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銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-08-28 11:39:48 心得體會(huì) 我要投稿

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)【必備】

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編精心整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)【必備】

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

  為期四天的準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培訓(xùn)班在學(xué)員們真切的掌聲中結(jié)束了,其實(shí)我還有一些意猶未盡。因?yàn)檫@四天的學(xué)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺,感慨良多!

  一、人生的選擇

  我想:人活著應(yīng)當(dāng)不僅僅只是因?yàn)榛钪,他得有他的目的抑或是目?biāo)。竟然有了目的或是目標(biāo),那么他就會(huì)有所選擇。該如何選擇呢?這或許是很多人都在思考的問(wèn)題,但最終不外乎兩個(gè)選擇:金錢(qián)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。雖然我算不上是那種金錢(qián)至上的人,但自我能力的提升與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望卻是非常強(qiáng)烈的。以前做教師雖安逸輕松,可我在其中找不到自己的位置,我不愿那么平凡而庸碌的過(guò)一生,于是我選擇了放棄選擇了迷茫。但慶幸的是在這次學(xué)習(xí)中,我更加明確自己找到了實(shí)現(xiàn)愿望的可能。在培訓(xùn)班的企業(yè)文化課上,我找到了共鳴,感恩的文化與自己曾在困苦中自我勸慰的想法是如此的相契合。霎時(shí),我找到了生命的力量,生命的支點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)和老師們的親身經(jīng)歷也著實(shí)令我敬佩,不由得心底發(fā)出這樣一種聲音在說(shuō):“這,就是我想要的!”

  “只有一條路不能選擇,那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕,那就是成長(zhǎng)的路”,在這里,我不愿放棄不愿拒絕,堅(jiān)持自己的選擇!

  二、知識(shí)的學(xué)習(xí)

  雖然我和我的家人一直都認(rèn)同保險(xiǎn),也比較支持它。但是心底不免還是有一點(diǎn)疑惑與忐忑,無(wú)法去理解其中的很多東西。通過(guò)四天的學(xué)習(xí),讓我徹底認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn),心底的疑惑與忐忑在此刻間蕩然無(wú)存。并且深為改革開(kāi)放前的保險(xiǎn)業(yè)感到痛心和惋惜,但也讓我了解了近三十年保險(xiǎn)業(yè)得發(fā)展,讓我對(duì)保險(xiǎn)更加有信心。也深深的意識(shí)到,國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)的提高需要我們這一群已從事或即將從事保險(xiǎn)業(yè)的人員的幫助。因?yàn)楸kU(xiǎn)能讓國(guó)民自身?yè)碛幸欢ǖ谋U希瑫r(shí)也為國(guó)家減輕了負(fù)擔(dān),利國(guó)利民,何樂(lè)而不為呢?

  當(dāng)然,這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的,需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中不斷的去完善。以便于使自己更加專(zhuān)業(yè),也能更好地為人民服務(wù)。

  三、卡耐基的訓(xùn)練

  這個(gè)是讓我最令我驚嘆的,也讓我有所感悟。做自己不愿去做的事是非常困

  難的。剛開(kāi)始的時(shí)候老師讓我們上臺(tái)演說(shuō),有很多學(xué)員都怯于上臺(tái),拽都難得拽上去。老師只得用逼的方法,最終逼上去?晌殷@奇的發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)诙卧僮屗麄兩吓_(tái)的時(shí)候,他們不僅很自然,而且還有所發(fā)揮。這樣打破了自己的舒適圈,讓自己走出去,展現(xiàn)自己。我想雖然上臺(tái)對(duì)我而言并不難,但是在生活中還是有很多的時(shí)候需要我突破自己邁出第一步,這種訓(xùn)練讓我更能夠正視自己,正視自己以后在生活中每一個(gè)需要的突破,提升自我,完善自我!

  四、細(xì)節(jié)的需要

  以前知道,做事需要注意細(xì)節(jié),知道細(xì)節(jié)決定成敗。但是這一次讓我發(fā)現(xiàn),不光是做事需要注意細(xì)節(jié),做人也不例外。突然覺(jué)得自己在這些方面還是有很大的缺憾的。首先是儀態(tài),佝僂著背,微低的頭,總給人一種不自信的感覺(jué)。這樣不好,我一定得慢慢改正。其次是言行舉止,說(shuō)話和做事時(shí)都得養(yǎng)成良好的習(xí)慣,學(xué)會(huì)站在他人的角度,為他人著想。竟然是細(xì)節(jié)決定成敗,那么我一定要時(shí)刻提醒著自己,改掉壞毛病。

  五、團(tuán)隊(duì)的精神

  這一次才真正體會(huì)到了,什么是團(tuán)隊(duì)精神!在這次學(xué)習(xí)中,我們分為五個(gè)小組,每一個(gè)小組都有任務(wù),榮譽(yù)以小組為單位。我被選為小組長(zhǎng),也接受了一個(gè)非!捌D巨”的任務(wù)——上課前叫門(mén)。這就意味著我們的休息時(shí)間要比其他學(xué)員少十到二十分鐘,但是我們都毫無(wú)怨言,圓滿地完成了任務(wù)。并且每一位組員都為整組的榮譽(yù)積極努力著,最后我們小組被評(píng)為“優(yōu)秀小組”。通過(guò)這些讓我知道,經(jīng)營(yíng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先需要集體確定一個(gè)目標(biāo)并為這個(gè)目標(biāo)而努力,其次可以分工協(xié)作,第三就是迅速補(bǔ)位幫助,不能各做各的,這樣目標(biāo)就會(huì)圓滿達(dá)成。我想這才能真正地體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。

  學(xué)習(xí)使人進(jìn)步,但我知道生活同樣也是一種學(xué)習(xí),我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)和工作中不斷的提升自己完善自己,盡自己最大可能做好每一件事情!

