零售實(shí)習(xí)報告5篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告的用途越來越大，其在寫作上具有一定的竅門。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的零售實(shí)習(xí)報告5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
零售實(shí)習(xí)報告 篇1
系 部：商貿(mào)管理系
班 級：市場開發(fā)與營銷一班
姓 名：
實(shí)習(xí)單位：聯(lián)城中港廣告器材有限公司 重慶高新店
頂崗實(shí)習(xí)報告
銷售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，需要一定的天賦和能力。即使在同樣的環(huán)境下從事同樣的產(chǎn)品銷售，不同的銷售人員所做出的業(yè)績也會有天壤之別。而成為行業(yè)中的精英，拿到豐厚的獎金是每位銷售人員都強(qiáng)烈追求的終級目標(biāo)。沒有人是天生的成功者，任何一位頂尖銷售都是通過不斷的努力和付出換來成功的，他們從不害怕挫折和困難，他們能夠在充滿艱辛的銷售之路上堅(jiān)持下去。據(jù)調(diào)查，超過八成的頂尖銷售把自己的成功歸功于不懈的努力和對工作的熱情。沒錯，困難永遠(yuǎn)打不倒執(zhí)著者只會嚇跑膽小鬼。
成功進(jìn)行銷售沒那么難，只要有信心和好心態(tài)；懂得客戶心理學(xué)；懂得激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣；給客戶留下號印象；懂得與客戶交心；懂得如何讓客戶滿意；懂得應(yīng)付不同客戶就可以成功的進(jìn)行銷售。
我于20xx年11月9日進(jìn)入聯(lián)城中港廣告器材有限公司重慶高新店工作。聯(lián)城中港是廣告器材行業(yè)首家政府主管部門批準(zhǔn)成立的連鎖企業(yè)，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會員，廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會理事，在廣州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、無錫、廈門、泉州、長沙、武漢、鄭州、太原、成都、昆明、重慶、貴陽、�？�、遵義、南寧、南昌、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特等大中城市設(shè)有連鎖店和分支機(jī)構(gòu) ，擁有全國最大的廣告器材流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
依托齊全的系列產(chǎn)品，豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為大中型企業(yè)戶外廣告和商業(yè)標(biāo)識提供系統(tǒng)解決方案，先后服務(wù)于中國石化、中國石油、中國移動、中國電信、沃爾瑪、好又多量販、招商銀行、現(xiàn)代汽車等眾多知名企業(yè)，成為大中型企業(yè)形象建設(shè)的專業(yè)合作伙伴。
國家商務(wù)部指定中國外資企業(yè)信用體系指定示范單位，商務(wù)部外經(jīng)貿(mào)企業(yè)信用體系評級“AA級”，與韓國、日本、新加坡、馬來西亞、波蘭、美國、墨西哥、土耳其、英國、俄羅斯、斐濟(jì)、澳大利亞、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等國家和地區(qū)的眾多客戶建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。聯(lián)城中港廣告器材股份有限公司是中國最專注于廣告器材經(jīng)營的渠道流通企業(yè)，服務(wù)于最廣泛的廣告器材終端客戶，主營產(chǎn)品有噴繪材料、反光材料、雕刻材料、寫真耗材、交通安全標(biāo)識、商業(yè)標(biāo)識、招牌用材、PVC、壓克力、戶外燈具、燈箱布、燈箱貼、膠水、光電產(chǎn)品、展示器材、X展架、易拉寶、拉網(wǎng)展架、吸塑燈箱、燈箱等。產(chǎn)品覆蓋十多個系列數(shù)千個品種，擁有富士山、邁克、華彩、科美等眾多業(yè)內(nèi)知名品牌，同時代理3M、LG、通明等國內(nèi)外著名品牌。一直以來以發(fā)展和繁榮廣告器材業(yè)為己任，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)人才匯聚，綜合規(guī)模和實(shí)力強(qiáng)大，多年來誠信經(jīng)營，不斷進(jìn)取，集成廣告器材產(chǎn)品、信息、配送、技術(shù)服務(wù)于一體，致力于為廣大客戶和合作廠商建立一個公開、透明、快捷、便利的最大專業(yè)平臺，努力成為廣告器
