移動公司實習心得(精華15篇)

　　當我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的移動公司實習心得，歡迎大家分享。

移動公司實習心得1

　　短暫的走出校園，踏上社會，在這個暑假給自己一個充實的假期，我參加了xx移動公司的暑期學生實踐活動，雖然實踐生活還只有短短的十幾天，但在這十幾天里我體會到了很多全新的東西。

　　從外呼到下鄉(xiāng)放電影、賣手機，我切實體會到了移動的兩宗旨：

　　“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”

　　在過去的短短12天的接觸生活里，我有著太多的感動和領(lǐng)悟，中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化管理每時每刻都給我?guī)�來潛移默化的影響：一個公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環(huán)——先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現(xiàn)在和日益強的未來——“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，效勞的“佼佼者”。

　　“溝通從心〔新〕開始”

　　移動公司的所有工作人員在效勞行為標準、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等。從好奇到認知，再從認知到感悟，我覺察這些日子自己都沒有多余的時間去享受葛導以及其他領(lǐng)導給我?guī)�來的那份難得的進步欣喜。

　　記得初次踏入xx移動分公司，走上陌生的四樓時，看著比我早來一個星期的學生正在投入的打著電話，用婉的語氣與客戶交流著，推銷著移動新的業(yè)務。我的心里有著一種莫名的期待，期待我的實踐生活，期待我的實踐挑戰(zhàn)。實踐，對我而言是全新的，在學校這個象牙塔里待的太久太久了，能找個地方證明下自己的能力是我上了學后最最迫切的愿望，我深知，相對于學校學生會做活動簽約我有邁上了一個新的臺階，此時此刻我的內(nèi)心是充滿好奇，充滿力量的。

　　帶著好奇，帶著欣喜，帶著自己小小的夢想，我開始了我的`暑期實踐。

　　在外呼中我體會到了言語的力量，不同的開頭語，不同的語速，不同的語氣，都會有不同的結(jié)果，在短時間內(nèi)讓客戶了解我們的產(chǎn)品，知道我們的亮點并接受我們的產(chǎn)品是我外呼中我們每個人追求的，而要到達目標就要了解客戶要的，我們能給的。一個個的外呼電話后我覺察兩個完全陌生的人，有電波連接著就會產(chǎn)生不一樣的生活，只要我們用心與客戶溝通，切實為客戶考慮，讓客戶體會到移動的實惠，移動的真誠，那么移動的成功是水到渠成的，這就是雙贏，一種每個移動人追求的！

　　七月26號開始我的任務是下鄉(xiāng)實踐，走出移動樓，走進客戶的生活，面對面的推銷我們的業(yè)務，我們的產(chǎn)品，這對我而言是一個新的挑戰(zhàn)。從中我體會到了，汗水是努力的證明，微笑是態(tài)度的展現(xiàn)，績效是自身價值的表達。雖然頂著六月的烈日下鄉(xiāng)推廣業(yè)務真的很累，有時候看著外面的太陽就不想出去，會質(zhì)問自己為什么要讓自己那么累，但是當想到我是移動的一員，為了“滿意100”的目標我必須打起精神，像移動說明財經(jīng)的風采，向客戶說明移動的魅力！

　　除了體會到責任的意義外還有團結(jié)的意義，在下鄉(xiāng)中我們相互助，相互體諒，男生會比擬照顧女生，一瓶水一個鼓勵的眼神在烈日下顯得特別的美好，她可以使客戶的冷言冷語消散，也可以讓一天被無數(shù)次拒絕的打擊消退，這就是我們的團隊，一個讓身邊的感受溫暖的團隊，對客戶我們付出的是尊重、真誠，對朋友我們給予的守心、真心。

　　我的導師跟我講，在一個企業(yè)工作，不要抱怨你有多忙有多累有多苦，因為你再忙再累再苦你有超過你的老板嗎？雖說付出了不一定有回報，但要有回報必須得付出。這句話，我以前一直懂得很模糊，因為我還沒有真正體驗過公司生活，我不知道我的老板每天需要做什么，我也不能深切體會到一個成功人士背后付出的努力。但是在實習的過程我看到了，的企業(yè)每個人都有自己的職業(yè)理想，為了自己的職業(yè)理想他們不斷的努力的，在壓力中找到自我，在一個個成功中品味生活，作為一名新世紀的學生，我應該具備吃苦耐勞的素質(zhì)，因為我有我的理想，為理想付出無怨無悔。

