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服裝專賣店實習報告
我們眼下的社會，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編為大家收集的服裝專賣店實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服裝專賣店實習報告1
一、 實習期間
由于涉及兩處工作地點，故總結時從兩方面進行。
3月1日—6月5日：在專賣店實習
6月15日—今：區(qū)域物流專員學習
二、 專賣店實習期間
3月1日—6月5日：在xxx專賣點實習。
實習職位：儲備店長。
主要實習內容：
1、 銷售以及導購技巧：
銷售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實踐、不斷總結的基礎上得以提升。
2、 倉庫以及庫存管理：
這包括倉庫的貨品管理，以及庫存數據的管理。這其中涉及整倉、盤點等。
3、 收銀操作：
熟悉收銀操作軟件，以專業(yè)與熱情服務收銀臺前的每一位顧客。
4、 終端陳列學習：
合理的陳列勢必帶動銷售，陳列的終極目標也是為銷售的提升做鋪墊。陳列是一門大學問，需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。
5、 店鋪各項報表（單據）的學習與制作：
如店鋪的銷售日報表、周報表、月報表，進貨單、橫調單、退倉單等的學習與制作�？傊�，店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績。在確保銷售的前提下，如何更規(guī)范、更合理地運營店鋪成了店鋪工作的重要事項。
三、 區(qū)域物流專員
從儲備店長到區(qū)域物流專員，兩個截然不同的崗位，要的是從更高的層面去學習、分析并不斷地從中總結工作的經驗，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業(yè)績，為公司創(chuàng)造更多的利潤。這期間主要學習事項如下：
1、 EXEL應用軟件的熟悉：
與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數據，EXEL無疑是良好的數據分析、處理工具。對于物流新人來說，學會并懂得如何去應用這一工具顯得至關重要。
2、 分銷（百勝）系統(tǒng)的學習與操作：
物流工作的基礎軟件。日常中所有的工作事項都離不開分銷軟件的支持：根據物流中心排單下通知單、渠道間橫調開空單以及從軟件中統(tǒng)計、提取所需的各種數據等。
3、 表單的分析與簡單報表的（更新）制作：
物流玩的不是數字游戲，關鍵的是數據背后的事實與現象。因此，作為物流專員就必須透過數字的本質看現象。每一份表單制作出來總有它的使命，要的是我們去發(fā)現、去提取。剛接觸物流，這一階段的主要學習任務還在于對現成表單的分析以及對各類報表的更新。
4、 渠道間橫調的`學習與實務處理：
這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調為的是讓資源得以優(yōu)化配置，從而滿足終端、滿足業(yè)績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調的可行性以及有效性。所謂的溝通表現在于調入方和調出方的協(xié)調上；分析，就是要考慮渠道間的橫調要求是否合理，物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。（當然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數據支持）
物流專員的工作是整個供應鏈中的關鍵一環(huán)，但又是枯燥無味，需要不斷投入耐心、細心的工作。經過這一階段的學習，本人相信自己已經具備了適應物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。
四、 結語
四個多月的時間就在緊張與忙碌中充實的度過了，相信經過專賣店的實習以及近期物流工作的學習，更加確立了本人的職業(yè)人身份。社會是個大舞臺，是一個能提供機遇與挑戰(zhàn)的大企業(yè)，相信在這里的工作與學習將讓人受益終身。
服裝專賣店實習報告2
實習單位：福建七匹狼實業(yè)股份有限公司?
實習部門：人力部到直營部?
實習崗位：導購?
實習所在地：福建泉州和福建廈門?
實習單位指導人：余如職務：人力資源部總監(jiān)?
