接待工作心得體會(huì)[熱門]

　　我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾�發(fā)后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編為大家收集的接待工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

接待工作心得體會(huì)1

　　政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級(jí)政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會(huì)是：應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。

　　一、圍繞接待抓服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)“三大品牌”

　　第一、爭(zhēng)創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無(wú)小事，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來(lái)客活動(dòng)日程，遵循來(lái)客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來(lái)客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會(huì)稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

　　第二、爭(zhēng)創(chuàng)精致品牌。如果說(shuō)接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠(chéng);在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到;大型接待，科學(xué)運(yùn)籌，精心組織。堅(jiān)持在接待場(chǎng)所實(shí)行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ))，力爭(zhēng)每次接待都能成為成功典范。

　　第三、爭(zhēng)創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說(shuō)立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平，力爭(zhēng)出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊(duì)伍，力爭(zhēng)使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

　　二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹(shù)立“三種理念”

　　一是對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹(shù)立全局意識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動(dòng);補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)不嫉賢。努力營(yíng)造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

　　二是對(duì)外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，同樣，

　　也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)，積極爭(zhēng)取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭(zhēng)取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營(yíng)業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭(zhēng)取他們的更多配合，努力營(yíng)造良好的接待工作外部環(huán)境。

　　三是對(duì)客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對(duì)外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來(lái)客活動(dòng)意愿，達(dá)到賓客來(lái)訪目的.，讓來(lái)客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

　　三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”

　　一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作;堅(jiān)持來(lái)客接待報(bào)告制度、來(lái)客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。

　　二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品(飲品)，宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點(diǎn)滴做起，力爭(zhēng)做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

　　三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不動(dòng)于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財(cái)經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

接待工作心得體會(huì)2

　　近年來(lái)，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。

　　按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。創(chuàng)新接待模式。讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì)，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化，得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。

　　政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的'獲取各類信息，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作，確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。

　　加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍，擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

　　新形勢(shì)下的接待工作是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí)，堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。

　　當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品，加大推銷力度，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會(huì)，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源，帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟�，通過(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進(jìn)大項(xiàng)目，增加大投入。

接待工作心得體會(huì)3

　　經(jīng)過(guò)對(duì)《關(guān)于接待存在問(wèn)題的情況匯報(bào)及改進(jìn)措施》的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)比自己的實(shí)際工作，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問(wèn)題，我本人也經(jīng)常犯類似錯(cuò)誤，雖然是一些小節(jié)上的錯(cuò)誤，但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我深有感觸和體會(huì)，我認(rèn)為作為一名接待人員，要切實(shí)做好接待工作，除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外，還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容：

　　一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。接待工作是一件繁瑣細(xì)致的工作，涉及的知識(shí)面廣，知識(shí)更新速度快，只有勤學(xué)習(xí)、勤思考才能做到與時(shí)俱進(jìn)，才能及時(shí)掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展動(dòng)向，才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力，進(jìn)而適應(yīng)接待對(duì)象不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面，吸收各類對(duì)工作有促進(jìn)作用的知識(shí)，不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際狀況把握適用尺度，合理應(yīng)用到自己的'接待工作中。要堅(jiān)持不懈做好接待日志，從工作中的點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)接待教訓(xùn)，思考接待措施，為以后的接待工作提供實(shí)踐基礎(chǔ)，為不斷提高接待水平提供強(qiáng)有力的保障。

　　二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。在接待工作中，要認(rèn)真分析接待對(duì)象的具體情況，制定針對(duì)性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點(diǎn)的情況摸清吃透，在不同地點(diǎn)要采用不同的講解方式，避免千##第1篇律導(dǎo)致接待對(duì)象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時(shí)的銜接性，在整個(gè)接待過(guò)程中做到不冷場(chǎng)。針對(duì)接待對(duì)象的各方面因素，接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料，有針對(duì)性地進(jìn)行講解，能夠引發(fā)接待對(duì)象極大的興趣，進(jìn)而提高接待對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)。充分考慮到接待過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，認(rèn)真制定在突發(fā)情況下的處理措施，有效避免臨時(shí)慌亂出錯(cuò)。反復(fù)將接待過(guò)程全程每一個(gè)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)籌進(jìn)行規(guī)劃核對(duì)的同時(shí)，要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點(diǎn)，如何有效緩解由于突然改變接待計(jì)劃或行程時(shí)接待對(duì)象可能產(chǎn)生的思想矛盾。