材渠道流通第一品牌。以發(fā)展和繁榮廣告器材業(yè)為己任，秉承“誠信立企，專業(yè)致勝”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持深化客戶服務(wù)能力和加強(qiáng)經(jīng)營管理水平，引領(lǐng)中國廣告器材業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、國際化廣告器材專業(yè)連鎖企業(yè)闊步邁進(jìn)，努力打造最專業(yè)最具影響力的廣告器材系統(tǒng)集成商。
由于市場競爭的日益激烈，很多企業(yè)對產(chǎn)品銷路開始犯愁。如何讓自己企業(yè)的產(chǎn)品銷得更好；如何打敗競爭對手；已成為眾多企業(yè)的頭等難題。誰能爭取到消費(fèi)者，誰能打開產(chǎn)品銷路，誰就能在市場上擁有立足之地.。
作為銷售員，一方面自身的知識體系要達(dá)到在這一方面的專業(yè)水準(zhǔn)。只有專業(yè)的數(shù)據(jù)才會給人真實(shí)的印象，讓人信服，專業(yè)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比單一的語言描述更有說服力，因?yàn)檫@是經(jīng)過實(shí)際統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)實(shí)情況。要對將要實(shí)施營銷的產(chǎn)品、服務(wù)（當(dāng)然，服務(wù)也是一種產(chǎn)品）有足夠地認(rèn)識和了解，做到能流利地解答客戶可能提出的千奇百怪的問題�？蛻糍Y料的收集是其中最基本的環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)路和電話等途徑尋找到目標(biāo)客戶，以進(jìn)行進(jìn)一步的推銷工作。對于目標(biāo)消費(fèi)群的了解以及熟悉程度決定了產(chǎn)品是否可以順利地銷售。給產(chǎn)品一個準(zhǔn)確的定位，它適用于哪種層次的人，適用于哪個區(qū)域的人，適用于哪種年齡段的人。這些人的消費(fèi)觀念、消費(fèi)能力及購買欲望的情況如何。依據(jù)所掌握的客戶分析資料，對于制定出行之有效的營銷策略是有所幫助的。對于客戶的消費(fèi)觀念來說，情況比較復(fù)雜，它因所處的環(huán)境，受教育程度，地域差別，生活習(xí)慣、受傳統(tǒng)影響等等的不同而不同。而對于消費(fèi)能力，就比較簡單了。富裕的程度決定著購買能力的高低。購買欲望，說得普通一點(diǎn)，就是看一個人的虛榮心有多大。
通過電話進(jìn)行有技巧的交談，爭取到與客戶面談的機(jī)會。在電話預(yù)約的過程中，一定不可以急功近利，一般潛在客戶很討厭第一次就講明自己是向他推銷東西的或者問他對我們的產(chǎn)品感不感興趣.在這樣的情況下，我們培訓(xùn)時著重強(qiáng)調(diào)與客戶攀談幾句，了解客戶所需求,然后把他的需求與我們的產(chǎn)品結(jié)合，最主要的事情就是盡量約到客戶面談。
商談過程是直接面對客戶的，我們一開始由經(jīng)理帶著，自己可以在整個面談的過程中注意總結(jié)和觀察，一般情況下先挑客戶比較感興趣的話題聊聊，這也是對方對你認(rèn)知的過程，所以在這一段時間中我們最精彩的一面要呈現(xiàn)出來，讓我們的人格魅力最大發(fā)揮。還要注意的一方面是我們在與客戶交談的過程中要真實(shí)、真誠，站在客戶的角度為他想問題，對他說明他為他們公司投資手機(jī)網(wǎng)站的益處，具體的列出簽這筆單的收益點(diǎn)，這樣又再次拉近彼此間的距離，消除客戶的防備心理。對于不同性格的客戶也要區(qū)別應(yīng)付。
公司銷售注重與客戶感情的培養(yǎng)，不是說合同已簽完就不認(rèn)識這個客戶了。每逢節(jié)假日給客戶發(fā)條祝福短訊，或者送給客戶他喜歡的顏色的小禮品，主要切入點(diǎn)
還是客戶的喜好。平常在外面路過客戶公司的時候要回訪，與客戶再進(jìn)行深入的交談，坦誠相待。雖然說你是抱著再次簽單的目的，但是你能夠表現(xiàn)出來的僅僅是對客戶的關(guān)心和重視。
我們在平時收集客戶資料的時候都是很廣泛的利用一些網(wǎng)絡(luò)信息、書籍、雜志等，像是在大海里撒網(wǎng)捕魚，這些基本信息并不是很準(zhǔn)確的就是我們要找的一些潛在客戶，所以很大一部分時間都是在做一些沒有價值的工作。在每次簽單的時候，客戶的域名空間等不敢一次性買很多年，他們雖然被說服購買制作網(wǎng)站，可是大多數(shù)都是持觀望的態(tài)度，只購買一年，通過一年之中的效果再決定是否再續(xù)買。這樣在無形中我們就少了很多機(jī)會。我們公司由于是剛成立的，在一些制度規(guī)章上還不是很完善，公司領(lǐng)導(dǎo)暫時還沒有考慮到員工待遇問題，這樣大大降低員工的辦事效率和工作積極性。公司每天都是利用下班時間來對銷售員進(jìn)行一些培訓(xùn)，這樣每天都有培訓(xùn)，雖然說每天汲取知識是我們必須做的事情，可是我們也需要公正的作息時間。我個人認(rèn)為在平常的.銷售中就需要制定一些競爭獎懲制度，我們公司平常有人簽單成功了就只是在前面分享一下他的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，并沒有更實(shí)實(shí)在在的采取相應(yīng)的激勵措施，這樣員工的工作興致也只是停留在精神方面。我們平常出去見客戶的時候部門經(jīng)理并沒有很嚴(yán)格的要求我們，偶爾情況下我們也有時間到處逛逛的，這就完全要靠自己的自制力了。所以在這方面公司還沒有形成系統(tǒng)的監(jiān)督制度。
