工作心得體會(huì)（集錦14篇）
我們從一些事情上得到感悟后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編收集整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作心得體會(huì) 篇1
20xx年馬上過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，屢次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到嘉獎(jiǎng)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的.意圖，承受領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能準(zhǔn)時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好效勞。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時(shí)不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人效勞時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、急躁，對(duì)于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)覺酒店物品有損失時(shí)，準(zhǔn)時(shí)和客人一起進(jìn)展核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿足。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準(zhǔn)時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當(dāng)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消退誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清晰后，準(zhǔn)時(shí)關(guān)懷幫忙，以此來增進(jìn)友情，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，仔細(xì)聽講，不懂就問，回家后準(zhǔn)時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，認(rèn)真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己效勞水平和個(gè)人素養(yǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的缺乏和問題：
1、有時(shí)工作熱忱不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比擬多，時(shí)間比擬緊，房間衛(wèi)生清掃得不認(rèn)真，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有遺忘登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、效勞水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比擬生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將仔細(xì)做好本職工作，努力提高自己效勞水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)效勞，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
工作心得體會(huì) 篇2
一、疫情報(bào)告
1、根據(jù)《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)和有關(guān)文件的規(guī)定和要求，我中心實(shí)行了疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)、突發(fā)疫情隨時(shí)報(bào)告制度，對(duì)發(fā)熱病人實(shí)行零報(bào)、日?qǐng)?bào)制度。各直報(bào)單位做到了每日及時(shí)收集傳染病卡片，并通過網(wǎng)絡(luò)按規(guī)定向區(qū)疾控中心上傳卡片。中心堅(jiān)持每日網(wǎng)上審卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向直報(bào)單位反饋，并要求迅速進(jìn)行網(wǎng)上訂正。
2、網(wǎng)絡(luò)零報(bào)情況：xx年零報(bào)告4次，各醫(yī)療單位網(wǎng)絡(luò)零報(bào)告次數(shù)逐年下降。
二、疫情分析
xx年全區(qū)無(wú)甲類傳染病報(bào)告，共報(bào)告乙類傳染病13種33xx年全區(qū)無(wú)甲類傳染病報(bào)告，共報(bào)告乙類傳染病12種2816例，發(fā)病率471.03/10萬(wàn)，死亡6例(艾滋病2例、狂犬病1例、肺結(jié)核2例、乙肝1例)，死亡率1.00/10萬(wàn)。xx年(1-6月)全區(qū)未發(fā)生甲類傳染病，共報(bào)告乙類傳染病9種1400例，發(fā)病率為230.41/10萬(wàn)，無(wú)死亡病例。
三、重點(diǎn)傳染病分析
1、手足口�。簒x年(1-6月)全區(qū)累計(jì)發(fā)病586例，無(wú)重癥及死亡病例。
xx年x月采手足口病咽拭子、肛拭子、皰疹液共計(jì)112例，及時(shí)送市疾控中心檢測(cè)，陽(yáng)性結(jié)果47份，陽(yáng)性率41.96%。
2、甲型H1N1流感：xx年x月無(wú)甲型H1N1流感病例報(bào)告。
四、霍亂及外環(huán)境監(jiān)測(cè)
1、外環(huán)境及食品監(jiān)測(cè)
xx年x月共采集水樣210份，未檢測(cè)出霍亂弧菌。
xx年x月共采集水產(chǎn)品以及食品樣210份，未檢測(cè)出霍亂弧菌。
2、腹瀉病人檢索
xx年全區(qū)共采樣564份，共檢索xx年x月對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)單位的`傳染病報(bào)告情況進(jìn)行了10次督導(dǎo)檢查。對(duì)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)單位傳染病病例的漏報(bào)、遲報(bào)、零報(bào)、報(bào)告卡填寫不規(guī)范等現(xiàn)象進(jìn)行了通報(bào)，并提出了整改意見。