  等等很多的課程,讓我明白了今后工作的方向,讓我受益匪淺,更感覺(jué)到身上的擔(dān)子加重了許多,其實(shí)這不僅僅是壓力的加大,更多的是通過(guò)老師的講解和對(duì)一些知識(shí)的傳授,我的潛意識(shí)中有原來(lái)對(duì)產(chǎn)品的了解的.不全面到我能掌握我們正銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變,能夠離柜銷(xiāo)售,自己能獨(dú)擋一面養(yǎng)成做綜合理財(cái)?shù)牧?xí)慣,那就是在未來(lái)的壽險(xiǎn)道路上不僅自己要做的好,更多的是讓我們的合作伙伴———網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),不僅讓自己上了一個(gè)新臺(tái)階,更多的讓我增添了信心,把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中去,全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn),對(duì)我公司負(fù)責(zé),對(duì)自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé),將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去,為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗。!在今后的工作中,我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用,與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)!

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

  經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn),我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),還有公司的規(guī)章制度,還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節(jié)---開(kāi)單;的基本知識(shí),不過(guò)最重要的還是禮儀,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒(méi)有禮儀,面部沒(méi)有笑容的話,是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下:

  一、禮儀

  一天早上,開(kāi)聲是很重要的`,因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲,練音的話,到了有客人來(lái)時(shí),可能會(huì)口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會(huì)很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),視口說(shuō)話速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快,給人有專(zhuān)業(yè)感。開(kāi)早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好,很好”;顧客離開(kāi)事,不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西,都要說(shuō)“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì),不然會(huì)有送客的感覺(jué),有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。

  二、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全

  由于售賣(mài)的商品是貴重物品,而且體積細(xì)小,但價(jià)格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤(pán)一邊的小部分位置,一個(gè)可以固定位置,二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話,分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí),店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,以防有盜竊事件發(fā)生。

  三、崗前的知識(shí)培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)的教道

  在這步認(rèn)識(shí)了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項(xiàng)鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn),得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物,而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià);k金,例如18k,原來(lái)k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24x4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì)問(wèn),18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有,而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí),控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國(guó)人所喜愛(ài),由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國(guó),年輕一多人,尤其是有錢(qián)的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指,高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀,眾所周知,銀價(jià)格低于黃金,賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格,不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算,但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效,受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài)。

  珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話,肯定是假貨),不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng),收集n個(gè)珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,價(jià)格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個(gè)紋路好的玉是非常難得,而且極有觀賞價(jià)格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫(huà)一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級(jí),就是在鉆石中微粒量,微粒多會(huì)程白色,而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費(fèi)。

  四、開(kāi)單

  在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié),很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,字要寫(xiě)得清晰,數(shù)字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是:認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,先想后寫(xiě),寫(xiě)字工整,數(shù)目清晰,不要慌張,但也不要寫(xiě)錯(cuò),以免令顧客等得不耐煩。

  實(shí)習(xí)已結(jié)束了。對(duì)于珠寶銷(xiāo)售這個(gè)曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點(diǎn)新的認(rèn)識(shí)。我會(huì)在接下來(lái)的工作中努力做好一個(gè)珠寶銷(xiāo)售員的工作,不斷進(jìn)取。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

  在沒(méi)聽(tīng)我們公司組織銷(xiāo)售培訓(xùn)之前,對(duì)銷(xiāo)售一知半解,也不知道有什么策略和方法,但在看完了4節(jié)培訓(xùn)課程后,讓我了解到銷(xiāo)售這一課題里面的豐富內(nèi)容,分別有以下:

  第一節(jié)課 以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略:

  1.采購(gòu)的四個(gè)要素。

  2.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式。

  3.以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式。

  大客戶分析:

  1.大客戶的特征。

  2.大客戶資料的收集。

  3.影響采購(gòu)的六類(lèi)客戶。

  售活動(dòng)的4種力量:

  1.介紹宣傳產(chǎn)品。

  2.挖掘客戶需求。

  3.建立互信關(guān)系。

  4.超越客戶期望。

  在這一節(jié)課里,讓我知道客戶的重要性,特別是大客戶。無(wú)論之前的來(lái)樣加工還是現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型升級(jí),工人有班上,就得有訂單,要訂單就得有客戶提供。所以在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)當(dāng)中,我們公司要生存下,進(jìn)而更好的發(fā)展,我們就得了解和挖掘客戶的需求,跟客戶建立友好的合作關(guān)系,認(rèn)真幫助客戶解決問(wèn)題,在幫助客戶成功的同時(shí),我們公司也得取得發(fā)展。

  第二節(jié)課 客戶采購(gòu)的六大步驟題

  1.案例:采購(gòu)空調(diào)。

  2.采購(gòu)流程的步驟 :發(fā)現(xiàn)需求、內(nèi)部醞釀、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評(píng)估比較、購(gòu)買(mǎi)承諾、安裝實(shí)施。

  3.引導(dǎo)期的銷(xiāo)售步驟:計(jì)劃與準(zhǔn)備、接觸客戶、需求分析。

  4.競(jìng)爭(zhēng)期的銷(xiāo)售步驟:銷(xiāo)售定位、贏取訂單、跟進(jìn)客戶。

  對(duì)于作為一位消費(fèi)者的我來(lái)說(shuō),買(mǎi)東西是一件很平常的事,只要我覺(jué)得產(chǎn)品好,價(jià)格又可以接受,我就會(huì)把它買(mǎi)下來(lái)。但聽(tīng)完這一節(jié)課后,原來(lái)一個(gè)普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)還包含那么多的學(xué)問(wèn),若大客戶采購(gòu)的話就更不用說(shuō)了。所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,如果我們公司了解我們客戶群的采購(gòu)流程、客戶內(nèi)部動(dòng)作到哪一個(gè)環(huán)節(jié)的話,我們公司就可以對(duì)癥下藥,用最有效的方法以最快的速度來(lái)解決所遇到的問(wèn)題,這樣我們公司就不會(huì)失去任何一個(gè)訂單了。

