迎新工作心得體會(huì)

　　從某件事情上得到收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編整理的迎新工作心得體會(huì)，歡迎大家分享。

迎新工作心得體會(huì)1

　　20xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊�移�?dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

　　一個(gè)人客戶管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

　　我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

　　結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

　　另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　二中高端客戶保有率

　　在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

　　四外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

　　外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　五投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的`應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

　　六日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。

　　20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

迎新工作心得體會(huì)2

　　在此次迎新工作中，團(tuán)委宣傳部歸屬宣傳組，負(fù)責(zé)人為紅會(huì)會(huì)長(zhǎng)張焯斌。組內(nèi)其他部門有紅會(huì)宣傳部、青志宣傳部、心靈驛站宣傳部以及學(xué)生會(huì)宣傳部。

　　宣傳組的迎新工作從20xx年8月23日晚的初次會(huì)議開始。會(huì)議上組內(nèi)各部門針對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行了部門間交流以及協(xié)調(diào)，并將存在的一些問題進(jìn)行討論、解決。

　　在接下去的前期準(zhǔn)備期間（即8月24日到新生報(bào)到前），各部門各司其職，順利完成工作。其間，團(tuán)委宣傳部主要負(fù)責(zé)的工作是宣傳物資的購買、資金預(yù)算、拱門修理以及協(xié)助其他部門完成工作。由于返校時(shí)間較早，工作時(shí)間較為富裕，所以工作最終順利地完成且效果較好。9月1日晚，宣傳組對(duì)大本營進(jìn)行了布置。布置中，團(tuán)委宣傳部協(xié)助心靈驛站及時(shí)將路標(biāo)出錯(cuò)的地方修正，并將路標(biāo)掛好，同時(shí)聽從張焯斌指揮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。迎新當(dāng)天團(tuán)委宣傳部主要負(fù)責(zé)教四到大本營的接待工作。

　　在此次迎新工作中，即存在好的，也存在缺點(diǎn)。

　　優(yōu)點(diǎn)主要有：一、六大組織第一次合作，不僅促進(jìn)了組織間的交流，還加深了組織間的情誼，為以后的合作打下基礎(chǔ)；二、此次迎新工作現(xiàn)場(chǎng)效果尚可，能做到為新生服務(wù)，讓新生在進(jìn)校的第一時(shí)間就感受到了學(xué)院給以的熱情與溫暖；三、針對(duì)宣傳組的`工作來講，迎新當(dāng)天我們團(tuán)委宣傳部隨機(jī)應(yīng)變，積極地接待新生，不少成員承擔(dān)了超出自己職務(wù)范圍的工作但仍能繼續(xù)積極服務(wù)，充分地體現(xiàn)了團(tuán)委“團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，服務(wù)同學(xué)”的宗旨以及團(tuán)委宣傳部一貫的溫馨作風(fēng)……而缺點(diǎn)還是依舊老問題：溝通不到位。各個(gè)工作組之間缺乏到位的溝通，有些工作組內(nèi)各部門也缺乏很好的溝通，有些通知、信息等也傳達(dá)不到位，這導(dǎo)致了迎新當(dāng)天出現(xiàn)工作人員錯(cuò)位、部分工作管理不到位的現(xiàn)象。

　　我想，溝通的問題還是需要時(shí)間磨合，畢竟六大組織是第一次合作，而且此次策劃、準(zhǔn)備工作大多是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，會(huì)議開得較少，信息的傳達(dá)不到位也是不可避免的。另外，在迎新當(dāng)天，出現(xiàn)人員不到位、人手不夠的情況，個(gè)人認(rèn)為一定程度上和原先安排不當(dāng)有關(guān)，這方面有待改進(jìn)。

　　總之，這次迎新總體上還是起了效果的。希望此次迎新團(tuán)委能在新生們心里留下好的印象吧~

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