基地實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編為大家整理的基地實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

基地實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　班級(jí)：11農(nóng)貿(mào)2

　　姓名：

　　學(xué)號(hào)：

　　日期：20xx年5月17日

　　實(shí)習(xí)目的

　　生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)是農(nóng)學(xué)科目上的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開(kāi)拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)，鞏固和理解專業(yè)課程。這次的農(nóng)學(xué)實(shí)習(xí)方式分兩部分，第一部分是在學(xué)校農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行蔬菜種植，并且在漫長(zhǎng)的作物生育周期內(nèi)，通過(guò)對(duì)作物的觀察總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和整理之前學(xué)過(guò)的只是。第二部分主要是參觀的農(nóng)業(yè)公司的技術(shù)管理，以及企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)內(nèi)容，同學(xué)們下農(nóng)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)基地參觀，向企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，并向技術(shù)生產(chǎn)工作人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教相關(guān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的知識(shí)，而帶隊(duì)老師組織同學(xué)們分組討論、發(fā)言，通過(guò)交流實(shí)習(xí)體會(huì)方式，加深和鞏固這次農(nóng)業(yè)實(shí)踐性實(shí)習(xí)的內(nèi)容。兩天的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是意義頗深的。使我不僅熟悉了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，更讓我體驗(yàn)到農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化作業(yè)的高效、快捷，尤其是農(nóng)業(yè)公司良好的工作氛圍，理想的行業(yè)前景，對(duì)我的對(duì)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的觀點(diǎn)都產(chǎn)生了一定影響。在這短短兩天實(shí)習(xí)中，我見(jiàn)到了許多從未接觸過(guò)的東西，受益匪淺。

　　實(shí)習(xí)時(shí)間

　　第一部分：學(xué)期第二周至第十六周

　　第二部分：20xx年5月15日和5月16日

　　實(shí)習(xí)過(guò)程

　　第一部分：學(xué)校內(nèi)田間生產(chǎn)

　　我們組有6個(gè)人，在開(kāi)始種植作物之前，我們先收集了資料調(diào)查了在當(dāng)時(shí)的廣州的氣候和環(huán)境下究竟適合種植什么蔬菜，通過(guò)了一致的統(tǒng)一的討論，我們選定了莧菜。

　　種植前我們首先是選定了種植的地方，然后翻耕土地，施基肥。同時(shí)種子也在水中浸泡了一晚，并且在第二天時(shí)候的環(huán)境下灑落在土地中。

　　莧菜很快就萌發(fā)了，長(zhǎng)勢(shì)也不錯(cuò)，在其后的幾周內(nèi)，我們每天觀察莧菜的生長(zhǎng)并且記錄了其在土地中的生長(zhǎng)情況。但是到了四月份的時(shí)候，廣州開(kāi)始了連續(xù)的下雨天氣，因?yàn)槲覀兊耐恋氐貏?shì)較低，而且排水的溝渠也不太疏通，因此菜苗都被淹死了。

　　痛定思痛，我們很快地總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，找出了原因，并且也決定要采取必要的措施補(bǔ)救。我們堆高了我們田地的高度，挖深了排水的溝渠的深度，清除了周圍的雜草，及時(shí)買來(lái)了油麥菜的菜苗并且開(kāi)始種植趕上同學(xué)們的種植進(jìn)度。

　　最后，雨期過(guò)去了，油麥菜也進(jìn)入了穩(wěn)定的生長(zhǎng)發(fā)育。在我們精心的照料下，油麥菜也獲得了不錯(cuò)的收獲。

　　第二部分：外出觀察學(xué)習(xí)

