調(diào)查實習報告(合集15篇)
在學習、工作生活中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的調(diào)查實習報告，希望對大家有所幫助。
調(diào)查實習報告1
一、調(diào)查概況
我很榮幸的在實驗小學度過了四個多月的教育實習生涯。我這四個多月的實習內(nèi)容包括三個方面：一是作為一名數(shù)學教師的教育實習，二是作為一名班主任的工作實習，三是關于實習學校的調(diào)查報告。在這四個多月的時間里，我積極認真地工作，虛心向辦公室里有經(jīng)驗的老師請教，取得了不小的進步。同時，我還利用這段時間做了相關的調(diào)查，這個調(diào)查是針對數(shù)學這門課在當今時代的教學情況的。通過調(diào)查，我對當下數(shù)學教學的狀況有了初步的了解，為深化教學改革，探索實施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。
二、調(diào)查的具體目標和方法
(一)具體目標：
1、從數(shù)學教師的自身、教學等方面探究現(xiàn)今小學數(shù)學教學的現(xiàn)狀。
2、從學生的角度探究現(xiàn)今小學數(shù)學的發(fā)展現(xiàn)狀。
3、從學生的心理角度探究現(xiàn)今數(shù)學教學該往何處去。
(二)調(diào)查方法抽樣調(diào)查：
以我實習的三年級學生和數(shù)學教師為主要調(diào)查對象，老師為我的指導老師姚藝娟老師、班主任李小燕老師。
三、調(diào)查結(jié)果
1、從數(shù)學教師的自身、教學等方面探究現(xiàn)今小學數(shù)學教學的現(xiàn)狀。
首先，從小學數(shù)學教師的自身方面談一談數(shù)學教學的狀況。經(jīng)過四個多月的相處，我發(fā)現(xiàn)三年級的數(shù)學教師的文化水平都是大學本科。經(jīng)過從教導處了解，在這所小學中擁有大學本科文憑的老師占多數(shù)，只有少數(shù)教師為大專文憑，但也在努力自考提升文憑。這表明小學數(shù)學教師文憑有了普遍的提高，這些狀況讓人對小學教育充滿信心。
其次，從現(xiàn)今小學數(shù)學教師的教學方面來看數(shù)學教學的狀況。在教學方法方面，三年級的數(shù)學老師基本都采用問答法、講授法，少數(shù)有經(jīng)驗的老教師會采用自學輔導法、情境教學法以更好地達到效果。在采用教學設備方面，現(xiàn)在的數(shù)學課堂教學，大多數(shù)老師所使用的教學方法已經(jīng)不是原始的：老師講學生聽，取而代之的是多媒體、投影儀、掃描儀等先進的手段。用先進的教學設備固然是很好，但是對于上計算類的課時，所有的數(shù)學教師無不使用老舊的方式。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的一個很重要的原因就是：采用先進教學方法取得的效果不是很理想，而且減少了師生互動的機會。以使用多媒體教學為例，上課時學生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，分散了學生的注意力。學生多愛看圖畫，對圖畫的記憶倒很清楚，但卻忽略了課程的內(nèi)容。這種教學方法還使得老師變得懶惰起來，大部分老師在上多媒體課時很少板書，一些老師一節(jié)課下來，根本就沒在黑板上寫一個字，學生也就不作筆記了。然而計算類的課時就是要求師生要同步計算，教師要重點演示計算過程。同時小學生的主要任務還有認字識字一塊，利用多媒體等先進設備，無形之中就降低了寫字的重要性，而很多學生的自覺意識不高，基本是老師寫他們也寫，老師不動他們也不會動，為了提高學習效率只能舍棄先進的設備，轉(zhuǎn)向老舊的方法了。事實也證明采用老舊的方法是正確的，它符合教學的實際情況。另外老舊的方法具有其獨到的`靈活性，它可以根據(jù)課堂的實際可是隨時更改課堂內(nèi)容的設置，這是先進設備所不具備的。從教學態(tài)度上來講，小學的孩子都還未定型，心性不穩(wěn)，不僅一個班里的學生數(shù)學成績有很大的差別，而且各人的不同時段數(shù)學成績也有很大的起伏，老師們并不認為可以把學生分等是很好的做法，他們一視同仁，想讓所有的學生都把數(shù)學學好，他們對所有的孩子都有耐心，極力讓孩子聽懂，變換著方式吸引孩子們的興趣，并依具體實際，視各人的情況不而因材施教。對于成績特別差的學生老師也沒有采取放棄的態(tài)度，他們認為不能放棄任何一個學生。當然，老師們也承認他們在教學的過程中存有偏見，但也難以避免。對于老師不能平等地看待學生，這一點老師們都很坦誠。在數(shù)學教學的過程中，三年級的數(shù)學老師們對預習指導和運算法則教學工作很重視，因為三年級的學生剛從低年級轉(zhuǎn)上來，對知識的銜接和跨度多少有些不適應。在作業(yè)要求方面，三年級的老師可以說是非常嚴苛的，這是為了讓學生早日養(yǎng)成良好的學習習慣，以后能更好的適應更高年級的要求。
2、從學生的角度探究現(xiàn)今小學數(shù)學的發(fā)展現(xiàn)狀。
我實習的年級是三年級，學生都在十歲左右，這個年紀的學生心智很不成熟。
經(jīng)過四個多月的觀察，我發(fā)現(xiàn)不僅男生好動，女生也不安靜，上課開小差、做小動作的學生比比皆是，而三年級是個特殊的時間段，數(shù)學這門學科從這個年級開始，才真正發(fā)揮它的作用，從這里他們上數(shù)學課的任務不僅僅是做題，更重要的是如何運用數(shù)學知識解決實際問題，如果上課注意力不集中，是根本掌握不了公式、運算法則等知識的，就會進而落下隱患，這非常讓三年級的老師十分頭痛。所以上課時，吸引學生注意、維護課堂秩序就成了每個三年級教師的重頭戲，他們努力以富于激情的聲音、高低起伏的腔調(diào)吸引著學生的注意力，以游走于課堂每個角落的眼神、恰如其分的懲罰維持著課堂的秩序。我在實習期間上課時也曾經(jīng)有這樣的困擾，后來我也學習使用這種方法，課堂收效還不錯。
在實習期間，除了計算類的課時我是用舊方式上課，其他課時均用多媒體上課。我發(fā)現(xiàn)小學生對現(xiàn)代化的教學手法還是比較喜歡的，很感興趣，可是他們自律意識比較差，到了新鮮的地方就東張西望、交頭接耳，導致課堂紀律難以維持。另外，還帶學生開過一次大型公開課，面對眾多陌生教師，大多數(shù)學生還是比較拘謹。
小學生是很單純的，要當一個稱職的老師就必須學會在適當?shù)臅r機夸獎他們，盡量用表揚來鞭策他們進步。當然也不能全靠表揚，在行為習慣的調(diào)整方面，批評和懲罰也是很重要的，否則引不起他們的重視，甚至會讓他們產(chǎn)生老師不足懼的想法。小學生也是很敏感的，不能因為他們年齡小，就認為他們不懂，其實他們也有很多想法。調(diào)查中，小學生最喜歡貼近他們思想的老師，他們會去尋找老師跟他們的共同喜好，如果共同喜好多，他們會比較親近這個老師，反之，則比較生疏。他們最不喜歡的老師就是那種對待學生不公平的，無論是有錢人家的孩子還是貧苦人家的孩子，無論是乖學生還是調(diào)皮的學生，他們對這一問題的看法是不約而同的。每個孩子都是想通過自己的途徑引起老師注意的，用的方法可能會讓老師喜歡，也有可能會讓老師產(chǎn)生討厭的，后果是他們始料未及的，可以說每個孩子的行動出發(fā)點都是好的，單看老師是如何看待。實習中，我就見到這樣的事情。我實習的班級有一個小男生叫王藝平，很是調(diào)皮，老師看著他還算比較收斂，老師的目光離開，他便開始調(diào)皮了，老師對他就比較頭疼，因為他上課老是開小差、心不在焉。據(jù)我看，王藝平也只是為了引起老師的注意，所以我對待注意他的一言一行，在每次跟他的談話中爭取引導他到正確的道路上來。我認為，
當一個稱職的好老師，要從學生的心理出發(fā)，尋找適合他們的引導之道。這樣才不會讓學生抵觸老師，甚至抵觸這位老師所教的科目，而失去學習這門學科的興趣。
小學生年紀比較小，所以知識面比較狹窄，課堂上，要考慮到他們的接受能力。如果數(shù)學老師不管不顧這些，那就有可能使學生失去上數(shù)學課的興趣，甚至討厭起數(shù)學來。在學習壓力方面，我是在小學實習的，調(diào)查的對象都是小學生，教育局明文規(guī)定他們的在校學習時間不能超過六個小時，回家作業(yè)不能超過一個小時。因為回家作業(yè)的總時間不能超過一個小時，所以劃給數(shù)學的時間就更少了，所以我認為他們的數(shù)學負擔還是很輕的。大多數(shù)學生對回家作業(yè)的量還是很滿意的，也能夠及時完成，只有少部分學生因為種種原因，遲交或不寫作業(yè)�？墒撬麄兤毡槎颊J為在校的課堂作業(yè)太多了，導致他們沒時間活動。針對這種情況，我也問了幾位老師，他們告訴我其實他們也不想這樣，但這也是沒辦法情，一是由于教育局給的回家作業(yè)時間太少，導致很多既定任務無法完成；二是學生本身回家作業(yè)存在很多這樣那樣的問題，只能利用課后時間讓他們訂正返工；三是學生的升學還是要靠他們自己的成績，放松作業(yè)這塊，有可能導致很嚴重的后果，學生家長也不能理解，這也是前車之鑒。
3、從學生的心理角度探究現(xiàn)數(shù)學教學的深化和挖掘。
小學生的認知發(fā)展的一般特點：小學生的感、知覺已經(jīng)逐漸完善，他們的方位知覺、空間知覺和時間知覺在教育的影響下不斷發(fā)展，觀察事物更加細致有序。小學生的記憶能力也迅速發(fā)展，從以機械識記為主逐漸發(fā)展到以意義識記為主，從以具體形象識記為主到詞的抽象記憶能力逐漸增長，從不會使用記憶策略到主動運用策略幫助自己識記。小學生的邏輯思維也有了很大發(fā)展，能夠比較熟練地掌握和運用數(shù)學技能，逐漸掌握和學會了計算、應用等。小學生思維的基本特征是以具體形象思維為主要形式過渡為以抽象邏輯思維為主要形式，小學低年級兒童形象思維所占的成分較多，而高年級抽象思維的成分較多。
小學生的社會性發(fā)展的一般特點：入學以后，他們的社會關系發(fā)生了重要變化，與老師和同學在一起的時間越來越長，在與老師和同學的相處中，他們逐漸學會與人相處、與人合作及競爭的一些基本技能技巧。師生關系及同伴關系對他們的學校適應有重要影響。這種關系既影響到他們對學習的興趣，對班級、學校的歸屬感，也影響到學生情緒、情感的發(fā)展。小學也是自我概念逐漸形成的重要時期，學業(yè)成敗、社會技能的掌握程度，來自教師及同伴的評判，對其個性品質(zhì)的發(fā)展有很大的影響。因此，小學教師也要注重對學生個性品質(zhì)上的塑造，引導他們養(yǎng)成良好的學習習慣，形成正確的思想認識，人際交往方面的發(fā)展，適時給予指導，鼓勵他們?nèi)谌爰w，關心他人。小學生的道德認識能力也逐漸發(fā)展起來，從只注意行為的后果，逐步過渡到比較全面地考慮動機和結(jié)果。認知能力特別是觀點采擇能力的發(fā)展，他們逐漸能從他人角度看問題，道德情感體驗日益深刻。所以，小學老師也要注重學生道德情感和愛國情操的培養(yǎng)，并加以引導，幫助學生形成正確的道德觀和價值觀，學會做人的學問。
調(diào)查實習報告2
首先，通過本次實習，我感覺到不僅僅是在教育教學中，在社會生活中的各個方面，大事小事只有做好充分的準備。這種準備應當是多方面的：既要備自己，又要備他人；既要備事件提前，又要備事件滯后；既要備突發(fā)事件，又要備平平淡淡。只有做好充分的準備，才有可能走向成功。機遇總是垂青于那些有準備的人。
其次，通過本次實習，與人交際的能力，我自認為上升了一個臺階。第一堂課前，我的心“嘭嘭”直跳。就怕升學不配合我，控制不了課堂，當走上了講臺，有時不知該怎么引導學生，只覺得課好長，心里也是老想著：“為什么還不下課�。俊痹谛牡走�有另一個聲音在說：“不行，你站上講臺，就一定要好好的上挖一堂課。”心情很糾結(jié)。還有，當偶爾講錯時，我會拿“太緊張”當借口，這樣會緩和尷尬的氣氛。站在講臺上，不敢直視下面在聽課的同學、老師們的`眼光，害怕別人的批評。后來，不斷的總結(jié)各位指導老師以及上課優(yōu)秀的同學的經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，要上好一堂課。這除了認真、坦誠的態(tài)度外，也與實習練出的“膽量”密不可分，同時也要自己放的開，不要怕學生，不要怕自己教不好，放的開，大膽才能更好的引導學生。慢慢地，在后幾次的教學過程中，心情平淡而又有熱情，坦然面對一切。這樣就好了許多，語速較前兩次慢了一些，課堂中出現(xiàn)的錯誤少了許多。
再次，實習班主任期間，我組織晨讀、課間操、午餐、自習、午休、放學等日常活動。這無疑在拉近師生關系上起到了關鍵的作用。學生從陌生到熟悉，從不聽話到聽話。一點點的變化，都讓我感到欣慰。在處理班級學生小我的處理方法是讓他們自己先說原因，第一是為了了解情況，第二是讓他們自己傾訴自己的話，認識自己的錯誤；然后在問他們自己有沒有錯，錯在那兒，怎么辦�；旧蠈W生在每次說完后，事情就解決了。工作雖瑣碎，但更需要付出百分百的認真、耐心和責任心。我們幾位實習教師毫無保留的傳授了自己的學習經(jīng)驗，積極鼓勵他們學習的態(tài)度。
最后，唯一感到遺憾的事，我們的實習時間太短，自己的教學風格還沒能進一步完善，教學能力沒能進一步提高。
我想，通過本次實習，我們?nèi)〉玫纳僭S經(jīng)驗，要保留下來記錄下來。所犯的錯誤，總結(jié)的教訓，更要記住，作為避免以后再犯的警鐘，為以后步入社會打下基礎。
同時，我要感謝學校給鍛煉我的機會，同時感謝楊老師的悉心指導，是我不斷進步，感謝我身邊一直支持我，給我細心評課，指出我的不足。
調(diào)查實習報告3
學校足球普及困難重重
據(jù)中國足協(xié)最近調(diào)查的41個城市中，15個城市中同時在中小學開展校、區(qū)、市級足球賽，僅占41個城市的36.6%。
而只有11個城市在中學開展校、區(qū)、市三級足球比賽，僅占總數(shù)的26.8%。
另有15個城市開展情況不祥。
超過六成以上的城市難以保證中學、小學同時開展足球聯(lián)賽，這讓中國足球在學校探求發(fā)展之路舉步維艱。
記者通過調(diào)查了解到，造成這一現(xiàn)象的原因主要有三點。
首先是傳統(tǒng)訓練體制的制約。
足球職業(yè)化后，過去計劃體制下的專業(yè)足球隊轉(zhuǎn)變成市場環(huán)境下的職業(yè)隊。
