上班的心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，往往會寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編幫大家整理的上班的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

上班的心得體會1

　　當(dāng)今時(shí)代，是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。面對當(dāng)今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對照自己，談心得，寫體會，與領(lǐng)導(dǎo)和長輩交流探索，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵(lì)自己。 富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你�！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥�顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

　　營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

　　通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的.方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理

　　問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

　　服從整體工作 以上自己的基礎(chǔ)工作做好后，所有的工作動向，都以公司的整體工作方向走。因?yàn)�，大家在一起才能向一個(gè)工作目標(biāo)前進(jìn)。公司的方向，也就是以市場為導(dǎo)向，市場是以客戶為本的，所以，我們現(xiàn)在，所有的變，都是以客戶為本，因客戶的變而變，這樣，我們才能贏得客戶，公司才能發(fā)展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著客戶變，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，這才是我們工作的重中之重。

上班的心得體會2

　　一、角色認(rèn)識

　　這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的……

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的'心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

　　2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻�前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)�對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

　　3、工作獨(dú)立處理能力提高

　　通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務(wù)意識提高

　　作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

　　二、實(shí)習(xí)心得

　　通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

上班的心得體會3

　　時(shí)光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難�？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。

　　通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

　　首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的`良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

　　其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

　　再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻�粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

　　第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時(shí)間長了，自然就能講出那種語境。

　　第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

　　第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

　　最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

　　話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

　　話務(wù)員年終工作總結(jié)

　　"您好，xx有線，請問有什么可以幫您？"、"您好，請講"誠信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。一天的電話對我們來說可以分為業(yè)務(wù)咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見。每個(gè)電話的事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對待，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)的對外窗口，我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度。

上班的心得體會4

　　早就有聽說這學(xué)期會有實(shí)習(xí)周，大家對這次實(shí)習(xí)都充滿了期待�，F(xiàn)在，實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是我仍然沉浸在實(shí)習(xí)周的樂趣中，接觸到了很多以前沒有接觸到的東西—新聞采編與制作的非線編，跟我們的專業(yè)非常相關(guān)，相信在以后的學(xué)習(xí)生活和工作中會有很大的幫助。

　　因?yàn)榻淌掖笮『蜋C(jī)器數(shù)目的限制，我們班三十個(gè)學(xué)生剛好分成了五組，實(shí)習(xí)五天也正好被分成一組一天。在別的組學(xué)完的時(shí)候我就迫不及待的問他們的學(xué)習(xí)情況了，難不難，怎么制作等等，心中充滿了期待和忐忑，結(jié)果大家的反應(yīng)是非線編學(xué)習(xí)很有意思，而且老師講的很詳細(xì)，只要細(xì)心加耐心就不難完成老師布置的課堂作業(yè)，我不由的松了口氣?終于輪到我們了，老師很熱情的向我們詳細(xì)的介紹了有關(guān)非線編操作的一些基礎(chǔ)知識：兩臺兩臺的電腦分別組在了一起，所使用的編輯系統(tǒng)叫做“索貝”，上網(wǎng)搜集資料，又加上詢問老師，大概知道，我們?nèi)粘Ｅ臄z的材料處理都要經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)來做，比如，制作MV，視頻等，怎樣加特技，怎樣截取，如何添加字幕和音樂?中午放學(xué)時(shí)間到了，可是我們的視頻制作也只是剛剛開了一個(gè)頭，甚是不甘心，于是我們在老師走后又自發(fā)的在教室多待了半個(gè)多小時(shí)。到了下午，經(jīng)過我們的精心制作，以及我們幾組互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，終于完成了我們?nèi)松�中第一個(gè)非線編作品!成就感油然而生，我和亞蕾合作的《王子相親記》在劇情結(jié)合和音樂搭配方面還受到了老師的表揚(yáng)，總算一天的辛苦沒有白費(fèi)，最重要的是我們收獲了遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)更重要的`東西，大致在以下幾個(gè)方面：

　　一，合作的重要性

　　團(tuán)結(jié)就是力量。整個(gè)學(xué)習(xí)制作中我們都是兩兩結(jié)合成組，這樣在制作中將還會省去很大的力氣，也能很好的彌補(bǔ)新手上路不知該從何下手的不足，我不會的地方她會，她不熟的地方我反而記得該如何操作，大家實(shí)在不行的就請老師再做講解，這樣在整個(gè)制作過程中我們不斷學(xué)習(xí)不斷實(shí)踐自己剛學(xué)會的知識，不僅僅收獲了知識，更證實(shí)了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!

