導(dǎo)游的實習(xí)報告【熱】
隨著社會不斷地進(jìn)步，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游的實習(xí)報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)游的實習(xí)報告1
一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……
剛開始進(jìn)入社會時，進(jìn)入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習(xí)，因為只有實習(xí)了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時會很緊張，講的不好……但是隨著時間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦……
要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)�？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的`做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導(dǎo)致客人或公司有什么損失！
我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會為你的錯誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！
這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個團(tuán)不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團(tuán)只是一個小小的開始……
接下來就是帶團(tuán)拉，這時就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個十二人的團(tuán)隊，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出了點錯，由于在車上邊講邊指路，這個對于我來說好困難啊，因為外地司機(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團(tuán)了。第二個團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個團(tuán)相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個，第四個……第十四個……
在這個過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導(dǎo)游是個掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點起床啊�，F(xiàn)實就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實習(xí)的同學(xué)一見面總會說：呀！你怎么瘦成這樣啦……是�。∥覀冊趺炊际萘四�？這是因為在你們吃飯時，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會有。
導(dǎo)游的實習(xí)報告2
時間總是過得那么快。不知不覺，我踏出.半年了。這半年的時間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里特別的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個熬煉的平臺。給了我這么多的機(jī)會。感謝同事們對我們的包涵理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校內(nèi)的我們。是一個懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個行業(yè)。讓我們了解旅游。了解.。
回想當(dāng)時自己一路走過來，終于是不簡單了。導(dǎo)游這是我始終以來的幻想。為了實現(xiàn)自己的幻想。我不顧一切的拋棄了許多的東西。一步步為實現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)時公司來我們學(xué)校聘請的時候。老師在班里50個同學(xué)當(dāng)中選擇兩個同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說，我肯定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師常常來給我們上訓(xùn)練課。給我們打好預(yù)防針。說.跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個很不簡潔的職業(yè)。跟我們上了許多思想訓(xùn)練課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個新家。這將意味著這是一個新的開頭。來到這里同事們都特別的熱忱。讓我們覺得很溫馨、當(dāng)時我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成果還沒有出。記得學(xué)校說過，假如考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會被退回學(xué)校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。讓我悄悄的在這個家庭里成長起來。
雖然我們沒有接受過什么培訓(xùn)。當(dāng)時我們很幸運(yùn)。來到這里的其次天。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。由于26號有一個大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時我們很努力的在背東西。還在預(yù)備26號肇慶兩日游的大party,由于那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎??我在遲疑。還在懷疑我自己。
上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個下午，順便接了西安飛回來的機(jī)，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習(xí)生特別的愛護(hù)。同時我們也學(xué)到了許多的東西。
26號就開頭帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個人帶一臺大巴，真的好可怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的確定!當(dāng)時在回來的路上。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊急，面對著余總，面對著客人。我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞。后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊還站起來感謝我，祝愿我。當(dāng)時我的心真的好甜!好感到。讓我永久都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順當(dāng)結(jié)束了!
剛開頭的時候。我們真的是一個無知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論學(xué)問。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏�，加上�?jīng)過我們自己漸漸的摸索。很快我覺得自己漸漸開頭上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛。給了我這么多熬煉的`機(jī)會。讓我得到了一個呈現(xiàn)自我的平臺。讓我的導(dǎo)游生活過得更加的改善。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無比的緊急，無比的興奮。當(dāng)時我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。當(dāng)時還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心漸漸的安靜下來。感謝發(fā)哥。當(dāng)時讓我學(xué)到了許多的東西，等我其次次去坐飛機(jī)的時候我就不用那么的擔(dān)憂可怕了。由于我知道怎么的操作了。這個團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會了許多許多的東西�；蛟S身為一個導(dǎo)游注意詳情真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒有什么閱歷。但是只要你真心，專心地去為他們服務(wù)。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個團(tuán)順當(dāng)?shù)幕貋砹恕５鹊狡浯未纬鐾馐F(tuán)的時候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對我的培育。
導(dǎo)游這個職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有許多不足，不懂的地方。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的機(jī)會給我們學(xué)習(xí)。給我們熬煉。感謝大家連續(xù)對我們的教育。我會盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)我的一份力氣。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的進(jìn)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。
生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問。
導(dǎo)游的實習(xí)報告3
一、實習(xí)地點介紹
位于山西的皇城相府是國家5A級景區(qū)，又稱午亭山村，總面積3。6萬平方米，是清文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書加三級、《康熙字典》總閱官、康熙皇帝35年經(jīng)筵講師陳廷敬的家族故居。其建筑依山就勢，隨形生變，官宅民居，鱗次櫛比，是一組別具特色的明清城堡式官宅建筑群�！熬G樹村邊合、青山郭外斜”，皇城相府不僅是一幅古代“自然山水畫”、更是一座具有強(qiáng)烈人文精神的東方古城堡。
明清兩代，皇城科甲鼎盛，人才輩出，述作繁盛，冠蓋如林。祖居這里的陳氏家族更是明、清時期享有盛譽(yù)的文化巨族，從明孝宗到清乾�。ü�1501年——1760年）間的260年中，共出現(xiàn)了41位貢生，19位舉人，并有9人中進(jìn)士，6人入翰林，享有"德積一門九進(jìn)士，恩榮三世六翰林"之美譽(yù)。在此期間，38人走上仕途，奔赴大半個中國為官，足跡遍及14個省、市，且多政績顯赫，百姓稱頌，致仕去官時民為立祠。在陳氏家族鼎盛期的康熙年間，居官者達(dá)16人之多，出現(xiàn)了"父翰林、子翰林、父子翰林；兄翰林、弟翰林、兄弟翰林"，父子同編一典《康熙字典》的盛況，堪稱北方第一文化巨族。在皇城，無論是踽踽而行，還是駐足瞻觀，那濃郁的歷史氣息無時無處不浸入心脾。清代初葉，就在這一方厚土上，產(chǎn)生了著名的政治家、文化家、理學(xué)家、詩人陳廷敬。在陳廷敬的故居，留下了總面積近4萬平方米的建筑群，當(dāng)?shù)厝朔Q之為“皇城相府”。
二、導(dǎo)游詞
各位游客：
大家早上好！歡迎大家到皇城相府參觀游覽。我是大家本次旅行的講解員——小何。這一路上大家有什么需要幫忙的事情盡管和我說，我將盡我最大的努力幫您解決。在此，先預(yù)祝大家玩得開心。
好了，皇城相府景區(qū)到了，各位請拿好自己的隨身物品隨我下車，還有20分鐘，景區(qū)門口的迎圣駕表演就開始了�，F(xiàn)在，大家就邊聽我介紹相府，邊耐心等待表演開始吧。
我們今天將要參觀的皇城相府景區(qū)位于晉城市陽城、沁水、澤州三縣之交的北留鎮(zhèn)皇城村�；食窍喔爸械狼f”，后因康熙皇帝兩次下榻于此，故名“皇城”，之所以被稱為相府，顧名思義是一位宰相的府邸。皇城相府是一代名
相陳廷敬的府第�；食窍喔麄�建筑分內(nèi)、外兩層，始建于500多年前的明宣德年間。內(nèi)城是明代遺構(gòu)，外城為清代所建，面積10萬多平方米，有院落16座，房屋60多間，城墻總長780多米。