  第三節(jié)課 銷(xiāo)售類(lèi)型:獵手型、顧問(wèn)型、伙伴型。成功銷(xiāo)售的八種武器:

  1.快速進(jìn)入新市場(chǎng)——展會(huì)

  2.洽談或技術(shù)交流

  3.測(cè)試和樣品

  4.拜訪客戶

  5.贈(zèng)送禮品

  6.商務(wù)活動(dòng)

  7.參觀考察

  8.電話銷(xiāo)售。

  認(rèn)清產(chǎn)生業(yè)績(jī)的.因素

  1.態(tài)度因素

  2.能力因素

  3.客戶的覆蓋比率。

  在這一節(jié)課中,我學(xué)習(xí)到成功銷(xiāo)售的八各武器,在什么時(shí)候應(yīng)該用哪一種武器才是最好效,如果我們能夠靈活應(yīng)用這八種武器,對(duì)我們的銷(xiāo)售益處甚多,業(yè)績(jī)也就大大的提升了。而影響我們業(yè)績(jī)的主要有兩方面,想成為一位成功的銷(xiāo)售人員,態(tài)度勝于一切,如果態(tài)度不好,再有能力也沒(méi)用。所以我們應(yīng)該以良好的態(tài)度,靈活地運(yùn)用這八種武器,在銷(xiāo)售方面肯定會(huì)取得很好成績(jī)。

  第四節(jié)課 面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng):

  1.精彩的開(kāi)場(chǎng)白

  2.進(jìn)入議題展開(kāi)銷(xiāo)售

  3.銷(xiāo)售人員個(gè)人形象。

  銷(xiāo)售呈現(xiàn)技巧:

  1.銷(xiāo)售呈現(xiàn)的條件

  2.銷(xiāo)售演講技巧:計(jì)劃、準(zhǔn)備、練習(xí)、演講。

  談判技巧:

  1.談判技巧

  2.處理異議的技巧。

  作為我們?nèi)祟?lèi),只要立足于社會(huì),就會(huì)有語(yǔ)言上的交流,如閑聊、做買(mǎi)賣(mài)、學(xué)習(xí)、工作,我們天天都在進(jìn)行中。但聽(tīng)完這一節(jié)課后讓我知道,原來(lái)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,是很講究技巧的,為了達(dá)到設(shè)定的目的,要做好充分的準(zhǔn)備,要知道什么可以說(shuō)什么不可以說(shuō),什么可以讓步什么不可讓步,這就掌握銷(xiāo)售的呈現(xiàn)技巧、演講技巧、談判技巧了。

  總得來(lái)說(shuō),在上完這4節(jié)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程后,讓我學(xué)習(xí)了不少的銷(xiāo)售知識(shí),對(duì)我以后的生活、工作、學(xué)習(xí)都有很大的幫助。

開(kāi)發(fā)課:

  20xx年8月23日

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

  非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。雖然我工作多年,但對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的真正含義還是認(rèn)識(shí)不深,通過(guò)這次xx培訓(xùn),讓我有了更深的了解。

  21世紀(jì)的今天,社會(huì)的步伐越來(lái)越快,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶?怎們做一個(gè)出色的銷(xiāo)售員?這就是我們這次“xx銷(xiāo)售明星訓(xùn)練營(yíng)”的目的。下面是我通過(guò)這次培訓(xùn)后,結(jié)合我們的日常工作實(shí)際情況,談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)“xx”的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),以便和大家共同學(xué)習(xí)和交流。

  要想做好一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員,對(duì)我們的產(chǎn)品知識(shí)一定要熟知。如果對(duì)自己的.產(chǎn)品知識(shí)都不熟,談何去推銷(xiāo)給客戶。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛(ài)他,把他當(dāng)作你的好朋友,一定要對(duì)它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。

  一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員要有夢(mèng)想,要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌,提升自我的價(jià)值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想,嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒(méi)做好!我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:失敗乃成功之母!其實(shí)我認(rèn)為它是錯(cuò)誤的,應(yīng)該說(shuō)檢討是成功之母!我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個(gè)客戶,其中的原因何在,是我有沒(méi)有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)等等,檢討自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  作為成功的銷(xiāo)售員,必須具有誠(chéng)信和激情。讓客戶變成你的朋友,提升客戶的滿意度,讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶如果和你買(mǎi)車(chē),不僅是對(duì)你的產(chǎn)品有興趣,而且對(duì)你服務(wù)也非常的認(rèn)可。可以這樣說(shuō),我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個(gè)現(xiàn)象,客戶訂車(chē)交了錢(qián)以后,我們對(duì)他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高,客戶很多小的要求可能都不能滿足,這樣就使我們失去誠(chéng)信,讓客戶對(duì)我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。如果我們服務(wù)好自己的客戶,讓他們成為我們的朋友,時(shí)時(shí)地關(guān)心他,問(wèn)候他,讓他得到滿意的服務(wù),有朋友買(mǎi)車(chē)他肯定會(huì)介紹給你。這可是我們寶貴的財(cái)富。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

  xx月xx日xx汽車(chē)公司在長(zhǎng)沙開(kāi)展的《xx汽車(chē)銷(xiāo)技能培訓(xùn)》由我前去參加培訓(xùn),根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,要求培訓(xùn)人員寫(xiě)一份培訓(xùn)總結(jié)和心的,下面我將此次培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)做一介紹;此次培訓(xùn)的課題是:

  1,明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位;

  2,明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù);

  3,熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求,熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作方法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;

  4,提升大客戶和用戶的營(yíng)銷(xiāo)能力;雖然我一直從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作,但是對(duì)銷(xiāo)售方面的知識(shí)還是知道的不多,所以非常感謝公司給我提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。

