《溝通心理學(xué)》心得體會(huì)

　　我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾�發(fā)后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的《溝通心理學(xué)》心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

《溝通心理學(xué)》心得體會(huì)1

　　我在學(xué)習(xí)了《溝通心理學(xué)》后，覺(jué)得溝通就是溝通的藝術(shù)。在學(xué)習(xí)這本書(shū)的過(guò)程中，我了解到溝通是一種智慧，它是一種人際關(guān)系的藝術(shù)。它不僅能讓我懂得如何與他人合作，更能懂得溝通的藝術(shù)。

　　溝通，不僅是指一個(gè)人對(duì)別人有益而又有害的事，而且可以使人在人際交往中受到感染，促進(jìn)他人的發(fā)展。這個(gè)世界有一種比人際關(guān)系更強(qiáng)烈的東西，那就是溝通。溝通是人與人之間建立和諧關(guān)系的最好的紐帶，而人際關(guān)系又是社會(huì)中人際關(guān)系最為基本的。溝通能力和良好的溝通素質(zhì)是成就人們的重要條件之一。在現(xiàn)代社會(huì)里人際交往越來(lái)越重要。人際關(guān)系的好壞取決于一個(gè)人的言行舉止，因此作為一名合格的社會(huì)工作者，我們要把它做成一個(gè)真正的朋友，而這一點(diǎn)也是必不可少的。

　　溝通是指通過(guò)與人打交道，交流感情，以達(dá)到對(duì)人對(duì)自己的尊重與認(rèn)可。通過(guò)溝通，人際關(guān)系就可以變的更輕松，也能增強(qiáng)人們之間的聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的了解。這一點(diǎn)是非常重要的。我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨�不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的才干，發(fā)現(xiàn)自己的不足。

　　溝通是一種智慧。在工作中，大家都在為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，在工作中實(shí)現(xiàn)著。但是，如果我們?cè)诠ぷ髦泻雎粤诉@一點(diǎn)，那么我們就不能夠把工作干好，而且在工作中也就不可能完成的'很好。所以在以后的工作中，我們一定要注意這一點(diǎn)，以全心全意為人服務(wù)為宗旨。

　　溝通，不僅是一種智慧，它還是一種人際關(guān)系的藝術(shù)。在工作中，我們要學(xué)會(huì)交流，學(xué)會(huì)處理人際，在與人的交往中，要學(xué)會(huì)尊重他人，包容人。這一點(diǎn)在以后的工作中也非常重要，只有和大家處理好了這一點(diǎn)，我們的工作才能更加順利的進(jìn)行，也才能提高工作效率。

　　我們的工作，不僅僅是我們自己的事，我們還要與其他人建立良好的人際關(guān)系，這樣才可以更有利于工作的進(jìn)行。

　　在工作中，互相諒解與互相幫助是不可缺的。很多事情，由不懂到懂，由不懂到懂，在今后的工作中，我們要不斷的豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新。

《溝通心理學(xué)》心得體會(huì)2

　　一、從以人為本到以心理為本

　　管理學(xué)在關(guān)于人的假設(shè)問(wèn)題上，管理學(xué)家給出了人以各種假設(shè)，如工具人假設(shè)，社會(huì)人假設(shè)，政治人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)等。而在管理激勵(lì)的理論上則發(fā)展出了諸如需要層次論，雙因素論，期望理論，公平理論等。在西方工業(yè)化歷史的大工廠時(shí)代曾經(jīng)主張將人當(dāng)作流水線上的機(jī)器，當(dāng)作生產(chǎn)工具的管理學(xué)主張后來(lái)被以人為本的主張所取代。以人為本的管理主張是當(dāng)代管理學(xué)的重要原則，是對(duì)過(guò)去把人當(dāng)做工具來(lái)管理的否定。

