青島天泰高爾夫球場實(shí)習(xí)報告

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，越來越多人會去使用報告，其在寫作上有一定的技巧。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？以下是小編為大家收集的青島天泰高爾夫球場實(shí)習(xí)報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　一、實(shí)習(xí)時間：20xx年9月2日~20xx年11月20日

　　二、指導(dǎo)教師：xx

　　三、實(shí)習(xí)單位：青島xx溫泉高爾夫度假區(qū)

　　四、部門：高爾夫會所專賣店普洱茶

　　五、實(shí)習(xí)目的：通過在xx溫泉高爾夫球場為期三個月的實(shí)習(xí)，了解會所運(yùn)營和銷售的流程和情況以及服務(wù)技巧，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的旅游管理專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

　　六、實(shí)習(xí)概況

　　1、酒店介紹：xxxx溫泉高爾夫俱樂部由青島xx集團(tuán)投資修建，位于青島即墨市溫泉鎮(zhèn)，集高爾夫球場、別墅、天然海水溫泉洗浴、滑雪、海灘、餐飲、商務(wù)休閑等為一體的大型旅游度假項(xiàng)目。球場擬建27洞108桿典型山地特色高爾夫球場，一期十八洞現(xiàn)已建成。另設(shè)有大規(guī)模的高爾夫練習(xí)場，山頂會館是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，供會員休閑的高級場所；球會獨(dú)有大陸唯一天然海水溫泉洗浴資源，富含38種礦物質(zhì)及微量元素，歷史久遠(yuǎn)，被譽(yù)為“美容醫(yī)療神泉”。會所設(shè)中、西、韓國料理、多功能廳、會議室、天然海水溫泉SPA、咖啡酒吧、專賣店、商務(wù)客房等。俱樂部位于即墨溫泉旅游度假區(qū)，緊鄰建設(shè)中的濱海大道(濱海大道貫通后，自市中心出發(fā)30分鐘可直達(dá)項(xiàng)目)，以山、海、山地高爾夫球場為資源依托，以擁有國內(nèi)唯一的海水礦化溫泉為特色。精美的設(shè)施和服務(wù)，深受國內(nèi)外賓客喜愛，被譽(yù)為國內(nèi)成長最快的高爾夫俱樂部之一。xx溫泉度假區(qū)以“禮儀文明共享歡樂”管理理念貫穿經(jīng)營與管理工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為游客提供紳士淑女般的度假體驗(yàn)，堅持鞠躬禮儀，微笑服務(wù)的精細(xì)化服務(wù)，打造青島乃至全國的服務(wù)品牌。

　　2、實(shí)習(xí)崗位：會所普洱茶及紅酒專賣售貨員

　　3、實(shí)習(xí)內(nèi)容：由于種種原因，我的實(shí)習(xí)比大部分同學(xué)推遲了約一個月，在學(xué)院的安排下，9月2日，我充滿期待的來到青島xx高爾夫球場。到辦公樓辦妥相關(guān)手續(xù)之后，我開始了正式的實(shí)習(xí)工作。我被分配到高爾夫會所專賣店的普洱茶和紅酒專柜從事銷售工作。

　　上崗之前由一位老員工對我進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分幾天進(jìn)行，她給我詳細(xì)講了工作流程以及各種需要注意的事項(xiàng)，并和我聊了一些輕松的話題，讓我第一天就深深感受到了xx人的親切與熱情。之后幾天分別進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：①清潔工作（每天最基本的工作）：每天都要把貨架以及桌面和吧臺擦干凈。將窗臺上的塵土和昆蟲尸體打掃干凈，打掃地面。絕不留下一點(diǎn)死角。確保每個角落都保持整潔。

　�、谄斩�茶的泡制：泡茶前做好準(zhǔn)備工作茶盤，水壺，飄逸杯，茶杯；控制好水的溫度和茶量，學(xué)會如何洗茶，掌握沖泡的手法和技巧；注意服務(wù)時的禮儀和態(tài)度，以微笑和耐心面對每一位客人。

　�、郾P點(diǎn)：熟記每種貨物的分類和價格，點(diǎn)清貨架上每一類每一種貨物的數(shù)目，再點(diǎn)清倉庫里的數(shù)目，登記加總，與上個月的進(jìn)行比較，詳細(xì)核對后登記入賬，標(biāo)明明細(xì)。這時，我將曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的會計基礎(chǔ)知識運(yùn)用在了工作中，在實(shí)踐中更能牢固的掌握所學(xué)知識。盤點(diǎn)每月進(jìn)行一次，反復(fù)檢查核對，確保賬目的準(zhǔn)確性。

　�、荜P(guān)于外部單位、集團(tuán)內(nèi)部及各子公司在高爾夫招待客人時發(fā)生的簽單消費(fèi)及費(fèi)用結(jié)算所要注意事項(xiàng)的學(xué)習(xí)，客人點(diǎn)單時的登記和收銀流程。

　�、輰ζ斩�茶和紅酒相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。

　　由于青島與韓國日本在地理位置上相近，來xx高爾夫的客人也有相當(dāng)一部分是韓國和日本客人，這就需要服務(wù)人員掌握一定的外語會話能力。借這一契機(jī)，我開始借助課余時間學(xué)習(xí)一些簡單的韓國語。也為本學(xué)期國際旅行社的基礎(chǔ)韓國語這一門課打下了一些基礎(chǔ)。

　　4、實(shí)習(xí)收獲：

　　xx高爾夫會所是一個綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復(fù)雜社會的縮影。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我受益匪淺，為不久的將來踏入社會提供一次重要的鍛煉機(jī)會。

　　①服務(wù)水平的提高。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少；還要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)主動為客人提供服務(wù)。對于客人的要求，要認(rèn)真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

