培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告四篇
在生活中，報(bào)告與我們的生活緊密相連，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
第一實(shí)習(xí)階段：
這次到DJB的實(shí)習(xí)，每個人都抱著一種認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，去接受未來的挑戰(zhàn)。 在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了大連DJB，開始了我這個學(xué)期的專業(yè)實(shí)習(xí)。專業(yè)實(shí)習(xí)，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。
第一周的學(xué)習(xí)比較輕松，我們學(xué)習(xí)了基本的Linux系統(tǒng)命令和操作，開始熟悉實(shí)習(xí)所用的系統(tǒng)，為以后的實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。我們從最基礎(chǔ)的CoreJava開始學(xué)習(xí)。從變量、運(yùn)算符、順序控制等開始學(xué)習(xí)。由于兩三年前學(xué)習(xí)的'內(nèi)容早已生疏，我們在重新學(xué)習(xí)的過程中仍有不少收獲，所謂溫故而知新就是這個道理吧。
第二階段實(shí)習(xí)：
第二階段的內(nèi)容越來越緊湊。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)期間，不是像正式上班的朝九晚五，而是朝八晚九。 我們不可能簡單的了解一些企業(yè)文化，簡單的學(xué)學(xué)新的知識就可以了，我們的這個實(shí)習(xí)必將是一個繁忙的實(shí)習(xí)，也必將是一個充實(shí)的，進(jìn)步的實(shí)習(xí)。來到這里，我們要忘掉大學(xué)里自由的作息時(shí)間，克服困難，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣 �；诟鞣矫娴脑�，雖然在去之前我們做了比較充足的準(zhǔn)備，但還是遇到了一些困難，例如學(xué)習(xí)時(shí)間長，課后實(shí)戰(zhàn)比較繁多，但時(shí)間又比較的短，難以保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。下午下了班，正式的員工們都回去了，我們還在那兒練習(xí)，一直到晚上9點(diǎn)，才能回住處休息。中午也沒有休息的地方，只能趴在電腦前休息一會，周末也只有一天，一兩周下來，相當(dāng)?shù)仄v。但我們都明白自己來實(shí)習(xí)的任務(wù)，都堅(jiān)持著完成自己的任務(wù)和使命。
這段時(shí)間主要學(xué)習(xí)了SQL語言（SQL語言基礎(chǔ)和提高，SQL語句調(diào)優(yōu)）；Oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā)，PL/SQL；javaSE核心編程；XML；JDBC；并粗略的完成“在線考試系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)部分。經(jīng)過基礎(chǔ)知識的再學(xué)習(xí)，再進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，我們有了更多的領(lǐng)悟和提升。在線考試系統(tǒng)的開發(fā)，經(jīng)過了三個階段：本地+文件版、網(wǎng)絡(luò)+文件版、網(wǎng)絡(luò)+數(shù)據(jù)庫版。這三個版本的演化，也讓我們感受到不同層次的軟件所提供的功能特點(diǎn)和可擴(kuò)展的軟件的生命力。
第三階段實(shí)習(xí)：
第三階段主要學(xué)習(xí)了HTML/CSS；javaScript核心；Servlet/JSP；Ajax；javaScript框架JQuery；Java開源框架SSH。在緊湊的學(xué)習(xí)中，我們還進(jìn)行了職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃和模擬面試。
