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在移動工作的心得體會

時間：2023-01-07 19:15:14 心得體會我要投稿

在移動工作的心得體會15篇

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫一篇心得體會，記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編整理的在移動工作的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在移動工作的心得體會15篇

在移動工作的心得體會1

　　南京移動公司邁皋橋手機賣場營業(yè)廳自建廳以來一直本著“以用戶為本，服務至上”的原則，竭力以誠摯的態(tài)度、優(yōu)良的信譽服務于廣大用戶，得到用戶與領(lǐng)導的一致好評，這次的“三信三優(yōu)”競賽活動是促進經(jīng)濟、社會和人道的和諧發(fā)展的一項重要工作，是督促我們進一步完善我廳的一次契機。一直以來我們依照“價格誠信，質(zhì)量誠信，計量誠信，優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良管理”的評選標準管理著我廳的正常運營。

　　在各部門領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我廳積極組織并參與各類“三信三優(yōu)”活動，圍繞創(chuàng)建“三信三優(yōu)”先進單位這個目標，在我廳內(nèi)高標準、嚴要求、創(chuàng)造性地開展工作。

　　價格誠信是做好“三信三優(yōu)”的堅實基礎。我廳以“誠信、勤敏、謙學、堅毅”為企業(yè)精神，誠信就是“真誠、忠誠、誠實、守信”。對員工誠信是關(guān)愛;對用戶誠信是卓越的品質(zhì)與服務;對合作伙伴誠信是共贏;對社會誠信是感恩;公司產(chǎn)品實行明碼標價制度，嚴格執(zhí)行國家《價格法》，以實現(xiàn)價格無違規(guī)。我廳能夠認真組織營業(yè)員學習《價格法》及價格管理有關(guān)政策、法規(guī)，不斷增強我廳員工，尤其是一線工作者的價格法制觀念。同時，我廳除堅持嚴格規(guī)范的市場價格行為外，要求營業(yè)員在正當?shù)膬r格競爭的同時，堅決杜絕不正當價格競爭，自覺抵制價格傾銷、哄抬價格、虛假標價、價格壟斷、價格歧視、牟取暴利等不正當價格行為，認真遵循公平合法和誠實信用的原則。此外，我廳本著服務社會的精神，盡可能給予價格優(yōu)惠，讓利于公益事業(yè)，但必須依據(jù)公司的相關(guān)價格管理制。

　　誠信服務是我廳在營銷實踐中所體現(xiàn)的價值觀，行為方式、制度規(guī)章等，它所體現(xiàn)的是對消費者的尊重，對真、善、美的追求，所以，在誠信服務建設中將不再只是簡單的辦理業(yè)務，而是在營銷實踐中致力于貫徹誠信的理念，致力于向用戶展示企業(yè)誠實守信的企業(yè)形象與行為，做到貨真價實，按照自己的承諾，來滿足顧客的要求，最終使消費者放心接受企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務。經(jīng)過我們不斷的努力與進取，在同行業(yè)里也贏得了不錯的口碑。

　　在狠抓服務質(zhì)量，努力打造服務精品，提高整體管理水的同時，我廳還將“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良管理”作為工作重心。我們在認真做好工作的同時，還不斷加強營業(yè)員的服務意識，以及服務規(guī)范知識的學習。為了提高我們的`服務質(zhì)量，我們還設立了意見箱，重點了解和掌握我們工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面的情況，通過不同方式，針對不同層次征求群眾意見，認真處理服務對象的抱怨，及時開展有針對性的教育，不斷提高服務質(zhì)量。我們優(yōu)質(zhì)的服務在很大程度上取決于優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)美的環(huán)境又依賴于優(yōu)良的管理。因此，這三方面缺一不可。

　　通過開展“三信三優(yōu)”活動，我們真正在企業(yè)管理、社會效益、經(jīng)濟效益上取得了豐碩的成果，企業(yè)發(fā)展一年上一個臺階�！叭湃齼�(yōu)”活動的開展為企業(yè)的長遠發(fā)展打下了良好的基礎，但我們也意識到還有很多地方有待改進，員工主動開展此項工作的意識還要加強。