鑒于公司的客戶信息不夠精確這個情況，公司可以設(shè)立客服人員等專門開拓和維護(hù)客戶，這樣就大大增加了談判成功的可能性，分工明確，提高工作效率，這樣有助于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。針對客戶購買時間不長這個問題，我們可以在談判之前先讓他們了解一下已經(jīng)成功的案例，某某公司通過與我們公司的合作已經(jīng)起到的成效和直接產(chǎn)生的利益，這樣有了事實(shí)依據(jù)，更加具有說服力。我們作為業(yè)務(wù)員的宗旨就是全方面為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，所以每時每刻都要謹(jǐn)記站在客戶的角度想問題。公司領(lǐng)導(dǎo)必須提高員工的福利待遇，公司主動幫每一位員工交三金或者五金，在物質(zhì)需求滿足的基礎(chǔ)上才能夠更好的為目標(biāo)奮進(jìn)。另一方面可以適當(dāng)?shù)奶嵘龁T工底薪，滿足員工的福利待遇要求，穩(wěn)定人心，公司才能發(fā)展的更好。每當(dāng)有員工簽單成功，就提升其底薪，在底薪提升的基礎(chǔ)上再拿提成，簽單數(shù)額越高，底薪和提成就越多。相信作為員工的我們對于拉開距離的底薪還是會竭力攀高的，已經(jīng)有了一點(diǎn)成就，便會再次地督促自己再繼續(xù)簽單，這種激勵制度更加有吸引力。部門經(jīng)理定時間電話詢問員工所在地點(diǎn)，掌握其去向地點(diǎn)和到達(dá)時間，監(jiān)督其拜訪談判成果，經(jīng)常對部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)其走向正常的工作軌道。作為員工我們要時時提醒自己有更重的任務(wù)等著我們?nèi)ネ瓿桑皶r調(diào)整好心態(tài)，全力工作。
推銷成交就是推銷員幫助購買者做出使買賣雙方彼此受益的購買決策的行動過程，是推銷洽談后順理成章的結(jié)果，這要求推銷人員必須善于識別潛在顧客有意或無意所發(fā)出的成交信號，并據(jù)此適時提出試探性成交的請求。要注意在成交中有正確的成交心態(tài)，防止第三者對成交的破壞，關(guān)鍵時刻亮出絕招，鍥而不舍地做出推銷努力。要使推銷成功，推銷員除了掌握成交的一些基本理念技巧外，還要熟悉和掌握常用的各種成交的方法和技巧，根據(jù)自身，推銷品及推銷對象的具體情況選擇一種或幾種在實(shí)踐中加以運(yùn)用，并不斷總結(jié)完善。推銷成交還應(yīng)通過推銷努力把成交結(jié)果書面化—訂立推銷合同。合同經(jīng)過公認(rèn)后，才算真正意義上的成交，具有法律的效力，對買賣雙方都具有約束性，雙方都有義務(wù)認(rèn)真履行合同的條約。推銷成交并非意味著推銷活動的結(jié)束，而僅僅是“關(guān)系推銷”進(jìn)程的開始。因此，在雙方簽訂推銷合同后，要根據(jù)合同的規(guī)定做好后續(xù)服務(wù)工作，定期與顧客聯(lián)系，解決問題，保持友誼，真正使顧客滿意，讓顧客成為忠誠顧客。
零售實(shí)習(xí)報告 篇2
一、 實(shí)習(xí)目的
1、深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。
2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。
3、掌握營銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握能力
4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
二、公司簡介
聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年 5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補(bǔ)的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強(qiáng)大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者最信賴的商業(yè)品牌。
發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡(luò)，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。20xx年銷售規(guī)模達(dá) 200多億元，門店數(shù)近 2600家。再次以雄厚的實(shí)力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。
聯(lián)華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機(jī)" 之稱，至20xx年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計(jì)已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。20xx年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)銷售規(guī)模達(dá)6762714萬元、5493門店數(shù)個，其中聯(lián)華超市公司銷售額為 3068494萬元。
