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《初識(shí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院》學(xué)習(xí)心得
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的《初識(shí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院》學(xué)習(xí)心得，歡迎大家分享。
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經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我印象最深的就是如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費(fèi)者糾紛頻發(fā)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益突出，在金融領(lǐng)域，消費(fèi)者保護(hù)是指對(duì)顧客購(gòu)買或使用金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)。金融服務(wù)消費(fèi)者有別于普通商品消費(fèi)，產(chǎn)品比較復(fù)雜且牽涉金額較大。20xx年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，金融消費(fèi)者保護(hù)的問題受到重視，一些國(guó)家開始立法，建立金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。為了全面落實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一工作部署，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，印發(fā)了20xx年北京銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知。我行也積極響應(yīng)銀監(jiān)會(huì)的號(hào)召，組織各支行網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)通知內(nèi)容，貫徹銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本的要求，力爭(zhēng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效穿至銀行產(chǎn)品及服務(wù)的全流程。
網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，而我們柜員是客戶服務(wù)的第一窗口，是消費(fèi)者權(quán)益保障的最前線，我們的一言一行與消費(fèi)者的權(quán)益息息相關(guān)。因此，學(xué)習(xí)，掌握并在工作中貫徹學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)我們來說就尤為重要。在我看來，消費(fèi)者的.金融消費(fèi)有以下的特點(diǎn)：1、金融消費(fèi)較一般商品消費(fèi)復(fù)雜，消費(fèi)者容易購(gòu)買并不適合自身需求的產(chǎn)品；2、吉榮產(chǎn)品條款往往不易理解，導(dǎo)致某些消費(fèi)者缺乏對(duì)自身權(quán)益、責(zé)任的認(rèn)識(shí)；3、金融消費(fèi)涉及金額較大，若消費(fèi)者受到不公平對(duì)待，難免蒙受損失。在金融監(jiān)管及相關(guān)教育普及不足時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的金融消費(fèi)在面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。保障消費(fèi)者的權(quán)益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應(yīng)強(qiáng)化飽和消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，時(shí)刻將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在心上。保障消費(fèi)者的選擇自由權(quán)，確保消費(fèi)者不受任何形式的干預(yù)或強(qiáng)制，自行選擇進(jìn)入消費(fèi)，保障消費(fèi)者信息獲知權(quán)，我們有義務(wù)向消費(fèi)者清晰說明產(chǎn)品相關(guān)信息；我們應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息；此外，我們還應(yīng)虛心接受客戶的批評(píng)建議，改進(jìn)工作中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足之處。另一方面，我們應(yīng)該不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)工作內(nèi)容；在實(shí)踐中，檢查依法合規(guī)操作，時(shí)刻保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，如開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。
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進(jìn)入重大網(wǎng)院學(xué)習(xí)已一學(xué)期，感受頗多。有學(xué)習(xí)的快樂，也有學(xué)習(xí)的苦惱。由于工作在基層，從事管理工作，日常需要處理和解決的問題多，工作較為繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊張。但每當(dāng)學(xué)有所獲，能將所學(xué)知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，心中感到無比的快樂。
公司選派我參加網(wǎng)院學(xué)習(xí)，自己深知：學(xué)習(xí)的目的是為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，適應(yīng)管理工作需要。早在，我已順利通過經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，但所掌握的`知識(shí)已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。學(xué)無止境，還需在知識(shí)的海洋中汲取更多的養(yǎng)分。第一學(xué)期所學(xué)的知識(shí)，在工作中已受益匪淺。
在學(xué)習(xí)過程中，公司五名同學(xué)都非常認(rèn)真，也常在一起討論學(xué)習(xí)中的問題，加深了對(duì)問題的理解和掌握；對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，也可請(qǐng)教同事解答，這是我們學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于如何解決工作與學(xué)習(xí)的矛盾，只有自己狠下功夫，多犧牲一些休息時(shí)間，其它別無選擇。由于年齡較大，記憶力不好，但理解力較強(qiáng)，因此學(xué)習(xí)的方法擺在對(duì)問題的理解上，同時(shí)把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際管理工作結(jié)合，理解起來相對(duì)容易。
“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟！”，同學(xué)們，讓我們共勉吧！
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在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，不學(xué)習(xí)，就意味著要被淘汰，尤其是在銀行這樣的工作單位。業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新，服務(wù)要求不斷提高，都對(duì)我們銀行人提出了更高的要求。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能夠使自己更加充實(shí)，不斷進(jìn)步。