五、傳染病報(bào)告檢查得分
人民醫(yī)院疫情報(bào)告管理得分46分，疫情報(bào)告及時(shí)率得分50分，總分96分。
肝膽醫(yī)院疫情報(bào)告管理得分38分，疫情報(bào)告及時(shí)率得分50分，總分88分。
協(xié)和醫(yī)院疫情報(bào)告管理得分44分，疫情報(bào)告及時(shí)率得分45分，總分89分。
婦幼保健院疫情報(bào)告管理得分45分，疫情報(bào)告及時(shí)率得分50分，總分95分。
六、應(yīng)急處置演練
xx年我中心開展了不明原因疾病應(yīng)急處置演練，參加此次演練的成員共有16名，分別為演練指揮1名、應(yīng)急小分隊(duì)成員8名，其中應(yīng)急小分隊(duì)由隊(duì)長(zhǎng)(1名)、流行病學(xué)調(diào)查組(2名)、消殺滅組(2名)、采樣檢驗(yàn)組(2名)、疫情信息組(1名)組成、醫(yī)生、患者和旁白各1名、后勤組4名，
12月x日下午3點(diǎn)整開始演練，到4點(diǎn)50分結(jié)束，演練專班人員在演練過程中從實(shí)戰(zhàn)要求出發(fā)，把本次演練當(dāng)作一次寶貴學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，大大提高了我區(qū)群體性不明原因疾病應(yīng)急處置能力。
七、突發(fā)疫情處理情況
xx年x月，全區(qū)未發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
新州鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心xx年xx月xx日
xx年共報(bào)出病例414例，共涉及14種傳染病，其中人民醫(yī)院報(bào)出病例數(shù)最多，為374例，涉及10種傳染病;疫情報(bào)告方式均為網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，且網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常;科室傳染病報(bào)告方式防�？埔蝗站找淮�;四家醫(yī)院傳染病報(bào)告卡填寫完整率和準(zhǔn)確率均為100%，人民醫(yī)院、肝膽醫(yī)院和婦幼保健院疫情報(bào)告率均為100%，協(xié)和醫(yī)院漏報(bào)肺結(jié)核一例，疫情漏報(bào)率為xx年共查出病例數(shù)408例，涉及風(fēng)疹、甲肝、乙肝、丙肝、肝炎(未分型)、肺結(jié)核、流行性感冒、流行性腮腺炎、手足口病、水痘、菌痢、隱性梅毒、淋病、其他感染性腹瀉等14種傳染病，其中感染率最高的為水痘138例，占33.8%，其次為菌痢100例，占24.5%。
工作心得體會(huì) 篇3
當(dāng)大多數(shù)同學(xué)們選擇了回家時(shí)，我選擇了留在南昌做些推銷的工作，因?yàn)樽约褐肋@對(duì)自己一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從七月五號(hào)到今天，自己做了一個(gè)多月，在這一個(gè)月的過程中，推銷了兩類產(chǎn)品，前期是蚊蠅終結(jié)者后期是空調(diào)節(jié)電器，剛開始做蚊蠅終結(jié)者時(shí)感覺好難推銷，一天下來也就兩三瓶，但是在做那個(gè)的時(shí)候還是存在著激情的，自己在推銷蚊蠅終結(jié)者的時(shí)候，感覺完全變成一臺(tái)機(jī)器，沒有去思考東西，自己給自己尋找的借口是在推銷蚊蠅終結(jié)者時(shí)太累了，什么東西都不想去想，當(dāng)時(shí)感覺挺機(jī)械的，不斷地在做同樣的事情，說著同樣的一些話，自己也不去動(dòng)腦筋想辦法來提高自己的推銷技巧，后來因?yàn)橐恍┰蚓蜎]有買終結(jié)者了。
在推銷空調(diào)節(jié)電器的過程中才發(fā)現(xiàn)，做這個(gè)有多大的`難度，剛開始的時(shí)候也不知道怎么做，就幾個(gè)人一塊推銷了兩三天，發(fā)現(xiàn)還是找不到一個(gè)很好的辦法來推銷這個(gè)產(chǎn)品，最后還是選擇了每個(gè)人自己去上門推銷產(chǎn)品，剛開始3，4天自己獨(dú)自去上門推銷時(shí)，心情非常的低落，感覺自己非常的卑微、渺小，但是過完3，4天差不多適應(yīng)了獨(dú)自一人推銷，自己很有激情，獨(dú)自拿著產(chǎn)品與宣傳單到各個(gè)賓館、餐館、旅社去推銷，當(dāng)連著三四天都是拒絕時(shí)，特別是在洪城大市場(chǎng)有一條街共有7、8個(gè)旅社，當(dāng)時(shí)看到好幸奮，可是當(dāng)面對(duì)著自己推銷的結(jié)果都是拒絕時(shí)，當(dāng)時(shí)心情非常的低落，當(dāng)心情低落的時(shí)候，自己也會(huì)想到一些自己看到的一些激勵(lì)人的話語(yǔ)來激勵(lì)自己，特別是福特的那八大氣缸引擎的那個(gè)例子，我不斷地用這個(gè)例子來激勵(lì)自己，當(dāng)時(shí)對(duì)自己很有幫助，心情好了許多，不會(huì)非常的低落，當(dāng)自己振作了精神去推銷時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的心理又出現(xiàn)了問題，自己對(duì)賓館與旅社有種抵抗心理，一看到它們我就會(huì)想到之前被自己去過的賓館與旅社的拒絕，當(dāng)此刻又看到這些賓館與旅社時(shí)，自己的心理會(huì)覺得他們也會(huì)拒絕自己，所以當(dāng)經(jīng)過它們時(shí)，自己選擇了路過它們，而不是走進(jìn)它們。其實(shí)當(dāng)時(shí)的心情也是非常難受的，因?yàn)樽约豪碇巧厦靼走@樣做是在逃避，在退縮。但是當(dāng)時(shí)自己的思想聽從了感情，受感情的影響。特別是當(dāng)自己前一個(gè)晚上還不斷的激勵(lì)自己，自己也覺得干勁十足時(shí)，可是第二天早上會(huì)跑到窗戶外邊看看有沒有下雨，似乎是在為自己尋找一個(gè)很好的借口來讓自己的心理會(huì)覺得舒服點(diǎn)，因?yàn)榭梢杂泻芎玫慕杩趤斫忉屪约嚎梢圆蝗ネ其N東西了，當(dāng)時(shí)自己都不明白自己怎么會(huì)有這種心態(tài)，可能是內(nèi)心深處害怕面對(duì)拒絕吧！