聯(lián)華超市集團(tuán)全國擴(kuò)張由來已久，聯(lián)華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區(qū)發(fā)展，他們的向外推進(jìn)策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚(yáng)州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設(shè)連鎖門店。接著在全國以跳躍式擴(kuò)展的戰(zhàn)略推進(jìn)方式擴(kuò)展，采取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區(qū)把聯(lián)華的連鎖店全面鋪開。聯(lián)華在全國300多個城市進(jìn)行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計(jì)劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。 對于合資店中的當(dāng)?shù)睾献骰锇椋?lián)華選擇的原則是當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的商業(yè)集團(tuán)、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統(tǒng)一化和本地化相結(jié)合，統(tǒng)一的是采購、經(jīng)營方式以及營運(yùn)模式;本地化的是商品、經(jīng)營手段和人力資源。聯(lián)華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實(shí)施低成本規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，并在穩(wěn)中提速，不盲目布點(diǎn)，新布網(wǎng)點(diǎn)以省會城市為首選，且通過專家評估和論證，同時在各大城市尋找"龍頭"企業(yè)為合作伙伴，采取合資、購并、加盟等形式，與聯(lián)華合作聯(lián)手后，既釋放了聯(lián)華潛在的品牌、物流、管理、信息等優(yōu)勢，又使聯(lián)華借助當(dāng)?shù)卦衅髽I(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)、倉儲設(shè)施和熟悉當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求等資源優(yōu)勢，實(shí)行互補(bǔ)和共享。這樣一來，投入少，時間短、收效快。 聯(lián)華向外擴(kuò)展的具體實(shí)施流程為首先選擇城市或者伙伴，然后組建班子進(jìn)行市場調(diào)查，再接著招聘人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。在業(yè)態(tài)方面，將采用多元業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發(fā)揮組合經(jīng)營優(yōu)勢，節(jié)約經(jīng)營成本。聯(lián)華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標(biāo)，聯(lián)華與國內(nèi)企業(yè)在市場的聯(lián)合拓展過程中強(qiáng)調(diào)兩者兼顧。聯(lián)華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流、
物流、人才流和信息流。
聯(lián)華與本土企業(yè)聯(lián)合的成功經(jīng)驗(yàn)：一、整合的理念和方法與其他企業(yè)不一樣，整合沒有采取縱向整合，沒有采取重組整合，而是保留原企業(yè)的架構(gòu)，保留原有班子，只派
一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團(tuán)隊(duì)，原團(tuán)隊(duì)有責(zé)任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu)，采用區(qū)域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購、跨地區(qū)的聯(lián)合采購等，由此形成采購規(guī)模，降低成本。
三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
我實(shí)習(xí)的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計(jì)劃。
首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴(kuò)大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟(jì)增長作出重大貢獻(xiàn)。