　　第一天上午

　　地點(diǎn)：珠海

　　公司：廣東鄉(xiāng)意濃農(nóng)業(yè)科技有限公司

　　廣東鄉(xiāng)意濃農(nóng)業(yè)科技有限公司成立于1988年，是廣東省重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，國(guó)家農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)化基地、國(guó)家食品安全示范區(qū)企業(yè)、廣東現(xiàn)代農(nóng)業(yè) 100強(qiáng)項(xiàng)目企業(yè)、政府應(yīng)急加工廠。是集現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、推廣以及稻米、蔬菜、茶葉、油茶、花卉等農(nóng)作物種植、加工、銷售一體化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。公司繼續(xù)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神、強(qiáng)大的人才優(yōu)勢(shì)、雄厚的技術(shù)力量、綜合的生產(chǎn)服務(wù)體系，不斷推進(jìn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐漸確立行業(yè)地位，致力在專業(yè)做深、做精，爭(zhēng)取帶動(dòng)更多的農(nóng)民致富；并以“讓每個(gè)家庭盡享健康食品”的企業(yè)愿景為指引，最終成為我國(guó)最大的健康食品生產(chǎn)企業(yè)之一，始終為減少甚至停止使用化學(xué)農(nóng)藥、化學(xué)肥料的使用，

　　減輕有害物質(zhì)對(duì)人體及環(huán)境的影響，保障食品安全不懈努力。 在鄉(xiāng)意濃公司內(nèi)，我們首先是在導(dǎo)游的介紹下，大約了解了公司的大致情況，然后在公司辦公樓的產(chǎn)品展覽室中，看了他們公司的'主要產(chǎn)品，各種類的大米產(chǎn)品，今年新品的茶葉，以及其他小米，植物油等。從而讓我們知道其實(shí)米類的產(chǎn)品其實(shí)也是分很多類別的。

　　之后我們還參觀他們的生產(chǎn)線，從烘干到蛻殼，再到大米拋光，入袋。了解他們能年產(chǎn)6.6萬(wàn)噸的最主要的流程。同時(shí)更是參觀了他們公司的產(chǎn)品存?zhèn)}，知道了他們的庫(kù)存和物流狀態(tài)。

　　臨近中午前，我們班還去了鄉(xiāng)意濃公司在新會(huì)的水稻種植基地。在那里，我們了解了他們基地的綠色種植的方法，利用水稻—鴨，水稻—魚(yú)等模式生物防治以及靠近魚(yú)塘的塘泥增加土壤肥力，大大地減少農(nóng)藥化肥的使用。

　　第一天下午

　　地點(diǎn)：珠海

　　公司：珠海農(nóng)業(yè)奇觀

　　珠海農(nóng)科奇觀位于珠海市梅溪雙龍山下，占地20xx畝，是直屬珠海市的農(nóng)業(yè)科研示范基地，是中國(guó)最早開(kāi)放的農(nóng)業(yè)旅游觀光園，同時(shí)也是一

　　個(gè)環(huán)境優(yōu)美、展示高科技農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代觀光農(nóng)場(chǎng)。依靠現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高科技，農(nóng)科奇觀創(chuàng)造出無(wú)土種植而開(kāi)花結(jié)果，四季常青的神話。珠海農(nóng)科奇觀（珠海市農(nóng)業(yè)科學(xué)研究中心）成立于1963年，其前身為珠�？h（后改市）農(nóng)科所是到20xx年止珠海唯一的一所綜合性農(nóng)業(yè)科研事業(yè)單位，是“廣東省農(nóng)業(yè)科技園”、“廣東省農(nóng)業(yè)區(qū)域性試

基地實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

　　專業(yè)：經(jīng)管院市場(chǎng)營(yíng)銷13—1實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月——8月

　　實(shí)踐地點(diǎn)：河南省鶴壁市浚縣小河鎮(zhèn)

　　農(nóng)村蔬菜瓜果基地社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

　�。ㄒ唬┣把�

　　此報(bào)告是我利用暑假假期，在家庭所在地進(jìn)行的一次關(guān)于土地流轉(zhuǎn)的調(diào)查報(bào)告。主要是為了深入實(shí)踐的了解土地流轉(zhuǎn)的條件下，農(nóng)村蔬菜瓜果基地建設(shè)的基本情況。將自己的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。在社會(huì)實(shí)踐中提升自己的才能，升華自己的學(xué)習(xí)水平。