　　這次暑期實踐，在認識很多朋友的同時也開拓了視野，增長了才干，懂得很多為人處事的道理。暑期實踐是學生接觸社會，了解社會，為步入社會打下了良好的根底，從而今后更好的效勞社會。

　　從理論到實踐，我學會了很多，懂得了很多……

移動公司實習心得2

　　來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現(xiàn)在在集團客戶部實習，我對自己參加的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠參加中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標，并堅持著“溝通從心開始”的效勞理念，贏得了廣闊客戶的信賴與支持。

　　正式進入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐。提高效勞意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和效勞觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

　　能夠進入集團客戶部實習，對于我是一次難得的學習時機。集團部所負責的業(yè)務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先消除客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比擬順暢了。實習中我的收獲很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比擬單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并鼓勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

　　走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供應我這樣的時機，我心寸感謝，但我更清楚的是公司需要的不是感謝，我需要做的是在這個舞臺奉獻自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。

　　為期八天的移動實習活動就這樣悄然完畢了，身為者二十名參加實習的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺。

　　暑假開始前就得知這個實習，對此我異常興奮，因為這將是我人生中的第一次實習活動，這將是我走進企業(yè)的第一步。

　　移動，中國的通訊行業(yè)里面的者，是我們營銷管理學院的友好伙伴之一，我們學院的眾多活動都有中國移動興城的幫助與支持。

　　然而印象中美好的中國移動的實習道路并非成為現(xiàn)實，我們第一天的實習內(nèi)容就是在移動的興城分公司進展業(yè)務培訓，枯燥的業(yè)務內(nèi)容，繁雜的業(yè)務流程，有幸看到移動的業(yè)務培訓的書籍，居然是厚厚的一本書，原來移動的掌握內(nèi)容如此之多。

　　枯燥乏味的業(yè)務介紹之后與相互之間的談論后，我發(fā)現(xiàn)了一個不是秘密的秘密，那就是移動的升職時機很小，很困難，是在整個地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個的人成為正式員工，殘酷的競爭。而這些沒有得到升職時機的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，沒有得到升職時機的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動！

　　本來流程里有一個讓我們上機操作的步驟，不過由于省移動公司的暗訪，方案中途夭折。我們漫長的等待，得到的卻是一句下午自由活動。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的安排，只是他們方案外面的一個插曲，而在我們眼里重視的移動實習，差不多就是移動公司的兒戲。不過，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息，所以，只有學院強大了，有名氣了，辦的'好了，移動等公司才會對我們有足夠的重視。

　　其實最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務，第一日，六點出發(fā)，冒雨行進，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學生。結(jié)果第一天的收獲并不多，這個時候能力的差距才顯現(xiàn)出來，盡管我們是學營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎。

　　第二天的賣卡活動才正式開始，從早上六點到九點，我的第一張卡才算正式出售，我的開張?zhí)�困難了。不過一來，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：

　　1、要想賣卡就要大膽，不能猶豫不前，面對人來人往不能再一處獨立，我們要的不是鶴立雞群，而是打成一片。

　　2、要主動和客戶找話題，熱情，要主動向客戶問候，但是不能一見面就詢問卡是否購置，以免引起客戶的反感。

　　3、要不計較個人得失，幫助客戶，為客戶著想，引起客戶的共鳴，最后在熟絡中賣出卡。

　　4、每個人的能力不同，因此不能夠都聚集在一起，要分散，適當尋找潛在的客戶。

　　在風雨中開始的賣卡任務，最后以烏云散，太陽出而告終。 我們的實習在黃昏也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的困難，鍛煉自我的意志的目的到達了，這，比金錢更加重要。

移動公司實習心得3

　　大四實習期間我到了移動公司進行自己的畢業(yè)實習。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與山西移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

　　在實習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

　　我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

　　企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

　　通過在山西移動近一個月的實習，使我意識到：

　　企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

　　在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的'謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

　　企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

　　CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

　　從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應運而生。

　　因此山西移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmni Vison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助山西移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使山西移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的服務質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助山西移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