　　作為一名接待人員，和接待對(duì)象進(jìn)行感情溝通這一點(diǎn)十分必要，在接待過(guò)程中，要勤于和接待對(duì)象進(jìn)行溝通交流，及時(shí)掌握接待對(duì)象的思想動(dòng)態(tài)和性格特征，這樣才能對(duì)接待對(duì)象采取針對(duì)性、可行性的服務(wù)措施。同時(shí)要做好人員協(xié)調(diào)配置工作，保證接待過(guò)程的順暢。在今后工作中，我一定要勤學(xué)苦練，不斷提高自身素質(zhì)和接待水平，不斷提升服務(wù)接待能力，將為接待對(duì)象服務(wù)好作為第一要旨，全力以赴認(rèn)真完成每一次接待任務(wù)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中虛心求教，為單位樹(shù)立良好的接待形象而努力工作！

接待工作心得體會(huì)4

　　為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了，在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。

　　一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

　　接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)部門或?qū)Ψ降慕哟�通知或電話后，�?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會(huì)務(wù)類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。

　　其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對(duì)接下來(lái)的接待工作進(jìn)行充分考慮，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等�？紤]中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對(duì)待上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位

　　的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來(lái)，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來(lái)，同時(shí)對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采購(gòu)，以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出漏洞。這方面的體會(huì)是很深的，偶然的情況，往往會(huì)使我們措手不及，因此在接待工作中計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎，接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

　　二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

　　在具體接待工作中，要安排好迎接、會(huì)務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推

　　遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的'動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。

　　第二，要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知服務(wù)人員來(lái)倒水。

　　其三，餐飲要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、服務(wù)的到位。

　　最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來(lái)查、來(lái)訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

　　三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

　　整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任

　　分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。 一個(gè)單位能不能給來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識(shí)，掌握公務(wù)接待知識(shí)，提高公務(wù)接待修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)自身接待方面存在的不足，針對(duì)不足與問(wèn)題加以完善，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這段時(shí)間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認(rèn)識(shí)到接待工作無(wú)小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)注意處理好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，切實(shí)在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。

接待工作心得體會(huì)5

　　自畢業(yè)踏入xx公司，它就是我的家，公司領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間已匆匆而逝。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開(kāi)展，以下是我的工作心得體會(huì)。

　　在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，著正裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。配合銷售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水，咨詢客戶我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”，即，一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，響到第三聲的時(shí)候，就要接起來(lái)。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久。

　　前臺(tái)有時(shí)候非常忙，有時(shí)接待客戶，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室，有時(shí)正在做培訓(xùn)，可能正在接一個(gè)短時(shí)間無(wú)法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時(shí)候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì)的現(xiàn)象。碰到這樣的情況，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在小會(huì)客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。

　　學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我。xx是一個(gè)大家庭，xx是我們的家，同事們都愛(ài)他。我們來(lái)自五湖四海，由不同的人來(lái)組成，我真正體會(huì)到了“互相尊重，理性溝通，不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨”的內(nèi)涵，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問(wèn)，多和他們學(xué)習(xí)及聽(tīng)從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人，學(xué)做事。

　　前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的`東西還有很多，可如果工作中缺少了用心，細(xì)心和耐心，是萬(wàn)萬(wàn)不能的。嚴(yán)格按照公司要求，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，不斷改進(jìn)自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而不斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率。

　　另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人，再想自己。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

