精選銷售實(shí)習(xí)報(bào)告7篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的銷售實(shí)習(xí)報(bào)告7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
大學(xué)期間，學(xué)校相當(dāng)重視理論和實(shí)踐相結(jié)合能力的培養(yǎng)，因此暑假實(shí)習(xí)是大學(xué)生必不可少的重要一課，也是我們大學(xué)生活的重要組成部分之一。
這次大二的階段實(shí)習(xí)就給我提供了機(jī)會(huì)鼓勵(lì)我去參加社會(huì)實(shí)習(xí)。通過(guò)在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深深感受到了進(jìn)到社會(huì)工作的艱辛和成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不容易。其中最重要的是在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司實(shí)習(xí)期間，我大致地了解了一個(gè)外貿(mào)公司的運(yùn)作模式以及與客戶交流溝通的一些技巧。這些都是在學(xué)校課堂上學(xué)不到的一筆寶貴的知識(shí)財(cái)富。
一、引言
在進(jìn)入社會(huì)生活，進(jìn)入工作崗位工作前，我們首先要先對(duì)社會(huì)，對(duì)我們的工作崗位有一定的了解，而我們學(xué)校安排的暑期階段實(shí)習(xí)正是給我們提供了這么一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。此次我的實(shí)習(xí)單位是臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠制品有限公司，這里有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的師父，我非常期待能與他們多多溝通交流，多多了解學(xué)習(xí)，特別是一些關(guān)于如何拓寬自己的人脈關(guān)系，如何成功地接單子，成功地進(jìn)行商務(wù)談判等等方面的知識(shí)技巧等。而我的實(shí)習(xí)崗位是銷售部的業(yè)務(wù)員，我希望在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里可以熟悉公司的具體運(yùn)作，學(xué)會(huì)如何成功地推銷公司的產(chǎn)品，創(chuàng)下自己滿意的銷售成績(jī)。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
臺(tái)州市黃巖新聯(lián)和塑膠制品有限公司已通過(guò)ISO9000和QS認(rèn)證，位于浙江省東部臺(tái)州市,東臨寧波港,南接溫州市。該公司是專業(yè)生產(chǎn)美耐皿制品及一次性塑料制品的中型企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,精湛的生產(chǎn)技術(shù),大批開(kāi)發(fā)和管理人才.公司員工400余人，年產(chǎn)值RMB3000萬(wàn)。
公司結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，管理規(guī)范。自20xx年成立以來(lái)，重視人才，依靠科技，以雄厚的技術(shù)力量，精良的工藝為基礎(chǔ)，"誠(chéng)實(shí)、守信"為經(jīng)營(yíng)理念，追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以"質(zhì)量高于一切，顧客至上"為經(jīng)營(yíng)理念。使公司經(jīng)營(yíng)的各類產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、日本等市場(chǎng)，深受客戶青睞。該公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有餐具，衛(wèi)浴，家居用品等，其中餐具類主要包括碗，盤子，碟子，保鮮盒，托盤等廚房用品及餐飲用品;衛(wèi)浴類主要包括馬桶蓋板，馬桶刷及洗手液杯，牙刷杯，皂碟等;家居類主要包括桌子，凳子，整理架，餐車等家庭用品。該公司產(chǎn)品之所以遠(yuǎn)銷國(guó)外，享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，是因?yàn)槠渚哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：
1.產(chǎn)品耐磨,耐高溫.
2.產(chǎn)品安全,對(duì)人體無(wú)任何副作用
3.可以任意更改產(chǎn)品花色
4.產(chǎn)品花色不掉色不脫色。
除此之外，該公司主要以三大花色為主,鮮花綻放,祥和青花和祥和朱花.鮮花綻放：主要是以絢麗的春天花色來(lái)襯托青春的氣息,讓人以視覺(jué)上的享受,避免了傳統(tǒng)的卡通花色給人的單調(diào).祥和青花和祥和朱花系列：濃縮了中國(guó)悠久的歷史文化,花色中蘊(yùn)涵了大量的中國(guó)傳統(tǒng)文化符號(hào).其意在表達(dá)中國(guó)古老文化的內(nèi)涵和生活的安祥和諧.產(chǎn)品不僅能給人們的物質(zhì)生活帶來(lái)方便,而且還能讓他們感受到強(qiáng)烈的中國(guó)文化色彩,給人們以精神上的享受.