  通過(guò)這次培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),讓我更加懂得了市場(chǎng)部對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要,在此之前,我一直認(rèn)為"市場(chǎng)部"這個(gè)部門(mén)是無(wú)關(guān)緊要的,沒(méi)有"銷(xiāo)售部"重要,公司的大多數(shù)業(yè)績(jī)是由銷(xiāo)售部創(chuàng)造的;通過(guò)此次培訓(xùn)我對(duì)市場(chǎng)部有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和理解,下面是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的一些思考和認(rèn)識(shí)。

  一、明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位

  關(guān)于市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的功能和職責(zé)問(wèn)題現(xiàn)在很多企業(yè),甚至包括一些營(yíng)銷(xiāo)工作者仍然糾纏不清,現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)部與銷(xiāo)售部;策劃部,市場(chǎng)推廣部和銷(xiāo)售部;企劃部,品牌推廣部和銷(xiāo)售部等等,其實(shí)這些概念部門(mén)不應(yīng)該并列,根據(jù)培訓(xùn)老師的解釋?zhuān)赫_的應(yīng)該是公司下設(shè)市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部,上面并列的哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部其實(shí)在的功能應(yīng)該是市場(chǎng)部的工作。而策劃,市場(chǎng)推廣,品牌推廣也好,應(yīng)該是屬于市場(chǎng)部的工作。而大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)工作人員也往往把"銷(xiāo)售"(一般認(rèn)為是比較低級(jí)的市場(chǎng)運(yùn)作)和"營(yíng)銷(xiāo)"(一般認(rèn)為較高級(jí)階段的市場(chǎng)運(yùn)作)作為一種層次上的區(qū)別。

  營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍很大,在此我不想多做闡述,只想說(shuō)一下市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的工作區(qū)別:

  1、工作目標(biāo):市場(chǎng)部的目標(biāo)是樹(shù)立品牌,擴(kuò)大品牌知名度,提升美譽(yù)度,給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的理由和刺激,而銷(xiāo)售部的工作目標(biāo)就是如何把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前,實(shí)現(xiàn)商品及企業(yè)品牌的價(jià)值;

  2、層次:市場(chǎng)與銷(xiāo)售就是"戰(zhàn)略"和"戰(zhàn)術(shù)"的關(guān)系,市場(chǎng)部涉及銷(xiāo)售的方方面面,包括銷(xiāo)售前,中,后的市場(chǎng)調(diào)查;營(yíng)銷(xiāo)方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價(jià)格制定;渠道開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)的政策制定;售后服務(wù)政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情。

  而銷(xiāo)售部工作主要是將市場(chǎng)部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施,實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售。是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。

  一個(gè)是策略制定,一個(gè)是執(zhí)行,形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系;全局和局部:市場(chǎng)部考慮的是全局性的,所代表的就是整體利益。因此除了銷(xiāo)量外,還有品牌知名度,品牌美譽(yù)度等。

  理論和實(shí)踐:由于兩個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容個(gè)性質(zhì)不同,市場(chǎng)部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的"理論工作",銷(xiāo)售部往往進(jìn)行的是"務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作"。

  3、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益:市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究,品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度甚至是3-5年度為一個(gè)檢驗(yàn)周期。

  所以關(guān)系的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。而銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售往往是以月,季度,最多是年度為單位的。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)規(guī)模,位置,性質(zhì),特點(diǎn),市場(chǎng)容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的分析。

  它是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè),根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的.市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)者,分析,判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng),以及采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

  二、明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù)

  市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)規(guī)模,位置,性質(zhì),特點(diǎn),市場(chǎng)容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)分析。它是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè),根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)者,分析,判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng),以及采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

  三、熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要

  熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求,方法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;方法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;人的策劃能力實(shí)際上是諸多要素綜合作用的結(jié)果。它既不是天賦的,也不是一朝一夕可以形成的,而是一個(gè)人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間艱苦的自我學(xué)習(xí),自我磨練,自我改造,自我提高而獲得的一種綜合能力。

  因此,作為一個(gè)合格的策劃人員,要有意識(shí)地構(gòu)造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣,掌握嫻熟的韜略技巧,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),創(chuàng)造性地進(jìn)行思維,廣泛地參與豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐,這樣才可能做到真正的通才式的策劃人才。

  四、提升大客戶和用戶的營(yíng)銷(xiāo)能力

  提升大客戶和用戶的營(yíng)銷(xiāo)能力;大客戶銷(xiāo)售策略也稱(chēng)之為大訂單銷(xiāo)售策略,是相對(duì)于僅通過(guò)一兩個(gè)電話或銷(xiāo)售展示就可以完成的較小訂單而言。通常面向的客戶主體是組織機(jī)構(gòu)而不是個(gè)人,訂單金額也較大。

  大客戶的銷(xiāo)售過(guò)程相對(duì)比較復(fù)雜,要徹底了解客戶的思考過(guò)程和采購(gòu)流程以及客戶行為背后的動(dòng)機(jī),才能從戰(zhàn)略制高點(diǎn)統(tǒng)掌全局,制定精準(zhǔn)有效的銷(xiāo)售策略。首先,大客戶的采購(gòu)決策過(guò)程比較復(fù)雜,通常會(huì)有多人參與,銷(xiāo)售方往往要對(duì)整個(gè)決策鏈產(chǎn)生影響,才能得到訂單;由于最終的采購(gòu)決策結(jié)果通常對(duì)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展和個(gè)人在組織的發(fā)展產(chǎn)生直接影響,因而,參與決策者更為謹(jǐn)慎。