　　看到公司迅速發(fā)展，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)和部門溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見(jiàn)，爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階，做一個(gè)合格，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。

接待工作心得體會(huì)6

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定信念，強(qiáng)化接待崗位使命感

　　接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，平凡而又非凡的崗位，做好接待工作不僅是高新區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示高新區(qū)良好形象的需要。為此，該同志樹(shù)立了強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，力爭(zhēng)使自己成為宣傳高新區(qū)、宣傳市文明形象的使者。五年以來(lái)，該同志以一顆平常的`心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。對(duì)于每一項(xiàng)接待任務(wù)，該同志都做到了思想上高度重視，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成，始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力讓每一位到高新區(qū)視察的領(lǐng)導(dǎo)及賓客，全面享受到熱情周到、精心細(xì)膩的高水平接待服務(wù)，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

　　二、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作，全方位做好接待工作

　　在各項(xiàng)接待工作中，該同志嚴(yán)格按照接待工作規(guī)范進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。一方面，周密安排，合理部署，努力做到熱情周到服務(wù)。一接到接待任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的身份、喜好，作好具體周密的接待方案，全方位考慮食宿安排、參觀活動(dòng)、匯報(bào)會(huì)議、道路交通、媒體宣傳等一系列問(wèn)題，努力做好安全保衛(wèi)工作，注重保密措施的落實(shí)，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。另一方面，嚴(yán)格制度，厲行節(jié)約，努力降低接待工作成本。嚴(yán)格按照接待工作財(cái)務(wù)管理制度要求，堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”，做到了精打細(xì)算，既節(jié)約了開(kāi)支，又讓領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳高新區(qū)、宣傳市起到了積極作用，取得了良好的效果。

　　三、精心策劃、突出特色，展示高新區(qū)良好形象

　　作為展示高新區(qū)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。為此，該同志努力通過(guò)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)高新區(qū)的特色，不論是整體方案的策劃還是每一項(xiàng)具體活動(dòng)的設(shè)計(jì)，都努力凸顯高新區(qū)與眾不同之處，讓領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到高新區(qū)的個(gè)性和特色。一方面，根據(jù)市的發(fā)展情況和考察熱點(diǎn)，突出接待的文化內(nèi)涵，積極配合加強(qiáng)了點(diǎn)位的開(kāi)發(fā)建設(shè)，充分發(fā)掘當(dāng)?shù)亟哟�資源，形成本區(qū)的自身特色；另一方面，根據(jù)賓客特點(diǎn)設(shè)計(jì)特色服務(wù)，有針對(duì)性地為來(lái)賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，使接待對(duì)象對(duì)本區(qū)特色產(chǎn)業(yè)、特色文化留下了深刻印象，取得了良好的實(shí)效。

接待工作心得體會(huì)7

　　近年來(lái)，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。我們的基本做法和體會(huì)是：

　　一、堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)抓接待

　　按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊(cè)》、一路熱情講解、一張?zhí)厣�桌簽和一本宣傳畫�?cè)，讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì)，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。

　　二、推進(jìn)資源整合，整體聯(lián)動(dòng)抓接待

　　政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的.政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作，確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍，擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

　　三、突出發(fā)展主題，服務(wù)中心抓接待

　　新形勢(shì)下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí)，堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品，加大推銷力度，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會(huì)，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源，帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟�，通過(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進(jìn)大項(xiàng)目，增加大投入。過(guò)去四年我縣共招商220個(gè)，引進(jìn)和利用市外資金20億元，比前五年增長(zhǎng)4倍、3倍，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。

　　四、從嚴(yán)內(nèi)部管理，勤儉節(jié)約抓接待

　　管理出效益。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫，從理順內(nèi)部關(guān)系入手，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)（失誤）處理辦法》等規(guī)章制度，對(duì)接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定；嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”，做到了有章有循、照章辦事，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面嚴(yán)格隊(duì)伍管理，圍繞“一專多能”型隊(duì)伍為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質(zhì)能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才，同時(shí)也是懂縣情、會(huì)公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才，努力實(shí)現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺(tái)階。

