微笑服務(wù)心得體會(huì)(15篇)
我們得到了一些心得體會(huì)以后,可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。但是心得體會(huì)有什么要求呢?以下是小編為大家收集的微笑服務(wù)心得體會(huì),僅供參考,大家一起來看看吧。
微笑服務(wù)心得體會(huì)1
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的'服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時(shí)我
告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動(dòng)人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
微笑服務(wù)心得體會(huì)2
作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說,收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的`展示,更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,社會(huì)的和諧。
微笑服務(wù)心得體會(huì)3
一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑:
微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
二、要排除煩惱:
一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。
三、要有寬闊的`胸懷:
營業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業(yè)員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空"。
四、要與顧客感情上進(jìn)行溝通:
微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:"見到你我很高興,愿意為你服務(wù)。"
微笑服務(wù)心得體會(huì)4
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒有?”
微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,應(yīng)對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的今日,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光!痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的.210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今日對(duì)客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,堅(jiān)持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)心得體會(huì)5
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,面對(duì)面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的'服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來的,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬椋簿蜁?huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個(gè)微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!
微笑服務(wù)心得體會(huì)6
有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"的確,一個(gè)小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語,肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口,每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過培訓(xùn),我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶良好的印象,要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅利于身心健康,還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的'任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說至關(guān)重要,因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然,可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態(tài),"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。
隨著社會(huì)的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識(shí)越越強(qiáng)烈,要想在競爭中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口,只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑服務(wù)心得體會(huì)7
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識(shí)增強(qiáng),護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
1組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時(shí),也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房
以人為本,實(shí)行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。
3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè),并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。
4溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7:30,護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。生活護(hù)士6:30就會(huì)來到病房,為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候,護(hù)士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房內(nèi),主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù),杜絕了呼叫加液。病床前,護(hù)士們甜甜的親情稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬埃蜷_心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的.梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。下午,我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求,為臥床病人擦洗,及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。
責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理,負(fù)責(zé)所管病人的訂餐,7:30-11:30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食,負(fù)責(zé)清理,安排所管病人的各項(xiàng)檢查。
5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平
豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多,疾病種類多,病情復(fù)雜,用藥復(fù)雜,我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn),組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書,對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范,從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力,將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
6加強(qiáng)管理,進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。
7效果評(píng)價(jià)
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)持之以恒地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。
微笑服務(wù)心得體會(huì)8
微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力,卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。尊敬的朋友:本站文章均來自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并發(fā)布,如果您有演講、競聘寫作等各類方面的`寫作需求,請(qǐng)聯(lián)系我們,客服QQ:270459459
對(duì)服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過,她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?那么今天,我們的話題呢,就是微笑服務(wù)。
微笑,歡迎光臨,請(qǐng)問需要什么服務(wù)!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺,讓我們自己覺得被別人尊重,那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員,那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西,結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉,愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購物沖動(dòng)。
微笑服務(wù),從心開始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說:微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。
同時(shí),有興趣的朋友可以注意觀察一下:凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長,烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的,大概活的多不會(huì)很長,獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長壽的積極作用,所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào):笑吧,盡情地笑吧!笑對(duì)自己,笑對(duì)他人,笑對(duì)生活,笑對(duì)一切!
微笑服務(wù)心得體會(huì)9
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情,可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每一天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,應(yīng)對(duì)面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心境。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的.客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人期望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,不僅僅客戶覺得不舒服,就連我們自我的情緒也會(huì)受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來的,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬,也就?huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思考,如果我們是客戶,是否期望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自我一個(gè)微笑,讓心境變得舒暢;給自我一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自我一個(gè)微笑,讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓歡樂陪伴我們左右!
微笑服務(wù)心得體會(huì)10
斗轉(zhuǎn)星移,寒來暑往,轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了,日子過的平淡無奇,忙碌充實(shí)的上班下班,逐漸適應(yīng)傳染科這個(gè)工作環(huán)境,為病人做好治療和護(hù)理,超出工作范圍之外,并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知,我院積極響應(yīng)號(hào)召,開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng),給我們的護(hù)理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
帶著忐忑不安的心情,我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點(diǎn)羞澀、一些生疏、一些慌亂,第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭,病人有點(diǎn)驚訝,也有點(diǎn)驚喜!