體育局與足球隊之間沒有隸屬關系，業(yè)余體校、體育學校不再有向上輸送人才的指標，使得中小學訓練單位失去后備人才輸送方向。
其次，各方利益沖突難以實現(xiàn)資源的有效配置———在足球后備人才走上市場化后，地方教委認為學�？梢圆槐爻袚斔腿瞬诺牧x務，因此在進行教育資源配置時，不再給予相關優(yōu)惠政策。
學校大多以升學率為評價學校教學成果的重要參考標準，足球運動在校園的開展從整體上得不到支持，甚至還遭到了反對，
在各方利益沖突下，校園普及足球非常困難，資源短缺使得具有天賦的中小學生不能被及時發(fā)現(xiàn)。
此外，青少年能否參加足球運動大多取決于家長的意志。
家長在孩子發(fā)展中極力排斥一些對抗性強、易受傷的項目。
而隨著高校不斷擴招，家長們不由自主地認定孩子上大學才是最好的出路。
調(diào)查后感：中國地大物博，人口眾多，這是我們的一大優(yōu)勢。
普及足球不能光喊口號，只做表面工作，而應扎扎實實地做好社會廣大人群的足球普及，只有真正普及了，中國的足球水平才能真正提高上去。
二、語文類實習生教育調(diào)查報告
中學語文實習生教育調(diào)查報告
上周，學校組織我們進行了為期一周的教育見習活動，希望通過見習能讓我們深入中學教學第一線，了解中學教育現(xiàn)狀，并進一步提高對教師職業(yè)的理解與認識，促進個人教學技能的形成。
這次見習的內(nèi)容包括課堂教學見習，班主任工作見習和見習總結(jié)。
在這期間我積極努力地工作，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，個人有了很多收獲。
同時，我以我所見習的中學——海中為主要調(diào)查對象，做了一次深入的調(diào)查工作，是針對語文這門課而言的。
在此，我介紹一下自己的實習生教育調(diào)查報告的結(jié)果，談談對中學語文教與學的一些看法。
首先，在老師教授方法方面。
我所在的中學，雖然是海南最好的中學，語文的教學方法仍然是一套公式化的教法，解題、介紹時代背景、泛讀課文、講解生字生詞、分段、分析課文、歸納中心思想和寫作方法。
這種千篇一律的教法，貫穿整個教學過程，使整個過程單一、枯燥，加上大多數(shù)老師并沒有很深厚的文學功底，語文課堂顯得更加沉悶、無趣。
老師在講臺上根據(jù)固有的模式大談特談，學生在講臺下作自己的事，少數(shù)認真聽課的同學看起來也是抱著某種利益的心態(tài)——高分。
整個課堂完全以教師為主體，學生不再是教學活動中的積極參與者,而是一個被動的接受教師灌輸知識的客體。
這樣不僅束縛著青少年活躍的思想，使學生不動腦筋想問題，同時也浪費了他們的學習時間，影響了他們學習水平的提高。
我認為，現(xiàn)代化的教育應打破傳統(tǒng)的教學模式，以教師為主體，對學生進行正確的引導，充分保證學生在課堂中的主體地位。
因為學生都是有主觀能動性的，他們根據(jù)自己的需要和興趣可以很好地接受教師的教育，也有權(quán)利抵制這種教育。
教師的教育和教材對于學生的發(fā)展來說,只是外固,真正獲取知識、得到發(fā)展還要靠學生的內(nèi)因起作用。
學生作為內(nèi)因主動的學習不存在了,教師和教材再好的外因也將失去意義。
第二，老師在課堂提問方面。
我發(fā)現(xiàn)一種很常見的現(xiàn)象：教師在課堂上會連續(xù)提問，但這些問題大多是很簡單的是非問，或者選擇問、填空問、甚至是自問自答，雖然大部分學生都能踴躍回答，或者說都能回答得上，但學生的回答顯然都是很倉促，且習慣性地不加以深入思考而快速作答，而這些答案一般都在教師的掌控之中，這樣課堂牢牢地控制在以教師為主體的氛圍中，學生的思維創(chuàng)造性及問題的生成性都大大降低。
表面上學生積極參與了課堂，其實整個教學質(zhì)量并不高。
第三，教師的課堂點評。
在教學進行過程中，有時候有的同學會提出一些稀奇古怪的問題，教師往往采取回避的態(tài)度，而有的同學偶爾會有一些充滿靈氣的回答，袒露出他們不一般的思維痕跡，但通常情況下，老師都不夠敏感，對學生的回答只作簡單的肯定、否定，或者不置可否……有的老師點評語言單一、蒼白，不能夠根據(jù)學生的回答給予合適、恰當?shù)脑u價，讓人感到老師的語言空洞。
甚至有的老師在學生回答完問題后濫用表揚，不管問題價值大小，學生回答的價值量有多大，老師都是一個口吻“對、不錯、太棒了”等等。
這種脫口而出的隨意表揚使很多學生在回答問題時隨意應付。
看似課堂氣氛活躍，其實是對教學、也是對學生一種不負責任的表現(xiàn)。
第四，教師的講課內(nèi)容。
聽了一周的語文課，發(fā)現(xiàn)老師講課期間常插入諸如此類的話：這個字、詞很重要，考試的時候常會考到;這個句子注意它的翻譯，考試會可能有所涉及;這種閱讀理解題需要同學們好好看看，高考經(jīng)常會出現(xiàn)類似的題型……
整堂語文課都在語文老師的善意提醒中有條不紊地進行。
學生們每次一聽到此類的話，都會條件反射地集中注意力。
真的是因為這個知識點的重要性嗎?不是的，很顯然，是為了考試。
考試獨立于教育、教學之外，考試內(nèi)容取代了教學目標，分數(shù)成為最終的教學目的。
記得課間，我試著跟語文老師交流教學方法，我說：“老師，您看，我們這堂課可不可以再這樣拓展延伸一下，或許課堂的趣味性會有所增加。
”老師很干脆地回答：“沒有必要，考試不考!”我愣了，考試不考，就不講嗎?語文教學難道也純粹是為了考試嗎?
我好疑惑，中學語文課程標準上說：中學語文教學設定的總目標是“是學生獲得基本的語文素養(yǎng)”。
由此派生的教學目標從四個方面考慮：知識技能、應用能力、人文素養(yǎng)、情感態(tài)度。
這四個方面的目標是一個有機的整體，對人的發(fā)展具有十分重要的意義。
然而，這些理論上的目標在現(xiàn)實的實踐過程中卻存在著極大的反差。
老師講課以課本為主，課本上有的.，就進行模式化講解，課本上沒有的，老師便敷衍了事甚至根本不會提及。
不要說知識技能沒有得到提升，人文素養(yǎng)、情感態(tài)度，甚至應用能力更是無從談起。
然后，在做班主任代理過程中，我也注意到一些關于學生學習過程中的現(xiàn)象，比如：大多數(shù)學生能夠自律，學習態(tài)度端正，積極上進，希望考出好成績，讓生命更充實、更有價值、更有意義。
并且絕大多數(shù)人都曾體會到成功的快樂。
他們對學校生活的評價是累并快樂著，對學習有著濃厚的興趣。
然而，這里也有一些不可忽視的問題：
一、學生的學習主動性不高。
通過對學生作業(yè)的批改，我發(fā)現(xiàn)，班里抄襲作業(yè)的現(xiàn)象比較普遍，有近90%的同學反映本班同學有抄襲作業(yè)的現(xiàn)象。
二、學生的課業(yè)負擔較重，心理壓力普遍較大。
我所見習的學校學生平均每天早上六點起床，晚上12點休息。
除了上課時間，每天課外學習時間在4小時以上，而有些科目每天作業(yè)時間都要超過2小時。
如果每門課程的作業(yè)都如此，學生如何應對?即使只語數(shù)外三科每門作業(yè)要2小時，學生也不可能完成。
其實這么多的學生抄襲作業(yè)也從另一方面說明他們的課業(yè)負擔的確過重了。
因為過重的課業(yè)負擔，加上家長及老師的不間斷督促，他們的心理壓力也隨之增大。
這便是我這次見習所見所感，也是這周我調(diào)查的收獲，在當今新的教育體制下，好的教育方法及教育理論在短時期內(nèi)根本無法與實際教學實踐相一致，甚至會出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。
我們只有期望教師的個人素養(yǎng)能越來越高，素質(zhì)教育和教育改革能越來越順應實際教學。
一、調(diào)查概況
我于20xx年9月份，對我實習的一所省重點中學的學生的學習心理狀況進行了調(diào)查。
通過調(diào)查研究，對中學生的學習心理有了初步的了解，為準確地把握當前中學生的學習心理動向，深化教學改革，加強教育教學的針對性，提高教育教學的實效性，探索實施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。
二、調(diào)查的具體目標和方法
(一)具體目標
1、中學生的學習心理現(xiàn)狀
2、當前中學生的學習心理特點
3、當前中學生的學習心理成因及對策
(二)調(diào)查方法
學生問卷，內(nèi)容涵蓋教育價值觀、學習態(tài)度、學習需求和學習目的四個方面。
問卷調(diào)查在六中學進行，共發(fā)問卷80份，回收有效問卷70份，接近理想的高效樣本數(shù)。
三、調(diào)查結(jié)果
對學生問卷調(diào)查分析，中學生的學習心理具有明顯的時代特征。
(一)中學生的學習心理現(xiàn)狀分析
1、教育價值觀
調(diào)查顯示，大部分中學生具有較為明確的教育價值觀。
74%的學生認為學習的作用是提高自身素質(zhì)，10%的學生認為學習的作用是為了考大學，16%的中學生沒有考慮。
調(diào)查還顯示，中學生的教育價值觀帶有顯著的經(jīng)濟社會特征。
他們認為，青年人的經(jīng)濟收入與受教育程度成正比，其中65%的學生認為大學生掙錢多，25%的學生認為高中畢業(yè)生掙錢多，8%的學生認為初中畢業(yè)生掙錢多。
2、學習態(tài)度
調(diào)查結(jié)果表明，67%的學生對學習的熱情較高，24%的學生對學習的熱情中等，9%的學生害怕學習。
這與他們“考大學”意識淡化是相一致的。
值得注意的是，害怕學習的學生數(shù)占相當份額。
而且，我們在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，90%的學生都有自己“最討厭的課程”。
學生害怕學習或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學方法緊密相關;二是與該課程的實用價值緊密相關。
調(diào)查結(jié)果顯示，86%的學生對與現(xiàn)實生活聯(lián)系緊、實用性強的語文、數(shù)學、物理、化學熱情較高，而對學術(shù)性較強的歷史、地理、生物、英語不感興趣。
在學生討厭的課程中，英語是初中的核心課程之一，有45%的學生認為“英語對于我們以后的生活幾乎沒有用處”。
3、學習習需求
當前，“特長”是師生共同關心的熱門話題，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分學生對“特長”有正確的認識，其中，92%的學生有自己感興趣的目標，且有52%的學生希望得到教師的指導。
同時，78%的學生希望學到較多的、實用的科技知識，使之能對他們以后的生活工作有所幫助。
4、學習目的
調(diào)查結(jié)果表明，對于高中畢業(yè)后的打算，99%的學生有讀大學愿望。
(二)當前中學生的學習心理特點
調(diào)查顯示，當前中學生的學習心理與以往的中學生的學習心理相比，有明顯不同。
1、教育價值趨向多元化、務實化、功利化
他們中的大部分人已經(jīng)認識到了教育的重要價值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學知識，以增強自己在未來社會的競爭能力。
在此基礎上，部分家庭經(jīng)濟條件較好且成績優(yōu)秀的學生則致力于追求更高等的教育。
中學生的教育價值觀的另外兩個特點是務實化和功利化。
中學學生越來越強烈地追求未來教育輸出的經(jīng)濟價值，他們中的很多人從經(jīng)濟的角度去衡量所學課程的價值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。
他們要求課程教學更多地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實踐，滲透更多的實用技術(shù)。
我們知道，由于年齡和學識的制約，中學生的認知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩(wěn)定。
事實上，相當多的中生的教育價值觀是迷茫的。
其原因在于：一是越來越多的大學生難以就業(yè)，從而使他們對考大學失去信心;二是學術(shù)性較強的中學文化課程難以滿足學生對職業(yè)技術(shù)的需求，難以使他們產(chǎn)生學習的內(nèi)在刺激和利益驅(qū)動。
這些原因使越來越多的學生厭學。
2、學習需求的縱向多層次和橫向多目標
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，中學生由于個人的學習基礎、教育價值觀和對未來的期望等方面的差異，使他們的學習需求具有縱向多層次和橫向多目標的特點。
學習需求的縱向多層次是指學生對所學知識的深度要求不一。
高中畢業(yè)后準備就業(yè)的學生，只要求掌握基礎知識;準備考高職或藝術(shù)類院校的學生，要求課程教學難易適度、學業(yè)成績達中等水平;追求大學教育的學生，則要求最大容量地掌握所學知識，學業(yè)成績達上等水平。
學習需求的橫向多目標是指學生對所學知識的廣度要求寬泛。
他們既要求學好學術(shù)性較強的課程知識，又要求充分培養(yǎng)自己的特長，還要求掌握更多的實用技術(shù)。
3、學習目的明確，但具有主觀性和不協(xié)調(diào)性
對學生的問卷調(diào)查表明，89%的學生具有明確的學習目的。
但是，通過對調(diào)查問卷的對比分析和對學生本人的考察，我發(fā)現(xiàn)，學生的學習目的具有嚴重的主觀性和不協(xié)調(diào)性。
學生學習目的主觀性突出表現(xiàn)在：他們已經(jīng)認識到了未來進入城市就業(yè)的艱難性。
很明顯，如此大的一個群體具有這個想法是極不現(xiàn)實的。
此外，40%的學生希望自己以后在事業(yè)上能取得成功。
學生學習目的的不協(xié)調(diào)性主要表現(xiàn)為思想與行動的不協(xié)調(diào)。
調(diào)查結(jié)果表明，37%準備考大學的學生中有相當多的人在學習上并沒有顯現(xiàn)出相應的積極性，而是呈現(xiàn)出一種消極等待的學習態(tài)度。
調(diào)查實習報告4