　　二，細(xì)心和耐心是成功的中堅(jiān)

　　非線編制作特別需要耐心和細(xì)心，這也是為什么電視臺有關(guān)非線編制作的工作人員大部分是女性的原因，這真的是個(gè)細(xì)心活，素材的截取要精確到比秒還小一級的單位，在整個(gè)畫面的流暢度上哪怕一個(gè)字的畫面都要嚴(yán)格控制，音頻的截取就更加的嚴(yán)格了，因?yàn)樗�不僅要求音頻的精確度和視頻畫面同步更重要的是要與視頻在情感和故事敘述上要和諧，這就事關(guān)操作人員的搭配審美水平了。再來說特效處理，給視頻加入文字什么的，看似簡單，其實(shí)每個(gè)操作都需要一步不錯(cuò)的重復(fù)，文字是如何進(jìn)如何出，如何顯現(xiàn)，橫排豎排，字體大小，字體顏色等等都要調(diào)度的很協(xié)調(diào)。我們的《王子相親記》原來的素材有很多贅余的東西，而有的有價(jià)值的素材又舍不得全部刪除，于是就截成了一條線一樣的小片段?這對耐心和細(xì)心是個(gè)很大的考驗(yàn)，所以我們最后的成品時(shí)成就感特別的強(qiáng)烈。

　　三，自信就是力量

　　在沒有接觸非線編之前我曾懷疑自己能不能學(xué)會這技術(shù)含量很高的視頻制作技術(shù)，但在看到大家都那么信心滿滿斗志昂揚(yáng)的時(shí)候，我也堅(jiān)定了自己本來不太堅(jiān)定步伐，別人會的我也一定要會，別人不會的我也要努力學(xué)習(xí)。“笨鳥先飛早入林”，只要有自信，再加上自己的努力，我不相信自己會比別人差，也就是抱著這股韌勁兒，我相信自己能做好，結(jié)果是我做的比預(yù)想的要好，這就是自信的力量! 通過這次實(shí)踐，我學(xué)會了合作，培養(yǎng)了自己的細(xì)心和耐心，更收獲了自信。我衷心的期待學(xué)校能給我們更多這樣的動手實(shí)踐機(jī)會，給我們搭建更多想要學(xué)習(xí)的平臺，讓我們在未來的競爭路上能再多些有力的籌碼。

上班的心得體會5

　　自我在學(xué)校后勤崗位上工作多年卻能在一些細(xì)節(jié)方面得到全校師生的稱贊，能夠說在覺得一切都不容易的同時(shí)也為自我的工作感到欣慰，能夠說一路走來見證學(xué)校的建設(shè)與成長也讓身為學(xué)校后勤工作人員的自我思緒飄蕩在過去，在時(shí)間的長河里能夠感受到學(xué)校這么多年來的變化也不禁令人濕潤了眼眶，或許身為后勤工作人員的我不能夠?yàn)樵趯W(xué)校的教育事業(yè)方面給予直接性的幫忙，可是多年來的后勤工作人員也讓自我對這方面有著一些獨(dú)特的心得體會。

　　首先需要做到開源節(jié)流與后勤發(fā)展并行才能夠做好這份工作，也就是說在有限的'經(jīng)費(fèi)之內(nèi)無比要保障全校的后勤工作具備必須的質(zhì)量才行，無論是各處設(shè)備的檢修工作還是相應(yīng)物資的補(bǔ)充都應(yīng)當(dāng)將其做好才行，至少在這種比較基礎(chǔ)的后勤工作上頭決不能出現(xiàn)絲毫的錯(cuò)誤才能夠研究今后的發(fā)展，并且即便是從個(gè)人的職業(yè)道德修養(yǎng)上頭研究也應(yīng)當(dāng)要履行好后勤人員的工作職責(zé)，畢竟有些時(shí)候僅有在后勤工作中做到問心無愧才能夠更好地輔助全校師生不斷發(fā)展提高。

