- 相關(guān)推薦
員工技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編收集整理的員工技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)1
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的'服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪�，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆⻊?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
員工技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)2
這次是工作以來第一次專業(yè)培訓(xùn)！高工和岳工精心準(zhǔn)備，耐心，細(xì)致的給我們講了許多，聽的時(shí)候感觸蠻多的，但過后回想起來卻少了許多（應(yīng)該是自己的學(xué)習(xí)能力有待加強(qiáng)吧），但剩下的那些也足夠我理解和消化一陣子的了。
能學(xué)到知識(shí)當(dāng)然是對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事最好的回報(bào)了，接下來就說說我學(xué)到的知識(shí)：
第一，要在完成自己崗位職責(zé)的前提下來學(xué)習(xí)其他知識(shí)來充實(shí)自己。前提是你要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以把自己的工作保質(zhì)保量的完成，接下來的時(shí)間里就可以充實(shí)自己了。
第二，明確了看圖的工序，要按照?qǐng)D紙目錄，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說明，圖紙圖例，平面圖，系統(tǒng)圖，剖面圖，大樣圖的順序來看，當(dāng)然中間的各個(gè)圖是要各種圖結(jié)合著看的�？吹臅r(shí)候我們應(yīng)該從一個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)管線開始看，然后逐級(jí)看到核心部件，而且看的過程中要聯(lián)想到真正的施工中我們應(yīng)該怎么去操作。
第三，知道了技術(shù)交底怎么寫，以及它的重要性。寫交底是要分系統(tǒng)，分部位，分階段來寫的。
第四，了解了給水管道的施工步驟和施工注意事項(xiàng)。
第五，加強(qiáng)了安全的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了自己在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。通過一個(gè)血淋淋的圖片，加深了自己對(duì)安全的認(rèn)知，加重了自己的責(zé)任感。
第六，對(duì)一些基本的規(guī)范以及這些規(guī)范在施工現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用有了更清晰的'認(rèn)識(shí)。
第七，認(rèn)識(shí)到了自己的不足。簡(jiǎn)單的工序，簡(jiǎn)單的圖片，簡(jiǎn)單的規(guī)范居然也不會(huì)，讓我看到了前方無限的挑戰(zhàn)。
這次培訓(xùn)讓我印象最深，感覺非常棒的地方：第一，高工給我們舉了一個(gè)給水管道安裝的實(shí)例，非常棒，讓我們可以聯(lián)想到現(xiàn)場(chǎng)施工的步驟，調(diào)動(dòng)了我們的積極性，同時(shí)熟悉了施工的基本流程，需要注意的事項(xiàng)，學(xué)習(xí)效率蠻高的。第二，岳工給我們展示的圖片：安全事故的圖片觸目驚心，開始的時(shí)候是惡心，最后的就是沉痛的深思。施工工藝的圖片大開眼界，很多的理論都變成了眼前的圖片。看圖找錯(cuò)的圖片，一開始絕對(duì)是出乎意料，真的沒想到還會(huì)出題目，接著就是瞠目結(jié)舌了，非常簡(jiǎn)單對(duì)于我非常難，無形的壓力和動(dòng)力。總的來說形象深刻讓我們體會(huì)良多。
當(dāng)然，這次培訓(xùn)的成功舉行，離不了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持，幫助，感謝的話就不多說了，以后我們會(huì)努力的！
員工技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)3
文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的`遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!員工技術(shù)培訓(xùn)
員工技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)4
根據(jù)省有關(guān)文件精神，以及市相關(guān)文件為指示，以區(qū)有關(guān)政府部門和我校簽訂培訓(xùn)協(xié)議為基準(zhǔn)，我們進(jìn)行了20xx年度的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)工作從今年7月份開始到11月底結(jié)束，共開設(shè)茶葉栽培與加工技術(shù)、家政服務(wù)、夏橙種植技術(shù)、柑桔種植技術(shù)、生豬養(yǎng)殖技術(shù)等五個(gè)專業(yè)，舉辦八個(gè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員769人(其中培訓(xùn)一個(gè)月的七個(gè)班占657人，培訓(xùn)一個(gè)周的一個(gè)班占112人)，實(shí)現(xiàn)的學(xué)員結(jié)業(yè)、技能等級(jí)鑒定，圓滿完成了政府部門交給我校的培訓(xùn)任務(wù)。我校培訓(xùn)工作先進(jìn)做法得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在培訓(xùn)學(xué)員中也得到廣泛好評(píng)�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、完善設(shè)施，整合資源，創(chuàng)建優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境