實習時間：20xx．12．21——20xx-3．27
為期3個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益匪淺�，F在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：
一.實習單位概況
1．實習單位性質：福建七匹狼實業(yè)股份有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于20xx年7月，其前身福建七匹狼制衣實業(yè)有限公司成立于1990年6月。
2．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝200余萬件。集團固定資產：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）
3．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領域保持第一名。
4．實習單位主要產品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業(yè)格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。
5．實習單位的主要生產或業(yè)務流程：
5．1公司銷售模式為自產自銷。公司擁有H.K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
5．2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場
6．實習單位的經營管理特點與利弊
6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業(yè)目標的契合。
6．2利弊
利：品牌優(yōu)勢，營銷網絡優(yōu)勢，管理團隊市場經驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設計團隊優(yōu)勢，生產設備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。
弊：一是公司資產規(guī)模較小的風險。與國內優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產規(guī)模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。七匹狼定位消費年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二．本次實習概況
1．培訓及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級休閑服工業(yè)園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達40%，生產環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里，在七匹狼管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對七匹狼男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力�？粗铰拇掖业睦侨�，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解�！罢\信，求實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。
2．三個月的終端實習（即我的實習經歷）
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在泉州店；第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
�、偃莸旰苄�，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等…我認為泉州店業(yè)績輝煌和下面幾點有關：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的'客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。
�、趶B門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業(yè)績很低的原因。
在泉州店的兩個月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：40到下午5點），晚班（下午3點到晚上12）和C班（晚上7點到10點），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。