在職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃模塊，我學(xué)到了不少東西，自己也課后進(jìn)行了自學(xué)擴(kuò)展。在個人形象方面，得體的著裝是一個職業(yè)人基本的素養(yǎng)，也是我們職員專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。它包括干凈、整潔、成熟、干練的衣著，精神、簡潔的職業(yè)妝、隨時(shí)的肢體語言。在待人接物方面，要得體、客觀。對上司和公司的安排我們要從公司考慮、并適當(dāng)服從和保留自己的意見。
通過職業(yè)規(guī)劃的測試，我了解了自己適合做什么。解除了一些困惑。結(jié)果是讓人興奮的，我選擇了軟件這個技術(shù)性行業(yè)是很適合我的。許多大學(xué)生在上大學(xué)之前并不了解自己，如果職業(yè)規(guī)劃能提前到大學(xué)之前，相信會減少許多大學(xué)生的學(xué)校學(xué)習(xí)期間的許多困惑，也更有利于國家對人才的培養(yǎng)。
而進(jìn)項(xiàng)目組的模擬面試環(huán)節(jié)，則訓(xùn)練了我們的表達(dá)能力，首先是自我介紹，然后讓是技術(shù)面試。面試，第一個要點(diǎn)是表達(dá)，適當(dāng)?shù)卣故咀约�，清楚地表達(dá)是面試中必備的法寶。我們做程序的，可能知道怎么用，但若要向別人清楚的解釋一個問題或者原理，沒有一定的經(jīng)驗(yàn)是說不好的。所以平時(shí)多討論問題，和周圍的人交流，多留心鉆研都是在為面試和以后更好地使用和交流技術(shù)打下基礎(chǔ)，開口表達(dá)就是成功的開始。
軟件開發(fā)是項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，我們培養(yǎng)好自己職業(yè)素養(yǎng)，多多交流必定帶來意想不到的收獲。實(shí)習(xí)正是給了我們一個很好的機(jī)會去鍛煉，相信會為以后找到一個好的工作埋下伏筆。
第四階段實(shí)習(xí)：
這個階段我們主要重新學(xué)習(xí)了三大框架并小組開發(fā)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)項(xiàng)目。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我們理論聯(lián)系實(shí)際，在軟件工程的開發(fā)過程、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)、分布式計(jì)算等工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上有了很大的提高。在公司中也培養(yǎng)了初步的大型項(xiàng)目合作開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這一些都很好的增強(qiáng)了我們的個人的能力和并提高了自身的素質(zhì)。
類似的以上的收獲還有很多很多，但在實(shí)習(xí)結(jié)束的這個時(shí)候，仔細(xì)考慮一下，還是有一些地經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的。
例如在活動中我們能感覺得到，很多的工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)的知識我們了解的還是不夠充分，致使我們在開發(fā)初期要發(fā)費(fèi)較多的時(shí)間用于入門。但有一點(diǎn)感覺就是，我們在學(xué)校所學(xué)的一些基本知識還是比較有用的，例如J2EE，數(shù)據(jù)庫基本原理等，正是這些基礎(chǔ)知識使我們在缺少工程經(jīng)驗(yàn)的情況下還能盡快入手，后來趕上。