自己在這公司呆了一個(gè)多月的時(shí)間，雖然自己在推銷東西上感覺自己沒有很大的進(jìn)步，但是在推銷節(jié)電器的過程中，讓自己明白了心態(tài)、信念等對(duì)人的重要性，有著良好的、積極地心態(tài)，就算時(shí)非常難做的的項(xiàng)目，他也會(huì)以積極地態(tài)度去面對(duì)，堅(jiān)持不懈的去做，而不是輕易得放棄！當(dāng)一個(gè)人，面對(duì)著很難做的項(xiàng)目時(shí)，當(dāng)他沒有積極地態(tài)度，他是不可能存在著激情，能力去完成它，只有當(dāng)一個(gè)人心態(tài)調(diào)好了，心情也會(huì)非常的好，也會(huì)充滿著激情與斗志、干勁。當(dāng)一個(gè)充滿著激情時(shí)，他的潛能也就會(huì)被激發(fā)出來，他的能力才會(huì)有著質(zhì)的飛躍。
在推銷空調(diào)節(jié)電器的過程中，其實(shí)自己是在對(duì)自己考驗(yàn)的過程，想知道自己最終會(huì)選擇什么樣的個(gè)性。在這過程中自己存在著武士與懦夫著兩面的個(gè)性，剛開始自己選擇了懦夫，后來選擇了武士，接著又選擇了懦夫，又后來選擇了武士，自己就是在不斷地選擇過程，自己的內(nèi)心也是在不斷的爭(zhēng)斗過程，到目前為止還是武士最終戰(zhàn)勝了懦夫。
工作心得體會(huì) 篇4
護(hù)士被冠以“白衣天使”，是美麗、優(yōu)雅、光明的化身。描寫護(hù)士的文章通常會(huì)有這么一段：在萬(wàn)籟俱寂的夜晚，當(dāng)人們酣睡在甜蜜的夢(mèng)中，只有護(hù)士在病房的走廊上穿梭，時(shí)而輕柔護(hù)理一個(gè)術(shù)后病人，時(shí)而給晚上需要治療的病人打針輸液，白衣飄飄，腳步輕柔，用雙手解除了病人軀體的痛苦，用微笑化解了病人心中的憂煩。這是一幅多么動(dòng)人的畫面啊。
畢業(yè)那年，懷著對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛以及對(duì)夢(mèng)想中畫面的向往，我成了一名白衣天使。當(dāng)我穿上這襲外衣，戴上燕帽，輕巧地穿梭于病房之后，當(dāng)我經(jīng)歷了那些忙忙碌碌，卻又平平凡凡的日子后，當(dāng)我用雙手拯救和呵護(hù)了那些脆弱的生命之后，我明白了，天使的翅膀要用
真情和汗水來支撐的。
我是一名平凡又基層的護(hù)士，在我10年的護(hù)士生涯中，我經(jīng)歷了外科、血液科、腸道門診、呼吸科，面對(duì)了不同的`病人和不同的渴望，在不同的崗位上，我們奉獻(xiàn)著相同的愛心，醫(yī)院就象是一臺(tái)超大型的機(jī)器，醫(yī)生就像是日夜不停的程序在運(yùn)算，而護(hù)士就像一顆顆小按鈕，串聯(lián)起了病人和醫(yī)院的紐帶，按出我們?nèi)松膬r(jià)值。
但辛酸和淚水通常掩飾在厚實(shí)的口罩中，腰酸背痛隱藏在寬大的白衣之下，護(hù)士的工作是繁重的、瑣碎的，忙碌的工作讓我們的生物鐘經(jīng)常顛倒，飲食總在偶爾的空隙中解決，我有時(shí)候也會(huì)惦記著在幼兒園的兒子，惦記著病床上的父親，但我們必須時(shí)刻提醒自己你是白衣天使，病人更離不開你的護(hù)理和微笑，從晨間護(hù)理開始，問候病人、整理床鋪，然后是常規(guī)治療和護(hù)理，比如打針、輸液、發(fā)藥、吸氧、吸痰、各種管道護(hù)理、翻身拍背、檢查前準(zhǔn)備等;俗話說的好“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”，護(hù)士不停的奔走為了醫(yī)生的一個(gè)醫(yī)囑，更是為了病人能得到及時(shí)的治療和護(hù)理，在治療和護(hù)理的同時(shí)要嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理，在治療和護(hù)理的間歇還要做好各類宣教和溝通，如講解藥物知識(shí)、觀察藥物反應(yīng)，飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)等等，每天的工作不能有一點(diǎn)馬虎，粗略計(jì)算護(hù)士每日走的路加起來至少也有30里。
期間病人的急躁、家屬的埋怨，我們都需要理解。我們寧愿相信不理解是暫時(shí)的，我們的勞動(dòng)和付出最終會(huì)被認(rèn)可的，那就是病人的康復(fù)和笑臉，他們就是我們最好的回報(bào)。誰(shuí)說我們沒有舞臺(tái)，那一間
間病房和來回穿梭的救護(hù)車就是我們的舞臺(tái)，誰(shuí)說我們沒有掌聲，那些擺脫病魔困擾的人們露出的舒心笑容，就是對(duì)我們服務(wù)的贊揚(yáng)與認(rèn)可!真心的說一句，在日常工作中，我們可能做不到無(wú)怨，但我們可以做到無(wú)悔。
我們熱愛醫(yī)院這個(gè)大家庭，它還在不斷發(fā)展中，前進(jìn)中的醫(yī)院，肯定會(huì)有很多不足，但是我們大家萬(wàn)眾一心不斷改進(jìn)缺陷，彌補(bǔ)不足，共同進(jìn)步，從小事做起，從我做起，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，我有足夠信心，省中醫(yī)院一定會(huì)蒸蒸日上，發(fā)展強(qiáng)大!作為省中的一名護(hù)士，我無(wú)比榮幸，我愛我的職業(yè)，我愛我的患者，更熱愛我們的醫(yī)院!
工作心得體會(huì) 篇5
x年1月30日全國(guó)鐵路春運(yùn)拉？了序幕，濟(jì)南鐵路局濟(jì)南站開始迎來客流高峰，我們新入路的見習(xí)生響ξ髡就盼的號(hào)召？2月5日到濟(jì)南站做一名普通的志愿者為旅客提供一些力所能及的服務(wù)。
前幾年的春運(yùn)中我是一名普通的旅客而今年的春運(yùn)我作為一名為旅客服務(wù)的志愿者，這種角色的轉(zhuǎn)換讓我產(chǎn)生幾點(diǎn)不同的體會(huì)：
一。 我們鐵路工作人員的辛苦。我由于不熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)僅僅做一些最簡(jiǎn)單的工作，站在電梯旁為一些老弱病殘的旅客提提行李，幫他們找找候車室等等，從早上8點(diǎn)到11點(diǎn)僅僅三個(gè)小時(shí)的時(shí)間腿開始發(fā)酸開始有些站不住了，況且中間還休息了十幾分鐘，而我發(fā)現(xiàn)進(jìn)站口的工作人員面對(duì)源源不斷的人群要不斷地提醒他們拿出車票把行李放上去接受檢查，還要一直站著檢查車票，一個(gè)班12小時(shí)的勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知，為了大家能夠平安的回家過年他們認(rèn)真的工作，正是他們這些普通的鐵路工作者把春運(yùn)這支浩浩蕩蕩的大軍平安地送達(dá)目的地。