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
剛從學(xué)�；氐郊覜](méi)幾天我就開(kāi)始了為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習(xí)，因此我其實(shí)在實(shí)習(xí)前并沒(méi)有做太多的準(zhǔn)備，所以我心里挺擔(dān)心的，畢竟我們還沒(méi)有真正接觸過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員這個(gè)行業(yè)，甚至說(shuō)我們都還沒(méi)有開(kāi)始專門學(xué)習(xí)有關(guān)外貿(mào)的專業(yè)知識(shí)。不過(guò)我很幸運(yùn)，我的指導(dǎo)老師不但為人和藹可親而且在未來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里不厭其煩地慢慢把我引向這個(gè)行業(yè)。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師就給我提出了很寶貴的意見(jiàn)，因此在第一個(gè)禮拜我讓自己過(guò)得很充實(shí)，我一邊了解我實(shí)習(xí)單位的基本情況，一邊努力學(xué)習(xí)我指導(dǎo)老師推薦我掌握的一些外貿(mào)基本詞匯及專業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識(shí)。其實(shí)在第一周的`時(shí)候我還是挺空挺自由的，因此我經(jīng)常在單位里各處逛逛。一來(lái)是跟自己部門以及其它部門的同事了解認(rèn)識(shí)，二來(lái)我也借機(jī)了解了各個(gè)不同部門的工作職責(zé)以及平時(shí)部門內(nèi)部是如何運(yùn)行的。
在第二周的時(shí)候，由于我的指導(dǎo)老師比較忙，很少有時(shí)間教我如何去接訂單等工作，不過(guò)她交代我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉外貿(mào)的一些基本情況，因?yàn)殡m然沒(méi)有前輩可以教我，但是我可以在邊上仔細(xì)地研究經(jīng)驗(yàn)豐富的我的指導(dǎo)老師以及單位里的各位同事，有時(shí)間的時(shí)候我就上網(wǎng)查看一些關(guān)于商務(wù)談判等重要知識(shí)。通過(guò)觀察我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)的基本流程是：
1.客戶詢盤;2.報(bào)價(jià);3.得到訂單;4.下生產(chǎn)訂單;5.業(yè)務(wù)審批;6.下達(dá)生產(chǎn)通知;7.驗(yàn)貨;8.制備基本文件;9.發(fā)貨;10.確認(rèn)收貨。
到了差不多第三周，我開(kāi)始跟著單位的同事學(xué)習(xí)如何聯(lián)系客戶接訂單等。在之間我還有幸全程參與了一個(gè)合同的簽訂，從一開(kāi)始的互相聯(lián)系到客戶親自過(guò)來(lái)查看產(chǎn)品再到中間的一系列洽談最后到正式簽訂合同，從中我深深體會(huì)到做成一筆生意是多么的不容易。接下來(lái)的實(shí)習(xí)我都在一邊跟著有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，一邊自己找資料充實(shí)自己，很快地，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就在我的不斷學(xué)習(xí)，不斷探索中接接近了尾聲。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我一直把自己當(dāng)成正式員工來(lái)看待，上班從來(lái)不遲到早退，不違反公司的任何規(guī)章制度，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)認(rèn)真仔細(xì)地完成，從不抱怨。短短的一個(gè)月不僅使我了解了外貿(mào)的基本情況，而且使我親身體驗(yàn)了作為公司員工的不易。
四、實(shí)習(xí)心得
短短的為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，這雖然不是一次真正意義上的實(shí)習(xí)，但也確實(shí)讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。首先給我印象最深的就是：書本上或者說(shuō)學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)與運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活中的知識(shí)的差別，我們目前掌握的知識(shí)可以說(shuō)只能是紙上談兵而不能有效地運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐中。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，我對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，甚至連一些基本的文件也看得一頭霧水，更別提一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)了，這讓我感到做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的艱辛。
但我并不氣餒，很快就明確自己此行的目的，盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境;提高自己的溝通交流技巧;處理好與上司、同事的關(guān)系;遇到困難主動(dòng)找指導(dǎo)老師和同事;虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成交代的工作，將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些專業(yè)及非專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。在跟著我的指導(dǎo)老師及單位同事學(xué)習(xí)如何經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)客戶和維護(hù)客戶的那段時(shí)期，我主要有以下幾點(diǎn)感受。
1.把客戶當(dāng)朋友。
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。業(yè)務(wù)員通過(guò)電話等方式與客戶之間互相問(wèn)候聊天，能增進(jìn)業(yè)務(wù)員與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)員有個(gè)好的印象。對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
2.正確處理客戶抱怨。
客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受，要正確處理客戶的抱怨。在處理客戶抱怨時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
