消費者權(quán)益的意識，時刻將保護消費者權(quán)益放在心上。保障消費者的選擇自由權(quán)，確保消費者不受任何形式的干預(yù)或強制，自行選擇進入消費，保障消費者信息獲知權(quán)，我們有義務(wù)向消費者清晰說明產(chǎn)品相關(guān)信息；我們應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息；此外，我們還應(yīng)虛心接受客戶的批評建議，改進工作中對消費者權(quán)益保護的不足之處。另一方面，我們應(yīng)該不斷增強自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與消費者權(quán)益保護的培訓(xùn)、學(xué)習，認真學(xué)習貫徹各項工作內(nèi)容；在實踐中，檢查依法合規(guī)操作，時刻保護消費者合法權(quán)益放在首位，如開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。
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