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物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會

時(shí)間:2024-10-01 11:28:49 心得體會 我要投稿

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會

  當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會1

  X月X日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在**花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí),首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤,當(dāng)我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

  接下來的座談講座,順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的.重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

  可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會到他們工作的不易,同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情!

  作為天潤國際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū),在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時(shí)與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對業(yè)主的服務(wù)意識,做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會2

  根據(jù)恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司支配,我參與了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參與工作以來第一次正式參與考察學(xué)習(xí),特別感謝公司賜予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會,也讓我開闊了視野。

  走進(jìn)金碧雅苑,給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境美麗、居民安居樂業(yè)?吹焦苍O(shè)施愛護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下,我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理學(xué)問,并深化了在課堂上那個(gè)的理論,如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

  對于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的.內(nèi)容,通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

  物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí),業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿足,我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題,供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場,其次天卻發(fā)覺兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了,盼望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我馬上記錄下來,并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題,解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處,我也深深的感覺到,作為公司新的一員,要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌,得到主業(yè)的認(rèn)可,把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理和服務(wù)帶來便利與高效,同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利,社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強(qiáng),很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還許多許多。

  因此,在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求動身,樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主供應(yīng)干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過盡心盡力的服務(wù),換來業(yè)主的長期依靠感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和進(jìn)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展現(xiàn)自己,供應(yīng)便捷周到的服務(wù)就肯定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會,也就能立于不敗之地。

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會3

  為了提高物業(yè)管理的綜合水平,體驗(yàn)不同種類物業(yè)的管理、日常運(yùn)作及服務(wù)理念,特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),公司于20xx年9月份至20xx年4月份,分期聘請香港z集團(tuán)下屬公司--"z集團(tuán)"在職知名人士對我們進(jìn)行理論知識授課。

  通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),本人受益匪淺,也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言,兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于:同樣是物管公司,同樣是做管理工作,同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來也有三:

  一是香港法律健全,大事、小事,甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事,在香港都納入了法律的框架。比如說:隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé),但在香港就完全有法律規(guī)定:禁止在公共區(qū)域隨地吐痰,違反將予以罰款。依法辦事、有法可依!體現(xiàn)在方方面面,當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平,我認(rèn)為"法律健全"缺少不了;

  二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng),特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣鞔_的法規(guī)、細(xì)則,所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路,掃清了障礙,既利于管理的有序化、規(guī)范化,又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平,使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹:在香港,基本不會出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象,反觀內(nèi)地,拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的`住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出,內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理,需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力;

  三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè),在香港生活過的人都知道:"勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式,而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個(gè)比較,不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了,加快了,服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。

  通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作,熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍,對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實(shí),物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念,而它的組成、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門每個(gè)員工所組成,正所謂"一枝獨(dú)秀不算春,萬花齊開春滿園!",這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體,如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢?如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢?這就要靠我們大家的齊心協(xié)力,共同奮斗,朝向一個(gè)共同的目標(biāo)去拼搏,也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高,我們每一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)精神壯大了,那么我們的公司也就有希望,有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來說,我們的工作穩(wěn)定了,生活自然就有了保障。

  物業(yè)管理工作,不是某個(gè)部門或某一個(gè)人的事,只有各部門互相協(xié)助,相互配合,認(rèn)真對待每一件事,認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作,業(yè)戶才會滿意,公司才有發(fā)展。作為保安部,每天與業(yè)戶接觸最多,遇到困難時(shí),首先想到的可能是我們保安員!這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù),高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命!物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面:一是對人的服務(wù),二是對物的管理。試看下,"管"字兩張"口",正人先正己,所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍,在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義,提高自身素質(zhì),同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)的形式之一。

  在日常工作中,保安員首先要熟悉自己的職責(zé),也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作,才知道怎樣去工作,怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題,在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急,做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理,既尊重了客戶的意見又維護(hù)了公司的聲譽(yù),這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和必要的法律、法規(guī),同時(shí)要避免情緒化,戒驕戒躁,分清是非,最后作出抉擇,且不可意氣用事、果斷決定,凡事要從大局出發(fā),分清事情的輕重緩急,遵從"大事化小,小事化無"的原則,切忌私自做主,將事態(tài)擴(kuò)大化,另外就是法律意識要強(qiáng),正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律,也只有依靠法律、相信法律,才能確保我們的文明值勤,確保大廈的安全,從中也體現(xiàn)我們的個(gè)性化管理。

  本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí),不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識面,從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn),特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距,也為今后的管理工作指明了方向!