二。 客運(yùn)站的.服務(wù)質(zhì)量有待提高。濟(jì)南站的配套設(shè)施很齊全有孕婦殘疾人休息室，但是外面候車室人滿為患，里面卻空無(wú)一人。還有車站的問詢服務(wù)工作很不到位，就二樓一個(gè)值班站長(zhǎng)室，外面的辦公桌只有牌子沒有人影。再就是工作人員的服務(wù)態(tài)度問題，旅客購(gòu)買到車票的那時(shí)刻起就應(yīng)當(dāng)享受到應(yīng)有的權(quán)利，為什么從進(jìn)站開始聽到的是生硬的話語(yǔ)，問工作人員問題時(shí)總是那么小心翼翼呢。
濟(jì)南站應(yīng)加大宣傳力度，春運(yùn)是各大媒體熱門話題，鐵路應(yīng)以開放的姿態(tài)迎接旅客，青島站有一個(gè)陽(yáng)光之窗以微笑面對(duì)旅客，濟(jì)南站應(yīng)該向他們一樣樹立一個(gè)典型特別是在問詢服務(wù)工作上面，有時(shí)候僅僅是一個(gè)微笑，一句貼心的話語(yǔ)就能讓一個(gè)人的旅程中充滿陽(yáng)光！
三。通過參加這次志愿者服務(wù)，我也從中受益，得到鍛煉，提高了各方面的素質(zhì)水平。當(dāng)我?guī)退麄兲崞鸪林氐男欣�，牽著孩子的小手走上電梯，把大娘帶到候車室的時(shí)候，耳邊總能聽到那一聲聲親切的“謝謝”，我的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運(yùn)的困難帶來什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車，心中很是溫暖。
以上就是我作為一個(gè)志愿者的親身體驗(yàn)，鐵路是一個(gè)服務(wù)行業(yè)然而由于體制的原因，我們的服務(wù)水平還有待提高，作為一名普通的鐵路工作人員，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)比較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正自己的工作態(tài)度，社會(huì)在不斷進(jìn)步，鐵路的明天更應(yīng)該與時(shí)俱
工作心得體會(huì) 篇6
如果你覺得自己行，就千萬(wàn)別來國(guó)企，除非你家親戚是領(lǐng)導(dǎo)。這里養(yǎng)老還湊合，畢竟是鐵飯碗，但是需要你體格好一點(diǎn)，你可能要承擔(dān)幾個(gè)人的工作，盡管你的錢是最少的。
四個(gè)月了吧?好像是，都記不清了。畢業(yè)那天聊著，以后好好工作、好好努力，喝著酒，聊著聊著眼淚就出來了。今天我好好工作了，也好好努力了，可是，到如今卻有一種找不到方向的感覺。真的，這種感覺很壓抑，也很痛苦。
在國(guó)企，決定你吃肉還是吃草根，不是看你的能力，而是看你背后的關(guān)系網(wǎng)，你的嬸嬸的侄子的表妹的舅舅和廠長(zhǎng)是不是同學(xué)?你的二大爺?shù)耐瑢W(xué)的侄子的女朋友是不是老總的外甥女兒?如果不是，呃，那就拿鐵鍬去鏟煤吧
快到公司報(bào)到的時(shí)候，我上貼吧里查了下，里面評(píng)論說，簽的是干部身份，干的是工人的活，拿的是民工的.薪水。可能有些夸張，但，事實(shí)也差不哪去。
在這里，話不能多說，也不能少說。匯報(bào)問題時(shí)，出了故障打死不能把領(lǐng)導(dǎo)帶上，有了榮譽(yù)時(shí)，你可以忘了父母是誰(shuí)，但你一定要記得誰(shuí)是最大的領(lǐng)導(dǎo)。有些事不需要太認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)不愿去知道，因?yàn)橘嵙隋X是國(guó)家的，誰(shuí)知道了誰(shuí)就得對(duì)這事負(fù)責(zé)，整好了好了，整不好惹一身腥。所以只要不是天塌的事就別對(duì)著對(duì)講機(jī)瞎嚷嚷了，就算是知道天要塌了，只要不在當(dāng)班的時(shí)候塌也不要匯報(bào)，糊弄著下了這個(gè)班再說，誰(shuí)知道下個(gè)班誰(shuí)接班，誰(shuí)愛接誰(shuí)接，天塌了，愛砸誰(shuí)砸誰(shuí)。
有時(shí)你看見某個(gè)辦公室里某個(gè)人聚精會(huì)神的看一些讀物，不要以為在批閱文件，可能是在看廣告，又是你看見有人在惡劣的環(huán)境下在一些廢紙上寫寫畫畫，不要以為是在玩耍，可能那是領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，完成了，寫上別人的名字，自己該干啥就去干啥吧，寫不好，以后好日子就別想了。
如果你覺得自己行，就一定別來國(guó)企!
工作心得體會(huì) 篇7
與統(tǒng)一的論文社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高，和生活問題越來越受到人們的關(guān)注，因此，新的物業(yè)管理也越來越受到人們的關(guān)注，物業(yè)管理水平和質(zhì)量的需求越來越高，這是對(duì)新興物業(yè)管理提出了新課題——如何使物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍，住宅、學(xué)校、廣泛的味道，停車位等有關(guān)，這是物業(yè)管理辦公室談?wù)撍麄兊慕?jīng)驗(yàn)。
一般指辦公場(chǎng)所。是管理人員的員工保潔工作心得體會(huì)，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)處理行政事務(wù)和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的建筑。特點(diǎn)是人員，完整的配套設(shè)施，從事政治的中心，經(jīng)濟(jì)，商業(yè)活動(dòng)的地方。