一、提高客戶的滿意度
二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向
三、豐厚的利潤(rùn)
此外，還不斷從客戶抱怨中吸取教訓(xùn)，為開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶做好準(zhǔn)備。
3.心理承受能力要強(qiáng)。
業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力，被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。
其它的一些為人處事的經(jīng)驗(yàn)我也從指導(dǎo)老師及同事中學(xué)到了不少，但我覺(jué)得最寶貴的經(jīng)驗(yàn)就是這一個(gè)月讓我重新認(rèn)識(shí)自己，重新定位自我。
我知道即使是那些在學(xué)校里數(shù)一數(shù)二的高材生在面對(duì)現(xiàn)如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)也會(huì)感到深深的無(wú)力感，因此像我們這種平時(shí)表現(xiàn)一般的只有通過(guò)自己不懈的努力以及正確的學(xué)習(xí)途徑才能進(jìn)一步為自己的理想而奮斗。
銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、 實(shí)習(xí)概況
本次畢業(yè)實(shí)習(xí)在xxxx鑄管金特國(guó)際貿(mào)易有限公司進(jìn)行，從20xx年x月x日開(kāi)始，于20xx年x月x日結(jié)束，在實(shí)習(xí)過(guò)程中擔(dān)任銷售會(huì)計(jì)崗位，主要負(fù)責(zé)與銷售相關(guān)的會(huì)計(jì)處理。
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)目的
會(huì)計(jì)是對(duì)會(huì)計(jì)單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)交易或事項(xiàng)兩個(gè)方面進(jìn)行計(jì)量、記錄、計(jì)算、分析、檢查、預(yù)測(cè)、參與決策、實(shí)行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的重要組成部分。會(huì)計(jì)專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。針對(duì)于此， 在進(jìn)行了三年的大專學(xué)習(xí)生活以及兩年的本科學(xué)習(xí)生活，通過(guò)對(duì)《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《財(cái)務(wù)管理》、《成本會(huì)計(jì)》及《會(huì)計(jì)電算化軟件應(yīng)用》、《審計(jì)》等學(xué)科的學(xué)習(xí)，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了，所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我想我肯定會(huì)是無(wú)從下手，一竅不通。自認(rèn)為已經(jīng)掌握了一定的會(huì)計(jì)理論知識(shí)在這里只能成為空談。于是在堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下，認(rèn)為只有把從書本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在20xx年3月到4月，有幸參加了為期兩個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
xxxx鑄管金特國(guó)際貿(mào)易有限公司成立于20xx年9月19日，注冊(cè)資本5000萬(wàn)人民幣，現(xiàn)有員工233人。是世界500強(qiáng)、央企50強(qiáng)的xx際華集團(tuán)有限公司下屬四級(jí)公司。公司地處于xx和靜工業(yè)園金泉工業(yè)園區(qū)鋼鐵聯(lián)合產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，是xx金特鋼鐵股份有限公司與xx鑄管xx有限公司共同出資組建的新型國(guó)際貿(mào)易有限公司。主要經(jīng)營(yíng)范圍有：貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)，礦產(chǎn)品、建材及化工產(chǎn)品，機(jī)械設(shè)備、五金交電及電子產(chǎn)品的批發(fā)零售、倉(cāng)儲(chǔ)。公司承擔(dān)著xx際華集團(tuán)駐“西部鐵都”-xx和靜縣兩個(gè)鋼材生產(chǎn)廠（xx金特鋼鐵股份有限公司與xx鑄管xx有限公司）的產(chǎn)品銷售及原燃料的采供、物流業(yè)務(wù)。作為xx第二大鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合體，兩廠目前總體產(chǎn)能已達(dá)年產(chǎn)270萬(wàn)噸建筑鋼材，20萬(wàn)噸離心球墨鑄鐵管的水平，所生產(chǎn)的“xx”牌鋼材在國(guó)內(nèi)已享有較高的品牌知名度和美譽(yù)度。
目前，xxxx鑄管金特國(guó)際貿(mào)易有限公司已經(jīng)正式投入運(yùn)行，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布xx南北及內(nèi)地部分省市。隨著20xx年12月采供物流工作相繼并入展開(kāi)，國(guó)貿(mào)公司將為xx金特鋼鐵股份有限公司及xx鑄管xx有限公司的采供物流及產(chǎn)品銷售工作提供服務(wù)保障。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)一些銷售會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)處理。公司財(cái)務(wù)部主要有材料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)以及出納。在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中，公司主要利用金蝶K3財(cái)務(wù)軟件以及慧泉貿(mào)易管理系統(tǒng)軟件 （ERP）進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，同時(shí)也借助單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)處理。
我此次實(shí)習(xí)主要由鄭師傅負(fù)責(zé)。我剛到公司時(shí)是月初，剛好趕上了裝訂