相府的主人陳廷敬，5歲入私塾，9歲能賦詩，19歲中舉人，20歲中進(jìn)士，一生榮獲28次升遷，在朝為官53年，歷任禮部侍郎和吏戶刑工四部尚書、翰林院掌院學(xué)士、都察院左都御史、文淵閣大學(xué)士，被當(dāng)代史學(xué)界譽(yù)為清代著名的政治家、文學(xué)家、理學(xué)家和詩人，享年75歲。陳氏家族歷代以詩書、耕讀傳家，明清兩代曾出現(xiàn)41位貢生、19位舉人、33位家族詩人，其中有9人中進(jìn)士、6人入翰林，被譽(yù)為中國清代北方第一文化巨族。
現(xiàn)在，表演開始了，請大家欣賞······
好了，表演結(jié)束了，各位請隨我到景區(qū)內(nèi)參觀游覽。
我們最先到的是門樓。各位，我們眼前的這座樓叫“御書樓”，因樓內(nèi)珍藏有康熙皇帝御筆而得名。它建于清康熙五十三年（1714年），是陳廷敬的三兒子陳壯履紀(jì)念去世的父親而修建的�！拔缤ど酱濉必翌~和“春歸喬木濃蔭茂，秋到黃花晚節(jié)香”楹聯(lián)是康熙皇帝晚年為陳廷敬所題�！拔缤ぁ笔顷愅⒕吹耐硖枺盟耐硖枮槠涔示用�，是康熙皇帝對陳廷敬作為輔弼良臣的最高褒獎。這幅楹聯(lián)是康熙皇帝對陳廷敬一生功績的充分肯定和至高評價。當(dāng)時康熙皇帝已年近花甲，這些也是他的封筆題字。請看，在“午亭山村”匾額上方還有一塊玉璽大印，上面刻有“康熙御書之寶”。大家可以拍照留念。
接下來，我們下樓繼續(xù)往前走。我們眼前的這道城門叫中道莊，是皇城相府的外城，同時也是相府的正門，是以條石筑基，青磚砌墻，一門三匾：豎匾、中匾和下匾。各位請看，豎匾是“相府”二字，表明了主人的身份；中匾是“天恩世德”四個大字，是陳廷敬拜相入閣、升為文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書之后于清康熙三十八年（1699年）直接嵌入莊門之上，有兩層意思：第一層意思是說皇天在上，天賜恩德，世代不絕，造福子孫；第二層意思是說歷代天子給予陳家祖上、后代的恩賜，陳氏家族將世世代代以德相報。大家再看下匾，刻有“中道莊”三個大字，意思是說，相府的主人歷來恪守儒家的中庸之道，“中”者，不高不下，不偏不倚；“道”者，道德文章，規(guī)則規(guī)律，同時也是陳廷敬對自己家族的一個整體的評價和標(biāo)榜。
走進(jìn)外城，大家可以看到，在我們正前方有大小兩座石牌坊。牌坊在古代是用來宣揚(yáng)禮教，標(biāo)榜功德，紀(jì)念先賢或者起裝飾性作用的建筑物。同樣，這兩座石牌坊也是陳氏家族用來標(biāo)榜功德的功德牌坊。我們先看這一座大石牌坊，它建于1699年，是四柱三門石質(zhì)仿木結(jié)構(gòu)，枋額雕龍鐫鳳，基座瑞獸環(huán)擁，牌坊通體以砂石雕造，氣勢恢宏。大家請看牌樓的正上方，鐫刻有“冢宰總憲”四個大字。“冢宰”是宰相的別稱，為百官之首，相當(dāng)于現(xiàn)在的組織部和人事部�！翱倯棥笔嵌疾煸鹤蠖加返膭e稱。都察院是清廷中央最高一級監(jiān)察機(jī)關(guān)，肩負(fù)監(jiān)督考察各級官吏的重任，相當(dāng)于現(xiàn)在的中央紀(jì)律監(jiān)察機(jī)關(guān)，而左都御史就是這個單位的“一把手”。在“冢宰總憲”下方有四格文字，從下至上分別鐫刻著陳廷敬及其父親、祖父、曾祖父的官職和功名，其中最為顯赫的就是最下方一格陳廷敬所任官職的具體名稱。封建社會推崇“父以子貴，婦隨夫榮”的倫理道德。清制規(guī)定，一品官賜給官員本身及以上三輩同樣的官職，賜予官員本身的叫“授”，賜予他們的父母及祖先，生者叫“封”，已經(jīng)過世的稱“贈”。因此，以上三格分別是陳廷敬父親陳昌期、祖父陳經(jīng)濟(jì)、曾祖父陳三樂被多次封贈的官職。不過這些封贈的官職只是一種榮譽(yù)稱號，并沒有實權(quán)，目的只是為了光宗耀祖。
好了，看完石牌坊，我們就到相府的主體建筑大學(xué)士第，也就是宰相府去參觀一下。宰相府和大石牌坊是同年修建，請看門額上“冢宰第”這三個字，我們前面簡單介紹過，“冢宰”是宰相的別稱，“第”是封建社會貴族官僚的宅院，“冢宰第”指的就是相府院，距今已有300多年的歷史。最初門樓上只掛有“冢宰第”這三個大字，4年以后，陳廷敬官拜文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書，于是又在門樓前增掛了“大學(xué)士第”的匾額。大家請看，相府院門樓高大，威嚴(yán)壯觀，俗話說的好：“官有多大，門有多高。”所以通過門樓足以看出院落主人當(dāng)時高官顯位的不凡氣度。向院內(nèi)走，我們最先看到的是一座雕工精美的照壁，正中雕刻的是“麒麟吐玉”，寓意是陳氏子孫后代繁榮昌盛吉祥如意。照壁兩邊刻著民間八寶和四藝吉祥圖案，顯示出主人的風(fēng)雅、高貴和門第的尊榮顯赫。入大門向東過庭院，便來到了相府的二門，即所謂的儀門。這儀門面闊三間，中間之門是正門，是主人和貴賓的通道，平時是關(guān)閉的，只有在皇帝駕臨或朝中與相府主人同級別的.官員造訪時，才開啟通行，尋常文武百官和普通人只能從兩側(cè)的偏門，按照左文右武的順序出入。好在歷史發(fā)展到了現(xiàn)代，所有來參觀游覽皇城相府的游客朋友都
是我們的貴賓和“上帝”，我們都可以享受從正門出入的禮儀。
好了，各位，請隨我繼續(xù)向前參觀，由相府內(nèi)院西側(cè)門可通往小姐院，這里是陳廷敬3個女兒居住和活動的地方。北房是小姐繡樓，是陳家小姐的起居室，東西廂房是女仆和貼身丫鬟的住處。南房為過廳，與風(fēng)景優(yōu)美的西花園相通。西花園是小姐們吟詩作畫、鼓瑟撫琴的地方。各位再看北房小姐繡樓屋頂?shù)慕ㄖ綐樱@種屋頂叫做“卷棚頂”，前后屋坡的相交處呈弧形曲面，沒有屋脊和脊獸，好像一張巨大的弓俯臥在屋頂上。我國傳統(tǒng)建筑中屋頂?shù)男问胶芏�。卷棚頂是等級較低的一種形式，但是它線條柔和，造型優(yōu)美，常被用在皇家園林建筑中，在傳統(tǒng)民居建筑中是很少見的。小姐院完全采用卷棚頂?shù)奈蓓斝问�，有兩層寓意，一方面寓意著陳家子女必須溫柔賢淑、恪守婦道；另一方面顯示出陳家崇尚男尊女卑的封建倫理意識。
外城參觀完，我們繼續(xù)去內(nèi)城進(jìn)行參觀。大家請看，在內(nèi)城的城門上方鑲嵌的這塊石匾，上面刻有“斗筑可居”四個大字，是陳廷敬的伯父陳昌言為了防御義軍建造內(nèi)城的時候所寫�！岸分币馑际钦f城堡狹小形似斗狀，“可居”表示保安求全安身之地。明朝末年，朝廷腐敗，烽煙四起，富甲一方的陳氏家族經(jīng)常遭到義軍的侵?jǐn)_。為了使生命財產(chǎn)不受損失，他們修筑了這個城堡。整個內(nèi)城僅城墻一項就用了青磚3000萬塊，土石料20萬方，在當(dāng)時交通、技術(shù)和施工條件極差的情況下，如此浩大的工程僅用了短短7個月的時間，不得不說是建筑史上的一大奇跡。
走到城墻上，我們第一眼看到的就是景區(qū)內(nèi)最高的建筑——河山樓。它建于明崇禎五年（1632年），是陳氏家族為防戰(zhàn)亂而建筑的工事，樓內(nèi)生活設(shè)施一應(yīng)俱全，曾有八百人在此避難，無一傷害。如此高大的建筑物，雖經(jīng)四百余年風(fēng)雨滄桑，仍巍然屹立，雄姿依舊，可謂明清建筑史上又一奇跡。等會兒我們可以到里面看一看。
好了，河山樓到了。我的講解就到這里了，不知道我的講解是否讓各位滿意，大家如果還有什么問題可以問我，現(xiàn)在大家可以自由活動了，半小時后，我們在河山樓前集合，謝謝。
三、旅游線路圖
四、實習(xí)總結(jié)和體會
在這次的導(dǎo)游實習(xí)中，我熟練掌握了導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，學(xué)會了獨(dú)立設(shè)計旅游路線；也掌握了導(dǎo)游詞的寫作方法和導(dǎo)游講解的一些技能，如：導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用講解方法等。我們更好地把導(dǎo)游學(xué)的理論和實踐結(jié)合在一起，更好地掌握和應(yīng)用了導(dǎo)游學(xué)的理論知識，這為以后的就業(yè)打下了基礎(chǔ)。
同時，在這次的實習(xí)中，我認(rèn)識到：作為一名導(dǎo)游，不但要有豐富的學(xué)識、過人的口才，還要有積極樂觀的態(tài)度、良好的應(yīng)變能力、全面的觀察能力。在導(dǎo)游服務(wù)的過程中，不可能所有事都會向我們想要的方向發(fā)展，這時，我們要以積極樂觀的態(tài)度去面對，去解決問題，讓旅程能在游客的歡聲笑語中結(jié)束。而在旅途中遇到突發(fā)狀況，就需要導(dǎo)游能夠臨危不亂，以最快的速度解決好問題，讓旅程繼續(xù)下去。另外，從導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知開始到帶團(tuán)結(jié)束的全過程，導(dǎo)游都需要全面的觀察，觀察的方面有很多，如：旅行團(tuán)出游當(dāng)天天氣、食住行的安排、交通情況、導(dǎo)游講解過程中游客的狀態(tài)和反映、游客人數(shù)的變化等。而在導(dǎo)游講解過程中，我們尤為要關(guān)注的就是游客的情緒和游客的人數(shù)，景區(qū)的環(huán)境和講解的內(nèi)容、方式及語速都會影響到游客的情緒，景區(qū)內(nèi)的游客流動會使本團(tuán)的游客走失，這是要注意到的。
導(dǎo)游的實習(xí)報告4
我叫XX，是XX學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的同學(xué)，今年大X，我實習(xí)的地點是在XX的一個景點實習(xí)的，叫云夢山，很漂亮的一個景點，我很喜愛我的實習(xí)單位。（介紹一下自己的實習(xí)單位）首先我想說說對導(dǎo)游的熟悉和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游始終是個敏感而又熱門的話題。
導(dǎo)游是什么？
導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。
一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要教導(dǎo)江山，激揚(yáng)文字；要熱忱洋溢，慷慨激揚(yáng)；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走？
即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不丟失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導(dǎo)游是“五大員”。
是宣揚(yáng)員一要宣揚(yáng)科學(xué)，傳播學(xué)問，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。
是平安員一要留意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救學(xué)問；要會處理旅途中突發(fā)的大事。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要一心一意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。
旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要支配好游客的正餐。
宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行——要了解交通工具，會把握時間，要留意行車平安。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做嬉戲等，以解除游客旅途的寂默。
游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)完；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛——要有參加性，消遣性，趣味性和藝術(shù)性。
購——要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。
有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正由于導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。
導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分假如有人問我下輩子干什么？我會特別驕傲地告知他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢？由于我是真的喜愛，真的喜愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤敝甘裁茨�？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表現(xiàn)在那里呢？
