電子商務(wù)專業(yè)大學生暑假實習報告2篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告十分的重要，報告具有成文事后性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的電子商務(wù)專業(yè)大學生暑假實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電子商務(wù)專業(yè)大學生暑假實習報告1
通過一周的電子商務(wù)實習，學到許多，受益匪淺。
1. 認識電子商務(wù)
電子商務(wù)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)交易過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。
2. 體驗不同商業(yè)模式的網(wǎng)站
B2B是指Business to Business,而B2B網(wǎng)站是指提供企業(yè)對企業(yè)間電子商務(wù)活動平臺的網(wǎng)站。按照高盛(Goldman Sachs)、IDC等知名市場分析公司的看法，B2B模式是當前電子商務(wù)模式中份額最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。
B2B網(wǎng)站的主要模式可分為三類：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站、第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站、行業(yè)生態(tài)型的B2B網(wǎng)站。不同類別的B2B網(wǎng)站有自己本身的特點和運作方式。
B2B電子商務(wù)中應(yīng)用比較廣泛的模式有：電子市場中心，電子分銷商，B2B服務(wù)提供商，以及信息中介等。
B2B是指Business to Business,而B2B網(wǎng)站是指提供企業(yè)對企業(yè)間電子商務(wù)活動平臺的網(wǎng)站。按照高盛(Goldman Sachs)、IDC等知名市場分析公司的看法，B2B模式是當前電子商務(wù)模式中份額最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。
B2B網(wǎng)站的主要模式可分為三類：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站、第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站、行業(yè)生態(tài)型的B2B網(wǎng)站。不同類別的B2B網(wǎng)站有自己本身的特點和運作方式。
B2B電子商務(wù)中應(yīng)用比較廣泛的模式有：電子市場中心，電子分銷商，B2B服務(wù)提供商，以及信息中介等。
B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to也)。電子商務(wù)的發(fā)展過程中還有C2C(Custom to Custom)，B2C、C2B等模式。
B2B是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的'簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 4.B2C網(wǎng)上購物
B2C是一種企業(yè)對個人的電子商務(wù)交易，這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。我們從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進行B2C商務(wù)等實際操作，從而了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運營、維護、管理等活動。B2C包含消費者和商戶兩種角色，我們可以這兩種身份模擬B2C電子商務(wù)活動。
B2C的功能有：商戶入駐，用戶注冊，用戶信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護商店、訂單管理、商品管理、用戶管理等。
商戶入駐電子商城 商戶是進駐電子商城，建立網(wǎng)上商店，為消費者提供網(wǎng)上購物服務(wù)的人。在消費者進行網(wǎng)上購物之前，商戶需要申請入駐電子商城，開設(shè)網(wǎng)上商店，初始化網(wǎng)上商店。
商戶入駐 電子商城以柜臺租賃的方式提供空間，給商戶進行網(wǎng)上建店。商戶入駐的過程就是在電子商城進行注冊的過程。(注冊前商戶應(yīng)該在“電子銀行”模塊注冊申請自己的B2C特約商戶，詳細請看“電子銀行-B2C特約商戶”使用說明)，商戶入駐的操作步驟如下：
1)進入B2C首頁，點擊“商戶登錄”后，進入商戶登錄頁面。
2)點擊“商戶入駐”按鈕，進入商戶基本信息填寫頁面。
3)填寫完畢基本信息后，點擊“下一步”。
4)入駐完成。
B2C前臺購物網(wǎng)站
商戶通過后臺的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺后，消費者就通過前臺電子商城購物網(wǎng)站訂購商品。前臺購物網(wǎng)站的功能包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。
流程如下：
1)消費者注冊成為電子商城的會員;
2) 消費者搜索商品;
3)消費者把選購的商品放入購物車;
4)消費者進入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算賬單;
5)購物完成，等待商家送貨。
會員注冊 消費者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個柜臺進行購物
搜索商品 搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進行搜索，也可以進入商城地圖。
購買商品 消費者從銷售柜臺中選購產(chǎn)品，并放入購物車。
B2C后臺管理
B2C后臺管理是提供給商戶管理商店的“進銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細、應(yīng)付款明細、我的資料等。
商品管理 商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網(wǎng)站，以及維護商品基本信息。
登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網(wǎng)站。
修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調(diào)整。
刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品(如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購單,系統(tǒng)將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。)
期初商品 期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。
采購管理 采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。
采購流程如下：
B2C商戶在缺貨的情況下，進行采購，先進入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然后對訂單進行結(jié)算，完成整個采購流程。
銷售管理 主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。
網(wǎng)上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在該模塊處理，從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。當B2C商戶貨源不足情況下可以即時地對商品進行 “生成采購單”，當“受理”此訂單后此訂單便進入“銷售訂單”中。
電子商務(wù)專業(yè)大學生暑假實習報告2
一、實習目的
這次實習是學習了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：
1、考察自己在校所學的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學會致用。
2、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經(jīng)驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的`工作能力，增強工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。
4、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
5、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。
二、實習時間
20xx年xx月——20xx年xx月
三、實習地點
xx省xx市xx區(qū)xx小區(qū)。
四、實習單位和崗位
xx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服。
五、崗位工作描述
我是在xx分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導顧客購物；售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是x直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實習心得
1、沉著、冷靜、有自信地面對面試：對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
2、腳踏實地，從小事做起：萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。
3、專著認真，注重細節(jié)：專著認真，注重細節(jié)，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什么這么說呢？那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉�簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費送一些小禮品，也無補于事了。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作！所以，這個訂單失去了。
通過這件事情，錯誤，改進自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。
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