在護(hù)士長的合理安排下,漸漸的,我們每個(gè)人,很快的適應(yīng)了這種工作模式,在組長的協(xié)調(diào)下,病區(qū)工作井井有條,我和我的同事們,比以前更忙碌了,但我們收獲了很多感謝,感動(dòng)和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者,很多次的溝通,都夭折在患者的白眼中,待患者病情好轉(zhuǎn)時(shí),我們?yōu)樗搭^,并用吹風(fēng)機(jī)吹干,看到她頭上斑駁的白發(fā),突然一陣心酸,和我父母一般的年紀(jì)。無情的病魔正在肆虐著她的身體,我突然感覺自己像一個(gè)女兒正在為自己的母親做這件事,動(dòng)作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前,對(duì)于我的噓寒問暖,不怎么答理的她,在我給她洗完頭之后,居然對(duì)我露出了笑容。雖然沒有說謝謝,但我知道,對(duì)于我們一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助,她很感動(dòng),從此她便和我主動(dòng)說家里的一些事,主動(dòng)和其他患者交流心情,一直到出院,她都很配合我們的工作,還主動(dòng)的幫我們給其她患者做思想工作,待出院時(shí)握著我的手不停的表達(dá)對(duì)我們的感謝,看著她們高高興興出院的背影,我真的很欣慰,覺得自己的付出也很值得,對(duì)我來說,越來越和諧的患患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系,比一句脫口而出的:謝謝,來的更為珍貴。
我從來都不知道,自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng),可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的`雙重痛苦,所以無論他們?cè)趺礃拥纳鷼饣驘o理取鬧,都是情有可原,我都可以容忍,但容忍之后,我并沒有去關(guān)心他們,所以從未曾走進(jìn)他們的心里。
我們?nèi)娜獾臑椴∪朔⻊?wù),像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動(dòng)著,我們比以前更快樂了,眼神比以前更加堅(jiān)定,我們找到了人生的價(jià)值,因?yàn)槲覀兊墓ぷ,給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。
少了對(duì)親人的問候,卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親,是不稱職的,但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的,在他們的強(qiáng)大支持下,我們把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
微笑服務(wù)心得體會(huì)11
微笑服務(wù)是涉足高速道路等服務(wù)產(chǎn)業(yè)最顯然的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以同樣的微笑,雙方都處在一種美好的心態(tài)中,司乘員工身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀況,是司乘員工心中所規(guī)定的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但能否讓別人再遞回來呢,有幾個(gè)難題要緩解,一是看收費(fèi)員的.微笑是否從內(nèi)心發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看起來很可愛,很受司乘員工的稱贊,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水準(zhǔn)不高,這也無法受到司乘員工大幅的否認(rèn),久而久之,司乘而且會(huì)造成出一個(gè)不好的想法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它哪個(gè)也不會(huì),回應(yīng)也就逐漸由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以產(chǎn)生整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不知道,有時(shí)部分司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問指責(zé),甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘員工也會(huì)有所理解,至少氣氛可以受到巨大程度的緩解,不再有不必要的爭論和磨擦。
在國內(nèi)有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的秋天,一個(gè)真心的,發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風(fēng),在冬天,一個(gè)溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽,即使隔著窗,微笑拉近了我們與用戶的距離,消除了我們之間矛盾。
試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美麗的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的哭泣,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄疫@么美好。
微笑服務(wù)心得體會(huì)12
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情景下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心境中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心資料就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,異常是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛能夠得到很大程度的`緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑服務(wù)心得體會(huì)13
微笑,是人類最美的語言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛。用心微笑,真誠服務(wù)對(duì)于在江南銀行工作的我們來說必不可少,是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過她的指導(dǎo),我們的微笑更加自然更加真誠。
微笑是一種力量,在銀行業(yè)競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想更好的提升品牌價(jià)值,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松;另一方面要練習(xí)眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學(xué)會(huì)用眼神與人交流,這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次,要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶,你可以改變自己,你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的`?蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。
作為前臺(tái)柜員,我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的:當(dāng)有客戶前
來辦理業(yè)務(wù)時(shí),首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的對(duì)他的尊敬我們對(duì)他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn),加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡單,但是再簡單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的,我們應(yīng)該多練習(xí)微笑,用心接待每一位客戶,發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底,這樣的微笑服務(wù)是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)心得體會(huì)14
微笑——沒有國界的語言。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久——微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的'溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您的到來,我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客,把顧客當(dāng)成自己的朋友,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美、真誠!拔⑿Ψ⻊(wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。
工作中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用“微笑”來化解它……
微笑服務(wù)心得體會(huì)15
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來,已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌,而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),但榮譽(yù)的背后,更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的進(jìn)步,如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎(jiǎng),有感動(dòng),有謾罵,有蠻橫,但是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對(duì)每一位司乘人員,用實(shí)際行動(dòng)來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一、微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙,運(yùn)動(dòng)員只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的'成績,做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí),對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,能夠透過專人指導(dǎo),多加練習(xí),練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二、管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí),二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距
三、獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng),對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速,使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。
四、透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長,班長,收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足,能夠透過回看錄像找出問題所在。針對(duì)不足之處,立即改正,加強(qiáng)練習(xí),做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五、營造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以到達(dá)精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。
六、應(yīng)對(duì)司乘人員,應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事,我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,透過眼睛能夠傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對(duì)待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
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