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汽車站工作心得體會

時間:2024-11-06 22:16:37 心得體會 我要投稿

汽車站工作心得體會7篇

  當我們心中積累了不少感想和見解時,可以記錄在心得體會中,這樣可以記錄我們的思想活動。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編為大家收集的汽車站工作心得體會,希望對大家有所幫助。

汽車站工作心得體會7篇

汽車站工作心得體會1

  在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,誠懇待人,團結(jié)協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。

  首先在工作期間,我時刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作,因為我的工作是與錢打交道的,在平時工作中更加細心謹慎,仔細核對每張車票確保無誤,在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致,避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的`認可和好評。

  其次嚴格自律,努力搞好服務(wù)我嚴格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務(wù)調(diào)度,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下,能和車站其它員工團結(jié)一心、頑強拼搏,發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的精神,克服各種困難,努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù)。

  在春運的這段時期里,得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心,關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細,讓我非常感動。經(jīng)過這次春運任務(wù),我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性,同時也帶來了新的挑戰(zhàn),使我自己更加喜愛這份工作了,我相信我一定能做的更加出色。

  總之,一年來,通過認真學(xué)習(xí),我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,還存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改進,揚長避短,爭取在新的一年里更上一個新的臺階

汽車站工作心得體會2

  一年又一年,20xx又將在眼前畫上句號,回收即將結(jié)束的一年,心里不免又些許有些感觸!

  工作方面:

  一、作為自身來講,仍然堅守在車站的最后一到崗位,認真仔細的完成“戍邊”任務(wù),對于出站后二次進站的車輛進行檢查,仔細核對人數(shù),認真填好補票單據(jù),仔細查看行李艙,對于危險品嚴格查處,對相關(guān)貨物及旅客隨身超重行李做好行李票補票工作,確保旅客安全、快捷、方便的乘車,確保人、單相符出站。

  二、進行站外查車補票工作,做好距離分站較近的乘車旅客的組織工作,對相關(guān)車輛進行旅客登記補票工作,對于嚴重違規(guī)車輛進行懲處。

  三、協(xié)助客運經(jīng)營處做好三產(chǎn)售賣工作,多方協(xié)力,共和、共贏。

  自身不足:

  一、工作生活狀態(tài)過于懶散,有些工作不能自己主動發(fā)現(xiàn)并完成,個別情況容易情緒激動。

  二、工作過于情緒化,不能及時控制自己的情緒,將日常生活中的`垃圾情緒帶到工作當中去,進而影響工作質(zhì)量,降低工作效率。

  三、填寫記錄單不夠仔細,不能認真核對車號,只憑自己主觀記憶填寫,從而導(dǎo)致給相關(guān)審核部門帶去沒必要的麻煩。

  四、不能起到良好的帶頭作用,不能為員工先,不能事事?lián)屧谇邦^提前獨立完成。

  五、對新員工照顧不周,帶新員工期間不能樹立良好的榜樣,不能以身作則的去引導(dǎo)新員工,從而導(dǎo)致業(yè)績低迷。

  六、對周圍同事關(guān)心不夠,存在“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度,時而情緒化,未能以家人身份融入集體。

  科室方面:

  一、冬天站外查車方面保暖措施有所改善,非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心體貼。

  二、新上各類三產(chǎn)項目,收入也是蒸蒸日上,散客與調(diào)度室雙雙聯(lián)手,共創(chuàng)輝煌。

  三、責任明細化,將所有人員劃分為三個小組,化整為零,加強學(xué)習(xí),加強交流,共同進步。

  科室不足:

  一、在保證正常工作狀態(tài)下,在完成三產(chǎn)項目售賣時節(jié)奏較亂,不能穩(wěn)手穩(wěn)腳的完成。

  二、三個小組統(tǒng)籌安排工作不到位,存在滯后現(xiàn)象,所有工作都習(xí)慣性壓到尾聲才去完成,從而導(dǎo)致工作質(zhì)量不高,工作效率降低。

  三、員工間交流較少,不能第一時間對接所有事物。

  新年計劃:

  一、繼續(xù)一如既往的完成分站查車、補票工作,單要更加細心仔細;

  二、協(xié)助客運經(jīng)營處做好三產(chǎn)售賣及宣傳工作,對站上其他業(yè)務(wù)也要積極主動宣傳、參與;

  三、做好良好的帶頭作用,樹立榜樣,敢于其他同事先,做好一切工作;

  四、與領(lǐng)導(dǎo)、同事多交流溝通,多為站上獻計獻策,敢于諫言;

  五、多協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事完成其他相關(guān)工作,設(shè)身處地為他人著想,自己多出一份力!