記賬憑證，把記賬憑證裝訂成冊(cè)與我在學(xué)校參加的頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程是一樣的。之后，首先他讓我了解財(cái)務(wù)軟件的使用和銷售會(huì)計(jì)處理的流程，看他之前所做的記賬憑證，主要是看每個(gè)分錄的明細(xì)和附件。我仔細(xì)研究著這些記賬憑證，對(duì)每個(gè)分錄為什么這樣做弄的徹徹底底，不會(huì)的就向鄭師傅請(qǐng)教。在對(duì)這些記賬憑證熟悉之后他開(kāi)始讓我做一些簡(jiǎn)單的記賬憑證。該公司比較節(jié)儉，在粘貼附件時(shí)沒(méi)有黏貼單，用的是打印記賬憑證的紙粘貼的，我?guī)煾翟谡迟N原始憑證上要求很嚴(yán)，他要求我所有的`附件必須與記賬憑證的大小一樣，不能超出，并且附件從小到大的粘貼，要參差不起。由于我的理論知識(shí)扎實(shí)，很快就可以獨(dú)立操作這一塊了。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的銷售會(huì)計(jì)流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了公司銷售會(huì)計(jì)工作的全部過(guò)程，簡(jiǎn)單的掌握了金蝶K3財(cái)務(wù)軟件的操作。
其次，他讓我學(xué)習(xí)了做銷售結(jié)算工作，這是我每天必做的一項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作是在慧泉貿(mào)易管理系統(tǒng)軟件中進(jìn)行操作的，根據(jù)公司內(nèi)部的市場(chǎng)價(jià)格、各個(gè)與經(jīng)銷商簽訂的合同與各個(gè)辦事處財(cái)務(wù)所做的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，若不一致就自己與各個(gè)辦事處財(cái)務(wù)聯(lián)系，進(jìn)行詢問(wèn)原因，從而更改。在我學(xué)會(huì)了運(yùn)用金蝶K3做記賬憑證后，鄭師傅教我當(dāng)收到款項(xiàng)時(shí)如何在慧泉貿(mào)易管理系統(tǒng)軟件(ERP)中進(jìn)行操作。當(dāng)收到款項(xiàng)是我在金蝶K3做記賬憑證后，需要在慧泉貿(mào)易管理系統(tǒng)軟件(ERP)中的財(cái)務(wù)中心進(jìn)行登記。這是方便在月末時(shí)對(duì)賬。在登記收款時(shí)需注意單位名稱正確，收款金額要正確。
時(shí)間總是如流水般，不知不覺(jué)的就到了月末。 鄭師傅教我如何開(kāi)具增值稅發(fā)票。首先要根據(jù)慧泉貿(mào)易管理系統(tǒng)(ERP)中需開(kāi)發(fā)票的明細(xì)導(dǎo)出，然后根據(jù)這些明細(xì)進(jìn)入開(kāi)發(fā)票系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)票，在這個(gè)過(guò)程中需要注意的是在打印發(fā)
銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
經(jīng)過(guò)寒假社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！薄Ｈミ^(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的'前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)目的或研究目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中，銷售員頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的.專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)
20xx年4月7日到4月19日 ，我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)習(xí)報(bào)告《銷售員頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》。
通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品；化妝品；護(hù)膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
近年來(lái)，浙南地區(qū)形成了一種新的農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)銷售模式，即由一部分少數(shù)的人下鄉(xiāng)散收農(nóng)產(chǎn)品，再運(yùn)到集中的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行二次批發(fā)。這種運(yùn)行方式帶來(lái)的福利有很多，而且面對(duì)的盈利人群廣泛，是一種切實(shí)提高農(nóng)民收入的民生之道，改善城市農(nóng)產(chǎn)品食用衛(wèi)生的良好保障。
我曾多次觀察過(guò)來(lái)地方收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，不過(guò)今年暑假終于有機(jī)會(huì)親自實(shí)踐，這讓我更全方面的了解到了整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以分為兩部分，首先是收購(gòu)，其次是批發(fā)，有時(shí)候這中間還會(huì)附加農(nóng)產(chǎn)品加工的這一環(huán)節(jié)。
收購(gòu)過(guò)程其實(shí)是一件極具耐心的事。暑假的一段時(shí)間，我跟隨表哥他們?nèi)ヒ恍┹^近的隔壁村莊，收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品。收購(gòu)種類有茄子、大豆、四季豆、南瓜等一系列的瓜果蔬菜，不過(guò)一般會(huì)選擇不易腐爛的種類，還有一點(diǎn)很重要的是，一次一般只會(huì)收購(gòu)一兩種類型。
由于這樣的收購(gòu)不是去集中的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)大戶那里收購(gòu)，而是挨家挨戶的一點(diǎn)一點(diǎn)的收購(gòu)，進(jìn)行累積。這到累積足夠的量才會(huì)送往批發(fā)市場(chǎng)。因而，這樣一個(gè)過(guò)程往往需要兩三天，再由批發(fā)地派發(fā)出去后，農(nóng)產(chǎn)品才正式上市，為保證瓜果正常，利益存在，收購(gòu)者只會(huì)在不易腐爛的種類里進(jìn)行挑選。另外，收購(gòu)者因自身運(yùn)輸能力，農(nóng)民因自身采摘能力，農(nóng)產(chǎn)品采摘時(shí)間差的影響，收購(gòu)者而不得不采取把農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行種類分批的收購(gòu)模式。
既然是收購(gòu)，肯定有產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)。不過(guò)，對(duì)不同的農(nóng)產(chǎn)品會(huì)有不一樣的把關(guān)方式。這也造成了兩種性質(zhì)的收購(gòu)模式，概括的說(shuō)，即統(tǒng)收與精選。