針對我們學(xué)校部分學(xué)生普遍基礎(chǔ)理論知識較多，工程經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)象，我們同學(xué)大可以去掉以往羞于參與工程，怕在別人前認(rèn)短的心態(tài)，我們學(xué)校的軟件工程專業(yè)教學(xué)是挺不錯的，知識面恰到好處，我們一般在工程面前還是能很快入手的，而為了更好的進(jìn)行開發(fā)，我們也應(yīng)該在校期間就多進(jìn)行一些工程方面的鍛煉，培養(yǎng)實(shí)際動手能力。
我想像這樣讓同學(xué)接觸社會，培養(yǎng)實(shí)際動手能力的活動真的很不錯，也是同學(xué)們所歡迎的，當(dāng)然把這樣的活動辦好需要學(xué)校的老師和同學(xué)們共同努力。也希望，這樣的活動能不斷地繼續(xù)下去，并發(fā)展壯大。
雖然是短暫的實(shí)習(xí)，但我想這一份經(jīng)歷必將會為我們將來進(jìn)入社會打下一個良好的基礎(chǔ)，不管是在以后的就業(yè)指導(dǎo)上、還是在工作生活為人上，我們都擁有了一筆寶貴的財(cái)富。
培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
暑假為期一個月的實(shí)習(xí)生活已落下帷幕，回顧那些作為博航培訓(xùn)老師的日子，總有很多感悟在腦海蕩漾開來。在這期間，遇到困難和挫折，也擁有快樂與回報(bào)，更為今后步入社會上了很好的一課。
這一個月的實(shí)習(xí)，使我真正體會做一位老師的樂趣，每當(dāng)站在講臺上，被一雙雙純凈的眼睛聚精會神地望著時(shí)，作為一名老師的價(jià)值感和成就感就油然而生了，但是，正是為了實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值，我也為之付出，努力了很多。
初為人師，總免不了幾分緊張，于是備課更是不敢懈怠，實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我?guī)е浞值臏?zhǔn)備，同時(shí)也夾雜著幾絲羞澀與忐忑走上講臺時(shí)，我知道這將是歷練我的一個舞臺。
上課比我想象中的要順利，然而我知道問題是潛在的，英語畢竟是一門外語，對中小學(xué)生而言，多少有點(diǎn)生疏和困難，要教好它，就得讓他們產(chǎn)生興趣， 于是，我便采取了一些方法，課余時(shí)間幫學(xué)生起英文名，講講英語小故事等等，與此同時(shí)，自然與學(xué)生打成一片，師生之間沒有了交流的代溝，學(xué)生圍著你問這問 那，也算是一種美好的經(jīng)歷吧!在這種情況下，課堂漸漸地活躍起來，然而另一個問題卻出現(xiàn)了，學(xué)生們開始不守課堂紀(jì)律，小學(xué)班上的學(xué)生的確很好動，注意力又 容易分散，開小差當(dāng)然會影響教學(xué)效果，很想用“罰站”，“罰抄”等來“治”這些學(xué)生，可那樣無疑加深師生的隔閡，而置之不理又導(dǎo)致我喊破嗓子都只有很少同 學(xué)在認(rèn)真聽，于是，靈機(jī)一動，在每個小組之間展開紀(jì)律評比，結(jié)果學(xué)生們馬上自覺起來了，由此，我悟出一個道理，管理學(xué)生，有時(shí)候還真锝巧用方法。
整個實(shí)習(xí)期間，我覺得班主任工作最令我難忘，它讓我明白，教師其實(shí)是一份融技術(shù)與人格為一體的職業(yè)，擁有專業(yè)的知識還不一定能把學(xué)生教好，更需 要對學(xué)生的一種理解和關(guān)懷。培訓(xùn)班的學(xué)生都不大，自我組織和約束力都不怎么好，特別是后進(jìn)生更差，這就需要老師牽著他們走，告訴他們應(yīng)該怎么做。于是，在 課間，午休，我就多關(guān)注他們，與他們聊天，鼓勵他們，了解他們的想法，在課堂上多給發(fā)言的機(jī)會，學(xué)生的自信也逐漸增強(qiáng)，學(xué)習(xí)也更認(rèn)真了。不知不覺間，我也 與他們建立起真摯的.友誼，以至于培訓(xùn)班結(jié)束的時(shí)候還真有些舍不得呢。
實(shí)習(xí)的經(jīng)歷雖已成為過去，可我還會回頭去看一下我留在那里的印跡，這一個月的實(shí)習(xí)使我的經(jīng)驗(yàn)得到了一個質(zhì)的飛躍，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!
