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航空公司服務(wù)提升年心得體會

時(shí)間:2024-10-07 19:40:50 心得體會 我要投稿
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航空公司服務(wù)提升年心得體會

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時(shí),心得體會是很好的記錄方式,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編為大家整理的航空公司服務(wù)提升年心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

航空公司服務(wù)提升年心得體會

航空公司服務(wù)提升年心得體會1

  為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,切實(shí)響應(yīng)縣局號召,我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后,發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面,近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開展:

  一、加強(qiáng)新品牌宣傳,引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。制定上市宣傳方案,按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢,盡量選一戶,上一戶,并能保持一定的銷量;在宣傳時(shí),向客戶說明利害好處,調(diào)起客戶對新品牌的興趣,增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性;在每周客戶電訪日后,密切跟蹤客戶訂單信息,了解客戶近期銷售情況,提醒客戶訂購新品牌。

  二、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息,提高客戶盈利。密切了解較暢銷的`供應(yīng)、庫存情況,如大前門、紅雙喜(滬硬)、紅梅(軟)、一品梅、南京(紅)、蘇煙(軟五星)、金圣(硬紅)等品牌,于電訪日,提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨,適當(dāng)庫存。避免臨時(shí)斷貨,亦避免節(jié)時(shí)脫銷。

  對時(shí)常斷貨的品牌,推薦客戶用價(jià)格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù),了解培育品牌銷售狀況,應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題,提出解決方法,提升客戶信心。

  三、主動詢問客戶滿意度,快處理,零投訴。

  積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度,了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法,積極解決影響客戶滿意的問題;對客戶的投訴,堅(jiān)持“認(rèn)真聽取,耐心解答,妥善處理”的原則,對客戶普遍反映的問題,做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),盡早提出解決方案,提升客戶滿意度。

航空公司服務(wù)提升年心得體會2

  為民服務(wù),爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題,以“強(qiáng)管理,抓服務(wù),樹品牌,努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容,通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù),建立以窗口為核心的管理支撐體系,著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度,不斷提升員工和客戶的滿意度。

  做到誠信服務(wù),讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識,加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理,嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站,確保油品質(zhì)優(yōu)量足;積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾,嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售;嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益。

  做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動,積極推行陽光服務(wù),展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采;要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施,大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù),減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,為客戶提供全天候多元化服務(wù);為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境,實(shí)施“兩微”改造,優(yōu)化站內(nèi)布局,完善便民設(shè)施,提高服務(wù)效率;積極推行自助加油,為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn),幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣;合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間,規(guī)范流程,簡化操作。

  做到增值服務(wù),讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺功能,為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù),讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù);繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能,大力推廣全國版充值卡,安裝自助圈存機(jī),提升客戶用卡體驗(yàn),讓客戶感到“卡有所值”;以加油卡為載體,深化與電信、銀行等單位交叉營銷,提高持卡適用性;著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動體系,當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問,提高客戶忠誠度;積極拓展非油業(yè)務(wù),除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外,增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目,逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展,提高客戶滿意度。加強(qiáng)員工培訓(xùn),暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要,制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)提高員工的.綜合素質(zhì)和履職能力,同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺,優(yōu)化人才選拔流程,抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作,為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對站長的考核,切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。

航空公司服務(wù)提升年心得體會3

  近期,中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“20xx年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動,旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升,樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論,在討論過程中大家暢所欲言,各抒己見,積極的參與討論。通過大討論,大家都找到了工作中的不足之處,以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法,我本人也受益匪淺、感受頗深,下面就此談一下我的心得體會:

  首先,應(yīng)突出工作重點(diǎn):提升服務(wù);加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù),堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平,做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本,讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情,做到“一個(gè)微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”,為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù),這樣不僅增近了客戶的'滿意度、信譽(yù)度、忠誠度,同時(shí)也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

  其次,在加油過程中主動推銷公司非油品,尤其是重點(diǎn)商品,近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù),所以應(yīng)在加油過程主動向駕駛員推銷非油品,主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧,通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識,只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情,全身心的投入到其中,才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

  最后,應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè),每天碰到的顧客行行色色,碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難,如果沒有好的心態(tài)的話,會影響到對下一位顧客的心情,因此,我們每天在上班時(shí),應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài),做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客,我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,做到心平氣如,語言平和,不應(yīng)做動作較大的肢體動作,以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦,產(chǎn)生不必要的誤會。

  總的來說,服務(wù)質(zhì)量的提升包括:服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和,必要時(shí)也可以使用通俗語言,這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài),好的心態(tài)是每天工作的開始,如果沒有好的心態(tài),有可能會對顧客惡語相加,這樣無疑是損壞中石化形象,因此,我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到心平氣和,只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

  以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會,如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。

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