所謂統(tǒng)收，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品外貌的要求自然是不那樣高的，只要達(dá)到?jīng)]有蟲(chóng)害現(xiàn)象，近期沒(méi)有進(jìn)行化學(xué)農(nóng)藥治理就可以了。當(dāng)然這樣的產(chǎn)品不會(huì)直接送往批發(fā)地，而是會(huì)在收購(gòu)?fù)暌院螅诩疫M(jìn)行分批處理，外貌不是很好的一批會(huì)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品加工。比如刀豆，對(duì)那些長(zhǎng)的小，有磨損，或是稍微老了一些的進(jìn)行加工，制作成刀豆干，再進(jìn)行銷售。這樣的收購(gòu)，農(nóng)產(chǎn)品的單位價(jià)格自然是比精選的要低的。但是，這對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)并不是一種損失，因?yàn)槟切┰举u不掉的也賣了，增加了出售產(chǎn)量，總收入自然是增加的。同樣的，對(duì)收購(gòu)者來(lái)說(shuō)也不是一種損失，因?yàn)檫x擇收購(gòu)方式肯定是計(jì)算過(guò)加工后的產(chǎn)品可以得到同勞動(dòng)等價(jià)的價(jià)值，甚至更多。
所謂精選，就是選擇某種農(nóng)產(chǎn)品時(shí)除統(tǒng)收的要求，還會(huì)注重產(chǎn)品外貿(mào)形態(tài)的一種模式。這種的收購(gòu)方式，后期工作少，基本是可以將農(nóng)產(chǎn)品直接送往批發(fā)地的，但是收購(gòu)的時(shí)候確實(shí)費(fèi)時(shí)。這樣的收購(gòu)，對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)出售的產(chǎn)量肯定是減少了，但因價(jià)格的影響，收入自然是不錯(cuò)的，另外還可以把剩下的進(jìn)行加工在過(guò)季后食用，使農(nóng)產(chǎn)品得到充分利用；對(duì)收購(gòu)者來(lái)說(shuō)，則是避免了承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品加工帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
這兩種收購(gòu)方式，不論是那一種都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。在實(shí)踐過(guò)程中，我懂得了對(duì)不同農(nóng)產(chǎn)品怎樣進(jìn)行不同的收購(gòu)方式才會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)最小，利益最大。比如大豆會(huì)選擇統(tǒng)收，因?yàn)槎沽５膯蝺r(jià)是帶殼的3倍甚至不止；而茄子會(huì)選擇精選，因?yàn)槭袌?chǎng)中人們喜歡選擇長(zhǎng)度差不多，顏色鮮亮的。
這里所講的批發(fā)跟平時(shí)工業(yè)商品的批發(fā)程序有很大的不同。平時(shí)商品的批發(fā)一般是指有大批發(fā)商從工廠里導(dǎo)貨之后，再批給小批發(fā)商。而由于這種新的農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)銷售模式而形成的批發(fā)是有小收購(gòu)者轉(zhuǎn)批給大批發(fā)商，再有大批發(fā)商賣給零業(yè)銷售主的一種運(yùn)行模式。
正因?yàn)槿绱耍裎冶砀邕@樣的收購(gòu)者要想得到好的收入，必須在轉(zhuǎn)批時(shí)有適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。這適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，受農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也受我們自身的銷售能力的.影響。以茄子為例，收購(gòu)時(shí)是3元每千克，市場(chǎng)價(jià)是7元每千克，那批發(fā)價(jià)自然是在5元左右的。但到底是少于5元，還是多于5元，這就要看實(shí)際情況了。茄子是非常好的茄子，自然是不能壓到5元以下的，但如果自身交涉能力強(qiáng)，判斷能力強(qiáng)茄子可能就是在批出去時(shí)成了6元每千克。要是茄子只是普通的，因?yàn)榭紤]到運(yùn)輸成本的關(guān)系自然要把價(jià)格，努力的抬上去了。另外，像我表哥的收購(gòu)，由于一次因收購(gòu)較大量的單種產(chǎn)品，形成了數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)而使得單價(jià)較少量收購(gòu)者高，這樣一來(lái)利潤(rùn)就上去了。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我懂得了做農(nóng)產(chǎn)品生意，不僅僅是市場(chǎng)上的銷售，還有背地里的收購(gòu)也很重要。在農(nóng)產(chǎn)品的流水線上，無(wú)論是哪一環(huán)節(jié)把握好了，都是賺錢的好路子。
當(dāng)然這并不是容易的。就以這個(gè)模式來(lái)說(shuō)，想要獲取利潤(rùn)，并不只是要把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)、充分利用資源，還要充分了解農(nóng)產(chǎn)品本身的時(shí)令季節(jié)、成熟期長(zhǎng)短，還要解決運(yùn)輸問(wèn)題，人力問(wèn)題，收購(gòu)范圍問(wèn)題，產(chǎn)品轉(zhuǎn)手問(wèn)題，有使堆積貨物有效利用的能力。這樣的實(shí)踐能力，只用在社會(huì)中不斷地得到鍛煉才能得到，并不是對(duì)書本知識(shí)進(jìn)行總結(jié)就能得到的。
同時(shí)這次暑期實(shí)踐，還讓我了解到了一種盈利模式的形成和存在需要多方面的條件和廣泛的效益。農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品散收轉(zhuǎn)批的形成，首先受了人民大眾喜歡吃原生態(tài)或是更接近原生態(tài)的產(chǎn)品的影響，農(nóng)民自家種的自是比大棚里種的好吃也更營(yíng)養(yǎng)；其次，會(huì)為農(nóng)民增收，自是受到農(nóng)民大眾的支持，利于解決三農(nóng)問(wèn)題，政府樂(lè)于見(jiàn)到；再次，鄉(xiāng)村交通運(yùn)輸業(yè)的到發(fā)展，交通更加便利；最后，自給自足小農(nóng)經(jīng)濟(jì)逐步演變?yōu)檗r(nóng)業(yè)多元化和生產(chǎn)專業(yè)化共同發(fā)展的良好事態(tài)。
銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