作家羅蘭說過，“感情是一種力量，它能夠使一個人得到鼓勵和激發(fā)，而更有創(chuàng)造性，更有沖力，也更愛這個世界。”可見，當人們擁有了純真、圣潔的感情后，會使自身變得更加自信和樂觀，乃至對整個社會都產(chǎn)生強烈的職責感。但是，矛盾是具有兩面性的。當一個人的戀愛觀消極甚至不健康時，其產(chǎn)生的破壞力也是無法估量的！而大學生正值青春年華，對完美的感情總是充滿了向往。但是由于我們年齡尚低，涉世太淺，所構(gòu)成的戀愛觀也是多種多樣，所以我透過進行校內(nèi)問卷調(diào)查，來探討大學生戀愛觀特點以及構(gòu)成的原因及造成的影響，以期引導大學生樹立正確的戀愛觀和人生觀。
問卷調(diào)查活動于XX年5月28日在東北財經(jīng)大學校本部進行，為了更加真實、客觀、全面地了解大學生的戀愛觀，本次問卷調(diào)查采取不記名方式。本次調(diào)查選取了在校大一、大二、大三、大四的本科學生，進行隨機抽樣調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收113份，有效率為94.17%。報告結(jié)合同學們的回答結(jié)果展現(xiàn)大學生的戀愛觀，并從中展開一些必要的討論，對一些問題提出個人看法和理論依據(jù)。
調(diào)查結(jié)果與分析：
一、選取男（女）朋友的主要依據(jù)是什么
當我們確定戀愛對象前，首先遇到的問題就是以何種標準來選取相知的伴侶。隨著時代的變遷，這一標準也會因為主客觀原因發(fā)生更改，并不是一成不變的。究竟“一見鐘情”的閃光點源自哪里呢也許調(diào)查結(jié)果會給我們一些啟示。據(jù)調(diào)查，39.7%的大學生在選取戀人時首先思考的是人品問題；32.4%思考的是是否和自己志趣相投，“選取好一個人十分重要，因為當你選取一個人時就意味這你的選取是一種生活、一種目標。一旦走了眼，那就意味著一場災難�！币虼巳似泛椭救な�72.1%的大學生所選取戀人采取的依據(jù)。這是一種比較高尚的擇偶標準，注重精神不在乎其他條件，當大學生情侶離開校園走向社會、擔當家庭職責的現(xiàn)實問題直接擺在面前時，理想化的感情能否維持就很難預測了。康德在《對愛和崇高的感性的觀察》一文中以前說過這樣的話：“從男女兩種不同的性別來看，女人屬于美的類型，男人屬于崇高的類型，對女人來說的恥辱是不招人喜歡，而對男人來說的恥辱是蠢笨。這說明男性美的魅力和女性美的魅力是有很大區(qū)別的。而調(diào)查也證實了這一點。有15.6%的同學是以對方的相貌為依據(jù)的，其中74.9%的是男生。他們以獲得純粹的感官滿足為目的之感情，是一種對“情欲之愛”的追求。這類感情很難維持長久。問題是天長日久的相處會使外表失去新鮮感而降低吸引力。很多女生則往往看重的是對方的潛力，期望有一個潛力比較強的男朋友，9.6%看重潛力的同學中就有69.6%的女生。
二、大學生在大學里談戀愛的最初動機是什么
高爾基說：“在生活中，沒有任何東西比人的行動更重要，更珍貴的了�！毙睦韺W告訴我們，人的需要產(chǎn)生動機，而動機支配著行為。因此，在研究大學生的戀愛觀的時，對這一動機進行了調(diào)查研究。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)有7.8%的同學是因為看到大家都有男女朋友覺得自己沒面子才開始談戀愛的，是一種趕潮流現(xiàn)象，與從眾心理有關。處在青春期的大學生往往對自我缺乏充分的'肯定和信心，甚至認為自己沒有戀人而自卑，所以她們不會“逆潮流而行”的。有31.7%的同學則是為了彌補內(nèi)心的空虛，尋找精神寄托。上大學生后，對于很多人來說是重新應對一個完全陌生的新環(huán)境，內(nèi)心比較空虛和孤獨寂寞，不可避免地要找一個能夠聽自己傾訴的朋友。大部分的同學會認為異性交往起來往往比同性要容易得多。當兩個人交往加深時，也就不可避免地會發(fā)展成為戀人關系。我們上大學后不像小學初中時刻有父母陪伴在身邊，很多同學都是背景離鄉(xiāng)來到很遠的地方求學，遠離父母，即使想傾訴也不現(xiàn)實的。當心靈上遇到苦悶急于疏解時就需要有朋友在身邊，正如“遠水救不了近火”。而此時感情就將是生活中一個很好的依附。8.5%的同學是因為對方追求的激烈，不好意思拒絕（71%是女生）。其中53%的同學是由于彼此被對方的某些優(yōu)點所吸引了，是志同道合型的。
三、大學生談戀愛會對自身產(chǎn)生何種影響
有專家指出：“對青年人來說，戀愛更多的是一種涉及生活全貌和人格整體的事情。如果說一個人進入青年期以后，在人格、生活態(tài)度以及人生觀上發(fā)生了很大的變化，那么導致這種變化的因素，大概莫過于戀愛的影響。”因此，我們對大學生談戀愛對自身的影響這一問題進行了調(diào)查。調(diào)查證明57%的同學認為戀愛對自身的影響是因人而異的，因為每個人的世界觀、人生觀、價值觀等都是不同的，因此所產(chǎn)生的影響也是不同的。20.2%的同學認為學習生活更有動力，此類學生樹立了正確的戀愛觀，能正確地處理學業(yè)與感情的關系，具有用心的心態(tài)。當感情遭受挫折時能較好地應對挫折，有利于學習生活。其中4.5%的同學認為只有“兩人”世界，脫離群眾；5.7%的同學認為影響了正常的同學交往。這10.2%認為戀愛對自身產(chǎn)生消極影響的同學中有55.8%的同學正在戀愛的，58.4%的同學是女生。由此看來戀愛對女生的消極影響遠大于男生。
如果當戀愛失敗時，你認為對你以后的學習生活意味著什么大學生戀愛猶如空中樓閣一樣，缺乏經(jīng)濟基礎和社會基礎，并且在大四時期面臨就業(yè)的分歧，所以導致成功率不高，最后走到一齊的并不是很多，這就證明要經(jīng)歷失戀的人群還是很廣的。而事實也是如此：大學生中“有情人”雖多，但“同眷屬”者少，這樣就產(chǎn)生了一批失戀大軍。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有92.4%同學能正確應對失戀：其中57%的同學認為能夠為以后的戀愛積累經(jīng)驗；16.2%的同學認為無所謂，能夠再找一個；14.1%的認為從此能夠解脫，集中精神去學習。有的人在經(jīng)歷失戀后在學習上往往會有很大的進步，就是失戀的效果。有的人害怕失戀，怕自己的戀愛失敗，怕失去已得到的東西，這樣的同學在調(diào)查中占了8.0%，他們認為失戀后生活沒有好處，學習沒有動力。莎士比亞說過：“愛是一種甜蜜的痛苦。真誠的感情不是走一條平坦的道路�！痹诟星橹性馐艽煺郏鋵嵅皇鞘裁创蟛涣说氖隆４隧椪{(diào)查也能夠反映現(xiàn)代大學生的心理承受潛力還有待進一步提高。如果心理承受潛力比較強，善于利用各種宣泄、轉(zhuǎn)移的方法進行處理，更有人會獲得不菲的收獲。
對大學生自身樹立正確戀愛觀的意見和推薦：
1、要正確處理好戀愛、學業(yè)、事業(yè)三者之間的關系。戀愛是人生的一件大事，但并不是人生的全部。大學生就應以學業(yè)為重，因為學習是大學生的主要目的。事業(yè)高于感情，主張事業(yè)為主，不宜過早地戀愛。但也不要認為感情是事業(yè)的絆腳石，處理得好的話，感情也能對事業(yè)起到催化作用。
2、要能夠承擔戀愛挫折。正視現(xiàn)實，感情是雙向、相互的，以雙方的感情為基礎，失去任何一方，感情就會失去了平衡，戀愛即告終止。這時失戀的一方無論對另一方愛得有多深，都是不現(xiàn)實的了，作為有理智的大學生就應正視這一現(xiàn)實。要設身處地的為對方著想。這樣作有助于你理解對方終止感情的原因，有助于你理解失戀這一痛苦的現(xiàn)實并及早走出失戀的陰影。不要過分地隱藏或壓抑失戀帶來的痛苦，要找適當?shù)姆绞竭M行宣泄。向能夠信任的師長，同學，朋友，老師等訴說自己心中的煩惱，也能夠?qū)懭沼浕驅(qū)懶�。如果感覺心中的積郁實在太深，無法排解時，也能夠找心理咨詢師進行心理咨詢。能夠多交一些朋友，多參加一些群眾性的娛樂活動，或者能夠找人去逛逛街，出去旅游散散心等，這樣有助于情緒的開闊。另一方面是由于失戀后有一種空虛感，暫時難以適應，所以能夠用工作或其他什么方法來充實自己，不讓在有空余的實踐胡思亂想。要盡快把失戀升華為一種奮發(fā)向上的動力，盡快投入到學習或者工作中去。切不可因為失戀而一蹶不振，認為生活、人生都失去了好處。要明白，戀愛是生活的重要組成部分，但不失生活的全部，要正確的看待感情，擺正感情的位置，處理好感情于學習，感情于人生，感情于婚姻的關系。
3、端正戀愛動機。戀愛是未來尋找志同道合、白頭偕老的終身伴侶，而不是為了安慰解悶，尋找刺激，更不是單純?yōu)榱诵缘臐M足。戀愛對象的選取是一個復雜的過程，不能忽視了經(jīng)濟、政治、文化、個性等因素，但是共同的理想的指向、共同的品德和情操是最根本的。戀愛動機的好壞，直接關系的戀愛的成功與否。大學生作為新時代的橋梁，其戀愛觀就應是理想、道德、事業(yè)和性愛的有機結(jié)合。
對于學校的意見和推薦：
1、加強大學生的性知識教育。大學生還處在人生的過度階段，雖然理解了十多年的教育，但涉及性教育的方面還很少，對于異性也還只處于一種羨慕和向往階段，很多知識還是懵懵懂懂的，并不是十分了解。如果缺乏性教育，在與異性交往過程中很容易犯錯誤，甚至出現(xiàn)越軌行為。在缺乏必須常識的前提下，對于自己的錯誤行為并不能很好的認識，對于行為產(chǎn)生的后果也沒有潛力來解決。從而會造成心理或生活上的壓力和障礙，對于大學生的健康成長是十分不利的。
2、加強校園文化建設。要透過利用板報、知識競賽、演講比賽、卡拉ok、文藝演出、漫畫、各種文體活動等豐富學生的業(yè)余生活，活躍身心；加強大學生心里健康教育。充分利用大學的網(wǎng)絡資源，用心開展心理咨詢活動和性健康咨詢服務，幫忙大學生端正戀愛婚姻的態(tài)度，調(diào)節(jié)同學因戀愛受挫而引起的心理沖突和心理失衡，從而培養(yǎng)健全的人格。
3、加強學生成才教育，引導學生樹立遠大的理想。學生戀愛與否和學生的理想、事業(yè)心緊密聯(lián)系。我們要引導學生追求事業(yè)、理想和前途，使其認識到感情只是人生的一部分，不是人生的全部，因此不能只顧兒女情長，荒廢學業(yè)很前途。
透過此次的問卷調(diào)查，我更加清楚地了解了當代大學生的戀愛觀念，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果抒發(fā)了自己的一些看法和推薦，誠摯地期望大學生們能夠在健康的戀愛觀的指導下，讓自己的感情之花能夠開放得更加美麗。
調(diào)查實習報告5
一、調(diào)查分析
農(nóng)民工是從條件相對較差的農(nóng)村流入城市的群體，因為在家農(nóng)民工的收入遠不能支撐整個家庭的消費，無奈的背井離鄉(xiāng)，艱苦的在外打拼，即使受到城市中不同的待遇，他們也不會放棄在外工作而回家務農(nóng)。現(xiàn)在在外打工的好多都是青年農(nóng)民工，而家里的都是年買的父母和不懂事的小孩
一到中國的傳統(tǒng)節(jié)日，特別是春節(jié)，這個團圓的日子，在外辛苦奔波的農(nóng)民工是否該回家過年和親人團聚呢？對于這個問題，我覺得很到人都應該思考一下，這樣就出現(xiàn)了很多話題，有的人說，“當然應該回家過年呀，平時沒時間，過年是一年一度的大節(jié)日，而且一年沒見親人，應該要回家看看家人�！灿械娜苏f，“過年回家買汽車票貴，買火車票擠，人多又麻煩，而且在外面過年還可以節(jié)省一大筆錢�！�
二、調(diào)查過程
我主要以一下幾個問題展開
1.您覺得過年應不應該回家
2.對于您不/回家過年，遇得了哪些方面的問題。
3.對于這些問題你怎么看
4.您是怎么解決這些問題的
三、調(diào)查結(jié)果
結(jié)果顯示有65%的人回家過年，30%的.人想回家過年，5%留在務工地過年
農(nóng)民工在城里做的是最臟最累的活，住的又是最差的待遇，工資低安全防范措施差，勞動時間被無限的延長，社會福利沒得到保證，有的甚至辛苦了一年還被克扣了工資不給，這也是一些農(nóng)民工不回家過年的重要原因。現(xiàn)在農(nóng)民工的合法權(quán)益受到保障，但依舊受到很多不同的待遇。我覺得他們付出的勞動和受到的待遇是不成正比的，社會應當多給他們一些關心，政府應多給些照顧。
四、總結(jié)
不管是農(nóng)民工還是企業(yè)家老總，只要你是父母的兒女都有必要回家過年，一年四季有多少個春夏秋冬，人這一輩子有多少個輪回子女陪伴在身邊呢，只有你有一份不忘恩情的心，錢沒有賺到父母是可以理解的，因為愛永遠是寬大無私的。
調(diào)查實習報告6
一直以來，服務被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了服務提供的制造化。
為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業(yè)的資源運用和長久發(fā)展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務比重、服務質(zhì)量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。
面臨的問題
不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務領域普遍存在如下現(xiàn)象：
其一，自有渠道與社會渠道間服務質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。
其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態(tài)均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。
其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優(yōu)化配置。
諸如此類的服務不均衡，使得企業(yè)服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。
關于均衡服務理論
均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟主體在利益驅(qū)動下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟學的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務理論。基于這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。