　　其次則是在學(xué)校后勤工作中必須要有著必須的主動性與前瞻性才行，非要等到教師或者學(xué)生在物資方面出現(xiàn)短缺才來進(jìn)行xx也是自我工作的失職，如果能夠提前發(fā)現(xiàn)問題的所在并保障好課本以及粉筆之類教學(xué)物資的供應(yīng)又怎樣會出現(xiàn)這樣的狀況？并且無論是教室內(nèi)的風(fēng)扇和燈管還是飲水機(jī)和多媒體播放設(shè)備都應(yīng)當(dāng)?shù)玫教崆暗臋z修才行，否則的話等到使用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題可就是自我的學(xué)校后勤工作做得不到位的地方了。

　　最終若是想要在學(xué)校后勤工作中有所作為的話必須要從細(xì)節(jié)做起，無論是日常工作中的小事還是類似校運(yùn)會的大型活動都應(yīng)當(dāng)將其做好才行，否則的話又怎樣能夠在xx的學(xué)校后勤工作中建立不錯(cuò)的口碑與人脈呢？并且更多的時(shí)候即便對當(dāng)前工作做好了規(guī)劃也應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況的變化而及時(shí)作出調(diào)整才行，類似每次大型考試前學(xué)校都會囑托自我處理好試卷的打印工作一樣，在這樣的工作任務(wù)中便能夠盡量多打印一些確保每個(gè)班的教師都能夠得到幾份額外的試卷用來講解。

　　在遙遠(yuǎn)的彼岸中或許還有著更多學(xué)校后勤工作中的挑戰(zhàn)等待著自我去完成，可是有了這么多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累必須能夠從容處理好絕大多數(shù)的困難，只可是在這樣的過程中我還是期望自我將來在學(xué)校后勤工作中有著更大的發(fā)展空間。

上班的心得體會6

　　第一天上班,帶著緊張又激動的心情. 盼了半年多才盼來的第一份工作. 以為今天會在忙碌中度過,誰知道想的和現(xiàn)實(shí)就是有差別, 一整天都很閑, 只是有人來辦暫住證需要輸入電腦 辦理一下.沒人來的時(shí)候 大家都湊在一起打牌.我是絕對拒絕賭博的 哈哈 不過看她們玩的很起勁啊 我忍不住也湊過去坐在那看.

　　在家的.時(shí)候一點(diǎn)也不覺得肚子那么餓,怎么上班了就覺得肚子總是咕咕叫,一回家我就喊餓. 哧哧,

　　大家都教 ,出了社會就要學(xué)著聰明點(diǎn),大家都不是省油的燈咯. 真是這樣啊. 大家都維持著表面的和平.

　　做人難 難做人 人難做 好像有些明白這話的含義 哈哈 .

上班的心得體會7

　　我在公司實(shí)習(xí)不知不覺已經(jīng)夠一個(gè)月了，在這個(gè)月里我有很大的收獲。

　　從思想上來說，我從被服務(wù)的學(xué)生到轉(zhuǎn)為一個(gè)為社會服務(wù)的人，思想覺悟有了很大的提高，作為一個(gè)剛剛步入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一定會給用人單位帶來不少的麻煩。但幸好同事們都很熱心且很樂意幫助我，使我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境。這對我今后的工作有了很到的幫助。除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通。在這個(gè)月里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，實(shí)在是受益匪淺。同時(shí)我也也認(rèn)識到了自己很多的不足。以下是我在這個(gè)月實(shí)習(xí)期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會:

　　剛開始培訓(xùn)的那幾天王老師和胡老師給了我們講了很多企業(yè)的文化及人與人在工作的單位上該如何相處的技巧(我覺得這也是為人處事的道理)。就是這些天的培訓(xùn)，使我在被分配到物流部實(shí)習(xí)時(shí)與同事的溝通作了一個(gè)很好的準(zhǔn)備。

　　我首先是在一號倉里實(shí)習(xí)將近兩個(gè)星期的時(shí)間，然后被調(diào)到二號倉實(shí)習(xí)了也將近兩個(gè)星期的時(shí)間。

　　在物流部實(shí)習(xí)的一個(gè)月中，我學(xué)會對入庫的藥品進(jìn)行校對及其所存的倉位的輸入，配貨及復(fù)核，查貨物的流向，對倉庫中的物資出去核對以確定帳實(shí)情況，學(xué)會了對出入庫單、驗(yàn)收單等原始資料、帳冊的收集、整理，和對退貨、冷庫、自提類型單據(jù)的獨(dú)立處理等。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我對倉庫的運(yùn)行有了一定的了解。物流部的工作與我的專業(yè)顯然不對口，但是我學(xué)到了很多我專業(yè)上沒有是知識，使我增長了見識。