　　之所以選擇在河南省鶴壁市�？h小河鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)查，是由于自己在此長(zhǎng)大，對(duì)此處的生產(chǎn)生活比較了解，對(duì)此地的農(nóng)作物比較熟悉，有利于深入的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解釋問(wèn)題。并且，豫北平原廣闊，土地肥沃，是國(guó)家重要的糧食等農(nóng)作物生產(chǎn)基地，而浚縣也是全國(guó)糧食高單產(chǎn)的縣域，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也相對(duì)比較完善，農(nóng)業(yè)發(fā)展水平也相對(duì)較高。關(guān)于“農(nóng)村蔬菜瓜果基地的建設(shè)，”其是在國(guó)家提倡建設(shè)家庭農(nóng)場(chǎng)，完善土地流轉(zhuǎn)的大背景下的一種組織形式。由于城市化與工業(yè)化的大步推進(jìn)，使城市人口不斷增多，大量農(nóng)村人口涌入城市，相對(duì)的會(huì)出現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力不足的現(xiàn)象，因此，農(nóng)村土地經(jīng)濟(jì)的集約化，機(jī)械化，現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)便成為了一種趨勢(shì)。再加上國(guó)家的大力支持，土地流轉(zhuǎn)制度的不斷完善，國(guó)家在財(cái)政上的大力支持，當(dāng)?shù)卣�府的積極引導(dǎo)，使農(nóng)村的集約化，機(jī)械化，現(xiàn)代化組織建設(shè)有著光明的前途的。

　　此次調(diào)查要求自己要對(duì)農(nóng)村的蔬菜瓜果基地建設(shè)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，能夠分析出較為深層次的問(wèn)題。另外要有自己的觀點(diǎn)，將自己所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)實(shí)際相結(jié)合，提高自己認(rèn)識(shí)與解決問(wèn)題的水平。要求自己在調(diào)查中，要積極接觸社會(huì)，

　　了解社會(huì)。大學(xué)是學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)的過(guò)渡，所以，要學(xué)會(huì)將自己融入社會(huì)中去。使得這次的調(diào)查是一次有意義的自我成長(zhǎng)。

　�。ǘ�）過(guò)程

　　這次調(diào)查我主要是對(duì)劉古屯的蔬菜瓜果的基地進(jìn)行的調(diào)查。這個(gè)基地主要種植的'蔬菜是：青椒，番茄，茄子，白菜；瓜果有:甜瓜和西瓜。并且這個(gè)蔬菜瓜果基地是小河鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較大的基地，也是比較成功的，在農(nóng)村的土地集約化使用方面開(kāi)始的比較早。因此其具有一定的經(jīng)驗(yàn)。

　　在基地里實(shí)踐期間，我個(gè)人而言，主要負(fù)責(zé)是幫助記錄和統(tǒng)計(jì)蔬菜和瓜果的出售，及幫助一些產(chǎn)品的收獲采摘。我會(huì)和其他人一起在買家來(lái)收貨時(shí)，對(duì)蔬菜瓜果進(jìn)行分類，統(tǒng)計(jì)，數(shù)量核查，及收款記賬。這就是實(shí)踐活動(dòng)期間最主要的工作，這個(gè)工作也與我所學(xué)的專業(yè)有一定的聯(lián)系，兩個(gè)都十分的具有實(shí)踐性，與社會(huì)聯(lián)系緊密相連，不可分割。所以在實(shí)踐的期間，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際情況相結(jié)合。在日常的銷售過(guò)后，都會(huì)思考我們所學(xué)的知識(shí)是否可以運(yùn)用進(jìn)出售之中，并在下一次中進(jìn)行嘗試。我認(rèn)為書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)踐其內(nèi)在是相連的。只不過(guò)書(shū)本上的將現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的表達(dá)更加的理論化。如果仔細(xì)的思考一下，就能發(fā)現(xiàn)其中的聯(lián)系，就會(huì)認(rèn)為兩者是緊密聯(lián)系的。

　　（三）實(shí)踐思考與體會(huì)

　　在蔬菜瓜果基地里實(shí)踐的過(guò)程里，除了努力做好自己的事情外，我還對(duì)蔬菜基地里的其他狀況進(jìn)行了了解。從中學(xué)習(xí)到了很多東西，發(fā)現(xiàn)了一些蔬菜基地的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)，但也發(fā)現(xiàn)了其在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的一些問(wèn)題。以下是對(duì)兩者的具體分析說(shuō)明。

