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導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)

時(shí)間:2022-08-05 20:04:08 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿
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導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編收集整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

  20x年已悄然過去了一半,回首這半年以來,除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?陀^的講,20x年是一個(gè)艱難的過渡期,我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費(fèi)用,讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

  為了完善管理,我們制定一套新的'內(nèi)部管理制度,由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。

  一、工作總結(jié)

  1、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),工作分工明確,便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

  2、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。

  3、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。

  二、工作計(jì)劃

  1、x作為品牌,我們要堅(jiān)定信心,加強(qiáng)管理,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好x的旅游服務(wù)工作。

  2、提高認(rèn)識(shí),全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,爭創(chuàng)四旅行社。

  3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。

  4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。

  5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,對(duì)員工,加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,常懷感恩之心,樹立“游客就是上帝”的理念,誠心、誠信經(jīng)營,讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。

  6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

  7、加大宣傳促銷力度,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷,廣泛拉動(dòng)旅游人氣,奮力拓展旅游目標(biāo)市場,從而增加投資者的信心和決心。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

  我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月8日,我走出x校門,變成社會(huì)人,光榮的成為了x的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對(duì)能在x扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,下面請?jiān)试S我做一一介紹:

  一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧20x年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日,x旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”,x月22日,x游客中心正式投入運(yùn)營。作為x的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)x時(shí)代”、迎接“x明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

  來到x,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員

  自x月工作以來,我?guī)F(tuán)21個(gè),(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中x類接待團(tuán)3個(gè),旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作

  x月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,x網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,xx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為x區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的'一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,xx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“x區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),還被團(tuán)區(qū)委推薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

  四、樂于參加活動(dòng),提升綜合素養(yǎng)

  我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),開拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的x區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,為公司贏得了榮譽(yù)。

  五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

  我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

  當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與x共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

  時(shí)光如梭,白駒過隙之間,XX年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)XX業(yè)度過了XX個(gè)年頭,似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn),從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

  時(shí)至歲末,今天難得有時(shí)間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。

  首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”,其實(shí)此話一點(diǎn)不假,起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

  其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí),這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),學(xué)XX的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)XX在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局XX的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞。

  最后在此次的'工作總結(jié)中我要為大家XX一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

  雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

  一、實(shí)習(xí)概述

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  實(shí)習(xí)目的:了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨(dú)立帶團(tuán)。

  二、談導(dǎo)游

  (一)首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí):

  導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),是門科學(xué)。

  導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了!盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

  導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

  導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的.情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。

  導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

 。ǘ┙酉聛碓趯(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

  首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

  上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

  人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來精神。另外,導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

  最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

 。ㄈ┝硗猓啻谓(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。

  這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒聽進(jìn)去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛愛精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

  三、旅_業(yè)

  在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競爭,通過增加購物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。

  四、結(jié)束語

  在帶團(tuán)的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

  一、實(shí)習(xí)目的

  1、個(gè)人能力:在人際交往中增強(qiáng)語言溝通能力、協(xié)同合作能力;在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨(dú)立分析問題并解決問題的能力;在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì),

  導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告。

  2、專業(yè)技能:在實(shí)習(xí)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí),并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中;通過實(shí)際操作,慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。

  3、個(gè)人情感與觀念:在實(shí)習(xí)過程中,更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情;自信自律,不卑不亢,形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè);融入集體,進(jìn)一步形成大局觀念。

  二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹:

  我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游,這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分:一個(gè)是接送飛機(jī)、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機(jī)),另一個(gè)是帶團(tuán)。

  接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作,看上去輕而易舉,但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打電話通知客人與司機(jī),并以短信形式作再次提醒;這對(duì)信息的`提煉與表達(dá)能力都有較高要求。客人提出要求時(shí),就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語言溝通能力。很多時(shí)候,接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨,這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

  帶團(tuán)可以說是身為一名導(dǎo)游的根本,也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大,但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項(xiàng)等,并組織成生動(dòng)活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時(shí)間都會(huì)較長,氣氛較沉悶,此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問題,同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等,做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài),巡視用餐情況、入住情況,如有問題馬上協(xié)調(diào)解決。

  三、實(shí)習(xí)過程及經(jīng)歷

  實(shí)習(xí)期間,總體來說順?biāo)欤膊皇菬o風(fēng)無浪,總會(huì)遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細(xì)說說。

  一次是我第一次帶主題樂園的團(tuán),前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真,順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后,馬上回到車上搞清楚情況,了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因?yàn)橹黝}樂園的票都是團(tuán)隊(duì)票,規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說許久都無果,太陽毒辣,時(shí)間流逝,其他游客也開始不耐煩,車也是停在臨時(shí)停車處不能停留太久,我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚。∽詈筮B同他的家人先把其帶下車,我再帶其他游客到陰涼休息處,說明情況并進(jìn)行安撫,請求再給一些時(shí)間解決并說明會(huì)順延游玩時(shí)間。最后好說歹說,終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后,再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng),誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間,我已在門口等候時(shí),一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜,并將情況通知其他游客,爭取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂園與那位游客會(huì)合,了解情況,請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí),終于把人找到了,我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游,我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉,做好解釋安撫工作,請求游客們的理解。最后,這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。