主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)力量，辦事效率，應(yīng)變力量等方面的別出心裁。就是我們平常所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要心中有數(shù)，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾�！皩⒃谕饩兴皇堋�，
遇到突發(fā)大事要堅決處理，能獨(dú)擋一面；由于“滄海橫流，方顯英雄本色”。
導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。
精神的：干潔凈凈，大大方方；大張旗鼓，意氣風(fēng)發(fā)。
作風(fēng)的：
走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響洪亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。
艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。
導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。
首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)’’了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！
練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。學(xué)問這個東西是“待到用時方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口’，到用時才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“嫻熟工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的�！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，閱歷的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，
如有機(jī)會還要進(jìn)一步的深造。
導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。
對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。
對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊急，那樣你才能發(fā)揮的好。
要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。
要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。
要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，準(zhǔn)時調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。
要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。
要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項，往往能超常發(fā)揮。
假如說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說呢？
由于這不但是種工作力量的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完善的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。
導(dǎo)游是種素養(yǎng)從事每樣工作都需要具備肯定的素養(yǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素養(yǎng)要好，承受力量強(qiáng)。文化素養(yǎng)要好，學(xué)問面要廣博豐富。身體素養(yǎng)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導(dǎo)游是種力量導(dǎo)游工作是綜合力量的體現(xiàn)，或者說是各種力量的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有力量。
要有社交力量：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說話力量：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機(jī)，看場合。
要有組織力量，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變力量。
導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參與你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱鬧豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。
當(dāng)我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己！
為什么要問自己？
由于只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟�！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙�，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。
動身前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種預(yù)備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。要強(qiáng)聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不信任自己，那別人還會信任你嗎？問同行！
過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了！
由于時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋俗扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要相互學(xué)習(xí)，相互溝通；揚(yáng)長避短，取長撲短。把握最新動態(tài)，實行拿來主義，為我所用。問.！
.是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會堅韌的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃。偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)大事，也有天災(zāi)人禍。有時真是上天無路，入地?zé)o門。叫每天不應(yīng)，叫地地不靈。
怎么辦？靠自己！
開動腦筋，走出逆境，由于天無絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點呢？就是平常要多做有心人。
怎么才算有心人？就是平常要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠伴侶，關(guān)鍵是要靠自己。
看什么？問什么？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息�？戳藛柫艘涀�，以后會有好處的。關(guān)鍵時、危險時就可派上用場。
導(dǎo)游更是門科學(xué)正由于導(dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素養(yǎng)，是種力量，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對待它，討論它。
現(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。
這一切都為我們放開了大門，供應(yīng)了機(jī)遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。
一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。
學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進(jìn)，.在進(jìn)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中熬煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競爭.，竟?fàn)幖ち�，因此�?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我信任，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。
我信任，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，肯定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的學(xué)問在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)當(dāng)具備許多力量。
力量是完成某一詳細(xì)活動所必備的學(xué)問、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和，包括完成肯定活動的詳細(xì)方式以及順當(dāng)完成肯定活動所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學(xué)問基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際力量。力量總是與某一詳細(xì)的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的轉(zhuǎn)變而改變。力量包括的范圍特別廣泛，如對基礎(chǔ)學(xué)問的`把握力量，技術(shù)操作力量，與別人溝通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析問題和解決問題的力量，團(tuán)隊合作力量等等。
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和進(jìn)展，旅行社服務(wù)的無形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、主動性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的力量：
（一）交際力量擅長與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要力量，專業(yè)服務(wù)人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的看法，表達(dá)自己的想法，注意交往藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實行的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)看法，才能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（二）合作力量旅行制服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。
專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
（三）學(xué)習(xí)力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。
服務(wù)人員必需依據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷改變，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技能的力量，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