　　在這個(gè)月的工作中，我身邊的同事都待我很好，很認(rèn)真的教我東西。我知道我沒有物流方面的工作經(jīng)驗(yàn)，所以我什么事都放慢來做，不求快，只求做好，不給同事們添麻煩。同事們都很信任我，讓我獨(dú)自去完成很多事。這讓我覺得我自己不只是個(gè)實(shí)習(xí)生，而是他們中的一分子。在這段工作時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己比以前做事更細(xì)心了，而且做事也更有條理，更獨(dú)立。

　　作為學(xué)生時(shí)面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　　我們倉的組長的確很忙，雖然我一直都有在幫她忙，但覺得她事卻是永遠(yuǎn)都忙不完的一樣，所以只要我做完了手頭上的事我就會去問我倉庫的組長還有什么事需要我?guī)兔Φ�。其他同事在忙不過來時(shí)也會叫我去幫忙。在這忙碌的時(shí)間里我覺得很充實(shí)，因?yàn)槲揖退阄沂窃谧鲋�重�?fù)的'一件事(如按單撿貨)，也能從中鍛煉我自己的協(xié)調(diào)能力(那些貨是靠得比較勁的，一起先撿出來，以提高效率)。

　　工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中。在這段工作時(shí)間里，我充分的體會到人與人之間是該相互合作幫助才能更好地提高工作效率的。部門里肯定不止你一個(gè)人，你若想把本部門的事做的出色，那部門成員就應(yīng)團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍！雖然我們這次的實(shí)習(xí)沒有考慮這些，但我想這些都是在今后的工作學(xué)習(xí)中都非常必要的。

　　在這段時(shí)間里我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。首先是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈��?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，使有時(shí)候不能很好地完成工作。隨著實(shí)習(xí)工作的繼續(xù)進(jìn)行，我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會區(qū)分事情的重要性及分清先后。然后是對倉庫里的很多貨物擺放位置還不是很熟悉，因此工作效率還不是很高。在以后的工作中，我會加強(qiáng)自己對貨物倉位擺放的記憶，以使工作效率得到提高。

　　雖然現(xiàn)在的我在該公司也許只是個(gè)不起眼的實(shí)習(xí)生，但我會要求自己每一天都會始終如一的做好我該做事，用眼睛去觀察并用心去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)，進(jìn)而積累成我的工作經(jīng)驗(yàn)，使自己不斷進(jìn)步不斷完善。

　　自從上次手誤刪左篇博文，搞到我已經(jīng)無心機(jī)左十幾日，跟住十幾日無寫過博文啦。

　　上班真的很累，但我依然堅(jiān)持笑。呵呵.

上班的心得體會8

　　轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間即將過去，這一個(gè)月是不同尋常的一個(gè)月，它是我們離開學(xué)校后正式走向社會的一個(gè)月，也是我們?nèi)松�新起點(diǎn)的一個(gè)月;這一個(gè)月它不僅充滿著對學(xué)生時(shí)代的美好回憶更充滿著我們對未來獨(dú)立生活的向往憧憬。

　　首先非常感謝工廠能夠給予我們這樣一個(gè)進(jìn)入工廠工作的機(jī)會，在車間實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，使我體會到了很多很多，也學(xué)到了很多很載了太多太多的內(nèi)容，它承載著我們對過去的美好回憶，也承載著我們對未來生活的向往與多的知識，尤其是在和車間師傅們一塊相處的這段日子里使我受益匪淺，他們不僅給我們傳授相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)知識而且也教會了我們做人處事的方法，真的很感謝每一位師傅，因?yàn)樗麄兪俏覀兲と肷鐣�的第一位老師�?/p>

　　從2月8號我們進(jìn)入車間的第一天開始，也許就注定了我們與這些師傅們有一定的相識之緣，在車間的每一天他們不僅有一定的生產(chǎn)任務(wù)要去完成而且還是時(shí)刻刻的注意著我們的安全，他們原本可以為了自己的任務(wù)不理睬我們，但是他們卻時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心我們，當(dāng)我們向他們詢問一些生產(chǎn)技術(shù)上的知識時(shí)他們總是在他們懂得了解的前提下給我們耐心的講解，借這樣一個(gè)實(shí)習(xí)總結(jié)的機(jī)會我想表達(dá)對那些在生產(chǎn)一線師傅們的感謝：謝謝師傅們，你們辛苦了!