　　經(jīng)過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟

　　件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。

　　隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。

移動公司實習心得4

　　關(guān)于在xx移動公司從事客戶經(jīng)理崗位的實

　　習報告

　　一、實習單位及崗位簡介

　�。ㄒ唬�實習單位名稱：xx移動公司

　�。ǘ�）實習單位簡介

　　中國移動通信集團公司山東有限公司xx分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡和客戶規(guī)模。xx移動通信公司主要從事xx范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，xx移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網(wǎng)絡，目前，網(wǎng)絡覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。 xx移動公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷進行服務與業(yè)務創(chuàng)新，形成了以業(yè)務支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷服務網(wǎng)絡，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務，可以說xx移動公司已經(jīng)成為客戶使

　�。ㄈ�）實習崗位的簡介

　　客戶經(jīng)理崗位成立于20xx年，重點服務于xx的集團客戶和重要個人客戶，是xx移動公司服務創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業(yè)內(nèi)的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務宣傳、業(yè)務咨詢、上門服務、業(yè)務受理等一系列的個性化服務。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關(guān)注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供mas、adc、集團總機、農(nóng)政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應用服務，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平�？蛻艚�(jīng)理還要負責有關(guān)集團和客戶信息的收集，為公司領(lǐng)導提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略提供依據(jù)�？蛻艚�(jīng)理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務態(tài)度；熟練掌握移動公司的各種業(yè)務知識和服務技能；嚴格保守客戶的秘密。

　　二、實習內(nèi)容及過程

　�。ㄒ唬�、實習內(nèi)容：

　　實習期間，在xx移動公司重點客戶服務部，任實習客戶經(jīng)理，參與其他客戶經(jīng)理正常的集團客戶和重要客戶服務工作，并對部分客戶單獨維護和服務

　�。ǘ�）、實習過程

　　(1)了解過程

　　起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關(guān)注點，在實習初期，對客戶經(jīng)理的職責、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的道德規(guī)范進行了系統(tǒng)的學習，對移動公司和客戶經(jīng)理這個崗位有了初步的了解。

　　(2)摸索過程

　　對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶需要什么樣的服務，哪個信息化產(chǎn)品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據(jù)實際情況做出不同的調(diào)整。

　　(3)實際操作

　　經(jīng)過一段時間的.實習，具體分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關(guān)系學、計算機應用基礎(chǔ)等理論知識，結(jié)合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務和產(chǎn)品。如為當?shù)啬硞�鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務中，也遇到集團不穩(wěn)定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它服務，針對此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調(diào)采用對手方案后的損失等，并在同時利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營銷策略、動用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。

　　三、實習收獲與體會

　　實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的認識，對客戶經(jīng)理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

　　在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。

　　此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。

　　四、致謝

　　感謝xx縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們

　　的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們市場部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，并不斷指導、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

移動公司實習心得5

　　在移動公司實習的這半年里，讓我學到了很多東西！在這期間，我工作的時候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)歷和教訓！不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。

　　這次實習讓我總結(jié)了幾條經(jīng)歷，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)歷，將會使我受益匪淺。

　　第一，在工作上要勤于思考，不斷改進工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設(shè)法改進工作效率。尋找或是設(shè)計簡捷的流程提高工作效率，減少工作所需時間，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能學到更多的知識和更多的技能。

　　第二，在與別人打交道時一定要積極主動，在此次實習之間我也認識自己的缺乏，比方來實習的前幾天我比較生，后來想明白以后，覺得我有責任和義務去和別人交流，在工作的時候也要積極主動和別人交流，在這次實習中和同事們相處得很愉快！因為一個團結(jié)的集體很重要。

　　第三，工作時一定要一絲不茍，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己萬無一失。

　　第四，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作得心應手，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在的范圍有所了解和業(yè)務技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應付。

　　此次實習我學會了很多知識，懂得了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)歷，這些都是在學校無法獲得的。雖然才半年時間，但我相信那只是我的`剛剛開始。我會在這次實習中認真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。

　　時光如白駒過隙匆匆而過，轉(zhuǎn)眼來到移動公司實習已經(jīng)半個月了。半個月以來，我和公司的同事相處越來越融洽，工作開展的也越來越順利。這一周，在公司領(lǐng)導的調(diào)整下，大多數(shù)實習生選擇了去外面跑業(yè)務，而不再是跟隨客戶經(jīng)理做事。我有幸和張彥潔同學分在了一組，組成了伙伴。我們的任務是完成無線座機、放號、套餐各十戶。