（四）訓(xùn)練、勸說力量在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必需參加服務(wù)過程，協(xié)作服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的學(xué)問和技能。
然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)閱歷和足夠?qū)W問，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、勸說人的力量，懂得清楚、簡潔、明白地表達(dá)自己的思想，為顧客供應(yīng)精準(zhǔn)、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通力量挺直影響到溝通的結(jié)果。
（五）企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點把握得越全面，就越能為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)。
例如，服務(wù)人員擅長觀看顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>
（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。
旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學(xué)問和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。
（七）技術(shù)性力量技術(shù)性力量是完成某一詳細(xì)服務(wù)活動所需要的本事。
旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員把握肯定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新聘請的人員來說，具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著高新科技飛速進(jìn)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問和技能，就無法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。
（八）管理力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與管理才能有關(guān)。
對于大部分旅行社來說，很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理力量不再是高層管理人員的“專利”。
導(dǎo)游的實習(xí)報告5
學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實訓(xùn)課，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個重要的組成部分，它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作，在旅游活動中起著重要的作用。通過導(dǎo)游實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，可以更加了解導(dǎo)游這個行業(yè)。
一、實習(xí)目的
(一)通過導(dǎo)游講解實習(xí)，把導(dǎo)游的理論知識運(yùn)用到實踐中去，了解導(dǎo)游的基本講解技巧，提高我們旅游管理的專業(yè)技能，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
(二)同時培養(yǎng)了我們分析問題、解決問題、團(tuán)體協(xié)作以及人際交往的能力，培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)，使我們更好地融入社會環(huán)境中。
二、實習(xí)時間
20xx年11月21日下午
三、實習(xí)地點
夫子廟風(fēng)景區(qū)
四、實習(xí)內(nèi)容
我們小組抽到的景點是夫子廟風(fēng)景區(qū)，夫子廟是中國四大文廟之一，有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑，是著名的秦淮名勝之一。在講解之前，小組長做好了路線的規(guī)劃與分配，小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達(dá)夫子廟后，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué)，她很詳細(xì)生動地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽得小組成員都垂涎欲滴，整個夫子廟的導(dǎo)游講解實訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了。雖然沒有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進(jìn)行講解，但是小組成員仍然配合默契，銜接的很好，老師也在仔細(xì)聆聽同學(xué)們的講解，詳細(xì)記錄。我重點講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解，不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實地參觀游覽，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒我自己，要像他們一樣，為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡單地做了一下自我介紹，可能由于我性格比較內(nèi)向，平時不太善于與人交流，在講解的時候比較緊張，不敢直視老師的眼睛，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量，讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞，我意識到不能長時間回想忘掉的'講解內(nèi)容，立馬跳過，接著往下講解，慢慢地緩解了一些緊張，結(jié)束了我的講解。反思我的講解過程，我可能在講解過程中有一些拘謹(jǐn)，有點只顧著講解內(nèi)容，而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺。最后，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后，兩位老師也對我們的整個講解過程進(jìn)行了點評，老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分，講解質(zhì)量較高，但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù)，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗，導(dǎo)游講解實訓(xùn)的課程順利結(jié)束。
五、實習(xí)心得
通過這次實訓(xùn)讓我對導(dǎo)游工作有了深刻的體會，主要有以下幾個方面。
首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節(jié)，給游客留下良好的第一印象。
其次，我認(rèn)識到導(dǎo)游講解并不是一件簡單的事。在講解時，導(dǎo)游不僅要對自己的旅游線路十分熟悉，還需要很強(qiáng)的溝通能力，講解要生動引人，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前，我只是簡單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點講解材料，就能成為一名合格的導(dǎo)游。經(jīng)過一段時間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實地講解訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點的導(dǎo)游詞，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容，聽怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解，而是要像在和朋友聊天，可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點有趣的小故事和笑話，提高游客的興趣。
第三，導(dǎo)游在講解的過程中，要學(xué)會用眼睛說話，這點也是我在講解過程中比較強(qiáng)欠缺的地方。講解的過程其實也就是導(dǎo)游與游客交流的過程，一定要學(xué)會用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶，時刻注意游客的舉動和表情，游客才會感受到導(dǎo)游對自己的尊重和導(dǎo)游的真誠，自然而然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求。
第四，在講解過程中一定要時刻保持微笑，微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,拉近游客與導(dǎo)游之間的距離。
第五，在講解的時候，一定要注意自己的動作姿勢，在適當(dāng)?shù)臅r候做出合適的引導(dǎo)指示動作，能集中游客的注意力，讓游客更加了解講解內(nèi)容。第六，導(dǎo)游要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，在導(dǎo)游過程中，肯定會遇到一些突發(fā)事件，導(dǎo)游要隨時保持一個清醒的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變，保證游覽活動的順利進(jìn)行，就像在這次的講解實習(xí)中，我們雖然臨時改變了路線，小組成員也隨機(jī)應(yīng)變，配合默契，順利完成了講解任務(wù)。
最后，最重要的一點是作為一名導(dǎo)游要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情，在導(dǎo)游過程中，隨時注意游客的各種動態(tài)，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡職盡責(zé)。同時在這次愉快輕松的導(dǎo)游實習(xí)的過程中，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離。
六、總結(jié)
導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個工作，它能密集地接觸到各個階層的人，面對各種挑戰(zhàn)，能在短時間之內(nèi)學(xué)到很多社會的為人處事之道。這次導(dǎo)游講解實習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，不僅僅是在講解過程中存在一些問題：過度緊張、姿勢僵硬拘謹(jǐn)、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意這方面的鍛煉，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè)，也要在與人交流的過程中，調(diào)整心態(tài)，克服緊張與恐懼感，大膽地表現(xiàn)自己，良好地與人進(jìn)行溝通。實習(xí)就是接觸社會的過程，這次實習(xí)讓我認(rèn)識到了理論與實踐相結(jié)合的重要性，我會在這次實習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游的實習(xí)報告6
實習(xí)的目的：
理解旅行社管理過程，學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能，并能獨(dú)立帶團(tuán)
實習(xí)單位基本情況：
康輝旅行社有限公司成立于19xx年，中國康輝旅行社有限責(zé)任公司是我國最大的網(wǎng)絡(luò)化旅行社，注冊資金1億多元人民幣，居全國之最首。丹東康輝旅行社有限公司是中國康輝旅行社責(zé)任有限公司的下屬企業(yè)，是全國83家兄弟連鎖社之一，“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”是康輝的經(jīng)營宗旨，“讓合作者放心、讓旅游者滿意”是康輝的經(jīng)營理念。網(wǎng)絡(luò)化的細(xì)分市場營銷體系、專業(yè)化的客戶服務(wù)保障體系。