　　在車間實(shí)習(xí)的'這一個(gè)月里看到師傅們那一滴滴的汗水使我想到了很多;也許在很多人的心目中認(rèn)為能夠待在辦公室多好啊，但是我想說作為一個(gè)技工學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生沒有在車間實(shí)習(xí)過對你以后的工作是不利的，是做不了的;因?yàn)橹挥心懔私饩唧w的情況才能做出優(yōu)秀的工件，才能夠符合實(shí)際的生產(chǎn)需要，雖然在車間的這一個(gè)月里，噪聲很大，出了很多的汗，弄出了傷口，但是我適應(yīng)下來了，因?yàn)閯e人都能適應(yīng)我為什么不能適應(yīng)呢?俗話說梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。

　　只有經(jīng)歷了磨練只有經(jīng)歷了痛苦的洗禮才能在以后的工作中做的更好。

　　在車間的實(shí)習(xí)我認(rèn)為這些都是有必要都是值得的，因?yàn)橹挥心阌H自嘗試了你才懂得如何去做，你才了解其工作原理，才能為以后的設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

　　記得在技工學(xué)校，一位老師曾經(jīng)對我說了這樣一句話：像你們

　　這些學(xué)生剛開始只是懂了一點(diǎn)知識，好比大樹的一片葉子，同時(shí)在動手的過程中就能慢慢學(xué)會如何去車好每一個(gè)零件。

　　聽了老師對我說的話使我收獲頗多;通過在車間這一個(gè)月的鍛煉，使我作為一個(gè)車工專業(yè)的畢業(yè)生對車工相關(guān)知識有了一個(gè)更深層次的理解，尤其是在車削零件的過程中需要考慮的眾多因素它不僅包括零件的使用性更重要的是要考慮其在加工使用過程中的使用環(huán)境。

　　雖然這短暫的一個(gè)月過去了，但我發(fā)現(xiàn)自己所了解的知識只是

　　微乎其微，在接下來的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作過程中還需繼續(xù)學(xué)習(xí)，尤其是在生產(chǎn)過程中的實(shí)際生產(chǎn)知識，不僅要了解更重要的是學(xué)會操作;只有會操作了，對機(jī)床了解了，才能在設(shè)計(jì)的過程中考慮到模具在機(jī)床上的整個(gè)運(yùn)動過程以及可能遇到的問題。

　　因此我覺得在車間的實(shí)習(xí)生活可以用得上酸甜苦辣來形容，在酸、苦、辣中感受甜的快樂，相信我會在接下來的一個(gè)月中繼續(xù)不斷地努力，盡力去幫師傅們做力所能及的事，繼續(xù)與同事和諧相處，繼續(xù)做到不遲到不早退做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工。

　　在實(shí)習(xí)中做到實(shí)踐與理論緊密的結(jié)合，通過已學(xué)的理論知識來聯(lián)系實(shí)際生產(chǎn)中問題使自己爭取有一個(gè)好的提升和質(zhì)的飛躍，使自己能夠更早更快的適應(yīng)!

上班的心得體會9

　　經(jīng)過倆天的培訓(xùn)后，我們分配到各個(gè)部門開始正式進(jìn)入酒店進(jìn)行為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)期，說長不長說短不短。今天見了部門經(jīng)理rosemary，說話很壓人的那種，副經(jīng)理何頭，新姐，我覺得何頭還不錯(cuò)比較和藹可親那種。我的主管Jack已經(jīng)干了快十年時(shí)間了也是從實(shí)習(xí)生干起，佩服他的毅力呀。

　　早上六點(diǎn)起床，收拾一下，我們到酒店得一個(gè)小時(shí)路途比較遠(yuǎn)再加上是上班高峰期，天啊那個(gè)人多呀，擠都擠不進(jìn)去，終于按時(shí)到了酒店換好工服八點(diǎn)到崗，我們每天有十五分鐘的培訓(xùn)，講一些注意事項(xiàng)安排今天一天的工作和住店離店比率。