　　7月21號，星期三，這是出去跑業(yè)務的第一天，這一天晨會宋姐給我們各自劃分了區(qū)域，我們這一組分到的區(qū)域是逸臣桃源小區(qū)那一片.當晨會完畢后，我們就坐10路車來到了逸臣桃源小區(qū)。在門口，我倆碰到了保安，經(jīng)過一番交涉后，保安同意我們進去營銷了。我們來到了5b門口，決定從1樓挨家挨戶一直推銷到頂樓（樓）。此刻，我們把自己定位為一個從基層干起的銷售員。我們敲了一家又一家的大門，可惜不少戶主家都只有工人在裝修，戶主還沒搬進來，極少數(shù)搬進來了的戶主也早已安裝好了電信網(wǎng)絡。雖然整個上午，我們都沒有推銷出去任何東西，但是我們并沒有氣餒。因為我們倆誰都知道；成功者永不放棄，放棄者永不成功。這一天唯一的成果是在下午放了一個號，推銷出去五個套餐。

　　第二天我們依舊在逸臣桃源小區(qū)那一片推銷公司的產(chǎn)品，可惜最后被保安趕了出來。這一天，我們只推銷出去一個套餐，這一度讓我感到彷徨無望，不知道接下來要做什么。還好我的伙伴張彥潔同學不斷撫慰著我，讓我再度對我們的事業(yè)充滿信心。然而，這一天的慘敗也讓我們進展了反思。

　　第三天我們開始調(diào)整戰(zhàn)略，上午我們來到了汽車站，我們了解到汽車司機經(jīng)常跑長途，每個月的話費開銷都很比較大。于是針對汽車司機，我們開始推銷移動的話費套餐。憑借我倆出色的營銷技巧，短短的一個小時，我們一舉推銷出去四個套餐。這一天的下午，我倆分開跑，在一個小區(qū)，我取得了相對輝煌的戰(zhàn)績；放號1個，套餐2個。而我的伙伴張彥潔也成功放出去1個號。

移動公司實習心得6

　　不知不覺來到市移動公司已經(jīng)一個星期了。很慶幸來到這里，在移動公司，我不僅得到了商務禮儀，企業(yè)管理等多方面的培訓，更交到了不少值得深交的朋友。

　　面對全新的學習、生活環(huán)境，每個實習生都會遇到各自不同的問題，離開校園、初來實習的我也一樣感到了稍許的不適應，但公司的領(lǐng)導和同事對我們這些實習生的關(guān)懷使我得以很快調(diào)整自己的心態(tài)，融進這個大家庭。

　　培訓完后的第一天，我就xx去拜訪客戶，我們先后拜訪了xx國際酒店和中國郵政儲蓄銀行，其中有兩個細節(jié)讓我感觸很深。一是，xx并沒有只走訪其中的一把手，而是把這些集團的幾個部門經(jīng)理都拜訪到位了，二是，當閩南國際酒店的其中一個經(jīng)理暫時不在時，xx一直在耐心等待并親手把贈品送給該經(jīng)理，卻沒有一點怨言。這些細節(jié)讓我懂得了什么是真正的禮貌，什么是兢兢業(yè)業(yè),什么是優(yōu)秀員工。

　　接下來的幾天，我一直在協(xié)作xx整理資料，以及給客戶打電話等。雖然偶爾也會感到疲憊，但每次我都能很快調(diào)整過來。在xx和宋姐的諄諄的教導和各位同事悉心的幫助下，我對公司的各項工作有了進一步了解，對業(yè)務逐漸熟悉起來，開始不再那么怯懦 。我深深體會到，只有腳踏實地，從身邊的一點一滴做起，真心為客戶服務，才能為公司，為社會做出應有的貢獻。

　　通過大學的兩年學習，我原以為自己在公司的`工作會得心應手，現(xiàn)在才知道自己還有一段距離，而我也逐漸明白了知識和技能對工作的重要性。

　　實習生活可以說才剛剛開始，我會從這幾天實習中吸取經(jīng)驗，認真規(guī)劃剩下來的那一個月，讓自己過的充實，同時給公司帶來效益。在此，我要感謝宋姐，xx以及其他同事，謝謝你們對我無微不至的關(guān)愛，謝謝你們對我永不厭煩的指導。

　　最后，祝xx市移動公司所有的同事身體健康，工作順心。

移動公司實習心得7

　　在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假實習報告利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。

　　中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于XX年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。

　　公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。

　　為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的`定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各實習報告職能部門的工作等綜合性事務。

　　在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

　　在實習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

　　我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

移動公司實習心得8

　　一個公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環(huán)--先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現(xiàn)在和日益強大的未來--“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”,服務的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”

　　“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰�！罢�德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

　　“折舊歲月,增值人生”

　　這是財務部會計核算室的口號. 從好奇到認知，再從認知到感悟.每天,我都快樂地享受著各位同事給我?guī)�來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華.