　　在今后的工作中，我們將繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投身“三信三優(yōu)”競賽活動，進一步認真學習《價格法》和價格管理有關(guān)政策、法規(guī)，不斷增強員工的價格法制觀念，鞏固和保持競賽成果，進一步增強行業(yè)的自律意識，大力營造“三信三優(yōu)”、誠實守信氛圍，更好地樹立“三信三優(yōu)”企業(yè)良好形象，打造誠信品牌，全面完成各項工作任務。同時我們將繼續(xù)把“三信三優(yōu)”的精神繼續(xù)弘揚、活動深入開展，內(nèi)強管理、外樹品牌、使企業(yè)發(fā)展永葆勃勃生機。

在移動工作的心得體會2

　　回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

　　自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的.建議，具體要求如下：

　　一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務。

　　工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　二、敢于管理，善于管理。

　　營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　三、知指標，明任務，求發(fā)展。

　　隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

　　四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

　　團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

在移動工作的心得體會3

　　愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

　　一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xxxx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

　　二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的`等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

　　三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

　　1、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

　　2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

　　3、客戶對相關(guān)業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

　　基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

　　1、熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

　　2、思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

　　3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

　　4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

　　三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

在移動工作的心得體會4

　　一個公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環(huán)--先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現(xiàn)在和日益強大的未來--“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務的“佼佼者”。“正德厚生，臻于至善”

　　“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰�！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚�.團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

　　“折舊歲月，增值人生”

　　這是財務部會計核算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。

　　“先做人，再做事”

　　在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索：自己到底要做個怎樣的人?我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。

　　“活到老，學到老”

　　實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

　　“善于總結(jié)”

　　總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結(jié)，經(jīng)常寫實習報告，希望自己的收獲更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的企業(yè)文化及業(yè)務有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。

在移動工作的心得體會5

　　一是集團客戶資料管理職責�？蛻糍Y料無論何時對于企業(yè)都是一個最重要的工作基礎，客戶資料的運用可以在“市場細分”、“差異化服務”、“精細化營銷”等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難準確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達一樣，在激勵的`市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經(jīng)理應重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。

　　二是客戶服務職責�？蛻魹楦⻊諡楸�。無論是通信運營商還是純粹服務性行業(yè)，都在努力提升自身的客戶服務水平，以便更長久的保留客戶并帶動發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長期以來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真心服務的結(jié)果，然而在通信運營商中我公司的服務優(yōu)勢正逐漸減弱，競爭伙伴的服務質(zhì)量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶經(jīng)理作為與集團客戶提供直接的.、專業(yè)的營銷服務的隊伍，對公司服務工作的提升乃至企業(yè)形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。

　　三是業(yè)務營銷管理職責�？蛻艚�(jīng)理由最初的單一服務職責向營銷+服務雙重職責快速轉(zhuǎn)變，在當前，營銷任務已經(jīng)成為客戶經(jīng)理的最大的工作壓力。眾多的個人業(yè)務、家庭業(yè)務、集團業(yè)務、綜合信息化產(chǎn)品的營銷工作讓客戶經(jīng)理逐漸成為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，后期的服務、應用的提升缺乏跟進，造成很

在移動工作的心得體會6

　　有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

　　隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的'推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：追求客戶滿意服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？聪嚓P(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

　　我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心移動事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

在移動工作的心得體會7

　　一年又過去了，我們迎來的是嶄新的一年，雖然去年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經(jīng)�；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務行業(yè)不好做��？但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。

　　今天開晚班會的時候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什么會到這種地步呢？到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢？作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業(yè)員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務和營銷嗎？還是在工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ€是缺少相互之間的配合呢？突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起？

　　我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現(xiàn)好的同事學習，要提高相互團結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經(jīng)驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。

　　現(xiàn)在所有的人都注重自己的任務發(fā)展了，把我們之前一直都在強調(diào)的服務拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，基本的服務沒有經(jīng)過培訓可能會有些突發(fā)情況，但是作為老點的營業(yè)員應該主動幫助和提醒她們，在服務的過程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當中我們可能并沒有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現(xiàn)在的服務真的很難做還是我們沒有用心去認真的`做呢？

　　現(xiàn)在說這些也于事無補，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在xx年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的！希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的！

在移動工作的心得體會8

　　辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導引見我們到會議室，里面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。

　　我跟著客戶中心的.主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設備很齊全，環(huán)境舒適，服務人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導購圖架上放了當日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務時，導辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務了。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。