年初，我參加了東菱電器的招聘會(huì)，并幸運(yùn)的通過(guò)了一系列的測(cè)試，成為了東菱電器的一名促銷員。在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我了解到廣東新寶電器股份有限公司（下稱新寶公司）是廣東東菱凱琴集團(tuán)有限公司的控股企業(yè)，始創(chuàng)于1995年。公司以“東菱”為核心自有品牌，專業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、銷售電熱水壺、咖啡壺、面包機(jī)、烤箱、多士爐、電燙斗及各種食物處理器等小家電及相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套。十多年來(lái)，新寶公司以成本、技術(shù)、規(guī)模領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)策略，始終專注于全球小家電市場(chǎng)，現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)擁有十?dāng)?shù)家分廠，員工逾15000人，其中專業(yè)技術(shù)人員3000余名，廠房面積超40萬(wàn)平方米的大型企業(yè)。20xx年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入突破31億元，公司產(chǎn)品95％以上出口到歐洲、美洲、澳洲等發(fā)達(dá)國(guó)家，現(xiàn)已進(jìn)入全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為飲譽(yù)全球的廚衛(wèi)小家電市場(chǎng)的重要制造基地。十余年的市場(chǎng)錘煉，新寶公司已經(jīng)與全球如Carrefour、Electrolux、Hamilton Beach、Sunbeam等國(guó)際流通業(yè)巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。而今，廣東新寶電器股份有限公司，一個(gè)強(qiáng)大、進(jìn)取的綜合性大型企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)在中國(guó)！
在實(shí)習(xí)期間公司先對(duì)我們進(jìn)行了為期一個(gè)星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)后把我們安排在通程電器，蘇寧電器的專柜中做零售。在這之中，我學(xué)會(huì)了很多以前在書本上學(xué)不到的東西，還有很多書本上的理念和原理在實(shí)踐中都得到了驗(yàn)證！
工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一黃色調(diào)帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。做銷售，首先，要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的.知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。其次，我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動(dòng)的跟他們打招呼“歡迎光臨”�？陬^一邊在說(shuō)的同時(shí)，你的身體語(yǔ)言也要做適當(dāng)?shù)呐浜稀酃庖c顧客接觸，面帶微笑，手勢(shì)上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺(tái)。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個(gè)優(yōu)秀銷售員所要具備的。更重要的是口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。
銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板。。。接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得郭老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！
實(shí)習(xí)是我們自己的事情，而不是學(xué)校、家長(zhǎng)或是社會(huì)強(qiáng)加給我們的一個(gè)任務(wù)，它有助于我們認(rèn)識(shí)自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，實(shí)習(xí)也是我們?cè)谠谛Ｆ陂g接觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)的極好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，我們雖然身處社會(huì)之中，但實(shí)際上卻還是一名學(xué)生；雖然學(xué)習(xí)生活即將完結(jié)，但卻不知道自己的所學(xué)應(yīng)當(dāng)如何付諸應(yīng)用。所以，在這段時(shí)間里，我們更能發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到學(xué)校與社會(huì)的種種不同以及方方面面的差異。從而，在剩下的時(shí)間里，更加完善的包裝和塑造自己，為將來(lái)踏入社會(huì)作進(jìn)一步的準(zhǔn)備。這次實(shí)習(xí)生活，是我步入職場(chǎng)的初體驗(yàn)。通過(guò)這次實(shí)踐，我也更深刻地把書本上的理論知識(shí)和實(shí)際操作中結(jié)合起來(lái)，也許這次實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)認(rèn)清自我的機(jī)會(huì)吧！在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多也讓我對(duì)以后的職業(yè)規(guī)劃有了新的補(bǔ)充，感謝新寶公司，感謝老師！
銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一、實(shí)習(xí)目的
1、深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理理念，個(gè)性是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)。
2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。
3、掌握營(yíng)銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的駕馭和掌握潛力
4、掌握企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程和營(yíng)銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力。
二、企業(yè)概況
鄭州供銷超市股份有限公司是適應(yīng)國(guó)家新網(wǎng)工程和實(shí)現(xiàn)鄭州供銷系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，并為進(jìn)一步降低供銷系統(tǒng)的采購(gòu)成本、物流成本、豐富農(nóng)村市場(chǎng)商品雙向流通，于20xx年3月組建的股份制經(jīng)營(yíng)的大型連鎖超市公司。公司發(fā)展戰(zhàn)略為小商品、小超市、大連鎖，將以人為本、尊重人才作為企業(yè)文化的內(nèi)核。
