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移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-03-23 16:37:54 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

有關(guān)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

  在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,報(bào)告有著舉足輕重的地位,其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編精心整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,希望對(duì)大家有所幫助。

有關(guān)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期,當(dāng)然,也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。 XX年年8月份我來(lái)到了廣州,自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信的(金牌電訊),其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員,在那工作我沒有說(shuō)我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì)的人了,給我的壓力是自己要裝一個(gè)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人,幸運(yùn)的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡(jiǎn)單的帳,進(jìn)帳、入帳、盤點(diǎn)等 但時(shí)間也過(guò)得很快我在那也是做了兩個(gè)月就回南寧了,之后又進(jìn)入了XXX公司做會(huì)計(jì)工作。會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。

  在實(shí)習(xí)期間,我曾覺得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦,以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩,愈煩愈錯(cuò),這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之,只要你用心地做,反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣,越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò):凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會(huì)發(fā)生。因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸! 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的'感覺是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才 說(shuō)實(shí)話,對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng),我并不十分清楚其真正的意義?墒菍(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是,我?guī)е闹械膯柼?hào),踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。

  僅僅的半年實(shí)習(xí),我將受益終生。 這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  實(shí)習(xí)單位:黃陂佳海工業(yè)區(qū)興達(dá)合作營(yíng)業(yè)廳

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月10日到20xx年8月28日

  實(shí)習(xí)目的:接觸社會(huì),了解社會(huì)就業(yè)情況,增加社會(huì)閱歷,同時(shí)了解一些與專業(yè)有關(guān)的簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)知識(shí)。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  一 服務(wù)規(guī)范要求:

  1。禮貌態(tài)度:服務(wù)人員要做到專注、熱情、有耐心;2。語(yǔ)言行為:語(yǔ)言行為規(guī)范,服務(wù)人員要做到用語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范;3。主動(dòng)性 主動(dòng)招呼:服務(wù)人員要做到主動(dòng)招呼客戶(致問候語(yǔ)、點(diǎn)頭、微笑等)4。 主動(dòng)詢問:在客戶進(jìn)入服營(yíng)廳后有服務(wù)人員主動(dòng)詢問、了解客戶需求,有服務(wù)人員主動(dòng)將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待,引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施,5。主動(dòng)介紹宣傳新業(yè)務(wù),并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 。

  二 sim卡的銷售

  首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng),進(jìn)行品牌選號(hào),再選擇不同的套餐,選定之后再通過(guò)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí),銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

  三 手機(jī)繳費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理

  通過(guò)操作系統(tǒng)(如圖)進(jìn)行電腦繳費(fèi)、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理。移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對(duì)

  中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請(qǐng)、定制、變更等操作。為您提供部分移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)

  務(wù)的申請(qǐng)和取消服務(wù)。話費(fèi)服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)向客戶提供移動(dòng)話費(fèi)查詢、話費(fèi)相關(guān)功能定制或變更、在線交費(fèi)等服務(wù)。

  同時(shí)每天要做好選號(hào)單的更新與號(hào)碼庫(kù)存的進(jìn)銷登記,做到日清日畢,以方便日營(yíng)業(yè)報(bào)表的計(jì)算,我想這也是與會(huì)計(jì)報(bào)表的一次實(shí)踐吧。

  四。手機(jī)的銷售步驟

  首先做好手機(jī)進(jìn)庫(kù)與銷庫(kù)的登記,(如圖)然后主要是保修卡的填寫,包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書,寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

  實(shí)習(xí)總結(jié)

  我到佳海營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),雖然只是短短的一個(gè)月,但是在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。 實(shí)習(xí)期間,在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。

  中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家!罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)了有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰; “創(chuàng)無(wú)限通信世界

  做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

  我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。首先是兩天短暫的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我就從她們身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

  這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。如咋書本上學(xué)到了會(huì)計(jì)的基本記賬方法與營(yíng)業(yè)報(bào)表的記載內(nèi)容,但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識(shí)有很大的區(qū)別。所以還是只有通過(guò)實(shí)踐才能學(xué)到書本上學(xué)不到的知識(shí),才能把書本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。

  在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。 不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使 我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。

  在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才。我相信在未來(lái)通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)我會(huì)得到不斷的進(jìn)步。

  實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財(cái)富!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  轉(zhuǎn)眼間,在金泉路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里,我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單,而是移動(dòng)公司的窗口,在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以,這一個(gè)月,我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則,爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi),完成從一個(gè)門外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。

  在頭一個(gè)星期的'工作中,由于沒有工作服的緣故,我暫時(shí)還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)BOS系統(tǒng)的操作,只能在辦公室里學(xué)習(xí)相關(guān)文件,記憶《20xx版業(yè)務(wù)綜合知識(shí)庫(kù)》。由于沒有文科生的背功和耐性,那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子,每天一上班就鉆進(jìn)辦公室,幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導(dǎo),偶爾在辦公室教我試著操作一些簡(jiǎn)單的BOSS模塊,讓我對(duì)移動(dòng)系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)。

  也許是比較幸運(yùn),在實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,由于蘇姐被調(diào)去當(dāng)片區(qū)經(jīng)理,工作服被安排給了我,從此開始了引導(dǎo)崗的工作。剛開始還有點(diǎn)不好意思,不能很自然地跟進(jìn)來(lái)的客戶問好,總覺得別扭,特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶,尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了,能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù),對(duì)前來(lái)咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如,并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。

  在接下來(lái)的工作中,我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí),進(jìn)行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練,在這段時(shí)間里,由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢,有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位,使有些客戶怨聲載道,給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩。由于對(duì)臺(tái)席上相關(guān)紀(jì)律不是特別了解,有天下午就被值班長(zhǎng)連續(xù)教育了三次。

  現(xiàn)在,我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了,基本的操作已經(jīng)掌握,就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚,所以有不下一位客戶批評(píng)我的解釋口徑不專業(yè),在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉,努力提升自己的解釋水平,讓客戶滿意。

  下面說(shuō)說(shuō)我進(jìn)移動(dòng)公司以來(lái)讓我感動(dòng)的兩件事(按時(shí)間順序):

  第一次是范姐教我怎么復(fù)印身份證的時(shí)候,拿的是一張已經(jīng)用過(guò)的紙張,當(dāng)時(shí)我就很詫異,為什么不重新拿一張新紙。后來(lái)才知道整個(gè)金泉路營(yíng)業(yè)廳都是拿舊紙復(fù)印身份證,以減少不必要的浪費(fèi)。雖然從小就被教育要節(jié)約,但從我工作過(guò)的單位來(lái)看,很少能做到這一點(diǎn),特別是在房管局工作的時(shí)候,怎樣方便怎樣弄,反正用的都是公家的錢,從來(lái)沒有人想到“節(jié)約”這個(gè)詞。

  第二次是娟姐在面對(duì)兩位老人家為了幾塊錢來(lái)投訴移動(dòng)公司亂收費(fèi)時(shí)候的那個(gè)氣魄與耐性確實(shí)也給了我想當(dāng)大的震撼。

  我也將努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),使自己成為你們中的一員

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