　　人是多面的，社會(huì)人，政治人，經(jīng)濟(jì)人等是人的一方面，今天，人的心理越來(lái)越成為管理所要關(guān)注的對(duì)象，管理所面對(duì)的人是一個(gè)有著特殊心理的人，心理學(xué)的研究成果在重新定義著管理學(xué)。管理是為著人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人為本其重要內(nèi)涵就是以心理為本，管理學(xué)面臨心理學(xué)化。管理學(xué)界要主動(dòng)融合心理學(xué)的研究成果，實(shí)踐界也要自覺(jué)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來(lái)提升管理水平。以人為本的管理其根基是心理學(xué)，今天管理心理學(xué)作為學(xué)科融合交叉的成果已經(jīng)越來(lái)越引人關(guān)注。

　　管理者的大部分工作都是在溝通，管理溝通是管理的重要內(nèi)容，今天基于心理學(xué)的管理溝通正為我們的管理帶來(lái)越來(lái)越大的貢獻(xiàn)。管理的心理學(xué)化首先表現(xiàn)在管理溝通的心理學(xué)化，基于心理學(xué)基礎(chǔ)的管理溝通讓管理變得更有效，更具有柔性。

　　二、一些體會(huì)

　　1、溝通要講對(duì)象

　　不同的溝通對(duì)象影響溝通的效果。其一，在性別上，男性和女性存在著很大的差別，通常第一次和一個(gè)男性溝通時(shí)，男性更喜歡你直陳厲害，他會(huì)以你陳述的對(duì)象對(duì)其是否有用為判斷標(biāo)準(zhǔn)；而女性則更喜歡和你交流感情，以對(duì)你是否有好感來(lái)判斷；男性在日常工作中更注重邏輯，力量，而女性則更注重感覺(jué)自覺(jué)思維，更喜歡柔性。其二，文化背景差異也是重要的考量因素，不同的國(guó)家，不同的地域，不同的文化背景會(huì)給溝通帶來(lái)障礙，如何消除障礙，實(shí)現(xiàn)跨文化溝通是今天管理溝通，尤其是跨國(guó)公司管理中的突出問(wèn)題。其三，職業(yè)差異會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人都習(xí)慣性的站在自己的專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)去理解對(duì)方，這往往造成溝通中的障礙而當(dāng)事人卻意識(shí)不到。在對(duì)方的專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)，切不可隨便班門(mén)弄斧，這很容易被對(duì)方誤讀或者嘲笑。其四，在東方講究地位身份階層的文化圈中，地位差異也是導(dǎo)致溝通失敗的重要因素，地位高低不同，與其溝通也應(yīng)采取不同的方式。其五，與溝通對(duì)象的關(guān)系親疏會(huì)決定溝通的方式和效率，越近的人溝通會(huì)越隨意。最后，溝通對(duì)象的性格差異會(huì)左右著溝通的成敗，或開(kāi)放式的，或謹(jǐn)慎式的，或婉轉(zhuǎn)的，或直接的，不同人性格是選擇溝通方式的重要參照標(biāo)尺。

　　2、溝通要講究場(chǎng)合、時(shí)間

　　兩個(gè)人在場(chǎng)的溝通和三個(gè)人在場(chǎng)的.溝通就不一樣，在私下場(chǎng)合和公開(kāi)場(chǎng)合又不一樣。不講究場(chǎng)合，不考慮說(shuō)話的特定環(huán)境，該輕松隨意的時(shí)候放不開(kāi)，該嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真時(shí)卻太隨意都是不好的，得體的溝通才是有效的溝通，不然會(huì)鬧出笑話。

　　如果深夜凌晨給你的客戶(hù)打電話，對(duì)方會(huì)很惱火，如果對(duì)方正在興致頭上你把一個(gè)壞消息告訴他也會(huì)讓他很惱火，如果領(lǐng)導(dǎo)正在氣頭上你去請(qǐng)示工作，那多半不會(huì)有好結(jié)果。溝通要講究時(shí)機(jī)，不是所有的時(shí)候都是一樣的，什么樣的事情在什么時(shí)候溝通其效果是不一樣的。