　　我有了師傅開始從零學(xué)起，以前從來沒接觸過實(shí)際操作，只是書本上的'理論知識，真正到實(shí)際中才發(fā)現(xiàn)有很多不同。相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，“趕房”“拆房”“939房表”“周一大清員工電梯間”“周二大清電梯廳”。都是以前沒聽說過的，聽得我一頭霧水。第一天上班就這樣展開了，很累，下午五點(diǎn)下班我拖著疲倦的身子沉重的腳步回到宿舍，不想動只想趕快睡覺。第一天上班六點(diǎn)鐘的第一縷陽光。

上班的心得體會10

　　今天去表哥廠里學(xué)東西，經(jīng)歷了第一天，很平凡但卻很充實(shí)。雖然自己那么大了，但是這一次還是第一次去上班。還好上帝在對我關(guān)上門的同時(shí)開了一扇窗，對于我能夠到真正的工廠上實(shí)習(xí)，我感到萬分榮幸，且我也很珍惜這個(gè)來之不易的工作。

　　由于是第一次去上班，所以今天我起得特別早，雖說上學(xué)時(shí)更早起床，但這次的心情和以往不一樣，可能是多樂一份緊張吧！畢竟這次去姑姑家不在是過客，搖身一變我一是一名普通的`工人，去到以后，我見到了一名比我大得工人，并教我怎么去加工零件，看上去還真的挺簡單的，做起來來也很容易。他簡單的介紹了一下工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，讓我在寒假的時(shí)候過去工作有了初步的認(rèn)識，作為一名技校生，我深知我還存在還多不足，理想主義嚴(yán)重、年輕氣盛，我相信在今后的工作里，我一定懷著一顆感恩的心，認(rèn)真完成自己的任務(wù)，養(yǎng)成良好的行為和習(xí)慣，學(xué)校一直在搞6S管理，我也把6S管理帶到工廠里。在剩下的兩天和寒假的日子里我會虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。盡自己的努力，為工作獻(xiàn)上光和熱。

　　兩年的元旦都沒回家了，好想念家啊。還有每一屆的美食節(jié)我都會參加的，在廣州讀書這兩年都沒參加過。說不想念是假的。在這兩年里感觸很多，學(xué)會了很多。不知道為什么一提起這些我心情就會哽咽。好痛苦��！

上班的心得體會11

　　人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎么做密封、怎么清洗水包，還有如何巡檢和如何判斷設(shè)備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。

　　一、是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神

　　在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無論我們在哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡�只有在大海中才能生存。既然需要配合，就一定需要溝通，只有不同崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

　　二、是從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境

　　我進(jìn)入公司的第一天，就清楚的認(rèn)識到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要通過努力工作來改變自己。不僅豐富自己的知識面，更要提升自己的素質(zhì)和道德，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

　　三、是從細(xì)微工作入手，調(diào)整個(gè)人心態(tài)

　　從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并保持這樣一種心態(tài):做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

　　以上是我的一些體會，在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個(gè)新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時(shí)間所學(xué)到的知識進(jìn)行再消化，融合到今后的.工作實(shí)踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司，時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后，我希望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪;

　　我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，，我在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨大進(jìn)步。

　　工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來，等我自我成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

上班的心得體會12

　　時(shí)間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了�；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時(shí)還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學(xué)到了不少的'有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來說,我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方……

上班的心得體會13

　　營業(yè)員是藥房的核心之一，一個(gè)藥房的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥房的營業(yè)員如何，藥房大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥房營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥房的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)

　　營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥房藥很多很雜，。

　　營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

　　我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥房的，所以藥房營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營業(yè)員銷售方程式

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥房的，所以藥房營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

　　察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥房尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥房營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當(dāng)接過藥房營業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥房營業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥房營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥房營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢�道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳�好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭�，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥房營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看�！彼幏繝I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我�！彼幏繝I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥房營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

　　謹(jǐn)慎詢問

　　通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥房營業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

　　1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥房營業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥房營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

　　2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤�自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動著銷售工作，藥房營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

　　3、詢問要循序漸進(jìn)。藥房營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥房營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

　　耐心傾聽

　　讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退�言是“難以磨滅的”，藥房營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的.忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

　　1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥房營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥房營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥房營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

　　3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥房營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗�知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥房營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥房營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥房營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥房營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥房營業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。

　　最后，提醒各位藥房營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。

上班的心得體會14

　　模擬招投標(biāo)心得體會

　　近三個(gè)星期的招投標(biāo)模擬實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在這段時(shí)間中，感受最深就是忙碌。在忙碌中，除了對招投標(biāo)有更深的了解外，還學(xué)到了許多課本上沒有提及的很多東西。

