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預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用
我們得到了一些心得體會(huì)以后,不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用1
通過(guò)這學(xué)期為期八周的績(jī)效管理這門(mén)課程的學(xué)習(xí),了解到了很多績(jī)效管理的知識(shí)。知道了什么是績(jī)效,什么是績(jī)效管理?(jī)效管理是通過(guò)把每一個(gè)雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起,來(lái)強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
我在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)之中,了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從對(duì)績(jī)效管理完全不懂到初步掌握了績(jī)效考核的設(shè)置流程和模式,績(jī)效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。
我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下慢慢了解到了績(jī)效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)?(jī)效管理是由五個(gè)部分組成,它包括:制定績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效的診斷和提高。
我覺(jué)得溝通是最重要的,這個(gè)是一切管理所不可缺少的重要手段,書(shū)本中提到,“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于,強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過(guò)程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,很多矛盾,想要實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理,企業(yè)從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過(guò)程中,都需要管理者和員工的雙向溝通,績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)績(jī)效溝通。不僅是在績(jī)效管理中,我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開(kāi)溝通二字。
績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個(gè)重要切核心的內(nèi)容,它的重要性毋庸置疑?(jī)效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性,讓管理者更方便、更有效的管理員工,讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學(xué)習(xí)中,我們知道了常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、KPI管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的`目標(biāo),就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃,這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí),行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),人們就會(huì)自覺(jué)地克服困難,從而努力達(dá)到目標(biāo)。
以此類(lèi)推,企業(yè)、部門(mén)也是這樣。制定目標(biāo)之后,目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素維度逐漸展開(kāi),由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化,逐漸分解,目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。
課本中提到了績(jī)效管理評(píng)價(jià)技術(shù),有六種:分級(jí)法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評(píng)語(yǔ)法和行為錨地法。我覺(jué)得在我們的生活學(xué)習(xí)中,分級(jí)法用的比較多。分級(jí)法是將考評(píng)者的績(jī)效按照相對(duì)優(yōu)劣程度,通過(guò)比較來(lái)確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次,也叫排序法。老師也是按這種方法來(lái)給我們學(xué)生進(jìn)行“績(jī)效考評(píng)”的,老師將我們期末考試的成績(jī)進(jìn)行又高到低的排名,來(lái)認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。
在績(jī)效管理中,績(jī)效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個(gè)很重要的部分,這個(gè)也是我們印象很深的一部分,老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績(jī)效考評(píng),讓我們真正感受到了績(jī)效的操作,雖然不是真正的實(shí)施,但是讓我們對(duì)績(jī)效管理有了更直接的感受和認(rèn)識(shí)。
雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短,但是我們都學(xué)到了很多東西,知道了績(jī)效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項(xiàng)重要的管理技能。在以后的生活中、學(xué)習(xí)中、工作中,會(huì)對(duì)績(jī)效管理會(huì)有更深刻的體會(huì)。
預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用2
