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銀行員工向違規(guī)說(shuō)“不”
猶記得初進(jìn)信用社，在面試的時(shí)候，面試官向我提出了一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)談一談你對(duì)“職業(yè)操守”的認(rèn)識(shí)。 當(dāng)時(shí)我圍繞“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)”展開(kāi)了描述。還因此為自己的這點(diǎn)小聰明而沾沾自喜，殊不知“規(guī)范操作”才是其中的重中之重。
至今我仍然牢記那件因?yàn)椤斑`規(guī)操作”而吃過(guò)的虧。在一次存款業(yè)務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)了一張100元的疑似假鈔。還在實(shí)習(xí)期的我缺乏經(jīng)驗(yàn)又拿不準(zhǔn)，想也不想拎起錢就到隔壁柜臺(tái)，讓同事幫我驗(yàn)鈔。確認(rèn)是假鈔后，我蓋了假幣章回到柜臺(tái)，告知客戶這張是假幣。當(dāng)時(shí)客戶就炸了，嚷嚷著憑什么你拿張錢往過(guò)跑，蓋了章拿回來(lái)就說(shuō)是假鈔！是你換了我的錢！賠錢！當(dāng)主任說(shuō)，可以調(diào)閱監(jiān)控查證時(shí)，客戶斜了一眼，誰(shuí)知道你們拿什么過(guò)期監(jiān)控來(lái)忽悠我。最后的結(jié)局，就是我用100元買到了一定要當(dāng)面沒(méi)收假幣的教訓(xùn)。委屈是必然的，但這也是我工作生涯中第一次深切體會(huì)到合規(guī)的重要性。
合規(guī)是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。很多制度都是在總結(jié)前人業(yè)務(wù)差錯(cuò)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)原因的基礎(chǔ)上，制定和完善的。因此，當(dāng)我們每天在遵循一套套“繁瑣”、“枯燥”的業(yè)務(wù)規(guī)范時(shí)，其實(shí)也是在避開(kāi)前人所走的彎路，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，合規(guī)就不能視作銀行給我們強(qiáng)加的“緊箍咒”，而應(yīng)該內(nèi)化為自我保護(hù)的一種責(zé)任和緊迫感。
我們每天辛勤的工作，不應(yīng)該以業(yè)務(wù)差錯(cuò)貼錢、業(yè)務(wù)違規(guī)罰款作為代價(jià)，所以合規(guī)操作既是一種工作態(tài)度，也是一種自我保護(hù)。面對(duì)工作中的違規(guī)，我們應(yīng)該勇敢的說(shuō)“不”。
但是，這也不是一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的“不”。因?yàn)楹弦?guī)操作，也體現(xiàn)在服務(wù)客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
我在電話銀行做客服的時(shí)候，接到了一個(gè)特殊的電話。客戶要為10歲的孩子開(kāi)卡。因?yàn)楹⒆踊剂税籽。谧≡航邮苤委�，紅十字會(huì)要求開(kāi)立孩子的銀行賬戶接受捐贈(zèng)。掛機(jī)后，我聯(lián)系了當(dāng)?shù)芈?lián)社，工作人員非常同情，當(dāng)即表示，他們可以派專人上門——為這位特殊的小客戶核實(shí)，并開(kāi)立存折。我想，我們?cè)诠ぷ髦卸嘁恍┻@樣的愛(ài)和理解，或許新聞上就會(huì)少一些患者家屬抬著病危老人到柜臺(tái)辦理掛失這樣的負(fù)面報(bào)道。而這，正是對(duì)合規(guī)最靈活的體現(xiàn)。
結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，以客戶為中心，不以違規(guī)為代價(jià)，這樣，我們?cè)诠ぷ髦屑饶鼙Ｗo(hù)好自己，又能體會(huì)到自己工作中的價(jià)值，還能收獲工作中的快樂(lè)。
“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。只有我們每一位員工做到——讓合規(guī)成為一種意識(shí)，讓敬業(yè)成為一種追求，讓農(nóng)信精神成為一種資本，那我們所擁有的將是不老的農(nóng)信青春！
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