　　四年來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視下，在市接待辦的具體指導(dǎo)下，通過(guò)全體接待人員的艱苦努力，圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會(huì)議接待50次，我縣大改革、大開(kāi)放、大發(fā)展的對(duì)外形象得到有力提升。今后，我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，自加壓力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，營(yíng)造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

接待工作心得體會(huì)8

　　一是正確認(rèn)識(shí)政府招待所改制工作。

　　政府招待所自成立以來(lái)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，接待工作取得了很大成績(jī)。在基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的情況下，積極協(xié)助市委、市政府做好各項(xiàng)接待工作，曾先后接待過(guò)多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，并常年協(xié)助市委、市府兩個(gè)辦公室接待各類會(huì)議，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放工作做出了積極貢獻(xiàn)。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，招待所舊的管理模式已不適應(yīng)形勢(shì)的需要，只有進(jìn)行改制，才能大力推進(jìn)體制和管理創(chuàng)新，才能引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，也才能充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全所同志要統(tǒng)一思想、端正態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)到改制工作的重要性和必要性，堅(jiān)定搞好改制工作的信心和決心，以積極的心態(tài)配合做好各項(xiàng)改制工作。

　　二是嚴(yán)格遵守人事紀(jì)律，服從組織人事部門的.安排。剛才，組織部門宣布了市委關(guān)于對(duì)政府招待所實(shí)行改制并重新組建新公司的決定，人事部門宣布了對(duì)招待所人員安置工作的意見(jiàn)。大家可以看出，在人員安置工作上，市委、市政府本著充分尊重個(gè)人意愿和量力而行、妥善安置的原則。希望大家要提高覺(jué)悟，端正思想認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待工作崗位的變化，自覺(jué)服從組織人事部門的安排，嚴(yán)格遵守組織人事工作的各項(xiàng)規(guī)定，配合組織人事部門做好各項(xiàng)工作。組織人事部門在人員安置工作中，要堅(jiān)持公開(kāi)、公正、民主、透明的原則，在對(duì)招待所事業(yè)、企業(yè)人員認(rèn)真搞好考察的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要和個(gè)人特長(zhǎng)，盡最大努力把人員安置好，以解除他們的后顧之憂。

　　三是遵守財(cái)政工作紀(jì)律，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)交接工作。要立即凍結(jié)招待所的一切財(cái)產(chǎn)物資和銀行帳戶，封存所有印鑒、現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券、會(huì)計(jì)帳簿、憑證及倉(cāng)庫(kù)和物資。對(duì)正在使用的財(cái)產(chǎn)物資要按原分工和管理職責(zé)，繼續(xù)管理好，并將責(zé)任落實(shí)到具體人員。嚴(yán)禁任何人借機(jī)隱瞞、轉(zhuǎn)移、私分、占用或損壞一切財(cái)產(chǎn)物資。由財(cái)政部門負(fù)責(zé)，對(duì)招待所的財(cái)務(wù)進(jìn)行接管。招待所的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員、物資保管人員要積極配合，在清理移交期間，要堅(jiān)守崗位，如實(shí)提供一切資料，不能推諉扯皮、弄虛作假，無(wú)特殊情況下，不能請(qǐng)假，確保財(cái)產(chǎn)、物資順利交接。審計(jì)、財(cái)政部門要對(duì)招待所的資產(chǎn)、帳務(wù)、債權(quán)債務(wù)等進(jìn)行全面審計(jì)清理，并將審計(jì)結(jié)果及時(shí)報(bào)市委、市政府。為保證交接期間接持工作的正常運(yùn)行，改制期間的財(cái)務(wù)收支和物資領(lǐng)用工作，由新公司籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組指派的人員負(fù)責(zé)。

接待工作心得體會(huì)9

　　政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級(jí)政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工

　　作需要，為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會(huì)是：應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。