  另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季,實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì),加上氣溫高企,游客又餓著肚子,耐性被消磨殆盡,只能說明情況且安撫客人,并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席,但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足,為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑,幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū),人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn),只能在車上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全,但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^程中受傷了。我先把其他客人安頓好,再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口,處理傷口過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險(xiǎn)事宜,再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷步驟,讓客人也安心了。

  雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折,但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴,當(dāng)時(shí)都覺得心里安穩(wěn),現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了,感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

  這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí),是以后踏入社會(huì)的正式練兵,是一次從專業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華,是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí),給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累,更是我人生中最重要的經(jīng)歷。

  人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們在東莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂事都會(huì)互相分享,遇到難題會(huì)相互幫忙,遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容;一起吃飯,一起出團(tuán),我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁,歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體,逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作,其中的氛圍積極上進(jìn),且不定時(shí)舉行集體活動(dòng),糅合著我們的心,讓我們歸屬感增強(qiáng),更加團(tuán)結(jié)一致,也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾,同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深,

  在實(shí)習(xí)期間,那些崎嶇,那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,人生的真諦,讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信、自律、堅(jiān)持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒,由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識(shí)做依托。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求,以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著,是成功不可或缺的要素。只有做到這些,才能贏得尊重,收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境,也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn),精益求精。

  其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯,但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣,終究會(huì)長成身體中支撐著我們的骨與肉,陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

  今年工作的時(shí)候并沒有多少天,但也不得不說有一個(gè)全新的突破:第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困xx島;第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說,做三年的導(dǎo)游,相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣:接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來,這個(gè)過程很簡單,但每個(gè)團(tuán)又不一樣,每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補(bǔ)充哪方面的能量……

  人各有千秋,素質(zhì)亦各有高低,面對(duì)不同層次的客人,做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì),你該怎么辦呢?

  第一:認(rèn)真聆聽。

  接到計(jì)劃開始,你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的高低,你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個(gè)集體,讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興!

  第二:難得糊涂。

  對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,請求領(lǐng)導(dǎo)出面,一同解決這個(gè)茬!但,做為導(dǎo)游,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候,要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

  第三:細(xì)致服務(wù)。

  很多導(dǎo)游認(rèn)為,我只是一個(gè)導(dǎo)游,我只負(fù)責(zé)引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了,F(xiàn)在簽個(gè)意見單,更多的客人當(dāng)著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時(shí)候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)隊(duì)是主心骨,自然的要多哄著點(diǎn),更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,給予他一定程度的夸獎(jiǎng),雖然有些阿諛奉承,但一個(gè)喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名,時(shí)不時(shí)的喊出他的名,這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的'服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會(huì)看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!

  第四:保留證據(jù)。

  這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團(tuán)的時(shí)候,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,同時(shí)明確的告訴他:你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,比任何人說話做事都要強(qiáng)!

  第五:善后工作。

  很多導(dǎo)游會(huì)說:送走他們,雞年馬月才能再碰一次呀?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán),在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng),一來可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。

  古語有云:讀萬卷出,不如行萬里路。旅途中的所見所聞,能充實(shí)我們的內(nèi)涵,這是一筆豐富的財(cái)富。無論喜與悲,淚與汗,導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對(duì)進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時(shí)候,我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資,而不是靠著加點(diǎn)提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?

  每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),都會(huì)碰到客人這么問:哇,導(dǎo)游,真是個(gè)好職業(yè),一個(gè)月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問,更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起!

  一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,更祝福我們親愛的導(dǎo)游,將會(huì)獲得公平公正的待遇!

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)7

  轉(zhuǎn)眼之間,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個(gè)月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得:

  一、努力學(xué)習(xí),理論結(jié)合實(shí)踐,不斷提高自身工作能力。

  在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過程中,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我的感觸就是:我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,無法學(xué)以致用。同時(shí),在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,瞬息萬變,社會(huì)在變化,人也在變化,所以你一天不學(xué)習(xí),你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

  二、圍繞工作,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)。

  在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,覺得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的',但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,和同事交流,認(rèn)識(shí)到自己的不足,以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,結(jié)合自身的優(yōu)勢,把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),盡心盡力完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

  三、轉(zhuǎn)變角色,以極大的熱情投入到工作中。

  從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位,一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題,認(rèn)為沒有多少事情可以做,我就有一點(diǎn)失望,開始的熱情有點(diǎn)消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,不斷的做好一些雜事,同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個(gè)熱情的問題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,沒有不會(huì)做,沒有做不好,只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