電信產(chǎn)品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業(yè)競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業(yè)提供的服務實現(xiàn)應有的價值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優(yōu)化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實問題為出發(fā)點，借鑒源于生產(chǎn)領域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點服務資源的配置，實現(xiàn)服務均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。
均衡服務理論包含三個含義：
一、對于企業(yè)來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠提供差異化服務。
三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環(huán)境以實現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務”理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：
第一，電信運營企業(yè)達到服務效益的.均衡;
第二，用戶達到滿意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響，實現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業(yè)的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻。
均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現(xiàn)適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。
均衡服務策略的研究
對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調(diào)配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業(yè)服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現(xiàn)預期均衡效果。
實現(xiàn)服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內(nèi)是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現(xiàn)存的服務能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實現(xiàn)服務供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。
對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務資源的配置行為。根據(jù)服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉(zhuǎn)化、服務組織調(diào)整與優(yōu)化、服務監(jiān)督與考核六個步驟。
渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強社會渠道服務質(zhì)量監(jiān)測體系建設來實現(xiàn)實體渠道均衡服務的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務原則對多電子渠道進行整體規(guī)劃，即在確定服務或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產(chǎn)品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。
案例
服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產(chǎn)生較大的服務資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續(xù)：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務員提供“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統(tǒng)自動提醒話務員業(yè)務互斥關系，提升服務效能。開展各類業(yè)務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。
其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務心理，尋找規(guī)律滿足預期。
同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機”等業(yè)務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫觯A約受理，提前服務”，形成閑時接續(xù)忙時話務的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)功能89大類540小項，短信營業(yè)廳實現(xiàn)功能64大項751根節(jié)點，各渠道承載業(yè)務種類均達70%。以單筆業(yè)務電子渠道比實體渠道節(jié)省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過對電子渠道單筆業(yè)務成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務成本遠遠低于實體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務，提高電子渠道滲透率。
通過推進電子渠道全業(yè)務承載工作，擴大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務承載種類，提升了電子渠道業(yè)務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺。與此同時，實現(xiàn)手機支付功能，大力推廣手機錢包業(yè)務。
電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業(yè)務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業(yè)務成本，實現(xiàn)了電子渠道業(yè)務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內(nèi)涵的有效拓展，為移動業(yè)務的未來發(fā)展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現(xiàn)了均衡。
均衡服務理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
調(diào)查實習報告7
前言：
實習對于大學生來說是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識，讓我們學習到如何處理人際關系，如何分工協(xié)作。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。市場調(diào)查讓我們了解到理論和實踐之間的差異，更好的把理市場的變化。學校在暑假安排了我們實習，這是個難得的鍛煉我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經(jīng)驗。這些寶貴的經(jīng)驗能幫我們將來更好的融入到社會。
一、實習目的
此次的市場調(diào)查實習是在我們學習之后開展的一次實踐活動，這次的實習是我們大學生走近社會的第一步，是我們與社會接觸的重要機會。這次的市場調(diào)查實習首先是能把我們之前所學習的理論知識運用到實踐中，其次是在實習過程中逐步增加我們的團隊意識，讓每個人處理好團隊中其他成員的關系，學會以集體利益為重。這次為期兩周的調(diào)查實習重點是要求我們從設計調(diào)查方案與問卷開始到深入市場開展市場調(diào)查工作以及最后的數(shù)據(jù)處理分析工作為止，全部需要我們團隊中的成員共同合作完成，從而加強對企業(yè)市場競爭的實際認識。在這個過程中我們會真正地了解認識到何為市場調(diào)查，市場調(diào)查又是按照怎樣的流程一步步進行的。
二、實習時間
7月13日——9月4日
三、實習內(nèi)容
第一天，我先是接受了問卷的培訓，由于不是第一次，我架熟就輕的把問卷看了一遍，然后默默記下重點問題的邏輯關系，并在同學者不懂時給予其幫助�？偟膩碚f，問卷調(diào)查要點有：
1、遵守準確性原則，總措辭表達意思要準確并完整，不要模棱兩可。
2、讀出問題時不要帶有傾向性，避免誘導性和暗示性。
3、注意可維護性原則，語句標準，口徑統(tǒng)一。
督導在最后為我們分配了任務，分別是攔截員、甄別員、訪問員和發(fā)貨員。攔截員一般是阿姨，因為我們學生還嫩了點，拉不下臉去街上攔人。甄別是資深的有豐富經(jīng)驗的學生，訪問員是一般人員，而發(fā)貨員管理發(fā)禮品和付錢。我是訪問員，負責具體項目的調(diào)查。
第二天，我到了工作場地，這是公司在外訪問的專間，是在一棟大廈里面。幾張桌子按順序排放編號，我占了4號桌，1號是第一個做的`，一開始會有好多人盯著你找錯，地理位置不是很好。
作為訪問員有一些要求如下：
1、在訪問進行時，訪問員必須接受督導的建議與指導。如有任何疑問，需告訴督導，由督導解決。訪問員務必與督導配合。不要私自與鄰座討論。
2、任何時間，訪問室禁止食用任何餐點，飲料除了去除外包裝的飲用水外都不準帶入。在座位飲用飲用水時，特別注意座位清潔，并在下班時將垃圾帶走。
3、在訪問進行期間，不能隨意離座。訪問員休息時間原則上為午休一小時。如遇個人特殊情況，請事前先告知督導，并征得督導的同意。在訪問進行期間，訪問員不能在樓梯間高聲聊天，以免影響其它部門人員的工作。
4、在訪問進行期間，嚴禁訪問員在座位上從事與訪問不相關的工作。（如閱讀書報、化妝、吃零食、打瞌睡及與鄰座聊天等行為）。個人隨身皮包或物品放置在訪問架上，桌面上不能放置與訪問調(diào)查無關的物品。
5、訪問員進行訪問時，若遇問題、困難或特殊狀況，要立即與督導聯(lián)系，督導協(xié)助處理，不能與鄰座商討，從而打擾他人工作。
6、若有要事聯(lián)絡需使用電話，請先向督導報備，再出去使用電話。
7、開放記錄表或任何需在訪問使用的表格，請務必將訪問員姓名、編號及訪問主題填寫清楚。
8、訪問結(jié)束時，要關閉電腦、耳麥收好，將座椅推進座位內(nèi)。
以上看起來復雜，其實做起來很簡單。基本上在做訪問時照著問題念就是了。當然，因為是隨機攔截的關系，總有些良莠不齊的人。
我做的第一個項目是關于男士護膚品的�？傆心敲匆粌蓚�人忘記把產(chǎn)品的包裝盒帶來，我們必須回收這些包裝盒，于是他們不得不回去再來一趟，這樣就有人不樂意了，這樣便吵了起來。對于這種人我們向來是采取“誘之以利”的方式。告訴他如果完成訪問后他就可以獲得100元禮金，通常這些人也就口上逞強而已。
第二個項目是關于糖果調(diào)查的。我們要詢問對于各個品牌糖果的喜歡程度，對于各種口味的喜歡程度，以及品嘗我們的產(chǎn)品后對于產(chǎn)品的喜歡程度。其中最難的當然是怎樣讓吃下我們的產(chǎn)品。因為公司的調(diào)查場地是在一個經(jīng)過七彎八繞才能到達的地方，我們必須運用自己的語言技巧安撫，這交流的過程中讓我學到了許多東西。我從一次次交流中學到了該如何措辭才能讓對方更信賴我，有時候并不要說太多，認認真真的按著公事公辦的態(tài)度，別人反而更容易相信你。
四、實習體會和經(jīng)驗的總結(jié)
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。這次的實習，我第一次感到真正投身到社會的工作的感覺。第一次真真正正看到社會的層層面面，當與隨機抽樣的群眾做問卷調(diào)查的時候，我有時被他們拒絕。在這樣的情況下，我并沒有與他們反駁吵架；反而讓我學習被別人拒絕的感受，學習更深的忍耐。因為我知道，工作就是工作，就應該有工作的形象代表了就是工作團隊的形象。另外，我感覺我自己人際溝通交流方面還需要繼續(xù)加強；這次市場調(diào)查，使我對于如何跟陌生人交流、跟拒絕向你交流信息的人獲取想要得到調(diào)研的信息的技巧。這次實習，我學習到很多書本上沒有的東西，有很多有趣有用知識讓我產(chǎn)生強烈的興趣；促使我更進一步的學習，我相信我在以后的學習中會學到更多的知識充實自己。
我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？實習已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個海關人員還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
調(diào)查實習報告8