　　穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務員為vip客戶解答及辦理業(yè)務。不但為vip客戶解決了業(yè)務高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

　　由于時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

　　這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點

　　滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。

　　移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。

在移動工作的心得體會9

　　9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在GSMA的光環(huán)下度過的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。

　　第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務上的成功，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。

　　面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。

　　接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節(jié)雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結(jié)果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯(lián)絡單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現(xiàn)在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯(lián)通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對這次會務的重視和用心。

　　對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的`英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經(jīng)意的動作或許就改變了很多東西�？梢�，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。

　　除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。

　　每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我?guī)眢@喜，因為，我們一直在努力。

在移動工作的心得體會10

　　本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先后接受了《營銷心理學及消費者行為學》、《組織行為學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。作為一名后臺業(yè)務服務管理人員，通過《組織行為學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，并以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷蚶碚摻Y(jié)合實際的制定與本區(qū)域更加貼進的營銷活動模式�！豆芾碚咚刭|(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的.工作內(nèi)容。這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達技巧、業(yè)務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。

　　同時我也想就自己在學習中的一些體會提一些個人的建議：

　　1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學生之間的互動，針對授課內(nèi)容給學生一些提問得機會。

　　2、在授課內(nèi)容方面增加一些專題內(nèi)容尤其是與移動工作內(nèi)容有關(guān)的

　　3、在授課時間方面適當縮減，保證學生的聽課質(zhì)量。

在移動工作的心得體會11

　　雖然實習已經(jīng)結(jié)束了，但是我現(xiàn)在仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過這次實習，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉，并寫下了自己在這段時間實習的實習報告，希望這篇在中國移動的實習報告可以供大家作為參考的范例。

　　如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

　　通過這段時間的實習，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

　　第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當?shù)裣瘢吙催厡W，時而幫人家遞個單子復印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。

　　第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務流程及整理流程比較復雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習著坐臺受理業(yè)務的.情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。

　　第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務、服務、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當及新業(yè)務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習。

　　進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎觀臨!“、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務hh”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

在移動工作的心得體會12

　　不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說：“謝謝“！

　　在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

　　自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

　　我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌！

　　20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的`校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。

　　十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾�；ㄩ_花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應該是老員工了，對工作該會是得心應手了吧！”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和進步，這樣才能適應萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。

　　第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。

　　曾經(jīng)在學校里我就不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余；學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰？我要做什么？我的目標是什么？”，更明確了我的工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

　　第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。

　　看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

　　第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。

　　“人類最美的語言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應�！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。

　　第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。

　　指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：

　　一是強烈的創(chuàng)新意識；

　　二是艱苦奮斗的精神；

　　三是盡善盡美的追求；

　　四是謙虛謹慎的態(tài)度。

　　由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。

在移動工作的心得體會13

　　回頭看此半年度的工作過程，個人認為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進完善。

　　長輩和領(lǐng)導經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結(jié)又使我想起了這句話�？偨Y(jié)便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護室這個集體中，與戰(zhàn)友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印�？纯醋约簽檫@個集體做了什么，自己獲得了什么，學到了什么，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團隊走的更穩(wěn)、更好、更快。如果不定期回顧、總結(jié)，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。

　　總體來說，我在20xx年上半年的工作中，聽從領(lǐng)導、服從安排、團結(jié)同事、顧全大局，嚴格按照“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說明書要求履行崗位職責，認真、按時完成了公司、領(lǐng)導交給的各項工作任務。下面我就自己在20xx年上半年的工作情況向公司領(lǐng)導做簡要匯報：

　　日常性工作方面：

　　1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護、調(diào)度

　　工作;

　　2、作為華為HLR各項維護工作的接口人和牽頭人，完成

　　華為HLR補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災

　　HLR的工程隨工相關(guān)工作;

　　3、作為華為關(guān)口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完

　　成華為關(guān)口局補丁加載及日常工單處理;

　　4、完成工單的接單和處理;

　　5、完成華為HLR設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特

　　丹本地網(wǎng)設備資料的維護更新工作。

　　6、完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。 20xx年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領(lǐng)導交辦的以下工作任務：

　　1、完成“凝聚行動”總結(jié)會議組織、總結(jié)材料準備以及后期

　　交流活動的組織及相關(guān)培訓工作;

　　2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局數(shù)據(jù)中GT號段、漫游號碼及

　　短號碼的核查與更改;