  四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

  在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

  團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,相互合作,團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和,工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

  五、存在的問題。

  幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作。

  針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)

  來彌補(bǔ)自己工作中的不足:

  1、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

  2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

  4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為單位做一些力所能及的工作,為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)8

  期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分,一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué),一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的,所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

  因?yàn)槁糜握邅淼揭坏,人生地不熟,不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^,因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以,他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

  而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,并介紹相關(guān)知識(shí),告訴他們美在何處,指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,幫助他們獲得美的享受,使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果,同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此,導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

  要寫好導(dǎo)游詞,至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,才能整理加工,去偽存真、去粗存精,進(jìn)行再創(chuàng)造,編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

  書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,所以往往會(huì)到實(shí)地考察,從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

  寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外,還必須注意以下幾點(diǎn):

  1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的`內(nèi)容,融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí),從傳說到民俗,揮灑自如,娓娓而談。

  2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,令人信服,切忌弄虛作假,張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息,旅游者一旦發(fā)現(xiàn),就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù)。

  3、講究口語化,要多用口語詞匯,當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,不用長句,以便說起來利索、順口,聽起來輕松、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化,并不意味著就可信口開河,不要語言的規(guī)范化了。

  4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力,激發(fā)游客的游興。

  5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,與景觀密切相關(guān),與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

  6、導(dǎo)游詞中,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法,可使靜止的化為活動(dòng)的,使無生命的變?yōu)橛猩,使抽象的成為具體的,可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅,從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,如:“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,也有人說,三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說,三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”!墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。

  7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言,應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳,感到親切溫暖。

  8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀,每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

  9、必須注意提高品位,一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就,以幫助外國旅游者的了解中國,幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國和人民,因此,弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞,深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗,而且通過新舊社會(huì)對(duì)比,突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位,導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的,文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù),?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是,你若故弄玄虛,過多地引經(jīng)據(jù)典,滿篇的詩詞名句,將導(dǎo)游詞搞的高深莫測,其結(jié)果定會(huì)適得其反。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)9

  一、實(shí)習(xí)目的

 。ㄒ唬┩ㄟ^本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

 。ǘ┩ㄟ^本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。

 。ㄈ┍敬螌(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5A級(jí)景區(qū)沙湖,其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。

  四、實(shí)習(xí)單位

  寧夏5A級(jí)旅游景區(qū)沙湖,位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),距自治區(qū)首府銀川市40公里,東臨滔滔黃河,西依賀蘭山,包蘭鐵路傍湖而過,109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn),良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

  素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮明,集湖泊、濕地、動(dòng)植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

  1997年,沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種,植物63種,13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中,有國家一類保護(hù)鳥類5種,二級(jí)保護(hù)鳥類17種,屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體,碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合,形成了“舟行碧波翠葦間,人在如詩畫中游”

  的獨(dú)特景致,這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園,被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

  20年來,旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次,年均接待游客60多萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,創(chuàng)利稅近2、8億元,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來,旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績,隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高,沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級(jí)和風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地,“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中,1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一,2000年9月,被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評(píng)為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”;2001年1月,被國家旅游局首批評(píng)定為4A級(jí)生態(tài)旅游區(qū);2001年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項(xiàng)國際認(rèn)證。2007年被國家旅游局、人事部評(píng)為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體,2007年5月被國家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū)。

  五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

  實(shí)習(xí)期間,我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級(jí)旅游景區(qū),而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,所以在暑假這個(gè)旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,工作量就明顯下降了不少,我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問,為此尋找答案并進(jìn)行整理。

  我作為摩托艇領(lǐng)班,重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營情況,了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理,投其所需,讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象。“為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

  在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,本來只有四位玩,最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對(duì)我們說“玩得真開心,下回再帶朋友來”

  我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了:說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性,也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了,這說明了很多值得注意的問題。

  在接下來的接待中也有很多問題,也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,但是每次接待的游客都不一樣,所會(huì)面臨的問題也各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此,每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),然后通過各方式尋求解決對(duì)策,可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累,遇到的問題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的.收獲和樂趣。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

  在半年的實(shí)習(xí)過程中,我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

  畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

 。ㄒ唬┲t受益滿招損,不斷挑戰(zhàn)自我

  通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問題,有不懂的應(yīng)該大膽請教,而不是不懂裝懂!叭诵斜赜形?guī)煛,我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

  旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,也是不斷變化的,他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

  實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。

 。ǘ┝己玫娜穗H關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

  如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心,進(jìn)而選擇與你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至傷及,如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

 。ㄈM足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

  通過這半年的學(xué)習(xí),使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,但都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。

 。ㄋ模┻@次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

  此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解,這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),解除了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

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