自從我校接受政府交給的培訓(xùn)任務(wù)以來，學(xué)校就投入了大量的資金和人力物力進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境和資源建設(shè)。今年7月學(xué)校專門成立了培訓(xùn)辦公室，以王飛為培訓(xùn)部主任共八名教師專職從事培訓(xùn)工作，并聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)資深專家做顧問及授課。不斷的完善教學(xué)設(shè)施，我校把訓(xùn)練中心七樓全部作為培訓(xùn)場(chǎng)所，我校還與校外具有良好聲譽(yù)的單位聯(lián)系，作為我校培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)習(xí)基地，開闊學(xué)員的視野。為了便于外出培訓(xùn)教學(xué)，學(xué)校還購置了投影儀及筆記本電腦等儀器，為高質(zhì)量的培訓(xùn)提供現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備。這樣學(xué)員不僅有具有遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)施的理論課堂，同時(shí)具有設(shè)備完善的實(shí)踐操作場(chǎng)所，讓每個(gè)專業(yè)的學(xué)員既學(xué)到專業(yè)理論知識(shí)，同時(shí)也提高了實(shí)踐操作技能。
二、形式靈活，方法多樣，認(rèn)真開展教學(xué)活動(dòng)
為了有效地組織學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們采取多種方法和形式開展教學(xué)活動(dòng)。
(一)培訓(xùn)時(shí)間的靈活性。為了確保學(xué)員有充裕的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，又不耽擱本職工作，我們廣泛征求培訓(xùn)學(xué)員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，針對(duì)不同類型的學(xué)員，選擇科學(xué)合理的時(shí)間段進(jìn)行教學(xué)。這樣既不耽擱x手中的農(nóng)活，也滿足x專業(yè)學(xué)習(xí)的需求，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。
(二)培訓(xùn)地點(diǎn)的便利性。我校培訓(xùn)的地點(diǎn)不僅僅設(shè)置在學(xué)校，還根據(jù)學(xué)員的居住地點(diǎn)，我們把培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在學(xué)員便利的地方。例如夏橙種植技術(shù)培訓(xùn)我們就設(shè)在村委會(huì)會(huì)議室，家政服務(wù)培訓(xùn)我們?cè)O(shè)在中學(xué)會(huì)議室，茶葉栽培和柑桔種植技術(shù)培訓(xùn)班我們分別設(shè)在茶葉加工廠及供銷社大廳里……總之一切方便培訓(xùn)學(xué)員的原則。
(三)教學(xué)內(nèi)容的側(cè)重性。不同的專業(yè)以及不同的學(xué)員，根據(jù)他們的實(shí)際情況采取不同的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到切實(shí)提高技能的效果。
例如茶葉、柑桔、夏橙、生豬養(yǎng)殖等傳統(tǒng)專業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員在長(zhǎng)期的實(shí)踐中摸索了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于現(xiàn)代綠色無公害的種植及養(yǎng)殖、加工技術(shù)以及規(guī)�；N植及養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品新型銷售方式，這些作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，進(jìn)行了有益的探討。還有家政服務(wù)業(yè)，作為技能要求越來越精細(xì)的行業(yè)，我們以現(xiàn)代家政業(yè)的理念和思維培訓(xùn)學(xué)員，使他們對(duì)家政服務(wù)業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，并增強(qiáng)操作技能。
三、健全制度，嚴(yán)格管理，確保教學(xué)質(zhì)量
技能培訓(xùn)，學(xué)員來自不同的層次、不同的年齡層，對(duì)于這樣開放式的教學(xué)方式來說，如果管理跟不上，則可能使學(xué)習(xí)流于形式，教學(xué)質(zhì)量難以保證。為此，我們把對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)過程的管理視為工作的重中之重，人人落實(shí)，環(huán)環(huán)落實(shí)。