根據(jù)辦公建筑的特點(diǎn)，房地產(chǎn)公司必須首先專業(yè)辦公室清潔人員，消防，安全，以及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等知識(shí)培訓(xùn)，提高自己的素質(zhì)和應(yīng)急能力，使指標(biāo)滿足資格標(biāo)準(zhǔn)。還需要清潔人員要了解地板的基本情況，掌握清潔的`重點(diǎn)。大廳和廁所是最人員進(jìn)出頻繁的地方，也是最容易臟的地方，干凈，重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和廁所。特別是浴室然后池塘，角落里，玻璃必須清潔，做一個(gè)窗口與凈，小便，沒有灰塵，沒有聞到廁所，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說，“沒有規(guī)矩不成方圓”，首先，公司必須有紀(jì)律，保潔工作心得體會(huì)必須開發(fā)一套適合公司實(shí)際情況的管理系統(tǒng)和清洗過程，每個(gè)員工的工作過程中，嚴(yán)格按照正確的、合理的使用清潔工具和清潔產(chǎn)品，表面光潔，無(wú)塵，沒有腳印，墻面沒有污點(diǎn)，衛(wèi)生間干凈，沒有氣味。特別注意健康的底部，盡量做到無(wú)死角。在紀(jì)律方面，維修人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格的紀(jì)律和檢查，監(jiān)督，法律、法律應(yīng)用的障礙。實(shí)現(xiàn)所有規(guī)則，一切都可以依賴。獎(jiǎng)勵(lì)好的行為嚴(yán)格按照規(guī)定獎(jiǎng)懲不好的進(jìn)行批評(píng)。修改期限辭去抽查每天早上，下午時(shí)間檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)在任何時(shí)候。與政府部門相關(guān)政府管理部門以散文的形式，提出了解決，以免影響建筑物的正常工作的員工。每個(gè)周末總結(jié)一周的工作，布置下周工作保潔工作心得體會(huì)。使清潔管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)和人文的軌道。
其次在清掃工作交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，一起工作，工作努力。等電梯，如果牽手電梯布擦拭電梯是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間和不均勻，試試用毛巾清潔與掃帚，從而大大提高工作效率，清潔快速和均勻擦拭后我們比較，效果很好。建議可以立即擴(kuò)展到領(lǐng)域的工作。同時(shí)，積極開展維修人員服務(wù)技能培訓(xùn)和考核，提高質(zhì)量和服務(wù)水平。
再次，充分發(fā)揮員工的工作積極性，主動(dòng)性，讓每一個(gè)員工的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真的工作，認(rèn)真、不怕臟，怕累，克服自卑感，我們將能夠完成工作。工作本身是不平等的，但對(duì)工作態(tài)度有高低。看一個(gè)人是否可以做事情，只要看到他對(duì)工作的態(tài)度。專業(yè)普通與否，地位高或低，我們將得到尊重。清掃工作比別人低，處理污垢一整天保潔工作心得體會(huì)，平原，清潔不到位甚至批評(píng)和指責(zé)，但是她的工作是高尚的，一個(gè)人的艱苦環(huán)境清潔，春光花園。社會(huì)各方面應(yīng)該關(guān)心清潔人員的生命，尊重他們的工作，他們的工作是社會(huì)不可或缺的一部分，因此，他們的工作可以被理解和認(rèn)可的社會(huì)，他們只是有一個(gè)良好的工作態(tài)度，積極工作。
工作心得體會(huì) 篇8
自從東院區(qū)成立以來，我一直從事心內(nèi)科門診工作。談?wù)勎业囊恍╅T診工作的心得
1、醫(yī)療態(tài)度要好
患者就診醫(yī)院后第一接觸大夫就是門診大夫，對(duì)患者要以誠(chéng)相待，有耐心，盡可能傾聽，多鼓勵(lì)，讓患者信任，對(duì)疾病治療有信心，依從性強(qiáng)，積極配合大夫治療。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)出門診，讓患者按時(shí)復(fù)診，不管是檢查還是治療都是有序的。若有事情及時(shí)向科室和門診部請(qǐng)假，必要時(shí)讓復(fù)診患者擇日復(fù)診。
2、醫(yī)療技術(shù)要不斷提高
臨床大夫要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)。詳細(xì)地問診，仔細(xì)地查體，合理地檢查，盡快明確診斷，制定出效價(jià)比高的治療方案。規(guī)范合理應(yīng)用心血管藥物，并根據(jù)患者病情，對(duì)處方劑量及類型及時(shí)調(diào)整，使治療方案有效且副作用小。對(duì)于病情重、復(fù)雜的患者及時(shí)收入院。
3、突出中醫(yī)藥特色
有些患者可能接受了西醫(yī)的支架、搭橋、射頻等手術(shù)治療，并且西醫(yī)藥物治療規(guī)范，但仍有胸悶、氣短、心慌、頭暈等癥狀，辨證論治開具中藥處方可有效改善患者臨床癥狀，提高生活質(zhì)量。重視雙心治療，采用疏肝、健脾、安神、清心、活血等方法改善心血管患者合并焦慮抑郁狀態(tài)。采用清肝、健脾、補(bǔ)腎、安神等方法有效治療高血壓。
4、科室之間配合
要想門診工作做好，需要各個(gè)科室之間互通有無(wú)，互相配合，緊密合作，共同促進(jìn)提高，使得患者就醫(yī)便利。不在患者面前隨意評(píng)價(jià)他人診療方案。門診大夫一定要把檢查申請(qǐng)?zhí)钋宄�，尤其檢查的'目的，這樣醫(yī)技科室出具的報(bào)告有的放矢，盡快找到疾病所在。若檢驗(yàn)指標(biāo)異常，檢驗(yàn)科大夫及時(shí)聯(lián)系門診大夫，必要時(shí)門診大夫及時(shí)聯(lián)系患者，尤其低血鉀、血凝異常的患者，避免出現(xiàn)病情變化。門診上遇到病情復(fù)雜的需要鑒別診斷，必要時(shí)多科室聯(lián)合診斷，以免誤診漏診。
工作心得體會(huì) 篇9
我有幸在xx年9月成為華錫集團(tuán)銅坑礦農(nóng)民輪換工，近5年來一直在一工區(qū)擔(dān)任鏟運(yùn)機(jī)司機(jī)。在這段時(shí)間里，我深刻領(lǐng)悟到想成為一名合格的技術(shù)操作員，必須嚴(yán)守職業(yè)道德，不斷提高自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，踏實(shí)工作，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
我始終秉持“千里之行，始于足下”的信念，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，努力力求做到最好。出礦一工區(qū)是啟蒙我成為鏟運(yùn)機(jī)司機(jī)的單位，這里為我提供了卓越的教育。通過幾年的艱辛出坊和積極參與工區(qū)活動(dòng)，我得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在接受派班任務(wù)、配戴勞動(dòng)保護(hù)用品、全面檢查和清洗設(shè)備、確保設(shè)備整潔、清理運(yùn)輸隧道、檢查安全、進(jìn)行廢礦分流等方面，我已經(jīng)形成了一個(gè)完整的工作流程。我始終腳踏實(shí)地、實(shí)踐自己、努力爭(zhēng)取出坊產(chǎn)量，在尊重、團(tuán)結(jié)同事的同時(shí)，始終遵守操作規(guī)程，給自己一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。