現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。
其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也決定著消費(fèi)者的購買行為，是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策，合理制定商品價格，增強(qiáng)公司競爭能力。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關(guān)鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務(wù)。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異，并制作商品價格對比表交給商品部經(jīng)理;對于不同種類的商品，如我超市所缺的商品要及時報知部門經(jīng)理，并對新增商品做好銷售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。
再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報表。對于供不應(yīng)求或供過于求的商品通知采購部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市成本。
最后，整理商品促銷信息，制定銷售計(jì)劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本次促銷活動執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動的商品種類、價格及數(shù)量并幫助營業(yè)員完成促銷時期的商品陳列。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時參考。
促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，并以電子檔的形式保存。
在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。
四、實(shí)習(xí)體會
這兩個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細(xì)心，同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。 在這為期兩個月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了詳細(xì)的了解，而且學(xué)習(xí)了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法。
第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語"這種問題連三歲小孩都懂。""一分錢，一分貨。""不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒。""這種問題不關(guān)我們的'事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。"
第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與員工溝通，及時了解員工的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動情緒及時解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。 第三，實(shí)現(xiàn)供銷超市的規(guī)�；�(jīng)營。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位，企業(yè)發(fā)展中必須實(shí)施集團(tuán)化、規(guī)�；瘧�(zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴(kuò)大規(guī)模的方向，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達(dá)地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進(jìn)的同時，采取全國布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�。同時在發(fā)展規(guī)模化連鎖經(jīng)營中，供銷超市應(yīng)堅(jiān)持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴(kuò)大規(guī)模。還可通過資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和效益。