  與之對(duì)應(yīng),銷(xiāo)售方的銷(xiāo)售過(guò)程也可能要多人參與,會(huì)有銷(xiāo)售經(jīng)理甚至公司高層參與銷(xiāo)售過(guò)程,整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)一致,才能產(chǎn)生理想的銷(xiāo)售結(jié)果;而且,大訂單的采購(gòu)周期一般較長(zhǎng),在漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售過(guò)程中,需要有計(jì)劃,有步驟地推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程。

  大客戶銷(xiāo)售策略規(guī)劃篇涵蓋:大客戶開(kāi)發(fā)策略,客戶信息收集分析策略,銷(xiāo)售推進(jìn)策略,競(jìng)爭(zhēng)策略,團(tuán)隊(duì)合作策略。

  五、對(duì)工作態(tài)度有了重新的審視

  也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和定位,其實(shí)我們向客戶銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,更多的是個(gè)人人品,是我們的團(tuán)隊(duì)精神,更是我們企業(yè)的形象,所以做營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。

  我們不能為了應(yīng)付客戶而曲意逢迎,要真心表露自己的誠(chéng)意,充分考慮客戶的利益,才能博得長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

  我在反思,為什么自己之前做銷(xiāo)售,談客戶好像過(guò)于圓滑,這是真實(shí)的我嗎?為什么自己在與客戶打交道時(shí),不能很自然地,很純粹地,像對(duì)待一個(gè)普通朋友那樣?我現(xiàn)在想,工作和生活其實(shí)是可以達(dá)至統(tǒng)一的,用對(duì)待家人,好友那份真誠(chéng),傾注在客戶身上,其實(shí)一樣可以打動(dòng)客戶的。

  因此沒(méi)必要上班時(shí)一個(gè)臉,下班后又另一副臉。

  我覺(jué)得這是心態(tài)的一種提煉,這也是我學(xué)習(xí)這門(mén)課的最寶貴的收獲。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6

  20xx年xx月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售,認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn),讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

  聽(tīng)完xx先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):

  一、良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

  對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要,而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),而且能讓你從容不迫。

  二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情

  “思想改變命運(yùn),此刻決定未來(lái)”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

  三、敏銳的觀察潛力和口才

  在那里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

  四、懂聆聽(tīng),會(huì)提問(wèn),善于把握客戶的性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用

  人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng),表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

  五、對(duì)工作持續(xù)用心爭(zhēng)取的心態(tài)

  別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,也感覺(jué)過(guò)失敗,但他依然以用心爭(zhēng)取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無(wú)法做到的,這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

  六、不要輕易放下

  在培訓(xùn)資料上,xx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅(jiān)定工作信念,更多的.是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

  什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅,我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂(lè)!

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7

  我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。

  通過(guò)培訓(xùn),我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì):首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力,促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

  感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

  感謝x老師,不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),還給了我們工作的'表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),感覺(jué)收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上9點(diǎn)多至下午4:30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著x文化、銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到x文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自x縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售,并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

  首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與x文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,跟上x(chóng)的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

  再次,我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)x話術(shù)的總綱,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,展開(kāi)FAB法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

  專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像x老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。

  人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們x人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

  在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在x的圈子里提升自己,成為真正的x人。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8

  首先,要感謝酒店給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在這次學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級(jí)酒店有較大的差距。

  雖然只上了一節(jié)課我從中學(xué)到了;

  一、管理概念:

  酒店管理者對(duì)飯店的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、聲譽(yù)等資源通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)等職能使得運(yùn)轉(zhuǎn)正常進(jìn)行,以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。

  二、管理對(duì)象:

  人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、聲譽(yù)五個(gè)20%,了解市場(chǎng)、了解自身產(chǎn)品、瞄準(zhǔn)運(yùn)行、完善制度、企業(yè)文化。

  三、質(zhì)量的概念:

  —適合和滿足客人需要的水平。

  四、督導(dǎo)層在質(zhì)量管理中的地位和作用:

  1、高層、中層的'質(zhì)量管理的意念,督導(dǎo)層在具體工作體現(xiàn)。

  2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、試驗(yàn)、需要督導(dǎo)層參與。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9

  在我決心做一名電話銷(xiāo)售人員的時(shí)候,我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷(xiāo)的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售人員之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

  2、做電話銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由xx隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。

  但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)提高的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。

  比如說(shuō):今天我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的'用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,全世界xx家酒店通用,一年有效期),但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

  3、一定要要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功;冰凍三尺,非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10

  銷(xiāo)售培訓(xùn)是指企業(yè)或相組織圍繞銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品、客戶等展開(kāi)的培訓(xùn)活動(dòng)。銷(xiāo)售的工作就是去滿足客戶的需求,并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作。銷(xiāo)售培訓(xùn)可能會(huì)是一個(gè)路徑圖,告訴銷(xiāo)售人員,在什么時(shí)間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識(shí),會(huì)有哪些解決方案提供給他,能夠很清楚地告訴銷(xiāo)售人員有機(jī)會(huì)走到哪一步。

  技巧1:練習(xí)說(shuō)“不”——以最快速度篩選出意向客戶,不再浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間

  你是否不斷跟進(jìn)某些客戶,直到他們對(duì)你說(shuō)“YES”或“NO”?你有沒(méi)有曾經(jīng)對(duì)某些客戶說(shuō)“不”或“我不打算賣(mài)給你”?銷(xiāo)售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來(lái)都無(wú)法控制的,但有一件事是你肯定能完全掌控的,那就是——你自己的時(shí)間,你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時(shí)間。

  以最快的速度篩選出意向客戶,不再浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間。為了提高篩選速度,你需要制定一張“資格描述表”,上面羅列出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶特質(zhì)。然后,你就能知道哪些人是必須花時(shí)間的,哪些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶,丟棄那些不可能向你購(gòu)買(mǎi)的人(同時(shí),你也會(huì)找到更多的價(jià)值客戶)。這聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單,但我們身邊有太多太多的銷(xiāo)售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾,而把那些真正的“肥水”丟棄掉。