“勤不富也飽”。多年的工作實(shí)踐告訴我，勤奮非常重要。我一直在思考、學(xué)習(xí)、提問和實(shí)踐中不斷更新自己的操作水平和工作能力。我通過吃苦耐勞不斷增加出坊產(chǎn)量，在xx年的職工技能競(jìng)賽中幸獲鏟運(yùn)機(jī)司機(jī)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。在多年的礦山生活中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)，這使我可以在人生坐標(biāo)系中找到適合自己的位置，不斷調(diào)整和完善自我，并深刻認(rèn)識(shí)到需要認(rèn)真、踏實(shí)地面對(duì)人生的每一步。
“天行健，君子自強(qiáng)不息”。我堅(jiān)信自己會(huì)不斷進(jìn)步！但我也知道自己的不足之處，需要進(jìn)一步提高。也許在一工區(qū)的.鏟運(yùn)機(jī)司機(jī)中，我并不是最優(yōu)秀的，但我相信自己的能力，并非常期望得到您的支持和信任。
“止于至善”。我誠(chéng)摯地希望您仔細(xì)思考并慎重考慮我的申請(qǐng)。我熱切期待與這個(gè)優(yōu)秀、富有生命力的群體一起努力，在指導(dǎo)和幫助下，共同發(fā)展，為至善、奉獻(xiàn)和創(chuàng)造輝煌而努力。
工作心得體會(huì) 篇10
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的'迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16x樓頂層住戶房屋漏水,2、7x樓業(yè)主對(duì)3x樓工地施工噪音擾民的投訴,14x樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17x樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。
工作心得體會(huì) 篇11
晃眼間，時(shí)間又過了大半年了。在這半年里，作為一個(gè)事業(yè)單位的員工，我的感觸是很深的。這半年來，我們單位一直在圍繞年初突發(fā)的疫情在做著對(duì)這個(gè)社會(huì)以及對(duì)這個(gè)社會(huì)上的個(gè)人有益的事情，從中我看見了許多，也學(xué)到了許多，特別為自己身為一個(gè)事業(yè)單位的員工而感到驕傲。
我們單位可以說是現(xiàn)如今這個(gè)社會(huì)上，宣傳效應(yīng)仍舊最廣的地方吧！在上半年的工作中，我們所有的工作人員和廣大的醫(yī)護(hù)人員為伍，我們不斷宣傳著該如何預(yù)防和防控這次的特殊情況，
在最初人們的大意和疏忽中不斷提醒著人們?cè)撊绾巫觯绾巫龈�，把我們整個(gè)社會(huì)所將遭受的危害降低到最小，也在后期情況趨于穩(wěn)定之時(shí)，提醒著大家不要放松警惕，不要又因?yàn)榇笠夂褪韬鲈斐刹豢赏旎氐慕Y(jié)果。
這半年的工作，可以說是我考入事業(yè)單位內(nèi)，深刻體會(huì)到事業(yè)單位之社會(huì)意義的時(shí)間段。過去本人還不太明白“社會(huì)”到底是怎么一回事，現(xiàn)在在這次的事件中，我不僅意識(shí)到“社會(huì)”到底是怎么樣的，而且還意識(shí)到自己身為一名事業(yè)單位的'員工，我們所做的事情是非常有意義的。在這個(gè)地方可以接觸到最真實(shí)的社會(huì)，也可以通過自己所做的事情去改變甚至影響這個(gè)社會(huì)以及這個(gè)世界，這是我過去沒有考入事業(yè)單位之前所不知道不了解，也是我想都沒想過自己還可以如此幫助別人的。
上半年的工作中，尤其讓我感到印象深刻的是在一次去醫(yī)院做報(bào)道的工作。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)給我們分配下來任務(wù)時(shí)，他還不斷叮囑著我們要是害怕可以換別人去，但我們沒有一個(gè)人退縮，沒有一個(gè)人在害怕中倒下，大家都一想到醫(yī)護(hù)人員一直戰(zhàn)斗在前線，我們也不能因此而落后。于是，我們一行六個(gè)人，抗著機(jī)器，穿著防護(hù)服走進(jìn)了當(dāng)時(shí)最危險(xiǎn)的地方——醫(yī)院。
我們當(dāng)時(shí)誰(shuí)都不是想著我要活命我要健康，我們想的都是如何把真實(shí)的情況向電視機(jī)前的廣大觀眾傳達(dá)清楚，如何讓大家在
這些情況中調(diào)整自己的行為和采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。那一次的報(bào)道工作讓沒有經(jīng)歷過戰(zhàn)爭(zhēng)年代的我，第一次感受到了生命和新聞報(bào)道的息息相關(guān)，也第一次體會(huì)到了自己這份工作的意義性。
工作心得體會(huì) 篇12
工作不僅是我們每一個(gè)人賴以生存的手段，更是我們展示自己才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。只有心存責(zé)任，積極進(jìn)取，用心工作，愛崗敬業(yè)，才能真正體會(huì)到工作帶給你的樂趣，并在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。愛崗敬業(yè)的實(shí)質(zhì)就是腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，一步一個(gè)腳印地做好工作。愛崗敬業(yè)，不能是嘴上說說，應(yīng)該從思想上、行動(dòng)中體現(xiàn)，要干一行、愛一行、精一行。
愛崗敬業(yè)的精髓是做好工作，做好工作，首先要對(duì)工作充滿熱情，要一切從實(shí)際出發(fā)，立足實(shí)際，腳踏實(shí)地。其次，還要講求奉獻(xiàn)，這是愛崗敬業(yè)的根本“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚使干�！边@一千古絕唱，是奉獻(xiàn)精神的生動(dòng)寫照。愛崗敬業(yè)，不是一句空話，是需要我們每個(gè)人用行動(dòng)去踐行的職業(yè)操守；更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、可以勇?lián)?zé)任的人。