培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
實(shí)習(xí)報(bào)告
【實(shí)習(xí)目的】：通過到工廠車間進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，深入了解生產(chǎn)流水線的自動運(yùn)行過程及機(jī)械制作的操作過程，有利于提高我們對于生產(chǎn)和管理的認(rèn)識，開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)知識，鞏固所學(xué)及進(jìn)一步了解玉柴的企業(yè)文化和企業(yè)管理模式。
【實(shí)習(xí)時(shí)間】：20xx年 3月17日至20xx年3月20日
【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】：玉林市玉柴股份有限公司
【實(shí)習(xí)形式】：參觀形式
【實(shí)習(xí)內(nèi)容】：
時(shí)間：3月17日上午 地點(diǎn)：玉柴文化中心 內(nèi)容：安全教育培訓(xùn) 17日上午，我們到玉柴文化中心參加了玉柴公司的公司級安全培訓(xùn)，這個培訓(xùn)的主要目的是讓我們了解玉柴的基本安全防護(hù)知識，其實(shí)不止是在玉柴，在其它地方這些安全知識也是一樣的重要，安全不能確保的話，工作就沒多大的意義。在一個很寬闊的的大廳里，一位工程師給我們進(jìn)行了培訓(xùn)，他對我們的到來表示熱烈的歡迎。在培訓(xùn)中，他主要給我們講了以下三點(diǎn)重要的安全知識：1、正確使用和佩戴勞動防護(hù)用品和辨識一些安全色、安全線、安全標(biāo)志。因?yàn)樵诠S里面存在著很多的安全因素，這些安全因素很可能會危及到我們的頭部、眼睛、皮膚以及其他各個器官，所以我們在特定的作業(yè)環(huán)境下要佩戴好相應(yīng)的安全防護(hù)用品，同時(shí)我們也要辨識一些安全線和安全標(biāo)志，避免引發(fā)不必要的安全事故。2、危險(xiǎn)有害因素辨識。在工廠的很多地方，有很多的地方存在危險(xiǎn)有害因素，我們要學(xué)會辨識，采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，保證人身安全。3、交通安全。交通安全也是相當(dāng)重要的，各種安全事故警示我們要隨時(shí)注意交通安全問題。
時(shí)間：3月17日下午 地點(diǎn)：玉柴文化中心 內(nèi)容：公司設(shè)備情況介紹 17日下午，我們在玉柴文化中心參加了由玉柴技術(shù)部門主管給我們介紹玉柴公司車間設(shè)備的概況的講座，與此同時(shí)，我們也了解到了玉柴在國內(nèi)及國際的地位占有很大的分量，玉柴的工藝設(shè)備絕大部分都是高度專業(yè)化的技術(shù)密集型的，主要為玉柴的新品開發(fā)以及批量生產(chǎn)設(shè)計(jì)制造各類汽缸和零部件的試制或小批量生產(chǎn)，其中不乏從國外進(jìn)口的設(shè)備，總的來說玉柴車間的自動化水平還是比較高的。
時(shí)間：3月18日上午地點(diǎn)：玉柴鑄造中心 內(nèi)容：參觀鑄造車間 18日上午，我們參觀了玉柴鑄造中心。鑄造中心的自動化水平很高，同學(xué)們對于里面的機(jī)械手很感興趣，因?yàn)檫@和我們所學(xué)知識息息相關(guān)的，而我剛好在綜合試驗(yàn)時(shí)恰好選了機(jī)械手，但此時(shí)我感覺到我們當(dāng)初所設(shè)計(jì)的機(jī)械手動作與此比起來那是不值一提，我們需要學(xué)習(xí)的還有很多。鑄造中心澆筑鑄件的鐵水是采用渦流原理用電能進(jìn)行熔化的，這樣非常環(huán)保，且污染少，減少了后續(xù)污染處理程序。
時(shí)間：3月19日上午 地點(diǎn)：發(fā)動機(jī)二廠 內(nèi)容：參觀生產(chǎn)車間 19日上午，我們參觀了發(fā)動機(jī)二廠。發(fā)動機(jī)二廠的產(chǎn)品涵蓋輕、中、重型發(fā)動機(jī)和轎車發(fā)動機(jī)，它主要有缸蓋線，機(jī)體線和總裝線，采用濕式切削加工，整體防護(hù)，加工粉塵污染小、噪音低，自動線配工控機(jī)。在廠里，有一個展示臺展示了發(fā)動機(jī)的各個零部件，讓我們了解了發(fā)動機(jī)的主要構(gòu)成和各個零部件的功能。
時(shí)間：3月20日上午地點(diǎn)：發(fā)動機(jī)五廠 內(nèi)容：參觀生產(chǎn)車間 20日上午，我們參觀了發(fā)動機(jī)五廠。發(fā)動機(jī)五廠主要生產(chǎn)重型機(jī)，控制單元主要是PLC，
德國進(jìn)口，有部分微機(jī)是起到監(jiān)控作用。發(fā)動機(jī)五廠對安全的要求也比較嚴(yán)格，進(jìn)場時(shí)要套好鞋套，這是防塵處理，設(shè)備都是用電的，會有高壓，還有一些設(shè)備會產(chǎn)生蒸汽，要防止?fàn)C傷。每一種機(jī)型的發(fā)動機(jī)的作業(yè)也不一樣，比如6A/6J型工序?yàn)椋和磕z—墊裝—涂膠—記錄—裝油底螺栓—復(fù)緊放油塞，每一道工序都嚴(yán)格執(zhí)行，保證質(zhì)量。
【實(shí)習(xí)總結(jié)】：
1、作為一個民族企業(yè)，玉柴集團(tuán)本著“綠色發(fā)展，和諧共贏”的核心價(jià)值理念，確立“卓越品質(zhì)，國際玉柴”的經(jīng)營思想，恪守“質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營”的原則，以提供高性價(jià)比的綠色動力和綠色機(jī)器為己任，展現(xiàn)健康、環(huán)保玉柴的形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