　　3、社會(huì)閱歷影響溝通效力

　　只是學(xué)習(xí)一些管理溝通的書(shū)本理論是學(xué)不好管理溝通的，一個(gè)人社會(huì)閱歷越豐富，人生體驗(yàn)越多，其感知理解能力通常越強(qiáng)，具有這些特質(zhì)的人其溝通也更容易深入內(nèi)心。一個(gè)涉世不深，不諳世事，不懂人性，不諳人情世故的小青年其溝通通常也會(huì)較笨拙。而隨著一個(gè)人的成熟，其對(duì)人，對(duì)社會(huì)，對(duì)自己體會(huì)越來(lái)越深，此時(shí)在與人溝通時(shí)也更能夠設(shè)身處地的理解對(duì)方，給對(duì)方以情感共鳴。增強(qiáng)自己的社會(huì)閱歷會(huì)改善自己的溝通效力。

　　4、要注意改變包裝自己

　　溝通的效力與他人對(duì)你的認(rèn)知密切相關(guān)，你的權(quán)威性，專(zhuān)業(yè)性，可靠性等都決定著你與他人的溝通。你越是權(quán)威，越是被廣泛認(rèn)可，你的溝通越是能引起對(duì)方的重視，你的溝通也越有效力。你越是專(zhuān)業(yè)性，或是哪怕你只是看起來(lái)專(zhuān)業(yè)，就會(huì)增加你的溝通效力。你看起來(lái)很可靠，很穩(wěn)重，很誠(chéng)實(shí)，這會(huì)在對(duì)方那里加分不少，會(huì)帶來(lái)信任，而信任是溝通成敗的關(guān)鍵。特定的溝通需要包裝改造你自己，你的心態(tài)，形象，背景等都有可能決定溝通的成敗。聰明的溝通者會(huì)在具體情況下靈活變換自己的身段尋求最有效的溝通。

《溝通心理學(xué)》心得體會(huì)3

　　溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽(tīng)完這個(gè)課程，我對(duì)溝通的“平等”和“有效”有了一些認(rèn)識(shí)。

　　首先，我講一下我從課程中所認(rèn)識(shí)到的平等。

　　聽(tīng)這個(gè)課程的最初，我對(duì)這幾個(gè)方面有著非常強(qiáng)烈的認(rèn)同感：

　　1、低位坐下或放低對(duì)方的重心

　　2、重復(fù)對(duì)方的話

　　3、轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

　　我有一個(gè)正處于terrible 2時(shí)期的孩子，作為一個(gè)一向強(qiáng)勢(shì)溝通、偏單向溝通的媽媽?zhuān)�我在幼兒教育和日常生活溝通中飽受痛苦，我的小孩也備受折磨。因�(yàn)閻?ài)，面對(duì)孩子的我，比面對(duì)同事的我，更容易自我反省、接受批評(píng)，并自我調(diào)整。

　　在一次又一次的調(diào)整和進(jìn)步當(dāng)中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對(duì)方，以前的種種困難開(kāi)始得到緩解，逐漸好轉(zhuǎn)。上面鞠強(qiáng)教授所講的三個(gè)辦法完全映照在我們的溝通上：

　　低位坐下或放低對(duì)方的重心：“拍案而起”是因?yàn)榍榫w亢奮，或憤怒，或生氣。KK有時(shí)半夜夢(mèng)醒會(huì)哭鬧，倘若沒(méi)有安撫到，他會(huì)站起來(lái)，這種情況下，只有先等他小鬧一會(huì)，再抱他入懷，他才會(huì)安靜下來(lái)。