　　一、圍繞接待抓服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)“三大品牌”

　　第一、爭(zhēng)創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無(wú)小事，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來(lái)客活動(dòng)日程，遵循來(lái)客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來(lái)客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會(huì)稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

　　第二、爭(zhēng)創(chuàng)精致品牌。如果說(shuō)接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠(chéng);在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到;大型接待，科學(xué)運(yùn)籌，精心組織。堅(jiān)持在接待場(chǎng)所實(shí)行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ))，力爭(zhēng)每次接待都能成為成功典范。

　　第三、爭(zhēng)創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說(shuō)立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平，力爭(zhēng)出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精

　　明能干”的接待工作人員隊(duì)伍，力爭(zhēng)使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

　　二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹(shù)立“三種理念”

　　1.是對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹(shù)立全局意識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動(dòng);補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)不嫉賢。努力營(yíng)造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

　　2.是對(duì)外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的.，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)，積極爭(zhēng)取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭(zhēng)取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營(yíng)業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭(zhēng)取他們的更多配合，努力營(yíng)造良好的接待工作外部環(huán)境。

　　3.是對(duì)客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對(duì)外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來(lái)客活動(dòng)意愿，達(dá)到賓客來(lái)訪目的，讓來(lái)客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

　　三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”

　　1.要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作;堅(jiān)持來(lái)客接待報(bào)告制度、來(lái)客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。

　　2.要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品(飲品)，宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點(diǎn)滴做起，力爭(zhēng)做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

　　3.要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不動(dòng)于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財(cái)經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

接待工作心得體會(huì)10

　　這幾天，我參與了公司的關(guān)于“xxxx征集評(píng)審會(huì)”的相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評(píng)審專家的接待工作。經(jīng)過(guò)這一次的鍛煉，我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

　　接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時(shí)間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時(shí)間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會(huì)議的圓滿召開(kāi)。

　　接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以，有一些不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問(wèn)題，她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。

　　本次項(xiàng)目是xxxx項(xiàng)目，所以，在接待專家之前，需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的'了解，以應(yīng)對(duì)在接待過(guò)程中，專家可能會(huì)提到的某些問(wèn)題或話題。因?yàn)槲业膶�業(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。

　　第一次做接待工作，肯定會(huì)存在一些問(wèn)題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評(píng)審專家，但是，

　　會(huì)議、酒店、用餐的安排，是由乙方來(lái)安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí)，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法解決的問(wèn)題，整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。

接待工作心得體會(huì)11

　　我校報(bào)到注冊(cè)的時(shí)間是 9月4日，今年我系新生人數(shù)119人。為做好迎接新生的工作，9月3日晚我系召開(kāi)迎新工作會(huì)議，會(huì)議上制定了詳細(xì)方案，進(jìn)行分工，明確任務(wù)。9月4日早晨體育系分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的學(xué)生干部按照既定的計(jì)劃全面展開(kāi)了迎接新生的工作，并在我系主任王德民、副書(shū)記徐鐵軍、輔導(dǎo)員譚成鋼等老師的現(xiàn)場(chǎng)指揮下，各部門、各小組分工合作，有序的進(jìn)行著新生的接待工作，使得本次迎新工作圓滿成功。