在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質的服務，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非�；钴S，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。
比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比（指最近7天內平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后
買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發(fā)現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERYGOOD！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！
三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。
A。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務；如雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，
a.服務技能培訓。
b.商品知識與管理培訓。
c.店務作業(yè)技能培訓。
d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。
B．真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。
C．和顧客建立情感聯系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：
a.顧客的表情和反應，察言觀色。
b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。
D．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。
E．為顧客提供便利�，F代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。
三.我的實習心得
通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經濟行為更是是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經營要素。
3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎。
服裝專賣店實習報告3
實習報告——領班階段
實習人：XX
實習單位：XX公司
實習店鋪：XX店
實習崗位：領班
帶教責任人：XX
實習時間：~
一、所學店鋪知識
(一)店鋪收銀流程的掌握
1、收銀準備工作
(1)核算前一天的銷售單據，金額，查看交接本。
(2)整理收銀臺的文件、資料、數據本、衛(wèi)生。
(3)是否有足夠的零錢找零。
(4)購物袋是否已備足擺放就位。
2、指引收銀
(1)用邀請式手勢指引客人前往收銀臺；
(2)向收銀同事作出明確交待（客人所要買的件數、種類、需否改褲長/改褲的特別要求），并向客人致謝，再講：“多謝，先生�！比缓箅x開，照顧其它客人；
(3)當店內極度旺時，店員應將貨品交給顧客，并以語言和禮貌手勢引顧客到收銀臺，同時用響亮禮貌的聲音通知收銀員。
(4)收銀同事查對貨品吊牌上顯示的款號、顏色、尺寸、售價是否正確。
(5)收銀同事應微笑地說：“小姐/先生，多謝（金額）�！碑斂腿烁犊詈�，收銀同事應在客人面前點清金額，然后說：“先生，收您（金額）”，如需找零，找零時應說：“找您（金額），請點一下�！辈⑶译p手將錢/信用卡和購物小票遞還給顧客。
(6)保持親切笑容，要與客人目光接觸（不要只顧看電腦），說話要有禮貌
(7)幫客人把貨品折好，放進購物袋，同時向顧客說明正確的洗滌保養(yǎng)方法以及穿著使用中可能會出現的問題及解決方法，并應提醒客人保留小票，若需更換貨品，貨品上的吊牌不要撕下，然后雙手將購物袋邊給客人邊講：“多謝，歡迎再次光臨�！�
系統(tǒng)操作流程
(1)打開POS系統(tǒng)。
(2)輸入導購員編號。
(3)刷商品條形碼。
(4)詢問顧客是否有會員卡。
(5)有，請顧客報手機號碼，并輸入手機號碼；無，請顧客辦理會員卡，并向顧客說明會員卡的作用，并刷會員卡條形碼，再輸入會員信息。
(6)詢問顧客是付現金還是刷卡。
(7)付現金。則直接輸入已收金額，若顧客要求會員積分減分，則為顧客減分，并向顧客說明合計金額、減分金額和應付金額，找零并同時將購物小票交給顧客。
(8)刷卡。則打開收銀系統(tǒng)，選擇銀行卡支付，再刷卡，請顧客簽字，打印回單和購物小票交給顧客。
(二)賣場氛圍的調動