筆錄之一： 20xx年7月9日，終于，企盼已久的日子即將來臨了！ 明天，我們——重慶工學院暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐材料服務隊將驅(qū)車前往重慶市九龍坡區(qū)華巖 鎮(zhèn)，在那里我們將開展為期5天的暑期社會實踐活動。 此刻，我的心已經(jīng)激動不已了，終于等到這一天了，這具有重要意義的暑期社會實踐活動終于要 開展了！ 華巖鎮(zhèn)，我們將要去的地方，到底是一個什么樣的地方呢？是貧困的山區(qū)，還是普通的小鎮(zhèn)？還 有，華巖的父老鄉(xiāng)親熱情嗎？他們會歡迎我們嗎？在那里，我們的活動可以順利完成嗎？ 困難也好，艱辛也罷。我們帶著的始終是希望與夢想！“以科技文化服務社會，以學習實踐鍛煉 成才”，用自己的知識為華巖的明天添一份力，我相信，我們?nèi)サ牡胤绞敲篮玫模覀內(nèi)チ酥�，她將更加美好�?明天將是一個美好的日子，因為我們要開始我們的“華巖之行”了！ （李峰）
筆錄之二： 村小城鎮(zhèn)化建設的典范——西山村 7月12日上午9時許，重慶工學院暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐材料服務隊一行19人來到華巖鎮(zhèn)西山 村進行“農(nóng)村小城鎮(zhèn)化建設”調(diào)研活動，西山村村委會萬村長熱情地接待了我們并同我們進行了 座談交流。 在近一個小時的座談中，萬村長風趣幽默、侃侃而談，他詳細地給我們介紹了西山村的發(fā)展現(xiàn) 狀。從“人多地少”的劣勢條件到“以發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)為主導”的思路，從“農(nóng)村二元結(jié)構(gòu)調(diào)整” 到“農(nóng)村小城鎮(zhèn)化建設”的構(gòu)想,無一不體現(xiàn)著他的種種先進理念。他切實可行的工作規(guī)劃，務 實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，深深地感召著我們。西山村村委會深刻領會了國家的相關政策,因地制宜, 制定切合實際的發(fā)展規(guī)劃，使得西山村的城鎮(zhèn)化建設邁上了一個新臺階，成為華巖鎮(zhèn)乃至九龍坡 區(qū)的典范！ 座談會中，我們的服務隊成員們就“西山村發(fā)展現(xiàn)狀與前景”、“西山村在開展‘小城鎮(zhèn)化建 設’方面的經(jīng)驗”等問題與萬村長進行了交流。透過西山村的現(xiàn)狀，我們更加深入地了解到“小 城鎮(zhèn)化建設”的相關政策及實際執(zhí)行情況，從而圓滿地完成了關于“小城鎮(zhèn)化建設”這一主題的前期調(diào)研任務，也為我們此次暑期“三下鄉(xiāng)”總?cè)蝿盏捻樌瓿傻於藞詫嵉幕A。 (李 峰 李 松)
筆錄之三： 關注“三農(nóng)”大型戶外宣傳活動 7月11日上午8：30，重慶工學院暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐材料服務隊在華巖鎮(zhèn)舉行了“關注農(nóng) 業(yè)、關注農(nóng)村、關注農(nóng)民”的大型戶外宣傳活動。我們向廣大群眾發(fā)放中央“三農(nóng)”政策相關資 料、詳細地解讀中央“三農(nóng)”問題的相關知識、并開展了有關“三農(nóng)”政策的問卷調(diào)查等活動。 此次宣傳活動場面非常熱烈，在我們發(fā)放宣傳資料的同時，廣大群眾主動咨詢相關知識并配合我 們做問卷調(diào)查，而我們也熱心的給群眾們進行講解。在此次宣傳活動中，我們發(fā)現(xiàn)，華巖的廣大 群眾非常關心中共中央國務院有關“三農(nóng)”問題的政策，他們通過電視、報紙、雜志等宣傳媒 體，了解了部分內(nèi)容，而我們的宣傳活動則成為他們?nèi)媪私狻叭r(nóng)”、關注“三農(nóng)”的一個全 新的載體。一位熱心的'農(nóng)民說：“感謝上面（中央）對我們農(nóng)民的關心，也感謝重慶工學院的大 學生志愿者為我們送來了‘三農(nóng)’政策的相關資料，希望以后可以多搞一些這樣的宣傳活 動！”——這是我們農(nóng)民朋友的心聲，更是我們此次活動想要達到的效果。 雖然一個上午的宣傳活動非常辛苦，但是能真正為我們的農(nóng)民朋友帶去一些實際的幫助，做一些 實在的事，這才是我們最大的收獲！
調(diào)查實習報告9
在西餐廳實習了快一個月的時間里，學習到很多西餐菜肴的相關知識，發(fā)現(xiàn)西餐與中餐的區(qū)別還是比較明顯的。
西餐的正餐包括午餐和晚餐，其特點是用餐內(nèi)容復雜，食用方法講究，服務技能要求高。
西餐正餐的構(gòu)成內(nèi)容包括：
頭盤（Appetizers）:又稱開胃菜，是指開餐的第一道菜，通常是水果、蔬菜、肉類、禽類或者海鮮構(gòu)成。
湯（soups）：一般用于刺激胃酸分泌，促進食欲，湯可分為清湯、奶油湯和茸湯。
西餐廳實習報告實習報告 實習總結(jié)
色拉（Salads）：包括水果沙拉，蔬菜沙拉以及葷菜沙拉。
主菜（Main courses）:魚類菜肴，肉類菜肴。
甜點類（Desserts）：奶酪，甜品。
西餐十分復雜，但從中我們也學到了很多西方人的飲食觀念，禮節(jié)復雜，節(jié)奏緩慢，用法講究是西餐用餐的特點�，F(xiàn)代人隨著生活節(jié)奏的增快，很多時候都會將吃飯的`環(huán)節(jié)簡略或者直接舍去，這樣的飲食觀念應該需要改變一下了，慢節(jié)奏的時代應該來臨了。
調(diào)查實習報告10
一、實習目的及意義;
本次實習是在完成了市場營銷課程之后的一個實踐活動;二、實習時間及安排;20xx年5月17日——20xx年5月23日;5月17日：實習動員;5月18日：聽魚珠國際木材市場總經(jīng)理的講座;5月19日：聽一個市場調(diào)研公司經(jīng)理的市場講座;5月20日：做小組的市場調(diào)查前的準備工作;5月21日：實施小組的市場調(diào)查工作;5月22日：各種資料與調(diào)查結(jié)果的整一、實習目的及意義
本次實習是在完成了市場營銷課程之后的一個實踐活動，時間為一周，目的是為了使同學們對企業(yè)市場營銷的基本狀況有一個初步的了解，增加感性認識，為后續(xù)專業(yè)課程的學習打下基礎。本次實習，除了邀請企業(yè)負責人來做講座以及參觀企業(yè)之外，重點是由同學們設計調(diào)查方案與問卷，深入市場開展市場調(diào)查工作，加強對企業(yè)市場競爭的實際認識。通過聽了兩個公司的總經(jīng)理的講座，使我明白了經(jīng)營一個公司的所需的專業(yè)技能與素質(zhì)要求，此外，通過市場調(diào)研公司總經(jīng)理的講座，讓我更明白一個好的市場調(diào)查應該注意哪些方面、應該從哪幾個方面去做得更合理與科學。除了講座之外，本人在市場調(diào)研的實施階段雖是遇到了不少問題，但還是順利地完成了這次市場調(diào)研�？傊�，本次實習活動讓我受益匪淺。
二、實習時間及安排
20xx年3月17日——20xx年53月23日
3月17日：實習動員
3月18日：聽魚珠國際木材市場總經(jīng)理的講座
3月19日：聽一個市場調(diào)研公司經(jīng)理的市場講座
3月20日：做小組的市場調(diào)查前的準備工作
3月21日：實施小組的市場調(diào)查工作
3月22日：各種資料與調(diào)查結(jié)果的整理階段
三、實習內(nèi)容
在這次調(diào)查實習過程中，我主要是實地參觀了二家企業(yè)的經(jīng)營實際狀況，聽了兩家公司經(jīng)理所做的關于市場調(diào)研與企業(yè)經(jīng)營情況的報告，了解了做好一個公司和市場調(diào)研的各種方法與途徑。
實習的具體情況如下：
1、聽講座
一是聽了魚珠國際木材市場總經(jīng)理的講座，她給我們展示魚珠國際木材市場各種企業(yè)資料和她個人的看法，并給我們介紹了廣東省魚珠木材市場的經(jīng)營方式與情況，讓我們進一步地了解到這一個廣東省這個龍頭企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)文化。其中讓我最印象深刻的是該企業(yè)通過借用計算機的輔助作用，在網(wǎng)上進行電子商務的交易，同時運用了當代物流的管理知識和技術(shù)對集團進行有效的管理，使得交易的速度得到提升并通過網(wǎng)頁發(fā)布木材產(chǎn)品的價格，給賣方提供了許多參考的資料，提高了企業(yè)的管理效益。
二是聽一個市場調(diào)研公司經(jīng)理的市場，廖總為我們分析了市場調(diào)查的各步驟，以及其中應該注意的問題，使我們知道進行市場調(diào)查的規(guī)則是要進行市場細分，找準市場調(diào)查的動機，要對調(diào)查進行評估。還有就是一個成功的市場調(diào)查活動離不開充分的事前準備。此外，他說的一個關于如何開店的事例讓我感觸良多。
2、參觀企業(yè)
一魚珠國際木材市場，二是廣東省金屬材料公司，由于天氣原因，本次參觀已被推遲
四、實習體會
這一次的市場調(diào)研活動，雖然時間上十分的短，但是，就是在這么一段短短的時間里，我增長了不少的知識，也學到了如何去做一份好的市場調(diào)研，也明白了如何作為一個團體去完成一個小組的任務，與此同時也讓我認識到我自身諸多的不足如：專業(yè)知識的不足、其它課外的擴展知識匱乏等�？偟膩碚f，即有收獲也有教訓，那我就從以下幾個方面我總結(jié)了這一次的實習體會：
1、關于調(diào)查問卷：
一個好的市場調(diào)查是離不開一份好的調(diào)查問卷的。在做調(diào)查問卷的過程中我體會到了要做一份好的、出色的調(diào)查問卷是不容易的。經(jīng)過了這一次，我知道了應該如何去做一份好的調(diào)查問卷。首先，你必須明確你的調(diào)查目的，就像是指示燈一樣，你的調(diào)查目標是就是指引你一直往前走的明燈。當然，要明確一個目標可不是一件簡單的事情，經(jīng)過我們小組成員的一番討論后，我們明確了我們的目標。明確目標后，接下來的事情是設計問卷了，這也花費了我們很多的精力。就像是要到達一個目的地，我們可以坐火車、坐汽車、坐飛機、坐輪船，有如此的方法與途徑，你就要選擇一條不一定是最貴的或者是最便宜的，也不一定要選擇一條最快的或者是最慢的，但是你一定得選擇一條最適合自己的，只有最適合自己的路才是最好的路。在做調(diào)查問卷的過程中，我認識到了，我們做什么事情
首先都要明確自己的目標，然后選好一條適合自己的路去走，這樣子才會走出一條屬于自己的人生。
2、關于聽講座：
在這次的市場調(diào)研中，我們聽了三次的講座：第一次是指導老師給我們講的種種關于市場調(diào)研的事項。第二次是魚珠國際木材市場總經(jīng)理給我們介紹了他們公司的一些相關的情況，讓我感覺到，雖然在這樣的一個經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下，中國仍然是一個很大的開發(fā)市場，在這一點上，中國物流的發(fā)展前景應該還是很開闊的。第三次是廖總經(jīng)理給我們講述了他的創(chuàng)業(yè)生涯，可以說，他的人生給了我很多的借鑒作用，感觸良多說不上，不過，他的人生哲學給了那么一絲的啟發(fā)。我覺得，作為現(xiàn)代的一個大學生，應該要學習一下廖總經(jīng)理的那種奮發(fā)向上的創(chuàng)業(yè)精神，尤其是在現(xiàn)在這種社會大環(huán)境下，金融危機的影響已經(jīng)開始慢慢的滲透到社會的`各個角落里面去了。聽講座，我覺得就是聽別人的人生，別人把他的人生告訴你了，或許影響到了你，或許你也等不到什么。就像是一句話常說的那樣，別人的始終是別人的，你要學到了，用到了，你要實際去做到了，那樣子才是你自己的。所以，我們與其陶醉在別人的成功上，還不如我們自己更努力地學習各種理論知識，來武裝強大自己。
3、關于參觀企業(yè)：
人們都說大學是半個社會，你踏進了大學的校門，就等于踏入了半個社會。但是，在現(xiàn)在大學里，大學生的社會實踐能力是非常的差的。這一次的企業(yè)參觀，雖然時間很短，但是給我們提供了一個連接社會的社會平臺，讓我們有機會深入企業(yè)去了解，從而增加了我們課本上學不到的東西，也從另外一個角度增長了我們見識。正如俗話所言：“讀萬卷書，不如行萬里路。”這一次的企業(yè)參觀，讓我更深一層的接觸物流，對中國的物流行業(yè)有了一個更為形象的了解，同時也讓我更深刻地體會到了我自身專業(yè)知識的不扎實。所以，在這一次的企業(yè)參觀后，也更加地激勵我要努力學好專業(yè)的知識。
4、個人感觸：
第一次接觸和參與市場調(diào)查，并與小組成員共同擔負起調(diào)查問卷的設計、分工負責了調(diào)查問卷的發(fā)放和回收、與小組成員共同承擔了調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析以及調(diào)查報告的撰寫，最后還獨自完成了對成稿的修改和完善工作。覺得對自己是一個巨大的挑戰(zhàn)和莫大的激勵鍛煉。在本次社會活動中，由于自己的親身
實踐和努力工作，對許多事物都有了新的認識，其中也包括對自己的認識水平的提高。首先，認識到了團隊和協(xié)作精神的巨大潛力和作用。在這之前，雖然在書本上多次看到過這個詞語，老師在課堂上也多次強調(diào)過團隊的精神，但沒親身經(jīng)歷的東西畢竟不能深深地印刻在腦海中。在這次活動中，自己多次與小組成員發(fā)生爭吵，爭吵調(diào)查問卷中的某個問題的設計，特別是對調(diào)查報告形式、調(diào)查報告內(nèi)容、圖表、數(shù)據(jù)及其分析方面的爭吵，更是激烈。然而，從中我也學到了要善于與他人溝通，準確地表達自己的思想，耐心地傾聽他人的意見，合理地吸納他人的想法，還有一點是絕不能忽略的：相信小組成員，建立雙方的互信。
5、得到的經(jīng)驗與收獲：
充分意識到了知識的不足，眼界的有限。在本次調(diào)查中，本有很多的想法，但由于我們的學識水平有限，不得不放棄。也就是說，以后得加強學習，不光是專業(yè)課方面的學習，還要攝獵各個方面的知識，以增長自己的見識和眼力，擴大自己的能力范圍。此外還應該學會使用不同的思考方式。由于每個人的生活經(jīng)歷不同，遇到過的情況不同，受到的教育不同，特別是思考角度的不同，很自然對事物的看法也很難一樣。這次通過與小組成員的交流，甚至包括爭吵，領略到了不同的思維方式帶給我們的全新感覺——對事物的認識更加全面、客觀、科學。不像以前那樣帶有很大的片面性、主觀性、隨意性。