　　優(yōu)勢(shì)之處：

　　1. 政府政策的一定支持。由于20xx年中央一號(hào)文件首次提出要發(fā)展“家庭農(nóng)場(chǎng)”，并且在一些政策方面進(jìn)行了實(shí)施，再加上河南是完善土地流轉(zhuǎn)制度，建立家庭農(nóng)場(chǎng)的主要試點(diǎn)之一。所以，蔬菜基地可以向銀行申請(qǐng)一定數(shù)量貸款。有利于企業(yè)的資金方面的保障。

　　2. 該蔬菜瓜果基地最初成立的時(shí)間比較早，在20xx年就已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行了。以此，企業(yè)在客戶源方面相對(duì)有一些優(yōu)勢(shì)，與許多的老客戶有長(zhǎng)期的合作關(guān)系。從而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3. 與生豬飼養(yǎng)廠的互補(bǔ)。由于該蔬菜瓜果基地與一個(gè)生豬飼養(yǎng)廠相鄰，所以兩者可以在一些方面互補(bǔ)。生豬飼養(yǎng)廠的產(chǎn)生的農(nóng)家肥可以用于蔬菜等農(nóng)作物的生產(chǎn)，農(nóng)作物提高產(chǎn)量與質(zhì)量。而蔬菜瓜果基地收獲時(shí)會(huì)產(chǎn)生一部分賣不出的殘次品，這些又可以作為豬食物的一部分，可以提高豬肉質(zhì)的水平。兩個(gè)企業(yè)的互補(bǔ)是十分成功的。

　　問(wèn)題及其措施：

　　1. 同類企業(yè)的增多，競(jìng)爭(zhēng)太激烈。由于前幾年蔬菜價(jià)格偏高，在利益的驅(qū)動(dòng)和政策的支持下，其他地方的同類型的家庭式農(nóng)場(chǎng)蔬菜瓜果基地越來(lái)越多，彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，從而造成企業(yè)收益的下降。

　　措施：我認(rèn)為在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行特色化的變革，比如：綠色有機(jī)食品，特色農(nóng)副產(chǎn)品。以此來(lái)提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，形成自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2. 土地流轉(zhuǎn)的方式不夠長(zhǎng)久。蔬菜基地的所有者主要是通過(guò)土地轉(zhuǎn)包的形式經(jīng)營(yíng)，土地經(jīng)營(yíng)權(quán)的原所有者有違約的風(fēng)險(xiǎn)，以及轉(zhuǎn)包合同是2年的期限，每2年過(guò)后要進(jìn)行續(xù)合同，這使企業(yè)的穩(wěn)定性受到了一定的影響。

　　措施：我認(rèn)為企業(yè)可以與土地經(jīng)營(yíng)權(quán)的原所有者簽訂長(zhǎng)期合同，將租金活動(dòng)化，制定合理的方案，改變租金一直不變的情況。以此來(lái)打消原所有者的顧忌。

　　3. 勞動(dòng)力成本上升的壓力，及勞動(dòng)積極性不高。由于大量的人員進(jìn)城務(wù)工，造成勞動(dòng)力的相對(duì)不足以及勞動(dòng)力價(jià)格上升的大趨勢(shì)，使得勞動(dòng)力上升的壓力加大，并且勞動(dòng)積極性不高。

　　措施：我認(rèn)為企業(yè)要改變勞動(dòng)報(bào)酬方式，將現(xiàn)行的以時(shí)記工，發(fā)放工資。變?yōu)闇p少雇工人員，幾人一組，包棚到具體的組，一棚一定的報(bào)酬，效率高的完成的工作量多的報(bào)酬就越多。以此來(lái)提高工作效率。

　　4. 生產(chǎn)的科技水平不足。該生產(chǎn)基地的生產(chǎn)模式的現(xiàn)代化水平不高，其生產(chǎn)仍然接近與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式。生產(chǎn)的科技水平不足使其經(jīng)濟(jì)的附加值不高，成本的上升。

　　措施：要發(fā)揮農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的積極作用，運(yùn)用科學(xué)的方式提高產(chǎn)量；將一些可以使用機(jī)械減少人工的地方，盡可能的使用機(jī)械，提高集約生產(chǎn)能力以此降低生產(chǎn)成本；可以嘗試種植一些具有高附加值的產(chǎn)品，如：鶴壁新區(qū)附近一家種植的黃壤西瓜等。使自己的產(chǎn)品得到升級(jí)以獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　體會(huì)：