實習(xí)報告：
實習(xí)期間我擔(dān)任過兩個職位，一個是前臺接待，一個是實習(xí)導(dǎo)游，前期是一個很重要的奠定基礎(chǔ)，慢慢一路走過來，很漫長卻又很短暫。在做接待的時候什么都不懂，一步步了解，然后才和客人慢慢介紹一些景點，因為沒有去過，但是工作的需要，所以我們必須對這些景點很了解，很熟悉，這樣，唯一的方法就是我們要自己動手去做這些工作，這讓我們學(xué)會了主動，同時也學(xué)會了很多知識。也讓我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了新的認(rèn)識作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。
著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
而作為上崗導(dǎo)游我認(rèn)為應(yīng)該具備一下幾點：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"�？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
五、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好?的'儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
還有兩點很重要，我沒列到上面，而是把它單獨(dú)拿了出來，在帶團(tuán)過程中，我見到了各種各樣的人，這讓導(dǎo)游的工作又有了很大的挑戰(zhàn)，因為每個人對導(dǎo)游的要求是不一樣，這就讓我們無時無刻都要完善自己。
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。
像我們這樣的新導(dǎo)游上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。
要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。
你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。
察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。
以上是我在實習(xí)期間得到的經(jīng)驗，能得到這么多經(jīng)驗也是因為在實踐過程中我有很多不足，所以慢慢的改變的才有了這些經(jīng)驗，例如有一次去冰峪溝，我們是在大鹿島出發(fā)，到冰峪溝的程程就需要2個小時，因為是早上出的島嶼，所以大街都很困，而我還在車上講一些關(guān)于冰峪溝的概況，后來我發(fā)現(xiàn)沒人問什么，再仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)他們都很累。
沒有我期望中的那種期待很興奮，所以我就簡單的說了幾句，就讓他們休息了，快到時，他們才有了好奇，那時候我又講了一遍，結(jié)果和剛才形成明顯的反差，他們都很認(rèn)真的聽，但是到了飯店我才發(fā)現(xiàn)我犯了一個很嚴(yán)重的錯誤，因為他們都是散客，到了飯店時他們的房間很難分，而我在車上時卻沒有做調(diào)解，一直到了飯店他們都很亂，沒有秩序，有了這一次的經(jīng)驗，以后每次分房前我都會在車上讓他們自己分好，這樣自己還剩了很多麻煩，到了飯店時我只要拿了鑰匙給他們就可以了，這件事看起來很小，但是做起來卻很麻煩，什么事情都要從小事做起。
實習(xí)感想
一個假期我?guī)缀醵荚诿β抵�，甚至沒有時間去看書，但是只有在實踐中才知道，看好書，看懂書是一件很重要的事情，因為知識就是在學(xué)習(xí)中得來的。其次就是在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅強(qiáng)，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。
導(dǎo)游的實習(xí)報告7
前言
轉(zhuǎn)眼，我們也學(xué)了兩年的專業(yè)知識了，我們現(xiàn)在也處在一個過渡時期，為了更好的結(jié)合實際，我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)。通過觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄像，傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，再加上校內(nèi)模擬講解和校外實地講解，使我們能充分掌握帶團(tuán)知識與技巧。我在這兩周之內(nèi)，也潛移默化的提升了好多，對帶好一個團(tuán)也信心倍增。
一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)的目的
通過組織這次實習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和技巧。同時對陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實踐、專業(yè)實習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)我們的實際操作能力和應(yīng)變處理能力，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。
二、實習(xí)報告內(nèi)容
1、講座分析：
4月30日那天，于老師請來了資深導(dǎo)游員樊艷妮來給我們做講座。于老師對她的評價師：“她天生就適合干導(dǎo)游這一行！”
初見樊學(xué)姐，就體會到這一點了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了，微笑是世界通用的語言，我們能否做到時刻保持微笑呢？一開場樊學(xué)姐就為了我們一個問題：“你們知道114是干什么用的嗎？”“當(dāng)然是查到話號碼用的�。 蓖瑢W(xué)們紛紛回答�？煞畬W(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預(yù)定酒店、火車、機(jī)票，查詢號嗎、公交線路等等，這個對于導(dǎo)游很重要，在關(guān)鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的導(dǎo)游員，不僅要心細(xì)，也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針。
樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時，我隱約感到了一個導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員，不僅需要導(dǎo)游的語言生動、活潑、幽默、正確，而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了，才能夠手到擒來，否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛！從這一點來看，可以說導(dǎo)游要是個雜家，精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作為一個調(diào)研員，則要爭取做到第一時間知情人，同時還要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”來概括了。再來看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅游”，可見安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全，不要在彎道上狂歡等等。
樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團(tuán)的。有一點，我特別佩服，就是她走過的路線回來后一定會畫出一幅自己的地圖，這確實是一個記地點的好辦法�？磥�，做一個好導(dǎo)游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心，需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)JACK·甄的一句名言：“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更女人�！闭f的也就是做事要細(xì)膩，往往很多事，都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點我要好好反思，因為我是個非常出心大意的人。
最后，樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系，和與游客的關(guān)系，如何平衡個方面的利益關(guān)系等，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問題了。
短短的兩個小時，卻給我上了一堂生動的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當(dāng)然也有保留意見的。就像她說的，只要你做得好，進(jìn)店所得是你應(yīng)得的，不必覺得這錢拿的不正當(dāng)。大概是我現(xiàn)在還是個學(xué)生吧，對旅游行業(yè)還沒真正接觸吧，所以對它還保有一定的幻想，只要游客開心，自己開心，不必太在乎所得。真不知道日后自己會怎么樣，導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地說出這樣的話，不知十年后我是否還能說得出。但現(xiàn)在是一個積累知識的階段，我的目標(biāo)是做一個知識型導(dǎo)游，或者說是知識型學(xué)者。
2、模擬實訓(xùn)分析
很幸運(yùn)也很不幸運(yùn)，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閑區(qū)。不過一陣唏噓之后，我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過小組討論，我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園。本來從小就對地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。
分配好工作之后，自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑，分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑒于每組的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應(yīng)，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導(dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。
短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。
再來看看我們組，我們把一個景區(qū)分成八個模塊，八個成員各負(fù)其責(zé)，但我們?nèi)匀皇且粋�整體，這也正是考驗我們的團(tuán)隊協(xié)作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應(yīng)該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導(dǎo)游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。
五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過實習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。
通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機(jī)會，給后來的實地講解打好堅實的基礎(chǔ)。
3、實地講解分析
所有的理論知識都是為了實踐服務(wù)的.。所以實地講解這一環(huán)，在我看來，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內(nèi)容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。
鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號。據(jù)風(fēng)聲傳說，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準(zhǔn)備，一定能沖出戲曲大觀園�？蓜e忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段，生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。
該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋�！皩�(dǎo)游，這是什么花？”“導(dǎo)游，這是什么樹？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽�。俊苯K于該幽默的幽默，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的！
除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v解，并能與大家形成互動，而且自己多日以來的準(zhǔn)備也沒有白費(fèi)，心里感到無比的欣慰。
通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團(tuán)，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán)，真的不容易�。�
三、實習(xí)總結(jié)
為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)終于結(jié)束了，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動的講座；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實地進(jìn)行戶外講解了�？梢哉f我們把兩年所學(xué)的知識用到了這兩個星期的實習(xí)中了�？梢哉f，我是這次實習(xí)的受益者，雖然說，我已經(jīng)通過了全國導(dǎo)游資格考試，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了，但是我從沒帶過團(tuán)。正好這次實習(xí)是一個機(jī)會，給了我一個鍛煉的機(jī)會。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。同時，這次實習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。
導(dǎo)游的實習(xí)報告8
實習(xí)所在：碴岈山風(fēng)景區(qū)
實習(xí)目的：了解導(dǎo)游辦事歷程，控制導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作法度模范并自力帶團(tuán)。
正文：轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想，在校學(xué)習(xí)的歷程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個春暖花開的季候支配我們外出實習(xí)。讓我們離開校園踏上社會，為將來的路打下根基。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華，我們斗志高昂，但我們并不年少浮滑、狂風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會，我們上交了一份滿意的答卷……
在學(xué)校的時候，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有優(yōu)越的體力、緊急環(huán)境的處置懲罰應(yīng)變才能和過人的語言表達(dá)才能！能說會道是必須。毅然抉擇參加實習(xí)是因為只有實踐能力查驗出我是否得當(dāng)這個角色，能力查驗出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的講義知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來便是解說了，因為是死記硬背的導(dǎo)游詞，所以講起來就似乎背書一樣，這樣當(dāng)然是不可啦，根本沒法子吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成本身的話給游客講出來，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的方式走，能力更利于導(dǎo)游的解說。還有便是在帶團(tuán)的歷程中便是要還應(yīng)對突發(fā)變亂，實時處置懲罰好突發(fā)環(huán)境。還要本著“顧客便是上帝”原則無論游客怎么欠亨情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來便是實地培訓(xùn)了。
剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，觀老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的解說完全觀不出來是背的導(dǎo)游詞，似乎這里的景點她們不停都跟熟悉一樣，完全是用她們本身的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候能力像她們講的那樣好呢！我們跟了幾回老導(dǎo)游，熟悉了路程路線，公司就開始查驗我們是否合格，查驗完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好重要！見了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了重要的感到。我第一次帶游客感覺照樣蠻勝利的，客人也沒有說我哪里講的欠好，我們游客也都很善良很風(fēng)趣。我感覺我真的好幸運(yùn)。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的欠好啦怎么怎么的。弄的我好為難，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的欠好呢？唉…接下來的幾天帶的'都還不錯，積累了許多經(jīng)驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)в^光社來的集團(tuán)客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠�人。人雖多但帶的照樣很順利的。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月曩昔了，我們的實習(xí)工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習(xí)。在這幾個月里，我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識，坦蕩了我的視野，富厚了我的生活，進(jìn)步了我的社會實踐才能。我滿載而歸。社會上，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員，校園里，我照樣一個天真爛漫的孩子……
導(dǎo)游的實習(xí)報告9
一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華，暑假導(dǎo)游實習(xí)報告。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……
剛開始進(jìn)入社會時，進(jìn)入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習(xí)，因為只有實習(xí)了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時會很緊張，講的不好……但是隨著時間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會導(dǎo)游詞還是不夠的.必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)�？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導(dǎo)致客人或公司有什么損失！我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會為你的錯誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個團(tuán)不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時間上的安排……
在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團(tuán)只是一個小小的開始…… 接下來就是帶團(tuán)拉，這時就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個十二人的團(tuán)隊，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出了點錯，由于在車上邊講邊指路，這個對于我來說好困難啊，因為外地司機(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團(tuán)了。第二個團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個團(tuán)相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個，第四個……第十四個……
導(dǎo)游的實習(xí)報告10
一、實習(xí)概述
實習(xí)時間:7月20xx至10月20xx。
目的:了解旅行社管理流程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實習(xí)內(nèi)容:隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能，了解旅行社各部門的工作流程，獨(dú)立出去帶團(tuán)。
第二，說說導(dǎo)游
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，它產(chǎn)生于旅游活動的發(fā)展過程中，并隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一項高智能、高技能的服務(wù)，貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中，我對導(dǎo)游服務(wù)有了更深入的了解。
(一)、首先我想談?wù)剬?dǎo)游的理解:
導(dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能，一門藝術(shù)，一門科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟。好的旅行社一定要有好的導(dǎo)游，導(dǎo)游是旅行社的支柱。有專業(yè)導(dǎo)游，也有業(yè)余導(dǎo)游。俗話說，& ldquo有360行，每一行的第一個數(shù)字是& rdquo，現(xiàn)在似乎遠(yuǎn)不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某個專業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的？他是一個在導(dǎo)游工作的各個方面都很擅長的人。當(dāng)導(dǎo)游的主要特點是思維方式獨(dú)特、表達(dá)能力強(qiáng)、效率高、適應(yīng)性強(qiáng)。同時要有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是一種技能。每個工作都有自己的專長，導(dǎo)游工作也不例外。首先要負(fù)責(zé)任。恐懼是世界上的恐懼。說真的& rdquo字，無論什么，無論大小，只有& ldquo說真的& rdquo只有這樣，我們才能敢于& ldquo負(fù)責(zé)& rdquo。& ldquo除外說真的& rdquo，而且還要& ldquo熟練程度& rdquo。To & ldquo成熟& rdquo只有一個辦法，那就是多練！知識是& ldquo用的時候少討厭& rdquo實習(xí)期間有很深的體會。平時如果& ldquo拳擊不離手，音樂不離口& rdquo，利用時間慢慢來，像圖表一樣。僅限& ldquo成熟& rdquoTo & ldquo使完美& rdquo。我知道要說好的導(dǎo)游和優(yōu)秀的導(dǎo)游，還有很長的路要走。導(dǎo)游也是一門藝術(shù)，帶著水龍頭走，上車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。掌握節(jié)奏:快，慢，快慢結(jié)合。跟風(fēng):看大勢，因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不可扭曲。跟著感覺走:感覺好的時候，充分發(fā)揮；心情不好的時候及時調(diào)整�？刂谱约旱那榫w，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝:多才多藝，說話唱歌跳舞喝酒。如果能把一些攝影、錄像、字畫做的更好，對導(dǎo)游工作會有很大的幫助。揚(yáng)長避短；如果你想隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)揮自己的長處，往往可以發(fā)揮自己的長處。導(dǎo)游是一門科學(xué)。因為導(dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能，一門藝術(shù)，所以也是一種知識，一門學(xué)科。作為一門學(xué)科，我們應(yīng)該以科學(xué)的態(tài)度對待它，研究它。目前我國高�；旧隙加袑�(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和等級考試。當(dāng)導(dǎo)游有很大很深的學(xué)問，不是隨便學(xué)的，比如如何安排路線、住宿、處理突發(fā)事件、如何與游客溝通等。這些方面必須成為游客的眼睛。百科全書& rdquo。