　　重復(fù)對(duì)方的話：跟很多小孩一樣，KK每天早上都例行公事地反復(fù)表示：“我不要上幼兒園”。起初，我照著別人的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)家的指導(dǎo)，跟他描繪幼兒園的美好：有很多好玩的玩具，有小朋友一起玩，有老師教唱歌跳舞，總是在家很無(wú)聊… …這些，統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)有用。

　　有一個(gè)辦法很管用，能很快的讓他舉一反三，回應(yīng)我的說(shuō)法，并默默接受要去幼兒園的現(xiàn)實(shí)：

　　爸爸媽媽要上班，因?yàn)檠剑�如果爸爸媽媽不上班，我們就沒(méi)有錢(qián)吃錢(qián)了，也沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)水果，也不能去游樂(lè)園玩了… …這個(gè)管用的辦法是很可怕的，它把KK要上幼兒園的事跟爸爸媽媽要上班的事劃了等號(hào)，讓KK擔(dān)負(fù)著一種“責(zé)任心”去幼兒園，而不是安心地、快樂(lè)地去幼兒園。很明顯的結(jié)果是，他在幼兒園很沉默，不愛(ài)說(shuō)話，也不快樂(lè)，不愛(ài)跟老師溝通。我停用了這個(gè)說(shuō)法。

　　后來(lái)，當(dāng)他說(shuō)：“我不要上幼兒園”時(shí)，我會(huì)很認(rèn)真的回應(yīng)他：

　　“嗯，你不想上幼兒園，對(duì)嗎？”

　　“嗯。”

　　“嗯。我也不想去上班�！�

　　剩下的，我們很沉默，有時(shí)我會(huì)問(wèn)他“要看你同學(xué)的照片嗎？”，有時(shí)他自己在沉默當(dāng)中也會(huì)提出要求“要看我同學(xué)”，看同學(xué)照片時(shí)，他有時(shí)會(huì)笑，有時(shí)會(huì)告訴我這個(gè)是誰(shuí)、那個(gè)是誰(shuí)，誰(shuí)是他的朋友，誰(shuí)是壞蛋… …在這當(dāng)中，他的`情緒就好轉(zhuǎn)起來(lái)，會(huì)主動(dòng)跟我講：“我等下不哭的嗬�！薄拔铱隙ú豢薜摹！薄拔乙欢ú豢薜��！�

　　轉(zhuǎn)換場(chǎng)地：有時(shí)這個(gè)介乎于“terrible 2”和“horrible 3”之間的小孩會(huì)無(wú)理取鬧，經(jīng)過(guò)很多次的“磨合”之后，我學(xué)會(huì)了去理解他，尊重他的感覺(jué)和需求，在事情已經(jīng)不能回到他滿(mǎn)意和平靜的狀態(tài)的情況下，善意的“忽悠”和場(chǎng)地轉(zhuǎn)換是非常有效的辦法，因?yàn)槠鋵?shí)在這種情況下，一個(gè)小孩也需要一個(gè)臺(tái)階，他要維護(hù)他的自尊。

　　一個(gè)工作學(xué)習(xí)的心得，我講了這么多我跟小孩的故事，是不是走題了？

　　實(shí)際上，跟一個(gè)小孩的相處、從我改變自己之后看到了事情的變化，我一再聯(lián)想到工作上的我和我跟同事之間的溝通關(guān)系。

　　當(dāng)媽媽有什么了不起？那么，當(dāng)經(jīng)理又有什么了不起？

　　我比孩子懂得多有什么了不起？那么，我比一些同事工作時(shí)間更長(zhǎng)、或許經(jīng)驗(yàn)更多又有什么了不起？

　　如果我對(duì)自己的小孩不能使用簡(jiǎn)單粗暴的強(qiáng)勢(shì)溝通辦法，那么，我跟同事用這種溝通辦法會(huì)有用嗎？

　　溝通時(shí)平等關(guān)系不是權(quán)、位上的平等，而是心理上的平等、自尊心的平等，是同理心，更是彼此的理解和接納。在事情得不到很好的解決的情況，我們要給對(duì)方留一份自尊，搭一個(gè)臺(tái)階，讓人得到尊重地退讓。