  關(guān)鍵技巧:制定“資格描述表”,從而決定哪些客戶值得你投資自己的時(shí)間。

  技巧2:學(xué)會(huì)“畫(huà)餅”——不斷激勵(lì)你篩選出來(lái)的意向客戶

  篩選客戶的過(guò)程不外乎三個(gè)問(wèn)題:有沒(méi)有錢(qián)或預(yù)算?有沒(méi)有權(quán)利拍板?有沒(méi)有需求?記住,你要把產(chǎn)品賣(mài)給那些“渴望”的客戶。要找到那些對(duì)你的產(chǎn)品有需求的客戶,這通常不難。但要讓那些有需求的人開(kāi)始渴望你的產(chǎn)品,那就非常困難了,癡癡地等待他們的轉(zhuǎn)變是行不通的。

  較于一般消費(fèi)品的銷(xiāo)售方式而言,你作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人的工作更復(fù)雜,給予客戶的價(jià)值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什么需求,他們只會(huì)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才意識(shí)到。這個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程可以是幾秒鐘,也可以是若干年,取決于問(wèn)題本身的性質(zhì)和客戶本身的狀況。因此,要學(xué)會(huì)激勵(lì)你的客戶,給他們“畫(huà)餅”,主動(dòng)幫助他們找出問(wèn)題,而且?guī)退麄兘鉀Q這些問(wèn)題,更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問(wèn)題。

  關(guān)鍵技巧:明確你能幫客戶改善或解決哪些問(wèn)題,然后制定計(jì)劃和設(shè)計(jì)提問(wèn)的方式,從而將那些問(wèn)題發(fā)掘出來(lái),并“發(fā)揚(yáng)光大”。

  技巧3:喜歡他/她——練習(xí)在你自己的舒適圈外進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)

  大多數(shù)銷(xiāo)售人都擁有高超的人際溝通技巧,自認(rèn)為非常擅長(zhǎng)“人”的藝術(shù)。回想一下,你最近一次丟單是什么時(shí)候?你和那個(gè)對(duì)你說(shuō)“不”的客戶關(guān)系如何?親密度如何?

  你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶。要知道,人都喜歡別人喜歡自己。你要學(xué)會(huì)伸展自己的行為方式,突破個(gè)人舒適圈,學(xué)會(huì)去喜歡別人。

  關(guān)鍵技巧:學(xué)會(huì)用客戶的說(shuō)話方式與他對(duì)話,這樣才能與他建立親密的關(guān)系,不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運(yùn)動(dòng)”的枯燥話題,這些是陌生人才會(huì)使用的伎倆。

  技巧4:講故事——你的銷(xiāo)售演示要讓客戶有這樣的感覺(jué)“我也要……”

  不得不承認(rèn),許多銷(xiāo)售演示是非常乏味的。通常情況下,你總是不斷吹噓自己的產(chǎn)品是怎樣好,自己的公司是怎樣棒,自己公司的歷史是怎樣輝煌?蛻舨挪魂P(guān)心這些呢!當(dāng)你激情四射地演講時(shí),客戶的臉上總是酷酷的。

  好的銷(xiāo)售演示一定能激發(fā)客戶的想象力,而激發(fā)出客戶想象力的方法就是給他們講故事。越生動(dòng)精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時(shí)的畫(huà)面,從而在他們的腦海里就會(huì)蹦出一個(gè)念頭“我也要……”

  關(guān)鍵技巧:好好研究你的最貼心的1-3個(gè)客戶,把在他們身上發(fā)生的.成功案例編成一則則精彩的故事,為你今后的銷(xiāo)售演示注入感情力量。

  技巧5:你快樂(lè)嗎?——在銷(xiāo)售過(guò)程中獲得更多的歡樂(lè)

  當(dāng)你能掌控住某個(gè)客戶并順利成交時(shí),你一定感到歡樂(lè)。當(dāng)你在重重壓力下成交,整個(gè)過(guò)程一定是痛苦的。

  卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶,把你的精力花在怎樣激勵(lì)你的客戶,讓他們開(kāi)始渴望。

  關(guān)鍵技巧:將解決問(wèn)題的責(zé)任還給你的客戶,然后,你會(huì)感到銷(xiāo)售的壓力逐漸遠(yuǎn)去了。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進(jìn)行工作,這樣你就能提高成交的比率,同時(shí)獲得更多的樂(lè)趣。

  最后附贈(zèng)給你兩條需要時(shí)刻銘刻在心的銷(xiāo)售技巧:

  a.當(dāng)你進(jìn)行銷(xiāo)售演示,或通過(guò)電話銷(xiāo)售,或與客戶進(jìn)行一對(duì)一的銷(xiāo)售時(shí),記著去想象,在你客戶的額頭上刻著這么幾個(gè)字“SOWHAT(那有怎樣)”。想象著你所講的每句話,客戶都會(huì)挑剔地說(shuō)“那有怎樣?我為什么要關(guān)心?”

  b.記住,客戶只關(guān)心你所銷(xiāo)售的東西是否能幫他們改善或解決問(wèn)題,他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì);卮疬@些問(wèn)題的答案是:告訴他們,你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益,而不是你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11

  時(shí)光如梭,進(jìn)入公司實(shí)習(xí)也有快半年時(shí)間,此時(shí)此刻,點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭,每一位熟悉的面孔,每一件細(xì)小的事情,每一次進(jìn)步,被同事和領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),每一次做錯(cuò)事情讓大家指點(diǎn),都?xì)v歷在目,難以忘卻。半年的時(shí)間很短,但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。

  做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難,做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè),對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如:專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì),單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè),我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購(gòu)車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。