(一)健全制度。為了規(guī)范管理，我們針對(duì)移民技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式的特點(diǎn)，制定了《培訓(xùn)教師管理制度》、《辦公室工作制度》、《培訓(xùn)學(xué)員管理制度》等一系列規(guī)章，并在開學(xué)典禮上由領(lǐng)導(dǎo)宣講，將這些規(guī)章印發(fā)到每一位教師和學(xué)員手中。每次學(xué)員聽課，班主任都要再次強(qiáng)調(diào)。并且著重強(qiáng)調(diào)出勤率必須達(dá)到90%以上，才能取得結(jié)業(yè)證書和資格證書，實(shí)行規(guī)范的請(qǐng)假制度，班主任跟班管理制度。
(二)狠抓落實(shí)。
嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤記載。每天上課，都要實(shí)行學(xué)員簽到，對(duì)于未到的學(xué)員班主任要問明事由，做到人人有記載，請(qǐng)假有事因。
嚴(yán)格量化評(píng)定。每期學(xué)員我們都要求做好聽課筆記，寫一篇培訓(xùn)心得，并根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，擇優(yōu)評(píng)選5—6學(xué)員為優(yōu)秀學(xué)員。
抓好技能鑒定考核。每一期學(xué)員，我們都要申請(qǐng)職業(yè)鑒定中心進(jìn)行職業(yè)資格等級(jí)鑒定考試，這樣對(duì)每一位學(xué)員培訓(xùn)掌握專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能就是一次檢驗(yàn)。
四、整合優(yōu)質(zhì)師資力量，打造高水平培訓(xùn)平臺(tái)
從培訓(xùn)辦公室成立之日起，我們就意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的教師是培訓(xùn)成敗的生命線。因此給移民學(xué)員培訓(xùn)的教師都是來自第一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，有的是本專業(yè)的帶頭人，既有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)。他們給培訓(xùn)學(xué)員既帶來了專業(yè)理論知識(shí)，嫻熟的操作技能，也帶來本行業(yè)新穎的理念，豐富的行業(yè)文化實(shí)現(xiàn)本行業(yè)的.前沿知識(shí)與國際接軌。例如茶葉專業(yè)的付先松是高級(jí)農(nóng)藝師，也是茶葉行業(yè)的實(shí)驗(yàn)帶頭人，李德鈺也是高級(jí)農(nóng)藝師，王孝文是高級(jí)畜牧師，又是大型養(yǎng)豬場(chǎng)的經(jīng)營者，他們的講課給培訓(xùn)學(xué)員帶來新的知識(shí)和觀念。
五、堅(jiān)持應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的教學(xué)理念和教學(xué)設(shè)施，實(shí)行正確的教學(xué)評(píng)估體系
現(xiàn)代教學(xué)理念日新月異，教學(xué)方法推陳出新。在沖突和選擇中，我們堅(jiān)持應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的教學(xué)理念和教學(xué)設(shè)施，實(shí)行正確評(píng)估體系，不墨守陳規(guī)，不固步自封，在培訓(xùn)實(shí)踐中不斷探索切實(shí)可行的培訓(xùn)思路，在探索創(chuàng)新中謀求發(fā)展。這樣是我們的培訓(xùn)教學(xué)跟上時(shí)代的步伐，跟上年輕學(xué)員的思維節(jié)奏，使他們?cè)谖覀兣嘤?xùn)教學(xué)中，愛學(xué)、樂學(xué)，營造一種良好的教學(xué)氛圍，達(dá)到一種探討發(fā)展的效果。
六、注重實(shí)際效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)
注重實(shí)效，是我們技能培訓(xùn)一貫遵循的原則。我們主要的教學(xué)目的是學(xué)員掌握扎實(shí)的專業(yè)技能，并通過所學(xué)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用實(shí)踐中去，實(shí)現(xiàn)脫貧致富，奔向小康。同時(shí)我們是受政府委托的培訓(xùn)，應(yīng)站在更高的層面上看待培訓(xùn)工作，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。遵循這一理念，我們技能培訓(xùn)做到了讓政府滿意，學(xué)員切實(shí)掌握了專業(yè)技能，100%通過結(jié)業(yè)及職業(yè)資格鑒定就是我們嚴(yán)格要求、注重實(shí)效的例證。
我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但離政府的要求還有較大的距離，特別培訓(xùn)教學(xué)中師生互動(dòng)等方面還有待深入研究和加強(qiáng)，專業(yè)的設(shè)置上怎樣更適合培訓(xùn)的發(fā)展，在開拓創(chuàng)新上還要邁開更大的步伐。我們決心一如既往地強(qiáng)化管理，不斷改善培訓(xùn)條件、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，密切配合技能培訓(xùn)工作，使技能培訓(xùn)質(zhì)量得以進(jìn)一步提高。
【員工技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：