收獲就是增強了自己對這個調(diào)查主題的認知。自己的大學課余生活是如何安排的?有沒有認真思考過這個問題?有沒有仔細制定自己的課余生活安排表?覺得自己的大學生活過得怎樣?對自己未來的大學生涯如何看待?等等，這一大堆問題在頭腦中揮之不去，促使自己去思考、去解決。應該說這是這次調(diào)查給我的意外收獲，將對自己接下來的大學生活和以后的生涯產(chǎn)生重要的影響。還有本次調(diào)查實踐的一個深刻的體會就是：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，這句名言很好地概括了我的體會——只有不斷地學習和深刻地思考，才能找到智慧的源泉;讀死書是沒用的，要把理論和實踐相結(jié)合，學以致用。
調(diào)查實習報告11
1.引言
龍洞作為廣州天河區(qū)一個郊區(qū)城鎮(zhèn)，雖然距離市區(qū)較遠，但是交通方便，路況較好，極少塞車的情況，因此，聚居了大量的外來務工人員。同時也是廣州大中院校云集的地方，僅僅在龍洞商業(yè)步行街附近就有廣東工業(yè)大學、廣東司法警官學院、廣東金融學院等高校。龍洞不僅人口眾多，而且高度集中在25歲左右，單身的青年男女是主要的群體，具有一定的消費能力。
隨著人民生活水平的提高，特別是衛(wèi)生健康意識的覺醒，大家對貼身使用的洗漱用品的要求也不斷提高，無論在使用的總量上還是質(zhì)量上都有了極大的提高。對于龍洞聚集的受教育程度比較高的年輕青年影響更加明顯。但是，大家獲得這一類洗漱產(chǎn)品的途徑主要是通過商場或者是便利店，質(zhì)量、價格、品牌都比較繁雜，無法對該市場進行更深層次的細分、挖掘。因此，我們覺得在龍洞開設一間洗漱用品專賣店，不僅可以實現(xiàn)一定的經(jīng)濟利益，也可以繼續(xù)提高人們在洗漱用品消費上的意識。
2.調(diào)查方法
研究龍洞街開設洗漱用品是否可行并作出決策，需要針對消費者市場、現(xiàn)有競爭者分析、成本控制及供應商情況三方便進行分析。進行消費者市場調(diào)查是，我們是通過問卷調(diào)查進行抽樣調(diào)查;現(xiàn)有競爭者分析、成本控制及供應商情況主要是通過統(tǒng)計競爭對手商鋪的人流量、零售額等方面的資料，同時也需借助一些可信的二手數(shù)據(jù)資料。
問卷調(diào)查的取樣點包括校園、龍洞街街坊、龍洞街店鋪員工三方面。發(fā)出問卷調(diào)查總計300份，有效回收297份。其中以上取樣點各占的比例分別為50%、30%、20%。在數(shù)據(jù)的處理上我們采用比重對比的方式，保證了數(shù)據(jù)的準確性和可用性。更詳細的數(shù)據(jù)分析我們會在下文提及。
3.結(jié)果與局限性
3.1需求狀況分析
在我們調(diào)查的150名學生中，接近48.7%的學生洗漱用品的月平均消費額在30元以下，44%的月月平均消費額在30至50元中，也有5.3%的同學月平均消費在50至100元，有2%的同學月平均消費額達到了100元以上。在龍洞街街坊這一群體中，雖然月收入集中在1000至3000元這一檔，但是花在購買洗漱用品的費用上卻沒有明顯的提高，43.3%花在洗漱用品的月平均消費額為30元一下，37.8%月平均消費額在30至50元這一檔，13.3%月平均消費額在50至100元，有5.6%月消費額在100元以上。從我們對龍洞一些店鋪的服務、工作人員來看，他(她)們的月收入也集中在1000至3000元這一檔，但是他們對洗漱用品的消費支出明顯比學生、街坊高一個檔次。在我們調(diào)查的60人中，有63%月平均消費額達到了50至100元，還有25%月平均消費額在100元以上，在30至50元這一檔中則有8.7%，只有3.3%月平均消費額在30元以下。
總的來說，35.59%的月平均消費額在30元以下，30.51%在30至50元中，23.73%在50至100元中，10.17%在100元以上。這說明龍洞洗漱用品的市場高度集中在中低端用戶，同時也有少量較高要求的顧客。我們通過對龍洞村委會的走訪，獲知龍洞附近有十幾所高校，常住人口5萬，加起學生差不多二十萬人口，消費群體以年輕一代為主。我們的調(diào)查的結(jié)果，也基本印證了這一消費特點。
由于龍洞年輕人口占絕對的優(yōu)勢，年輕人在洗漱用品的消費上也頗為可觀，另一方面從我們的問卷調(diào)查也可以知道，有一大部分人對洗漱用品的使用以及對人體健康的影響等方面的知識并沒有深入的了解，如果這部分人加深對洗漱用品的了解無疑會進一步擴大市場的需求。因此我們可以斷定，龍洞洗漱用品的市場需求比較大，通過進一步的細分和開發(fā)則會有更加可觀的經(jīng)濟利益。
3.2現(xiàn)有競爭者分析
為了進一步的分析我們競爭對手的情況，我們走訪了嬌蘭佳人、龍濤超市、好好超市。嬌蘭佳人雖然店鋪較小，但是人流量非常大，而且購買的消費者多數(shù)是集中在20至25歲的年輕人�？赡芤淮蝺H僅購買一條毛巾這樣的小商品，也可能一次性購買多種類的生活用品。由此，我們推斷不少購買的消費者不一定是有計劃的，而是逛街時臨時決定購買的。嬌蘭佳人品種齊全、品牌多樣、價格優(yōu)惠的特點也吸引了相當多關注品牌和價格的消費者。而龍濤超市、好好超市這一類的商場，消費者則沒有明顯的年齡傾向，分布比較均勻，各種年齡段的消費者都有。比較明顯的優(yōu)勢在于不少家庭主婦始終鐘情于商場，往往以家庭為單位選購大量的生活用品;而且商場一般都推出會員制的優(yōu)惠措施，對于經(jīng)常在商場選購商品的消費者有較大的吸引力。
3.3優(yōu)勢劣勢分析
由以上需求以及競爭對手的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，在龍洞開設意見洗漱用品專賣店最大的優(yōu)勢可以充分利用龍洞巨大的年輕人的市場。
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在選購洗漱用品時，64.4%的消費者首先考慮質(zhì)量，25.4%的消費者首先考慮品牌，分別有5.1%的消費者會首先考慮價格或者購買點的便利。由此，我們發(fā)現(xiàn)消費者對貼身使用的洗漱用品還是非常看重其質(zhì)量和品牌的，而對價格則不是非常敏感，對購買點是否便利的不關注則驗證了多數(shù)消費者并沒有在便利店選購洗漱用品的結(jié)論。作為專賣洗漱用品的專賣店，在質(zhì)量、品牌的控制上顯然能給消費者更直接的信任感，同時消費者對價格的不敏感則為專賣店專注品牌及價格提供了一定的可操作的空間。
同時，我們還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段消費者對洗漱用品的使用、特別是對人體健康的影響并沒有明顯的消費意識，如果我們可以成功的激發(fā)起廣大消費者更科學、更認真地對待洗漱用品的消費，那么這個市場將會得到進一步的開發(fā)，同時以專心、專注、專業(yè)為口號的洗漱用品專賣店則會成為最大的受益者。
但是，大量的商場依然有其不可動搖的傳統(tǒng)優(yōu)勢。商場在采購以及對供應商討價還價的能力較高，能夠有效的控制成本，具有價格優(yōu)勢;商場的洗漱用品與其他生活用品一起出售，在購買上更有便利性，也能形成規(guī)模經(jīng)濟;同時，商場一般都會推行會員優(yōu)惠制度，提高了消費者的忠誠度;最后，龍洞不少商場開業(yè)的比較早，不僅在在選址上占據(jù)了優(yōu)勢，同時也形成了大量比較成熟、忠誠的消費者。
嬌蘭佳人的競爭優(yōu)勢在于大量的年輕女士的消費者群。嬌蘭佳人為女性定位的傾向顯著，通過多年的經(jīng)營，形成了較好的商業(yè)口碑。在生活日用品的種類上，比一般的商場有更多的選擇。也比較善于品牌的經(jīng)營，消費層次比商場更為完善，無論是中低端的還是高端的產(chǎn)品、品牌都有經(jīng)營。由于連鎖經(jīng)營，統(tǒng)一采購，對供應商也有一定的討價還價的能力，所以在價格上也有一定的優(yōu)勢。同時，店面較小，人力資源的投入可以做得更專注，更重視對服務員的培訓，因此在服務上比商場有更大的優(yōu)勢。
由此可見，在龍洞開設洗漱用品的專賣店，可能會受到商場和嬌蘭佳人這樣的生活用品專賣店的雙重夾擊。作為獨立經(jīng)營的洗漱用品專賣店，如果沒有良好的供應商，會在價格上處于劣勢;如何打破原有消費者對商場的忠誠度，扭轉(zhuǎn)大量年輕女性喜歡生活日用品專賣店消費的習慣也是一個非常大的問題。
我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果有龍洞有一間洗漱用品專賣店45.76%的受訪者會考慮經(jīng)常在該店購買洗漱用品，23.73%的受訪者則不會，30.51%的受訪者則認為很難說(如下圖)。這個結(jié)果顯示情況還是比較樂觀的�？偟膩碚f，在龍洞開設一家洗漱用品專賣店是機遇與挑戰(zhàn)并存。
3.4局限性分析
我們的調(diào)查問卷分別在廣工龍洞校區(qū)、龍洞商業(yè)步行街、龍洞村原住居民居住地取樣。雖然我們想盡量在調(diào)查的過程中，將龍洞主要的三個群體——高校學生、外來務工人員、原住居民區(qū)別開來做具體的分析，但是我們也不能保證在以上三個地方取樣能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的。同時，我們也比較難于估計這部分的誤差達到怎樣的水平，因此并不排除會對調(diào)查的結(jié)論產(chǎn)生較大的影響。
在對嬌蘭佳人、龍洞的各大商場進行走訪時，我們主要通過觀察法細數(shù)在選定的時間內(nèi)其人流量，根據(jù)一般的消費金額大約推斷這些店鋪商場在洗漱用品的銷售量。這種方法得出的數(shù)據(jù)與實際的情況可能會有較大的差別。
同時，在對問卷調(diào)查的回收上，由于我們的'在設計的時候并沒有明顯互斥的問題去一一驗證每一份問卷調(diào)查是否有效，只能通過調(diào)查問卷的第五、八、九題的作答情況，根據(jù)一般的常理推斷，剔除一些無效的問卷�？偟亩�，尺度放的比較寬，因此不排除一小部分無效的問卷對我們的最終的統(tǒng)計結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定的影響。
4.結(jié)論與建議
4.1是否可行
由我們對消費者市場的調(diào)查，現(xiàn)有競爭者的分析，以及對優(yōu)勢劣勢的考量，剔除調(diào)查過程中一些局限性因素的影響，我們認為在龍洞開設一家洗漱用品專賣店不僅是可行的，而且是必要的。開設一間洗漱用品的專賣店首先是市場的要求，盡管龍洞有不少商場、也有數(shù)間像嬌蘭佳人這類的生活用品專賣店、同時也有大量的士多便利店，但是以年輕人為主的龍洞洗漱用品消費市場遠遠沒有飽和。其次，開設一間洗漱用品專賣店也是消費者的要求，據(jù)我們對龍洞街商場、日用品專賣店、便利店考察，這些店鋪對洗漱用品的關注度并不是非常得高，產(chǎn)品也主要集中在中低端，無法滿足多元化消費者的需要，同時隨著消費者在這方面消費意識的覺醒，這種供需矛盾將會日益突出，因此，開設一間洗漱用品專賣店恰好能彌補這一空白，同時對于促進消費者進一步關注洗漱健康的消費意識的提高也有推波助瀾的作用。
4.2選址決策
根據(jù)龍洞商業(yè)步行街現(xiàn)有的格局和對未來發(fā)展的傾向的推定，我們假定了幾個候選地點進行分析對比，并最終決策。三個地方分別為，在龍洞商業(yè)步行街與嬌蘭佳人相近的鋪位;在君怡酒店底層面對新建商業(yè)廣場的鋪位;在新建龍洞商業(yè)廣場二樓的鋪位。
總的來說，龍洞商業(yè)步行街有傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢，各種輔助性設施完善，人流量大。選址靠近嬌蘭佳人既有優(yōu)勢又有劣勢，一方面可以直接的吸引習慣在在嬌蘭佳人選購生活日用品的習慣，一定程度上降低了首次宣傳的成本;但是，劣勢也是明顯的，因為直接與嬌蘭佳人競爭，如果未能有效的吸引消費者，造成與嬌蘭佳人人流量強烈的對比，則很難扭轉(zhuǎn)劣勢，從而導致經(jīng)營的失敗。
我們認為龍洞新建的商業(yè)廣場很難徹底的替換龍洞商業(yè)步行街現(xiàn)有的人流、競爭優(yōu)勢。在成本上，新建的商業(yè)廣場會高出一個層次。但是，新建的商業(yè)廣場會形成一個新的商業(yè)中心則是無疑的，它可以進一步細分龍洞的消費市場。因此，選址在新建的龍洞商業(yè)中心，在產(chǎn)品、品牌定位上有絕對的優(yōu)勢，但是在價格成本上的控制難度也會是最大的。
在君怡酒店底層的選址，我們則認為是不必要的，一來此處的鋪位成本較高，但是人流量遠遠不如龍洞商業(yè)步行街，同時周邊的店鋪以賣服飾、鞋、床上用品的為多，開設洗漱用品專賣店顯然不協(xié)調(diào);雖然隨著新建龍洞商業(yè)廣場的啟用，這一帶鋪位的人流量會逐步旺起來，但是面對龍洞步行街和商業(yè)廣場的夾擊，最終有可能陷入高不成低不就的困境中。
4.3營銷方式選擇
從我們調(diào)查的情況來看，我們覺得要在龍洞成功經(jīng)營一間洗漱用品專賣店，關鍵在于營銷。根據(jù)我們問卷調(diào)查顯示，有33.3%的消費者不會定期的更換毛巾、牙刷。有47.7%的消費者較詳細的了解過關于洗漱用品的使用及對人體健康的影響等方面的知識，有16.9%沒有了解過且認為沒有必要了解，有35.4%沒有了解過，但希望盡快了解。這顯示有相當一部分消費者對洗漱用品的健康消費并不是很在意。也就是說很多消費者在洗漱用品這方面的消費是比較隨意的，消費的額度也相對比較低，因此有一部分潛在的市場并沒有開發(fā)起來。
根據(jù)消費者現(xiàn)在的消費習慣，以及預期可能改變的方向。我們認為通過宣傳科學消費洗漱用品的訴求的營銷方式是比較有效的。同時要體現(xiàn)出洗漱用品專賣店專業(yè)、專注、專心的特點。具體而言，可以通過如下的做法：
首先，要加強科學消費洗漱用品的宣傳。比如在推廣期印發(fā)一些關于洗漱用品消費的科學知識，加強和社區(qū)、高校社團的合作，將科學消費洗漱用品的意識推向社區(qū)、校園。
其次，要加強員工的素質(zhì)。我們聘請的導購人員不能太多，但在對洗漱用品的健康使用一定要有比較專業(yè)的素質(zhì)，能為消費者提供比較專業(yè)的知識。要對導購人員進行定期的有效培訓，適當?shù)母鶕?jù)市場的變化調(diào)整導購的方向。