績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種以開(kāi)發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式,其目的在于使人的行為量化而達(dá)到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的和管理目的。在績(jī)效管理中,各級(jí)管理者是實(shí)施的主體,發(fā)揮著橋梁作用,上對(duì)公司的績(jī)效管理體系負(fù)責(zé),下對(duì)下屬員工的績(jī)效提高負(fù)責(zé),其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)績(jī)效管理工作的成敗與否。為此,日照供電公司把提高各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效管理全過(guò)程的認(rèn)識(shí)和理解擺到突出位置,以當(dāng)好五個(gè)角色,提高五種能力為重點(diǎn),夯實(shí)績(jī)效管理工作基礎(chǔ)。
當(dāng)好宣傳員,提高向員工灌輸績(jī)效管理認(rèn)知的能力?(jī)效管理的主體是管理者和員工,首先要引導(dǎo)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想,增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理重要性的認(rèn)識(shí),使全體員工真正領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司黨委的決策,全面理解績(jī)效管理的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義。首先,管理者自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到思想觀念的轉(zhuǎn)變要比員工更加深入,在績(jī)效管理中的`工作技巧比員工更加?jì)故欤_保更好的理解和執(zhí)行。其次是要加強(qiáng)宣傳教育,充分利用日照電力報(bào)、信息港、電力動(dòng)態(tài)等媒介,有計(jì)劃地開(kāi)展宣傳活動(dòng),使員工接受、理解績(jī)效管理的基本理念、概念,掌握基本的操作要領(lǐng)。通過(guò)廣泛宣傳,加強(qiáng)培訓(xùn),使全員都懂績(jī)效管理,都談績(jī)效管理,都知道如何提高自己的績(jī)效,將管理的責(zé)任交給員工自己,使企業(yè)真正用好績(jī)效管理這個(gè)管理杠桿,教會(huì)員工如何制定自己的績(jī)效管理并很好地管理自己的績(jī)效,把員工錘煉成自己的績(jī)效管理專(zhuān)家,更好地進(jìn)行自我管理。
當(dāng)好合作伙伴,提高與員工協(xié)作共贏的能力。倡導(dǎo)管理者與員工的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系,是績(jī)效管理的一個(gè)創(chuàng)新,突破了傳統(tǒng)意義上的上下級(jí)觀念,實(shí)現(xiàn)了管理者與員工關(guān)系在績(jī)效上的統(tǒng)一,使管理者、員工以及企業(yè)本身都成為了績(jī)效管理的責(zé)任者和受益者。管理者的績(jī)效高低通過(guò)員工的績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn),員工績(jī)效的提高即是管理者績(jī)效的提高,員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。通過(guò)在公司內(nèi)倡導(dǎo)這種合作伙伴關(guān)系,使各級(jí)管理者樹(shù)立對(duì)員工負(fù)責(zé)就是管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的意識(shí),促使管理者與員工同舟共濟(jì),風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益共享,協(xié)作共贏。[中好指導(dǎo)員,提高分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的能力。績(jī)效管理是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和員工的績(jī)效目標(biāo)的有效結(jié)合。在這一過(guò)程,管理者必須當(dāng)好指導(dǎo)員,科學(xué)分解戰(zhàn)略目標(biāo)和制定部門(mén)目標(biāo)與員工目標(biāo),層層分解部門(mén)目標(biāo)和崗位職責(zé)。部門(mén)負(fù)責(zé)人在與員工共同設(shè)定具體的績(jī)效目標(biāo)時(shí),要根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo),圍繞本部門(mén)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)制定本部門(mén)的工作目標(biāo)計(jì)劃,根據(jù)員工具體崗位職責(zé),將部門(mén)目標(biāo)層層分解,具體到相關(guān)責(zé)任人,使每個(gè)員工按照企業(yè)要求的方向去努力,確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得以落實(shí)。
當(dāng)好教練員,提高與員工溝通的能力?(jī)效目標(biāo)制訂后,管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過(guò)程中,管理者應(yīng)做好教練員,與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通,持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。有效溝通是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵,而在企業(yè)中溝通的技能往往是許多管理者所欠缺的,所以,要想管理好員工的績(jī)效,管理者必須不斷研究溝通的技巧、方法,提高溝通的能力。要營(yíng)造良好的平等溝通氛圍,改變傳統(tǒng)的自上而下傳達(dá)任務(wù)的方式,積極建立彼此的信賴(lài)關(guān)系,要善于做好正面和負(fù)面的溝通,既要激勵(lì)先進(jìn)者,又要鞭策落后者,通過(guò)有效的溝通和激勵(lì),激發(fā)員工對(duì)工作和目標(biāo)的熱情,鼓舞和指導(dǎo)員工高效率地行動(dòng),促使員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并主動(dòng)采取措施去解決問(wèn)題。