　　古人所說(shuō)的：讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。這里的行萬(wàn)里路便是實(shí)踐，古人早已認(rèn)為知識(shí)與實(shí)踐是不可分割的，而當(dāng)今社會(huì)更是如此。這次的社會(huì)實(shí)踐，盡管實(shí)踐的地方與工作是很普通的，但從中獲得的東西是珍貴的，這不是可以從書(shū)本中輕易獲得的，而且將知識(shí)與實(shí)踐統(tǒng)一運(yùn)用也絕非易事，這些都要求我繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷

　　豐富自己。同時(shí)也讓我知道了，很多事情真正做起來(lái)會(huì)比想象中的難得多，所以我們要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心和堅(jiān)韌的品格。在這次的實(shí)踐中，我也出現(xiàn)了很多的不足之處，在許多的事情上表現(xiàn)出了不成熟。例如：做事不耐心，不細(xì)心等。細(xì)節(jié)決定成敗，小事成就大事。這些都是我下一步要改正的問(wèn)題。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次的社會(huì)實(shí)踐讓我受益匪淺，也讓我更加懂得了社會(huì)實(shí)踐的重要性。這是每個(gè)人成長(zhǎng)的路途中必要有的一步。在今后的成長(zhǎng)中，它絕對(duì)會(huì)對(duì)我產(chǎn)生積極地影響。

基地實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

　　日月如梭，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開(kāi)學(xué)半個(gè)月了，回想暑假在蘇寧電器實(shí)習(xí)的那段經(jīng)歷，就好像發(fā)生在昨天。這個(gè)暑假，因?yàn)橛辛嗽谔K寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習(xí)而變得格外充實(shí)格外值得回憶。從聽(tīng)說(shuō)蘇寧到認(rèn)識(shí)蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個(gè)過(guò)程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著我激勵(lì)著我。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但回首看時(shí)，每一天都記錄著成長(zhǎng)與收獲。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。

　　實(shí)習(xí)目的：

　　積極響應(yīng)我的母�！�—南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求，也為了使自己將來(lái)更好地適應(yīng)社會(huì)，尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善，同時(shí)了解實(shí)習(xí)企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設(shè)等，感受公司氛圍、社會(huì)的高速發(fā)展與激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　實(shí)習(xí)b地點(diǎn)：

　　實(shí)習(xí)部門：

　　客戶關(guān)系維護(hù)管理部

　　實(shí)習(xí)崗位：

　　質(zhì)檢員

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　先讓我簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地，這個(gè)物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競(jìng)爭(zhēng)力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。

　　通過(guò)我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從而進(jìn)入蘇寧，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。

　　7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn)。第一天，八點(diǎn)報(bào)到，可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn)，要自己先到明故宮站，7:25會(huì)有班車接我們。因?yàn)閾?dān)心遲到，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘，生物鐘突然變動(dòng)，有些不習(xí)慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會(huì)兒床的自己一股腦爬起來(lái)，早早的趕到了明故宮等車。可是因?yàn)榇蠹叶紝?duì)明故宮附近站牌路線不熟悉，我們找錯(cuò)了站牌錯(cuò)過(guò)了班車。后來(lái)給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次，這才到達(dá)了目的地。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了，我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見(jiàn)到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她給我們發(fā)放了工號(hào)牌，看到上面的自己名字字樣，真的.很開(kāi)心，從現(xiàn)在起，我就是蘇寧的一份子啦!

　　我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識(shí)培訓(xùn)。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切，她一面詢問(wèn)我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過(guò)安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統(tǒng)家電基本知識(shí)、三包法知識(shí)講解，跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm，指的是客戶關(guān)系管理，這個(gè)概念最初是由gartner group提出來(lái)，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)不斷壯大。

　　一天時(shí)間很快就過(guò)去了，滿滿的筆記，很充實(shí)很開(kāi)心�；氐剿奚嵋呀�(jīng)快八點(diǎn)了，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn)，躺在床上，只覺(jué)得什么都不想想了，這叫一個(gè)困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。

　　第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見(jiàn)問(wèn)題，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí)，加深了我們的記憶。

　　7月16日，蘇寧對(duì)我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū)，比如華北、東北等。由于臨時(shí)調(diào)動(dòng)，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部，負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作。對(duì)于對(duì)質(zhì)檢工作一無(wú)所知的我們來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。