　　“先做人,再做事”

　　在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索:自己到底要做個怎樣的人?我覺得,在新的`工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事.

　　“活到老,學到老”

　　實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

　　“善于總結(jié)”

　　總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結(jié)，經(jīng)常寫實習報告，希望自己的收獲更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的企業(yè)文化及業(yè)務有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。

移動公司實習心得9

　　能夠進入集團客戶部實習，對于我是一次難得的學習時機。集團部所負責的業(yè)務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打 很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先消除客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收獲很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并鼓勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

　　走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的時機，我心寸感謝，但我更清楚的是公司需要的不是感謝，我需要做的是在這個舞臺奉獻自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。

　　參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場劇烈地競爭場面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，效勞競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。

　　通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：

　　企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實習報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的'統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品技術(shù)，技術(shù)能力。 企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

　　1。價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

　　2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨擁有。它是在企業(yè)開展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

　　3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種根底性的能力，是一個堅實的chr平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化開展戰(zhàn)略的成功。

　　在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的時機都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制構(gòu)造、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

　　企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和開展進展的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的答復。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和開展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

　　如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的根底上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力開展方案，保實習報告證企業(yè)在劇烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱辛細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進展檢討，尤其是在進展重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

移動公司實習心得10

　　轉(zhuǎn)眼間來曲靖移動實習的半個月已過去，時間雖然很短暫，但我很榮幸有機會作為第一屆暑期實習的一名在讀大學生到移動公司來實習，在這里我學到了很多在學校里學不到的知識，了解了公司的文化，重新認識了移動通信的發(fā)展歷史，對公司的結(jié)構(gòu)和實習崗位有了更好的認識，感受到了各位學長和師傅們的關(guān)心，學到了為人處事的道理，這讓我接下來的大學學習和以后的就業(yè)發(fā)展有了很好的鋪墊，讓我更好的意識到自己的不足和缺陷，為以后真正進入到移動公司做好充分的準備。

　　來實習之前，我對移動通信的認識還只是停留在課本上那些只言片語和一個個串聯(lián)起來的文字，對于通信運營商的結(jié)構(gòu)和操作流程也一知半解，只知道移動是三大運營商里網(wǎng)絡覆蓋最全，通信最穩(wěn)定，也是用戶最多的等等。這次實習讓我們有機會進入到公司內(nèi)部了解公司的整個分工和運行，我被分配到負責通信技術(shù)類的網(wǎng)絡部，起初以為網(wǎng)絡部只是負責整個無線網(wǎng)絡的建設(shè)運行，通過幾天的了解我才知道，網(wǎng)絡部下屬的還有專門負責網(wǎng)絡建設(shè)，監(jiān)控，動力，交換，傳輸，網(wǎng)優(yōu)以及全業(yè)務等，所有這些部門之間各自分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使無線網(wǎng)絡覆蓋到人們生活的各處角落，保證了我們的日常通信和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，而移動提供的各項多媒體業(yè)務，則能不斷豐富和方便我們生活，讓我們獲得更好的體驗。

　　在公司辦公樓里到處可見“正德厚生，臻于至善”的標語讓我對公司的文化有了新的認識，“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，而“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的貢獻，“臻于至善”昭示的是則是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每個員工都是一只強大的鷹，共同組成了一支更強大更團結(jié)的雁隊，正是這樣一只“鷹雁隊伍”促使公司不斷強大，是移動在十幾年發(fā)展中不斷壯大的不竭動力。

　　開始的兩天我參加了聯(lián)合作戰(zhàn)室的會議，旁聽了會議中施工方，客戶經(jīng)理，設(shè)計院，部門負責人在一起對集客業(yè)務的施工進度，處理建議和資管錄入等問題的討論，讓我學到了很多關(guān)于專線建設(shè)，傳輸和交換設(shè)備的相關(guān)知識，了解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫規(guī)范，這些都讓我受益匪淺。之后公司的內(nèi)訓師給我們做了公司和移動通信基礎(chǔ)知識方面的培訓，這是我們第一次