第四，提高物流管理水平。要加強(qiáng)超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。供銷超市應(yīng)選擇綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的形式借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共有。超市以此實(shí)行供應(yīng)鏈管理-即構(gòu)JIT型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，通過一定的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運(yùn)輸組織管理、熟悉市場營銷的專業(yè)人才，而且需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流信息開發(fā)維護(hù)的專業(yè)人才
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)兩個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機(jī)會，在有限的時間
里加深對實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。
總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高. 而且，通過這次實(shí)習(xí)，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了.這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行�，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。同時，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
最后，我向我的指導(dǎo)老師王怡然老師和實(shí)習(xí)單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會，并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。
零售實(shí)習(xí)報告 篇3
非常榮幸的我有機(jī)會到國家大型**超市進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí)，在大企業(yè)里面實(shí)習(xí)，感受就是不一樣。里面的企業(yè)文化、企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理都是非常專業(yè)的，這次的實(shí)習(xí)對我有非常深刻的影響，下面就是實(shí)習(xí)鑒定。
**超市自成立以來，就取得了飛速的.發(fā)展。主要原因是中國世界工廠的地位給海外提供了非常廉價的商品，從而產(chǎn)生了新的利潤增長點(diǎn)。據(jù)報道，這幾年**超市年采購總量平均達(dá)到130億美元之多。公司非常注重對企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化的內(nèi)容非常地豐富博大。公司提倡公仆領(lǐng)導(dǎo)的理念，就是要求上級主動去關(guān)心和幫助下屬、并努力去培訓(xùn)下屬已達(dá)到成功的目標(biāo)。
我接觸到的公司員工都非常的友好，很愿意幫助人。并且大部分人都來自不同的背景，跟這些人接觸使我感到很高興。這些人里面不乏優(yōu)秀分子。
因?yàn)槲覍?shí)習(xí)的崗位是采購部門，所以對公司采購更加的熟悉，采購流程被稱作為“直接進(jìn)口”。一個企業(yè)要成為**超市的供應(yīng)商并完成一次供貨，一般要經(jīng)歷好幾個重要的步驟：首先來中國參加供應(yīng)商的樣品選型并落實(shí)采購計(jì)劃，下訂單等后續(xù)工作;工廠認(rèn)證，以確保工廠沒有雇用童工、沒有超時加班、沒有安全隱患等;質(zhì)量檢查，在生產(chǎn)過程中和生產(chǎn)結(jié)束基本都會安排一次產(chǎn)品質(zhì)量檢查;跟超市的第三方物流伙伴，并提供給超市所有的有效單據(jù);超市開信用證給供應(yīng)商;其中這些步驟中又有很多的細(xì)節(jié)，可能遇到很多問題要實(shí)時處理。所以，直接進(jìn)口的供貨采購周期一般都要多出國內(nèi)采購很多。
這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，并且接觸到了很多有意思的東西。作為零售業(yè)的一部分，在**超市也使得我會跟不同素質(zhì)的人打交道的技巧，需要自己注重細(xì)節(jié)，精益求精地做好每一件小事。
零售實(shí)習(xí)報告 篇4
實(shí)習(xí)目的：了解消費(fèi)者心理、產(chǎn)品構(gòu)成、終端陳列、促銷活動、品牌形象、 導(dǎo)購要求
調(diào)研地點(diǎn)： 江西省南昌市東湖區(qū)八一大道財(cái)富購物廣場夢娣亞專柜
1 品牌基本情況
“夢娣亞”主要以生產(chǎn)家居裝飾及蕾絲制品為主，是集設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)銷售于一