　　本以為這次模擬招投標(biāo)大會也是像以前的那些實(shí)訓(xùn)科目一樣按部就班了。但是這次卻不同以往，一改機(jī)械單調(diào)的感覺給人一種全新的感受，用不同的方式來達(dá)到所要求同學(xué)們所需要學(xué)習(xí)的知識面和技能操作。本次模擬是以小組為單位，盡可能的按照實(shí)際情況來對兩項(xiàng)虛擬的`建筑及軟件項(xiàng)目進(jìn)行一次模擬招投標(biāo)。雖然項(xiàng)目是虛擬的，但是對于平時(shí)只是從課本上單調(diào)枯燥的學(xué)習(xí)有關(guān)招投標(biāo)的相關(guān)知識的我們來說，卻是一個(gè)實(shí)際鍛煉自己的一次機(jī)會，對我和我的同伴來說都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

　　這次的模擬開標(biāo)會真的很有意義。我們不但了解了整個(gè)開標(biāo)會的過程還有一些幕后的工作，還掌握了制定標(biāo)書技能。模擬實(shí)踐是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對招投標(biāo)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對招投標(biāo)有了更實(shí)際的理解，從失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我時(shí)刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時(shí)俱進(jìn)。我覺得以后可以多開展這樣的模擬活動。例如以后可以進(jìn)行兩組對換，包括甲乙方，及專家的調(diào)換，使我們充分體會各個(gè)角色的職責(zé)。

　　招投標(biāo)工作的心得體會我國公路工程建設(shè)模式自建國以來，幾經(jīng)變革，到八十年代至今，公路建設(shè)投資渠道呈現(xiàn)出多元化格局，公路工程建設(shè)模式也更加靈活多樣，公路施工招投標(biāo)制及監(jiān)理制已......

　　豫康新城招投標(biāo)工作簡介豫康新城一期項(xiàng)目共有13棟宿舍樓、3棟小高層和10棟6層磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積萬平方米（不含地下車庫和商業(yè)內(nèi)街）。到目前為止，已經(jīng)全部開發(fā)建設(shè)完畢，前期......

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上班的心得體會15

　　時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間來xx已經(jīng)幾個(gè)月的。在這一段時(shí)間里，自己努力了不少，同時(shí)也進(jìn)步了不少。學(xué)到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷下，通過自身不懈的努力，我已漸漸的適應(yīng)了周圍的工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

　　再來xx公司的前一個(gè)多月，我跟著鉚工組實(shí)習(xí)鍛煉，在一個(gè)多月中，我了解了鋼結(jié)構(gòu)的組對安裝過程，看懂了鋼結(jié)構(gòu)施工圖紙，掌握了鋼結(jié)構(gòu)安裝的基本放線方法。在焊接方面，了解了基本的焊接類型及焊條種類。明白了常用的焊接符號，能夠識別常見的焊接缺陷。

　　隨著工程的逐漸開展，施工班組逐漸增多，我被調(diào)出施工小組，跟著王師傅進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)xxx一些小問題的處理，包括小型儀器的'借用，現(xiàn)場質(zhì)量安全的監(jiān)督，材料的利用等。在王師傅、任師傅和蔡師傅的帶領(lǐng)下我們?yōu)殂T工各小組(260多人)提供技術(shù)支持、質(zhì)量監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障。通過我們和各小組的共同努力，我們在一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)完成了3000多噸的工作量。通過這些工作和學(xué)習(xí)，我提高了對鋼結(jié)構(gòu)制作安裝的理解同時(shí)也提高了處理實(shí)際問題的能力。

　　通過幾個(gè)月的奮戰(zhàn)，我們的鋼結(jié)構(gòu)制安已經(jīng)接近尾聲。在接下來的任務(wù)我們將要進(jìn)行施工記錄、施工資料、驗(yàn)收資料和工程量的統(tǒng)計(jì)和整理。在工作的最初階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾以及不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力也在不斷完善的工作當(dāng)中得到了極大的提升。

　　這幾個(gè)月僅僅是職業(yè)生涯的一個(gè)小小開端，但對于我來說卻是一個(gè)很好的開始，有這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境，身邊有如此多的榜樣，在以后的工作中我一定會再接再厲。我相信，有一份付出，就會有一份回報(bào)!只要自己腳踏實(shí)地的努力過了，終究會實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

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