　　為了迎新生能順利進(jìn)行，我系在各個(gè)地點(diǎn)都安排了接待新生人員。車站接待3人，系門口接站人員9人，理化實(shí)驗(yàn)樓接待人員12人，宿舍接待人員8人，引導(dǎo)員47人。同時(shí)為了使新生能順利辦理入學(xué)手續(xù)，我系學(xué)生會(huì)實(shí)行一帶一的工作方式，責(zé)任到人。從新生的接待到報(bào)到、住宿，由學(xué)生干部全程負(fù)責(zé)。無(wú)論是細(xì)節(jié)上的`小問(wèn)題，還是一些較為常見(jiàn)的問(wèn)題，學(xué)校都已經(jīng)為新生提供最方便的服務(wù)和幫助，讓新生在進(jìn)校的那一刻就能感受到學(xué)校和老師對(duì)他們的歡迎和關(guān)心，家長(zhǎng)們對(duì)此表示滿意。面對(duì)陌生的環(huán)境、陌生的人群，新生的內(nèi)心多少有些忐忑不安，都或多或少有點(diǎn)不適應(yīng)。但我系細(xì)致周到的迎新工作讓新生找到了家的感覺(jué)，其中一個(gè)新生就說(shuō)：“你們的接待工作太周到了，迎新人員太熱情了，簡(jiǎn)直超乎想象！”還有一些新生家長(zhǎng)說(shuō)：“看見(jiàn)你們這樣熱情的接待，這樣熱情的服務(wù)，我們很放心孩子待在這。”

　　通過(guò)這次接新生可以看出學(xué)生干部表現(xiàn)的都很出色，尤其是中午，大家都跑的滿頭大汗，但是沒(méi)有一個(gè)人喊累，中途退縮。他們認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度向廣大新生和家長(zhǎng)展示了我們體育系人的風(fēng)采，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

接待工作心得體會(huì)12

　　一、創(chuàng)新理念，提升接待工作位置

　　從近年的發(fā)展趨勢(shì)看,公務(wù)接待已擴(kuò)展到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各方面,涵蓋了對(duì)外聯(lián)絡(luò)、經(jīng)貿(mào)洽談、大型會(huì)展和大型活動(dòng)等各領(lǐng)域，因此，必須著眼改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，跳出接待看接待，把接待工作擺在更為突出的位置。一是要通過(guò)接待展示形象。接待工作是一個(gè)地方的“第一名片、第一窗口、第一面孔”，接待人員的儀表氣質(zhì)、能力作風(fēng)等直接反映一個(gè)地方的干群形象；接待工作硬件和軟件，直接反映一個(gè)地方的發(fā)展水平；參觀考察的內(nèi)容直接反映一個(gè)地方的發(fā)展現(xiàn)狀。在接待過(guò)程中，要切實(shí)做到參觀考察安排到位，餐飲住宿服務(wù)到位，生活習(xí)慣照顧到位，通過(guò)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高地方的影響力和吸引力。二是要通過(guò)接待招商引資。接待不僅是宣傳的窗口，也是推介的平臺(tái)。在接待活動(dòng)中，要根據(jù)來(lái)賓的身份，有意識(shí)地宣傳地方豐富的物產(chǎn)資源、優(yōu)越的.投資環(huán)境、優(yōu)惠的投資政策、光輝的發(fā)展前景等，為地方擴(kuò)大知名度，樹(shù)立新形象。同時(shí)，要有意識(shí)地安排考察地方的優(yōu)勢(shì)資源、軟硬環(huán)境、招商項(xiàng)目等，積極促成項(xiàng)目，招來(lái)客商。三是要通過(guò)接待爭(zhēng)取支持。接待工作涉及的對(duì)象很多是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)于爭(zhēng)取上級(jí)在政策、資金、項(xiàng)目等方面的支持提供了難得的機(jī)遇。要在認(rèn)真研究、及時(shí)掌握與接待對(duì)象相關(guān)的政策的基礎(chǔ)上，積極尋找結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，巧妙宣傳推介地方的自然資源、文化資源、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)布局，讓更多的項(xiàng)目進(jìn)入接待對(duì)象的視野。要充分利用交往過(guò)程中產(chǎn)生的情感效應(yīng)、公關(guān)效應(yīng)、信息效應(yīng)，打造地方發(fā)展的人力資源庫(kù)，以換取最大的外界支持。四是要通過(guò)接待獲取信息。接待工作信息資源十分豐富，及時(shí)準(zhǔn)確地收集利用這些信息，可以為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)。在積極向客商推介地方的同時(shí)，還要十分留心從客人的言談、表情等方面捕捉和收集外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法以及客商的投資意見(jiàn)等信息，及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，有效地促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　二、完善機(jī)制，提升接待工作效能