汽車站工作心得體會3

  為切實做好精神文明建設(shè),深化文明客運的創(chuàng)建工作,進一步規(guī)范公共客運服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運形象,近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!

  精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),本著為乘客服務(wù),讓乘客滿意的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)能力,始終把為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循四個主動和五心服務(wù):主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化:即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準,實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。

  作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到用心服務(wù)呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。用心服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的.真心付出,證明著用心服務(wù)就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

  任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以達到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員,我一定應(yīng)該嚴格遵守各項規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

  作為一名合格的窗口售票員,應(yīng)該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程 :

  1。準備工作

  (1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。 (2)參加班前會,接受任務(wù)。 (3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。 (4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺,開窗售票。

  2。收款售票

  (1)面帶微笑,面對旅客,稱呼您好 (2)售票時耐心解答旅客提問,詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)等 (3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清 (4)旅客走時有送聲錢票點清,請慢走

  3。 結(jié)帳繳款

  (1)清點票款 (2)交款

  4。下班前

 。1)按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),鎖好票箱 (2)做好交接班工作,搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。(3)關(guān)閉門窗

  很多人認為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,積極,認真的完成崗位職責。學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,積極,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

汽車站工作心得體會4

  汽車客運站安全管理是客運生產(chǎn)安全管理的源頭。直接關(guān)系著_群眾生命和財產(chǎn)安全。加強客運站安全生產(chǎn)管理是道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重。結(jié)合實際工作,我認為,應(yīng)該做好以下幾方面的工作:

  首先是宣傳學(xué)習(xí)要到位。“客運安全責任重于泰山”要想讓安全工作潛移默化地在員工和駕駛員心中生根發(fā)芽。除了日常的安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)之外,還要讓安全文化深入人心。客運站可以利用黑板報、大屏幕電子顯示屏滾動字幕、張?zhí)麡苏Z、掛橫幅、廣播播放安全語、懸掛卡通_示圖、車站小報的安全欄等多種形式營造良好的安全氛圍。并利用每日的班前會時間,喊安全口號,學(xué)安全小常識,安排安全生產(chǎn)注意事項等,使每一位員工心中安全明燈常亮,腦中安全弦常繃。

  其次是管理制度要規(guī)范。規(guī)范的管理制度是安全的保障和前提?瓦\站要依據(jù)自己的實際情況,結(jié)合安全專項整治工作和百日安全無事故活動。制定嚴格的安全管理制度,整治方案和應(yīng)急預(yù)案。并且要針對不斷出現(xiàn)的新形勢、新情況、新問題完善和充實制度。如:車站“五不出站”制度、安全生產(chǎn)責任制、酒精測試制度、安全檢查制度、內(nèi)部治安制度、消防安全制度和惡劣天氣叮囑提醒等制度以及客流高峰期安全應(yīng)急預(yù)案和消防安全應(yīng)急預(yù)案等方案都要根據(jù)實際情況適時調(diào)整和補充。力求目標明確,職責分明。

  再次是制度執(zhí)行要到位。安全管理制度一旦制訂,具體實效如何,關(guān)鍵看制度能否落實到位。若是工作人員責任心、原則_不強,對待工作得過且過。那將會導(dǎo)致安全工作功虧一潰。我們將安全生產(chǎn)責任制同月考核、季考評結(jié)合起來,同_掛起鉤來,力爭嚴把“三”關(guān)。一是旅客進站關(guān)。車站利用封閉式管理的優(yōu)勢,在旅客的出入通道,進站口和大門口配備專人嚴查“三品”,把“三品”堵截在站外車下,確!叭贰辈簧宪。二是車輛營運關(guān)。凡是每日營運車輛都無一例外地接受安全檢查。從車輛的轉(zhuǎn)向、制動、底盤、燈光的安檢到駕駛員行車的.各類營運_件是否齊全有效,從車輛消防器材的配備到做從業(yè)人員的上崗資格都進行檢查。檢查不合格,不予以報班售票,不準車輛運營。三是出站復(fù)查關(guān)。車站源頭管理最重要的關(guān)口復(fù)查。每輛即將出站運營的車輛一定要在出站口進行最后的安全檢查。站務(wù)員認真核對車輛安檢合格單,三品檢查記錄,核定載客人數(shù)和實際乘車人員,進行檢查記錄和登記,并經(jīng)當事人雙方簽字,明確責任后方可出站運營。這樣不僅堵絕了車輛帶病出站,超員出站。而且嚴格了“五不出站”制度,有力地保障了汽車客運站安全源頭管理的系數(shù)。

汽車站工作心得體會5

  時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快兩個月了,在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

  來朝陽客運站兩個月了,此刻對那里的`工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的情緒狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,個性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續(xù)平和心態(tài),情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認真的完成崗位職責,學(xué)無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個客人。

