營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告2篇【精選】
在我們平凡的日常里,報(bào)告的用途越來(lái)越大,要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編收集整理的營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告1
在實(shí)習(xí)期間我,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己, 3個(gè)月來(lái),自己在工作中做到不怕苦,不怕累,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù),同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重,但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,這是我以后努力的方向。
自進(jìn)入本公司工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的.努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步;仡欉^(guò)去的3個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)的培訓(xùn),積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
在實(shí)習(xí)期間,我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué)。 謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中,盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài),培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則:要么不做,要做就要做最好。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告2
為期三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這三個(gè)月的實(shí)習(xí),真的是感慨良多、體會(huì)良多。在盧局長(zhǎng)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足,F(xiàn)將我三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及心得體會(huì)分為三個(gè)部分向大家進(jìn)行匯報(bào)。
一、學(xué)習(xí)情況:
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦專(zhuān)研,努力提升自己的技能水平。在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中,達(dá)到了能獨(dú)立上崗的工作需求,在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù):在大家的指導(dǎo)下,我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理,例如包括收寄信件、包裹、航空機(jī)票、特快專(zhuān)遞等。我都能較快的給客戶辦理,在我辦理的過(guò)程中,我能較細(xì)的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量,例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等,沒(méi)有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。
郵政儲(chǔ)蓄:目前我學(xué)會(huì)了郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄的所有業(yè)務(wù)技能,包括儲(chǔ)蓄的存取款、開(kāi)戶、代收電話費(fèi)、短信等。因龍溪支局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量不太大,所以除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還有點(diǎn)陌生外,其它全部?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個(gè)月當(dāng)中,沒(méi)有用戶針對(duì)我的服務(wù)產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對(duì)此我十分感謝盧局長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo),感謝各位同事的支持與幫助。
投遞業(yè)務(wù):雖然我沒(méi)有搞過(guò)投遞工作,但是我是支局前臺(tái)員工,每天接郵車(chē),看投遞員分封報(bào)刊,如何投遞,因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。
業(yè)務(wù)發(fā)展:當(dāng)我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后,我對(duì)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求,盧局長(zhǎng)也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎(jiǎng)勵(lì),所以我也樂(lè)意去做,最近一個(gè)月的時(shí)間里,我平均每天都會(huì)加辦七八個(gè)短信,多的.時(shí)候一天達(dá)到了二十個(gè),開(kāi)戶平均每天也會(huì)在七八張左右,其它收寄包裹平均每天也在四五個(gè)左右,加之有時(shí)候跑點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等,所以我自己算下來(lái)光代理業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)就達(dá)一千多元,獎(jiǎng)金還是很可觀的,十分感謝郵政。
二、心得體會(huì):
郵政服務(wù)的重要作用:在這三個(gè)月期間,我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用,郵政是一個(gè)國(guó)家設(shè)立的為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu),因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝通及服務(wù)的重要橋梁,沒(méi)有郵政服務(wù)的支撐,將會(huì)給人民生活帶來(lái)諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等,都及大的方便了老百姓。