鄭州供銷超市股份有限公司第一分公司主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購(gòu)物中心。于20xx年9月27日落戶中牟縣，營(yíng)業(yè)面積達(dá)3000平方米，現(xiàn)有員工200多人。鄭州供銷超市的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是成為人們的所喜愛(ài)的，針對(duì)家庭而設(shè)計(jì)的一站式購(gòu)物場(chǎng)所，為中牟市民帶給溫馨友好的服務(wù)，提高中牟市民生活質(zhì)量和生活水平，其帶給的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，設(shè)計(jì)生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、保健品、家庭用品、電器、電子類商品、兒童用品以及服裝等上萬(wàn)種商品。鄭州供銷超市的經(jīng)營(yíng)理念是：天天超值。此刻鄭州供銷超市股份有限公司第一分公司在中牟有6家分店，采用統(tǒng)一模式并都位于各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。公司在成長(zhǎng)中不斷學(xué)習(xí)，特聘專業(yè)人士作為公司的管理顧問(wèn)，大力提升公司自身管理水平，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)打造另中牟市民滿意的超市。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程和資料
我實(shí)習(xí)的崗位是鄭州供銷超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體狀況以及公司在當(dāng)前市場(chǎng)上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價(jià)格，并作出價(jià)格比較表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購(gòu)部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計(jì)劃。
首先，是了解連鎖超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀。要想很好地融入一個(gè)新的工作環(huán)境，就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開(kāi)始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)我公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國(guó)出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國(guó)連鎖超市的年平均增長(zhǎng)速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出重大貢獻(xiàn)。
此刻的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價(jià)格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。
其次，是了解其他超市的商品種類及價(jià)格。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，價(jià)格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也決定著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，是商業(yè)交換的'核心資料。公司的管理人員需要靈活掌握價(jià)格對(duì)策，合理制定商品價(jià)格，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)潛力。在制定價(jià)格策略時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格狀況顯得尤為重要，它是超市營(yíng)銷中取勝的關(guān)鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價(jià)格是我這段時(shí)光的重要任務(wù)。比較其他超市與本超市商品的種類：對(duì)于相同種類的商品還要比較價(jià)格的差異，并制作商品價(jià)格比較表交給商品部經(jīng)理;對(duì)于不一樣種類的商品，如我超市所缺的商品要及時(shí)報(bào)知部門經(jīng)理，并對(duì)新增商品做好銷售跟蹤表;對(duì)于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時(shí)報(bào)知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。
再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購(gòu)部。超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，透過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客帶給一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是帶給享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購(gòu)部的聯(lián)系最密切，交流最多，所以這兩個(gè)部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報(bào)表。對(duì)于供不應(yīng)求或供過(guò)于求的商品通知采購(gòu)部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部和采購(gòu)部溝通的良好溝通能夠另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市成本。
最后，整理商品促銷信息，制定銷售計(jì)劃。在此刻零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的狀況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下?tīng)顩r下越來(lái)越需要透過(guò)促銷這一殺手锏，使自我立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱，他們的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時(shí)光，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的推薦，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本次促銷活動(dòng)執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動(dòng)的商品種類、價(jià)格及數(shù)量并幫忙營(yíng)業(yè)員完成促銷時(shí)期的商品陳列。促銷中期我會(huì)記錄各個(gè)商品促銷狀況，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時(shí)參考。促銷后期對(duì)經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，并以電子檔的形式保存。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