一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)、什么崗位，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己努力，求得不斷進(jìn)步，把每一件工作中看起來很小的事情都做好、做精、做細(xì)，我們的工作才能出更多的成績(jī)，我們自身的能力也才會(huì)有所突破。只要我們每個(gè)人都能在自己平凡的.崗位上默默奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終，永遠(yuǎn)保持主動(dòng)率先的精神，滿懷熱情地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，就一定能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
每個(gè)工作，每個(gè)崗位，都是可敬的，都是社會(huì)需要的，愛崗敬業(yè)要求我們每個(gè)人干一行愛一行。現(xiàn)實(shí)生活中能夠從事自己理想崗位的人必定是少數(shù)的，對(duì)于多數(shù)人來說，必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如果沒有“干一行，愛一行”的精神，那么你就很難做到愛崗敬業(yè)，很難干好工作。一個(gè)人只有在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。否則，就是在新的工作崗位上，如果沒有敬業(yè)精神，偷懶�；�，得過且過，還會(huì)被職業(yè)所淘汰。如果你具備真才實(shí)學(xué)，有才華，有能力，勤勤懇懇，愛崗敬業(yè)把自己所從事的工作干好，就能在平凡的崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。
工作心得體會(huì) 篇13
已經(jīng)過去了好幾個(gè)月，我來到xx，身為一個(gè)什么都不懂的新人，艱辛和挫折是常態(tài)，但我相信先苦后甜，我的努力總會(huì)有回報(bào)。
在低谷的時(shí)候，我曾想過放棄。然而，我不想回頭。我離開家，放棄父母為我安排的安逸工作，來到xx。我想證明自己可以獨(dú)立生活，盡管這意味著在社會(huì)上奮斗，經(jīng)歷生活的艱巨和復(fù)雜，但我體驗(yàn)到了人生中前所未有的酸甜苦辣，這讓我意識(shí)到人生的精彩不僅在于舒適的環(huán)境。
在新人培訓(xùn)初期，公司營(yíng)銷總監(jiān)提到："服務(wù)雖不完美，溝通卻無(wú)所不能。" 董事長(zhǎng)也說："動(dòng)人的服務(wù)最重要，完美的服務(wù)其次"。我們無(wú)法讓每個(gè)客戶百分百滿意，為客戶提供服務(wù)過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種問題，讓客戶產(chǎn)生疑慮。不過，我相信通過溝通，我們可以讓客戶理解我們，相信我們能夠提供他們最需要的服務(wù)。
作為一名客服，從學(xué)習(xí)期到接手項(xiàng)目，這段旅程像是孩子學(xué)走路時(shí)蹣跚而行，摔倒、出錯(cuò)、遇到問題時(shí)無(wú)從解決，雖然看著師傅操作并不困難，但獨(dú)立操作時(shí)卻感到難以處理。幸好，在同事和師傅的幫助下，我學(xué)會(huì)了解決遇到的問題。我的理解是，一名出色的客服不僅僅需要完成手中的任務(wù)，還需要通過我們自己的服務(wù)來形成忠誠(chéng)的客戶。我們需要想方設(shè)法留住客戶，以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供他們所需要的服務(wù)，創(chuàng)新、突出我們的特點(diǎn)，才能在比較中脫穎而出。
我感謝我的師傅和同事，他們的'幫助讓我逐漸成長(zhǎng)，我相信通過不斷地努力學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能，我可以做好這份工作，成為一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人。
這半年來，在客服工作中，有時(shí)候我感到很辛苦，有時(shí)候又感到很快樂。辛苦源于要應(yīng)對(duì)難纏的顧客，快樂則來自于幫助他們解決問題。我從客服工作中學(xué)到了很多，在這里也更深刻地領(lǐng)悟到了人生的哲理。盡管有些疲憊，但我并不后悔選擇這個(gè)行業(yè)，雖然在找工作相當(dāng)困難的時(shí)刻，我的內(nèi)心也曾動(dòng)搖，但我還沒有適應(yīng)掉這種形式。
在初來乍到的時(shí)候，因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人，我被調(diào)了過去。在那里，我被大家稱為天才，但我深知自己只是花了更多的時(shí)間去理解和學(xué)習(xí)。雖然被如此夸贊，但我明白，如果不能做好工作，這份贊譽(yù)顯然是不值得的。因此，我必須更加努力，因?yàn)槔习逵肋h(yuǎn)不會(huì)說他的員工已經(jīng)做得足夠好了。
在客戶面前，微笑是必要的。雖然有些人認(rèn)為這讓自己顯得虛偽，但無(wú)論如何，我們必須保持微笑。如果客戶不滿意，老板就會(huì)不滿意，我們的工資也會(huì)受到影響。雖然即使做得再好，客戶也可能不滿意。因?yàn)榭头弯N售者的思想永遠(yuǎn)無(wú)法相交，這充分體現(xiàn)了顧客的特點(diǎn)：顧客有著自己的想法。而客服的職責(zé)是售后服務(wù)，其目的是保證顧客對(duì)產(chǎn)品的使用。 "有問題就找客服"，銷售者這樣告訴顧客，但顧客也有可能會(huì)抱怨，這時(shí)候客服就必須承擔(dān)很大的壓力和責(zé)任。面對(duì)客戶時(shí)，客服必須要有耐心，即使有些客戶言語(yǔ)不友善、動(dòng)手摔東西，客服也要努力保持鎮(zhèn)定。在前臺(tái)工作的客服，壓力更大，責(zé)任更大。例如，接到的投訴需要解決，如果解決不好，顧客會(huì)直接對(duì)客服發(fā)泄情緒，對(duì)客服來說這真的很難。因此，我們需要更多地關(guān)注和理解客服的工作，回應(yīng)和解決他們的問題，對(duì)待他們要抱有感恩之心。
我明白這篇文章有些混亂，但我想表達(dá)的是我為什么要離開，因?yàn)槲腋械讲豢鞓�，這與老板有關(guān)。與其他老板一樣，也許我的老板現(xiàn)在是這樣的，也許等我自己成了老板，也會(huì)變得如此。但是我保證自己不會(huì)總是抱怨別人的不好，來左右自己的情緒，這是不成熟的表現(xiàn)。我認(rèn)為一個(gè)人必須要控制自己的情緒，在高職位上工作的人也不例外。如果我們不能控制好自己的情緒，當(dāng)我們獨(dú)立地去闖蕩的時(shí)候，會(huì)遇到更多的挑戰(zhàn)。因此，我決定離開這里。