1、歡快靈動的音樂環(huán)境節(jié)奏，音樂要輕快，聲音不應過大，也不應過小。
音樂對于賣場氛圍的調節(jié)來說還是很重要的，好的音樂不僅使店鋪彌漫著輕松愉快的氛圍，而且可以使走進店鋪的顧客心情愉快，相應的促進消費。另一方面，店鋪員工在美好音樂氛圍之下，心情也會很好，工作效率相應也更高。
2、店鋪陳列布置上充滿活力，各個區(qū)域有不同的感受但是又要有統(tǒng)一的風格，且不要過于復雜。
男裝相對于女裝來說，本身款式和色彩上相應就比較單一，因此在陳列上就要更加講究，否則就會比較沉悶。可以分區(qū)進行陳列，各個區(qū)域分別陳列不同種類的服裝，在顏色和款式上可以有些許變化，給人視覺上有一些跳躍，但整體上保持統(tǒng)一的風格，不可過于雜亂。
3、賣場的整理以及清掃，保持賣場干凈與整潔。
賣場的衛(wèi)生整潔對于一家店鋪的氛圍來說，非常重要，保持賣場的干凈整潔，需要店鋪每一位員工從細節(jié)做起，時刻關注店鋪的形象，這些小細節(jié)更能彰顯店鋪的良好氛圍。
4、員工著裝規(guī)范，表現積極專業(yè)。
員工的規(guī)范著裝，和他們的積極專業(yè)的表現，會讓店鋪的氛圍也顯得非常專業(yè)，讓每一位走進店鋪的顧客感受到專業(yè)的氛圍。
5、相互學習商品知識、銷售技巧以及搭配技巧。
通過空場時間，帶領員工學習商品知識，相互分享銷售技巧，聯系搭配技巧，能讓大家在顧客比較少的情況下也能保持熱情，充分利用這個機會充實自己，而且讓走進店鋪的顧客也能感受到賣場良好的氛圍。
6、互動小游戲，調節(jié)賣場氛圍。
在店鋪顧客比較少的情況下，組織員工做互動小游戲，能調節(jié)大家的心情，帶動賣場的氛圍，使大家在顧客比較少的情況下也能保持良好的心態(tài)，更好的接待顧客。
(三)帶領看店員做好銷售
1、以身作則，嚴格要求自己，履行領班的職責，各方面做好榜樣。
首先作為領班，要嚴格要求自己，在各個方面都做好榜樣，才能更好的帶領自己的團隊完成業(yè)績指標。
2、分配好銷售指標，并及時跟進。
每天班會時分配好銷售指標，讓每一個人都明確自己今天的任務，并且每隔一段時間，應該及時檢查員工完成情況，并適時提醒，及時跟進。
3、及時發(fā)現銷售中存在的問題并解決問題。
通過及時跟進每一位員工完成的情況，發(fā)現他們在銷售中存在的問題，及時溝通，并解決問題，使他們在接下來的工作中能有效避免，更好的完成指標。
4、鼓勵店員相互溝通和分享，共同進步，完成指標。
通過班會，鼓勵員工相互分享各自的經驗和心得，使大家能相互借鑒好的經驗，避免犯同樣的錯誤，一起進步成長，并且能促進感情，共同完成指標。
(四)店長的工作項及工作職責
1、售前
(1)人：
a、店員管理。店長的團隊領導力，對店員的指導和育成，控制人員流失。采取班會，管理應公平、公正，最主要是以身作則，努力進取以此來激
勵團隊員工，對工作安排要分工明確，有條理。
b、將業(yè)績指標分解到每天每人，合理下達業(yè)績指標給每一位店員。
(2)財：
a、對店內所有賬目進行核實、審查、管理。
b、查看前一天業(yè)績完成情況。
(3)務：
a、店員的報到。每天應提前15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營業(yè)狀況，待人員到齊召開店員會議。
b、晨會。
�、僭鐣傻觊L主持，所有店員必須參加。
②檢查儀容儀表。
�、� 總結前一天的銷售狀況和工作。
�、芙榻B今天的銷售計劃，提出當日的銷售目標。
�、萏岢霎斎盏墓ぷ饕蟆⒎⻊找�、紀律要求、衛(wèi)生標準、顧客的反饋
意見。
�、拮⒁饷课坏陠T的情緒，調節(jié)好他們的工作狀態(tài)。
�、哚槍π聠T工進行工作的安排。
�、鄠鬟_上級的工作要求。
�、峁膭畋頁P優(yōu)秀店員。
⑩指導清理店內的衛(wèi)生，分區(qū)進行。
貨品補充、上貨。
根據銷量、庫存調整陳列，制定主推款，讓陳列更吸引消費者。
指導收銀員準備工作。
店長帶領店員喊企業(yè)口號，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。
2、售中
(1)人：
a、店員管理。協(xié)助店員銷售，不能不允許店員犯錯，如果有犯錯誤了，我們要做的不是一味的'責怪，而是及時指導。
b、顧客關系管理。維護老顧客，開發(fā)新顧客，適時推薦合適的商品；處理各種顧客售后（退、換、維修等）。
(2)財：
a、負責收銀。
b、收銀員在的情況下，協(xié)助收銀，向顧客說明正確的洗滌保養(yǎng)方法，以及穿著使用過程中可能會出現的問題。
c、電費、電話費、快遞費、飲用水費等的繳納。
d、將前一天的營業(yè)額現金存入銀行。
(3)務：
a、巡視賣場，檢查清潔工作，帶領員工向顧客打招呼，并檢查補貨。
b、注意整個賣場的氣氛。
c、店員的業(yè)績跟進。每隔一定的時間到收銀處察看營業(yè)狀況，對照以往進
行分析，并及時提醒鼓勵店員。
d、注意店員的休息，工作狀態(tài)，切勿同進同出或同時休息或頻繁休息。e、空閑時間可請店員介紹商品價格特點材料等基礎知識。