當(dāng)好記錄員,提高科學(xué)評(píng)估員工績(jī)效的能力。員工的績(jī)效最終要通過(guò)評(píng)估檢驗(yàn),管理者必須掌握如何才能更加公平、更加公正地考核員工的方法,給員工一個(gè)說(shuō)法。管理者要善于做有心人,堅(jiān)持在日常工作中切身觀察,認(rèn)真當(dāng)好記錄員,記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié),形成績(jī)效管理的文檔,以作為月度和年終考核的依據(jù)。在績(jī)效考核中,要站在第三者的角度看待員工的考核,綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),要做到不人云亦云,不道聽(tīng)途說(shuō),確保績(jī)效考核有理有據(jù),公平公正,為公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展提供一個(gè)重要依據(jù),為公司營(yíng)造人人比業(yè)績(jī),人人比貢獻(xiàn)的“不安于現(xiàn)狀、不相安無(wú)事”的良好氛圍。
預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用3
學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效管理模式》有感為了不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化,提升管理者的管理水平。啟騰公司在新的一年聯(lián)合龍崗區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì),特別邀請(qǐng)了國(guó)務(wù)院特殊津貼獲得者劉愛(ài)基老師為公司的管理者做了一堂《卓越績(jī)效管理》的課程,本人有幸聆聽(tīng)老師精彩的課程,下面就結(jié)合自己的想法談?wù)勂渲幸稽c(diǎn)體會(huì)。
卓越績(jī)效管理模式是世界上最先進(jìn)的管理模式之一,它通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功。卓越績(jī)效管理模式包含十一項(xiàng)核心價(jià)值觀,每一項(xiàng)價(jià)值觀都環(huán)環(huán)相扣,缺一不可,互相補(bǔ)充。通過(guò)對(duì)比我就簡(jiǎn)單談?wù)劇斑h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)企業(yè)的重要性。
古語(yǔ)有曰:“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。說(shuō)明任何一個(gè)團(tuán)體(大到國(guó)家小到家庭)的領(lǐng)導(dǎo)要是沒(méi)有水平的蠢貨一個(gè),那么這個(gè)團(tuán)體肯定不會(huì)出色的;要是這個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)很厲害,很有水平,那么這個(gè)團(tuán)體肯定是出色的。蘋(píng)果公司現(xiàn)在是世界上市值最高的公司,可是在蘋(píng)果之父喬布斯接任董事長(zhǎng)之前,蘋(píng)果公司卻處于連年虧損的狀態(tài),喬布斯任董事長(zhǎng)之后以其遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),推出蘋(píng)果手機(jī),迅速打開(kāi)市場(chǎng),打敗墨守成規(guī)的老牌霸主諾基亞,帶領(lǐng)蘋(píng)果走向巔峰。如果沒(méi)有喬布斯我想蘋(píng)果還在依然苦苦的掙扎,一位有“遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”是任何產(chǎn)品和金錢(qián)都代替不了的。喬布斯不幸英年早逝,蘋(píng)果手機(jī)雖然依然占據(jù)霸主地位,但是雄風(fēng)已然不再。
因?yàn)橛幸晃贿h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),蘋(píng)果才能從一家快倒閉的公司,成就今天的輝煌;因?yàn)橛幸晃贿h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),共產(chǎn)黨才能從當(dāng)初的星星之火,燃遍現(xiàn)在的燎原之勢(shì);因?yàn)閾碛幸晃贿h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的.領(lǐng)導(dǎo),海爾才能從一家集體小廠,成長(zhǎng)為國(guó)際化的海爾集團(tuán);因?yàn)橛幸晃贿h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),啟騰公司才能從一家門(mén)店,走到現(xiàn)在的規(guī)模。
一位有遠(yuǎn)見(jiàn)卓越的領(lǐng)導(dǎo),能夠帶領(lǐng)一個(gè)處于快滅亡的企業(yè)起死回生,一位有遠(yuǎn)見(jiàn)卓越的領(lǐng)導(dǎo)能夠帶領(lǐng)一只處于劣勢(shì)的隊(duì)伍,轉(zhuǎn)敗為勝,一位有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能夠帶領(lǐng)一家小餐館,壯大為今天的連鎖企業(yè)。一位有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心臟。“千金易得,良將難求”。縱觀很多優(yōu)秀成功企業(yè),都離不開(kāi)有一位有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)領(lǐng)頭羊做的好不好,才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。英國(guó)有句諺語(yǔ)是這么說(shuō)的,一只獅子領(lǐng)導(dǎo)的羊群,一定能打敗一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者的水平和能力直接決定了一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。
做為此次參加卓越績(jī)效管理的管理者,我們要不斷的去學(xué)習(xí),不斷的增長(zhǎng)自己的聰明和才干,這樣才能適應(yīng)不斷的社會(huì)變化,才能審時(shí)度勢(shì)的改變團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的方向。做一位有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)任重而道遠(yuǎn),與諸君共勉。
預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用4