　　3、配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開發(fā);

　　4、組織完成華為HLR補丁的加載;

　　5、配合集團完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗收工作;

　　6、參與公司管理創(chuàng)新評選申報，完成“凝聚行動”管理創(chuàng)新

　　材料編寫。

　　7、根據(jù)領(lǐng)導要求完成核心網(wǎng)維護室“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”

　　材料編寫。

　　在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：

　　一、 GSM網(wǎng)絡在現(xiàn)階段及今后一段時間內(nèi)仍是公司主要運營收入來源，GSM網(wǎng)絡的安全、穩(wěn)定運行對公司突出的重要性;推動TD-SCDMA的建設發(fā)展我們責無旁貸;WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊張局面，是我們實現(xiàn)全業(yè)務運營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網(wǎng)絡;LTE是未來，加快推動。

　　二、網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡運維要面向市場、服務做好支撐。

　　因此作為一名移動交換網(wǎng)絡維護人員，今后我在學習掌握一定的專業(yè)技術(shù)和維護技能的基礎上，以設備安全、穩(wěn)定運行作為我日常維護工作的出發(fā)點，以最終為用戶提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務作為工作的落腳點。提高交換網(wǎng)元設備運行的安全性、穩(wěn)定性。

　　三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡運維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實踐中檢驗、完善。但同時，我們行業(yè)性質(zhì)，決定了我們會處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以及時跟進，因此在流程、制度背后的主觀能

　　動性、責任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發(fā)揮作用。

　　因此在今后的工作中會加強流程、制度的學習，嚴格執(zhí)行。并在執(zhí)行過程中學習、認識、思考、總結(jié)，協(xié)助制定、完善相關(guān)制度流程。同時，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領(lǐng)導。

　　四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對于企業(yè)實現(xiàn)低成本、高效率運營的重要性。

　　因此在今后的工作中我會按照領(lǐng)導安排，更加積極、主動的完成上述四化建設相關(guān)工作。

　　五、集中化維護與端到端的一體化維護并不矛盾，二是辯證統(tǒng)一、各有側(cè)重、相互補充的'。

　　集中化主要側(cè)重于我們的維護機制和維護模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護的角度，集中優(yōu)勢資源，實現(xiàn)集中、有效的低成本高效運維;端到端的維護一體化則是站在行業(yè)應用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

　　這就要求我個人在今后要拓寬學習面，不僅要掌握本專業(yè)技術(shù)知識，還有掌握整個業(yè)務的端到端實現(xiàn)原理、流程。

　　在以前老的包機制核心網(wǎng)維護機制下，感謝領(lǐng)導對我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護重任交給我，鄭姆斯特丹地區(qū)用

　　戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰(zhàn)、勇敢面對，通過自己的努力以及領(lǐng)導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護機制下，我仍然會繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進的工作作風，干好局數(shù)據(jù)的制作、維護工作，幫助公司核心網(wǎng)維護工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型貢獻自己的一份力量。

　　感謝網(wǎng)絡部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導和同事在過去一年給予我的關(guān)心幫助，從領(lǐng)導和同事們身上我學到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務。

在移動工作的心得體會14

　　在移動公司學習已將近兩個月，從學習的第一天到現(xiàn)在，聽到的最多的，最核心的，與我們息息相關(guān)的一個詞就是“網(wǎng)優(yōu)”。那么，網(wǎng)優(yōu)究竟有什么重要的意義呢？我覺得可以用以下一個小故事來說明，故事是這樣的，有一天魏國國君問扁鵲：“我聽說你們家兄弟三人都會醫(yī)術(shù)，請你告訴我你們?nèi)值苷l的醫(yī)術(shù)最高明？”扁鵲回答：“三兄弟中，我大哥的醫(yī)術(shù)最高、二哥的醫(yī)術(shù)其次，只有我的醫(yī)術(shù)是最差的�！蔽和鹾芷婀郑瑔枺骸盀槭裁茨闾煜侣劽�，而你大哥二哥都默默無聞呢？”扁鵲答曰：“因為我大哥給人治病總能做到防患于未然，當這個人的病還沒有出現(xiàn)什么癥狀時，我的大哥就已經(jīng)手到病除把病根鏟除了；而我二哥能治的病是在病初起之時，當病癥剛開始顯現(xiàn)的時候，他就用醫(yī)術(shù)把病根鏟除了；而我的醫(yī)術(shù)為什么最差呢？是因為我只能在人生命垂危的時候出手，我能做的就是給人破膿血、動手術(shù)這些血淋淋的事情，結(jié)果一做往往能起死回生，所以我的名聲就傳片天下。”