　　較系統(tǒng)的了解移動通信的無線通信原理和發(fā)展歷史，從1G到4G，從模擬通信到高速數(shù)據(jù)傳輸，從GSM到GPRS，再到所謂2。75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE，從我們國家的第一次自主研發(fā)的TDSCDMA移動通信標準到引導世界的4G標準TDLTE，我深深體會到作為一個重郵學子的榮譽和為祖國通信事業(yè)迅速發(fā)展而感到自豪。通過這次培訓我學到了很多在校園里接觸不到的知識，認識了OSI七層模型，了解了基站子系統(tǒng)，交換系統(tǒng)的一些相關(guān)結(jié)構(gòu)和功能，這些都讓我覺得既新鮮又好奇，但我同時也意識到自己在通信專業(yè)知識上的匱缺和課本上的知識已經(jīng)和現(xiàn)實的通信發(fā)展脫節(jié)，我們?nèi)粝肱c時俱進就要不斷學習和進步。

　　由于我們的實習期比較短，且公司業(yè)務比較繁忙，師傅們很少教我們怎么處理日常的工作，我們剛來的時候也有些無所事事，但是我依然能感受到師傅們的關(guān)心和照顧，辦公室里有很多的學長，所以我們也少了許多陌生感，學長們對我們很照顧，主動給我們一些通信相關(guān)的書籍，我們有問題的時候也會主動和學長或師傅們交流，不管是學習、工作或者是就業(yè)方面的，他們都會仔細跟我們介紹、出主意。在實習的這段期間的默契和，我也總能感受到師傅們之間團結(jié)協(xié)作，盡管他們有時候工作比較忙，經(jīng)常加班，但他們卻沒有怨言，兢兢業(yè)業(yè)，在繁忙之余還不忘和周圍的同事開玩笑，這種輕松活躍的氣氛總讓我們感受到彼此間的溫馨。這次實習雖然沒能學到關(guān)于工作技能的具體操作，但我還是很高興，通過這次簡短的實習，我了解了光纖、光纜的一些具體類型，各自結(jié)構(gòu)特點和功能，認識了FTTX系列的一些光纖，學到了關(guān)于網(wǎng)絡優(yōu)化的基本知識，出現(xiàn)上行、下行質(zhì)差的'常見原因和解決辦法，以及對于學校、城中村等一些深度覆蓋區(qū)解決下行質(zhì)差的常規(guī)方法。

　　實習期間我看了幾本關(guān)于4G通信技術(shù)的書，我開始對移動通信的發(fā)展歷史和最新的4G標準有了很大的興趣，于是我通過網(wǎng)絡和書本開始慢慢了解這些相關(guān)知識，從1G到3G的每一代代表性網(wǎng)絡以及他們的結(jié)構(gòu)和功能，雖然我現(xiàn)在只能看懂一些皮毛，但我相信人貴在堅持，只要我不斷學習一定會有收獲。對于國產(chǎn)的3G標準TDSCDMA雖然技術(shù)成熟度不如WCDMA和CDMA20xx，且雖然市場運作不是很理想，但畢竟是中國提出的第一個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的移動通信標準，具有里程碑的意義，接下來是中國自主研發(fā)的TDLTE，雖然和FDDLTE還有一些爭議，但全國現(xiàn)已有多地建成TDLTE的商用網(wǎng)絡，且市場運營良好，盡管

　　到普及4G還有一些時段，但我相信移動在應對未來的4G時代已做好的充分的準備，定能搶占先機。

　　這一次的實習雖然時間短暫，接觸到的工作也很淺，但是我依然收獲很多，通過實習我學到了很多為人處事的道理，在工作中，我們一定要調(diào)好心態(tài)，樂觀向上，積極溝通，對事要勤于思考，耐心仔細，同時我也意識到自己在專業(yè)方面知識的不足，體會到專業(yè)技能在工作中的重要性，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了，我們要不斷學習新的知識，與時俱進。這次實習讓我更好的為自己的校園學習定下目標，更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，在大學的這最后一年，我會積極準備，彌補自己的不足，通過自己的努力在將來走出校門后加入到這只“鷹雁隊伍”，實現(xiàn)自己的價值。

移動公司實習心得11

　　又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。2015年的暑假如期以至，但是這個夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動的實習的機會；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老的魅力。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的平臺，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向。

　　工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務與工作有了致的方向。移動公司之所以對我們影響這么就是因為他們擁有著高科技的通信能力與中國的頂尖管理與開發(fā)人才。