最近,我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《中國(guó)石油員工基本知識(shí)讀本—管理》。通過(guò)對(duì)其中的績(jī)效管理內(nèi)容的認(rèn)真閱讀和理解,使我對(duì)績(jī)效管理有了更加深入的認(rèn)識(shí),同時(shí)也體會(huì)到公司績(jī)效管理制定的來(lái)之不易,針對(duì)其中的績(jī)效管理的有關(guān)內(nèi)容,并結(jié)合本部室的`績(jī)效管理開(kāi)展情況,有一些心得體會(huì)。首先,績(jī)效管理要重視員工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼,純粹為完成指標(biāo)采用績(jī)效考核單純扣分是最簡(jiǎn)單的形式。其結(jié)果也只能適得其反。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
其次,要想得到什么就考核什么。制定工作計(jì)劃要周密合理。另外考核還應(yīng)全方位,多角度。一方面可以掌握員工的整體績(jī)效,另一方面還可以鼓勵(lì)員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。
再次,在制定績(jī)效管理的時(shí)候還應(yīng)該多征求員工意見(jiàn),使他們都能參與到其中來(lái),一來(lái)可以使績(jī)效制定不至于產(chǎn)生過(guò)大偏差,而導(dǎo)致員工的抵觸情緒,二來(lái)員工以管理制定者的身份參與其中,融進(jìn)了自己的意愿,能真正體現(xiàn)自己的利益,從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。
最后,績(jī)效計(jì)劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性,將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣,這就需要通過(guò)績(jī)效考核不斷強(qiáng)化,通過(guò)考核看看是不是按照計(jì)劃做了,是不是完成了每個(gè)階段的績(jī)效目標(biāo);對(duì)執(zhí)行者采取加分的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的懲罰,只有這樣才能使保證整個(gè)績(jī)效管理的健康發(fā)展。
績(jī)效管理是一把雙刃劍,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,但一旦運(yùn)用不得當(dāng),就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果!叭齻(gè)和尚”在經(jīng)歷了沒(méi)有水的痛苦后,認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。
總之,績(jī)效管理體系必須有具體明確的目標(biāo),也就是真正搞清楚“績(jī)效管理為什么”的時(shí)候,才能發(fā)揮真正的作用。
預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用5
績(jī)效是個(gè)外來(lái)詞,是隨著外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的,但是國(guó)人的模仿、學(xué)習(xí)和在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用卻違背了當(dāng)初設(shè)定績(jī)效管理的目的。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)只是僅僅做了績(jī)效管理的最后一小部分,績(jī)效考核,只把績(jī)效管理當(dāng)作了核發(fā)獎(jiǎng)金的一個(gè)工具。這不禁讓人想起了古人《吃燒餅的故事》。
天下未必真有只認(rèn)“最后半個(gè)燒餅”的傻人,但是在當(dāng)今的企業(yè)里,“只要結(jié)果”,“不管黑貓白貓,逮到老鼠就是好貓”的口號(hào)和干類(lèi)似傻事、提出類(lèi)似違背情理主張的卻大有人在。就讓人不得不想起了那“半個(gè)燒餅”。正是因?yàn)檫@樣的無(wú)理要求才有了“上有政策下有對(duì)策”的策略。于是企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中一些工作人員為了提升業(yè)績(jī),不惜使用“殺雞取卵”的手法和“坑蒙拐騙”的做法來(lái)完成所謂的任務(wù)和業(yè)績(jī)。但是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中遇到瓶頸的時(shí)候,回過(guò)頭看看,其實(shí)都是績(jī)效考核惹得禍?(jī)效管理是一個(gè)綜合的連鎖的有后繼效應(yīng)的管理工具組合。不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同的特點(diǎn)和不同的崗位使用不同的績(jī)效管理方法。我個(gè)人認(rèn)為績(jī)效管理大致分三塊。
第一是計(jì)劃管理或培養(yǎng)式管理,它主要適用于培養(yǎng)員工的的行為習(xí)慣、忠誠(chéng)度及溝通能力和管理技巧。例如:某企業(yè)招聘一批應(yīng)屆畢業(yè)生,準(zhǔn)備培養(yǎng)成未來(lái)的企業(yè)的骨干力量,為企業(yè)三年后的擴(kuò)張做好人才儲(chǔ)備。這個(gè)時(shí)候企業(yè)負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人對(duì)其績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在,責(zé)任心、忠誠(chéng)度、學(xué)習(xí)能力、出勤率等方面。避免出現(xiàn)一味的強(qiáng)調(diào)做出了多少成績(jī),對(duì)企業(yè)有多大貢獻(xiàn)等方面的考核。因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)這個(gè)舉措是一個(gè)三年后的投資回報(bào)率考核。
迪士尼樂(lè)園的潛在顧客培養(yǎng)就是一個(gè)很好的案例。在日本東京的迪斯尼樂(lè)園,每天都是人山人海。他們每年接待近20xx萬(wàn)游客,這相當(dāng)于一個(gè)上海市的人口數(shù)量。而在繁華背后,是他們對(duì)游客的獨(dú)到服務(wù)。是對(duì)潛在顧客的培養(yǎng)。在迪斯尼樂(lè)園,當(dāng)有小朋友問(wèn)話的時(shí)候,所有的工作人員必須蹲下來(lái)回答問(wèn)題,讓自己的視線和小客人的`視線在一個(gè)水平線上。還有,公園里走失小孩是家常便飯,在日本的迪斯尼樂(lè)園里有10個(gè)收集小孩的中心。小孩一丟失,馬上就被送到附近的中心,工作人員會(huì)根據(jù)小孩的穿著、年齡,以及膚色、口音來(lái)判斷他們來(lái)自何方,隨后在網(wǎng)上網(wǎng)下查找。很快,他們的父母就能看到走丟的孩子。而這時(shí)候,小家伙正幸福地和其他小朋友一起吃薯?xiàng)l喝可樂(lè)呢!在迪斯尼的愉快經(jīng)歷,會(huì)在每個(gè)孩子心中沉淀,定格在他們美好的童年記憶里。顯然,這是可以傳承的,他們的孩子,他們孩子的孩子,在童年時(shí)期都可能會(huì)被帶到這里來(lái)體驗(yàn)快樂(lè)。