　　雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對(duì)crm系統(tǒng)、 spa系統(tǒng)有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對(duì)系統(tǒng)的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換，一開(kāi)始我們幾個(gè)都暈了頭。在一次次機(jī)械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了�？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒(méi)有專門的人員負(fù)責(zé)，所以對(duì)于導(dǎo)致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢、咨詢?cè)�因，一方面還要帶我們。

　　在幾天的摸索中，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責(zé)任判定表也越來(lái)越詳實(shí)。一有沒(méi)見(jiàn)過(guò)的情況，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢�？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ鳎�叫工作人員給我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生申請(qǐng)了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊。這樣我們?cè)诓閱巫佑龅絾?wèn)題時(shí)就可以和全國(guó)各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對(duì)他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總。

　　慢慢的，門店商品訂單我們都能很好的處理了。總部要求對(duì)網(wǎng)城商品、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榫W(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨，有的中間會(huì)經(jīng)過(guò)總部發(fā)貨、地方入庫(kù)、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節(jié)，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因、客戶原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問(wèn)題癥結(jié)。支架的話往往是和空調(diào)一起配送，不單送，有時(shí)空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒(méi)有向客服反饋。而且有時(shí)系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我們查不到時(shí)，經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實(shí)。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負(fù)責(zé)人也會(huì)難有耐心回答我們一次次的提問(wèn)。所以，每次我們?cè)谟抿v訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí)，都格外注意。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律，一般上午10到11點(diǎn)，下午3到4點(diǎn)大家會(huì)比較有耐心而其他時(shí)間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅，也不能太嚴(yán)厲。

　　在又是好幾天的摸索后，對(duì)于各種問(wèn)題，我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn)。總部于是決定不再是簡(jiǎn)單的記錄未派工原因，對(duì)于出問(wèn)題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，下發(fā)處罰工單。這對(duì)于我們，是更為嚴(yán)格的要求。因?yàn)闋砍兜嚼�益�?wèn)題，各部門對(duì)于質(zhì)檢自然會(huì)格外重視，而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果我們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏，都會(huì)導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯(cuò)誤，而相關(guān)人員必然會(huì)向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來(lái)沒(méi)有人監(jiān)督，而實(shí)際上，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都會(huì)對(duì)我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督。有點(diǎn)壓力啊，我們?nèi)齻�(gè)畢竟是實(shí)習(xí)生，雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，可是對(duì)于蘇寧整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作、各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，我們畢竟沒(méi)有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心，對(duì)出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析，才能承擔(dān)的起這個(gè)責(zé)任。

　　在我們一起的努力下，各當(dāng)?shù)夭块T也加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的，門店商品的未派工問(wèn)題越來(lái)越少了，而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友，一有問(wèn)題就主動(dòng)向我們反饋，為我們帶來(lái)不少便利。敏姐說(shuō)我細(xì)心，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我，感覺(jué)就是比較上手了。有時(shí)當(dāng)天的工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，但我們就像一家人一樣，有疑問(wèn)不會(huì)拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時(shí)感覺(jué)工作挺辛苦，也會(huì)遇到麻煩，但是我卻從來(lái)沒(méi)有失去樂(lè)觀的心態(tài)。

　　實(shí)習(xí)時(shí)期過(guò)去一大半時(shí)，總部意識(shí)到我們?nèi)齻�(gè)短期實(shí)習(xí)生就要離開(kāi)，而相應(yīng)的工作需要有人員接替，老員工不便于調(diào)動(dòng)，于是安排了一批長(zhǎng)期實(shí)習(xí)生來(lái)學(xué)習(xí)。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻�(gè)。接下來(lái)幾天，又安排我們每人帶幾個(gè)。說(shuō)起來(lái)還是小有成就感的，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎，對(duì)于她們提出的問(wèn)題，都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答。而她們提出的一些問(wèn)題，也可以使我更好的總結(jié)，學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)以一個(gè)容易理解的方式傳達(dá)給她們。

　　最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過(guò)電話和顧客約定送貨時(shí)間。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)時(shí)，敏姐問(wèn)我們是否緊張，我笑說(shuō)正好啊，都體驗(yàn)一下，一開(kāi)始就是學(xué)習(xí)了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實(shí)還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話，我仔細(xì)查出未派工原因，查詢到系統(tǒng)有貨，把顧客購(gòu)買資料都調(diào)出來(lái)，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時(shí)間，然后撥通了客戶電話。呵呵，很順利的，客戶同意了我推薦的送貨時(shí)間。初戰(zhàn)告捷!