將心比心、用戶稱(chēng)心:在我為期三個(gè)月的工作當(dāng)中,我感覺(jué)到了服務(wù)的重要性,客戶是否滿意大部分看你服務(wù)態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話,那便是將心比心,用戶稱(chēng)心,有時(shí)候我到街上去買(mǎi)衣服,如果店主稍遲一會(huì)才出來(lái),或是服務(wù)態(tài)度不好,我便會(huì)產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會(huì)到服務(wù)的重要性,才能領(lǐng)會(huì)到怎么去做好服務(wù)。
細(xì)心決定成。洪_(kāi)始去上班的時(shí)候,由于我工作不細(xì)心,在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事在我這里借了一百塊我忘記了,最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的,連晚上吃飯睡覺(jué)都還在回憶是什么地方出錯(cuò)了。第二天那個(gè)同事還了我一百,我才想起原來(lái)差錯(cuò)發(fā)生在這里。所以一個(gè)細(xì)節(jié)就決定你這件事是否做得成功,如今我都特別的小心謹(jǐn)慎,力爭(zhēng)做到每一個(gè)細(xì)節(jié),因此我的錯(cuò)誤量越來(lái)越少,近期都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。因此我會(huì)在今后的工作當(dāng)中注意各種細(xì)節(jié),將工作做得更好。
遵守各種規(guī)章制度:由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù),是關(guān)系到“錢(qián)”的業(yè)務(wù),所以各種規(guī)章制度特別的多,但是如果沒(méi)有這些規(guī)章制度來(lái)約束也不行,所以,我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時(shí)候聽(tīng)同事們說(shuō)以前那個(gè)那個(gè)差了多少錢(qián),自己賠了多少錢(qián),是什么原因造成的,那個(gè)那個(gè)沒(méi)有遵守規(guī)章制度,道德修養(yǎng)不好,品德差,拿了柜臺(tái)多少錢(qián)等等。說(shuō)得我膽戰(zhàn)心驚的,擔(dān)心那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會(huì)嚴(yán)格按規(guī)章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù),來(lái)約束自己的行為,提升自己的品德修養(yǎng),同時(shí)也讓外人無(wú)機(jī)可趁。
三、發(fā)展方向:
在今后的工作當(dāng)中,我將會(huì)以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),將自己的水平提高到一個(gè)新的層次,在今后一年的目標(biāo)當(dāng)中,我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員,為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù),具體作法有以下幾點(diǎn):
業(yè)務(wù)技能:在今后的工作當(dāng)中,我會(huì)向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次,要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”,讓客戶能更真實(shí)的感受到郵政服務(wù)帶來(lái)的便捷,并且要通過(guò)自己的努力與專(zhuān)研,摸索出一套更加準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式,提高自己的工作效益。
服務(wù)水平:郵政是一個(gè)為老百姓服務(wù)的國(guó)家機(jī)構(gòu),因此,服務(wù)便成為了一個(gè)永恒不變的主題,服務(wù)態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到大眾對(duì)郵政形象的好壞,對(duì)“百年郵政”品牌是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn),永遠(yuǎn)保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑,在工作中我會(huì)做到顧客來(lái)時(shí)去時(shí)都保持甜美的微笑,讓他們有一個(gè)賓至如歸、回家的感覺(jué)。
業(yè)務(wù)發(fā)展:業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個(gè)重要因素,盧局長(zhǎng)也是在大會(huì)小會(huì)中都時(shí)常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)發(fā)展上去,只有發(fā)展了,大家的工資才會(huì)高,獎(jiǎng)金才會(huì)高,才有錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你喜歡的東西。所以我會(huì)努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好,讓龍溪支局更具競(jìng)爭(zhēng)力,讓大家都高興。
團(tuán)結(jié)同事:在經(jīng)后的工作當(dāng)中,我一定會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間搞好關(guān)系,我是一個(gè)直性子的人,該說(shuō)什么就說(shuō)什么,有時(shí)候沒(méi)有注意大家的感受,所以我今后會(huì)注意做事的方式方法,有什么意見(jiàn)及想法會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間反映、溝通。營(yíng)造一個(gè)和諧健康的工作環(huán)境,讓大家都在陽(yáng)光般燦爛的氛圍中工作生活。
能力提升:我會(huì)在工作當(dāng)中,時(shí)刻的磨礪自己,將自己鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,在內(nèi)部營(yíng)業(yè)服務(wù)的時(shí)候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在外部交際協(xié)調(diào)的時(shí)候能很好的維護(hù)郵政的形象,提升自己的各方面的綜合能力。
加強(qiáng)學(xué)習(xí):在今后的工作當(dāng)中,我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)、為人處事、對(duì)外交際、營(yíng)銷(xiāo)及管理方面的書(shū)籍,這樣對(duì)我的工作將會(huì)起到一定的作用,還有我會(huì)多看一些百科知識(shí),增加自己知識(shí)的廣度與深度。
各位領(lǐng)導(dǎo),感謝大家對(duì)我的關(guān)心,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),我將不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的期望,我會(huì)努力成為一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員,成為一名合格的郵政人。
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