汽車站工作心得體會6

  談到簡單,我聯(lián)想到我們普洱客運站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復(fù)著簡單而單調(diào)的工作,是非常平凡的工作。然而,要把這簡單、平凡重復(fù)的工作做好,就是不簡單、不平凡。每個站務(wù)員在做這些重復(fù)簡單平凡工作的過程中,她們的行為是否形成了良好的行為習(xí)慣?從目前員工的情況看,由于對待工作的態(tài)度各有不同,在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責把工作做到位,有的卻對所從事的簡單小事不屑一顧,不認真對待,尤其是工作中的細節(jié),并沒有認真去想,或者想到了也不愿意去做。長此以往,不但不能形成良好的行為習(xí)慣,反而養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣,在思想觀念上總認為站務(wù)服務(wù)工作是簡單平凡的小事,就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡單小事做好、做到位就是不簡單,不平凡,是關(guān)系到整個企業(yè)的道理。

  說到做簡單事,平凡小事,讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話:認真做事,只能把事情做對,細心做事,才能把事做好。作為一名普通的售票員,她年復(fù)一年、日復(fù)一日在固定的路線上,和成千上萬乘客打交道,工作簡單、平凡。由于李素麗對每一位上車的'乘客都懷著一顆感恩的心,把工作當成快樂和對事業(yè)的的追求,熱情為乘客服務(wù),認真做事,細心做事,在長期的工作中,形成了一種良好行為習(xí)慣,最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè),成為全中國人人都熟知的全國勞動模范。

  這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡單,能把簡單事天天做好,就是不簡單,什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易的深刻內(nèi)涵。

  說到把簡單的事情天天做好,把非常容易的事情,非常認真地做好,這個簡單的道理,我們大家都懂,也非常容易理解。但在實際工作中,卻存在很大差距。認真分析下來,我認為,是對待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識,認為工作嘛,又不是為我干,我不過是為老板打工,只要對得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過,我們有的人對到底為誰工作,缺乏正確的定位。包括一些中層干部,對到底為誰工作的問題,沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書,書中談到:我們許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒有能很好地回答你在為誰工作這個問題,沒有意識到為他人工作的同時,也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時能拓展我們的才能。從這個意義上講,工作就是為自己。

  我們要想把每天重復(fù)、單調(diào)乏味而簡單的工作做好,甚至做到極致,首先就要定好自己的位,明白我是在為自己工作的道理,只有這樣我們才會把工作作為提高自己生活質(zhì)量,在工作中追求快樂,作為成就自己的一番事業(yè)來做,才會不厭其煩地為做好簡單、容易,天天都必須要重復(fù)做的工作,每一個員工、每一個管理者都養(yǎng)成良好行為習(xí)慣,并且永久固化。象李素麗那樣,把工作當作快樂,認真做事、細心做事,只有這樣我們的每一個管理者、每一個站務(wù)員才能更加用心做事,把服務(wù)工作做得更好。其次,還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求,把簡單的服務(wù)工作通過我們不懈的努力,不斷地提高每一個站務(wù)員服務(wù)水平,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給廣大旅客。正如書中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量,要達到這個目的,我們每一個管理人員,每一個員工就必須腳踏實地地為自己工作,向李素麗那樣堅持不懈地把最簡單的事情天天都做好,把最容易的事情非常認真地做好,用素麗精神來固化員工良好的行為習(xí)慣!

汽車站工作心得體會7

  為切實做好精神文明建設(shè),深化文明客運的創(chuàng)建工作,進一步規(guī)范公共客運服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運形象,近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!

  精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),本著為乘客服務(wù),讓乘客滿意的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)能力,始終把為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循四個主動和五心服務(wù):主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化:即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準,實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。

  作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到用心服務(wù)呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的`正常工作帶來不必要的麻煩。用心服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著用心服務(wù)就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

  任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以達到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員,我一定應(yīng)該嚴格遵守各項規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

  作為一名合格的窗口售票員,應(yīng)該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程:

  1、準備工作

 。1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

  (2)參加班前會,接受任務(wù)。

 。3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

  (4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺,開窗售票。

  2、收款售票

  (1)面帶微笑,面對旅客,稱呼您好

 。2)售票時耐心解答旅客提問,詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)等

 。3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清(4)旅客走時有送聲錢票點清,請慢走

  3、結(jié)帳繳款

 。1)清點票款

 。2)交款

  4、下班前

 。1)按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),鎖好票箱

  (2)做好交接班工作,搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

  (3)關(guān)閉門窗

  很多人認為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,積極,認真的完成崗位職責。學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,積極,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

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