　　接下來(lái)的幾天里，就沒(méi)有這么平順了。也遇到了客戶購(gòu)買很久，系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒(méi)有及時(shí)溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽(tīng)得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無(wú)險(xiǎn)：客戶有氣，我便靜靜地聽(tīng)他們傾訴然后適時(shí)地道歉、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽(tīng)不懂時(shí)我就盡量掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問(wèn)話方式，只要顧客表示認(rèn)同，就可以確定下來(lái)……這期間我又感覺(jué)收獲不少，作為一個(gè)客服客管人員，最重要的是語(yǔ)音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問(wèn)題都要避免和客戶起正面沖突，不管客戶多激動(dòng)，我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問(wèn)題。

　　就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了。和那些長(zhǎng)期實(shí)習(xí)生也成了好朋友，還有培訓(xùn)時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)的朋友，確實(shí)有些舍不得。也不會(huì)每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了，也不會(huì)和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說(shuō)地了，也不會(huì)在蘇寧熱鬧的排了長(zhǎng)龍隊(duì)伍的食堂尋找空座位了，也不會(huì)開(kāi)騰訊通向各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問(wèn)題了，當(dāng)然，也不會(huì)以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時(shí)間了。蘇寧，暫別了!

　　實(shí)習(xí)總結(jié)：

　　在蘇寧的一個(gè)多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)做人，勤奮工作，團(tuán)結(jié)合作。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作，身處其中時(shí)刻讓你意識(shí)到要好好做事，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)注到一個(gè)公司的形象，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì)促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)，你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力。

　　首先，無(wú)論什么時(shí)候，都要保持謙虛謹(jǐn)慎，稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤，而一個(gè)小錯(cuò)誤也許會(huì)產(chǎn)生很大影響，而且需要學(xué)習(xí)的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗(yàn)上可以指導(dǎo)你，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開(kāi)闊。像我們質(zhì)檢，一旦出錯(cuò)就不是一個(gè)人的問(wèn)題，而且必然會(huì)影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè)，有那么多成就，都還在細(xì)微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神，謙虛謹(jǐn)慎，不斷完善自我。

　　其次，不懂的問(wèn)題不要裝懂，一定要主動(dòng)的請(qǐng)教，沒(méi)有誰(shuí)是一開(kāi)始就什么都會(huì)，不懂并不可怕，問(wèn)題一旦遺留下來(lái)或者是沒(méi)有弄清楚胡亂判定，后面的工作會(huì)受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)了，要再走出來(lái)，需要耗費(fèi)好幾倍甚至更多的精力時(shí)間，而且還不一定有機(jī)會(huì)。

　　再次，一定要保持鎮(zhèn)定冷靜，千萬(wàn)不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來(lái)，工作中的煩惱也要及時(shí)放開(kāi)，只有你鎮(zhèn)定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。

　　最后，團(tuán)隊(duì)的力量很重要，一個(gè)集體，當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時(shí)，任何問(wèn)題都不是問(wèn)題;相反的，如果不團(tuán)結(jié)，那么即使成員再優(yōu)秀，也難以把任務(wù)很好的完成。我們?cè)谔K寧的這次實(shí)習(xí)，無(wú)論是和同學(xué)、和工友，配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵(lì)著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個(gè)人踽踽獨(dú)行更有動(dòng)力。

　　感謝母�！�—南京農(nóng)業(yè)大學(xué)對(duì)我們的鼓勵(lì)，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過(guò)這段實(shí)習(xí)時(shí)光的同學(xué)們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們這一個(gè)多月的指導(dǎo)和照顧，我們?cè)谶@里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何和同事、和客戶溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴(kuò)展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)，開(kāi)創(chuàng)紀(jì)元。