最后，要有一名專業(yè)的牙醫(yī)，可以為消費者選擇合適的牙刷、牙膏。并提醒消費者及時更換牙刷。通過這種方式，把我們的洗漱用品專賣店與一般的日用品專賣店區(qū)分出來，獲取消費者的信任。
為了穩(wěn)定客源，推廣我們洗漱用品專賣店的科學消費洗漱用品的觀念，我們還應該通過會員制的方式加強消費者的忠誠度。為消費者的個性化資料建立完備的數(shù)據(jù)庫，這樣才能為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務。
我們的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，64.4%的消費者在選購洗漱用品時首先考慮的是質(zhì)量，有25.4%的消費者首先考慮的是品牌，分別有5.1%的消費首先考慮價格和品牌。這說明消費者在購買洗漱用品時很大程度上都是優(yōu)先考慮質(zhì)量和品牌的，因此我們在商品的質(zhì)量上一定要有保障，同時要有多種多樣的品牌供消費者選擇。因為消費者對價格并不是很敏感，所以我們可以適當提供相對比較高端的產(chǎn)品和服務和一般的日用品專賣店區(qū)分出來，同時也要有低端的產(chǎn)品保證各種消費的需要，在經(jīng)營的過程中通過提供優(yōu)質(zhì)的服務不斷提高消費者消費的層次，最終實現(xiàn)高于同行業(yè)平均利潤的目標。
4.4供應商與成本控制
作為一間洗漱用品的專賣店，在質(zhì)量的控制上無疑是最重要的。要持久的保持產(chǎn)品的質(zhì)量唯一的途徑是有穩(wěn)定的供應商。首先，在供應商的選擇上應該注重對方的商業(yè)信譽，選擇有良好的商業(yè)口碑的供應商;其次，也要加強完善合同約束，把一般的商業(yè)道德上升到法律保護的高度;最后，在洗漱用品專賣店的前期經(jīng)營，由于未能有效的保證一定數(shù)量的客源，在對供應商的討價還價的能力上必然是相對缺乏的。為了保證質(zhì)量和服務，可以適當?shù)囊员韧袠I(yè)相對高的價格獲得更高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時不把這部分成本轉(zhuǎn)移到消費者身上。當然，隨著客源的穩(wěn)定，對供應商討價還價的能力會增強，從而可以在中后期慢慢控制貨源質(zhì)量和成本。
為了有效的控制成本，我們還應當適當?shù)臏p少導購人員的數(shù)量，把更多的資源投入到對導購人員的培訓以及高質(zhì)量的服務。減少導購人員的數(shù)量可以使消費者有適當?shù)淖杂蛇x址空間，當然要確保當消費者有任何疑問的時候都能得到滿意的解答。
結(jié)語
龍洞有五萬的常住人口，有接近十五萬的高校學生，同時還有許多在龍洞居住的外來務工人員。洗漱用品作為人們必不可少的消費品，這個市場只會隨著人們的健康消費意識的提高而不斷擴大。作為以年輕人為主的龍洞消費市場，其消費意識比較前衛(wèi)，同時消費者也更容易受到科學消費意識的影響了，提供了改變洗漱用品消費意識的更大可能性。
同時，我們也認為商品的出售有集中化的趨勢。作為選購品的家電、衣服等已經(jīng)先后出現(xiàn)了集中買賣的大賣場。當然，由于日用品的特殊性，實行集中化經(jīng)營的模式會相對滯后，但從商品營銷的長遠發(fā)展來看，實現(xiàn)集中化經(jīng)營也是一種必然。因此，通過專賣店的形式使洗漱用品集中起來經(jīng)營也適應了商業(yè)發(fā)展的趨勢。
如果能夠在龍洞成功經(jīng)營一間洗漱用品專賣店，還可以在廣州的其他地區(qū)，如五山、大學城等高校云集的地方開設連鎖店，進一步提高品牌和知名度，形成核心競爭力。
調(diào)查實習報告12
今年暑假我的實踐內(nèi)容是參加社會調(diào)查實習，我對自己說，我可以再不斷的成長中進步的。每一年大學假期的時候，我都會參加實習，今年也不會例外。在我的調(diào)查中，我感受到了國家經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，我也可以通過旁觀者清的位置，為我調(diào)查的事項作出自己最精確的分析，我相信只要自己這樣做到了，我就可以做的更好！
作為xx大學紡服學院輕化專業(yè)的一名學生，今年暑假我和我們團隊的成員做了一個蘇魯兩省養(yǎng)兔現(xiàn)狀調(diào)查，而由于采集信息的數(shù)量，調(diào)查的廣泛性我們只做出了江蘇省養(yǎng)兔現(xiàn)狀調(diào)查報告，而我作為組長，也做了最多的調(diào)查實踐。
從7月15左右開始我陸續(xù)走訪了江蘇省高郵市的絕大多數(shù)養(yǎng)兔大戶，農(nóng)村家庭養(yǎng)兔戶等，而借助于揚州市兔業(yè)協(xié)會的資料我對整個揚州市的養(yǎng)兔現(xiàn)狀又做了很大的了解，由于本人是國內(nèi)著名的'養(yǎng)兔論壇養(yǎng)兔與營銷服務網(wǎng)的管理員，我盡量的利用網(wǎng)絡資源對包括江蘇泰州、鹽城、徐州、南通、安徽、浙江、山東、山西等地的養(yǎng)兔現(xiàn)狀都做了了解。對現(xiàn)在農(nóng)村養(yǎng)兔最常見的問題有了進一步的認識，對養(yǎng)兔行情、技術(shù)問題、銷售問題都有了更深刻的學習。同時結(jié)合我們養(yǎng)兔與營銷服務網(wǎng)站長四五月份在浙江巨高兔業(yè)，南京金陵種兔場，宜興市天子墩養(yǎng)兔場等地的考察我對農(nóng)村兔場建設形成了一定的概念，對兔場建設注意點得以領會。
江蘇省星發(fā)兔業(yè)科技有限公司是在高郵市界首鎮(zhèn)建設中的國內(nèi)最大型的產(chǎn)供銷研究型養(yǎng)兔場，作為國家兔業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系南京綜合試驗站培訓基地以及揚州大學兔業(yè)工程研究中心和南京天邦生物制藥公司的研究基地，暑假期間我主要在里面實習，由于兔場來源于 正在建設中，我主要負責一些資料的整理，我還跟隨公司的車子到農(nóng)戶家里收兔子，也是借機對農(nóng)村人家的養(yǎng)兔情況了解一下，大多數(shù)人只是養(yǎng)了20—30只母兔，屬于小型的們也是作為種田之余的副業(yè)，而且養(yǎng)兔的以老年人為主，只有部分年輕人，他們的規(guī)模也大很多。8月開始后，我也跟公司的人一起討論研究購買兔籠門，飲水器，飼料機，冷庫等養(yǎng)兔設備。由于星發(fā)兔業(yè)發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖，每棟兔舍周圍都是小河，未來也將規(guī)劃出一片樹林家兔放養(yǎng)野兔，我也參與了他們購買魚苗，仔豬，羊并種草栽樹發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖的會議，學習到了很多東西，受益匪淺。
回想這次實踐，我從進入星發(fā)兔業(yè)開始一共學習了40天，其中有7天左右跑了高郵的大大小小養(yǎng)兔場，與兔子打了一個月的交道。也與包括大小養(yǎng)兔戶、養(yǎng)兔用品銷售者、養(yǎng)兔專家、養(yǎng)兔技術(shù)員打過交道，可以說真正了解了養(yǎng)兔業(yè)！“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！睍居肋h代替不了實踐，這次實踐讓我學到了很多東西：
1、不要怕挫折與困難，勇往直前
今年夏天很熱而且經(jīng)常下雨，，這給工程進度造成了阻礙讓公司虧損了不少錢，而且建設過程中遇到的包括農(nóng)民鬧事等問題都被一一化解，這同樣教育我今后路上無論風雨有多大一定要撐好手中的傘，無論挫折有多大教訓多慘痛都要相信自己，努力朝著風雨后的陽光前進。
2、如何與人交往，學會應酬
在公司無論是揚州高郵兩市領導來視察，還是與兔場建設競標單位吃飯，甚至兔場各部門領導一起吃飯都需要注意很多東西，我也從中學習了很多東西，要學會說話，正確的時候說正確的話、
3、做事情要認真
在兔場里面，無論是建筑工人還是各部門負責人以及所有員工都一絲不茍，大到上百萬的兔舍承包合同，小到每天的食堂買菜錢都算的很精細！每天從總經(jīng)理到部門經(jīng)理都在幾百畝的公司里不斷巡查，甚至看到地上的鉚釘都主動撿起來防止別人受傷。
4、要樹立自己的目標為之奮斗
公司里面有好幾個都是農(nóng)業(yè)專業(yè)的大專生高職生（暫時在龍江兔場學習），他們喜歡養(yǎng)殖這個行業(yè)，并沒有因為不干凈不衛(wèi)生而不認真干，反而每天都認真地給兔子喂食，像對待自己孩子一樣對待每一來源于 批幼兔。通過聊天知道他們都很熱愛養(yǎng)兔，聽他們介紹兔子都面帶微笑充滿感情我也很有觸動！
這一次調(diào)查實習報告對我來說，我又懂得了很多的知識，這對我來說，使一次很好的實習的機會，我沒有錯過，我很慶幸自己能夠在現(xiàn)在就可以得到很大的鍛煉。以后走上社會后，可沒有這樣多的機會，一切都要靠自己，我相信自己最終會通過自己的努力在社會上站穩(wěn)腳跟，不過現(xiàn)在看來，我還是有著很多的不足之處，我相信自己的能力，不過這些都是不現(xiàn)實的，我只有自己努力、拼搏，最終才會成功！
調(diào)查實習報告13
一，實習目的
通過實習，驗證并鞏固課堂講授的各學科理論知識，深刻領會并掌握倉儲企業(yè)的常規(guī)工作的.內(nèi)涵，原理，擴大專業(yè)知識面，提高綜合運用知識分析問題和解決問題能力，增強實際動手操作能力和獨立開展工作的能力，為日后更好地從事相關工作奠定基礎、
（教育）
二，實習方式與時間
結(jié)合實際的工作實踐完成實習內(nèi)容
三，實習內(nèi)容
結(jié)合實際的工作實踐完成實習內(nèi)容
四，實習考核
學生在規(guī)定時間內(nèi)完成實習，并完成實習報告<>，最后參加實習面述考核，成績合格者給予畢業(yè)、
五，實習報告要求
1、有自己獨到的觀點，并對實踐有一定的指導意義；文字規(guī)范，語句通順；不少于一萬字、
2、實習報告中必須有對自己適應崗位能力的分析、
3、報告封面格式（見附件九）參照畢業(yè)論文封面格式、
4、報告內(nèi)容格式參照畢業(yè)論文格式（附件四）、
5、實習報告最后須加蓋實習單位公章，實習成績以零分計，不得畢業(yè)、
五，時間安排：第6周開始共8周（中途如學院統(tǒng)一放假參加人才交流會，則順延）、
六，實習調(diào)查面述考核及成績評定辦法
參照畢業(yè)設計答辯及畢業(yè)設計成績評定辦法
調(diào)查實習報告14
大四實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了
解社會，讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，同時也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調(diào)整好自己的學習方式，調(diào)整心態(tài)，各方面都做好充分準備，去適應社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地發(fā)展自己。
一、實習時間：
20xx年9月4日至20xx年10月25日
二、實習地點：
吉林省延吉市
三、實習公司：
延吉市格林醫(yī)院
四、實習目的：
更好的了解與體驗辦公室文員一職，提高自己各方面的能力：調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，理論與實際相結(jié)合的能力。為以后真正步入工作崗位做一個較為充分的準備。
五、實習基本情況：
20xx年9月4日這一天我以一位醫(yī)院辦公室實習文員的身份進
入了延吉市格林醫(yī)院，開始了我的實習經(jīng)歷。我懷著一顆激動而緊張的心踏入延吉市格林醫(yī)院，剛進入醫(yī)院辦公室的那一刻，我覺得我正在走進另一個領域，在這里我即將度過兩個多月的時間，更會在這里認識更多的同事和朋友，學到更多的知識。
吉市格林醫(yī)院是一所綜合性質(zhì)的中小型醫(yī)院，具有自己的獨立藥房。我的工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。
六、實習內(nèi)容：
在醫(yī)院辦公室實習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：辦公室的清潔衛(wèi)生， 接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員，做好辦公室資料收集、整理工作，負責傳真件的收發(fā)工作。負責醫(yī)院、信件、郵件、報刊雜志的分送，做好醫(yī)院宣傳專欄的組稿，統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳、留底，做好醫(yī)院食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管，接受其他臨時工作。
七、實習過程：
剛進醫(yī)院辦公室時，對整個辦公室的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在主任和同事的指導幫助下，開始對醫(yī)院、對職位職責有所了解，這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：
1、醫(yī)院辦公室工作流程的了解；
2、各種辦公軟件的運用；
3、人際關系的協(xié)調(diào)等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。
雖然一開始只是接聽電話和打印整理資料，但是這里還很有學問，你要注意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，對于打字復印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但我覺得行行業(yè)業(yè)都存在著學問。例如接聽辦公室電話這一任務，要懂得說話語氣和說話技巧。