　　現(xiàn)在，我要講講我從課程中認(rèn)識(shí)到的“有效”。

　　當(dāng)我們講理解，講同理心，講尊重對(duì)方時(shí)，我們很容易就放棄了立場(chǎng)，忘記了初衷，做了一個(gè)工作上拿不出結(jié)果的老好人，或沒(méi)有辦法讓孩子得到正確引導(dǎo)的笨媽媽。

　　在現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)中，在自由零單的項(xiàng)目管理中，我越來(lái)越認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。

　　關(guān)于項(xiàng)目，我有一些想法，常常我會(huì)認(rèn)為要達(dá)成一些目標(biāo)并不是那么難的事，如果那些協(xié)作團(tuán)隊(duì)和協(xié)作崗位上的人員能夠認(rèn)同我，事情就會(huì)進(jìn)展得很順利。于是，我跟他們反反復(fù)復(fù)地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會(huì)議的效果似乎都還不錯(cuò)，大家都挺認(rèn)可的，也把任務(wù)答應(yīng)下來(lái)。然而，事情的結(jié)果卻總是那樣差強(qiáng)人意，我總是在想，除了事務(wù)多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒(méi)有什么問(wèn)題嗎？

　　最近有一次，我跟一個(gè)主管溝通產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系列化的事情，我發(fā)了資料給他看，也做了PPT，我覺(jué)得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個(gè)路子去開(kāi)發(fā)供應(yīng)商和產(chǎn)品資源就好了，后面的工作就可以做起來(lái)了，然后一切都會(huì)很順利了… …只是，這都是想當(dāng)然罷了。經(jīng)過(guò)溝通，我認(rèn)識(shí)到：OEM組在開(kāi)發(fā)供應(yīng)商時(shí)有他們的一些特點(diǎn)和困難，更重要的是，大家對(duì)“產(chǎn)品系列”的認(rèn)識(shí)是不一樣的，彼此之間并沒(méi)有建立共識(shí)。

　　于是，我過(guò)去跟這位主管當(dāng)面溝通，我指著產(chǎn)品圖片跟他詳詳細(xì)細(xì)地解釋我們的想法和需求，希望達(dá)成共識(shí)… …恰好領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)，他加入了溝通，幾句話言簡(jiǎn)意賅地跟這位主管說(shuō)明了我們對(duì)“產(chǎn)品系列化”的一個(gè)設(shè)想和期望，當(dāng)他講到“通用性”的時(shí)候，我馬上醒悟，我啰啰嗦嗦，絮絮叨叨講了這么多，不就是想講明一個(gè)通用性嗎？原來(lái)——

　　過(guò)度具體、細(xì)節(jié)化會(huì)使溝通失效。

　　大家鉆進(jìn)細(xì)節(jié)之后，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會(huì)不了了之，達(dá)不成目標(biāo)想要的結(jié)果。SL公司在給企業(yè)做工廠設(shè)計(jì)的項(xiàng)目初期，是要求不要車(chē)間管理員參與項(xiàng)目的：首輪會(huì)議只要總經(jīng)理、決策者參加；初步方案出來(lái)后，要求廠長(zhǎng)加入會(huì)議討論；直到第三次修改方案出來(lái)，才會(huì)接受車(chē)間管理員參與會(huì)議討論。這是因?yàn)�，如果�?fù)責(zé)單個(gè)車(chē)間流程運(yùn)作的車(chē)間管理員在一開(kāi)始就參與設(shè)計(jì)討論的話，他們持續(xù)關(guān)注的細(xì)節(jié)會(huì)不斷地影響達(dá)成整體方案目標(biāo)的設(shè)計(jì)。

　　不忘初衷，才能在細(xì)節(jié)之外始終奔向目標(biāo)。

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