　　“機會是靠自己爭取的，你必須學會搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務有了了解，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很。我學會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認可你商品。

　　“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的`根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進的一個較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學音樂的，我就比較習慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉�解決到平靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。

　　“與時俱進”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務滿足不同的`客戶需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務滿足人們的需求。

　　“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報個平安，你在他們心中的位置一直都是一無二的。

　　最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐平臺，謝謝在工作時助我的人，同時也謝謝我自己又成長了。

　　“寄語洛城風日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！

移動公司實習心得12

　　短暫的走出校園，踏上社會，在這個暑假給自己一個充實的假期，我參加了xx移動公司的暑期學生實踐活動，雖然實踐生活還只有短短的十幾天，但在這十幾天里我體會到了很多全新的東西。

　　從外呼到下鄉(xiāng)放電影、賣手機，我切實體會到了移動的兩宗旨：

　　“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”

　　在過去的短短12天的接觸生活里，我有著太多的感動和領(lǐng)悟，中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化管理每時每刻都給我?guī)�來潛移默化的影響：一個公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環(huán)--先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現(xiàn)在和日益強的未來--“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務的“佼佼者”。

　　“溝通從心（新）開始”

　　移動公司的所有工作人員在服務行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等。從好奇到認知，再從認知到感悟，我發(fā)覺這些日子自己都沒有多余的時間去享受葛導以及其他領(lǐng)導給我?guī)�來的那份難得的進步欣喜。

　　記得初次踏入xx移動分公司，走上陌生的四樓時，看著比我早來一個星期的學生正在投入的打著電話，用婉的語氣與客戶交流著，推銷著移動新的業(yè)務。我的心里有著一種莫名的期待，期待我的實踐生活，期待我的.實踐挑戰(zhàn)。實踐，對我而言是全新的，在學校這個象牙塔里待的太久太久了，能找個地方證明下自己的能力是我上了學后最最迫切的愿望，我深知，相對于學校學生會做活動簽約我有邁上了一個新的臺階，此時此刻我的內(nèi)心是充滿好奇，充滿力量的。

　　帶著好奇，帶著欣喜，帶著自己小小的夢想，我開始了我的暑期實踐。

　　在外呼中我體會到了言語的力量，不同的.開頭語，不同的語速，不同的語氣，都會有不同的結(jié)果，在短時間內(nèi)讓客戶了解我們的產(chǎn)品，知道我們的亮點并接受我們的產(chǎn)品是我外呼中我們每個人追求的，而要達到目標就要了解客戶要的，我們能給的。一個個的外呼電話后我發(fā)覺兩個完全陌生的人，有電波連接著就會產(chǎn)生不一樣的生活，只要我們用心與客戶溝通，切實為客戶考慮，讓客戶體會到移動的實惠，移動的真誠，那么移動的成功是水到渠成的，這就是雙贏，一種每個移動人追求的！

　　七月26號開始我的任務是下鄉(xiāng)實踐，走出移動樓，走進客戶的生活，面對面的推銷我們的業(yè)務，我們的產(chǎn)品，這對我而言是一個新的挑戰(zhàn)。從中我體會到了，汗水是努力的證明，微笑是態(tài)度的展現(xiàn)，績效是自身價值的體現(xiàn)。雖然頂著六月的烈日下鄉(xiāng)推廣業(yè)務真的很累，有時候看著外面的太陽就不想出去，會質(zhì)問自己為什么要讓自己那么累，但是當想到我是移動的一員，為了“滿意100”的目標我必須打起精神，像移動表明財經(jīng)的風采，向客戶表明移動的魅力！

　　除了體會到責任的意義外還有團結(jié)的意義，在下鄉(xiāng)中我們相互助，相互體諒，男生會比較照顧女生，一瓶水一個鼓勵的眼神在烈日下顯得特別的美好，她可以使客戶的冷言冷語消散，也可以讓一天被無數(shù)次拒絕的打擊消退，這就是我們的團隊，一個讓身邊的感受溫暖的團隊，對客戶我們付出的是尊重、真誠，對朋友我們給予的守心、真心。