f、指導店員及時的整理貨物、清潔衛(wèi)生。
g、與公司的業(yè)務對接，相關信息的傳達跟反饋。
h、銷售比較好的商品，及時向公司補貨。
i、與其他直營店的相互調貨等。
3、售后
(1)人：
a、員工方面，總結當天的業(yè)績達成情況，指出做的比較好的地方和不足之處，鼓勵員工相互分享心得體會。
b、顧客關系方面，可以采用電話回訪，詢問衣服穿著效果如何，顯得我們很重視他；再次教他洗滌方法，顯得我們的專業(yè)；介紹有新品上柜，有
時間可以過來看看（主要優(yōu)點就是可以讓他感覺到我們很重視他，而且
我們很專業(yè)，下次再次需要選購服裝時，第一個想到的就是我們這里，因為我們拉住了一個顧客，抓住的就是他的整個生活圈里的人）。
(2)財：
a、當天業(yè)績匯總，資金歸集。
b、對店內所有賬目進行核實、審查、管理。
(3)務：
a、當天的銷售狀況總結，核對是否完成今天的目標。
b、分析并解決相關的問題，提出相應的策略。
c、完成各種報表。
d、貨物的清點和補充。
e、清潔貨場和安全檢查。
二、實習發(fā)現問題，解決跟進及結果
三、個人心得
通過領班階段的實習，使我對店鋪的工作有了更加清晰的認識和體會，也對領班和店長的工作職責有了清晰的了解。在領班階段，我能根據導購階段自己所掌握的知識的不足之處，及時查漏補缺，及時提升自己，并將所學的知識運用到實踐中。一方面對銷售技巧繼續(xù)加強，另一方面向領班學習如何調動賣場氛圍以
及帶領店員做好銷售。在基本技能上，著重學習店鋪的收銀流程，并通過實踐操作掌握熟練，且對店鋪陳列也有進行實踐操作，觀察并記錄店長的工作項及工作職責，努力掌握領班階段需要學習的知識和技能。
這個月的領班實習相比之前導購實習，我感到自己有了較大的進步，感覺每一天都過得非常充實，再次感謝貴公司給我提供這次機會，感謝零售支持部XX、XX和XX為我引導方向和對我的悉心教誨，感謝臨平店店長XX姐、領班X姐姐、X姐姐和店鋪各位員工對我的耐心教導和幫助，使我能夠在實習中少走彎路，獲益良多。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我還需要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為自己盡快勝任將來的工作崗位打下堅實的基礎。
在接下來的店長實習中，我還有三點需要改善：
(1)銷售技巧上更加人性化、親切些；
(2)店鋪家私及陳列方面了解更多些；
(3)實操上需要再增加。
服裝專賣店實習報告4
實習人：xxx
實習單位：xxx
實習店鋪：xxx
實習崗位：領班
帶教責任人：xxx
實習時間：~（第二周）
一、所學知識
1、學習和操作POS系統(tǒng)：包括如何積分，如何減分，現金收銀和刷卡不同的操作。
2、學習賣場的陳列工作：A區(qū)冬裝換上春款，并做好賣場陳列（包括櫥窗和模特）。
3、熟悉春季貨品：熟悉服裝價格、貨號、面料、尺碼及款式特點，學習如何配裝。
二、自己需要改善的地方
1、對收銀操作還不夠嫻熟，還需要繼續(xù)加強，提高效率。（下周繼續(xù)學習，2月26日之前掌握熟練。）
2、對FAB的運用還需要更加熟練。（下周繼續(xù)學習，2月26日之前對A、B區(qū)春款FAB運用掌握熟練。）
三、店鋪存在的問題及解決方法
問題：首先店鋪的陳列還有待改善，陳列變化較少，常常是因為在斷碼，或者庫存減少的情況下改變成列，而不是有一個計劃，每隔幾天改變一下陳列，給經常光顧店鋪的顧客一個全新的感覺，刺激顧客的消費欲望。其次櫥窗和模特的陳列也非常重要，如果搭配不當，反而讓款式好的服裝變的非常普通，吸引不了消費者；相反，搭配得當，對促進銷售起到非常大的'作用。
解決方法：第一點由于店鋪比較大，而且缺乏專業(yè)陳列師的指導，頻繁的改變陳列需要消耗較多時間，效果不明顯。第二點：2月18日我提出并協(xié)助領班對櫥窗和A區(qū)的陳列作適當調整，特別是模特的配裝進行改變，有一個模特穿著一款深藍色方框格紋的夾克西裝，內搭是黑色T恤，褲子是深藍牛仔褲，整個搭配看起來非常普通，比較暗淡，沒有什么亮點，也沒有賣出去過。于是我給模特換了一個內搭，是一件真絲的白領、有藍色花紋的襯衫，褲子換成一條有略微銀光閃爍效果的深藍色五袋褲，整個搭配看起來時尚、年輕，而且比較有檔次。2月19日下午就有一個女性顧客看中了這身搭配，將外套和內搭買走。故模特陳列的改變，其效果還是比較明顯的。
四、下一周的計劃
1、熟練進行收銀操作：現金和刷卡的熟練操作、售后服裝的洗滌和保養(yǎng)相關知識的掌握、相關話術的運用。
2、對FAB的運用還需要更加熟練：對A、B區(qū)春款FAB運用掌握熟練。
3、賣場氛圍的調動：歡快靈動的音樂環(huán)境節(jié)奏；員工著裝和她們的積極表現；店鋪陳列布置上充滿活力，各個區(qū)域有不同的感受但是又要有統(tǒng)一的風格，且不要過于復雜。
4、帶領店員做好銷售：以身作則，嚴格要求自己，履行領班的職責，各方面做好榜樣。/ 2
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