　　時刻保持微笑也是很重要的，有時會遇上國外的客人，雖然語言不通，但微笑是全世界共同的語言。我會盡力以易懂的手勢讓客人明白，也會盡量弄懂客人的意思。如果實(shí)在遇到不能溝通的時候，也會請會員部韓語能力較高的同事幫忙進(jìn)行翻譯和溝通。

　�、诠ぷ髂芰Φ奶岣撸和ㄟ^這次實(shí)習(xí)，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內(nèi)涵。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能有更多思考創(chuàng)新的空間，才能在工作中不斷進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂的就應(yīng)該大膽地請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團(tuán)隊合作精神，相互合作，相互幫助，團(tuán)結(jié)一致。獨(dú)立思考，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點(diǎn)，主動承認(rèn)錯誤并改正總結(jié)，虛心接受別人的批評和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　③表達(dá)能力的提高：通過向客人介紹普洱茶和紅酒這些貨品的功效和生產(chǎn)工藝等，我逐漸提高了自己的表達(dá)能力，變得比以前更加外向和開朗，克服了不敢和不熟悉的人交流的毛病。而客人的肯定也是我充滿熱情工作的不懈動力。

　　5、實(shí)習(xí)總結(jié)與心得

　　在xx的這段日子，我觀察到了一個優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，與其成功的管理模式和企業(yè)文化是分不開的。

　　xx有一項(xiàng)特殊的活動，就是每個工作日早晨的晨頌，晨頌內(nèi)容包括：誦讀企業(yè)文化，韓國語會話練習(xí)，唱企業(yè)歌。以這樣的方式，讓員工了解企業(yè)文化，并不斷學(xué)習(xí)和貫徹企業(yè)準(zhǔn)則。時刻提醒自己不斷提升業(yè)務(wù)水平。xx的企業(yè)文化體系如下：

　�、賦x信念：興業(yè)報國：

　　xx集團(tuán)一直以“興業(yè)報國”為企業(yè)的信念，多年來堅持"只做雪中送炭、不圖錦上添花"，每年集團(tuán)都要拿出大量的資金用于社會公益事業(yè)，經(jīng)常性贊助各項(xiàng)體育文化事業(yè)、推進(jìn)教育事業(yè)、并制定了一套長期的持續(xù)幫扶計劃。由此可見xx集團(tuán)高度的社會責(zé)任感，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時也注重社會效益。這是許多企業(yè)所不具有的。

　�、趚x 精神：追求盡善創(chuàng)造盡美

　　③xx使命：為人類創(chuàng)造美好生活環(huán)境：

　　堅持“環(huán)保、健康、人性、和諧”的開發(fā)理念，將環(huán)保節(jié)能技術(shù)充分應(yīng)用于產(chǎn)品中，降低能源消耗，提高人體舒適度，減少對環(huán)境的破壞。所有產(chǎn)品都要以“有利于提高當(dāng)?shù)氐纳�活品質(zhì)、有利于提升當(dāng)?shù)氐木幼∷�平、有利于改善�?dāng)?shù)氐木幼∥幕�”的“三個有利于”標(biāo)準(zhǔn)為前提。

　�、躼x戰(zhàn)略：培育了不起的人，成就了不起的事業(yè)：

　　對職工的定期培訓(xùn)機(jī)制，使員工不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)，更好的為企業(yè)服務(wù)。

　�、莨芾碚軐W(xué)：營造和諧，構(gòu)筑快樂：

　　節(jié)假日給員工發(fā)放的福利和舉辦的各類娛樂活動，讓員工感受到如家般的溫暖，為企業(yè)營造了一派和諧的氛圍。

　�、辺x座右銘：點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理，細(xì)微之處見管理

　　從xx的老員工身上就能看出他們對細(xì)節(jié)的重視，這也是我需要努力學(xué)習(xí)的。

　�、叻�務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母：

　　一切以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)，想顧客所想，急顧客所急，提供最盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�、嗦殬I(yè)品格：以此為業(yè)精于此業(yè)：

　　這是每個員工的理想和義務(wù)。⑨學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)是xx的生命：

　　無論是在什么部門工作，學(xué)習(xí)是無止盡的，應(yīng)永遠(yuǎn)保持謙卑的態(tài)度向別人學(xué)習(xí)請教。

　　⑩創(chuàng)新理念：創(chuàng)新是xx的靈魂：

　　如在我實(shí)習(xí)期間新建的戶外露天溫泉就是xx創(chuàng)新的典型，此溫泉仿照日本式的溫泉洗浴風(fēng)格，依靠溫泉鎮(zhèn)得天獨(dú)厚的海水溫泉條件，把原先的室外泳池改建為溫泉，讓顧客在冬天也能感受到xx從里到外的溫暖。同時也是新的利潤增長點(diǎn)。

　　當(dāng)然，優(yōu)秀的企業(yè)也會存在自身不足，xx的人員流動率較大是個突出的問題，可能源于對于員工的晉升和培訓(xùn)機(jī)制還不夠完善，大部分高管人員都是外調(diào)，這讓內(nèi)部有的工作時間較長的員工得不到積極的鼓勵和肯定，最終導(dǎo)致人員的流動性大。建議建立一系列完善的人員任免機(jī)制和工資制以及有效的激勵機(jī)制，以提高職工的忠誠度，加強(qiáng)其同企業(yè)的血肉聯(lián)系，使其更好的為企業(yè)服務(wù)。

　　實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。作為一名還在校的大學(xué)生，這次實(shí)習(xí)讓我明確了自己的目標(biāo)，并對自己未來做了部分規(guī)劃，是大學(xué)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　最后衷心感謝指導(dǎo)老師的推薦和xx集團(tuán)給我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會！

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