(2)接下來，在導(dǎo)游方面，我也總結(jié)了幾個要點:
首先你要明白游客想聽什么，想聽什么樣的解釋。像我們這樣的新導(dǎo)游，總覺得最重要的是把景點資料背好，這樣開口就不會停。這意味著他已經(jīng)是一個合格的導(dǎo)游了，但是經(jīng)過幾次旅游，我發(fā)現(xiàn)完全不是這樣！職業(yè)導(dǎo)游不僅要成為& ldquoSage & rdquo，而且還是成為某個領(lǐng)域或者某些方面的專家。& ldquo如果工人們想做好他們的工作，他們必須首先磨利他們的工具。想成為專業(yè)導(dǎo)游，必須掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口頭語言表達(dá)是我們工作中最常見、最常用的語言表達(dá)。人們常說，看風(fēng)景比聽風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當(dāng)成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來吸引他們的注意力。另一半是講解技巧，這是一件很深刻很復(fù)雜的事情。其實有幾個簡單易操作的規(guī)則。第一是你說的每一句話都要和客人的.家鄉(xiāng)或者他熟悉的東西對比。當(dāng)你告訴一個人很多他不熟悉的事情，他會越來越累，但是當(dāng)你提到他家鄉(xiāng)的事情，他熟悉的事情，他就會回心轉(zhuǎn)意。另外，導(dǎo)游要多記各方面的段子，在講解過程中隨時隨地插入一個相關(guān)的段子，會讓講解生動有趣得多。最后我們什么都掌握了，但是如果不掌握客人的生理狀況，講解可能還是失敗的很慘。比如客人是坐長途火車來的，晚上沒睡好，你卻興致勃勃的在那里和他們聊天。即使你說得很好，他們身體上的困倦也很可能戰(zhàn)勝一切精彩的解釋，他們的鼾聲會如此打擊你的信心。這時候你要知道，你失敗的不是解釋，而是關(guān)心別人。
3.另外，經(jīng)歷了很多，我發(fā)現(xiàn)要做好一個導(dǎo)游，不僅要對景點有熱情，還要對游客有熱情。
這種熱情不僅僅指你對他們解釋好的熱情，還包括你作為一個人對他們所有的關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該說的都說了，就完成了任務(wù)，這是不能接受的。你說了，客人不聽。就像你沒說一樣，你的任務(wù)其實還沒完成。做好導(dǎo)游，一定要有愛民精神。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價值。觀察你所說的很重要。時刻注意客人的動作和表情，經(jīng)常和他們聊天，這也是客人對你有信任的原因。解釋清楚自然，不要怕啰嗦的麻煩。講幾遍讓游客明白，抓住客人的注意力讓他們感興趣。和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或者需要關(guān)心的人多溝通多關(guān)心，有利于整個團(tuán)隊。
第四，旅游業(yè)
實習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如，旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點、縮短旅游時間、降低餐飲和住房標(biāo)準(zhǔn)來降低成本，直接導(dǎo)致游客旅游質(zhì)量的下降。還有很多游覽車不知道去哪里，也加入旅游團(tuán)，對旅行者造成不信任。這種情況也出現(xiàn)在導(dǎo)游身上。所以我感覺旅游業(yè)需要很多法律法規(guī)來規(guī)范。今年5月1日，國家頒布了旅行社新規(guī)定，并開始實施。
第五，導(dǎo)游與團(tuán)隊的經(jīng)驗
在旅行社工作的這三個月，從學(xué)習(xí)旅游知識，聽同事一起講解，最后一個人去旅游，學(xué)到了很多東西。幾個月的導(dǎo)游生活讓我感觸良多。現(xiàn)在，作為一名導(dǎo)游，我應(yīng)該做到以下幾點:
(一)、要有良好的心態(tài)。
良好的心態(tài)是做導(dǎo)游的必要條件。作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該代表旅行社聯(lián)系客人。在整個旅游過程中，你要按照計劃合理、妥善地安排客人的吃住、旅游等各方面。在這個過程中，導(dǎo)游必然會接觸到飯店、酒店、景點、車隊等單位。在這個過程中，由于旅行社調(diào)整安排不當(dāng)，不熟悉線路運(yùn)營，隨意接受某些條件，導(dǎo)游無法滿足客人的要求。旅行團(tuán)出發(fā)后，一旦有客人覺得旅行社提供的景點、服務(wù)、酒店不符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)或前臺承諾的條件，就會不滿意。如果導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)自己無法積極調(diào)解溝通，可能會讓客人的不滿情緒不斷積累，影響周圍客人的情緒，最終成為整個旅游團(tuán)的不滿情緒。所以作為一個導(dǎo)游，你要有積極向上的良好心態(tài)，強(qiáng)大的心理素質(zhì)，強(qiáng)大的心理承受能力。遇到事情要冷靜下來，積極尋求解決辦法。
(2)做事要有預(yù)見性。
如果你能在做任何事情時多走一步，就能非常有效地避免麻煩。作為導(dǎo)游，每次面對不同的客人，都要重新建立起他們對自己的信任。樹立預(yù)見性，妥善安排行程，獲得客人的信任和好感，對旅行過程的順利進(jìn)行起著非常重要的作用。要做好預(yù)見性，首先要做好巡演的準(zhǔn)備工作。如果拿到旅行計劃，要仔細(xì)查看行程，看是否有錯漏，如果有，要及時向計劃調(diào)整部門匯報。如果仔細(xì)看，發(fā)現(xiàn)問題，可以防患于未然�？雌矫鎴D時，注意客人的信息，如年齡、國籍、宗教等。如果客人是老年人，盡量把座位調(diào)整到前排，使其舒適，謹(jǐn)防暈車；如果客人的食物是清真教，注意聯(lián)系餐廳，客人的食物上不要有豬肉。整個行程開始前，考慮各環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景點、車隊等單位確認(rèn)。預(yù)測行程中哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，首先考慮一般的解決方案。事件發(fā)生時謹(jǐn)防混亂。遇到?jīng)]去過的景點路線，要虛心請教同事，詢問景區(qū)內(nèi)的相關(guān)情況和注意事項，想好防范事故的對策。
(三)、抓好首麥，并做好講解。
導(dǎo)游的第一次是導(dǎo)游和客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響到導(dǎo)游在客人心中的形象和威望。如果First Mai能在客人心中塑造積極的形象，說服他們，心甘情愿的跟隨你，那么整個行程就順利了。即使有問題，基于導(dǎo)游的善意和信任，在良性溝通下，也能迅速由大變小。要解釋好，首先要明白游客想聽什么，最感興趣的是什么，如何給他們一種親切的感覺。
(四)、不能以貌取人。
隨著旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)化，旅游業(yè)不再是高消費(fèi)活動，而是城市居民閑暇時的日常旅游活動。短途經(jīng)濟(jì)線路吸引了更多低收入人群，促進(jìn)了城市旅游業(yè)的快速發(fā)展。作為一名導(dǎo)游，我會遇到來自四面八方的客人，包括不同階層的客人。作為一名導(dǎo)游，我們不僅是導(dǎo)游，也是服務(wù)提供者。我們應(yīng)該盡力滿足客人的合理要求。這是一個導(dǎo)游應(yīng)該做的。
當(dāng)導(dǎo)游很辛苦，但是很辛苦很辛苦。剛開始覺得很辛苦，但是習(xí)慣了這種生活節(jié)奏，覺得還可以。當(dāng)導(dǎo)游，無拘無束。作為一名服務(wù)員，我每天都有一些事情要做�？吹侥切┦煜さ娜�，總之我的生活圈子很小，但是導(dǎo)游不一樣。每天都看到不一樣的人和無法解釋的朋友，我也很自由。這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的主要原因�？梢哉f，當(dāng)導(dǎo)游是我第一次真正接觸社會。今年的導(dǎo)游工作對我影響很大，我會從各方面學(xué)到很多知識，受益匪淺。我的人際交往能力、與人溝通的能力、與人合作的能力、組織能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力都有所提高。
(5)結(jié)束語
在領(lǐng)導(dǎo)一個小組的工作中，我失望過，猶豫過，也遭受過一些委屈的抱怨，不公平的指責(zé)，不合理的批評，但我體會到了其中的美好和喜悅，從中獲得了更多的教訓(xùn)和啟示，升華了自己的思想境界，明白了很多做人的真諦，這是我從書本上學(xué)不到的。這次實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)影響很大。那些風(fēng)風(fēng)雨雨磨練了我，對我今天的學(xué)習(xí)和生活有著很大的指導(dǎo)意義。
導(dǎo)游的實習(xí)報告11
在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話，我就是一名景點的導(dǎo)游了，這是我喜歡的工作，因為我就是喜歡玩，希望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍。
不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實習(xí)一下，不實習(xí)怎么能在將來的工作中做好。不是說不實習(xí)將來工作就一定做不好，實習(xí)就能將工作做好，這只是一個相對概念。不過總的來說，實習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了。
一、實踐的內(nèi)容：從事的是導(dǎo)游的工作。
二、實踐時間：20xx年1月28日20xx年2月15日
三、實踐單位：xx旅行社
四、旅行社簡介：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營國內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國旅游協(xié)會的會員，現(xiàn)有轄區(qū)17個門市部，目前有國內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營以來，一直以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實，為旅客設(shè)計安排多種質(zhì)優(yōu)價廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。
五、收獲與體會：
(一)收獲
當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團(tuán)的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”。當(dāng)然，也因為是實踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的.墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個錯誤!