最后，我想要表達(dá)我的感謝和敬意給所有的領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)論是否接受我，我依然要向您表達(dá)我的謝意。我真心祝愿貴單位能夠在未來的日子中蒸蒸日上。
工作心得體會(huì) 篇14
六天的支農(nóng)時(shí)間是短的，短到我還未在活動(dòng)閑暇之余，走完我們所在的李文三村里的六個(gè)灣，短到還沒有完完全全了解清楚當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，我們就按計(jì)劃返回;六天的支農(nóng)時(shí)間又是長(zhǎng)的，長(zhǎng)到第一天晚上在寒風(fēng)中期盼早一點(diǎn)挨到天亮，長(zhǎng)到在沒有水的日子里計(jì)算著剩下的時(shí)間。長(zhǎng)長(zhǎng)短短的支農(nóng)，已然成為我寶貴的經(jīng)歷和回憶。六天里的親身實(shí)踐，讓我收獲到的，是一種不一樣的成長(zhǎng)，它并非從書本上看到就可以學(xué)會(huì)，也并非可以從他人的言傳身教中就可以領(lǐng)悟。而是要自己一次次地探索和發(fā)現(xiàn)，從無(wú)到有地摸索和學(xué)習(xí)，方才有那么一點(diǎn)點(diǎn)真正屬于自己的經(jīng)歷和想法。
外出調(diào)研和考察，萬(wàn)事皆學(xué)問�？鄲烙谂c人溝通的困難，就多看多聽多向他人學(xué)習(xí)怎樣與當(dāng)?shù)卮迕窠涣?又時(shí)刻提醒著自己，耐心，不厭煩，態(tài)度親切。一遍，兩遍，三遍，他們終于明白，而我也有了自我突破。他們用淳樸、熱情和善良感動(dòng)了我，給了我繼續(xù)的信心。以前只是簡(jiǎn)單地知道要多觀察，但卻不知道觀察什么，從何處觀察卻不得而知。六天的支農(nóng)活動(dòng)里，我們從作物、土地、水利、建筑、標(biāo)語(yǔ)等等農(nóng)村因素中推測(cè)村中現(xiàn)狀，再在交流和訪談中求證。
任何事物都有其必然的聯(lián)系，放過一個(gè)小的信息，則可能漏掉了重要的情況。
就我們這次調(diào)研的主題“農(nóng)村教育和城市教育的差距”而言，教育并不是一個(gè)可以獨(dú)立的環(huán)節(jié)，必然和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、政策、文化相關(guān)。如果單純地向村民詢問教育情況，可能一個(gè)信息也不能得出，但是如果綜合當(dāng)?shù)氐娜丝跔顩r，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)等情況看，則不難將他們之間的邏輯關(guān)系理順，也就會(huì)達(dá)到我們的目的。當(dāng)然，實(shí)踐調(diào)研中遇到的困難很多，但是我們要想辦法解決。當(dāng)農(nóng)村學(xué)校已經(jīng)沒有，村中剩下的老人根本不了解教育情況時(shí)，我們選擇去街道(比鄉(xiāng)鎮(zhèn)高半級(jí)的行政單位)走訪;調(diào)查完街道情況后，又對(duì)鄰近村落進(jìn)行考察。很多情況都不是我們預(yù)想當(dāng)中的，根據(jù)形勢(shì)隨機(jī)應(yīng)變才能順利開展工作。
我們的支農(nóng)活動(dòng)不僅是調(diào)研，支農(nóng)講座，文藝匯演是我的工作計(jì)劃的一部分。雖然，這兩項(xiàng)工作都完成了，但是由于我個(gè)人的問題，講座的情況不盡人意�？偨Y(jié)反思，其實(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的工作要想做的好，那工作量也是很大的。例如這次的“農(nóng)村冬季防火”講座，我應(yīng)該調(diào)查當(dāng)?shù)剞r(nóng)民防火措施，這樣就可以教他們不了解的防火辦法，效果就可能很不一樣。講完防火知識(shí)，也應(yīng)該提前準(zhǔn)備一些話題和大家聊。
我們走訪農(nóng)戶，他們的生活現(xiàn)狀，對(duì)自己的思考也更多了。在走訪貧困戶過后，我突然明白，以前常常說的“惜福”是怎樣一種天理。沒錯(cuò)，就是一種天理。因?yàn)槟悻F(xiàn)在所擁有的一切，都是你的幸運(yùn)，珍惜是你該有的責(zé)任，你現(xiàn)在所利用它做的'努力也是應(yīng)該的�？v容自己墮落，不求上進(jìn)是一種不公平的罪惡。那時(shí)，我也明白，有時(shí)候的醒悟也是一瞬間的事情。
當(dāng)然，這次活動(dòng)對(duì)我們的考驗(yàn)還有艱苦的環(huán)境。寒潮來襲，大幅度降溫，但是我們都在堅(jiān)持我們的工作。我們克服了因水管里的水結(jié)冰，而幾天沒有水的困難，我們不怕苦，不言苦，苦中作樂，一起順利完成了這次的活動(dòng)�？v使再冷再難過，我也從來沒有過后悔出來的想法。因?yàn)槔щy是要克服的，出門在外就要學(xué)會(huì)適應(yīng)生存的環(huán)境，就要做好應(yīng)對(duì)一切困難的準(zhǔn)備。我想要做的，只是現(xiàn)在趁著年輕，多經(jīng)歷，多感受。我的人生，這個(gè)世界還有很多不一樣的精彩在等待著我去發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)。
“即使沒有能力去改變，也有責(zé)任去關(guān)注”是新小康的宗旨。當(dāng)真正面對(duì)農(nóng)民們的苦衷，聽到他們絕望的言語(yǔ)，真的有一種很無(wú)奈和無(wú)力的絕望，也有一種內(nèi)心的荒涼。太多的他們對(duì)我說，你們能怎么樣?你們解決不了這些事!我笑著說，我的確沒有能力去改變，但是我仍然想要關(guān)注和了解您的問題。其實(shí)他們是希望被了解的，他們希望通過我們，能讓社會(huì)多關(guān)注目前的問題，即使這個(gè)希望很小很小。因?yàn)橛兴麄兊南Ｍ�，我更沒有理由放棄，只有理由堅(jiān)持，堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn)地關(guān)注�！澳愣紱]有關(guān)注，又怎能去改變?”我在心里對(duì)自己說。
六天，每一天都有太多感慨，擇其要點(diǎn)簡(jiǎn)記而已。
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