基地實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

　　 1、Java語(yǔ)言是簡(jiǎn)單的

　　 Java語(yǔ)言的語(yǔ)法與C語(yǔ)言和C++語(yǔ)言很接近，使得大多數(shù)程序員很容易學(xué)習(xí)和使用Java。另一方面，Java丟棄了C++ 中很少使用的、很難理解的、令人迷惑的那些特性，如操作符重載、多繼承、自動(dòng)的強(qiáng)制類型轉(zhuǎn)換。特別地，Java語(yǔ)言不使用指針，并提供了自動(dòng)的廢料收集，使得程序員不必為內(nèi)存管理而擔(dān)憂。

　　 2、Java語(yǔ)言是一個(gè)面向?qū)ο蟮?/strong>

　　 Java語(yǔ)言提供類、接口和繼承等原語(yǔ)，為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，只支持類之間的單繼承，但支持接口之間的多繼承，并支持類與接口之間的實(shí)現(xiàn)機(jī)制（關(guān)鍵字為implements）。Java語(yǔ)言全面支持動(dòng)態(tài)綁定，而C++ 語(yǔ)言只對(duì)虛函數(shù)使用動(dòng)態(tài)綁定。總之，Java語(yǔ)言是一個(gè)純的面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言。

　　 3、Java語(yǔ)言是分布式的

　　 Java語(yǔ)言支持Internet應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，在基本的Java應(yīng)用編程接口中有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程接口（java.net），它提供了用于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程的類庫(kù)，包括URL、URLConnection、Socket、 ServerSocket等。Java的RMI(遠(yuǎn)程方法激活)機(jī)制也是開(kāi)發(fā)分布式應(yīng)用的重要手段。

　　 4、Java語(yǔ)言是健壯的

　　 Java的強(qiáng)類型機(jī)制、異常處理、廢料的自動(dòng)收集等是Java程序健壯性的重要保證。對(duì)指針的丟棄是Java的明智選擇。Java的安全檢查機(jī)制使得Java更具健壯性。

　　 5、Java語(yǔ)言是安全的

　　 Java通常被用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為此，Java提供了一個(gè)安全機(jī)制以防惡意代碼的攻擊。除了Java語(yǔ)言具有的許多安全特性以外，Java對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載的類具有一個(gè)安全防范機(jī)制（類ClassLoader），如分配不同的名字空間以防替代本地的同名類、字節(jié)代碼檢查，并提供安全管理機(jī)制（類SecurityManager）讓Java應(yīng)用設(shè)置安全哨兵。

　　 在達(dá)內(nèi)上課的內(nèi)容和形式都很獨(dú)特、精彩，令人終身難忘。第一天上課的'時(shí)候老師給我們隨機(jī)分成小組的形式，以使我們能在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下更加努力的學(xué)習(xí)，我們各個(gè)小組也響應(yīng)號(hào)召，自己動(dòng)手動(dòng)腦做出了各具特色的小組隊(duì)標(biāo)、旗號(hào)、以及各色的旗幟。我清楚的記得我們小組是第一小組，我們的旗號(hào)是“拼一個(gè)美好前程，搏一個(gè)美好青春”然后實(shí)訓(xùn)老師給我們用達(dá)內(nèi)特殊的問(wèn)候方式向我們問(wèn)候，這個(gè)老師講話很富有激情，“好，更好，非常好”同時(shí) 雙手挑起大拇指向我們示意。接著，任課老師給我們布置課程。他中等身材，肩膀很寬厚，穿一件白色襯衫、藍(lán)色領(lǐng)帶，很精神。聽(tīng)他講話的口音可以判斷是南方人。他首先是給我們講述了JAVA這門計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，然后舉以實(shí)例--貪食蛇游戲的編程。由于我以前在學(xué)校很少接觸JAVA編程語(yǔ)言，所以學(xué)習(xí)起來(lái)很吃力，但是老師認(rèn)真而誠(chéng)懇的眼神和態(tài)度折服了我，他在課間的時(shí)候，向沒(méi)個(gè)有需要的同學(xué)慢慢的講解，可以說(shuō)是用盡了一切時(shí)間，就連午飯的時(shí)間也給我們認(rèn)真輔導(dǎo)，這令我非常感動(dòng)，或許我們以后再不會(huì)相見(jiàn)，可是老師讓我看到的是時(shí)間日短、交情卻日深。