　　我的導師跟我講，在一個企業(yè)工作，不要抱怨你有多忙有多累有多苦，因為你再忙再累再苦你有超過你的老板嗎？雖說付出了不一定有回報，但要有回報必須得付出。這句話，我以前一直懂得很模糊，因為我還沒有真正體驗過公司生活，我不知道我的老板每天需要做什么，我也不能深切體會到一個成功人士背后付出的努力。但是在實習的過程我看到了，的企業(yè)每個人都有自己的職業(yè)理想，為了自己的職業(yè)理想他們不斷的努力的，在壓力中找到自我，在一個個成功中品味生活，作為一名新世紀的學生，我應該具備吃苦耐勞的素質(zhì)，因為我有我的理想，為理想付出無怨無悔。

　　這次暑期實踐，在認識很多朋友的同時也開拓了視野，增長了才干，懂得很多為人處事的道理。暑期實踐是學生接觸社會，了解社會，為步入社會打下了良好的基礎(chǔ)，從而今后更好的服務社會。

　　從理論到實踐，我學會了很多，懂得了很多……

移動公司實習心得13

　　在中國移動公司實習的二個月以來，我受益匪淺�，F(xiàn)在的社會是一個高速開展的社會，進而對人才的要求也是越來越高，所以我們更應該在平時的生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應社會的需求。在實習的這段時間內(nèi)，我成長了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會：

　�。�1）以小見大，細微處見成功。像每天上臺席前應該注意開雙屏、打好歡送光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營業(yè)員這個職位的很重要的前提和習慣。成功往往積累于生活中一些細微的小細節(jié)。

　�。�2）細心慎重，全面處見成果。這是想要勝任營業(yè)員這個職位中觀重要的因素之一。從上臺席前的準備工作到辦理業(yè)務到最后做賬都需要非常慎重細心才可以。

　�。�3）要注重與顧客的溝通。主動介紹主動關(guān)心主動問候，營業(yè)前臺就是公司形象的標志，所以我們應真誠的對待每一位客戶，用友善的微笑迎接每一位顧客。

　　在這次實習過程中讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作上的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多缺乏很多欠缺的地方，不過我想相信未來我有信信把把工作做好，勝任營業(yè)員這個職位。

　　20年3月8日至20年4月8日，我班在中國移動分公司實習了一個月。在這次實習中，我的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)�；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加——油光發(fā)黑！在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思�？墒牵�我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

　　在這個月的實習過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，成心忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的'搖頭！對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這么一個小人物，怎能對抗一個強國的航母呢？很多時候，很屢次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。

　　這就是我的，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠不會被。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學會了好多。今后，我將面對的更多……

　　嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在承受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

　　正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡口，有的到了營銷組，而我那么進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比擬陌生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。 進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責學生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比擬麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大局部資費我都記不住。

　　像上次在實習半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯(lián)絡客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是—— 號碼。

　　與號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了號碼之旅，如將客戶參加某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比擬新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶效勞，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不慎重得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大局部時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對數(shù)字小更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。 我班在中國移動分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)�；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加安康——油光發(fā)黑！

　　在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思�？墒�，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

　　在這個月的實習過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，成心忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這么一個小人物，怎能對抗一個軍事強國的航母呢？

　　很多時候，很屢次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。

　　這就是我的實習體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學會了好多。今后，我將面對的更多……

移動公司實習心得14

　　在移動公司實習的這半年里，讓我學到了很多東西！在這期間，我工作的時候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓！不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。

　　這次實習讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

　　第一，在工作上要勤于思考，不斷改進工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設(shè)法改進工作效率。尋找或是設(shè)計簡捷的流程提高工作效率，減少工作所需時間，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能學到更多的知識和更多的技能。

　　第二，在與別人打交道時一定要積極主動，在此次實習之間我也認識自己的不足，比如來實習的前幾天我比較生，后來想明白以后，覺得我有責任和義務去和別人交流，在工作的時候也要積極主動和別人交流，在這次實習中和同事們相處得很愉快！因為一個團結(jié)的集體很重要。

　　第三，工作時一定要一絲不茍，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己萬無一失。

　　第四，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作得心應手，一個人在自己的`職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在的范圍有所了解和業(yè)務技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應付。

　　此次實習我學會了很多知識，懂得了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗，這些都是在學校無法獲得的。雖然才半年時間，但我相信那只是我的剛剛開始。我會在這次實習中認真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。

移動公司實習心得15

　　參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。

　　通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：

　　企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實習報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

　　企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

　　1。價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

　　2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

　　3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的chr平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

　　在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的'企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

　　企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

　　如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保實習報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

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