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會4

  11月17日,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們到成都的三個(gè)樓盤進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),這三個(gè)樓盤分別是不同類型:xx物業(yè)的xx灣(別墅)、xx濱江花園(住宅小區(qū))、xx物業(yè)的成都商會(寫字樓)。通過參觀學(xué)習(xí),以及與成都物業(yè)人的溝通,我對物業(yè)管理有了更深層次的理解,并學(xué)習(xí)到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念。

  第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價(jià)值。

  住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭,除了硬件的競爭外,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的'主流,良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強(qiáng)大的市場號召力,而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當(dāng)中。

  xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點(diǎn)是不以盈利為主要目的,更多是為了做好品牌建設(shè),以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴,進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主,使房地產(chǎn)的品牌價(jià)值得到提升,房價(jià)也跟著上漲。

  xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進(jìn)和完善的設(shè)備,如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),這大大增強(qiáng)小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實(shí)施酒店式管理模式,在門口設(shè)置一臺與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設(shè)備,來訪人員都必須持有效證件登記,數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。

  大量的資金投入、先進(jìn)完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ),也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,房地產(chǎn)品牌價(jià)值得到提升的同時(shí),也樹立良好的物業(yè)品牌,達(dá)到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。

  第二、注意細(xì)節(jié),凸顯人性化服務(wù)。

  xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),既可以防鼠,又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

  xx濱江花園每年會有一些免費(fèi)的服務(wù)贈送給業(yè)主,如清洗空調(diào)、檢查線路等,如此貼心的服務(wù),既花費(fèi)較少的人力物力,又能贏得業(yè)主的贊譽(yù)。

  成都商會的很多房屋正在裝修,利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來,避免被運(yùn)送的物品刮到。

  做好物業(yè)管理,毋庸置疑,最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè)。只有在情感上給予更多關(guān)懷,更多體貼,才會得到業(yè)主的理解與支持,而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信,水能載舟,也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的,物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細(xì)節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理,體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神,更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關(guān)懷和體貼,反過來,業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后,對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。

  總之,在參觀完成都的三個(gè)樓盤后,我感觸頗深,萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè),但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來,仍有需多要學(xué)習(xí)的地方。成都一行,讓我學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念。通過學(xué)習(xí),我會把學(xué)到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗(yàn)結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實(shí)際情況運(yùn)用到工作中,并將這些好的方法與其他同事共享,共同打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì),共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會5

  20xx年8月31日,在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在經(jīng)營一公司物業(yè)部,人力資源部的精心組織,辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下,下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下,班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。

  在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí),在下車的一剎那,就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引,作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū),經(jīng)過10多年歲月的洗禮,小區(qū)依然干凈整潔,設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位,并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺,更拉近了與業(yè)戶的距離,既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道,增加了經(jīng)濟(jì)效益,也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù),值得我們深思和學(xué)習(xí)。

  曲江文化大廈,是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓,項(xiàng)目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈,潔凈明亮的酒店式大堂,彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員,專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹,給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項(xiàng)目,確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理,是大廈的主要亮點(diǎn),中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房,處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善,維保工作細(xì)致而有章法,標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理,巡檢記錄規(guī)范齊全,崗位責(zé)任落實(shí)到人等等,對標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目,精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的'服務(wù)和管理,我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩,借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”,使我們深深認(rèn)識到了我們在精細(xì)化物業(yè)管理方面的不足,也理清了我們今后努力的方向,為下一步公司提升管理品質(zhì),提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。

  這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)操,即接地氣,又開啟思路,是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗(yàn),按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面,采用PPT演示,深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向,最后落實(shí)在客服部”,給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作,所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄;處理事務(wù),合法、合情、合理;真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn),使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的,“不在表面、確是良心,對物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心,是對業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志,是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識,為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作,提供了幫助。

  物業(yè)行業(yè)資深專家,《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人,陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動的解讀,尤其提出的“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主,是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示,所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營拓展,和業(yè)委會的溝通,怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問題,為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目,拓展了思路。

  兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗(yàn),一定會為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助,請進(jìn)來,走出去,寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī),完善管理制度,提高服務(wù)品質(zhì),真正遵照上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的:“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來抓,做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)!

  再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù),寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力!

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會6

  6月17日下午,高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì),質(zhì)量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運(yùn)營的項(xiàng)目樓盤。并在達(dá)源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的溝通,收獲頗豐,F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)狀況的心得總結(jié)如下:

  一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量修理

  物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的`權(quán)力。即一般修理工作,假如物業(yè)公司可自行處理的,他們會在第一時(shí)間處理,保存相關(guān)資料后,通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場,則物業(yè)公司找人修理。同時(shí)向開發(fā)商提出兩倍于修理費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū),基本沿用了這一套管理方法,但在詳細(xì)操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型修理上報(bào)開發(fā)商后,施工單位修理人員在三天期限內(nèi)不能到場修理或未能修理完工,一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行修理,也無法向業(yè)主交待。針對這一狀況,我們做出了如下調(diào)整,公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤,并共同協(xié)商解決問題,工程部成立專項(xiàng)修理小組,準(zhǔn)時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。

  二、與業(yè)主溝通

  達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí),針對這一點(diǎn)我們回來后對員工進(jìn)行周例會、班前會強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答,已達(dá)到讓業(yè)主滿足,降低投訴率。

  三、小區(qū)設(shè)施

  在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來便利與高效,同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收

  的放置在一起。在軟件便利,社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。參觀回來后,對達(dá)源物業(yè)一些好的想法準(zhǔn)時(shí)與開發(fā)商進(jìn)行了溝通,開發(fā)商聽取看法后做出了諸多改動,如:綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條,下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車,也在逐步安裝擋車路墩。

  參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平常并沒真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識不強(qiáng),沒有為業(yè)主做實(shí)事,回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,削減人員閑置,提高員工素養(yǎng),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)力量;搞好素養(yǎng)教育,組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問,開拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合學(xué)問的運(yùn)用力量。

  雖然參觀的時(shí)間特別短暫,但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

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