這一個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí)，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手潛力和做事上的耐心、細(xì)心，同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。
在這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅僅對(duì)連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細(xì)的了解，而且學(xué)習(xí)了超市價(jià)格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題并提出了自我的一些看法。
第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購(gòu)員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，帶給消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)這種問(wèn)題連三歲小孩都懂。一分錢，一分貨。不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒。這種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。
第二，合理控制員工流動(dòng)性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)光的倒班制都是構(gòu)成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但我個(gè)人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的就應(yīng)涉及到情感管理上的一些問(wèn)題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與員工溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動(dòng)情緒及時(shí)解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。
第三，實(shí)現(xiàn)供銷超市的規(guī)�；�(jīng)營(yíng)。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢(shì)地位，企業(yè)發(fā)展中務(wù)必實(shí)施集團(tuán)化、規(guī)�；瘧�(zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，聯(lián)合、購(gòu)并和跨地區(qū)合作是擴(kuò)大規(guī)模的方向，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達(dá)地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，采取全國(guó)布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)�；Ｍ瑫r(shí)在發(fā)展規(guī)�；B鎖經(jīng)營(yíng)中，供銷超市應(yīng)堅(jiān)持以盈利帶動(dòng)增長(zhǎng)的原則，避免盲目擴(kuò)大規(guī)模。還可透過(guò)資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和效益。
第四，提高物流管理水平。要加強(qiáng)超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。供銷超市應(yīng)選取綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，透過(guò)聯(lián)盟的形式借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共有。超市以此實(shí)行供應(yīng)鏈管理-即構(gòu)JIT型的自動(dòng)訂發(fā)貨系統(tǒng)，透過(guò)必須的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫(kù)存狀況外還能及時(shí)了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫(kù)存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運(yùn)輸組織管理、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)人才，而且需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流信息開(kāi)發(fā)維護(hù)的專業(yè)人才。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)一個(gè)月的工作時(shí)光雖然不長(zhǎng)，但是我十分珍惜這次工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)光里加深對(duì)實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們務(wù)必要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，思考怎樣節(jié)約時(shí)光，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。
總體來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，透過(guò)這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺(jué)自我有了必須的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上潛力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累，不斷豐富自我的經(jīng)驗(yàn)才行。此刻，我意識(shí)到務(wù)必要做的就是多吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自我有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
最后，我向我的指導(dǎo)老師邵焱老師和實(shí)習(xí)單位表示真誠(chéng)的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中給與指導(dǎo)和幫忙，使我得到了一次很好的鍛煉。
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