(二)散客團(tuán)操作過程的挫折
1、旅行社出了漏洞
旅行社的計劃可以說是經(jīng)過很多的實踐經(jīng)驗而計算出來的，不能說完美，但是相信不會與計劃偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團(tuán)就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點，客人由早上6點半一直等到8點多，客人的心情也就可想而知了。
2、心理壓力讓人疲憊
或者說體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個往往會令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗其實算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。
3、散客團(tuán)，顧名思義的“散”
一個團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒想到一個團(tuán)居然可以“散”成這個樣。前幾天出的就是這樣，把兩個團(tuán)拼在國際旅行社也就罷了，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個自由人(只包來回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個單跟車的客人。連師傅也無奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”
4、車子出問題
車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會出現(xiàn)，沒想到這樣特殊的案例也會出現(xiàn)在我的身上，也是這個團(tuán)，因為是汽車游，路途本來就長，客人坐得已經(jīng)有點疲憊，本來是計劃12點半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車�？腿松跏菬o奈，又餓又累的，我也無奈，因為我只想平平靜靜地出好這次團(tuán)�？腿擞幸庖娛窃谒y免的，還好修車的時間不長，只用了20多分鐘�？腿藢ξ乙脖硎菊徑�。
5、客人之間、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做
散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時也被稱為異地個人旅游計劃。實際上，對于散客一直沒有一個十分明確的定義，簡單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對而言的。在散客團(tuán)中，因為不是來自一個團(tuán)隊的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時候也會成為挑起矛盾的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個還不算是個大問題。在團(tuán)中，因為是純玩團(tuán)，沒有購物點，地陪要賺錢也就要靠加點了，這個團(tuán)中，加點是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這本來就是旅行社安排好的。
6、司機(jī)不認(rèn)得路
作為新手來說，我可以坦誠的說大多數(shù)景點的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會有點印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對某些細(xì)節(jié)的點不太了解而已，不太清楚具體的上車點在哪。
(三)總結(jié)
總的來說，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫�字來形容!就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時候好像忘記自己是從哪來的，要到哪去。同時又好像可以把自己看得更清楚!
不管怎么說，這次我的旅行社實習(xí)學(xué)到的東西實在是太多了，這對我將來的生活是一筆巨大的財富，我會受用一輩子的。
什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了，我會和別人做的一樣好!
天是永遠(yuǎn)無止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到疲倦。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會更彷徨，不過我相信我會戰(zhàn)勝一切困難的!
導(dǎo)游的實習(xí)報告12
經(jīng)過學(xué)校的安排，來到了XX旅游公司擔(dān)任導(dǎo)游，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校研讀得來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
后來，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。
通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進(jìn)行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
同時，我還在帶團(tuán)的同時，不忘做一個有心人，對團(tuán)隊中的客人進(jìn)行市場拓展，發(fā)掘潛在客戶，這樣，就擴(kuò)大了我的客戶群。就是通過這樣一次次，一點一滴的工作，使客戶對我產(chǎn)生了一定的`信任感。這樣，我的業(yè)務(wù)量就有了顯著的提高，久而久之，我積累了自己的一條網(wǎng)絡(luò)，隨著業(yè)務(wù)量的上升，也使我逐漸體會到，要想做一名合格的國旅導(dǎo)游員，自己還必須得成為一名好的推銷員。
經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機(jī)會！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)！
導(dǎo)游的實習(xí)報告13
一、實習(xí)目的
�。ㄒ唬┩ㄟ^本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
�。ǘ┩ㄟ^本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
�。ㄈ┍敬螌嵙�(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。
二、實習(xí)時間
實習(xí)時間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束。
三、實習(xí)地點
此次實習(xí)地點在寧夏5A級景區(qū)沙湖，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。
四、實習(xí)單位
寧夏5A級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護(hù)鳥類5種，二級保護(hù)鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨(dú)特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。
20年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2。8億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，20xx年9月，被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點”；20xx年1月，被國家旅游局首批評定為4A級生態(tài)旅游區(qū)；20xx年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認(rèn)證。20xx年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，20xx年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)。
五、實習(xí)主要內(nèi)容
實習(xí)期間，我利用這次非常難得機(jī)會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班，重點就是去熟悉該項目的運(yùn)營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象�！盀橛慰吞峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的`重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團(tuán)隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
六、實習(xí)總結(jié)和體會
在半年的實習(xí)過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
�。ㄒ唬┲t受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行必有我?guī)煛�，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
�。ǘ┝己玫娜穗H關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
�。ㄈM足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求
通過這半年的學(xué)習(xí)，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
導(dǎo)游的實習(xí)報告14
一、實習(xí)時間：
xx—6—26
二、實習(xí)地點：
聯(lián)峰山公園
三、實習(xí)目的
1、通過本次實習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點的規(guī)劃，同時，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告。
2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
四、實習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下，我們在xx年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實習(xí)，在這次實習(xí)中，有新鮮有陌生，但更多的體會到了進(jìn)入導(dǎo)游這個行業(yè)工作的話，我還有很多的不足。
1、景區(qū)概況
聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負(fù)離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個，最高實測濃度高達(dá)每立方厘米14000個，是一般城市的`10-20倍，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高點。山頂建有望海亭，登亭遠(yuǎn)眺，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底……
聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓"。***年間號稱"海濱二十四景"中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺"，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。
聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩如畫，古今游人多有吟詠，令人流連忘返。
2、望海亭
這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點，海拔152.1米，這座涼亭叫"望海亭"。
有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識北戴河�！闭驹谕Ｍ�，極目遠(yuǎn)眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山;盤旋在燕山之巔的，是萬里長城。燕山在這里入海，長城從這里崛起。萬里長城的起點山海關(guān)遙遙在望，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市。
3、神山
以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建。“鎮(zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個古代傳說中的動物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍(lán)天，環(huán)顧青山，迎八面來風(fēng)，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺。
4、蓮花石
這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱為蓮篷山了�！吧徎ㄊ边@三個字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利，整個蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。
組成蓮花石的巖石，和整個蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為，在幾千萬年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。
導(dǎo)游的實習(xí)報告15
第二周過去了，這一周在實習(xí)中深刻了解到計調(diào)應(yīng)注意的問題。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計�！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)我們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。
一、人性化：
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，表達(dá)作業(yè)的信心，顯示準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
二、條理化：
計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：
旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個團(tuán)隊該走了，哪個團(tuán)隊該訂票了，那個團(tuán)對該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊活動都應(yīng)該胸中有數(shù)。計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。旅行社的.計調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動;必須做到各項費(fèi)用支出合理，等等。
整合旅游線路，計算線路的成本價錢，訂房、訂車、訂票、調(diào)司機(jī)、調(diào)導(dǎo)游，一切旅游線路的后臺運(yùn)作都是計調(diào)來完成的旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度。計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。旅行社的計調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動;必須做到各項費(fèi)用支出合理，等等。旅行社的計調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團(tuán)隊的事務(wù)。
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