體，改變了家紡行業(yè)品種單一的局面，產(chǎn)品延續(xù)到家居裝飾飾品、用品。整合了軟家居裝飾行業(yè)�！皦翩穪啞碑a(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎 風(fēng)格獨(dú)特。吸取了韓國 俄羅斯。日本 意大利等地的設(shè)計(jì)精華 并以其溫馨 柔軟 高雅和奢華的特性為您締造一個溫馨浪漫時尚舒適的家。
這個品牌的產(chǎn)品不能算是高端，但它的產(chǎn)品價格與成本相比我認(rèn)為確實(shí)相差挺大,不是
很清楚這個附加值是這么提到那么高的，我是知道幾點(diǎn)的，首先想要把產(chǎn)品的附加值提上去，一定要有自己的品牌。
2 消費(fèi)者心理
我在夢娣亞實(shí)習(xí)這段期間對于消費(fèi)者心里感受最深的就是夢娣亞牢牢抓住了消費(fèi)者心
理特點(diǎn),在除夕之前的`五折活動期間許多顧客都是被五折所吸引,就算打到六折顧客也不一定愿意購買(從經(jīng)理那得知,因?yàn)楹芏喽际抢项櫩?夢娣亞在五樓的時候就是靠打五折的折扣來吸引顧客購買)
3 產(chǎn)品構(gòu)成
a. 紙巾盒、名片盒、棉簽盒、多用盒、小方籃、小圓籃類
b. 開關(guān)罩、燈罩、鋼琴罩、琴凳罩、電視機(jī)罩、電話罩、顯示器罩、飲水機(jī)罩、空調(diào)
罩（分體和柜式）、多用套、遙控器套類
c. 沙發(fā)巾、沙發(fā)坐墊、沙發(fā)扶手巾、多用巾、桌布、臺旗類
d. 窗簾、圍裙類
e. 毛絨玩具、手機(jī)鏈、花球、多用夾、汽車靠枕、抱枕、趴狗、相框、相架、電話架、
座椅類
4 終端陳列
5 促銷活動
店里的促銷活動沒有什么，只有過打折活動，從開業(yè)的打7折到打5折，一直到除夕那晚。之后就恢復(fù)到原價銷售，經(jīng)理有交代：最多打8折的活動。由于經(jīng)理回家過年了，從大年初一開始生意又實(shí)在沒有，加上沒有活動顧客更少了。
6 品牌形象
夢娣亞的品牌理念是將夢娣亞人的核心價值觀，靠質(zhì)量、產(chǎn)品、創(chuàng)新、贏得市場。
品牌目標(biāo)將“夢娣亞”努力
成為中國軟家飾行業(yè)第一品牌。
7 導(dǎo)購要求
招聘要求男女不限，歡迎應(yīng)屆生，有進(jìn)取精神，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力和溝通技巧，以及較強(qiáng)市場開拓能力者，一經(jīng)錄用馬上上班
8實(shí)習(xí)過程
在這里我實(shí)習(xí)的日子加起來共29天,可以說學(xué)到的東西真的不少,一些銷售能力方面的提高,是在不知不覺中發(fā)現(xiàn)的.
零售實(shí)習(xí)報告 篇5
非常榮幸的我有機(jī)會到國家大型xx超市進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí)，在大企業(yè)里面實(shí)習(xí)，感受就是不一樣。里面的企業(yè)文化、企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理都是非常專業(yè)的，這次的實(shí)習(xí)對我有非常深刻的影響，下面就是實(shí)習(xí)鑒定。
xx超市自成立以來，就取得了飛速的發(fā)展。主要原因是中國世界工廠的地位給海外提供了非常廉價的商品，從而產(chǎn)生了新的利潤增長點(diǎn)。據(jù)報道，這幾年xx超市年采購總量平均達(dá)到130億美元之多。公司非常注重對企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化的內(nèi)容非常地豐富博大。公司提倡公仆領(lǐng)導(dǎo)的理念，就是要求上級主動去關(guān)心和幫助下屬、并努力去培訓(xùn)下屬已達(dá)到成功的目標(biāo)。
我接觸到的公司員工都非常的友好，很愿意幫助人。并且大部分人都來自不同的背景，跟這些人接觸使我感到很高興。這些人里面不乏優(yōu)秀分子。
因?yàn)槲覍?shí)習(xí)的崗位是采購部門，所以對公司采購更加的熟悉，采購流程被稱作為“直接進(jìn)口”。一個企業(yè)要成為xx超市的供應(yīng)商并完成一次供貨，一般要經(jīng)歷好幾個重要的步驟：首先來中國參加供應(yīng)商的樣品選型并落實(shí)采購計(jì)劃，下訂單等后續(xù)工作;工廠認(rèn)證，以確保工廠沒有雇用童工、沒有超時加班、沒有安全隱患等;質(zhì)量檢查，在生產(chǎn)過程中和生產(chǎn)結(jié)束基本都會安排一次產(chǎn)品質(zhì)量檢查;跟超市的'第三方物流伙伴，并提供給超市所有的有效單據(jù);超市開信用證給供應(yīng)商;其中這些步驟中又有很多的細(xì)節(jié)，可能遇到很多問題要實(shí)時處理。所以，直接進(jìn)口的供貨采購周期一般都要多出國內(nèi)采購很多。
這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，并且接觸到了很多有意思的東西。作為零售業(yè)的一部分，在xx超市也使得我會跟不同素質(zhì)的人打交道的技巧，需要自己注重細(xì)節(jié)，精益求精地做好每一件小事。
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