第二就是過(guò)程管理也是行為管理。它是取決于績(jī)效結(jié)果好壞的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是管理工作中的一個(gè)監(jiān)管、梳理和指導(dǎo)的過(guò)程。例如:一位員工接到一項(xiàng)任務(wù)后,首先應(yīng)該制定一套或多套的執(zhí)行方案,并反饋給任務(wù)下達(dá)的主管審核可行性。然后在執(zhí)行的過(guò)程中定時(shí)的向主管匯報(bào)執(zhí)行的情況,而主管人員應(yīng)該根據(jù)匯報(bào)的情況,及時(shí)的檢查監(jiān)控,便于在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)和目標(biāo)有偏差時(shí)的及時(shí)修正。直到完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)。整個(gè)匯報(bào)、檢查、修正的過(guò)程就是一種績(jī)效管理。對(duì)管理對(duì)象的考核要素,側(cè)重于執(zhí)行力、溝通能力、計(jì)劃性等方面。
具體使用工具可以參照:PDCA模式,在識(shí)別和運(yùn)作過(guò)程時(shí),把過(guò)程分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、措施(Act)四個(gè)階段,通過(guò)這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán),使過(guò)程效果得到不斷提升。
第三是結(jié)果管理,也是績(jī)效管理的最終環(huán)節(jié),比較適用于工作易于量化的崗位,如生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)能、產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、成本。銷(xiāo)售部門(mén)的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)等。這種考核的結(jié)果是在前兩種管理的基礎(chǔ)上得來(lái)的。如果省略了前兩種的管理,也許我們所考核的結(jié)果是苦果。
其實(shí)績(jī)效管理實(shí)質(zhì)就是過(guò)程的管理。沒(méi)有好的過(guò)程,很難保證有好的結(jié)果;如果有了好的過(guò)程,就一定有好的結(jié)果。
預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用6
企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分,對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益,而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起,就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,企業(yè)管理的要求越來(lái)越高,全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系,提高自己的管理水平,以滿足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。
以前我們談質(zhì)量,談管理,往往都是片面的,或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品,而不重視過(guò)程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn),而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益,而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益;抓目標(biāo)只重短期效益,而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng),甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向,使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象,不再會(huì)走向歧路而不知覺(jué)。
隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織,我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過(guò)且過(guò)了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù),但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品,每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌,得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn),我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格,才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的'通行證。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō),在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。
有的人會(huì)說(shuō),一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系,一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式,是不是有點(diǎn)重復(fù),有點(diǎn)多余,有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的,這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā),qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn),也就是最低要求,是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn),它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,不斷完善和趨于成熟,永無(wú)止境地追求卓越。所以說(shuō),qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征,而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅,卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的,但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來(lái)支撐。
qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程,它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量,職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則,企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān),做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開(kāi)pdca循環(huán),它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密,是真正的可持續(xù)發(fā)展,是真正的科學(xué)發(fā)展觀。
兩種體系無(wú)疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展,人類(lèi)生存環(huán)境的變化,人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化,所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架,不會(huì)一成不變,也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系,以適應(yīng)社會(huì)和人類(lèi)的需要。所以,卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”,強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的,只有我們把它用起來(lái),落到實(shí)處,體系才能發(fā)揮作用,才能真正地造福社會(huì),造福人類(lèi)。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要真正做到過(guò)程管理,將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,才能使我們的管理見(jiàn)成效,才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系,然后埋頭編數(shù)據(jù),造文件,應(yīng)付審核,我們就背離了管理的初旨,長(zhǎng)期下去,不僅我們的管理模式喪失了作用,我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。
要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用,僅僅靠企業(yè)的自覺(jué)和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證,三鹿曾經(jīng)得到過(guò)各種榮譽(yù),通過(guò)了許多體系認(rèn)證,被各種媒體和名人大肆宣傳,還是全國(guó)馳名商標(biāo),老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任,其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬(wàn)兒童受害。由此可見(jiàn),一種認(rèn)證體系若沒(méi)有有效的監(jiān)督體制和制裁措施,其危害比沒(méi)有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想,一種三無(wú)產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品,我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的,一旦有不好的影響我們必棄之不用,而一種馳名產(chǎn)品,我們用它毫無(wú)防范心理,即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因,這種危害日積月累,就會(huì)釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以,要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處,我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng),要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制,要用法律來(lái)約束體系論證機(jī)構(gòu),合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事,認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過(guò)場(chǎng)或是用金錢(qián)來(lái)交易,才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,是全社會(huì)和人類(lèi)的一種需求,是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則,我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則,并不斷地追求卓越,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
預(yù)算績(jī)效管理心得體會(huì)通用7
近期建總行召開(kāi)員工績(jī)效管理視頻會(huì),對(duì)績(jī)效管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況進(jìn)行了通報(bào),總行領(lǐng)導(dǎo)從績(jī)效管理的作用、緊迫性和如何做好績(jī)效管理工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。建行將參照美國(guó)銀行績(jī)效管理的模式全面推行績(jī)效管理。通過(guò)學(xué)習(xí),使我對(duì)績(jī)效管理工作有了更新、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),現(xiàn)將個(gè)人心得報(bào)告如下:
一、美國(guó)銀行績(jī)效管理
近期,建總行召開(kāi)了員工績(jī)效管理視頻會(huì)議,會(huì)議對(duì)績(jī)效管理工作的開(kāi)展情況進(jìn)行了通報(bào),通過(guò)會(huì)議學(xué)習(xí),使我對(duì)于績(jī)效管理工作有了重新的全面認(rèn)識(shí),美聯(lián)銀行的績(jī)效管理一般包括:制定計(jì)劃、跟蹤指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估三個(gè)階段,其核心在于充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、形成良好的企業(yè)文化氛圍、運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)手段。
二、績(jī)效管理全新認(rèn)識(shí)
在現(xiàn)代日益激勵(lì)的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,員工是金融企業(yè)最大的財(cái)富,能否充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,積極為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富,關(guān)鍵在于金融企業(yè)是否具有先進(jìn)的管理制度和良好的企業(yè)文化,建總行此次全面推行美聯(lián)銀行的績(jī)效管理,我認(rèn)為,其作用在于兩個(gè)方面,一是調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,促進(jìn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步;二是形成良好的企業(yè)文化氛圍。其核心關(guān)鍵在于促進(jìn)建行的全面發(fā)展,使其發(fā)展更加適應(yīng)我國(guó)社會(huì)乃至與國(guó)際社會(huì)發(fā)展需要。具體的認(rèn)識(shí)如下:
1、員工工作的積極性是銀行的財(cái)富源泉
員工工作積極性直接關(guān)系到銀行企業(yè)工作效能和整體形象,現(xiàn)代企業(yè)員工工作積極性能否有效提高,關(guān)鍵在于是否具有激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,是否能夠從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度去為員工考慮。只有良好的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制,才能更好提升員工的工作積極性,才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
2、有效溝通能夠促進(jìn)企業(yè)良好文化氛圍的形成
目前,我行實(shí)行企業(yè)化的'運(yùn)作模式,要使企業(yè)能夠基業(yè)常青,就必須注重企業(yè)文化氛圍的塑造,良好的企業(yè)文化才能夠留得住員工,才能夠使員工更好的服務(wù)企業(yè)。良好的企業(yè)文化氛圍形成的關(guān)鍵在于員工和管理者間有效的溝通,如:在制定計(jì)劃階段,美聯(lián)銀行就非常重視管理者與員工的溝通,管理者與員工溝通確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展的期望和設(shè)想,共同制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和技能提高計(jì)劃。管理者與員工制定年度工作目標(biāo)并具體設(shè)定完成期限,最后形成標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃和員工發(fā)展計(jì)劃表格,雙方簽字后交人力資源部,作為期末對(duì)該員工考核的依據(jù);在反饋階段,一旦發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題,及時(shí)與之溝通,確保完成階段性的目標(biāo)。
3、運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化績(jī)效管理技巧是科學(xué)管理的關(guān)鍵
先進(jìn)的現(xiàn)代化管理技巧能夠促使我們的績(jī)效管理事半功倍,美聯(lián)銀行推行績(jī)效管理對(duì)于管理者而言,有9項(xiàng)核心能力行為,分別為:服從愿景、成果管理、有效溝通、正確決策和風(fēng)險(xiǎn)管理、關(guān)注客戶(hù)、高效管理團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)下屬、跨部門(mén)建立合作關(guān)系、誠(chéng)實(shí)卓越。每項(xiàng)能力又分為3個(gè)具體行為,共計(jì)27項(xiàng)行為能力指標(biāo)。一般員工有7項(xiàng)核心能力行為,即完成任務(wù)、有效溝通、解決問(wèn)題和正確決策、關(guān)注客戶(hù)、提高效率、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)實(shí)卓越,每項(xiàng)能力也有3項(xiàng)具體行為,對(duì)每項(xiàng)行為能力由低到高分為1—5級(jí)。每個(gè)等級(jí)都有自己的行為描述,在評(píng)估時(shí)根據(jù)員工的行為確定相應(yīng)的能力等級(jí),一級(jí)按1分計(jì)算,將所有的等級(jí)加總即得出員工的素質(zhì)能力考評(píng)總分?jǐn)?shù)。
這樣一來(lái),不僅考核員工的工作任務(wù)完成的情況,還關(guān)注其工作態(tài)度和工作行為此外,對(duì)于對(duì)工作成果一般采用量化指標(biāo),對(duì)素質(zhì)指標(biāo)一般采用定性衡量指標(biāo),還通過(guò)開(kāi)發(fā)素質(zhì)能力模型對(duì)員工的行為能力進(jìn)行評(píng)價(jià),美聯(lián)銀行開(kāi)發(fā)了具有本行特色的能力素質(zhì)模型。一般是,業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)建立本條線崗位群的能力素質(zhì)指標(biāo),人力資源負(fù)責(zé)相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo),最后形成業(yè)務(wù)線的素質(zhì)能力指標(biāo)。運(yùn)用先進(jìn)的績(jī)效考核技巧正是美國(guó)銀行在金融市場(chǎng)取得成就的主要原因之一。
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