　　這個故事已經(jīng)很清楚的闡述了網(wǎng)優(yōu)工作的目標和境界，所不同的是醫(yī)生的對象是病人，而網(wǎng)優(yōu)的對象是網(wǎng)絡。

　　俗話說：“工欲善其事，必先利其器”，我們來移動學習的第一個月，主要學習的就是“利其器”，也就是了解GSM全網(wǎng)的概念，并初步學習該網(wǎng)絡的各種診斷工具。下面就介紹三種非常強大和重要軟件診斷工具。首先學習的診斷工具就是KPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績指標,該工具通過數(shù)據(jù)庫將全網(wǎng)的關(guān)鍵性指標提取出來，并通過各種組合反映網(wǎng)絡目前的狀況；其次，另一款診斷工具是Mapinfo，該軟件是一款地圖定位工具，可以當做普通的地圖使用，同時，將所有基站的準確位及基站的基本信息都在地圖上標識出來，并配合路測文件，分析基站覆蓋范圍，話音質(zhì)量，切換等重要指標的性能，以便進行下一步的優(yōu)化工作；最后一款軟件工具是愛立信的TEMS路測工具，該工具主要由筆記本電腦，測試手機和GPS定位器三部分構(gòu)成，通過驅(qū)車在既定路線上測試，并將測試文件進行分析后，提出對網(wǎng)絡的下一步優(yōu)化工作。

　　除了以上三款工具的學習外，還學習了機房的硬件設備，基站天線的調(diào)測，查看現(xiàn)網(wǎng)告警信息等很多分析工具。在這一個月的時間里，通過對網(wǎng)絡知識和工具的學習，使我們儲備了走向下一階段的能量。

　　隨著第一階段的學習結(jié)束后，我們進入了第二階段的學習。這個階段的學習我覺得可以用“初試牛刀”這四個字來描述，很顯然，看這四個字就知道我們將進入實際的網(wǎng)優(yōu)崗位獨立地完成一些工作。我們被分配的重點工作有兩方面，第一方面是天線傾角和方位角的調(diào)測工作，至目前為止，已經(jīng)調(diào)測了約60個基站的天線，也算是貢獻了自己的一點綿薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子里扁鵲的工作，我們稱之為TOP10指標分析，該指標包含掉話次數(shù)，話音質(zhì)量，干擾和切換失敗率。具體的做法是將全網(wǎng)內(nèi)上述指標最差的10個小區(qū)進行原因分析，并通過派發(fā)工單來解決其存在的'問題。該工作和調(diào)測天線相比，技術(shù)含量明顯要高了去了，但要做好該工作，關(guān)鍵有兩點，第一，必須要明確查找問題的思路，即先排除硬件問題，再找軟件問題，先從簡單的問題入手，再向復雜的問題延伸；第二，針對每次遇到的問題，要做好筆記，以便增加我們的經(jīng)驗，使我們快速成長，因為許多網(wǎng)絡問題都有相同的現(xiàn)象，但導致這個現(xiàn)象的原因卻是不同的，出了具備理論知識外，經(jīng)驗的積累顯得尤為重要。就這一點，我再舉個例子，堡子這個站點在指標上干擾為100%，屬于高干擾小區(qū)，且硬件上無明顯故障，在對干擾源的排查上一直沒有明顯的效果，但沒有想到的是這個小區(qū)在硬件擴容完成后，恢復了正常，干擾消失了，因此，這個問題的根源還是要鎖定在硬件上。經(jīng)驗的重要性由此可見。針對該項工作我們從一開始的不會到現(xiàn)在的獨立分析可以說是進步很大，但在分析精度上還欠缺一些“火候”，需要更加努力來克服。

　　總之，要做好這些工作，我覺得只要做到“用心做事”這四個字就足矣。而且，我們的最高目標應該是上述故事里所描述的那樣，做到“防患于未然”。如果還能夠在這里繼續(xù)學習，我們可以照這樣的思路大膽預測三階段的目標是走向成熟；四階段的目標是大顯身手。