  汽車(chē)產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品,特別是針對(duì)很多初次購(gòu)車(chē)用戶,從有意向到最終決定周期較長(zhǎng)。過(guò)程中會(huì)走訪多家4S店,接觸很多銷(xiāo)售人員。這時(shí),哪個(gè)品牌,哪家4S店、哪個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器,讓客戶感受到我們很專(zhuān)業(yè),很溫馨,只要走進(jìn)帶有H標(biāo)的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一,在這樣的氛圍中客戶才會(huì)有耐心去了解我們的產(chǎn)品,傾聽(tīng)我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴,一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好,甚至夸你人好,那不是買(mǎi)車(chē)的,問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們?cè)议_(kāi)很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識(shí)以及和汽車(chē)相關(guān)的邊緣知識(shí),這樣才能更加游刃有余,拿捏自如。

  一臺(tái)車(chē)輛的.成交有很多環(huán)節(jié),在良好的開(kāi)端和精彩的講解后,交車(chē)環(huán)節(jié)就顯得更加重要了,因?yàn)閷?duì)客戶而言,經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車(chē)、看車(chē)、咨詢(xún)、試駕、議價(jià),接車(chē)、拿鑰匙就顯得尤為重要,好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們?cè)趺床拍軡M足客戶的要求和憧憬,達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員——“車(chē)”。那么“交車(chē)流程”就會(huì)給我們以更好地指導(dǎo),讓我們?yōu)榭蛻舨坏虬绾盟摹傲硪话搿边要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。

  再下來(lái)就是定期不間斷的回訪和關(guān)心,因?yàn)樵诿恳晃豢蛻裟玫杰?chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心,這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶才會(huì)和愛(ài)車(chē)達(dá)到人車(chē)合一的境界。才會(huì)完全體會(huì)xx牌汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化,以及體會(huì)到的樂(lè)趣。

  其實(shí)一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶提供一流的購(gòu)車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶提供一流的服務(wù),等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶的滿意,提升客戶滿意度。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn),要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)流程,為做一名合格的xxx銷(xiāo)售顧問(wèn)而努力奮斗。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12

  通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)講解,使我對(duì)電話銷(xiāo)售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),從以前的盲目無(wú)詳細(xì)思路的摸索工作,轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟,收獲很大,相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響,使自己可以變得更加專(zhuān)業(yè)和干練!

  一、了解客戶需求心理

  公司要獲取利潤(rùn),就要有客戶源支持,那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí),需要我們從客戶的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題,客戶主要有五點(diǎn)在意敏感:

  1. 便利

  客人較多都是商務(wù)型會(huì)員,對(duì)于他們來(lái)講,講究效率,迅速便捷這是首要需求。

  2. 價(jià)格

  這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的,包括我們自己,誰(shuí)都希望物美價(jià)廉,以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù),人之常態(tài)。

  3. 從眾

  中國(guó)人都有一種從眾意識(shí),如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活,那么他也會(huì)出于好奇,安全,跟從大家。

  4. 及時(shí)的專(zhuān)業(yè)信息

  從客人的角度來(lái)講,我們就是他們的專(zhuān)家,因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息,給人客人一種被重視,關(guān)注的感覺(jué)。

  5. 情感上的認(rèn)同

  適當(dāng)給客人以贊美,認(rèn)可,同情,博得客人心理上的安慰。

  二、贏得客戶的忠誠(chéng)

  客戶的忠誠(chéng)是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可,只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展,要做到這一點(diǎn),必須真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問(wèn)題,及時(shí)給予解決和幫助,要把握住每一個(gè)有需求的客戶,聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè),讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者,千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。

  所有的客戶均被分為三類(lèi),老鷹型,羊型和驢型:

 。1)老鷹型個(gè)性直率,思路清晰,有主見(jiàn),說(shuō)話干脆利落,注重的是最后效果,效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士,要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,思路快,跟的上他的想法,能明白說(shuō)話背后的意思。

 。2)羊型的人個(gè)性溫和,友善易處在被動(dòng)地位,不喜歡多說(shuō)話,但注重的是安全感,應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士,應(yīng)引導(dǎo)他們多說(shuō)話,說(shuō)出建議和不滿,讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的,這是才可以說(shuō)服他們。

 。3)驢型的人個(gè)性判逆,喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝,接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你,他們喜歡挑戰(zhàn),獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法,在他強(qiáng)烈闡述自己的`觀點(diǎn)時(shí),要不失時(shí)機(jī)的給予肯定,滿足他的求勝心,之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn),在他能接受的時(shí)候,讓其自己知道,事情不像他想像的那樣。

  三、提問(wèn)的技巧

  通過(guò)這回培訓(xùn),才意識(shí)到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的,在短暫的電話中要把握每一秒鐘,不要招來(lái)對(duì)方的反感,要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著來(lái),如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對(duì)方頭腦,他要去想,而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題,對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺(jué),所以最好是兩者兼有,這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。

  以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會(huì),以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中,并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事,在此分享給大家,希望大家可以一起受益。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13

  今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了,以前在xx上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。

  每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升,起到調(diào)整工作中的積極性與個(gè)人能力(說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jī))。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì)和你所了解到而沒(méi)運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng),通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題,達(dá)到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助,如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì),好好學(xué)習(xí)一下。

  其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工,一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,從而達(dá)到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓(xùn)大家,都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司發(fā)展,讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力,也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì))

  同時(shí)也是提高管理層與員工的`個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法,不斷增加工作中積極性與能力,提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷(xiāo)售的幾年來(lái),我對(duì)此深有體會(huì),而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程中,我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。

  其實(shí)這個(gè)很重要,因?yàn)橐粋(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒(méi)有一個(gè)好的,受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員,工作人員,銷(xiāo)售人員去管理,開(kāi)發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話,那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心得觀點(diǎn),不代表眾人看法)。人才是怎么來(lái)的,是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎?答案是Yes!因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才,才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng),比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢(qián)來(lái)培訓(xùn)職工的原因。