我的工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。我每天按時上班，來到辦公室的第一件事就是打掃衛(wèi)生，因為良好的衛(wèi)生環(huán)境是做好一切工作的基礎。之后我會把一天的工作安排仔細看好，并開始認真執(zhí)行。實習工作講究的就是一個“實”字，因為實習就意味著是真正的工作，而不再是在學校的純理論，或者單單會在電腦上敲敲 之類的工作。總之都是比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協(xié)助做一些記 帳工作。 一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電 腦的操作內(nèi)容和熟練程度有所不同，當然少數(shù)公司可能也不需要電腦的），一些 大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當事人本身所 具備的一些綜合素質(zhì)（工作態(tài)度、思想品德、工作能力等）。
辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對繁瑣，待遇和 環(huán)境較為清苦。但是不可否認的是，辦公室文員是一個培養(yǎng)人才的好崗位，是一 個有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細膩的心，又必須 要有坐下能寫，出去能干，進來能謀的綜合素質(zhì)。
�。ǘ⿳徫坏墓ぷ鲀�(nèi)容和工作流程
工作內(nèi)容如下：
辦公室主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)， 具體是：
1、 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。
2、 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、 負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、 做好會議紀要。
5、 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、 負責傳真件的收發(fā)工作。
7、 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、 做好公司宣傳專欄的組稿。
9、 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10、 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的'收納、保管。
11、 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13、 社會保險的投保、申領。
14、 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
15、 管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16、 接受其他臨時工作。
日常工作流程如下：
1、招聘
通知應聘者面試時間，地址——接待應聘者，并請其填寫應聘人員登記表
2、考勤
統(tǒng)計每日出勤，請假人數(shù)，并紀錄每兩周打印一次考勤紀錄——經(jīng)理簽字
3、庫存物品以及文具的領取
員工申請領取物品——在<辦公用品領取登記>上寫明日期、領取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等——領取人簽字——領取物品
4、庫存的統(tǒng)計管理
逐一清點庫存物品數(shù)量—— 在庫存表上如實填寫物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等
5、 辦公用品和日常消耗品的采購
提出采購申請——經(jīng)理簽字——在經(jīng)理的監(jiān)督指導下實施采購——所購物品收入庫房——確定數(shù)量，登記入賬，提交發(fā)票等
6、 行政支出的紀錄
行政支出的明確分類——行政支出的詳細紀錄
7、 檔案管理
對接受檔案進行登記——按規(guī)定對檔案進行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調(diào)動，應試人員的資料管理收集）——編號入庫
（三）崗位任職條件
1、文秘或管理類相關中專以上學歷
2、有從事兩年以上企業(yè)文員的工作經(jīng)驗 3、熟悉辦公室行政管理知識
4、工作認真仔細、責任心強、為人正直、敢于堅持原則
5、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的紀律性、團隊協(xié)作以及服務創(chuàng)新精神
6、年齡在20至25歲左右
�。ㄋ模⿳徫还ぷ鳁l件
工作地點主要是辦公室，通常是坐在一個狹小的辦公桌，對著電腦工作八個
小時左右。
辦公室的同事之間的關系因為存在利益矛盾顯得較為冷漠，競爭氣氛較為激
烈。
�。ㄎ澹⿳徫唤谛枨蠛鸵荒旰蟀l(fā)展趨勢
崗位的近期需求及未來趨勢：國家機關、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘
人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點是由于國際貿(mào)易的日益發(fā)展，
不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘人員，但對于英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有cet—4以上的英語能力，職位多以外貿(mào)跟單為主。雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經(jīng)濟、法律、醫(yī)務方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作�，F(xiàn)階段主要是以“綜合秘書”(辦公室文員)以及總 裁助理為崗位群體�！稗k公室文員”隊伍迅速壯大，“商務秘書”逐漸增多， 同時，每個職業(yè)崗位群所對應的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。 由此可見，秘書的社會需求是相當大的。
�。┇@取崗位途徑
面試的注意事項：
文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要 求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員，要順其自然，不卑不亢。
2、 面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為文職人員的形象和禮儀往往代 表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉 止得體。
3、 文職崗位需要很強的語言表達能力，所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說 話語氣以及所表達出的誠意。在回答問題時要辯證分析，多維答題�；卮饐栴}不 要陷入絕對的肯定與否定，應多正反兩面考慮。
�。ㄆ撸⿳徫宦殬I(yè)發(fā)展路線
文員——助理——部門主管——行政秘書——副總秘書——董事會秘書
�。ò耍┢髽I(yè)招聘人員對在校生的建議：
1、面對相關證書的重要程度提升要努力考取
2、秘書人員應具備的能力、知識、技能應有意識培養(yǎng)
3、面對瑣碎的事務應培養(yǎng)自身的耐心
4、 從容面對壓力，尋找解壓方法
5、 提高競爭力，加大晉升空間
四、調(diào)查心得體會
文秘類工作的社會需求在不斷的增長，我們不能過分擔心供大于求，只要做好本職工作，及時了解市場信息并做到有永不懈怠的“進取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹小慎微的“細致心”，切實提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。
調(diào)查實習報告15
掌上電子市場的競爭十分激烈，價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)如火如荼地進行著。但撥開層層戰(zhàn)火硝煙，不難發(fā)現(xiàn)，掌上電子市場領域內(nèi)的每一個動作，在很大程度上都是圍繞著新產(chǎn)品展開的。
新機型銷售貢獻大
從賽諾市場研究公司35城市商場銷售監(jiān)測情況來看，20xx年市面上共出現(xiàn)386款機型掌上電子產(chǎn)品，其中179款是20xx年新上市的，占到市面機型總數(shù)的46.4%。而其中以提供記事、電話簿等功能為主，一般支持手寫輸入、電腦同步功能，產(chǎn)品系統(tǒng)較為封閉的普通PDA類產(chǎn)品中，20xx年新上市的機型已經(jīng)占到了市面機型總數(shù)的53.5%。
從監(jiān)測數(shù)據(jù)看，20xx年11月份掌上電子市場零售額的66.3%來自20xx年新上市的機型，44.6%來自20xx年下半年新推出的機型。從目前掌上電子兩大主流市場(PDA類市場和辭典類市場)來看，PDA類市場新品貢獻率較大，其中20xx年11月份PDA類市場83.2%的零售額來自20xx年新上市機型，57%的零售額則來自于20xx年下半年上市的新品。
PDA競爭是速度戰(zhàn)
從PDA類主要機型在上市后各月的表現(xiàn)可以看出PDA類掌上電子產(chǎn)品市場生命周期普遍較短，尤其是產(chǎn)品導入期和產(chǎn)品成長期非常短。從20xx年上市的.比較成功的機型的生命周期來看，大部分機型都是在上市后的第二個月或第三個月達到產(chǎn)品銷售頂峰，如20xx年影響最大的機型MR—170，從產(chǎn)品上市當月在PDA類市場就占銷售額的6.9%，但在第二個月銷售額占有率則迅速達到20.6%，在第三個月占有率達到最高點————27.0%。接下來市場占有率就開始下降，在上市第8個月時占有率已經(jīng)下降為10.3%。而其他一些機型的產(chǎn)品周期在市場上則如同曇花一現(xiàn)。
各品牌差距在拉開
從普通PDA類掌上電子市場主要品牌的新品上市速度來看，不同品牌差異較大，其中商務通、名人20xx年新品推出速度較快，20xx年新上市機型個數(shù)占20xx年市面機型總個數(shù)的一半以上。而聯(lián)想、快譯通20xx年推出的新品相對較少。
主要PDA品牌的20xx年新品對20xx年11月的銷售額貢獻率普遍較高，但差異較大。商務通的新品貢獻率最高，其11月份銷售額的94.4%來自20xx年上市新品，銷售額的72.8%來自20xx年下半年上市的新機型。其次是名人，20xx年新產(chǎn)品對11月份銷售額的貢獻率達到86.4%，但只有43.8%來自20xx年下半年新上市機型。而聯(lián)想PDA產(chǎn)品的銷售額中僅一半左右來自新產(chǎn)品，而且主要還來自于第四季度新品�？梢�，無論從機型個數(shù)比重上，還是從銷售貢獻率上來看，20xx年新上市機型都占據(jù)了舉足輕重的地位�？梢姡琍DA類競爭在很大程度上體現(xiàn)在新品競爭上。
制勝關鍵是創(chuàng)新力
國內(nèi)PDA市場可謂是不成熟市場中的不成熟市場。從市場發(fā)展情況來看，在1999年之前，國內(nèi)掌上電子市場主要是以低端辭典類產(chǎn)品為主，而以記事簿、電話簿功能為主的PDA產(chǎn)品規(guī)模較小，而伴隨著“呼機、手機、商務通一個都不能少”的廣告效應，PDA產(chǎn)品在掌上電子市場上一夜走紅，產(chǎn)品銷量在兩三年內(nèi)成倍增長，20xx年市場規(guī)模在銷售量上達到192萬臺，在銷售額上達到23.5億元。在市場規(guī)模高速增長的情況下，不可避免的是越來越多的企業(yè)(包括國外PDA企業(yè)、國內(nèi)的IT企業(yè)、通信企業(yè)、家電企業(yè)等)都紛紛涉足PDA行業(yè)，而從20xx年PDA市場來看，PDA市場在瘋狂了一陣子之后開始冷卻，而對于PDA越來越多的人開始質(zhì)疑“PDA產(chǎn)品真正的功能利益到底在哪里”、“PDA到底賣什么”，而緊接著必然是層出不窮的概念、不同的技術(shù)進行比拼，而不同概念、不同技術(shù)的一個載體必然是新機型。
目前大部分PDA企業(yè)主要還是以OEM形式進行生產(chǎn)，技術(shù)上還是非常不成熟。而PDA行業(yè)普遍被認為是IT行業(yè)的附屬品，技術(shù)在一定時期內(nèi)則是這個行業(yè)的一個焦點話題，如名人智能王MR—170的“首創(chuàng)草書輸入識別技術(shù)、一指操作、只用一顆7號電池等”，商務通先捷8823的“精顯視屏”，快譯通V68的“首創(chuàng)兼容SIM卡”，聯(lián)想A68、商務通短信王8836的“紅外互傳”，TCL的“開放式平臺”等等。
而對于PDA產(chǎn)品來說，技術(shù)的模仿和跟進較快，為了在激烈競爭下爭奪更大的市場份額，所有的企業(yè)都希望在技術(shù)上尋找更多的賣點，一方面推出具有獨特技術(shù)賣點的機型，另一方面，對于其他品牌的成功技術(shù)賣點迅速跟進，推出機型，進行市場攔截。
對于PDA企業(yè)而言，沒有創(chuàng)新能力，就沒有發(fā)展;沒有研發(fā)能力，企業(yè)就舉步維艱;沒有新產(chǎn)品，市場就裹
足不前。然而，新產(chǎn)品開發(fā)的另一個嚴酷問題就在于新產(chǎn)品開發(fā)成功率極低，一個成功的新產(chǎn)品需要集天時、地利、人和于一身。因此，PDA市場的競爭，已經(jīng)不再是單一的技術(shù)競爭、營銷競爭或資金實力的競爭，而是各方面綜合實力的一個較量。
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