2、先進(jìn)的生產(chǎn)線離不開自動控制，玉柴自動化水平達(dá)到了40%，在國內(nèi)是屬于非常先進(jìn)的企業(yè)，自動化水平越高，生產(chǎn)效率越高，對于企業(yè)的競爭更有利。玉柴更有一批高素質(zhì)科研人才，擁有整套達(dá)到國際先進(jìn)水平的'柴油機(jī)試制、試驗(yàn)和檢測設(shè)備，使玉柴企業(yè)立于不敗之地。玉柴集團(tuán)有著非常值得我們學(xué)習(xí)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)模式。
3、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，玉柴實(shí)習(xí)是一次很好的學(xué)習(xí)和錘煉機(jī)會，通過玉柴的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我懂得了很多工作常識和生產(chǎn)安全知識，懂得了發(fā)動機(jī)的型號、規(guī)格、重要成分以及其用處。實(shí)習(xí)中，有辛酸也有快活，也得到了意志上的鍛煉，是我生活中一筆寶貴的財(cái)富，對我以后得學(xué)習(xí)和工作將有很大的影響。實(shí)習(xí)不僅讓我們獲得生產(chǎn)流程以及機(jī)械制作的基礎(chǔ)知識，懂得了生產(chǎn)線的流程以及機(jī)械制作的一般操作，提高了自己的操作技巧和動手能力，加強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的錘煉。玉柴的實(shí)習(xí)使我深深的體會到，要端正心態(tài)，樹立正確的職業(yè)觀，保持良好的職業(yè)心態(tài)，從基層做起，扎實(shí)工作，逐漸走向成才。
培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。
第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強(qiáng)社會經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗(yàn)和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。
總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年3月26日至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州初語服裝設(shè)計(jì)有限公司((淘寶網(wǎng)上)初語木棉天堂)，售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機(jī)會，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸。
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專員”的時(shí)候，自己沒有放棄，依然在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市�，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足，等自己積累了經(jīng)驗(yàn)，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路�；ㄙM(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計(jì)有限公司(下面簡稱初語木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會。我作為一個淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開始了。
心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c(diǎn)準(zhǔn)備，
第二個階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)
離開學(xué)校，踏進(jìn)社會，學(xué)校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的`是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機(jī)會。表面上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇�。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個階段來進(jìn)行：
第一個階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇�，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點(diǎn)評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會：新起點(diǎn)，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實(shí)。
第三階段，是正式上線階段。
一個星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒有白費(fèi)。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶。
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