　　接待工作要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，必須完善機(jī)制，開(kāi)拓創(chuàng)新。一是要建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的機(jī)制。接待工作頭緒多，任務(wù)重，事情雜，容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力濫用等不規(guī)范行為。要堅(jiān)持對(duì)外接待一個(gè)口子、指揮協(xié)調(diào)一個(gè)系統(tǒng)、上下協(xié)作一套班子的原則,由一名主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，接待部門負(fù)責(zé)具體承辦，相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，確保各項(xiàng)接待責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)，實(shí)施順暢。二是要建立整體聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。要牢固樹(shù)立“大接待”的理念，形成高層指揮、統(tǒng)一銜接、上下貫通、左右協(xié)調(diào)的接待工作體制，發(fā)揮接待工作全方位、多元化的服務(wù)功能。如在安全保衛(wèi)方面，要注重發(fā)揮公安、交警、城管、消防、衛(wèi)生等職能部門的作用，科學(xué)調(diào)度車輛，做到出行準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全；重點(diǎn)消除保密、消防、食品和治安等方面的不安全因素，保證客人安心、舒心、放心。三是要建立快速反應(yīng)的機(jī)制。接待任務(wù)的圓滿完成是由一件件小事有序運(yùn)轉(zhuǎn)、無(wú)縫銜接實(shí)現(xiàn)的，出現(xiàn)任何一個(gè)小疏漏、小意外、小瑕疵，都往往會(huì)直接影響接待的質(zhì)量和效果。在接待過(guò)程中，要與有關(guān)部門之間建立密切的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，一旦有臨時(shí)變動(dòng)，立即發(fā)揮這些聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的作用；要在考慮各種復(fù)雜情況的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)以上的預(yù)備方案，以作應(yīng)變、應(yīng)急之需；要讓每一名參與接待的人員對(duì)接待方案的細(xì)節(jié)了如指掌，并統(tǒng)籌考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)急措施。四是要建立責(zé)任落實(shí)的機(jī)制。要對(duì)每項(xiàng)接待工作進(jìn)行細(xì)致分工，從接待部門的領(lǐng)導(dǎo)到工作人員層層明確責(zé)任，確定完成的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)重大接待任務(wù)由專人協(xié)調(diào)，實(shí)行即時(shí)報(bào)告制度，保證接待工作各環(huán)節(jié)得以落實(shí)。

　　三、打造精品，提升接待工作形象

　　打造精品接待，必須將接待從簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、安排食宿等觀念中解放出來(lái)，突出“精細(xì)化”、“人性化”和“親情化”的要求，推動(dòng)接待工作出水平、上檔次。一是要在飲食上出新意。在深入挖掘地方特有資源的基礎(chǔ)上，推陳出新，創(chuàng)新菜品，體現(xiàn)特色，并融入民間故事、民間藝術(shù)等傳統(tǒng)文化，打造香、形、味俱佳的品牌食譜，力求使賓客吃出文化、吃出情調(diào)、吃出健康、吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出印象。二是要在參觀上求特色。堅(jiān)持把自然景觀與經(jīng)濟(jì)景觀結(jié)合起來(lái)，把文化景觀與城市景觀結(jié)合起來(lái)，充分整合風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)、古建筑、民俗文化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)亮點(diǎn)等資源，提高旅游產(chǎn)品和旅游線路的吸引力。三是要在細(xì)節(jié)上動(dòng)腦筋。細(xì)節(jié)反映精神面貌，體現(xiàn)服務(wù)水平，檢驗(yàn)工作作風(fēng)。首先是要事前想細(xì)。接到一項(xiàng)任務(wù)后，要早介入、早謀劃、早準(zhǔn)備，尤其是在制定工作預(yù)案時(shí)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)考慮盡量周到一些，籌劃盡量周密一些，預(yù)計(jì)盡量周全一些；尤其是對(duì)接待來(lái)客的身份、人數(shù)、飲食喜好要予以核準(zhǔn)，對(duì)重要的行程線路、參觀現(xiàn)場(chǎng)要予以“踩點(diǎn)”，對(duì)其他各項(xiàng)準(zhǔn)備工作要予以調(diào)度，確保方案順利實(shí)施。其次要是事中做細(xì)。在方案實(shí)施過(guò)程中，要把握好每一個(gè)關(guān)鍵，運(yùn)作好每一個(gè)環(huán)節(jié)，注意好每一個(gè)細(xì)節(jié)，如要提前進(jìn)入來(lái)客房間對(duì)水、電、空調(diào)等進(jìn)行檢測(cè)調(diào)試，置放鮮花和水果，特別是要制作好“接待指南”、“溫馨提示”等冊(cè)子，讓客人第一時(shí)間了解食宿安排、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程設(shè)計(jì)、注意事項(xiàng)等情況。最后是事畢謀細(xì)。每次活動(dòng)結(jié)束后，要召開(kāi)工作人員會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題，改進(jìn)工作；同時(shí)將所有資料收集齊全，整理歸檔，形成完善的資料庫(kù)和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，以備后用。