  我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的:“那就是業(yè)績(jī)!就是走出去,說(shuō)出來(lái),把鈔票拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中,沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果(結(jié)果)”。

  為什么這樣說(shuō)呢:因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表什么,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng),代表你今天成功了,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等。

  就舉個(gè)例說(shuō)吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去,而你也很認(rèn)真的,去做,去找客戶,拜訪客戶走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的'挫折,但結(jié)果是你一個(gè)單也沒(méi)成交,當(dāng)你向老板交代的時(shí)候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,用心的。我想老板絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)的,而且還會(huì)感到很煩,你很沒(méi)能,沒(méi)用,為什么呀?!因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你賣(mài)不出產(chǎn)品后所講的理由與借口,因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著失敗。

  俗話說(shuō):“成者英雄敗者寇,失敗就沒(méi)有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對(duì),那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有用好,為什么失敗,然后再去努力改進(jìn),去學(xué)習(xí),在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理,怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎?我想答案是Yes!

  我想說(shuō)的不是批評(píng)失敗,批評(píng)失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,找到為什么你不能完成業(yè)績(jī),為什么人家能完成,而我不能?問(wèn)題出在那兒!

  所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)與能力的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標(biāo)方向與理想。因?yàn)橹灰阌辛巳松繕?biāo)理想方向,你才會(huì)向這個(gè)方向去努力去奮斗,才能不斷告訴自己自己的人生目標(biāo)理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣,不管你是用什么方法,坐車(chē),走路,坐飛機(jī),火車(chē)等等方法,你最終的目的只有一個(gè)就是到達(dá)目的地。對(duì)嗎?

  既然這樣,那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人,而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅(jiān)定的信念:我必須成功,我必須成功。

  銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 篇14

  8月1日,我有幸參加了臨汾公司組織的為期3天的新聞通訊員寫(xiě)作培訓(xùn)班。這是我參加的第一次新聞通訊員寫(xiě)作培訓(xùn)班,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)新聞報(bào)道、寫(xiě)作的機(jī)會(huì)所以我非常的珍惜,這不僅僅是我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)新聞寫(xiě)作的難得的機(jī)會(huì),而且這也凝聚著臨汾公司領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師的心血和汗水! 在這次培訓(xùn)中,韓經(jīng)理以及培訓(xùn)老師在這短暫三天的時(shí)間里,詳略有當(dāng)?shù)南蛭覀冎v授了新聞寫(xiě)作、拍照技巧、人物特稿和新聞文學(xué)的寫(xiě)作要領(lǐng)和寫(xiě)作技巧。從新聞線索的捕捉到現(xiàn)場(chǎng)采訪、再到寫(xiě)作發(fā)稿,從一條新聞發(fā)現(xiàn)到最后的創(chuàng)作出來(lái)與讀者見(jiàn)面的新聞創(chuàng)作的全過(guò)程,

  編輯老師都詳細(xì)的'講解其要領(lǐng)并傳授寫(xiě)作技巧!如此詳細(xì)的講授,對(duì)于我這個(gè)不是新聞專(zhuān)業(yè)出身,且第一次接觸到新聞寫(xiě)作的新手來(lái)說(shuō)正是自己所需的! 真實(shí)是新聞的生命,新聞寫(xiě)作不像詩(shī)歌散文那樣可以隨心所欲,需要我們走出家門(mén),深入新聞現(xiàn)場(chǎng),用我們的眼睛去記錄新聞的事實(shí),用我們手中的筆寫(xiě)下新聞的真實(shí)材料,用我們的努力把新聞事件的真實(shí)情況告知讀者,這是成為一個(gè)新聞通訊員的責(zé)任。 閉門(mén)造車(chē)是新聞寫(xiě)作的大忌,作為基層的新聞通訊員必須用敏銳的雙眼去觀察世界,去留心生活,用細(xì)致的心看身邊的人,做生活的有心人,這樣寫(xiě)出的東西才會(huì)貼近生活,才會(huì)有生命力,才會(huì)有吸引 讀者內(nèi)心的魅力!

  要想將自己看到的新聞精彩的展現(xiàn)給讀者,不僅僅需要我們用細(xì)致的心去捕捉、收集新聞線索,還要懂得如何將自己收集到的新聞?wù)宫F(xiàn)給讀者,這就需要我們練就犀利的筆!扒俨浑x手,曲不離口”!練就犀利的筆沒(méi)有什么技巧,只有一條:多寫(xiě)!在生活中的每一天,多寫(xiě)一條好的句子,多寫(xiě)一段好的段落,日積月累,持之以恒,假于時(shí)日,終究會(huì)下筆如有神,成為大家!

  對(duì)于第一次寫(xiě)新聞作品的我來(lái)說(shuō),總覺(jué)的枯燥乏味,難于下筆,總感到自己胸中無(wú)墨可潑,無(wú)言可述!現(xiàn)在的我不妄想自己寫(xiě)的東西有多么的精彩絕倫,可等大雅之堂!培養(yǎng)新聞寫(xiě)作的興趣是我現(xiàn)在的任務(wù)。養(yǎng)成寫(xiě)作興趣是養(yǎng)成寫(xiě)作習(xí)慣的動(dòng)力,好的寫(xiě)作習(xí)慣是寫(xiě)出好的作品的有力武器!

  3天的新聞通訊員培訓(xùn)緊張而又充實(shí),我不僅學(xué)習(xí)到了新聞寫(xiě)作的基本知識(shí)和寫(xiě)作技巧 更激發(fā)了我新聞寫(xiě)作的積極熱情!今后,自己要更加注重學(xué)習(xí)新聞創(chuàng)作等有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),用細(xì)致的心看身邊的人,用犀利的筆寫(xiě)身邊的事,爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀有思想魅力的通訊員。 煤業(yè)公司質(zhì)檢部李林前

  二〇一二年八月七日

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