七月份我加入九商行這個(gè)大家庭，進(jìn)入第四季度，我第一次開始學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。對(duì)我而言，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算新鮮事物，因?yàn)樵趯W(xué)校里也接觸過。但是如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，讓我感到驚奇，不僅在內(nèi)容上，在技術(shù)資源上都有了很大的變化。只要有時(shí)間，我們可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地的'學(xué)習(xí)，不在單純依靠電腦。并且除必修課外，還可以自主選擇想學(xué)習(xí)的內(nèi)容。如今，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已成為我日常學(xué)習(xí)的一部分。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院一個(gè)很重要的優(yōu)勢(shì)就是針對(duì)不同崗位制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要。通過針對(duì)性的學(xué)習(xí)，能夠提升崗位的專業(yè)性，也勾畫了自己的職業(yè)生涯地圖。
通過本季度的學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)習(xí)到了大堂經(jīng)理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，還學(xué)習(xí)到了到了一些關(guān)于提升服務(wù)相關(guān)知識(shí)。其中有一堂課使我受益匪淺。這節(jié)課主要講的是銀行服務(wù)要“深入人心”。說到“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)，一定要站在客戶的角度來思考，要時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中。同時(shí)也要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們銀行服務(wù)的牌子。
學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的時(shí)間并不長(zhǎng)，在以后的學(xué)習(xí)中，我要認(rèn)認(rèn)真真完成每一季度的要求，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)每一節(jié)課，并竭盡全力消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，不辜負(fù)行里給我們提供這么好的平臺(tái)，感謝網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
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XX農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院給員工提供更加豐富的學(xué)習(xí)資源，對(duì)于我個(gè)人而言，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)我取得了很大的收獲。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)院非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野，解放了思想，更有許多觸動(dòng)。每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。
一、多種形式的學(xué)習(xí)，提高了理論水平
作為一名年輕的基層員工，我有的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過我行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，我可以利用自己的閑散時(shí)間隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來在工作實(shí)踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點(diǎn)，感覺收獲很大。讓我強(qiáng)化了服務(wù)大局的意識(shí)，同時(shí)讓我更清晰更全面地看到了學(xué)習(xí)的意義。
總的來說，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的課程豐富多樣，老師們以樸實(shí)無華的語言為授課解惑，對(duì)我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次書本知識(shí)與具體工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。
二、豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，開闊了目光視野
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的課程給了我們接受多種學(xué)習(xí)內(nèi)容的'機(jī)會(huì)，讓我能夠開闊眼界，豐富知識(shí)，打開思路，不僅對(duì)本專業(yè)的內(nèi)容有了更加深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)多元化的知識(shí)、理念有了進(jìn)一步的了解。
從征信業(yè)務(wù)到20xx年的政府工作報(bào)告，從銀行網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作到領(lǐng)導(dǎo)者的具體學(xué)習(xí)，讓我能夠看到我知識(shí)上的欠缺和不足，更讓我感觸到，我們不能一直夢(mèng)想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個(gè)人的人生都不是一帆風(fēng)順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。
通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，讓我了解到如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，如何處理工作中棘手的復(fù)雜的問題等等。同時(shí)也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當(dāng)然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法。我總結(jié)出工作中應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢(shì)要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對(duì)問題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。
感謝網(wǎng)絡(luò)學(xué)院給了我們形式多樣，內(nèi)容豐富再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我的目標(biāo)和方向更加明確，不論是從知識(shí)上還是技能上我都需要不斷地學(xué)習(xí)完善，今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，完成好每一項(xiàng)工作，我學(xué)習(xí)之路上任重而道遠(yuǎn)。
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