接待工作心得體會(huì)13

　　在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝！

　　將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。對(duì)各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更新。及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的.政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。接待服務(wù)工作。外來(lái)電話的接聽(tīng)。公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多。

　　懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

　　工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

　　做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。接下來(lái)的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

接待工作心得體會(huì)14

　　為了更好地做好接待工作，提升自身接待程度，強(qiáng)化效勞意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)展頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與程度。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要完畢了，在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。

　　一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

　　接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，理解意圖。在接到上級(jí)部門或?qū)Ψ降慕哟�通知或后，�?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方獲得聯(lián)絡(luò)，理解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查領(lǐng)導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會(huì)務(wù)類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。

　　其次，超前考慮，周密安排。在理解掌握以上情況后，對(duì)接下來(lái)的接待工作進(jìn)展充分考慮，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)確實(shí)定、餐飲的安排、完畢送行的禮節(jié)及其他有關(guān)本卷須知等�？紤]中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對(duì)待上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位

　　的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來(lái)，就進(jìn)入了詳細(xì)施行階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)展詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)展催促辦理，必須在會(huì)前出來(lái)，同時(shí)對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)展準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)缺乏，及時(shí)采購(gòu)，以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出破綻。這方面的體會(huì)是很深的，偶爾的情況，往往會(huì)使我們措手不及，因此在接待工作中方案要周詳，行動(dòng)要慎重，接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

　　二、熱情周到地做好接待中效勞

　　在詳細(xì)接待工作中，要安排好迎接、會(huì)務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

　　首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員獲得聯(lián)絡(luò)，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。假設(shè)通過(guò)聯(lián)絡(luò)確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。

　　第二，要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中效勞的細(xì)節(jié)，效勞人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知效勞人員來(lái)倒水。

　　其三，餐飲要提早征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)展溝通，理解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他本卷須知，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、效勞的到位。

　　最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程完畢后，應(yīng)安排好送行，提早通知司機(jī)到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手辭別，祝來(lái)查、來(lái)訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再分開(kāi)。

　　三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

　　整個(gè)接待活動(dòng)完畢后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)展認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或缺乏，好的.方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺乏之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷進(jìn)步接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任

　　分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待本錢。一個(gè)單位能不能給來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要非常注意接待禮儀，在接待時(shí)要穿著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，理解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識(shí)，掌握公務(wù)接待知識(shí)，進(jìn)步公務(wù)接待修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)自身接待方面存在的缺乏，針對(duì)缺乏與問(wèn)題加以完善，不斷進(jìn)步我們的效勞程度和效勞質(zhì)量。通過(guò)這段時(shí)間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深入地理解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認(rèn)識(shí)到接待工作無(wú)小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)注意處理好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，實(shí)在在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。

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